（一）實習企業(yè)/002（二）設施條件/002（三）實習崗位/003（四）指導教師/003六、實習成果/004（一）考核內(nèi)容/004（二）考核形式/004（三）考核組織/018（一）管理制度/019（二）過程記錄/021（三）實習總結/021附件/023本標準適用于高等職業(yè)院校鐵道交通運營管理專業(yè)學生的頂崗實習安排，面向鐵道運輸行業(yè)，針對鐵路行車、客運和貨運崗位（群）。、實習目標學生通過鐵道交通運營管理專業(yè)頂崗實習，了解企業(yè)的運作、組織架構、規(guī)章制度和企業(yè)文化；掌握崗位的典型工作流程、工作內(nèi)容及核心技能；養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、精益求精、誠實守信的職業(yè)精神，增強學生的就業(yè)能力。實習時間半年。建議安排在第三學年第二學期。四、實習條件（一）實習企業(yè)頂崗實習企業(yè)主要為鐵路運輸企業(yè)的運輸站段，包括鐵路編組站、區(qū)段站、客運站、客運段、鐵路貨運中心與貨運站等單位。頂崗實習企業(yè)主要經(jīng)營范圍為鐵路客貨運輸服務、鐵路運輸調(diào)度指揮及完成國家規(guī)定的公益性運輸。頂崗實習企業(yè)應當具備必要的資信，具有健全規(guī)范的管理制度，遵守有關法律法規(guī)，服從政府主管機關的監(jiān)督管理，具有較高社會信譽。實習企業(yè)原則上應為本專業(yè)校外實訓基地。（二）設施條件(1)安全保障：實習單位要具有健全的安全管理組織機構，保證實習工作環(huán)境符合安全標準。能提供實習學生安全生產(chǎn)保障，如安全教育、勞動防護用品等。（2）專業(yè)設施設備：能夠提供用于鐵路行車、客貨運實習的鐵路線路站場、機車車輛及通信信號等設施設備，能夠提供教學用場地和多媒體設備等。（3）信息資料：實習單位應為學生提供實習所需要的學習資料，包括設備檔案資料、規(guī)范規(guī)章、技術文檔、專業(yè)圖書和影像視頻資料等。（三）實習崗位頂崗實習崗位為鐵路行車、客運和貨運三類崗位群涵蓋的有關崗位，學生應根據(jù)就業(yè)去向有針對性地選擇相應崗位作為實習崗位。各崗位群對應的主要崗位包括助理值連接員；鐵路客運員、售票值班員、列車員；鐵路貨運員、貨（四）指導教師頂崗實習指導教師是學生頂崗實習過程的具體實施者，要有較強的實踐經(jīng)驗和工作責任心。校企雙方需配備實習指導教(1)企業(yè)指導教師：企業(yè)指導教師應具有中級工以上技術等級，或本行業(yè)從業(yè)五年以上的鐵路運輸企業(yè)人員。主要負責（2）學校指導教師：學校指導教師應具有中級及以上專業(yè)技術職稱，或三年以上相應專業(yè)教學經(jīng)歷。主要負責頂崗實習學生的思想教育、安全管理和實習成績評定等。學校指導教師原則上指導學生人數(shù)不超過25人。五、實習內(nèi)容頂崗實習內(nèi)容應根據(jù)本專業(yè)學生就業(yè)崗位的職業(yè)標準和要求求，圍繞本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標來制定，具體見表1。實習學生應在頂崗實習結束時提交頂崗實習學生手冊、頂崗實習報告和頂崗實習企業(yè)證明材料等，同時提交實習期間形七、考核評價頂崗實習成績應體現(xiàn)學生在頂崗實習階段學習、工作的綜合表現(xiàn)和成果，應從遵守紀律、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能、安全生產(chǎn)和實習成果等多方面進行綜合評價。學校和實習單位共同制定實習評價標準，共同考核學生實習效果。企業(yè)和學校具體評價標準見表2和表3。頂崗實習考核由實習企業(yè)和學校共同完成，考核可以采用態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)、安全行為等方面的考核采用過程考核，以日常評價為主；專業(yè)知識和技能考核采用過程與終結性考核相結合。。表1鐵道交通運營管理專業(yè)崗位（群）實習內(nèi)容實習項目時間1值班員18周1.工作交接；2.正常接發(fā)列車；3.無空閑線路接車；殊用途車輛的列車；5.設備故障時接發(fā)列車；6.天氣不良時接發(fā)列車；7.施工、檢修時接發(fā)列車；援列車；9.辦理調(diào)車作業(yè)；10.停留車輛防溜；11.發(fā)現(xiàn)貨物裝載有異常狀況時的處理；12.列尾裝置（尾部標志）缺失時的處理；13.車輛走行部故障處理1.遵守法律法規(guī)和有關規(guī)定；2.愛崗敬業(yè)、具有高度責任心及良好的團隊合作精神；3.嚴格執(zhí)行工作程序、規(guī)范、標準和安全操作規(guī)程；4.愛護設備、工具及備品；5.按規(guī)定著裝，文明生產(chǎn)；接清楚并按要求對交接事項進行簽認；7.能檢查接車線路空閑，監(jiān)視列車運行和貨物裝載狀態(tài)，顯示、確認信號，確認列車發(fā)車條件，能組織有關人員正點開行列車；車，能與機車乘務員、運轉車長進行車機聯(lián)控，能按規(guī)定填寫占線板（簿），能確認列車整列到達，能按規(guī)定安裝與摘解列尾裝置主機；車輛的列車；實習項目時間1值班員18周1.工作交接；2.正常接發(fā)列車；3.無空閑線路接車；殊用途車輛的列車；5.設備故障時接發(fā)列車；6.天氣不良時接發(fā)列車；7.施工、檢修時接發(fā)列車；援列車；9.辦理調(diào)車作業(yè)；10.停留車輛防溜；11.發(fā)現(xiàn)貨物裝載有異常狀況時的處理；12.列尾裝置（尾部標志）缺失時的處理；13.車輛走行部故障處理10.能發(fā)現(xiàn)行車設備故障并向車站值班員匯報，按值班員指示采取措施，按規(guī)定填寫各種簿冊、憑證、命令，并按規(guī)定核對、交付憑證和命令；11.能手搖道岔準備進路并使用加鎖裝置加鎖；12.能在大風、大霧、暴雨、大雪天氣下辦理接發(fā)列車；按車站值班員指示接發(fā)路用、救援列車；14.能計算中、停時、能計算線路有效長、容車數(shù)；15.能傳達、布置調(diào)車作業(yè)計劃、能指揮機車調(diào)車，能對線路上停留車輛、車列防溜；16.能發(fā)現(xiàn)貨物裝載異常，并向車站值班員匯報，采取措施；17.能發(fā)現(xiàn)旅客列車尾部標識燈光熄滅并按規(guī)定處理，能發(fā)18.能發(fā)現(xiàn)車輛走行部故障并按規(guī)定處理實習項目時間2信號員18周1.辦理交接班；2.辦理閉塞；4.設備故障時準備接發(fā)列車進路；5.開閉信號；6.正常情況準備調(diào)車進路；7.故障情況準備調(diào)車進路；9.監(jiān)視信號及光帶變化；10.設備故障處理1.遵守法律法規(guī)和有關規(guī)定；2.愛崗敬業(yè)、具有高度責任心及良好的團隊合作精神；3.嚴格執(zhí)行工作程序、規(guī)范、標準和安全操作規(guī)程；4.愛護設備、工具及備品；5.按規(guī)定著裝，文明生產(chǎn)；接清楚并按要求對交接事項進行簽認；辦理（取消）閉塞，并按規(guī)定揭掛有關標志；報復誦；能按規(guī)定取消進路及光帶；值班員的指示在設備故障情況下準備接發(fā)車進路；能使用總取消按鈕、總人工解鎖按鈕、區(qū)段故障解鎖按鈕；10.能按車站值班員的指示開放進出站信號；能使用引導進引導信號；實習項目時間2信號員18周1.辦理交接班；2.辦理閉塞；4.設備故障時準備接發(fā)列車進路；5.開閉信號；6.正常情況準備調(diào)車進路；7.故障情況準備調(diào)車進路；9.監(jiān)視信號及光帶變化；10.設備故障處理11.能按車站值班員指示和調(diào)車作業(yè)計劃準備調(diào)車進路，能夠變更取消調(diào)車進路；12.在設備故障情況下能變更準備調(diào)車進路；13.能通過設備監(jiān)視列車運行，發(fā)現(xiàn)問題及時向車站值班員3連結員18周1.辦理工作交接；2.接受計劃；3.作業(yè)前檢查；4.平面調(diào)車作業(yè)；5.手推調(diào)車；6.車輛停留；7.車輛防溜；1.遵守法律法規(guī)和有關規(guī)定；2.愛崗敬業(yè)、具有高度責任心及良好的團隊合作精神；3.嚴格執(zhí)行工作程序、規(guī)范、標準和安全操作規(guī)程；4.愛護設備、工具及備品；5.按規(guī)定著裝，文明生產(chǎn)；行交接；實習項目時間3連接員18周8.操縱道岔；9.要道還道；10.道岔故障確認備工作；9.進行編組、解體、摘掛、取送車和越區(qū)、轉場作業(yè)；10.按規(guī)定正確及時顯示調(diào)車信號；11.按規(guī)定使用防溜器具對車輛進行防溜；12.正確判斷道岔故障并采取防護及其他應急措施；13.能顯示股道號碼及開通信號，進行要道還道4貨運員18周1.受理貨物運輸需求；2.交接貨物；3.裝車前準備；4.組織裝車；5.卸車前準備；6.組織卸車；7.站車交接；1.遵守法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定；2.愛崗敬業(yè)、忠于職守，具有良好的安全意識和團隊合作3.嚴格執(zhí)行工作程序、工作標準和安全操作規(guī)定；4.愛護設備、用具；5.著裝整潔，符合規(guī)定；6.保持工作環(huán)境整潔有序，文明生產(chǎn)；7.能審核貨物運單，確認辦理條件和辦理限制；檢查包裝質(zhì)量；按規(guī)定保管貨物；填記承運簿；實習項目時間4貨運員18周1.受理貨物運輸需求；2.交接貨物；3.裝車前準備；4.組織裝車；5.卸車前準備；6.組織卸車；7.站車交接；車車種；貨車裝載重量；量；會填記貨物運單；12.能根據(jù)貨物運單（票據(jù)封套）檢查貨車、集裝箱、實習項目時間4貨運員18周1.受理貨物運輸需求；2.交接貨物；3.裝車前準備；4.組織裝車；5.卸車前準備；6.組織卸車；7.站車交接；14.能按規(guī)定辦理貨車、票據(jù)、施封、篷布的檢查交接；能按規(guī)定編制普通記錄、拍發(fā)電報；15.能填記貨車調(diào)送單；能檢查卸空車、集裝箱的門、窗關閉狀態(tài)；能按規(guī)定辦理貨車、篷布的交接確認5核算員18周1.票據(jù)請領、保管與繳銷；2.票據(jù)使用；3.填記票據(jù)賬；4.統(tǒng)計上傳貨票信息；5.審核貨物運單；6.計算及核收運雜費；7.預付款結算；8.進款存匯；1.遵守法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定；2.愛崗敬業(yè)，具有高度的責任心和良好的團隊合作精神；3.嚴格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范、工作標準和操作規(guī)范；4.愛護設備、工具及備品；5.著裝整潔，文明生產(chǎn)；6.刻苦學習、鉆研業(yè)務，努力提高技術；7.樹立服務意識，尊重貨主；8.能按規(guī)定請領、清點和驗收票據(jù)；能按規(guī)定保管、清查和繳銷票據(jù)；實習項目時間5核算員18周1.票據(jù)請領、保管與繳銷；2.票據(jù)使用；3.填記票據(jù)賬；4.統(tǒng)計上傳貨票信息；5.審核貨物運單；6.計算及核收運雜費；7.預付款結算；8.進款存匯；9.能按規(guī)定進行票據(jù)交接、使用和填制；10.能按規(guī)定統(tǒng)計鐵路運輸收入及其他運輸指標，能按規(guī)定完成貨票上傳；11.能根據(jù)運單判定辦理種別；能確認貨車的標記載重量、容許載重量；能計算零擔貨物的體積噸位；能確定計費重量；能核實證明文件、物品清單和軍運憑證；12.能使用計算機制票，按時更新貨票升級軟件；能確定運價里程；能判定品名代碼和運價號；能計算運輸費用；13.能計算運到逾期違約金和滯納金；14.能辦理進款保管、送存銀行和進款上匯；15.能辦理進款結賬，填報運輸收入報表6檢查員18周1.接收及安排作業(yè)計劃；2.出務準備；3.預檢作業(yè)；4.檢查作業(yè)；5.在列處理貨物；1.遵守法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定；2.愛崗敬業(yè)、忠于職守，具有良好的安全意識和團隊合作3.嚴格執(zhí)行工作程序、工作標準和安全操作規(guī)范；4.愛護設備及作業(yè)用具；5.著裝整潔，符合規(guī)定；實習項目時間6檢查員18周1.接收及安排作業(yè)計劃；2.出務準備；3.預檢作業(yè)；4.檢查作業(yè)；5.在列處理貨物；6.保持工作環(huán)境整潔有序，文明生產(chǎn)；7.能識別階段計劃和列車編組順序表；苫蓋、車門關閉、貨車裝載四個方面內(nèi)容；9.能進行檢查作業(yè)，包括：（1）能確認加固及篷布苫蓋、捆綁是否合規(guī)；（2）能確認車輛的門、窗、閥、蓋的狀態(tài)；（3）能按規(guī)定對車輛涂打檢查標記；（4）能按規(guī)定對危險貨物車輛及押運人員進行檢查、簽認；（5）能按規(guī)定檢查超限、超重、超長和集重貨物；（6）能填寫貨運檢查工作手冊；10.能在列整理貨物，對貨車進行補封；11.能確認需要摘車處理的貨車；能編制普通記錄；能拍發(fā)電報7客運員18周1.交接班；2.進站口作業(yè)；3.候車服務；4.站臺作業(yè)；5.出站口作業(yè)；1.遵守法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定；2.愛崗敬業(yè)，具有高度責任心及良好的團隊合作精神；3.嚴格執(zhí)行工作程序、規(guī)范、標準和安全操作規(guī)范；4.愛護設備、工具及備品；5.按規(guī)定著裝，文明服務；實習項目時間7客運員18周1.交接班；2.進站口作業(yè)；3.候車服務；4.站臺作業(yè)；5.出站口作業(yè)；品，組織旅客進站臺，提供候車服務；8.能完成客運接發(fā)列車，組織旅客安全、有序乘降；旅客旅行中的特殊情況；11.能根據(jù)文電、命令、指示要求及時調(diào)整客服系統(tǒng)的生成及時掌握、核對列車運行計劃變更信息和執(zhí)行情況；容是否準確，聯(lián)控各崗位工作人員作業(yè)過程；14.能監(jiān)聽車站廣播計劃執(zhí)行情況，按時預告相關作業(yè)內(nèi)播內(nèi)容；實習項目時間7客運員18周1.交接班；2.進站口作業(yè)；3.候車服務；4.站臺作業(yè)；5.出站口作業(yè)；15.能實時監(jiān)控車站現(xiàn)場作業(yè)畫面，發(fā)現(xiàn)客流及站臺、候車區(qū)、售票大廳等部位有異常情況時，能及時報告，并通知崗位作業(yè)人員；16.能及時通告列車運行情況，列車晚點15分鐘以上時，代表站長播放致歉詞；17.遇有檢票口變化、檢票時間調(diào)整等臨時變更時，能及時編制動態(tài)調(diào)整命令，保證旅客正常檢票進站；18.做好站間聯(lián)系，密切關注代管站計劃執(zhí)行情況，根據(jù)現(xiàn)場情況和各代管站要求，適時進行人工干預，確保作業(yè)19.正確處理旅客求助8值班員18周1.交接班；2.售票；4.辦理始發(fā)改簽；5.辦理中轉簽證；1.遵守法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定；2.愛崗敬業(yè)，具有高度責任心及良好的團隊合作精神；3.嚴格執(zhí)行工作程序、規(guī)范、標準和安全操作規(guī)范；4.愛護設備、工具及備品；5.按規(guī)定著裝，文明生產(chǎn)；票、通票、減價票和團體票；實習項目時間8值班員18周1.交接班；2.售票；4.辦理始發(fā)改簽；5.辦理中轉簽證；7.能按照退票作業(yè)標準和規(guī)定進行退票；8.能按照簽證作業(yè)標準和規(guī)定進行始發(fā)改簽和中轉簽證；9.能結賬、交接；10.在客票系統(tǒng)故障、互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)故障或鐵路電子支付故障時，會售票、換取票、退票和簽證；11.特殊情況下，能正確填發(fā)代用票9列車員18周1.管理車門；2.安全宣傳；3.識別常見危險品；4.保證消防安全；5.使用緊急制動閥和人力制動機；6.家用電器設備；7.旅行服務；8.查詢時刻表；9.識別乘車憑證；10.保持車容衛(wèi)生；11.其他情況應急處理1.遵守法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定；2.愛崗敬業(yè)，具有高度責任心及良好的團隊合作精神；3.嚴格執(zhí)行工作程序、規(guī)范、標準和安全操作規(guī)范；4.愛護設備、工具及備品；5.按規(guī)定著裝，文明生產(chǎn)；停車作業(yè)；7.能識別常見危險品，并處理查獲的危險品；8.熟悉列車消防器材的放置位置及使用方法；急制動作業(yè)；10.能熟練使用列車上的電器設備；實習項目時間9列車員18周1.管理車門；2.安全宣傳；3.識別常見危險品；4.保證消防安全；5.使用緊急制動閥和人力制動機；6.使用電器設備；7.旅行服務；8.查詢時刻表；9.識別乘車憑證；10.保持車容衛(wèi)生；11.其他情況應急處理11.能在旅途中為旅客提供高質(zhì)量的服務；12.會看列車時刻表；13.能識別各種乘車憑證，并熟悉其使用規(guī)定；14.能進行清潔作業(yè)，熟悉備品的放置位置及使用規(guī)定；15.能夠在應急情況時進行相關作業(yè)；16.能正確使用移動補票機；17.特殊情況下，能正確填發(fā)代用票內(nèi)容12實習期間有良好的團隊意識，能建立和諧的工作關系3內(nèi)容123能認真、詳細填寫頂崗實習學生手冊，實習成果內(nèi)容充實合的方式。企業(yè)評價結果占總成績的70%，學校評價結果占總成績的30%。（三）考核組織企業(yè)和學校共同成立頂崗實習考核小組，各學校應根據(jù)本標準及本校規(guī)章制度制定考核細則，細則中應對考核方式、方頂崗實習的考核結果應當記入實習學生學業(yè)成績，考核結果分優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等次，考核合格以上等次學生獲得學分，并納入學籍檔案。實習考核不合格者，不予畢業(yè)。學校應當會同實習單位對違反規(guī)章制度、實習紀律以及實習協(xié)議的學生，進行批評教育。學生違規(guī)情節(jié)嚴重的，經(jīng)雙方研究后，由學校給予紀律處分；給實習單位造成財產(chǎn)損失的，應當依法予以賠償。八、實習管理（1）學生頂崗實習應當選擇合法經(jīng)營、管理規(guī)范、實習設備完備、符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求的實習單位安排學生實習。（2）學校組織學生頂崗實習應當遵守相關法律法規(guī)，應當會同實習單位制定學生實習工作具體管理辦法和安全管理規(guī)定、實習學生安全及突發(fā)事件應急預案等制度性文件。學校應對實習工作和學生實習過程進行監(jiān)管。鼓勵有條件的學校充分運用現(xiàn)代信息技術，構建實習信息化管理平臺，與實習單位共同加強實習過程管理。（3）學生要求自行選擇頂崗實習單位的，必須由學生本人提出申請，經(jīng)學校同意。對自行選擇頂崗實習單位的學生，實習單位應安排專門人員指導學生實習，學校要安排實習指導教師跟蹤了解實習情況。（4）學生頂崗實習之前，學校、實習單位、學生應簽訂三方頂崗實習協(xié)議，明確各自責任、權利和義務，協(xié)議文本由當事方各執(zhí)一份，未按規(guī)定簽訂實習協(xié)議的，不得實習協(xié)議應包括但不限于以下內(nèi)容：①各方基本信息；②實習的時間、地點、內(nèi)容、要求與條件保障；③實習期間的食宿和休假安排；④實習期間勞動保護和勞動安全、衛(wèi)生、職業(yè)病危害防護條件；⑤責任保險與傷亡事故處理辦法，對不屬于保險賠付范圍或者超出保險賠付額度部分的約定責任；⑥實習考核方式；⑦違約責任；⑧其他事項。頂崗實習的實習協(xié)議內(nèi)（5）學校和實習單位應當分別選派經(jīng)驗豐富、業(yè)務素質(zhì)好、責任心強、安全防范意識高的實習指導教師和專門人員全程指導、共同管理學生實習。學校與實習單位共同制訂頂崗實習計劃，并共同負責學生頂崗實習的組織和管理。明確實習目標、實習任務、必要的實習準備、考核標準等；并開展培訓，使學（6）學校和實習單位根據(jù)國家有關規(guī)定，為實習學生投保實習責任保險。責任保險范圍應覆蓋實習活動的