客服保密協(xié)議書范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），系依法在中國境內注冊成立的企業(yè)法人，統(tǒng)一社會信用代碼為91110108MA01ABCDXX，法定代表人為張三，職務為總經理，注冊地址位于北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈XX層XX室，聯(lián)系電話甲方在信息技術服務領域擁有豐富的行業(yè)經驗，致力于為客戶提供高質量、高效率的定制化服務。基于業(yè)務發(fā)展需要，甲方擬委托乙方提供專業(yè)的客戶服務保密支持，以保障雙方合作期間涉及的商業(yè)秘密及敏感信息的安全。甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX數(shù)據服務有限公司（以下簡稱“乙方”），系依法在中國境內注冊成立的企業(yè)法人，統(tǒng)一社會信用代碼為91110109MA02BCDEFXX，法定代表人為王五，職務為首席執(zhí)行官，注冊地址位于上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX中心XX層XX室，聯(lián)系電話乙方專注于為客戶提供數(shù)據安全、客戶服務支持及商業(yè)秘密保護等服務，擁有專業(yè)的技術團隊和豐富的行業(yè)經驗，具備處理敏感信息的專業(yè)能力和資質。乙方在客戶服務保密領域享有良好的市場口碑，并與多家國內外知名企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關系?；诩追降臉I(yè)務需求，乙方同意接受甲方的委托，為甲方提供客戶服務保密支持，并承諾嚴格遵守相關法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，確保甲方商業(yè)秘密的安全。雙方基于長期合作、互利共贏的原則，經充分協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議的簽訂背景源于甲方在業(yè)務發(fā)展過程中對客戶服務保密的嚴格要求。甲方作為一家從事信息技術服務的企業(yè)，在日常運營中積累了大量涉及客戶信息、商業(yè)策略及技術秘密的敏感數(shù)據，這些信息對于甲方的市場競爭力和商業(yè)利益至關重要。為確保合作期間雙方信息安全得到有效保障，甲方選擇委托具備專業(yè)資質和豐富經驗的乙方提供客戶服務保密支持。乙方憑借其在數(shù)據安全領域的專業(yè)能力，承諾為甲方提供全方位的保密服務，包括但不限于客戶信息加密存儲、訪問權限控制、保密協(xié)議簽署、安全培訓及應急響應等。雙方通過本協(xié)議的簽訂，明確各自在保密合作中的權利與義務，建立完善的保密管理體系，以防范潛在的商業(yè)秘密泄露風險，促進雙方合作的順利開展。本協(xié)議的履行將有助于甲方提升客戶服務管理水平，增強市場競爭力，同時確保乙方的業(yè)務合規(guī)性，實現(xiàn)雙方長期穩(wěn)定的合作關系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在客戶服務合作過程中對商業(yè)秘密及其他敏感信息的保護義務，確保雙方共享或接觸的信息安全可控，防止信息泄露、濫用或丟失。協(xié)議范圍包括但不限于以下內容：1.甲方委托乙方提供的客戶服務支持過程中涉及的所有商業(yè)秘密，如客戶名單、服務方案、技術參數(shù)、經營數(shù)據等；2.雙方簽署的保密協(xié)議及相關附件；3.乙方在服務過程中獲取、存儲、處理、傳輸?shù)募追叫畔⒓翱蛻粜畔ⅲ?.雙方約定的其他保密事項。通過本協(xié)議的履行，甲乙雙方共同構建完善的保密防護體系，維護各自合法權益，促進合作目標的實現(xiàn)。

第二條定義

1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息，包括客戶數(shù)據、服務流程、財務信息等。

2.保密信息：指本協(xié)議約定由一方向另一方披露的、包含商業(yè)秘密或可能泄露商業(yè)秘密的所有信息，無論其形式為書面、口頭、電子或其他載體。

3.保密義務：指協(xié)議各方對保密信息承擔的禁止泄露、濫用、披露及采取合理保護措施的責任。

4.服務期限：指乙方根據本協(xié)議約定提供客戶服務保密支持的時間范圍。

5.應急響應：指在發(fā)生信息泄露風險時，雙方立即啟動的處置程序，包括信息隔離、影響評估及補救措施。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務：

(1)甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定提供客戶服務保密支持，并對乙方的保密措施進行監(jiān)督和評估。甲方有權隨時檢查乙方保密制度的執(zhí)行情況，乙方應予以配合。

(2)甲方應向乙方提供履行本協(xié)議所必需的客戶服務信息及保密要求說明，并確保所提供信息的真實性、完整性。甲方不得要求乙方處理超出協(xié)議范圍的保密信息。

(3)甲方應培訓乙方接觸其敏感信息的員工，明確保密責任和違規(guī)后果，確保員工簽署保密協(xié)議。甲方變更接觸保密信息的員工時，應及時通知乙方并重新簽署相關協(xié)議。

(4)甲方在委托乙方提供保密服務時，應避免過度泄露自身商業(yè)秘密，僅向乙方提供履行協(xié)議所必需的信息。甲方不得利用乙方提供的保密支持損害乙方利益。

2.乙方的權力與義務：

(1)乙方的核心義務是嚴格履行保密責任，對甲方披露的所有保密信息采取不低于行業(yè)標準的保護措施，包括物理隔離、技術加密、訪問控制及定期審計等。乙方應建立專門檔案記錄保密信息的處理情況，并指定專人負責保密管理。

(2)乙方有權要求甲方提供明確的保密信息清單及保密級別劃分，以便采取針對性的保護措施。如甲方未明確分類，乙方可按最高級別標準處理所有披露信息。乙方在服務過程中發(fā)現(xiàn)保密信息可能泄露時，有權暫停相關操作并立即通知甲方。

(3)乙方的員工及其授權第三方不得以任何形式泄露、使用或允許他人接觸甲方的保密信息，不得將保密信息用于任何與甲方委托業(yè)務無關的目的。乙方應定期對員工進行保密培訓，并保留培訓記錄。乙方員工離職時，必須簽署競業(yè)限制協(xié)議或保密承諾書，并交還所有載有保密信息的資料及存儲介質。

(4)乙方的系統(tǒng)應滿足甲方約定的安全標準，包括但不限于數(shù)據加密等級、防火墻配置、入侵檢測及備份機制。乙方應建立應急預案，在發(fā)生信息泄露事件時，立即啟動處置程序，包括信息封存、溯源分析、影響評估及通知甲方，并配合后續(xù)。

(5)乙方有權在提供服務前與甲方簽署補充保密協(xié)議，明確特定項目的保密要求及違約責任。如甲方要求乙方超出協(xié)議范圍提供保密支持，乙方應在評估風險后決定是否承接，并另行協(xié)商費用及責任條款。

(6)乙方應保證其提供的保密措施符合《中華人民共和國反不正當競爭法》《網絡安全法》等法律法規(guī)要求，如因乙方原因導致甲方信息泄露，乙方應承擔全部賠償責任并承擔相應的行政或刑事責任。

(7)乙方有權在協(xié)議履行過程中，要求甲方對保密信息的使用范圍進行書面確認，以避免潛在的法律風險。如甲方拒絕確認，乙方可暫停服務直至獲得明確授權。

第四條價格與支付條件

甲方同意根據乙方提供的服務范圍及服務水平，向乙方支付服務費用。具體價格條款如下：乙方提供本協(xié)議約定的客戶服務保密支持服務費為人民幣XX元（大寫：人民幣XX元整），該費用包含但不限于信息加密、訪問控制、安全培訓、應急響應等全部保密服務內容。支付方式為銀行轉賬，甲方應在協(xié)議簽訂后XX日內將首期服務費支付至乙方指定賬戶，賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行，賬號：XX-XXXX-XXXX，開戶名：XX數(shù)據服務有限公司。剩余款項于服務期屆滿前XX日內支付。甲方支付款項應以人民幣支付，如需乙方開具發(fā)票，甲方應另行承擔發(fā)票稅額。乙方應在收到甲方款項后XX日內提供等額發(fā)票。如甲方未按約定支付服務費，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款金額XX%的違約金，逾期超過XX日的，乙方有權暫停服務直至款項付清，且甲方仍需支付逾期違約金。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為自協(xié)議簽訂之日起XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前XX日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期XX年，續(xù)期次數(shù)不限。若協(xié)議在有效期內提前終止，應提前XX日書面通知對方，并按實際服務時間比例結算費用。關鍵時間節(jié)點包括：1.協(xié)議生效日：雙方簽字蓋章當日；2.服務啟動日：首期款項到賬后XX日內；3.中期評估日：每年XX月XX日前后，雙方對保密措施進行聯(lián)合審查；4.費用支付節(jié)點：首期付款日及尾款付款日。乙方應于協(xié)議生效后XX日內完成首次保密系統(tǒng)部署，甲方應于同期提供首批需保密處理的客戶信息清單。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

(1)若甲方未按約定支付服務費用，除按第四條約定支付逾期違約金外，乙方有權解除協(xié)議，甲方仍需承擔未付款項及違約金，并賠償乙方因催款產生的合理費用。

(2)甲方若違反保密義務，擅自披露乙方商業(yè)秘密或超出約定范圍使用保密信息，應向乙方支付違約金人民幣XX萬元，并賠償乙方直接經濟損失的XX倍，最高不超過人民幣XX萬元。若甲方行為構成刑事犯罪，應承擔相應的刑事責任，乙方保留追究刑事責任的權利。

(3)甲方未按約定提供必要信息或配合乙方履行保密義務，導致乙方無法提供服務或泄露風險增加的，甲方應承擔相應責任，乙方有權調整服務方案或解除協(xié)議，已產生的費用按實際服務比例收取。

2.乙方違約責任：

(1)乙方泄露、擅自使用或允許第三方接觸甲方保密信息的，應立即停止違約行為，并向甲方支付違約金人民幣XX萬元，并賠償甲方全部直接經濟損失。若泄露行為導致甲方重大損失或聲譽受損，乙方還應支付懲罰性違約金，且甲方有權解除協(xié)議并追究其刑事責任。

(2)乙方未按約定采取保密措施或服務存在重大安全缺陷導致信息泄露的，除支付違約金外，應承擔全部賠償責任，包括但不限于信息恢復費用、第三方索賠費用及律師費。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方應補足差額。

(3)乙方員工離職后違反保密承諾的，乙方應承擔連帶賠償責任，并在員工未賠償?shù)那闆r下補足差額。乙方未及時通知甲方泄露事件或未配合的，視為嚴重違約，甲方有權解除協(xié)議并要求賠償。

(4)乙方因系統(tǒng)故障、操作失誤等非主觀原因導致信息泄露的，應立即采取補救措施并承擔修復費用，但無需承擔賠償責任，除非能證明泄露系因甲方故意或重大過失導致。雙方約定，因不可抗力導致的輕微信息風險增加，乙方僅需書面說明并加強防護，不承擔違約責任。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律修訂、政策調整）、流行病疫情以及網絡攻擊、系統(tǒng)故障等無法歸責于任何一方的事故。不可抗力事件應導致協(xié)議履行受到實質性阻礙或延遲。

2.不可抗力通知與證明：遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后XX日內書面通知對方，詳細說明事件情況、影響范圍及預計持續(xù)期限，并附相關證明材料（如政府公告、新聞報道、技術鑒定報告等）。雙方應積極采取措施減少損失，不可抗力影響消除后應及時恢復履行協(xié)議。

3.責任免除：因不可抗力導致協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響方免予承擔違約責任，但應退還已收取且已完成服務的費用。如不可抗力導致協(xié)議完全終止，雙方互不承擔賠償責任，但應妥善處理客戶信息，確保數(shù)據安全。不可抗力影響持續(xù)超過XX日的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，并按實際履行比例結算費用。

4.不可抗力排除：雙方確認，本協(xié)議約定的保密義務不因不可抗力而免除，遇不可抗力時仍應采取必要措施保護保密信息，避免損失擴大。若不可抗力導致保密措施臨時失效，雙方應立即協(xié)商替代方案，直至恢復原狀。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方應本著友好協(xié)商的原則解決本協(xié)議履行過程中產生的任何爭議，協(xié)商不成的，應通過以下第XX種方式解決：

(1)提交北京市仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁；

(2)依法向甲方所在地（北京市海淀區(qū)）有管轄權的人民法院提起訴訟。

2.爭議范圍：爭議內容包括但不限于協(xié)議效力、履行爭議、違約責任、保密義務及不可抗力條款的解釋與適用。

3.證據與管轄：無論采用何種爭議解決方式，雙方均應配合提供書面證據證明爭議事實，所有爭議均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。仲裁裁決具有終局效力，對雙方均有約束力；訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議其他條款，非爭議事項的履行不受影響。

4.爭議前置程序：如選擇仲裁，雙方應先行友好協(xié)商或調解XX日；如選擇訴訟，任何一方可直接提起訴訟，無需前置協(xié)商程序。爭議解決期間，雙方均應避免采取可能損害對方利益的措施，包括但不限于公開爭議內容、接觸保密信息或采取報復行為。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前XX日書面通知對方。郵件發(fā)送視為有效通知，傳真發(fā)送后XX日內補送書面文件視為有效通知。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充均須以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字或蓋章后方能生效。未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更協(xié)議內容。

3.完整協(xié)議：本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。任何與本協(xié)議相抵觸的內容均無效。

4.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近且合法有效的條款。

5.獨立履行：本協(xié)議各條款為獨立約定，任何條款的違約不影響其他條款的效力及守約方的權利主張。

6.第三方權利：本協(xié)議僅約束雙方，對任何第三方不產生約束力。雙方不得違反本協(xié)議約定將保密信息轉讓給第三方使用。

7.知識產權：雙方在履行協(xié)議過程中產生的非保密性質的知識產權歸各自所有，但基于對方保密信息產生的成果歸甲方所有，乙方僅獲得必要的使用權。

8.棄權：任何一方未在協(xié)議項下或爭議解決程序中及時主張某項權利，不構成對該權利的放棄，但經對方書面確認的除外。

9.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律，但