金華H物業(yè)管理有限公司工商管理專業(yè)實踐報告一、實踐目的與意義社會實踐，是每一個學(xué)生必須要經(jīng)歷的一個過程。它為我們認(rèn)識社會提供了一個契機(jī)，還為我們提供了一個學(xué)習(xí)許多我們課堂上無法學(xué)習(xí)到的東西的機(jī)會。它可以使我們在實際工作中體會理論、運用理論，且獲益匪淺。同時也開闊了眼界，增長了自己的見識。它使我懂得學(xué)會怎樣運用自己學(xué)到的東西有多重要，并為將來進(jìn)入社會打下一個牢固基礎(chǔ)。只有在實際工作中，才能夠盡快地調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方式和心態(tài)，為全面適應(yīng)社會作準(zhǔn)備。通過對社會實踐活動的參與，幫助我們學(xué)校的大學(xué)生們不斷更新觀念，汲取新思想，新知識。更是作為高等院校實踐教育中的一個重要環(huán)節(jié)。旨在彌補(bǔ)學(xué)校教育教學(xué)中存在的缺陷，豐富并深化了大學(xué)生思想政治教育實踐內(nèi)容，促使青年學(xué)生從理論與實踐的結(jié)合上成長才干，健康發(fā)展的重要教室，才能高質(zhì)量成才，全面成才。理論和實踐相結(jié)合的一條重要途徑，就是要提高政治水平、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)與動手能力。而只有在實習(xí)中，才能夠更好地為今后的工作打下較好的基礎(chǔ)，為了把在校所學(xué)更好地應(yīng)用于工作，為了更好地鞏固所學(xué)。實習(xí)能為培養(yǎng)動手能力提供較多機(jī)會，是步入社會第一步。通過深入企業(yè)內(nèi)部，才有可能去認(rèn)識企業(yè)，接觸市場，這將極大地有助于將來的研究，也能深化對所學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)認(rèn)識能力和分析能力、解題能力強(qiáng)，為將來步入社會做思想上和業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，提高畢業(yè)時就業(yè)，擇業(yè)競爭力。為了逐漸掌握怎樣把學(xué)校學(xué)到的知識運用到實際工作中，讓自己慢慢變的學(xué)會與別人相處，出去學(xué)生的浮躁和稚嫩，真正的接觸這個社會，體會社會的人情冷暖，為日后的工作生活做更好的鋪墊。在2022年7月1日到2022年9月1日這一期間，我來到了金華德凱物業(yè)管理有限公司，并從事物業(yè)主管一工作，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實習(xí)。要想在短時間內(nèi)熟悉工作事務(wù)是不易的，我主要采取了“多看、多問、多學(xué)、多悟”的方式，基本了解公司在市場上的主要幾項事務(wù)的概況，以及公司的運行的整體情況?，F(xiàn)將目前階段實踐活動的有關(guān)情況報告如下：二、實踐方法與過程實習(xí)期間，我的實習(xí)崗位是物業(yè)主管，工作內(nèi)容為客戶關(guān)系維護(hù)、品質(zhì)監(jiān)督檢查、報事投訴管理、物業(yè)目標(biāo)計劃管理。三、實踐主要內(nèi)容通過實踐，我積極參與了萬科物業(yè)服務(wù)有限公司的物業(yè)管理工作，參加了各種相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，初步了解了各種相關(guān)的物業(yè)管理知識。在過去的幾個月的學(xué)習(xí)和工作中，我一直在探索和學(xué)習(xí)物業(yè)管理的具體業(yè)務(wù)知識在我自己的工作作為一個物業(yè)業(yè)務(wù)管理員。為今后的正常管理工作奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。在這次專業(yè)培訓(xùn)中，雖然萬科物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)過幾年的發(fā)展取得了這些令人矚目的成績，但離不開物業(yè)管理人員的辛勤工作和勇于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)。（一）主要職責(zé)通過社會實踐，熟練掌握專業(yè)技能，了解組織機(jī)構(gòu)、所屬部門、日常業(yè)務(wù)活動、整體狀況、崗位職責(zé)等，使自己的理論知識充分實踐，并適應(yīng)今后的工作。我關(guān)心生活中的小細(xì)節(jié)，與朋友相處融洽；我善于規(guī)劃自己的方向和目標(biāo)，善于利用自己的優(yōu)勢實現(xiàn)最終目標(biāo)。喜歡協(xié)調(diào)工作，提高自己與人溝通的專業(yè)素質(zhì)。具體工作包括以下幾個方面1、負(fù)責(zé)水、電、氣供應(yīng)及水電設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)。2、負(fù)責(zé)小區(qū)交通及停車管理。3、負(fù)責(zé)社區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。4、負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境綠化美化工作。5、做好社區(qū)日常安保工作。6、協(xié)助組織社區(qū)文化娛樂活動。（二）實踐應(yīng)用第一周，經(jīng)理安排我熟悉公司情況、各項規(guī)章制度、公司總部的結(jié)構(gòu)和一般運作情況，了解各部門的工作內(nèi)容。然后我被派到萬科苑社區(qū)工作。通過與同事和社區(qū)的訪談，我首先對社會環(huán)境有了全面的了解。第二周，經(jīng)理委托我做一些簡單的工作，主要是幫助其他同事：整理信息，發(fā)布一些通知、規(guī)章制度等，幫助管家聯(lián)系維修人員，幫助班長監(jiān)督觀察室的社區(qū)情況。第三周，經(jīng)理安排我接電話，要求我根據(jù)電話內(nèi)容做好每一張記錄，并及時通知公共行政部門或經(jīng)理。同時，經(jīng)理還教我如何與業(yè)主溝通，并詳細(xì)講解了如何有效解決遇到的問題。從第四周到第六周，我被派到各部門了解每個崗位的具體工作，到觀察室、安全組、清潔科、維修科、綠色管理處。在監(jiān)控室，我了解了小區(qū)內(nèi)不同的智能設(shè)備，以及小區(qū)內(nèi)安裝的8個主要系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室學(xué)習(xí)，對智能管理有了新的了解。了解了安全組、清潔部、綠色管理部各出版物的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。維修部最有趣的經(jīng)驗是跟隨維修團(tuán)隊為業(yè)主維修故障杯，定期檢查和維護(hù)社區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施?？傊?，在實踐中，我處理了很多事情，學(xué)到了很多。這是我第一次真正感受到物業(yè)管理的艱辛和喜悅。物業(yè)管理工作中遇到的很多事情都是小而繁瑣的，但我們必須認(rèn)真對待一切，任何簡單的遺漏都會使事情變得更大。（三）專業(yè)學(xué)習(xí)與實踐經(jīng)驗在這次實習(xí)中，主要目的是鞏固工商管理學(xué)科的專業(yè)知識，提高實際技能。同時，豐富社會經(jīng)驗，掌握工作技能，運用書中所學(xué)的工商管理學(xué)科的相關(guān)理論知識，運用于工作實踐，用理論加強(qiáng)對實踐的真實認(rèn)知，實踐檢驗理論知識的準(zhǔn)確性積極探索日常管理工作的本質(zhì)和規(guī)律，為今后的在社會上的發(fā)展做必要的準(zhǔn)備。通過這次實習(xí)，讓我對自己的職業(yè)方向有了清楚的認(rèn)知，也獲得了一些體會（1）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)培養(yǎng)自己的核心專業(yè)知識房地產(chǎn)服務(wù)管理企業(yè)可以最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)與技術(shù)手段相結(jié)合，不斷提高我國的公共服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，開發(fā)、合并、通過有效使用新客戶資源的屬性管理系統(tǒng)。管理人員綜合更新并維持“單人窗口服務(wù)”和“最佳安全服務(wù)”。為了實現(xiàn)屬性管理的有效性和標(biāo)準(zhǔn)運用，提高社區(qū)財產(chǎn)管理和社區(qū)服務(wù)的滿意度，提高社區(qū)財產(chǎn)管理公共服務(wù)的運營質(zhì)量。而且，在激烈的房地產(chǎn)市場競爭環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)的基本綜合競爭力大大提高了。房地產(chǎn)企業(yè)必須設(shè)立完整的安全小組。安全局的安全部門由定期信箱、觀察信箱和命令中心組成。這些節(jié)點緊密相連，在社區(qū)提供24小時安全。建立和完善各種公共安全管理規(guī)則和規(guī)章制度，為新任命的安全負(fù)責(zé)人提供基本知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，注重專業(yè)形象、禮貌和應(yīng)急應(yīng)對能力。加強(qiáng)服務(wù)意識，明確“友好共存、尊嚴(yán)、服務(wù)安全”服務(wù)責(zé)任。除了管理公共秩序外，警衛(wèi)人員還必須為居民提供各種服務(wù)實踐體會或建議豐富社會經(jīng)驗，掌握工作技能，運用書中所學(xué)的工商管理學(xué)科的相關(guān)理論知識，運用于工作實踐，用理論加強(qiáng)對實踐的真實認(rèn)知，實踐檢驗理論知識的準(zhǔn)確性積極探索日常管理工作的本質(zhì)和規(guī)律，為今后的在社會上的發(fā)展做必要的準(zhǔn)備。通過這次實習(xí)，讓我對自己的職業(yè)方向有了清楚的認(rèn)知，也也獲得了一些體會：（一）物業(yè)服務(wù)公司要培育自身核心專長物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)可以充分利用其與互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和其他技術(shù)手段結(jié)合來不斷改善我國物業(yè)管理和公共服務(wù)業(yè)的質(zhì)量,并通過開發(fā)、合并和有效率地使用新的客戶資源物業(yè)信息管理系統(tǒng)。管理辦公室全面更新維護(hù)"單一窗口服務(wù)"和"最佳安全服務(wù)",以高級管理員為特點。因此,實現(xiàn)了有效的物業(yè)管理和規(guī)范運作,解決了關(guān)于社區(qū)物業(yè)管理和社區(qū)提高居民的服務(wù)滿意度,改善了社區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)的運行質(zhì)量,最終大大提高物業(yè)公司在激烈的物業(yè)市場競爭環(huán)境中的基本綜合競爭力。另一方面，物業(yè)企業(yè)必須建立一個完整的安保團(tuán)隊。安保管理局辦公室的安保部包括定期哨所、觀察哨和指揮中心。這些節(jié)點與各節(jié)點密切聯(lián)系，在小區(qū)提供24小時警衛(wèi)。建立和改進(jìn)不同的公共安全管理規(guī)則和條例，向新任命的就職前安保人員提供基本知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，注意職業(yè)形象、禮節(jié)和應(yīng)急反應(yīng)能力。加強(qiáng)服務(wù)意識，界定“友好共處、尊嚴(yán)、服務(wù)和安全”的服務(wù)責(zé)任。安保人員除了管理公共秩序外，還必須為居民提供各種服務(wù)。（二）自身辦公軟件使用技能需要進(jìn)一步加強(qiáng)。通過這次實踐，我認(rèn)識到計算機(jī)應(yīng)用在物業(yè)管理理論中的重要性。一些任務(wù)，如查詢和輸入居民數(shù)據(jù)，是密切相關(guān)的計算機(jī)。我不擅長在平時的學(xué)習(xí)中使用辦公軟件。例如，在Excel軟件中，一些表格用于統(tǒng)計和函數(shù)使用。因為我做得不好，做得太慢，這嚴(yán)重影響了工作效率。在這次實踐中，我臨時學(xué)到了一些比較復(fù)雜的表格布局和函數(shù)公式。我問了一些同事，完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的一系列任務(wù)，但我能清楚地感覺到自己在這方面很薄弱。在我的學(xué)習(xí)和未來的生活中，我必須在這一領(lǐng)域進(jìn)一步學(xué)習(xí)，以便靈活地、專業(yè)地掌握許多計算機(jī)軟件，以進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率，為今后的工作奠定良好的計算機(jī)基礎(chǔ)。這也是合格的物業(yè)管理人員的必要條件。（三）要注重溝通交流與同事的溝通和與公司其他部門的協(xié)調(diào)是必不可少的。因為整個任務(wù)必須通過分工協(xié)作的方式共同完成，同事之間的業(yè)務(wù)溝通和信息交流自然是關(guān)鍵。但在工作過程中，也會不時出現(xiàn)一些工作失誤，給其他部門的同事帶來不便或其他一些客觀原因。雖然一個負(fù)責(zé)人不應(yīng)該對他完全負(fù)責(zé)，但也會影響其他同事的正常工作。目前，我們必須以正確的方式與同事溝通，盡快解決問題，讓大家共同努力。此外，在辦公室里發(fā)展人際關(guān)系也很重要，特別是對于我們的實際工作。有些同事在人際關(guān)系中非常敏感，接近或遠(yuǎn)離任何一方都會給自己帶來一些負(fù)面影響。我在這方面的經(jīng)驗是少說話，多做事，誠實謙虛。這一領(lǐng)域的技能只有在歷史記錄中才得到訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。如果學(xué)不到，就要慢慢學(xué)，在工作中積累起來。（四）要注重繼續(xù)學(xué)習(xí)這種實踐經(jīng)驗使我找到了理論與實踐之間的差距：剛踏入社會時，我渴望嘗試新的經(jīng)驗，因為我認(rèn)為自己平時學(xué)到的知識最終還是可以用的。但后來我發(fā)現(xiàn)，我要找的其實是基礎(chǔ)理論，還沒有發(fā)展起來，也沒有納入具體工作。學(xué)校學(xué)習(xí)的主要目的是學(xué)習(xí)如何觀察、分析和解決問題。當(dāng)我進(jìn)入公司時，我發(fā)現(xiàn)人們必須熟悉中國物業(yè)管理的法律、法規(guī)和政策；掌握最新的物業(yè)管理理論和技術(shù)；三是具有一定的戰(zhàn)略特征；最重要的是，它能夠適應(yīng)外部環(huán)境的變化和公司的實際情況來反映所獲得的知識。隨著知識的老化速度加快了企業(yè)外部環(huán)境的變化，在社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)是理論與實踐相結(jié)合的最佳途徑。大學(xué)課堂中所學(xué)的理論知識和分析在很多情況下是不夠真實的，這將失去現(xiàn)實意義。在物業(yè)管理中，如果許多方案是用大學(xué)的理論知識來實施的，它們將不會被應(yīng)用在歷史記錄