阿里云托管協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：ABC科技有限公司

甲方地址：中國北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號科創(chuàng)大廈15層1501室

甲方法定代表人/負責(zé)人：李明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：阿里云計算有限公司

乙方地址：中國杭州市西湖區(qū)文三路450號阿里云計算大廈

乙方法定代表人/負責(zé)人：張偉

乙方聯(lián)系方式/p>

**協(xié)議簡介**

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需借助專業(yè)的云計算服務(wù)來提升數(shù)據(jù)處理效率、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性并降低IT基礎(chǔ)設(shè)施成本。乙方作為全球領(lǐng)先的云計算服務(wù)提供商，擁有成熟的技術(shù)架構(gòu)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗及完善的服務(wù)保障體系?；陔p方在云計算領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢及合作意向，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供阿里云托管服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂及履行將基于雙方對各自權(quán)利與義務(wù)的充分理解，并確保所提供服務(wù)的合規(guī)性、安全性及高效性。協(xié)議背景涵蓋但不限于甲方對云服務(wù)器的需求、乙方的服務(wù)能力及雙方在云計算領(lǐng)域的合作基礎(chǔ)，旨在通過本協(xié)議明確雙方在服務(wù)提供、數(shù)據(jù)管理、技術(shù)支持等方面的合作框架，為后續(xù)協(xié)議條款的詳細約定奠定基礎(chǔ)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供阿里云托管服務(wù)的具體內(nèi)容、標準及雙方的權(quán)利義務(wù)，確保乙方按照約定向甲方提供穩(wěn)定、安全、高效的云計算基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)。協(xié)議范圍涵蓋但不限于阿里云服務(wù)器（ECS）、數(shù)據(jù)存儲（OSS）、網(wǎng)絡(luò)安全（WAF）、應(yīng)用性能管理（APM）等服務(wù)的部署、運維、技術(shù)支持及安全保障。具體內(nèi)容包括甲方所需云資源的配置要求、服務(wù)級別承諾（SLA）、數(shù)據(jù)傳輸與存儲規(guī)范、系統(tǒng)監(jiān)控與故障響應(yīng)機制以及雙方在服務(wù)期間的協(xié)作方式。本協(xié)議旨在為甲方提供全面的云托管解決方案，滿足其在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的IT資源需求，同時保障乙方的服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)利益。

第二條定義

1.阿里云托管服務(wù)：指乙方為甲方提供的基于阿里云平臺的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS），包括計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等資源的部署、管理和維護服務(wù)。

2.服務(wù)級別承諾（SLA）：指乙方承諾向甲方提供阿里云托管服務(wù)的可用性、性能及響應(yīng)時間等標準。

3.數(shù)據(jù)傳輸與存儲：指甲方數(shù)據(jù)通過阿里云網(wǎng)絡(luò)傳輸及在乙方提供的存儲服務(wù)中的保存過程。

4.系統(tǒng)監(jiān)控與故障響應(yīng)：指乙方對甲方云資源的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，并在發(fā)生故障時按照約定流程進行響應(yīng)和處理。

5.安全保障：指乙方為甲方提供的云資源安全防護措施，包括但不限于防火墻配置、入侵檢測及數(shù)據(jù)加密等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供阿里云托管服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度進行監(jiān)督。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)配置，但需提前書面通知乙方，并遵守乙方的變更流程規(guī)定。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供準確的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)參數(shù)，確保所配置的云資源符合其運行要求。甲方負責(zé)提供必要的技術(shù)文檔和操作指南，以便乙方提供服務(wù)。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并承擔因自身原因?qū)е碌念~外成本，如數(shù)據(jù)遷移費用、超出約定配額的資源使用費等。甲方需指定專人負責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，并及時反饋服務(wù)問題。

（4）甲方應(yīng)對其賬戶及密鑰等訪問憑證進行妥善保管，并對其在使用過程中產(chǎn)生的所有操作及數(shù)據(jù)安全負責(zé)。如發(fā)生賬戶被盜用情況，甲方應(yīng)及時通知乙方并配合。

（5）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保其通過阿里云托管服務(wù)傳輸和存儲的數(shù)據(jù)不涉及違法違規(guī)內(nèi)容。如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露或合規(guī)問題，乙方不承擔連帶責(zé)任。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費用，并有權(quán)對甲方違反協(xié)議條款的行為采取相應(yīng)措施，如限制服務(wù)、暫停服務(wù)等。乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)價格，但需提前30日書面通知甲方，并協(xié)商達成一致后方可執(zhí)行。

（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)級別承諾（SLA）向甲方提供阿里云托管服務(wù)，確保核心服務(wù)的可用性不低于99.9%。乙方需建立完善的技術(shù)支持體系，提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，并在收到甲方故障報告后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。

（3）乙方應(yīng)負責(zé)阿里云基礎(chǔ)設(shè)施的維護和升級，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及系統(tǒng)補丁等，確保服務(wù)的穩(wěn)定運行。乙方需定期對服務(wù)進行監(jiān)控，并在發(fā)生重大故障時啟動應(yīng)急預(yù)案，及時恢復(fù)服務(wù)。

（4）乙方應(yīng)采取行業(yè)標準的加密技術(shù)和安全措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全，包括數(shù)據(jù)傳輸加密、存儲加密及訪問控制等。乙方需配合甲方進行安全審計，并提供必要的技術(shù)支持。

（5）乙方應(yīng)向甲方提供詳細的費用賬單及使用報告，并確保賬單的準確性。甲方有權(quán)對賬單進行核對，如發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)及時提出異議，乙方需在15個工作日內(nèi)核實并予以修正。

（6）乙方應(yīng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保其提供的云服務(wù)符合合規(guī)要求。如因乙方技術(shù)原因?qū)е路?wù)中斷或數(shù)據(jù)損壞，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償上限不超過甲方當期服務(wù)費用的兩倍。

（7）乙方有權(quán)獲取甲方必要的系統(tǒng)信息和技術(shù)授權(quán)，以便進行故障排查和性能優(yōu)化。但乙方需嚴格保密甲方信息，不得用于協(xié)議約定以外的用途。

（8）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)改進建議和技術(shù)培訓(xùn)，幫助甲方更好地利用阿里云資源。雙方可就服務(wù)優(yōu)化方案進行溝通，共同提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議項下的阿里云托管服務(wù)費用根據(jù)甲方所選用的服務(wù)類型、資源規(guī)格及服務(wù)期限確定。具體價格標準以雙方簽署的《服務(wù)報價清單》為準，該清單作為本協(xié)議不可分割的一部分。甲方應(yīng)按照《服務(wù)報價清單》約定支付服務(wù)費用，該費用可能包括但不限于云服務(wù)器租賃費、數(shù)據(jù)存儲費、流量費用、安全服務(wù)費等。支付方式采用銀行轉(zhuǎn)賬或阿里云官方支付平臺進行，甲方需在收到乙方發(fā)送的服務(wù)賬單后15個工作日內(nèi)完成支付。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按應(yīng)付未付款項的萬分之五向乙方支付違約金，但累計違約金不超過合同總金額的10%。乙方有權(quán)在甲方逾期支付的情況下暫停相關(guān)服務(wù)，直至款項付清。如因甲方原因?qū)е轮Ц顿~戶信息錯誤或支付失敗，乙方不承擔延遲提供服務(wù)或退還已支付款項的責(zé)任。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽署續(xù)約協(xié)議。在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定持續(xù)向甲方提供阿里云托管服務(wù)。甲方有權(quán)提前30日書面通知乙方終止協(xié)議，但需結(jié)清所有應(yīng)付費用。乙方在協(xié)議終止后應(yīng)配合甲方完成數(shù)據(jù)遷移及資源釋放工作，并確保甲方數(shù)據(jù)的可移植性。如發(fā)生不可抗力事件，協(xié)議履行期限自動順延，順延時間根據(jù)不可抗力事件的影響程度確定。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付款項的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。甲方無權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費用。

（2）甲方提供虛假信息或違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定的，乙方可單方面解除協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的一切損失，包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)費用、第三方索賠費用等，賠償金額不超過甲方過去12個月服務(wù)費用的三倍。

（3）甲方擅自修改乙方提供的系統(tǒng)配置或刪除重要數(shù)據(jù)，導(dǎo)致服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)損壞的，甲方應(yīng)承擔全部修復(fù)費用，并承擔乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。如行為構(gòu)成犯罪，乙方有權(quán)移交司法機關(guān)處理。

**2.乙方違約責(zé)任**

（1）乙方未達到本協(xié)議約定的服務(wù)級別承諾（SLA）的，每發(fā)生一次服務(wù)中斷，應(yīng)按中斷時長和服務(wù)等級向甲方支付服務(wù)費用10%的違約金，但單次違約金不超過1萬元人民幣。年度累計違約金超過合同總金額的20%的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方退還部分服務(wù)費用。

（2）因乙方技術(shù)故障或操作失誤導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)負責(zé)在24小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)至故障前狀態(tài)。如無法恢復(fù)，乙方應(yīng)按數(shù)據(jù)丟失比例賠償甲方直接經(jīng)濟損失，賠償上限不超過甲方過去12個月服務(wù)費用的五倍。

（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔全部賠償責(zé)任，并支付違約金100萬元人民幣。如因此給甲方造成商譽損失或客戶流失的，乙方應(yīng)繼續(xù)承擔賠償責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方公開道歉并消除影響。

**3.違約金與賠償?shù)倪m用**

若一方違約，另一方除要求其承擔違約金外，還有權(quán)要求其實際賠償損失。若違約金不足以彌補實際損失的，守約方有權(quán)要求違約方補足差額。雙方約定的違約金條款具有獨立性，即使協(xié)議其他部分無效，違約金條款依然有效。任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于合同履行預(yù)期收益、業(yè)務(wù)中斷損失等。雙方應(yīng)在違約發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決違約責(zé)任問題，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議解決條款處理。

第七條不可抗力

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令等）、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等不可歸責(zé)于任何一方的事件。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議或重新協(xié)商履行條件。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔，互不追究。雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生時采取合理措施減少損失，因未采取合理措施導(dǎo)致的額外損失，由承擔責(zé)任方自行承擔。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。若選擇仲裁方式，應(yīng)提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為乙方所在地，仲裁語言為中文。仲裁費用由敗訴方承擔，雙方應(yīng)各自承擔其仲裁律師費。任何一方在爭議解決期間，不得單方面向第三方披露協(xié)議內(nèi)容或爭議細節(jié)，除非獲得對方書面同意或法律要求。爭議解決期間，雙方應(yīng)暫停行使本協(xié)議中的抗辯權(quán)，但緊急情況除外。雙方同意，爭議解決結(jié)果不影響協(xié)議其他條款的繼續(xù)效力。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收或郵寄3日later視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議方能生效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容。

3.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律要求，不得向任何第三方披露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后三年。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解及承諾。

6.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換無效條款，使其達到原目的。

7.不可轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

8.聯(lián)系人：雙方各自指定以下代表作為本協(xié)議的聯(lián)系人：甲方聯(lián)系人：王強，電話乙方聯(lián)系人：李華，電話

第十條附則

1.附件：本協(xié)議附件包括但不限于《服務(wù)報價清單》、《服務(wù)級別承諾（SLA）文件》、《數(shù)據(jù)安全責(zé)任書》等，均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.技術(shù)文檔：乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)文檔和服務(wù)手冊，包括但不限于阿里云產(chǎn)品使用指南、API文檔、最佳實踐等，以幫助甲方更好地使用服務(wù)。甲方應(yīng)妥善保管這些文檔。

3.協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式六