[深圳某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置方案第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[深圳某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，結(jié)合[深圳某科技公司]實(shí)際，制定本應(yīng)急處置方案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮、決策和協(xié)調(diào)工作。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)預(yù)警、報(bào)告評(píng)估和應(yīng)急處置流程，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件信息及時(shí)傳遞、快速響應(yīng)、高效處置，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、政令暢通、反應(yīng)敏捷。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全管理職責(zé)分工，明確各部門、各崗位在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置中的職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，由事件發(fā)生部門或相關(guān)責(zé)任單位首先進(jìn)行初步處置和報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級(jí)和影響范圍，協(xié)調(diào)指揮相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作，實(shí)現(xiàn)分級(jí)負(fù)責(zé)、各司其職、屬地管理。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和漏洞掃描，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳和技能培訓(xùn)，提高員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防護(hù)能力。網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，及時(shí)控制事件蔓延，縮小影響范圍，力爭(zhēng)將損失降到最低。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全事件協(xié)同處置機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和資源整合，形成網(wǎng)絡(luò)安全事件群防群控的工作格局。各部門要密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同參與網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作，確保應(yīng)急處置工作有序、高效開展。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取差異化的應(yīng)急處置措施。在處置過程中，要嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，保護(hù)員工合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，維護(hù)公司正常工作秩序和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本應(yīng)急處置方案適用于[深圳某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。本應(yīng)急處置方案所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身傷害、公司財(cái)產(chǎn)損失、公司正常工作秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受到損害的，涉及網(wǎng)絡(luò)與信息安全的各類事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司內(nèi)部或外部針對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為，可能引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件；因網(wǎng)絡(luò)安全問題引發(fā)的員工群體性事件。

2.重大治安和刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的網(wǎng)絡(luò)犯罪事件，針對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)破壞事件。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。公司內(nèi)部因設(shè)備故障、系統(tǒng)缺陷等非人為因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露事件。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。因網(wǎng)絡(luò)安全問題導(dǎo)致的涉及公司員工健康安全的病毒傳播、信息泄露等事件。（注：本類別在網(wǎng)絡(luò)安全事件中較少見，主要強(qiáng)調(diào)因網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的健康安全風(fēng)險(xiǎn)）

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞，引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。這是本方案的核心類別，包括：網(wǎng)絡(luò)病毒傳播、網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、勒索軟件攻擊）、系統(tǒng)漏洞被利用、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)頁篡改、拒絕服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息竊取、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施受到網(wǎng)絡(luò)威脅等事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。若公司涉及在線考試或認(rèn)證系統(tǒng)，則包括：在線考試系統(tǒng)被攻擊、試題或考生信息泄露、系統(tǒng)故障影響考試進(jìn)行等事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。指不屬于以上類別，但涉及網(wǎng)絡(luò)與信息安全，可能對(duì)[公司]造成嚴(yán)重影響的突發(fā)事件，如重要合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中斷、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[深圳某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮、決策和協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組（若適用）；

8.信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理或CEO）

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人（如副總經(jīng)理或COO/CIO）

成員：公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調(diào)；

2.審定公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作方案和重大應(yīng)急決策；

3.協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題；

4.審批應(yīng)急處置工作的信息發(fā)布；

5.對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司[辦公室/信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全部]（根據(jù)公司實(shí)際情況確定），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作及網(wǎng)絡(luò)安全事件的日常管理。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)預(yù)警和信息收集、分析、研判；

2.起草或協(xié)助起草網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作方案和預(yù)案；

3.組織協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作；

4.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的信息報(bào)送、溝通聯(lián)絡(luò)和宣傳報(bào)道；

5.組織開展網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急演練和培訓(xùn)；

6.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的總結(jié)評(píng)估和資料歸檔。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管[辦公室/法務(wù)合規(guī)]的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由[辦公室/法務(wù)合規(guī)部]主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、公關(guān)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[辦公室/法務(wù)合規(guī)部]。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)分析研判因網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的或可能引發(fā)的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)；

2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)工作；

3.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助處理相關(guān)社會(huì)穩(wěn)定問題；

4.依法保護(hù)員工合法權(quán)益，維護(hù)公司聲譽(yù)。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管[信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全部]的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由[信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全部]主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、公關(guān)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全部]。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)涉及公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重大網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)犯罪事件的應(yīng)急處置；

2.配合公安機(jī)關(guān)開展案件調(diào)查取證工作；

3.負(fù)責(zé)證據(jù)保全、系統(tǒng)恢復(fù)和技術(shù)支持；

4.評(píng)估事件對(duì)公司信息資產(chǎn)的影響，并采取補(bǔ)救措施。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管[信息技術(shù)部/基礎(chǔ)設(shè)施]的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由[信息技術(shù)部/基礎(chǔ)設(shè)施部]主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、基礎(chǔ)設(shè)施部、運(yùn)維部、財(cái)務(wù)部、人力資源部組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[信息技術(shù)部/基礎(chǔ)設(shè)施部]。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)因設(shè)備故障、自然災(zāi)害等非人為因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或系統(tǒng)癱瘓事件的應(yīng)急處置；

2.組織開展應(yīng)急搶修，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)行；

3.評(píng)估事件對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響，并采取補(bǔ)救措施；

4.負(fù)責(zé)應(yīng)急資源的管理和調(diào)配。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組（若適用）

組長(zhǎng)：由公司分管[人力資源部/員工關(guān)懷]的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由[人力資源部/行政部]主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司人力資源部、行政部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、公關(guān)部組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[人力資源部/行政部]。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)分析研判因網(wǎng)絡(luò)安全事件（如惡意軟件傳播）引發(fā)的或可能引發(fā)的員工健康安全風(fēng)險(xiǎn)；

2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展病毒查殺、系統(tǒng)加固等工作；

3.負(fù)責(zé)員工健康安全保障和關(guān)懷工作；

4.依法保護(hù)員工隱私信息。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管[基礎(chǔ)設(shè)施/運(yùn)營(yíng)]的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由[基礎(chǔ)設(shè)施部/運(yùn)維部]主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司基礎(chǔ)設(shè)施部、運(yùn)維部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、安全保衛(wèi)部組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[基礎(chǔ)設(shè)施部/運(yùn)維部]。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞事件的應(yīng)急處置；

2.組織開展災(zāi)后搶修，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)行；

3.評(píng)估事件對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響，并采取補(bǔ)救措施；

4.負(fù)責(zé)應(yīng)急資源的管理和調(diào)配。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管[信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全]的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由[信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全部]主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)研發(fā)部、各業(yè)務(wù)部門組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全部]。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、病毒傳播、網(wǎng)頁篡改）、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)漏洞等網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置；

2.組織開展事件分析、溯源和證據(jù)保全；

3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)加固、漏洞修復(fù)和惡意代碼清除；

4.評(píng)估事件對(duì)公司信息資產(chǎn)的影響，并采取補(bǔ)救措施。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組（若適用）

組長(zhǎng)：由公司分管[技術(shù)研發(fā)部/產(chǎn)品]的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由[技術(shù)研發(fā)部/產(chǎn)品部]主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司技術(shù)研發(fā)部、產(chǎn)品部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)合規(guī)部組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[技術(shù)研發(fā)部/產(chǎn)品部]。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司在線考試系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置；

2.保障在線考試的順利進(jìn)行；

3.防止試題或考生信息泄露；

4.評(píng)估事件對(duì)考試公平性的影響，并采取補(bǔ)救措施。

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由公司分管[辦公室/信息技術(shù)]的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由[辦公室/信息技術(shù)部]主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、公關(guān)部組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[辦公室/信息技術(shù)部]。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)信息的收集、分析、研判和上報(bào)；

2.起草或協(xié)助起草網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息發(fā)布稿件；

3.負(fù)責(zé)與媒體、客戶的溝通聯(lián)絡(luò)；

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作的宣傳報(bào)道。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立健全預(yù)防預(yù)警信息管理機(jī)制，確保信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握和傳遞事件信息。

(2)首報(bào)意識(shí)。事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)單位為信息首報(bào)責(zé)任主體，必須第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告初始信息。

(3)真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得虛構(gòu)、隱瞞或夸大事件情況。

(4)完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、完整。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展或處置過程中，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，更新事件進(jìn)展和處置情況。

2.信息報(bào)送流程

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送遵循[企業(yè)內(nèi)]分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)的原則，具體流程如下：

(1)事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)部門（信息源單位）：作為信息首報(bào)責(zé)任主體，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件或風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)立即進(jìn)行初步研判，并按照本規(guī)范要求，將初始信息報(bào)告至公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門）。

(2)公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門）（以下簡(jiǎn)稱信息接收單位）：作為信息接收和初步處理單位，負(fù)責(zé)接收、核實(shí)、分析事件信息，并判斷事件性質(zhì)和等級(jí)。對(duì)重大及以上級(jí)別事件，或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，立即將信息報(bào)告至公司辦公室。

(3)公司辦公室：負(fù)責(zé)接收來自各部門的信息，進(jìn)行匯總、整理和初步評(píng)估，并根據(jù)事件等級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)指示，決定是否上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組，并同時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

(4)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)信息接收和評(píng)估情況，決定事件處置方案，并視情況向上級(jí)主管部門或相關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)報(bào)告。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大或特別重大級(jí)別，或可能引發(fā)嚴(yán)重后果的網(wǎng)絡(luò)安全事件，信息接收單位應(yīng)在接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)緊急書面信息報(bào)送流程：

(1)電話報(bào)告：信息接收單位應(yīng)立即通過電話向公司辦公室報(bào)告事件的基本情況（包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型等），電話報(bào)告應(yīng)在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)完成。

(2)書面報(bào)告：信息接收單位應(yīng)在電話報(bào)告的同時(shí)，按照應(yīng)急信息核心要素清單，快速編制書面報(bào)告，并在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)將書面報(bào)告送達(dá)公司辦公室。公司辦公室在接收書面報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)一步上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（如服務(wù)器IP地址、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）。

(3)規(guī)模：受影響范圍，包括受影響的系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)規(guī)模等。

(4)傷亡：信息資產(chǎn)受損情況，如數(shù)據(jù)丟失量、系統(tǒng)癱瘓數(shù)量、業(yè)務(wù)中斷影響等（注：此處“傷亡”指代信息資產(chǎn)的損失）。

(5)起因：事件發(fā)生的原因初步分析，如攻擊類型、漏洞類型、人為操作等。

(6)評(píng)估：事件性質(zhì)和等級(jí)的初步評(píng)估，以及對(duì)公司可能造成的影響評(píng)估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施，如隔離、封堵、溯源、恢復(fù)等。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況，包括事態(tài)控制情況、處置進(jìn)展等。

(9)其他：與事件相關(guān)的其他重要信息，如涉及的外部單位、輿情情況等。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳/根據(jù)公司實(shí)際情況選擇合適的上級(jí)部門]口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施癱瘓的事件；

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間中斷或大量數(shù)據(jù)泄露的事件；

(3)重大公共衛(wèi)生事件（若公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被用于相關(guān)應(yīng)急響應(yīng)，且可能引發(fā)大規(guī)模信息傳播或系統(tǒng)擁堵）；

(4)涉及國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；

(5)可能引發(fā)重大負(fù)面輿情的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，或可能導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失的網(wǎng)絡(luò)詐騙事件；

(6)其他可能對(duì)[公司]安全穩(wěn)定造成重大影響，或涉及國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急管理的日常工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，定期檢查評(píng)估應(yīng)急準(zhǔn)備情況，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)變化、技術(shù)發(fā)展以及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等情況，定期組織對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。特別是要完善專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和部門應(yīng)急預(yù)案，形成完善的預(yù)案體系。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，通過選拔、培訓(xùn)、考核等方式，打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)過硬的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急骨干隊(duì)伍。建立應(yīng)急專家?guī)?，并定期組織專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和支持。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，鍛煉隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練情況進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)公司實(shí)際情況和應(yīng)急預(yù)案要求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、通信設(shè)備、應(yīng)急電源、照明設(shè)備、防護(hù)用品等。建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、儲(chǔ)存、領(lǐng)用、維護(hù)等環(huán)節(jié)的責(zé)任和管理要求，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件可能造成或已經(jīng)造成公司核心信息系統(tǒng)全面癱瘓，大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)泄露，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失，或嚴(yán)重威脅國(guó)家安全、公共安全或社會(huì)穩(wěn)定的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，超過[具體數(shù)字，如：500]個(gè)用戶數(shù)據(jù)泄露，直接經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額，如：1000]萬元，或事件性質(zhì)特別嚴(yán)重，可能引發(fā)重大負(fù)面社會(huì)影響或嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損，較多關(guān)鍵數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成重大影響，或造成較大經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分中斷或性能嚴(yán)重下降，超過[具體數(shù)字，如：200]個(gè)用戶數(shù)據(jù)泄露，直接經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額，如：500]萬元但不足[具體金額，如：1000]萬元，或?qū)韭曌u(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司一般信息系統(tǒng)受損，一定數(shù)量數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成較大影響，或造成一定經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷或性能下降，超過[具體數(shù)字，如：50]個(gè)用戶數(shù)據(jù)泄露，直接經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額，如：100]萬元但不足[具體金額，如：500]萬元，或?qū)菊９ぷ髦刃蛟斐奢^嚴(yán)重影響。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)輕微受損，少量數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)影響有限，或造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司部分非關(guān)鍵系統(tǒng)受損，影響范圍有限，不超過[具體數(shù)字，如：10]個(gè)用戶數(shù)據(jù)泄露，直接經(jīng)濟(jì)損失不足[具體金額，如：100]萬元，或?qū)菊９ぷ髦刃蛴绊戄^小。

2.各級(jí)重大事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，公司各部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”的原則，在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，開展應(yīng)急處置工作。

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告至公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門），公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門）在20分鐘內(nèi)將核實(shí)后的信息報(bào)告至公司辦公室。公司辦公室在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)通知相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案，并立即開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、應(yīng)急處置方案等報(bào)告至上級(jí)主管部門。

2.核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，迅速開展事件分析研判，啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)隔離、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等處置措施，及時(shí)收集、核實(shí)、報(bào)告事件信息，并根據(jù)需要發(fā)布臨時(shí)性信息，控制事態(tài)發(fā)展。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告至公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門），公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門）在20分鐘內(nèi)將核實(shí)后的信息報(bào)告至公司辦公室。公司辦公室在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)通知相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案，并立即開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、應(yīng)急處置方案等報(bào)告至上級(jí)主管部門。

2.核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，迅速開展事件分析研判，啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，采取網(wǎng)絡(luò)隔離、流量清洗、惡意代碼清除、系統(tǒng)加固、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等措施，及時(shí)收集、核實(shí)、報(bào)告事件信息，并根據(jù)需要對(duì)外發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告至公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門），公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門）在20分鐘內(nèi)將核實(shí)后的信息報(bào)告至公司辦公室。公司辦公室在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)通知相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（或指定負(fù)責(zé)人）協(xié)調(diào)處置，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案，并立即開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、應(yīng)急處置方案等報(bào)告至上級(jí)主管部門。

2.核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（或指定負(fù)責(zé)人）協(xié)調(diào)處置，迅速開展事件分析研判，啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，采取針對(duì)性處置措施，如系統(tǒng)查殺、漏洞封堵、用戶賬號(hào)核查等，及時(shí)收集、核實(shí)、報(bào)告事件信息，并根據(jù)需要對(duì)外發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定員工情緒。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告至公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門），公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門）在20分鐘內(nèi)將核實(shí)后的信息報(bào)告至公司辦公室。公司辦公室在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)通知相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、應(yīng)急處置方案等報(bào)告至上級(jí)主管部門。

2.核心動(dòng)作：由公司信息技術(shù)部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全管理部門）牽頭，相關(guān)部門配合，迅速開展事件分析研判，采取初步處置措施，如日志分析、病毒查殺等，及時(shí)收集、核實(shí)、報(bào)告事件信息，并配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處置。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置方案一經(jīng)啟動(dòng)，應(yīng)立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。現(xiàn)場(chǎng)指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急處置工作，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，防止事件蔓延和擴(kuò)大，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握事件情況，為應(yīng)急處置決策提供依據(jù)。

(3)及時(shí)報(bào)告：按照規(guī)定時(shí)限和內(nèi)容，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門及相關(guān)單位報(bào)告事件信息，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

(4)適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)事件性質(zhì)和處置需要，適時(shí)向內(nèi)部員工發(fā)布信息，澄清事實(shí)，穩(wěn)定情緒，并配合相關(guān)部門進(jìn)行輿情引導(dǎo)，維護(hù)公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.信息收集機(jī)制：建立網(wǎng)絡(luò)安全事件的常態(tài)化監(jiān)測(cè)預(yù)警和信息收集機(jī)制，通過技術(shù)手段和人工巡查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并獲取網(wǎng)絡(luò)安全事件的初始信息。明確信息收集的范圍、渠道和流程，確保信息來源的多樣性、準(zhǔn)確性和完整性。

2.信息傳遞機(jī)制：建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件的內(nèi)部信息傳遞機(jī)制，確保信息在各部門、各崗位之間高效、安全地傳遞。明確信息傳遞的路徑、方式和時(shí)限要求，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。

3.信息報(bào)送機(jī)制：建立網(wǎng)絡(luò)安全事件的分級(jí)報(bào)送機(jī)制，根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，按照規(guī)定時(shí)限和程序向上級(jí)主管部門及相關(guān)單位報(bào)告。明確信息報(bào)送的內(nèi)容、格式和流程，確保信息報(bào)送的規(guī)范性和規(guī)范性。

4.信息處理機(jī)制：建立網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息分析、研判和處置機(jī)制，對(duì)收集到的信息進(jìn)行及時(shí)處理，明確信息處理的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)。組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行分析研判，制定針對(duì)性的處置方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。

5.通訊保障機(jī)制：確保公司內(nèi)部及與外部相關(guān)單位的通訊渠道暢通，包括固定電話、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)等，配備必要的應(yīng)急通訊設(shè)備，如衛(wèi)星電話、應(yīng)急電源等，保證在極端情況下，通訊聯(lián)絡(luò)暢通。

6.信息安全保障：加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，確保信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)的信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。采用加密、簽名、訪問控制等技術(shù)手段，保障信息安全。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障：公司將網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)追加投入，確保應(yīng)急處置工作有足夠的資金支持。明確應(yīng)急處置費(fèi)用的預(yù)算編制、審批、撥付、使用和監(jiān)督等管理流程，確保資金使用的規(guī)范、高效和透明。

2.物資保障：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的類型和特點(diǎn)，建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、通信設(shè)備、應(yīng)急電源、照明設(shè)備、防護(hù)用品、應(yīng)急通信設(shè)備等。明確應(yīng)急物資的采購、儲(chǔ)存、保管、維護(hù)和調(diào)配等管理流程，確保應(yīng)急物資的充足、完好和及時(shí)供應(yīng)。

3.物資管理：建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、維護(hù)、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的責(zé)任和管理要求，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的管理，定期檢查物資的完好性和有效性。

4.人員防護(hù)：為應(yīng)急處置人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如防護(hù)服、手套、口罩等，確保應(yīng)急處置人員的人身安全。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障：[深圳某科技公司]組建常備/預(yù)備的應(yīng)急隊(duì)伍，作為網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的核心力量。應(yīng)急隊(duì)伍由公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務(wù)部門及相關(guān)部門的骨干人員組成，明確各成員