2025年新疆汽車銷售投訴處理合同范本合同編號：[合同編號]甲方（銷售方）：[銷售方全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（消費者）：[消費者姓名]身份證號碼：[身份證號碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]丙方（可選，第三方調(diào)解機構(gòu)）：[調(diào)解機構(gòu)名稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]鑒于甲方在新疆地區(qū)從事汽車銷售活動，乙方購買甲方的汽車產(chǎn)品可能產(chǎn)生相關(guān)投訴，為有效、公平、高效地處理此類投訴，維護消費者合法權(quán)益，經(jīng)各方協(xié)商一致，訂立本合同。第一條定義與解釋1.1汽車銷售投訴：指乙方就購買、使用甲方銷售的汽車產(chǎn)品（包括但不限于新車、二手車）及其相關(guān)服務(wù)過程中，認為存在銷售欺詐、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位、合同違約等情形，向甲方或相關(guān)方提出的異議、投訴或請求。1.2合理期限：指本合同約定的或法律法規(guī)規(guī)定的，處理投訴、作出答復(fù)、履行義務(wù)等應(yīng)遵守的時限，通常指收到投訴后7日或15日內(nèi)，具體根據(jù)投訴性質(zhì)在合同中約定。1.3書面形式：指合同、正式函件、通知、電子郵件（發(fā)送后24小時可視為送達）等能夠有形表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。1.4證據(jù)：指與投訴事項有關(guān)的證明材料，包括但不限于購車合同、發(fā)票、付款憑證、照片、視頻、錄音、維修記錄、鑒定報告等。1.5消費者權(quán)益保護法：指《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及新疆維吾爾自治區(qū)相關(guān)實施辦法。1.6產(chǎn)品質(zhì)量法：指《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及新疆維吾爾自治區(qū)相關(guān)實施辦法。第二條投訴處理機制2.1投訴途徑：乙方可以通過以下途徑提交投訴：（1）直接前往甲方指定的銷售門店或服務(wù)網(wǎng)點；（2）撥打甲方公開的投訴熱線：[電話號碼]；（3）通過甲方官方網(wǎng)站或授權(quán)的微信公眾號/APP提交在線投訴；（4）向新疆維吾爾自治區(qū)或相關(guān)地州市消費者協(xié)會投訴；（5）本合同約定的其他途徑。2.2投訴受理：甲方承諾在收到乙方投訴后[]個工作日內(nèi)，通過電話、郵件或當(dāng)面等方式確認收到投訴，并告知乙方投訴處理流程和預(yù)計處理時限。2.3投訴內(nèi)容與材料：乙方提交投訴時，應(yīng)如實陳述投訴事由，并提供必要的證據(jù)材料。甲方有權(quán)要求乙方補充相關(guān)信息或證據(jù)。2.4調(diào)查與核實：甲方在收到投訴后，應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，通過查閱記錄、實地考察、與乙方及涉事人員（如其他客戶）溝通、委托檢測或鑒定等方式進行調(diào)查核實。調(diào)查核實期限一般不超過[]個工作日。2.5處理與答復(fù)：甲方在完成調(diào)查核實后，應(yīng)在[]個工作日內(nèi)，就投訴事項向乙方作出書面答復(fù)，說明處理意見和理由。如需更長時間處理，應(yīng)向乙方說明理由并相應(yīng)延長處理期限，但延長期限最長不超過[]個工作日。2.6處理結(jié)果：根據(jù)調(diào)查核實情況，甲方的處理結(jié)果可能包括但不限于：解釋說明、協(xié)商和解、部分或全部履行承諾、修理、更換、退貨、賠償損失等。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方提供真實、完整的投訴信息和證據(jù)；（2）有義務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)對投訴進行調(diào)查核實；（3）有義務(wù)向乙方作出公平、合理的處理答復(fù)；（4）有義務(wù)按照處理結(jié)果或與乙方達成的協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)（如修理、更換、退款、賠償?shù)龋?；?）有義務(wù)保護乙方的個人信息隱私；（6）有權(quán)拒絕處理缺乏依據(jù)或惡意捏造事實的投訴。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)依法向甲方或相關(guān)方提出投訴；（2）有權(quán)了解投訴處理進度和結(jié)果；（3）有義務(wù)以書面形式提出投訴，如實陳述事實，提供證據(jù)；（4）有義務(wù)配合甲方的調(diào)查核實工作；（5）有義務(wù)按照雙方達成的協(xié)議或最終處理結(jié)果履行相關(guān)義務(wù)（如支付維修費用等）；（6）不得利用投訴權(quán)利進行欺詐、干擾甲方的正常經(jīng)營秩序。第四條第三方調(diào)解（如適用）4.1如雙方在甲方內(nèi)部處理期限內(nèi)未能就投訴達成一致，且各方均同意，可在[]日內(nèi)共同選擇或委托丙方作為第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。4.2調(diào)解機構(gòu)應(yīng)遵循中立、公正、高效的原則進行調(diào)解。調(diào)解過程一般應(yīng)在收到調(diào)解請求后[]日內(nèi)啟動。4.3調(diào)解機構(gòu)有權(quán)查閱與投訴相關(guān)的資料，了解情況，組織雙方進行溝通協(xié)商。4.4調(diào)解機構(gòu)應(yīng)在[]日內(nèi)完成調(diào)解工作，并向雙方出具調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解終結(jié)書。4.5調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字或蓋章后具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺履行。調(diào)解終結(jié)書則表明投訴無法通過調(diào)解解決。4.6如雙方對調(diào)解結(jié)果有異議，或調(diào)解機構(gòu)在規(guī)定時限內(nèi)無法達成一致意見，可在調(diào)解終結(jié)后[]日內(nèi)，根據(jù)約定選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請仲裁。第五條行政投訴與司法/仲裁途徑5.1若本合同約定的投訴處理機制無法解決爭議，或雙方對處理結(jié)果存在重大分歧，乙方有權(quán)在投訴發(fā)生之日起[]年內(nèi)，向新疆維吾爾自治區(qū)或相關(guān)地、州、市的市場監(jiān)督管理局、消費者協(xié)會或其他有權(quán)行政部門投訴。5.2乙方也可選擇通過以下方式解決爭議：（1）依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。爭議解決法院為：[具體法院名稱，如甲方所在地或合同履行地法院]。（2）根據(jù)本合同第4.5條的約定，向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁。仲裁規(guī)則為：[具體仲裁規(guī)則名稱]。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴或作出答復(fù)，除不可抗力因素外，應(yīng)向乙方支付違約金[]元，且該違約金不免除甲方繼續(xù)履行義務(wù)的責(zé)任。6.2若甲方作出的處理結(jié)果存在明顯不當(dāng)，損害了乙方的合法權(quán)益，經(jīng)調(diào)解、行政投訴或司法/仲裁程序確認后，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（包括但不限于退還款項、賠償損失等），并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費用（如鑒定費、律師費等）。6.3若乙方提供虛假信息或證據(jù)進行投訴，給甲方造成損失（包括但不限于調(diào)查成本、聲譽損失等），甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。6.4若丙方（如約定）在調(diào)解過程中違反中立、公正原則，或未能按期完成調(diào)解，導(dǎo)致雙方損失，應(yīng)根據(jù)其過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1甲乙丙各方對于在履行本合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶資料等）以及乙方的個人信息，均負有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第八條通知條款8.1各方在本合同首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[]日視為送達）、或按指定郵箱發(fā)送（以郵件發(fā)出后24小時視為送達）即視為有效送達。8.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知其他各方。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，應(yīng)及時通知其他各方，并提供相關(guān)證明。9.2因不可抗力導(dǎo)致的合同義務(wù)履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（包括新疆維吾爾自治區(qū)地方性法規(guī)）。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，各方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)按照本合同第五條的約定處理。第十一條合同生效、變更與終止11.1本合同自甲乙丙各方簽字或蓋章之日起生效。11.2本合同在以下情況下終止：（1）投訴處理完畢，相關(guān)義務(wù)履行完畢；（2）合同期限屆滿，且各方均未續(xù)簽；（3）經(jīng)各方協(xié)商一致同意終止；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。11.3任何一方欲變更或解除本合同，應(yīng)提前[]日書面通知其他各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致。變更或解除的協(xié)議達成后，應(yīng)以書面形式確認。第十二條其他12.1本合同未盡事宜，可由各