2025年城市供水特許經(jīng)營合同履行程序協(xié)議（GF-2004-2501）鑒于甲方依據(jù)《[相關法律法規(guī)名稱，例如：城市供水條例]》及[相關政策文件名稱]，決定通過特許經(jīng)營方式授予乙方在[城市名稱]行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營城市供水項目的權利（以下簡稱“特許經(jīng)營權”），雙方于[日期]簽訂了《[主合同全稱]》（合同編號：[主合同編號]）（以下簡稱“主合同”）；為規(guī)范主合同項下權利義務的履行，明確雙方在特許經(jīng)營期間的具體操作流程和程序，依據(jù)主合同約定及國家相關法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條總則1.1本協(xié)議是主合同的補充協(xié)議，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議旨在明確主合同履行過程中的具體程序、步驟、時限和雙方責任，確保主合同項下城市供水項目高效、穩(wěn)定、安全運營。1.2本協(xié)議適用于主合同項下乙方為提供城市供水服務所進行的一切主要活動及雙方的權利義務履行。1.3除非本協(xié)議另有約定，本協(xié)議中未作規(guī)定的事項，仍適用主合同及相關法律法規(guī)的規(guī)定。第二條組織與溝通機制2.1雙方同意設立聯(lián)合協(xié)調(diào)機制，負責日常合同履行的溝通、協(xié)調(diào)和管理。甲方指定[甲方聯(lián)系人/部門名稱]作為主要聯(lián)絡單位，負責人為[甲方負責人姓名]，聯(lián)系方式為[甲方聯(lián)系方式]。乙方指定[乙方聯(lián)系人/部門名稱]作為主要聯(lián)絡單位，負責人為[乙方負責人姓名]，聯(lián)系方式為[乙方聯(lián)系方式]。2.2雙方應通過書面形式（包括但不限于正式函件、電子郵件、會議紀要）進行正式溝通。所有重要事項的決定或確認，均應以書面形式作出并留存記錄。2.3雙方建立例會制度，原則上每月召開一次供水經(jīng)營協(xié)調(diào)會（以下簡稱“例會”），會議時間、地點由雙方協(xié)商確定。必要時，任何一方可提議召開臨時會議，臨時會議應在提議發(fā)出后[數(shù)量]日內(nèi)召開。第三條供水服務履行程序3.1乙方應持續(xù)按照主合同約定的服務標準，穩(wěn)定供應合格城市供水。水質(zhì)標準應符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749）及相關地方標準；供水壓力應滿足城市不同區(qū)域的需求；供水水量應保障城市居民和公共事業(yè)的正常用水需求。3.2乙方應建立完善的供水生產(chǎn)調(diào)度和應急供水機制。年度供水計劃應于每年[具體月份]前制定完畢，并報甲方備案。遇有突發(fā)事件或惡劣天氣可能影響供水安全時，乙方應立即啟動應急預案，采取必要措施，保障供水安全，并及時向甲方通報情況。3.3乙方負責供水設施（包括但不限于取水設施、凈水廠、輸配水管網(wǎng)、水鶴等）的日常維護、檢修和更新改造。日常巡查應每日進行，維護檢修應制定計劃并提前公告。重大設施的更新改造項目，乙方應按主合同約定及本協(xié)議第四條、第十條規(guī)定程序報批后實施。第四條客戶服務與投訴處理程序4.1乙方應設立24小時客戶服務熱線[電話號碼]及現(xiàn)場服務點，提供便捷的客戶服務。應公布服務承諾，并向社會公開服務規(guī)范和監(jiān)督舉報電話。4.2乙方應建立完善的用戶投訴處理機制。用戶投訴應通過服務熱線、服務點或郵寄等方式提出。乙方應在接到投訴后[具體時限，例如：24]小時內(nèi)登記，并在[具體時限，例如：7]個工作日內(nèi)調(diào)查處理并書面回復用戶。4.3對于重大或復雜投訴，乙方應成立專項調(diào)查小組進行處理，并應及時向甲方報告處理進展。用戶對乙方處理結果不服的，可向甲方投訴。第五條信息報送與監(jiān)管程序5.1乙方應按照主合同約定及以下要求，定期向甲方報送信息：(1)每日報送供水生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)（如供水總量、水質(zhì)在線監(jiān)測數(shù)據(jù)等）；(2)每月報送水質(zhì)檢測報告、用戶水費繳納情況、管網(wǎng)運行狀況簡報等；(3)每季度報送安全生產(chǎn)情況報告；(4)每半年報送財務收支情況簡報；(5)每年報送完整的年度運營報告和財務報告；(6)發(fā)生重大事件或緊急情況時，應立即報送專項報告。5.2甲方有權根據(jù)主合同約定及本協(xié)議規(guī)定，對乙方的供水設施、生產(chǎn)運行、水質(zhì)、安全生產(chǎn)等進行監(jiān)督檢查。檢查可采取書面審查、現(xiàn)場檢查、抽樣檢測等方式。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督檢查，提供必要的資料和條件，并按要求進行整改。5.3乙方應在其經(jīng)營場所或指定網(wǎng)站公開主合同約定的供水服務信息，包括水質(zhì)報告、水價政策、服務承諾、收費依據(jù)等。第六條安全生產(chǎn)與應急管理程序6.1乙方應建立健全安全生產(chǎn)責任制，設立安全生產(chǎn)管理機構，配備專職安全管理人員，定期進行安全教育和培訓。6.2乙方應定期開展安全風險辨識和隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)的隱患應立即整改，并建立隱患排查治理臺賬。重大安全隱患應立即向甲方報告，并制定專項治理方案。6.3乙方應制定詳細的供水安全事故應急預案，并定期組織演練。發(fā)生供水安全事故時，乙方應立即啟動應急預案，采取有效措施控制事態(tài)，減少損失，并按照本協(xié)議第五條規(guī)定及時向甲方報告。6.4甲方負責對乙方的安全生產(chǎn)管理工作進行監(jiān)督檢查，對不符合安全生產(chǎn)要求的行為，有權責令限期整改。第七條財務與審計程序7.1乙方應按照主合同約定及國家財務會計制度，建立健全財務會計制度，真實、準確、完整地核算經(jīng)營收支。7.2乙方應按照主合同約定及本協(xié)議第五條規(guī)定，定期向甲方報送財務報告。年度財務報告應經(jīng)具有相應資質(zhì)的會計師事務所審計。7.3甲方或其委托的審計機構有權對乙方的財務狀況進行審計。乙方應積極配合審計工作，提供所需的財務資料，并對審計發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。第八條協(xié)議變更、解除與終止程序8.1本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2除主合同另有約定外，發(fā)生下列情形之一的，本協(xié)議可以解除：(1)雙方協(xié)商一致同意解除本協(xié)議；(2)因不可抗力導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)；(3)乙方嚴重違反主合同或本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面催告后[具體時限，例如：30]日內(nèi)仍未改正；(4)乙方因經(jīng)營不善等原因，無法持續(xù)提供符合主合同約定標準的供水服務。8.3本協(xié)議的解除或終止，不影響雙方在本協(xié)議及主合同項下已產(chǎn)生的權利和義務，以及本協(xié)議解除或終止前的權利義務。8.4主合同解除或終止的，本協(xié)議應相應解除或終止。第九條違約處理程序9.1乙方違反主合同或本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。9.2甲方違反主合同或本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應承擔賠償責任。9.3對于乙方違反主合同或本協(xié)議的行為，甲方應首先與乙方進行溝通，提出整改要求。乙方應在甲方要求的時間內(nèi)進行整改。逾期未整改或整改不力的，甲方可以采取書面警告、約談、要求提交整改方案、限制融資、暫停部分或全部供水服務等措施。情節(jié)嚴重的，甲方可以按照主合同約定暫?；蛉∠曳降奶卦S經(jīng)營權。第十條爭議解決程序10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[有管轄權的人民法院或仲裁委員會名稱]提起訴訟或申請仲裁（