演講人：日期:香格里拉酒店活動(dòng)介紹目錄CATALOGUE01活動(dòng)概要02活動(dòng)類型與特色03場(chǎng)地設(shè)施介紹04服務(wù)內(nèi)容說明05客戶體驗(yàn)保障06預(yù)訂與咨詢PART01活動(dòng)概要活動(dòng)主題與理念沉浸式文化體驗(yàn)以“探索香格里拉秘境”為主題，通過藏式歌舞表演、非遺手工藝展示和特色美食品鑒，讓賓客深度感受藏族文化的獨(dú)特魅力?？沙掷m(xù)發(fā)展理念活動(dòng)全程采用環(huán)保材料搭建場(chǎng)景，推行“零廢棄”餐飲服務(wù)，并聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開展公益項(xiàng)目，體現(xiàn)酒店的社會(huì)責(zé)任感。高端社交平臺(tái)打造商務(wù)精英與藝術(shù)家的跨界交流空間，設(shè)置主題沙龍和圓桌論壇，促進(jìn)文化創(chuàng)意與商業(yè)合作的深度融合。舉辦日期與時(shí)段主活動(dòng)周期2023年11月15日-12月15日，涵蓋藏族傳統(tǒng)節(jié)日“燃燈節(jié)”時(shí)段，每日活動(dòng)分為晝場(chǎng)（10:00-17:00）與夜場(chǎng)（19:00-22:00）。預(yù)熱與延續(xù)活動(dòng)線上預(yù)約通道提前30天開放，后續(xù)三個(gè)月內(nèi)每月舉辦會(huì)員專屬文化講座，延續(xù)活動(dòng)影響力。特別限定場(chǎng)次11月25日舉辦“星空晚宴”，特邀米其林星廚團(tuán)隊(duì)操刀；12月10日設(shè)置“親子非遺日”，提供唐卡繪制和藏香制作體驗(yàn)課程?；顒?dòng)地點(diǎn)選擇主體場(chǎng)館配置選用酒店5000㎡的雪山宴會(huì)廳，配備360°環(huán)幕投影和可升降舞臺(tái)，同步設(shè)置藏式帳篷體驗(yàn)區(qū)與轉(zhuǎn)經(jīng)廊藝術(shù)裝置區(qū)。戶外特色場(chǎng)地開發(fā)酒店后花園3000㎡草坪作為“藏地生活展”，還原牧民黑帳篷、經(jīng)幡陣等實(shí)景，并搭建觀景臺(tái)直面梅里雪山。聯(lián)動(dòng)場(chǎng)地規(guī)劃與松贊林寺合作開設(shè)分會(huì)場(chǎng)，提供宗教文化講解服務(wù)；在獨(dú)克宗古城設(shè)置打卡點(diǎn)，賓客可憑活動(dòng)徽章兌換特色紀(jì)念品。PART02活動(dòng)類型與特色商務(wù)會(huì)議方案提供多功能會(huì)議室、董事會(huì)廳及大型宴會(huì)廳，配備先進(jìn)視聽設(shè)備、高速網(wǎng)絡(luò)及同聲傳譯系統(tǒng)，滿足國(guó)際商務(wù)會(huì)議需求。高端會(huì)議空間定制根據(jù)會(huì)議需求設(shè)計(jì)中西式茶歇、自助餐或分餐制晚宴，兼顧商務(wù)禮儀與賓客口味偏好。定制化餐飲配套專屬會(huì)議策劃團(tuán)隊(duì)提供從場(chǎng)地布置、茶歇安排到流程管理的全流程服務(wù)，確保會(huì)議高效有序進(jìn)行。專業(yè)化會(huì)務(wù)服務(wù)010302結(jié)合酒店資源，提供團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高爾夫球體驗(yàn)或水療放松等增值服務(wù)，提升會(huì)議綜合體驗(yàn)。會(huì)后延伸活動(dòng)04婚宴與私人晚宴提供開放式互動(dòng)餐飲形式，由米其林星級(jí)廚師團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)意小食與特調(diào)飲品，營(yíng)造輕松優(yōu)雅的社交氛圍。雞尾酒會(huì)與冷餐會(huì)文化主題宴會(huì)融合本地傳統(tǒng)元素（如茶道、戲曲表演）或國(guó)際文化主題（如歐陸風(fēng)情、東南亞節(jié)慶），增強(qiáng)宴會(huì)沉浸感與互動(dòng)性。設(shè)計(jì)主題化場(chǎng)地裝飾，如古典宮廷、現(xiàn)代極簡(jiǎn)或自然花園風(fēng)格，搭配定制菜單與專屬司儀服務(wù)，打造個(gè)性化社交盛宴。社交宴會(huì)形式主題慶典設(shè)計(jì)針對(duì)春節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日設(shè)計(jì)特色活動(dòng)，如主題裝飾、傳統(tǒng)表演及限定菜單，營(yíng)造濃郁節(jié)日氛圍。節(jié)日慶典策劃結(jié)合客戶品牌調(diào)性設(shè)計(jì)舞臺(tái)特效、互動(dòng)裝置及多媒體展示，通過燈光秀、全息投影等技術(shù)提升活動(dòng)記憶點(diǎn)。品牌發(fā)布會(huì)與周年慶提供童話城堡、太空探險(xiǎn)等場(chǎng)景布置，搭配卡通角色互動(dòng)、手工DIY及定制兒童餐食，確保趣味性與安全性兼顧。兒童主題派對(duì)PART03場(chǎng)地設(shè)施介紹會(huì)議場(chǎng)地規(guī)格多功能會(huì)議廳配置戶外活動(dòng)場(chǎng)地高端商務(wù)會(huì)議室香格里拉酒店提供總面積超過2000平方米的無柱式會(huì)議空間，主宴會(huì)廳可靈活分割為3個(gè)獨(dú)立區(qū)域，單廳最大容納800人劇院式布局或500人圓桌宴會(huì)，滿足國(guó)際峰會(huì)、企業(yè)年會(huì)等不同規(guī)模需求。配備12間中小型會(huì)議室，單間面積從50至150平方米不等，均采用隔音墻體與自然采光設(shè)計(jì)，適配董事會(huì)、簽約儀式等私密性活動(dòng)，支持8-40人的U型或課堂式擺臺(tái)。酒店擁有3000平方米的景觀花園及露臺(tái)，可承辦婚禮、品牌發(fā)布會(huì)等露天活動(dòng)，配套遮陽(yáng)設(shè)施及獨(dú)立供電系統(tǒng)，確保全天候活動(dòng)執(zhí)行。宴會(huì)廳布局特點(diǎn)層高與空間設(shè)計(jì)主宴會(huì)廳層高達(dá)8米，搭配水晶吊燈與嵌入式LED氛圍照明系統(tǒng)，營(yíng)造恢弘視覺效果；墻面采用聲學(xué)吸音材料，確保音響清晰度，避免回聲干擾。靈活隔斷技術(shù)通過電動(dòng)折疊隔斷墻實(shí)現(xiàn)空間快速重組，30分鐘內(nèi)可完成大宴會(huì)廳至3個(gè)獨(dú)立分區(qū)的轉(zhuǎn)換，各分區(qū)配備獨(dú)立入口、茶歇區(qū)及AV控制室，保障活動(dòng)私密性。動(dòng)線優(yōu)化設(shè)計(jì)宴會(huì)廳設(shè)有雙通道主入口及VIP專屬通道，人流與物流路線分離，服務(wù)人員通過隱藏式側(cè)門進(jìn)出，既維持活動(dòng)秩序又避免干擾賓客體驗(yàn)。智能影音系統(tǒng)部署企業(yè)級(jí)千兆光纖網(wǎng)絡(luò)，提供有線/Wi-Fi6雙接入方案，上行帶寬達(dá)500Mbps，并配備網(wǎng)絡(luò)安全工程師現(xiàn)場(chǎng)保障直播、視頻會(huì)議等數(shù)據(jù)密集型需求。高速網(wǎng)絡(luò)支持綠色會(huì)議解決方案采用智能溫控系統(tǒng)（PMV±0.5精度）與CO?濃度監(jiān)測(cè)，搭配可回收材質(zhì)桌椅及紙質(zhì)電子雙簽到系統(tǒng)，獲ISO20121可持續(xù)活動(dòng)認(rèn)證。全廳覆蓋4K激光投影、360度環(huán)繞音響及同聲傳譯設(shè)備（支持8種語(yǔ)言），配備專業(yè)級(jí)燈光控制臺(tái)與DMX512協(xié)議舞臺(tái)燈光，滿足演唱會(huì)級(jí)演出需求。設(shè)備與技術(shù)配套PART04服務(wù)內(nèi)容說明餐飲服務(wù)選項(xiàng)中西式自助早餐提供超過100種精選食材，包括新鮮烘焙面包、有機(jī)蔬果、現(xiàn)制蛋類料理及本地特色小吃，早餐時(shí)段配備專業(yè)廚師現(xiàn)場(chǎng)烹飪服務(wù)。行政酒廊專屬餐飲為套房客人提供全天候精致茶點(diǎn)，下午時(shí)段供應(yīng)手工巧克力及香檳，晚間呈現(xiàn)包含5道冷盤3道熱食的雞尾酒會(huì)式餐宴。定制化主題晚宴可根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)海鮮盛宴、法式宮廷餐或東南亞風(fēng)味主題晚宴，由米其林星級(jí)廚師團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)菜單并配備侍酒師酒水搭配服務(wù)。24小時(shí)客房送餐涵蓋亞洲風(fēng)味面食、經(jīng)典西式套餐及健康輕食選項(xiàng)，所有餐品采用可降解環(huán)保包裝并保證30分鐘內(nèi)送達(dá)。住宿安排細(xì)節(jié)配備電動(dòng)輪椅通道、盲文指引系統(tǒng)、震動(dòng)喚醒裝置及緊急呼叫手環(huán)，浴室設(shè)置折疊座椅和360度旋轉(zhuǎn)扶手。無障礙客房設(shè)計(jì)設(shè)有獨(dú)立兒童睡眠區(qū)配備卡通床品，提供消毒奶瓶溫奶器等嬰幼兒用品，浴室安裝防滑墊及兒童專用洗浴套裝。親子主題套房提供7種硬度可選記憶棉床墊、12款功能性枕頭菜單及助眠香薰服務(wù)，可根據(jù)客人脊椎檢測(cè)報(bào)告調(diào)整寢具配置。定制化睡眠方案所有客房配備平板電腦集中調(diào)控?zé)艄?窗簾/空調(diào)，支持語(yǔ)音助手操作，浴室配置地暖系統(tǒng)和智能防霧鏡面電視。智能客房控制系統(tǒng)由本地通專員定制私人旅行路線，包含非遺工坊參觀、米其林餐廳預(yù)訂及直升機(jī)觀光等獨(dú)家體驗(yàn)項(xiàng)目。目的地體驗(yàn)策劃包含晨間瑜伽私教、中醫(yī)體質(zhì)診斷、紅外線理療艙體驗(yàn)及定制營(yíng)養(yǎng)膳食方案，配備24小時(shí)在線醫(yī)療咨詢。健康管理套餐01020304提供多語(yǔ)言文件翻譯/打印、視頻會(huì)議設(shè)備調(diào)試、臨時(shí)辦公室租賃及速記員派遣等專業(yè)支持，配備高速加密網(wǎng)絡(luò)連接。商務(wù)秘書服務(wù)提供寵物SPA美容、專屬睡床餐具、遛狗路線規(guī)劃及寵物托管服務(wù)，大堂設(shè)置寵物社交休憩區(qū)與應(yīng)急醫(yī)療站。寵物友好服務(wù)額外增值服務(wù)PART05客戶體驗(yàn)保障需求深度調(diào)研通過問卷、訪談等方式精準(zhǔn)捕捉客戶群體畫像，分析年齡層、文化偏好及消費(fèi)習(xí)慣，為定制化方案提供數(shù)據(jù)支撐。例如，針對(duì)商務(wù)會(huì)議客戶提供高效簽到系統(tǒng)與靜音會(huì)議室，而親子活動(dòng)則設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲與兒童營(yíng)養(yǎng)菜單。場(chǎng)景化方案設(shè)計(jì)結(jié)合活動(dòng)主題（如婚禮、發(fā)布會(huì)）設(shè)計(jì)全流程服務(wù)，包括場(chǎng)地布置（燈光、花藝）、專屬菜單（過敏原標(biāo)注）、娛樂節(jié)目編排（樂隊(duì)或魔術(shù)表演），確保每個(gè)環(huán)節(jié)與客戶愿景高度契合。動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制活動(dòng)前48小時(shí)進(jìn)行彩排預(yù)演，根據(jù)客戶臨時(shí)需求（如增減嘉賓座位、調(diào)整菜品）快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)餐飲、技術(shù)等多部門資源實(shí)現(xiàn)無縫修改。個(gè)性化定制流程跨國(guó)企業(yè)年會(huì)案例為某科技公司500人年會(huì)設(shè)計(jì)“未來科技”主題，主會(huì)場(chǎng)采用全息投影技術(shù)展示產(chǎn)品，晚宴融入機(jī)器人送餐服務(wù)，客戶滿意度達(dá)98%，次年續(xù)簽合作協(xié)議。高端婚禮案例為新人定制“森林童話”主題婚禮，宴會(huì)廳布置真實(shí)綠植與螢火蟲燈效，甜品臺(tái)以3D打印技術(shù)復(fù)刻新人寵物形象，獲評(píng)行業(yè)“年度最佳創(chuàng)意婚禮”。慈善晚宴案例聯(lián)合非營(yíng)利機(jī)構(gòu)舉辦籌款活動(dòng)，通過無聲拍賣系統(tǒng)與實(shí)時(shí)捐款數(shù)據(jù)可視化大屏，助力籌款金額超預(yù)期目標(biāo)30%，被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道推廣。成功案例展示活動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送電子評(píng)價(jià)表，涵蓋服務(wù)態(tài)度（1-5分）、流程流暢度、餐飲質(zhì)量等10項(xiàng)指標(biāo)，并開放文字建議欄收集個(gè)性化反饋。反饋與支持機(jī)制多維度評(píng)價(jià)體系針對(duì)客戶投訴（如設(shè)備故障、服務(wù)延遲），由專屬客服團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處理，提供補(bǔ)償方案（折扣、贈(zèng)禮）并在2個(gè)工作日內(nèi)提交書面改進(jìn)報(bào)告。48小時(shí)響應(yīng)承諾建立客戶檔案庫(kù)，定期推送節(jié)日祝福、新活動(dòng)預(yù)告，VIP客戶可受邀參與品鑒會(huì)或beta測(cè)試新服務(wù)，增強(qiáng)品牌黏性。長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)PART06預(yù)訂與咨詢香格里拉酒店提供全天候多語(yǔ)言客服支持，涵蓋電話、郵件及在線聊天等多種溝通渠道，確?？蛻綦S時(shí)獲得專業(yè)咨詢與幫助。24小時(shí)全球客服熱線針對(duì)VIP客戶及長(zhǎng)期合作伙伴，酒店配備專屬客戶經(jīng)理，提供個(gè)性化行程規(guī)劃、活動(dòng)定制及優(yōu)先預(yù)訂等增值服務(wù)。專屬客戶經(jīng)理服務(wù)通過官方微信公眾號(hào)、微博及Instagram等社交平臺(tái)，客戶可實(shí)時(shí)獲取最新活動(dòng)資訊，并直接與品牌團(tuán)隊(duì)互動(dòng)咨詢。社交媒體互動(dòng)平臺(tái)聯(lián)系方式與顧問預(yù)訂步驟指南第三方平臺(tái)合作通過攜程、B等授權(quán)合作伙伴預(yù)訂時(shí)，需仔細(xì)核對(duì)房型條款、取消政策及附加服務(wù)，避免因平臺(tái)規(guī)則差異產(chǎn)生糾紛。電話預(yù)訂細(xì)則撥打預(yù)訂熱線后，需提供入住人姓名、聯(lián)系方式、信用卡擔(dān)保信息及特殊需求（如嬰兒床、無障礙房間等），客服將協(xié)助完成預(yù)訂并發(fā)送確認(rèn)短信。在線預(yù)訂流程登錄香格里拉官網(wǎng)或官方APP，選擇目的地、入住日期及房型后，填寫