超白玻璃退貨返工處理制度一、目的為了規(guī)范超白玻璃退貨返工的處理流程，明確相關(guān)責(zé)任和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有超白玻璃產(chǎn)品的退貨返工處理。三、退貨原因分類1.質(zhì)量問題：如玻璃存在劃傷、氣泡、平整度不符合標(biāo)準(zhǔn)等。例：玻璃表面有明顯且深度超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的劃傷，影響了外觀和使用。例：玻璃內(nèi)部存在肉眼可見的氣泡，數(shù)量超過了質(zhì)量允收標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)格不符：尺寸、厚度、形狀等與訂單要求不一致。例：客戶訂單要求玻璃厚度為8mm，實際生產(chǎn)的玻璃厚度為6mm。例：玻璃切割的形狀與客戶提供的圖紙存在偏差。3.包裝損壞：在運輸或存儲過程中導(dǎo)致包裝破損，影響產(chǎn)品外觀或防護性能。例：玻璃的木箱包裝在運輸途中遭受撞擊，導(dǎo)致木箱破裂，玻璃外露。例：包裝材料受潮，失去了對玻璃的保護作用。4.客戶原因：客戶訂單變更、取消或誤購等。例：客戶因項目調(diào)整，不再需要原訂購的超白玻璃規(guī)格。例：客戶下錯訂單，要求退回并更換。四、退貨流程1.客戶提出退貨申請：客戶應(yīng)填寫退貨申請表，詳細說明退貨原因、產(chǎn)品型號、數(shù)量、訂單編號等信息，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、檢測報告等）。2.銷售部門受理：銷售部門在接到客戶退貨申請后，應(yīng)及時與客戶溝通，核實退貨原因和相關(guān)信息。對于符合退貨條件的申請，應(yīng)在退貨申請表上簽字確認，并提交給質(zhì)量部門。3.質(zhì)量部門檢驗：質(zhì)量部門收到退貨申請后，應(yīng)安排專人對退貨產(chǎn)品進行檢驗，確定退貨原因和責(zé)任歸屬。檢驗結(jié)果應(yīng)形成書面報告，包括產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、是否可返工、返工方案等。4.決策處理：根據(jù)質(zhì)量部門的檢驗報告，由生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售等部門共同商討處理方案。處理方案包括退貨、返工、報廢等。對于可返工的產(chǎn)品，制定返工計劃，明確返工要求和時間節(jié)點。對于無法返工或報廢的產(chǎn)品，與客戶協(xié)商賠償事宜。5.通知客戶：將處理方案通知客戶，征得客戶同意后，安排退貨或返工事宜。五、返工流程1.制定返工方案：由質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，共同制定返工方案，包括返工工藝、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、所需材料和工時等。2.安排返工生產(chǎn)：生產(chǎn)部門按照返工方案安排生產(chǎn)，確保返工過程符合質(zhì)量要求。在返工過程中，應(yīng)做好記錄，包括返工人員、時間、使用的材料等。3.質(zhì)量檢驗：返工完成后，由質(zhì)量部門按照原產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，檢驗合格的產(chǎn)品方可入庫或發(fā)貨。4.記錄存檔：將返工過程的相關(guān)記錄和檢驗報告整理存檔，以備后續(xù)查詢和追溯。六、責(zé)任劃分1.因生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨返工，生產(chǎn)部門承擔(dān)主要責(zé)任。例：生產(chǎn)設(shè)備故障導(dǎo)致玻璃平整度不合格，生產(chǎn)部門應(yīng)負責(zé)設(shè)備維修和產(chǎn)品返工。例：操作人員未按照工藝要求操作，造成玻璃劃傷，相關(guān)操作人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.因原材料質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨返工，采購部門應(yīng)向供應(yīng)商追溯責(zé)任。例：采購的玻璃原片存在氣泡等質(zhì)量缺陷，采購部門應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商解決。3.因銷售部門與客戶溝通不暢或訂單信息錯誤導(dǎo)致的退貨返工，銷售部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。例：銷售部門未向客戶明確產(chǎn)品規(guī)格要求，導(dǎo)致客戶誤購，銷售部門應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)處理。4.因運輸或存儲過程中的問題導(dǎo)致的退貨返工，物流部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。例：運輸途中玻璃受到劇烈震動導(dǎo)致?lián)p壞，物流部門應(yīng)負責(zé)賠償。七、統(tǒng)計與分析1.質(zhì)量部門應(yīng)每月對退貨返工情況進行統(tǒng)計，分析退貨返工的原因和趨勢，提出改進措施和建議。2.相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)質(zhì)量部門的分析報告，制定并實施改進措施，以降