物業(yè)考試試題及答案1.物業(yè)管理是指對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行（）的活動(dòng)。A.維護(hù)與修繕B.監(jiān)督與管理C.經(jīng)營(yíng)與維護(hù)D.設(shè)計(jì)與施工答案：B2.物業(yè)管理服務(wù)主要包括（）。A.房屋的維護(hù)與修繕B.設(shè)施設(shè)備的管理與維修C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.以上都是答案：D3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷（）。A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B.創(chuàng)新服務(wù)辦法C.擴(kuò)大服務(wù)范圍D.開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目答案：D4.物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化C.用戶滿意度最高D.法律法規(guī)遵守答案：D5.物業(yè)管理中的“四保一協(xié)調(diào)”指的是（）。A.保安、保潔、保修、保綠和協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系B.保障、保護(hù)、保養(yǎng)、保證和協(xié)調(diào)C.保安、保潔、保險(xiǎn)、保健和協(xié)調(diào)D.保障、保護(hù)、保養(yǎng)、保健和協(xié)調(diào)答案：A6.物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.立即解決問(wèn)題C.與業(yè)主溝通D.匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：A7.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該依據(jù)（）來(lái)制定。A.物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)成本B.業(yè)主的承受能力C.相關(guān)法律法規(guī)和政策D.市場(chǎng)行情答案：C8.物業(yè)管理中的“五防”工作指的是（）。A.防火、防盜、防破壞、防治安事故、防自然災(zāi)害B.防水、防火、防電、防氣、防破壞C.防火、防水、防電、防氣、防自然災(zāi)害D.防火、防盜、防電、防氣、防治安事故答案：A9.物業(yè)管理中的“三公開(kāi)”指的是（）。A.公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)工作流程B.公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、公開(kāi)服務(wù)人員C.公開(kāi)服務(wù)區(qū)域、公開(kāi)服務(wù)對(duì)象、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容D.公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)價(jià)格、公開(kāi)服務(wù)時(shí)間答案：A10.物業(yè)管理公司在接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確（）。A.雙方的責(zé)權(quán)利B.物業(yè)的正常使用功能C.施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.房屋的維護(hù)與修繕B.房屋裝修監(jiān)督管理C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD2.選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持（）。A.招投標(biāo)制度B.公開(kāi)、公平、公正的原則C.業(yè)主的意愿D.政府的監(jiān)督答案：ABCD3.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（）。A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.端莊的儀表儀容C.良好的心理素質(zhì)D.掌握各種設(shè)備的維修技能答案：ABC4.在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。A.租B.出售C.抵押D.贈(zèng)與答案：ABCD5.物業(yè)檔案資料的作用有（）。A.制約作用B.憑證作用C.參考作用D.協(xié)調(diào)作用答案：BC6.在制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)（）。A.不得隨意超越權(quán)限B.不能與上級(jí)已有的規(guī)章制度相抵觸C.必須符合憲法和法律的規(guī)定D.必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)答案：ABCD7.物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移B.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)C.風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)D.風(fēng)險(xiǎn)回避答案：ABCD8.寫(xiě)字樓物業(yè)的特點(diǎn)主要包括（）。A.使用方式的多樣性B.所處區(qū)位好，規(guī)模大C.功能齊全、配套設(shè)施完善D.多由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理答案：ABCD9.寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷B.租金收取C.業(yè)主、租戶關(guān)系協(xié)調(diào)D.物業(yè)管理組織與控制答案：ABCD10.物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.專業(yè)知識(shí)B.管理能力C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是房地產(chǎn)市場(chǎng)的組成部分。（）答案：√2.物業(yè)管理服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的合同關(guān)系。（）答案：√3.物業(yè)管理企業(yè)可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。（）答案：×4.物業(yè)管理師只需具備專業(yè)知識(shí)即可。（）答案：×5.物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)可以完全避免。（）答案：×6.寫(xiě)字樓物業(yè)管理的主要目標(biāo)是提高租金收入。（）答案：×7.物業(yè)管理師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德。（）