(2025年)物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會考核試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)權(quán)C.政府的行政權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)答案：A。物業(yè)管理的核心是對業(yè)主財產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益的管理和維護(hù)，業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)基于業(yè)主的委托提供服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.A級、B級、C級答案：A。我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，不同等級有不同的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和承接業(yè)務(wù)范圍。3.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。4.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和下列哪些資料交還給業(yè)主委員會（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.以上都是答案：D。物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將包括上述選項中的各類資料以及物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會。5.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.自愿、公平以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)C.合理、公平以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)D.自愿、公開以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)答案：A。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，既要保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理收益，又要讓業(yè)主清楚明白費用的使用和服務(wù)內(nèi)容。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地屬于（）。A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.開發(fā)建設(shè)單位所有D.國家所有答案：A。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地等屬于業(yè)主共有部分，由全體業(yè)主共同享有和使用。7.消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理單位應(yīng)（）至少進(jìn)行一次全面檢測。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D。為確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運行和有效性，維護(hù)管理單位應(yīng)每年至少進(jìn)行一次全面檢測。8.物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.誠實信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財產(chǎn)B.公平公正、客觀真實、權(quán)責(zé)明確以及保護(hù)業(yè)主權(quán)益C.誠實信用、公開透明、權(quán)責(zé)清晰以及保護(hù)業(yè)主利益D.公平合理、客觀公正、權(quán)責(zé)對等以及保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)答案：A。物業(yè)承接查驗應(yīng)遵循誠實信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財產(chǎn)的原則，以保障承接查驗工作的順利進(jìn)行和業(yè)主的合法權(quán)益。9.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居民委員會D.街道辦事處答案：A。業(yè)主委員會作為業(yè)主的自治組織，有責(zé)任督促業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納費用。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住宅專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的住宅專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用金額（）以下的罰款。A.2倍B.3倍C.4倍D.5倍答案：A。對于挪用住宅專項維修資金的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可按規(guī)定追回資金，并給予警告、沒收違法所得，并處挪用金額2倍以下的罰款。11.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前，制定（）。A.臨時管理規(guī)約B.管理規(guī)約C.物業(yè)服務(wù)合同D.業(yè)主大會議事規(guī)則答案：A。新建物業(yè)的建設(shè)單位在物業(yè)銷售前應(yīng)制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)等事項依法作出約定。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會D.開發(fā)建設(shè)單位答案：B。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供水、供電等單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費用，不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時向有關(guān)行政管理部門報告B.自行進(jìn)行處理C.要求業(yè)主委員會處理D.與業(yè)主協(xié)商處理答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，由相關(guān)部門依法處理。14.住宅專項維修資金專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（）的維修和更新、改造，不得挪作他用。A.保修期滿后B.交付使用后C.竣工驗收后D.入住后答案：A。住宅專項維修資金是專門用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，以保障物業(yè)的正常使用和安全。15.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C。涉及籌集和使用專項維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等重大事項，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）。A.確保物業(yè)安全B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.合理收取費用答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托進(jìn)行物業(yè)管理，首要責(zé)任是維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，保障業(yè)主的正常生活和財產(chǎn)安全。17.物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）巡查一次裝修現(xiàn)場。A.每天B.每兩天C.每三天D.每周答案：A。在物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每天巡查一次裝修現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修行為，確保裝修活動符合規(guī)定。18.物業(yè)管理檔案的保存期限一般分為（）。A.短期、中期、長期B.永久、長期、短期C.臨時、短期、長期D.短期、長期、永久答案：B。物業(yè)管理檔案的保存期限一般分為永久、長期、短期，不同類型的檔案根據(jù)其重要性和保存價值確定保存期限。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中，對業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，可以采取的措施是（）。A.停水停電B.罰款C.通過法律途徑解決D.限制業(yè)主出入答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，應(yīng)通過法律途徑解決，而停水停電、罰款、限制業(yè)主出入等措施是不合法的。20.以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B.為業(yè)主代訂牛奶C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理答案：B。為業(yè)主代訂牛奶屬于特約服務(wù)內(nèi)容，而房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理等屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共服務(wù)內(nèi)容。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與管理B.物業(yè)的經(jīng)營與管理C.物業(yè)的裝飾裝修管理D.物業(yè)的環(huán)境管理答案：ABCD。物業(yè)管理的基本內(nèi)容涵蓋物業(yè)的維護(hù)、經(jīng)營、裝飾裝修以及環(huán)境管理等多個方面，以保障物業(yè)的正常使用和業(yè)主的生活質(zhì)量。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)答案：ABCD。業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有廣泛的權(quán)利，包括接受服務(wù)、提議召開會議、提出規(guī)則修改建議以及行使投票權(quán)等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況C.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，定期公布費用收支情況，接受各方監(jiān)督，并協(xié)助做好安全防范工作。4.住宅專項維修資金的來源包括（）。A.業(yè)主交存的住宅專項維修資金B(yǎng).公有住房售房單位交存的住宅專項維修資金C.住宅專項維修資金的存儲利息D.利用住宅專項維修資金購買國債的增值收益答案：ABCD。住宅專項維修資金的來源包括業(yè)主和公有住房售房單位的交存，以及資金的存儲利息和購買國債的增值收益等。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.突發(fā)事件應(yīng)急處理答案：ABCD。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作涉及治安、消防、車輛管理以及突發(fā)事件應(yīng)急處理等多個方面，以保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。6.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用以及雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，以規(guī)范雙方的行為和保障合同的履行。7.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.房屋的基礎(chǔ)B.房屋的承重結(jié)構(gòu)C.房屋的外墻D.房屋的屋頂答案：ABCD。物業(yè)共用部位包括房屋的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)龋@些部位由全體業(yè)主共同享有和使用。8.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABCD。業(yè)主大會作為業(yè)主的自治組織，具有制定和修改規(guī)則、選舉和更換委員會成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等職責(zé)。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)承接查驗時，應(yīng)當(dāng)對（）進(jìn)行查驗。A.物業(yè)共用部位B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.物業(yè)管理用房D.相關(guān)資料答案：ABCD。物業(yè)承接查驗時，應(yīng)全面對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理用房以及相關(guān)資料進(jìn)行查驗，確保物業(yè)符合交付使用條件。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.公共場所的清潔衛(wèi)生B.垃圾的收集與處理C.綠化養(yǎng)護(hù)D.污水排放管理答案：ABD。環(huán)境衛(wèi)生管理主要涉及公共場所清潔、垃圾收集處理和污水排放管理等，綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理范疇。三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，可將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。（）答案：正確。業(yè)主大會和業(yè)主委員會有權(quán)對損害他人合法權(quán)益的行為進(jìn)行處理，維護(hù)業(yè)主的共同利益。3.住宅專項維修資金可以用于購買股票。（）答案：錯誤。住宅專項維修資金應(yīng)?？顚Ｓ茫坏糜糜谫徺I股票等風(fēng)險性投資。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）答案：正確。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，若因未履行約定導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，需承擔(dān)法律責(zé)任。5.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確。業(yè)主委員會委員需要具備熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)和一定組織能力等條件，才能更好地履行職責(zé)。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。（）答案：正確。這些單位應(yīng)承擔(dān)其相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。7.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由，拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用。（）答案：錯誤。業(yè)主不能以未享受或無需接受相關(guān)服務(wù)為由拒絕交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)具有公共性，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同提供了服務(wù)，業(yè)主就應(yīng)交納費用。8.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）答案：正確。業(yè)主和物業(yè)使用人可就權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但需符合法律法規(guī)和管理規(guī)約。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。（）答案：正確。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)向業(yè)主公開相關(guān)信息并報告情況，以保障業(yè)主的知情權(quán)。10.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確。業(yè)主大會會議可根據(jù)實際情況選擇集體討論或書面征求意見的形式召開。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防安全管理方面的主要工作內(nèi)容。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防安全管理方面的主要工作內(nèi)容包括：（1）制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，明確消防安全責(zé)任，確保消防工作有章可循。（2）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)，包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)等，確保其完好有效。（3）開展消防安全宣傳教育活動，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識和自防自救能力，如組織消防知識培訓(xùn)、消防演練等。（4）加強(qiáng)對公共區(qū)域的消防安全管理，保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物等。（5）對業(yè)主和物業(yè)使用人的裝修活動進(jìn)行監(jiān)督，確保裝修符合消防安全要求，防止因違規(guī)裝修引發(fā)火災(zāi)隱患。（6）定期進(jìn)行消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。