質(zhì)量管理體系基本考試試題(帶答案)1.質(zhì)量管理體系的核心是（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊(cè)D.管理評(píng)審答案：A2.質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則中，強(qiáng)調(diào)“全員參與”的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)答案：B3.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的總體要求和框架的文件是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書D.記錄答案：A4.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、控制、改進(jìn)和監(jiān)督組織內(nèi)所使用的過程的是（）。A.過程方法B.管理系統(tǒng)方法C.統(tǒng)計(jì)技術(shù)D.持續(xù)改進(jìn)答案：A5.質(zhì)量管理體系中，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO9001：2008B.ISO9004：2008C.ISO10012：2003D.ISO14001：2004答案：A6.質(zhì)量管理體系中，用于組織內(nèi)部業(yè)績改進(jìn)，使顧客及其他相關(guān)方滿意的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO9001：2008B.ISO9004：2008C.ISO10012：2003D.ISO14001：2004答案：B7.質(zhì)量管理體系中，用于指導(dǎo)、規(guī)范組織內(nèi)部各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的文件是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書D.記錄答案：B8.質(zhì)量管理體系中，用于記錄組織質(zhì)量管理活動(dòng)的文件是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書D.記錄答案：D9.質(zhì)量管理體系中，用于指導(dǎo)、規(guī)范組織內(nèi)部各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的文件是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書D.記錄答案：B10.質(zhì)量管理體系中，用于記錄組織質(zhì)量管理活動(dòng)的文件是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書D.記錄答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE2.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書D.記錄E.內(nèi)部審核報(bào)告答案：ABCD3.質(zhì)量管理體系中，過程方法包括（）。A.識(shí)別過程B.優(yōu)化過程C.控制過程D.監(jiān)測過程E.改進(jìn)過程答案：ABCDE4.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)包括（）。A.設(shè)定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.制定措施D.實(shí)施措施E.監(jiān)測效果答案：ABCDE5.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)包括（）。A.產(chǎn)品目標(biāo)B.過程目標(biāo)C.組織目標(biāo)D.顧客目標(biāo)E.相關(guān)方目標(biāo)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10分）1.質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)的總和。（）答案：√2.質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則中，領(lǐng)導(dǎo)作用是指最高管理者應(yīng)通過制定質(zhì)量方針，明確組織質(zhì)量管理體系的總體要求。（）答案：√3.質(zhì)量管理體系中，過程方法是指將組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)分解為相互關(guān)聯(lián)的過程，并對(duì)其進(jìn)行識(shí)別、控制、改進(jìn)和監(jiān)督。（）答案：√4.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是指通過不斷設(shè)定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定措施、實(shí)施措施和監(jiān)測效果，使組織質(zhì)量管理體系不斷完善。（）答案：√5.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并具有可測量的特性。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則的主要內(nèi)容。答：質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則包括：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。（4）過程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。（6）持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。（7）基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（8）互利的供方關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。2.簡述質(zhì)量管理體系文件的作用。答：質(zhì)量管理體系文件的作用包括：（1）明確組織質(zhì)量管理體系的總體要求和框架；（2）規(guī)范組織內(nèi)部各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)；（3）為組織內(nèi)部和外部提供質(zhì)量保證；（4）為組織內(nèi)部和外部提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。3.簡述質(zhì)量管理體系中，過程方法的應(yīng)用。答：過程方法的應(yīng)用包括：（1）識(shí)別過程：明確組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)所涉及的過程；（2）優(yōu)化過程：對(duì)過程進(jìn)行優(yōu)化，提高過程效率；（3）控制過程：對(duì)過程進(jìn)行控制，確保過程輸出滿足要求；（4）監(jiān)測過程：對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；（5）改進(jìn)過程：對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，提高過程能力。4.簡述質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的方法。答：持續(xù)改進(jìn)的方法包括：（1）設(shè)定目標(biāo)：明確組