2025年德州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案問題一：2024年國家稅務(wù)總局提出“便民辦稅春風(fēng)行動”要向“精準(zhǔn)化、智能化、便捷化”深化，德州市稅務(wù)局?jǐn)M結(jié)合本地實際推出“政策找人”服務(wù)，即通過大數(shù)據(jù)分析主動識別符合條件的納稅人，精準(zhǔn)推送稅費優(yōu)惠政策。作為參與此項工作的稅務(wù)干部，請談?wù)勀銓Α罢哒胰恕狈?wù)的理解，并說明在推進(jìn)過程中需要重點關(guān)注哪些問題。解析：本題重點測評綜合分析能力與稅務(wù)工作實務(wù)能力?？忌杞Y(jié)合稅收現(xiàn)代化發(fā)展趨勢，理解“政策找人”從“人找政策”到“政策找人”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，同時結(jié)合基層稅務(wù)工作實際，分析推進(jìn)中的潛在問題。答題思路：首先，闡述“政策找人”的核心意義（如提升政策落實效率、增強(qiáng)納稅人獲得感、推動稅收治理現(xiàn)代化）；其次，結(jié)合德州本地特點（如中小微企業(yè)占比、行業(yè)分布、數(shù)字化基礎(chǔ)）分析必要性；最后，從數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度、隱私保護(hù)、部門協(xié)同、政策適配性、納稅人反饋等角度指出重點關(guān)注問題。參考答案：“政策找人”是稅務(wù)部門從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變的重要實踐，本質(zhì)是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將“人找政策”變?yōu)椤罢哒胰恕保鉀Q政策落實中的信息不對稱問題。對德州而言，全市中小微企業(yè)占比超90%，部分企業(yè)財務(wù)人員專業(yè)能力有限，“政策找人”能有效提升優(yōu)惠政策覆蓋面，助力企業(yè)發(fā)展。推進(jìn)中需重點關(guān)注以下問題：一是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度。需依托金稅四期系統(tǒng)，整合納稅人登記、申報、發(fā)票等多維度數(shù)據(jù)，同時對接市場監(jiān)管、社保等外部數(shù)據(jù)，建立動態(tài)標(biāo)簽體系（如行業(yè)、規(guī)模、信用等級），避免“一刀切”推送。例如，制造業(yè)企業(yè)更需研發(fā)費用加計扣除政策，而小微企業(yè)可能更關(guān)注增值稅減免，標(biāo)簽分類需細(xì)化。二是隱私保護(hù)。推送過程中涉及納稅人經(jīng)營數(shù)據(jù)，需嚴(yán)格遵循《個人信息保護(hù)法》和《稅收征管法》，明確數(shù)據(jù)使用權(quán)限，防止信息泄露。建議采用脫敏處理，僅推送與政策相關(guān)的必要信息，避免過度采集。三是部門協(xié)同。需打通征管、納服、稅政等內(nèi)部部門，以及與財政、市場監(jiān)管的外部聯(lián)動。例如，留抵退稅政策需稅政部門明確條件，征管部門提供數(shù)據(jù)，納服部門負(fù)責(zé)推送，任何環(huán)節(jié)脫節(jié)都會影響效果。四是政策適配性。部分政策存在“時間窗口”（如階段性減免）或“條件門檻”（如研發(fā)費用占比），需動態(tài)更新政策庫，避免推送已過期或納稅人不符合條件的政策，否則會降低納稅人信任度。五是反饋機(jī)制。推送后需通過電子稅務(wù)局、征納互動平臺收集納稅人反饋，統(tǒng)計政策使用率、咨詢率，分析“未享受”原因（是政策復(fù)雜、操作困難還是確實不符合），針對性優(yōu)化推送模型。例如，若某類政策推送后使用率低于30%，可能需要簡化申請流程或加強(qiáng)輔導(dǎo)。問題二：德州市稅務(wù)局計劃開展“稅費服務(wù)體驗師”活動，邀請企業(yè)財務(wù)人員、涉稅中介代表、人大代表等作為體驗師，親身體驗留抵退稅、發(fā)票申領(lǐng)、跨區(qū)域報驗等高頻業(yè)務(wù)流程，收集改進(jìn)建議。如果你是活動負(fù)責(zé)人，會如何組織實施？解析：本題測評組織協(xié)調(diào)能力與稅務(wù)服務(wù)創(chuàng)新能力。需體現(xiàn)活動全流程設(shè)計能力，重點關(guān)注體驗師選擇、流程設(shè)計、問題收集與轉(zhuǎn)化、效果跟蹤等環(huán)節(jié)，突出稅務(wù)特色與實用性。答題思路：按照“前期籌備—實施環(huán)節(jié)—成果轉(zhuǎn)化”邏輯展開。前期需明確目標(biāo)（找準(zhǔn)服務(wù)痛點）、確定體驗師范圍（兼顧代表性與專業(yè)性）、選定體驗場景（高頻+難點業(yè)務(wù)）；實施中設(shè)計“親身體驗+現(xiàn)場訪談+即時反饋”組合環(huán)節(jié)；后期需整理問題、分類整改、跟蹤效果。參考答案：作為活動負(fù)責(zé)人，我將從以下環(huán)節(jié)推進(jìn)：第一，前期籌備階段。一是明確目標(biāo)，聚焦“找痛點、促改進(jìn)”，重點圍繞2024年納稅人滿意度調(diào)查中反映集中的“留抵退稅審批時限”“跨區(qū)域報驗操作復(fù)雜”“電子稅務(wù)局功能易用性”等問題設(shè)計體驗場景。二是選定體驗師，采用“定向邀請+公開招募”結(jié)合。定向邀請20家不同規(guī)模（大、中、小、微）、行業(yè)（制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)）的企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人（熟悉業(yè)務(wù)），5家涉稅中介代表（熟悉政策與操作），3名人大代表/政協(xié)委員（代表公眾視角）；公開招募10名通過12366熱線反饋過問題的納稅人，確保覆蓋不同群體。三是設(shè)計體驗流程，提前與辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局運維團(tuán)隊溝通，準(zhǔn)備模擬賬號、測試案例（如某制造業(yè)企業(yè)申請100萬留抵退稅、某建筑企業(yè)跨德州濟(jì)南報驗），制定《體驗任務(wù)清單》，明確每個業(yè)務(wù)的體驗要點（如操作步驟、等待時間、系統(tǒng)提示清晰度）。第二，實施環(huán)節(jié)。活動分“現(xiàn)場體驗”和“線上體驗”兩部分?，F(xiàn)場體驗安排在辦稅服務(wù)廳，設(shè)置“窗口辦理”“自助終端”“遠(yuǎn)程幫辦”三個區(qū)域，體驗師可選擇實際辦理或觀察。例如，體驗留抵退稅時，可跟隨導(dǎo)稅員從取號、資料提交、窗口受理到結(jié)果反饋全流程，記錄各環(huán)節(jié)耗時；線上體驗通過電子稅務(wù)局測試賬號，模擬發(fā)票申領(lǐng)（電子票/紙質(zhì)票）、更正申報等操作，重點關(guān)注頁面跳轉(zhuǎn)是否流暢、填報指引是否清晰。每個體驗環(huán)節(jié)后立即組織座談，使用“問題記錄表”（含問題描述、影響程度、改進(jìn)建議），并通過“掃碼實時反饋”收集動態(tài)意見。例如，某涉稅中介反映“跨區(qū)域報驗需重復(fù)填寫項目信息”，可當(dāng)場演示當(dāng)前流程并記錄具體字段重復(fù)點。第三，成果轉(zhuǎn)化階段。一是整理問題，將收集的意見按“系統(tǒng)功能”（如電子稅務(wù)局字段重復(fù)）、“流程時限”（如留抵退稅平均審批時間2.3天，部分納稅人認(rèn)為可壓縮）、“服務(wù)規(guī)范”（如窗口人員政策解答一致性）分類，形成《問題整改清單》，標(biāo)注責(zé)任部門（信息中心、征管科、納服科）和整改時限。二是試點改進(jìn)，對短期可解決的問題（如優(yōu)化電子稅務(wù)局提示語）立即整改，對需系統(tǒng)開發(fā)的（如跨區(qū)域報驗信息自動帶入）納入金稅四期本地化優(yōu)化計劃。三是跟蹤反饋，整改后邀請體驗師“回頭看”，通過電話回訪或再次體驗驗證效果，同時將典型案例編發(fā)《稅費服務(wù)優(yōu)化簡報》，在內(nèi)部通報并向納稅人公示，提升活動公信力。問題三：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時，一位企業(yè)會計情緒激動地反映：“我們公司上個月申請了增值稅即征即退，資料都提交齊全了，今天查詢進(jìn)度顯示‘待補充材料’，但沒人通知我們?nèi)笔裁?，?2366說讓找主管稅務(wù)所，主管稅務(wù)所說在辦稅廳受理環(huán)節(jié)，兩邊踢皮球！”此時你會如何處理？解析：本題測評應(yīng)急應(yīng)變能力與群眾工作能力。需體現(xiàn)“情緒安撫—問題解決—后續(xù)改進(jìn)”的邏輯，重點關(guān)注快速響應(yīng)、部門協(xié)調(diào)、閉環(huán)管理，展現(xiàn)稅務(wù)干部的服務(wù)意識與擔(dān)當(dāng)。答題思路：首先，穩(wěn)定納稅人情緒，表達(dá)共情；其次，快速核實問題（調(diào)取系統(tǒng)記錄、聯(lián)系相關(guān)部門）；再次，明確責(zé)任主體，推動問題解決；最后，跟蹤結(jié)果并反饋，分析漏洞改進(jìn)流程。參考答案：我會按以下步驟處理：第一步，安撫情緒。立即引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)，遞上溫水，語氣誠懇地說：“您先別著急，您反映的問題我們一定全力解決。資料提交后進(jìn)度異常確實會影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，換作是我也會著急，非常理解您的心情。”通過共情建立信任。第二步，核實情況。一是查看納稅人提供的業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單，記錄受理編號；二是登錄金稅三期系統(tǒng)查詢該筆業(yè)務(wù)流程，確認(rèn)當(dāng)前狀態(tài)為“待補充材料”，查看系統(tǒng)內(nèi)是否有“補正通知”記錄（如是否通過電子稅務(wù)局、短信推送補正要求）；三是聯(lián)系受理窗口的同事，調(diào)取當(dāng)天的受理臺賬，確認(rèn)資料接收情況；四是對接主管稅務(wù)所，了解是否因政策理解差異（如即征即退需額外提供第三方檢測報告）導(dǎo)致補正要求未同步。第三步，解決問題。假設(shè)經(jīng)核實，系統(tǒng)顯示補正要求已通過電子稅務(wù)局站內(nèi)信推送，但納稅人未登錄查看（因企業(yè)會計更換，新會計不知曉）。我會立即登錄納稅人電子稅務(wù)局賬號（經(jīng)納稅人授權(quán)），找到補正通知，打印出來向其說明：“您看，5月10日系統(tǒng)確實推送了補正提示，需要補充提供軟件產(chǎn)品檢測報告，可能是因為最近您工作繁忙沒注意到。我們現(xiàn)在幫您核對需要補充的材料，您手頭有檢測報告嗎？如果有的話，我們可以通過‘遠(yuǎn)程幫辦’在線上傳，不用再跑一趟；如果沒有，我聯(lián)系主管稅務(wù)所確認(rèn)是否可以容缺受理，或者提供檢測機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式協(xié)助您辦理?！比艚?jīng)核查是受理環(huán)節(jié)未同步補正要求（如窗口人員漏錄補正信息），則向納稅人致歉：“這是我們工作的疏漏，非常抱歉?，F(xiàn)在我馬上聯(lián)系后臺部門，將您的資料重新流轉(zhuǎn)，并在30分鐘內(nèi)通過短信和電話同步補正要求，您看這樣可以嗎？”同時記錄責(zé)任人，后續(xù)按制度追責(zé)。第四步，跟蹤反饋。問題解決后，留下自己的聯(lián)系電話：“您補充材料后，我會幫您跟蹤進(jìn)度，預(yù)計3個工作日內(nèi)完成審批，有任何問題隨時聯(lián)系我?！碑?dāng)天下班前，再次查看系統(tǒng)進(jìn)度，確認(rèn)材料已接收、流程已推進(jìn)；次日電話回訪納稅人，確認(rèn)是否收到審批結(jié)果。第五步，改進(jìn)流程。事后梳理問題根源，若因補正通知推送渠道單一（僅電子稅務(wù)局），建議增加短信、電話同步提醒；若因部門銜接不暢，推動建立“業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)臺賬”，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人及反饋時限；在導(dǎo)稅崗增設(shè)“業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢”指引，主動提示納稅人通過電子稅務(wù)局、“魯稅通”平臺查詢進(jìn)度，避免信息不對稱。問題四：德州市稅務(wù)局?jǐn)M召開“稅企座談會”，邀請10家重點企業(yè)代表參會，主題是“落實稅費優(yōu)惠政策，助力民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。作為會議組織者，你會如何準(zhǔn)備？解析：本題測評計劃組織能力與稅務(wù)服務(wù)意識。需體現(xiàn)對民營經(jīng)濟(jì)特點的把握，會議籌備的細(xì)節(jié)把控，以及如何通過座談會推動政策落實、收集真實訴求。答題思路：從“目標(biāo)明確—對象篩選—議程設(shè)計—材料準(zhǔn)備—預(yù)演保障”展開，突出“問題導(dǎo)向”和“實效導(dǎo)向”，避免形式化。參考答案：會議準(zhǔn)備需緊扣“助力民營經(jīng)濟(jì)”主題，重點做好以下工作：第一，明確會議目標(biāo)。聚焦“聽訴求、解難題、促落實”，既要向企業(yè)宣傳2024年支持民營經(jīng)濟(jì)的新政策（如研發(fā)費用加計扣除比例提高、小規(guī)模納稅人增值稅優(yōu)惠延續(xù)），更要收集企業(yè)在政策享受、辦稅流程、跨部門協(xié)作（如退稅資金到賬）中的實際困難，形成“問題清單—解決清單—反饋清單”閉環(huán)。第二，篩選參會企業(yè)。結(jié)合德州民營經(jīng)濟(jì)特點（制造業(yè)占比58%，其中高端裝備、新材料是支柱產(chǎn)業(yè)），選取10家企業(yè)：5家制造業(yè)（含2家專精特新“小巨人”）、3家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（物流、軟件信息）、2家傳統(tǒng)小微企業(yè)（餐飲、零售）；同時覆蓋不同規(guī)模（年營收500萬以下、500萬1億、1億以上），確保代表性。提前與企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，了解其關(guān)注的重點（如大企業(yè)可能關(guān)注研發(fā)費用核算，小微企業(yè)關(guān)注申報簡化），便于針對性準(zhǔn)備。第三，設(shè)計會議議程。采用“政策宣講+案例分享+自由交流+現(xiàn)場答疑”結(jié)構(gòu)。前30分鐘由稅政一科解讀民營經(jīng)濟(jì)專項優(yōu)惠政策，重點講清“適用條件、申請流程、常見誤區(qū)”（如研發(fā)費用“直接投入”與“間接費用”的區(qū)分）；15分鐘由1家已享受留抵退稅的制造業(yè)企業(yè)分享經(jīng)驗（如從申請到到賬僅2天的實操技巧）；接下來60分鐘為自由交流環(huán)節(jié)，設(shè)置“問題接龍”（每家企業(yè)限時3分鐘發(fā)言），確保每位代表都能表達(dá)；最后30分鐘由征管、納服、稅政部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答疑，能解決的當(dāng)場明確時限（如“退稅到賬慢”問題，承諾3個工作日內(nèi)核查原因并反饋），不能解決的記錄后由專人跟進(jìn)。第四，準(zhǔn)備會議材料。一是政策匯編，整理《2024年支持民營經(jīng)濟(jì)稅費優(yōu)惠政策指引》，附二維碼可掃碼查看動態(tài)更新；二是問題預(yù)收集表，會前3天通過“魯稅通”發(fā)送，讓企業(yè)提前填寫“當(dāng)前最希望解決的3個問題”（如“跨區(qū)域涉稅事項報驗?zāi)芊袢⊥ㄞk”），便于部門提前研究對策；三是部門應(yīng)答清單，針對預(yù)收集問題，組織征管科、稅政科、收核科召開預(yù)備會，形成初步答復(fù)口徑（如“跨區(qū)域報驗全省通辦”已列