舟山市中醫(yī)院「團(tuán)隊(duì)角色」認(rèn)知與協(xié)作能力考核一、單選題（每題2分，共20題）說明：以下題目聚焦舟山市中醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，請根據(jù)情境選擇最合適的答案。1.舟山市中醫(yī)院某科室夜班時(shí)發(fā)生緊急搶救，醫(yī)生A經(jīng)驗(yàn)豐富但情緒緊張，護(hù)士B對流程不熟悉。此時(shí)護(hù)士C主動(dòng)承擔(dān)協(xié)調(diào)工作，優(yōu)先安排B學(xué)習(xí)配合，同時(shí)安撫醫(yī)生A。護(hù)士C最符合團(tuán)隊(duì)中的哪種角色？A.指揮者B.協(xié)調(diào)者C.支持者D.創(chuàng)新者2.某患者在舟山市中醫(yī)院就診期間，因病情復(fù)雜需多科室會(huì)診。內(nèi)科醫(yī)生提出治療方案，外科醫(yī)生建議手術(shù)，藥師指出藥物沖突。最終由科主任整合意見并決策。該科主任體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中的什么角色？A.溝通者B.決策者C.監(jiān)督者D.批評者3.舟山市中醫(yī)院推行電子病歷系統(tǒng)時(shí)，部分老年醫(yī)生抵觸技術(shù)改革。年輕護(hù)士D主動(dòng)加班協(xié)助醫(yī)生熟悉操作，并收集反饋意見提交給IT部門優(yōu)化界面。護(hù)士D的主要角色是？A.挑戰(zhàn)者B.橋梁者C.推動(dòng)者D.旁觀者4.某患者家屬在舟山市中醫(yī)院投訴護(hù)理服務(wù)態(tài)度差。護(hù)士長E組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)是溝通不暢導(dǎo)致矛盾。護(hù)士長E隨后制定標(biāo)準(zhǔn)化溝通流程。此時(shí)護(hù)士長E的角色是？A.問題解決者B.教育者C.監(jiān)督者D.激勵(lì)者5.舟山市中醫(yī)院兒科團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)患兒用藥錯(cuò)誤率較高，藥師F牽頭設(shè)計(jì)防錯(cuò)系統(tǒng)，但醫(yī)生G因增加工作負(fù)擔(dān)拒絕配合。藥師F最終聯(lián)合護(hù)理部共同推動(dòng)實(shí)施。藥師F體現(xiàn)了什么角色？A.發(fā)起者B.協(xié)調(diào)者C.批評者D.守護(hù)者6.某科室醫(yī)生H因個(gè)人情緒影響團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生矛盾。護(hù)士I主動(dòng)與醫(yī)生H溝通，并組織團(tuán)建活動(dòng)緩和關(guān)系。護(hù)士I的角色是？A.中和者B.監(jiān)督者C.調(diào)解者D.批評者7.舟山市中醫(yī)院開展健康科普活動(dòng)，醫(yī)生J負(fù)責(zé)內(nèi)容設(shè)計(jì)，護(hù)士K負(fù)責(zé)現(xiàn)場執(zhí)行，行政人員L協(xié)調(diào)場地。這種分工體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的什么原則？A.互補(bǔ)性B.權(quán)變性C.目標(biāo)一致性D.角色靈活性8.某患者病情突變，舟山市中醫(yī)院多學(xué)科團(tuán)隊(duì)需快速響應(yīng)。醫(yī)生M率先提出診斷方向，護(hù)士N確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，藥師O核對藥品。這種協(xié)作模式最符合？A.任務(wù)導(dǎo)向型B.關(guān)系導(dǎo)向型C.權(quán)變型D.情感型9.舟山市中醫(yī)院某科室因資源不足導(dǎo)致工作推諉。護(hù)士長P推動(dòng)跨部門資源整合，最終緩解矛盾。護(hù)士長P的角色是？A.資源管理者B.沖突解決者C.教育者D.激勵(lì)者10.某醫(yī)生在舟山市中醫(yī)院提出改進(jìn)手術(shù)流程的建議，但同事質(zhì)疑其可行性。醫(yī)生Q持續(xù)收集數(shù)據(jù)并邀請專家論證，最終說服團(tuán)隊(duì)采納。醫(yī)生Q體現(xiàn)了什么角色？A.倡導(dǎo)者B.說服者C.批評者D.支持者二、多選題（每題3分，共10題）說明：以下題目可能涉及多個(gè)正確答案，請選擇所有符合情境的選項(xiàng)。11.舟山市中醫(yī)院某科室團(tuán)隊(duì)因績效考核分配不均產(chǎn)生矛盾。以下哪些措施有助于化解沖突？（）A.科主任召開會(huì)議明確規(guī)則B.護(hù)士長組織團(tuán)隊(duì)討論訴求C.醫(yī)生主動(dòng)承擔(dān)更多工作量D.行政部門調(diào)整分配方案12.舟山市中醫(yī)院推行中醫(yī)特色診療時(shí)，部分西醫(yī)醫(yī)生存在排斥心理。以下哪些做法有助于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）A.組織中西醫(yī)聯(lián)合培訓(xùn)B.設(shè)立專項(xiàng)激勵(lì)措施C.強(qiáng)調(diào)多學(xué)科協(xié)作優(yōu)勢D.個(gè)體化溝通化解誤解13.某患者因病情復(fù)雜需多科室聯(lián)合搶救，舟山市中醫(yī)院團(tuán)隊(duì)成功救治。以下哪些因素促進(jìn)了協(xié)作？（）A.明確的分工職責(zé)B.實(shí)時(shí)信息共享C.高效的指揮體系D.醫(yī)護(hù)人員信任度14.舟山市中醫(yī)院某科室開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，但進(jìn)度滯后。以下哪些措施有助于提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？（）A.設(shè)立階段性目標(biāo)B.定期復(fù)盤總結(jié)問題C.賦能成員自主決策D.強(qiáng)化責(zé)任分工15.某護(hù)士在舟山市中醫(yī)院因操作失誤導(dǎo)致患者投訴。以下哪些措施有助于團(tuán)隊(duì)改進(jìn)？（）A.嚴(yán)肅處理責(zé)任護(hù)士B.組織案例復(fù)盤分析C.優(yōu)化操作培訓(xùn)流程D.提升團(tuán)隊(duì)心理韌性16.舟山市中醫(yī)院某科室引入新技術(shù)后，部分醫(yī)生操作不熟練。以下哪些做法有助于團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變革？（）A.提供系統(tǒng)化培訓(xùn)B.設(shè)立導(dǎo)師幫扶機(jī)制C.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)互助文化D.調(diào)整績效考核標(biāo)準(zhǔn)17.某患者因醫(yī)療糾紛到舟山市中醫(yī)院投訴，團(tuán)隊(duì)通過溝通化解矛盾。以下哪些做法有效？（）A.及時(shí)響應(yīng)患者訴求B.聯(lián)合多部門協(xié)作處理C.透明化解釋醫(yī)療流程D.提供后續(xù)關(guān)懷方案18.舟山市中醫(yī)院某科室醫(yī)生與護(hù)士因職責(zé)邊界產(chǎn)生矛盾。以下哪些措施有助于明確分工？（）A.制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程B.組織跨崗位體驗(yàn)C.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制D.設(shè)立職責(zé)監(jiān)督小組19.某醫(yī)生在舟山市中醫(yī)院提出創(chuàng)新診療方案，但團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑風(fēng)險(xiǎn)。以下哪些做法有助于推動(dòng)創(chuàng)新？（）A.設(shè)立小范圍試點(diǎn)B.提供資源支持C.邀請外部專家論證D.激勵(lì)試錯(cuò)文化20.舟山市中醫(yī)院某科室團(tuán)隊(duì)因工作壓力產(chǎn)生職業(yè)倦怠。以下哪些措施有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣？（）A.組織團(tuán)建活動(dòng)B.優(yōu)化工作負(fù)荷分配C.強(qiáng)調(diào)職業(yè)價(jià)值感D.提供心理支持服務(wù)三、判斷題（每題2分，共10題）說明：請判斷以下陳述是否正確。21.舟山市中醫(yī)院團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵在于成員間建立深厚私人關(guān)系。（）22.醫(yī)生在團(tuán)隊(duì)中始終扮演指揮者的角色。（）23.護(hù)士在團(tuán)隊(duì)中主要負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)囑。（）24.舟山市中醫(yī)院推行中醫(yī)特色診療時(shí)，西醫(yī)醫(yī)生無需參與。（）25.團(tuán)隊(duì)沖突完全不利于組織發(fā)展。（）26.舟山市中醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)推廣成功，說明團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效。（）27.團(tuán)隊(duì)中角色越清晰，協(xié)作效果越好。（）28.舟山市中醫(yī)院某科室因資源不足無法開展新技術(shù)，屬于客觀限制。（）29.護(hù)士長在團(tuán)隊(duì)中僅負(fù)責(zé)管理護(hù)士。（）30.舟山市中醫(yī)院團(tuán)隊(duì)協(xié)作與地域文化無關(guān)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）說明：請結(jié)合舟山市中醫(yī)院的實(shí)際情況回答。31.舟山市中醫(yī)院某科室團(tuán)隊(duì)因工作安排不合理導(dǎo)致效率低下，請?zhí)岢?條改進(jìn)建議。32.舟山市中醫(yī)院推行中醫(yī)特色診療時(shí)，西醫(yī)醫(yī)生可能存在抵觸心理，請?zhí)岢?種化解方式。33.舟山市中醫(yī)院某患者因醫(yī)療糾紛投訴，團(tuán)隊(duì)如何通過溝通化解矛盾？請列舉3種方法。34.舟山市中醫(yī)院某科室開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，如何平衡醫(yī)生與護(hù)士的職責(zé)分工？請簡述。五、案例分析題（每題10分，共2題）說明：請結(jié)合案例背景，分析團(tuán)隊(duì)角色與協(xié)作問題，并提出解決方案。35.案例：舟山市中醫(yī)院某科室醫(yī)生L因個(gè)人情緒影響團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生矛盾。護(hù)士M主動(dòng)與醫(yī)生L溝通，但效果不理想。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如何協(xié)調(diào)矛盾？36.案例：舟山市中醫(yī)院某患者病情復(fù)雜需多科室會(huì)診，但各科室因利益沖突推諉責(zé)任。最終患者病情延誤。如何優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制？答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：護(hù)士C主動(dòng)協(xié)調(diào)分工、安撫情緒，符合協(xié)調(diào)者的角色。2.B-解析：科主任整合意見并決策，體現(xiàn)了決策者的職能。3.B-解析：護(hù)士D協(xié)助他人并收集反饋，充當(dāng)溝通橋梁。4.A-解析：護(hù)士長組織復(fù)盤并制定改進(jìn)措施，屬于問題解決者。5.A-解析：藥師F牽頭推動(dòng)項(xiàng)目，符合發(fā)起者的角色。6.C-解析：護(hù)士I調(diào)解人際矛盾，符合調(diào)解者角色。7.A-解析：不同角色分工協(xié)作，體現(xiàn)互補(bǔ)性原則。8.A-解析：多學(xué)科團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)任務(wù)，符合任務(wù)導(dǎo)向型模式。9.A-解析：護(hù)士長推動(dòng)資源整合，屬于資源管理者。10.A-解析：醫(yī)生Q持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新，符合倡導(dǎo)者角色。二、多選題答案與解析11.A、B、D-解析：明確規(guī)則、溝通訴求、調(diào)整方案均有助于化解沖突。12.A、B、C-解析：培訓(xùn)、激勵(lì)、強(qiáng)調(diào)協(xié)作優(yōu)勢有助于推動(dòng)合作。13.A、B、C-解析：分工、信息共享、指揮體系是協(xié)作成功關(guān)鍵。14.A、B、C-解析：目標(biāo)管理、復(fù)盤總結(jié)、賦能決策提升執(zhí)行力。15.B、C、D-解析：復(fù)盤分析、優(yōu)化培訓(xùn)、提升韌性有助于改進(jìn)。16.A、B、C-解析：系統(tǒng)培訓(xùn)、導(dǎo)師幫扶、團(tuán)隊(duì)互助促進(jìn)適應(yīng)。17.A、B、C-解析：及時(shí)響應(yīng)、跨部門協(xié)作、透明溝通化解矛盾。18.A、B、C-解析：標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程、跨崗位體驗(yàn)、溝通機(jī)制明確分工。19.A、B、C-解析：試點(diǎn)、資源支持、外部論證推動(dòng)創(chuàng)新。20.A、B、C、D-解析：團(tuán)建、優(yōu)化負(fù)荷、強(qiáng)調(diào)價(jià)值、心理支持均有效。三、判斷題答案與解析21.×-解析：協(xié)作關(guān)鍵在于專業(yè)分工而非私人關(guān)系。22.×-解析：醫(yī)生角色多樣，未必總是指揮者。23.×-解析：護(hù)士需參與決策、管理等多方面工作。24.×-解析：中西醫(yī)需協(xié)同發(fā)展中醫(yī)特色診療。25.×-解析：適度沖突促進(jìn)改進(jìn)，但過度沖突有害。26.×-解析：系統(tǒng)推廣不等于團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效。27.√-解析：角色清晰減少誤解，提升協(xié)作效率。28.√-解析：資源不足屬于客觀限制，需團(tuán)隊(duì)靈活應(yīng)對。29.×-解析：護(hù)士長需協(xié)調(diào)醫(yī)生、行政等多方關(guān)系。30.×-解析：地域文化影響團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作方式。四、簡答題答案與解析31.改進(jìn)建議-明確分工：根據(jù)成員專長細(xì)化職責(zé)，避免推諉。-優(yōu)化排班：平衡工作量，減少單人承擔(dān)過多任務(wù)。-強(qiáng)化溝通：定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)反饋問題。32.化解方式-聯(lián)合培訓(xùn)：組織中西醫(yī)知識交叉培訓(xùn)，增進(jìn)理解。-激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)西醫(yī)參與中醫(yī)診療。33.溝通方法-傾聽患者：耐心收集訴求，避免先入為主。-透明解釋：清晰說明醫(yī)療流程與風(fēng)險(xiǎn)，爭取信任。-提供方案：提出改進(jìn)措施，展現(xiàn)積極態(tài)度。34.職責(zé)分工-標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定醫(yī)生-護(hù)士協(xié)作指南，明確邊界。-交叉培訓(xùn)：讓醫(yī)生了解護(hù)理工作，護(hù)士熟悉醫(yī)療需求。-定期復(fù)盤：總結(jié)協(xié)作問題，持續(xù)優(yōu)化分工。五