質(zhì)量管理試題及答案(同名22879)

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系的核心目的是什么？()A.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.滿足顧客的需求和期望C.減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本D.提高員工的工作滿意度2.在質(zhì)量管理中，'7S模型'中的'Style'指的是什么？()A.組織文化B.管理系統(tǒng)C.組織結(jié)構(gòu)D.質(zhì)量目標(biāo)3.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.操作指導(dǎo)書(shū)D.生產(chǎn)計(jì)劃4.在質(zhì)量管理中，'5Why'分析法主要用于解決什么問(wèn)題？()A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題B.質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題C.顧客滿意度問(wèn)題D.員工培訓(xùn)問(wèn)題5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立的文件是？()A.內(nèi)部審計(jì)報(bào)告B.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃C.質(zhì)量手冊(cè)D.生產(chǎn)記錄6.以下哪項(xiàng)不是六西格瑪管理的核心原則？()A.客戶滿意B.精益生產(chǎn)C.持續(xù)改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)力7.在質(zhì)量管理中，'PDCA'循環(huán)指的是什么？()A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-調(diào)整B.產(chǎn)品-設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-檢查C.計(jì)劃-設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-調(diào)整D.產(chǎn)品-設(shè)計(jì)-檢查-調(diào)整8.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵過(guò)程？()A.采購(gòu)過(guò)程B.生產(chǎn)過(guò)程C.售后服務(wù)過(guò)程D.研發(fā)過(guò)程9.在質(zhì)量管理中，'FMEA'指的是什么？()A.故障模式與影響分析B.質(zhì)量功能展開(kāi)C.過(guò)程能力指數(shù)D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制10.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系中使用的統(tǒng)計(jì)工具？()A.控制圖B.帕累托圖C.散點(diǎn)圖D.柱狀圖二、多選題(共5題)11.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別和確定哪些方面的質(zhì)量管理體系要求？()A.法律法規(guī)要求B.顧客要求C.適用的標(biāo)準(zhǔn)要求D.組織的內(nèi)部管理要求12.在質(zhì)量管理中，以下哪些是六西格瑪管理中的關(guān)鍵原則？()A.客戶至上B.持續(xù)改進(jìn)C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策D.過(guò)程思維13.以下哪些方法可以用于提高質(zhì)量管理體系的效率？()A.內(nèi)部審計(jì)B.過(guò)程分析C.供應(yīng)鏈管理D.人力資源管理14.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，以下哪些工具和方法是常用的？()A.質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)B.帕累托圖C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)D.跟蹤表格15.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織如何處理變更？()A.記錄變更信息B.確保變更后文件得到更新C.對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)估D.通知相關(guān)方變更內(nèi)容三、填空題(共5題)16.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和保持一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，該體系應(yīng)包括哪些內(nèi)容？17.在六西格瑪管理中，'DMAIC'代表的是什么？18.在質(zhì)量管理中，'5Why'分析法是用來(lái)解決什么問(wèn)題的？19.質(zhì)量管理體系中的'過(guò)程方法'強(qiáng)調(diào)的是什么？20.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客滿意度'是指什么？四、判斷題(共5題)21.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.六西格瑪管理認(rèn)為，缺陷是在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的。()A.正確B.錯(cuò)誤23.質(zhì)量管理體系文件必須完全固定不變。()A.正確B.錯(cuò)誤24.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是用于確保過(guò)程穩(wěn)定性和持續(xù)改進(jìn)的工具。()A.正確B.錯(cuò)誤25.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是提高組織的市場(chǎng)份額。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中'持續(xù)改進(jìn)'的概念及其在組織中的應(yīng)用。27.如何通過(guò)六西格瑪管理來(lái)減少產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率？28.在質(zhì)量管理體系中，'過(guò)程方法'是如何體現(xiàn)的？29.為什么質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件的核心？30.如何評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性？

質(zhì)量管理試題及答案(同名22879)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心目的是確保組織能夠滿足顧客的需求和期望，同時(shí)提升組織的整體績(jī)效。2.【答案】A【解析】'7S模型'中的'Style'指的是組織文化，它對(duì)組織的成功有著深遠(yuǎn)的影響。3.【答案】D【解析】生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)活動(dòng)的一部分，不屬于質(zhì)量管理體系文件。4.【答案】B【解析】'5Why'分析法是一種用于探究問(wèn)題根本原因的方法，常用于質(zhì)量改進(jìn)。5.【答案】C【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和保持質(zhì)量手冊(cè)，以描述組織的質(zhì)量管理體系。6.【答案】B【解析】六西格瑪管理的核心原則包括客戶滿意、持續(xù)改進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)力，而精益生產(chǎn)是精益管理的一部分。7.【答案】A【解析】'PDCA'循環(huán)代表計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和調(diào)整（Act），是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。8.【答案】A【解析】采購(gòu)過(guò)程雖然重要，但通常不被視為質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵過(guò)程，而生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)過(guò)程和研發(fā)過(guò)程是關(guān)鍵過(guò)程。9.【答案】A【解析】'FMEA'代表故障模式與影響分析，是一種系統(tǒng)化的方法，用于識(shí)別和分析潛在故障及其影響。10.【答案】D【解析】柱狀圖是一種基本的圖表，用于展示數(shù)據(jù)的分布，但不屬于質(zhì)量管理體系中專門使用的統(tǒng)計(jì)工具。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別和確定法律法規(guī)要求、顧客要求、適用的標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織的內(nèi)部管理要求，確保這些要求得到滿足。12.【答案】ABCD【解析】六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)客戶至上、持續(xù)改進(jìn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策以及過(guò)程思維，這些都是其關(guān)鍵原則。13.【答案】ABC【解析】?jī)?nèi)部審計(jì)、過(guò)程分析和供應(yīng)鏈管理都是提高質(zhì)量管理體系效率的方法，人力資源管理雖然重要，但與直接提高質(zhì)量管理體系效率關(guān)系不大。14.【答案】ABCD【解析】質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、帕累托圖、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)和跟蹤表格都是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中常用的工具和方法。15.【答案】ABCD【解析】根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，組織需要記錄變更信息，確保變更后文件得到更新，對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)估，并通知相關(guān)方變更內(nèi)容。三、填空題(共5題)16.【答案】文件化程序、質(zhì)量手冊(cè)、過(guò)程控制程序、記錄和控制?！窘馕觥縄SO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，該體系應(yīng)包括文件化程序、質(zhì)量手冊(cè)、過(guò)程控制程序和記錄控制，以確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。17.【答案】定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）?！窘馕觥緿MAIC是六西格瑪管理中的五個(gè)階段，用于指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。'D'代表定義問(wèn)題，'M'代表測(cè)量過(guò)程，'A'代表分析原因，'I'代表改進(jìn)，'C'代表控制改進(jìn)。18.【答案】根本原因?！窘馕觥?5Why'分析法是一種通過(guò)連續(xù)問(wèn)為什么來(lái)挖掘問(wèn)題根本原因的方法，幫助組織找到問(wèn)題深層次的原因并采取有效措施。19.【答案】過(guò)程連續(xù)性和過(guò)程間相互作用?！窘馕觥窟^(guò)程方法是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要概念，它強(qiáng)調(diào)過(guò)程連續(xù)性和過(guò)程間相互作用，確保過(guò)程的有效性和效率。20.【答案】顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受?！窘馕觥扛鶕?jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意度是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、人員等方面的評(píng)價(jià)。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)要求組織確保所有員工意識(shí)到其工作對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的影響，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。22.【答案】正確【解析】六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防，認(rèn)為缺陷是在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的，而不是在產(chǎn)品交付后出現(xiàn)的。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量管理體系文件是動(dòng)態(tài)的，可以根據(jù)組織的實(shí)際情況和外部環(huán)境的變化進(jìn)行更新和修改。24.【答案】正確【解析】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）通過(guò)監(jiān)控過(guò)程變異來(lái)確保過(guò)程的穩(wěn)定性和持續(xù)改進(jìn)，是質(zhì)量管理中重要的工具之一。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，而不僅僅是提高市場(chǎng)份額。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】持續(xù)改進(jìn)是指組織為增強(qiáng)滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的特性及其持續(xù)適宜性，采取的循環(huán)活動(dòng)。在組織中的應(yīng)用包括定期審查質(zhì)量管理體系，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的措施來(lái)提高組織的效率和效果?！窘馕觥砍掷m(xù)改進(jìn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心要求之一，它要求組織不斷地審視和提升其質(zhì)量管理體系，以更好地滿足顧客需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。27.【答案】通過(guò)六西格瑪管理減少產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率主要依賴于以下步驟：首先，定義問(wèn)題并收集相關(guān)數(shù)據(jù)；其次，分析問(wèn)題根本原因；然后，制定并實(shí)施改進(jìn)措施；最后，監(jiān)控改進(jìn)效果并持續(xù)優(yōu)化過(guò)程?！窘馕觥苛鞲瘳敼芾硗ㄟ^(guò)系統(tǒng)化的方法來(lái)識(shí)別、分析和解決過(guò)程中的問(wèn)題，從而降低缺陷率，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。28.【答案】過(guò)程方法是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的一種質(zhì)量管理理念，它體現(xiàn)在將組織活動(dòng)視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，識(shí)別、管理并優(yōu)化這些過(guò)程，以確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)其既定的目標(biāo)?！窘馕觥窟^(guò)程方法強(qiáng)調(diào)組織的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)連貫的系統(tǒng)來(lái)管理，通過(guò)識(shí)別和優(yōu)化過(guò)程間的相互作用，提高組織的整體績(jī)效。29.【答案】質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件的核心，因?yàn)樗峁┝速|(zhì)量管理體系的基本框架和概述，包括組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程和職責(zé)?！窘馕觥抠|(zhì)量手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系文