物業(yè)管理師四級(jí)實(shí)操考試真題與答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)是正確的？()A.業(yè)主大會(huì)的決定必須經(jīng)過2/3以上業(yè)主同意B.業(yè)主大會(huì)的決定必須經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)同意C.業(yè)主大會(huì)的決定必須經(jīng)過全體業(yè)主的同意D.業(yè)主大會(huì)的決定必須經(jīng)過1/2以上業(yè)主同意2.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪項(xiàng)不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？()A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序C.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化工作D.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的房屋維修3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪種情況下可以申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金？()A.業(yè)主個(gè)人房屋維修B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修C.業(yè)主個(gè)人裝修房屋D.小區(qū)整體改造4.物業(yè)管理師在進(jìn)行業(yè)主大會(huì)籌備工作時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？()A.確?；I備工作公開透明B.必須由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持C.業(yè)主大會(huì)籌備工作應(yīng)由政府主導(dǎo)D.業(yè)主大會(huì)籌備工作可由任何單位主持5.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪種行為是違法的？()A.業(yè)主在樓頂搭建陽光房B.業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物C.業(yè)主在樓道內(nèi)安裝防盜門D.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗6.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？()A.不聽取業(yè)主意見B.快速解決問題C.忽視投訴內(nèi)容D.公正、公平、公開7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪種設(shè)施設(shè)備屬于共有部分？()A.業(yè)主的室內(nèi)設(shè)施B.小區(qū)公共健身器材C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公設(shè)備D.小區(qū)內(nèi)的垃圾桶8.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是檢查內(nèi)容？()A.物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況C.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)情況D.業(yè)主的個(gè)人隱私信息9.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪種情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能終止合同？()A.業(yè)主大會(huì)通過終止物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營困難C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)服務(wù)合同到期后雙方無續(xù)約意愿二、多選題(共5題)10.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是符合職業(yè)道德的？()A.公正、公平、公開地處理業(yè)主事務(wù)B.保守業(yè)主的隱私信息C.私下接受業(yè)主的饋贈(zèng)D.及時(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理的相關(guān)信息11.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于業(yè)主共有部分？()A.建筑物的外墻面B.小區(qū)內(nèi)的道路C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公區(qū)域D.小區(qū)內(nèi)的公共綠地12.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施？()A.認(rèn)真傾聽業(yè)主的投訴B.及時(shí)調(diào)查了解情況C.私下處理業(yè)主投訴D.公正公平地解決問題13.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，以下哪些情況是允許的？()A.用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修B.用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的更新改造C.用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營D.用于業(yè)主個(gè)人房屋的維修14.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理規(guī)章制度時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？()A.業(yè)主的意愿和需求B.相關(guān)法律法規(guī)的要求C.物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益三、填空題(共5題)15.物業(yè)管理師在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行的是16.住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用，應(yīng)當(dāng)遵循17.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)19.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)四、判斷題(共5題)20.物業(yè)管理師在業(yè)主大會(huì)籌備工作中，可以自行決定召開業(yè)主大會(huì)的時(shí)間。()A.正確B.錯(cuò)誤21.住宅專項(xiàng)維修資金只能用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修和更新。()A.正確B.錯(cuò)誤22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以拒絕業(yè)主的合理投訴。()A.正確B.錯(cuò)誤23.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，可以單方面做出判斷。()A.正確B.錯(cuò)誤24.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，可以不告知業(yè)主合同的具體內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)25.簡述物業(yè)管理師在業(yè)主大會(huì)籌備工作中的主要職責(zé)。26.解釋住宅專項(xiàng)維修資金的概念及其使用范圍。27.如何確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果？28.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？29.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

物業(yè)管理師四級(jí)實(shí)操考試真題與答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】業(yè)主大會(huì)的決定通常需要超過半數(shù)業(yè)主同意，即1/2以上業(yè)主同意。2.【答案】D【解析】房屋維修是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任范圍。3.【答案】B【解析】住宅專項(xiàng)維修資金主要用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修。4.【答案】A【解析】物業(yè)管理師在進(jìn)行業(yè)主大會(huì)籌備工作時(shí)，確?；I備工作公開透明是非常重要的。5.【答案】B【解析】在公共區(qū)域堆放雜物違反了物業(yè)管理規(guī)定，是違法的。6.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則。7.【答案】B【解析】小區(qū)公共健身器材屬于全體業(yè)主共有，是共有部分的設(shè)施設(shè)備。8.【答案】D【解析】業(yè)主的個(gè)人隱私信息不屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查的內(nèi)容。9.【答案】A【解析】業(yè)主大會(huì)通過終止物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能終止合同，必須依法履行合同。二、多選題(共5題)10.【答案】ABD【解析】物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)公正、公平、公開地處理業(yè)主事務(wù)，保守業(yè)主的隱私信息，并及時(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理的相關(guān)信息，這些都是符合職業(yè)道德的行為。11.【答案】ABD【解析】建筑物的外墻面、小區(qū)內(nèi)的道路和公共綠地都屬于業(yè)主共有部分，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公區(qū)域不屬于業(yè)主共有。12.【答案】ABD【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)調(diào)查了解情況，并公正公平地解決問題，私下處理業(yè)主投訴是不恰當(dāng)?shù)摹?3.【答案】AB【解析】住宅專項(xiàng)維修資金主要用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的更新改造，不得用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營或業(yè)主個(gè)人房屋的維修。14.【答案】ABC【解析】制定物業(yè)管理規(guī)章制度時(shí)應(yīng)考慮業(yè)主的意愿和需求、相關(guān)法律法規(guī)的要求以及物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況，而不應(yīng)僅考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益。三、填空題(共5題)15.【答案】記錄和了解投訴內(nèi)容【解析】在接到業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)管理師應(yīng)首先記錄和了解投訴的具體內(nèi)容，以便后續(xù)處理。16.【答案】專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、權(quán)屬明確、定期公布的原則【解析】住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用需要遵循專戶存儲(chǔ)、專款專用、權(quán)屬明確、定期公布的原則，確保資金的安全和有效使用。17.【答案】服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等條款【解析】物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等條款，以便雙方履行合同義務(wù)。18.【答案】立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)告相關(guān)管理部門【解析】發(fā)生安全事故后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施減少損失，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門。19.【答案】秉持公正、公平、公開的原則，尋求雙方都能接受的解決方案【解析】處理業(yè)主糾紛時(shí)，物業(yè)管理師應(yīng)秉持公正、公平、公開的原則，通過溝通協(xié)商尋求雙方都能接受的解決方案。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理師在業(yè)主大會(huì)籌備工作中，召開業(yè)主大會(huì)的時(shí)間應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則來確定，不能自行決定。21.【答案】正確【解析】住宅專項(xiàng)維修資金的確只能用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修和更新，不得用于其他用途。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的合理投訴，并積極采取措施予以解決，不能拒絕業(yè)主的合理投訴。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，通過調(diào)查了解事實(shí)真相，不能單方面做出判斷。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主明示合同的具體內(nèi)容，確保業(yè)主充分了解合同條款。五、簡答題(共5題)25.【答案】物業(yè)管理師在業(yè)主大會(huì)籌備工作中的主要職責(zé)包括：宣傳業(yè)主大會(huì)的相關(guān)法律法規(guī)和政策；組織業(yè)主大會(huì)的籌備工作，包括制定籌備方案、確定業(yè)主大會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等；收集和整理業(yè)主意見，為業(yè)主大會(huì)提供決策依據(jù)；協(xié)助業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；監(jiān)督業(yè)主大會(huì)的運(yùn)行，確保業(yè)主大會(huì)的決策合法、合規(guī)?！窘馕觥课飿I(yè)管理師在業(yè)主大會(huì)籌備工作中的職責(zé)涵蓋了宣傳、組織、收集意見、協(xié)助選舉和監(jiān)督等多個(gè)方面，確保業(yè)主大會(huì)的順利召開和有效運(yùn)行。26.【答案】住宅專項(xiàng)維修資金是指業(yè)主按照規(guī)定繳納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。其使用范圍包括但不限于：電梯、消防設(shè)施、屋頂、外墻、地下室、道路等共用部位和設(shè)施的維修和更新、改造；公共綠地的養(yǎng)護(hù)和管理；公共區(qū)域的照明、消防、安全防范等設(shè)施的維修和更新、改造?！窘馕觥孔≌瑢ｍ?xiàng)維修資金是一種專項(xiàng)資金，其目的是確保物業(yè)共用部位和設(shè)施在保修期滿后的維修和更新、改造，保障業(yè)主的居住安全和舒適。27.【答案】確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果可以通過以下途徑：建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度；加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育；定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估；及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議；與業(yè)主保持良好的溝通，了解業(yè)主的需求和期望?！窘馕觥客ㄟ^制度、人員、檢查、溝通等多個(gè)方面的努力，可以確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果，提升業(yè)主的滿意度和居住體驗(yàn)。28.【答案】物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)遵循以下原則：公正、公平、公開；合法、合規(guī)；尊重業(yè)主的合法權(quán)益；及時(shí)、有