2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)綜合能力題庫附答案(典型題)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，以下哪項行為是不正確的？()A.明確告知客戶服務(wù)內(nèi)容和費用B.未經(jīng)客戶同意，自行變更合同內(nèi)容C.確保合同條款清晰易懂D.保留合同副本以備查2.在房地產(chǎn)交易中，以下哪項不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)？()A.協(xié)助客戶進(jìn)行房屋過戶手續(xù)B.提供市場行情分析C.代替客戶簽訂購房合同D.協(xié)調(diào)交易雙方關(guān)系3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶提供的房屋信息與實際情況不符，應(yīng)如何處理？()A.直接告知客戶實際情況B.隱瞞實際情況，以免影響交易C.忽略信息不符的問題，繼續(xù)交易D.與客戶協(xié)商，確認(rèn)是否需要修正信息4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人遇到客戶對房屋價格有異議時，以下哪種做法最為恰當(dāng)？()A.強烈堅持自己的估價B.忽略客戶意見，直接進(jìn)行交易C.耐心解釋估價依據(jù)，尊重客戶意見D.建議客戶自行尋找其他房源5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，以下哪項行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.事先了解房屋的具體情況B.在看房過程中對房屋進(jìn)行評價C.尊重客戶意見，耐心解答問題D.保持與客戶的良好溝通6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶提供的身份證明文件有偽造嫌疑，應(yīng)如何處理？()A.忽略問題，繼續(xù)交易B.與客戶協(xié)商解決C.立即向相關(guān)部門報告D.保留文件，但不采取行動7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，以下哪項行為有助于建立客戶信任？()A.對房屋的優(yōu)點夸大宣傳B.忽略客戶的疑問和顧慮C.客觀介紹房屋情況，如實解答問題D.強迫客戶接受自己的意見8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人遇到客戶要求降低傭金時，以下哪種做法最為合適？()A.堅決拒絕，認(rèn)為傭金是既定標(biāo)準(zhǔn)B.無條件同意，以爭取客戶滿意C.解釋傭金標(biāo)準(zhǔn)，并尋求客戶理解D.建議客戶自行尋找其他經(jīng)紀(jì)人9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，以下哪項行為是不正確的？()A.認(rèn)真傾聽客戶投訴，不打斷B.對客戶的投訴表示歉意，但拒絕承擔(dān)責(zé)任C.積極尋求解決方案，盡快解決問題D.忽視客戶投訴，認(rèn)為小事一樁二、多選題(共5題)10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供咨詢服務(wù)時，以下哪些行為是正確的？()A.客觀介紹市場行情B.忽略客戶的需求和期望C.誠實告知房屋優(yōu)缺點D.故意隱瞞房屋存在的問題11.在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，以下哪些內(nèi)容是必須明確的？()A.服務(wù)內(nèi)容和費用B.服務(wù)期限C.雙方的權(quán)利和義務(wù)D.房屋信息E.爭議解決方式12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，以下哪些行為有助于提高服務(wù)質(zhì)量？()A.提前了解客戶需求B.仔細(xì)檢查房屋設(shè)施狀況C.忽略客戶的反饋D.提供市場行情分析E.保持與客戶的良好溝通13.以下哪些情況屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的違規(guī)行為？()A.收取未約定的額外費用B.向客戶泄露其他客戶的隱私C.在未告知客戶的情況下將客戶信息轉(zhuǎn)給第三方D.故意誤導(dǎo)客戶E.未經(jīng)客戶同意改變合同內(nèi)容14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?)A.認(rèn)真傾聽客戶的投訴B.對客戶的投訴表示歉意C.積極尋求解決方案D.忽視客戶的投訴E.推卸責(zé)任三、填空題(共5題)15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確約定經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)內(nèi)容和費用，費用通常包括_________和_________。16.在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)期限，通常服務(wù)期限為_________天。17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接受委托進(jìn)行房屋買賣經(jīng)紀(jì)活動時，應(yīng)當(dāng)向委托人告知房屋的_________、權(quán)利瑕疵、環(huán)境狀況等信息。18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題或安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時通知委托人，并采取措施_________。19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，不得_________，不得泄露委托人的隱私。四、判斷題(共5題)20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以同時代理買賣雙方進(jìn)行交易。()A.正確B.錯誤21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂后，任何一方都可以單方面解除合同。()A.正確B.錯誤22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶提供的房屋信息與實際情況不符，可以直接向客戶隱瞞。()A.正確B.錯誤23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有權(quán)在未經(jīng)客戶同意的情況下，將客戶信息提供給第三方。()A.正確B.錯誤24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同前，必須向客戶明示服務(wù)內(nèi)容和費用。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，需要注意哪些事項？26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，如何確保自己的服務(wù)專業(yè)性？27.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)該遵循哪些原則？28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何進(jìn)行市場行情分析？29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人遇到客戶要求降低傭金時，應(yīng)該如何應(yīng)對？

2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)綜合能力題庫附答案(典型題)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，自行變更合同內(nèi)容是不正確的，因為合同內(nèi)容應(yīng)由雙方協(xié)商一致后確定。2.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能代替客戶簽訂購房合同，因為簽訂合同是客戶的權(quán)利和責(zé)任。3.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與客戶協(xié)商，確認(rèn)是否需要修正信息，以保證交易的透明和誠信。4.【答案】C【解析】耐心解釋估價依據(jù)，尊重客戶意見是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)有的專業(yè)態(tài)度。5.【答案】B【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在看房過程中對房屋進(jìn)行評價可能會影響客戶的判斷，因此是不恰當(dāng)?shù)摹?.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)偽造身份證明文件應(yīng)立即向相關(guān)部門報告，以維護(hù)交易安全。7.【答案】C【解析】客觀介紹房屋情況，如實解答問題是建立客戶信任的關(guān)鍵。8.【答案】C【解析】解釋傭金標(biāo)準(zhǔn)，并尋求客戶理解是處理客戶降低傭金要求的合適做法。9.【答案】B【解析】對客戶的投訴表示歉意，但拒絕承擔(dān)責(zé)任是不正確的，因為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任并尋求解決方案。二、多選題(共5題)10.【答案】AC【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)客觀介紹市場行情，誠實告知房屋優(yōu)缺點，這些行為有助于建立客戶的信任。忽略客戶的需求和期望或故意隱瞞房屋存在的問題是不正確的。11.【答案】ABCE【解析】簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，服務(wù)內(nèi)容和費用、服務(wù)期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及爭議解決方式是必須明確的內(nèi)容。房屋信息雖然重要，但通常在合同附件中提供。12.【答案】ABDE【解析】提前了解客戶需求、仔細(xì)檢查房屋設(shè)施狀況、提供市場行情分析以及保持與客戶的良好溝通都有助于提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量。忽略客戶的反饋是不恰當(dāng)?shù)摹?3.【答案】ABCDE【解析】收取未約定的額外費用、向客戶泄露隱私、未經(jīng)客戶同意改變合同內(nèi)容、故意誤導(dǎo)客戶以及向第三方泄露客戶信息都屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的違規(guī)行為。14.【答案】ABC【解析】認(rèn)真傾聽客戶的投訴、對客戶的投訴表示歉意、積極尋求解決方案是處理客戶投訴時恰當(dāng)?shù)淖龇?。忽視客戶的投訴或推卸責(zé)任則是不恰當(dāng)?shù)?。三、填空題(共5題)15.【答案】傭金服務(wù)費【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，費用一般分為傭金和服務(wù)費兩部分，傭金是根據(jù)成交金額的一定比例計算的，服務(wù)費則可能是固定的或按小時計費。16.【答案】30【解析】根據(jù)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的服務(wù)期限一般為30天，合同到期后可根據(jù)雙方協(xié)商繼續(xù)簽訂。17.【答案】真實情況【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接受委托進(jìn)行房屋買賣經(jīng)紀(jì)活動時，有義務(wù)向委托人如實告知房屋的真實情況，包括權(quán)利瑕疵、環(huán)境狀況等，以保障委托人的利益。18.【答案】排除或整改【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題或安全隱患時，應(yīng)當(dāng)及時通知委托人，并采取必要的措施排除或整改，確保交易安全。19.【答案】隱瞞重要信息【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，必須遵循誠實信用原則，不得隱瞞與交易有關(guān)的重要信息，同時也要保護(hù)委托人的隱私不受侵犯。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以同時代理買賣雙方進(jìn)行交易，但這種情況下需要確保公平公正，不得損害任何一方的合法權(quán)益。21.【答案】錯誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂后，任何一方解除合同都需要按照合同約定或法律規(guī)定進(jìn)行，不能單方面隨意解除。22.【答案】錯誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶提供的房屋信息與實際情況不符，應(yīng)當(dāng)如實告知客戶，不得隱瞞信息，以保證交易的透明和誠信。23.【答案】錯誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息提供給第三方，必須尊重客戶的隱私權(quán)。24.【答案】正確【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同前，有義務(wù)向客戶明示服務(wù)內(nèi)容和費用，確?？蛻袅私夥?wù)細(xì)節(jié)和費用標(biāo)準(zhǔn)。五、簡答題(共5題)25.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，需要注意以下事項：1.合同內(nèi)容必須完整、清晰；2.明確服務(wù)內(nèi)容和費用；3.確保合同條款符合法律法規(guī)；4.雙方簽字蓋章，合同生效?！窘馕觥亢炗喎康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，注意這些事項有助于保障雙方的權(quán)益，確保交易過程的合法性和規(guī)范性。26.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，可以通過以下方式確保自己的服務(wù)專業(yè)性：1.提前了解房屋情況和客戶需求；2.仔細(xì)檢查房屋設(shè)施狀況；3.客觀介紹房屋優(yōu)缺點；4.保持良好的溝通和態(tài)度?！窘馕觥客ㄟ^這些方法，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠提供專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，提升客戶滿意度，同時也能樹立良好的職業(yè)形象。27.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)該遵循以下原則：1.保持冷靜，認(rèn)真傾聽；2.誠實守信，不推卸責(zé)任；3.積極尋求解決方案；4.尊重客戶，維護(hù)客戶權(quán)益?！窘馕觥孔裱@些原則有助于妥善處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，同時也有利于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的健康發(fā)展。28.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場行情分析的方法包括：1.收集市場數(shù)據(jù)，如房價、成交量等；2.分析市場供需關(guān)系