《私域流量運(yùn)營》教案教學(xué)標(biāo)題私域用戶基本認(rèn)知章節(jié)項(xiàng)目二任務(wù)一課時教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)1.了解私域用戶及私域流量池的概念和意義；2.掌握用戶調(diào)研的方法和步驟，能夠運(yùn)用用戶思維和需求洞察進(jìn)行私域流量調(diào)研；3.熟悉私域目標(biāo)用戶畫像的分類和構(gòu)建方法。教學(xué)重點(diǎn)：了解私域用戶的定義、特點(diǎn)和意義；從用戶思維和用戶需求洞察認(rèn)識私域流量；了解用戶畫像的概念、意義、分類、調(diào)研方法和步驟。教學(xué)難點(diǎn)：認(rèn)識私域流量；構(gòu)建私域用戶畫像。教學(xué)資源微課、教材、PPT教學(xué)活動設(shè)計(jì)知識點(diǎn)/任務(wù)教學(xué)活動/思路教學(xué)資源學(xué)習(xí)輸出課前預(yù)習(xí)查看任務(wù)要求、觀看微課微課、教材熟悉任務(wù)和知識點(diǎn)課中任務(wù)介紹、要點(diǎn)講解介紹任務(wù)內(nèi)容與要求、關(guān)鍵知識點(diǎn)講解PPT課件【業(yè)務(wù)操作】根據(jù)細(xì)分群體創(chuàng)建用戶畫像實(shí)訓(xùn)教材PPT具體教學(xué)過程步驟教學(xué)內(nèi)容及能力/知識目標(biāo)教師活動學(xué)生活動時間（min）課前預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布、學(xué)習(xí)資源發(fā)布預(yù)習(xí)、記錄疑惑點(diǎn)考勤簽到考勤、清點(diǎn)人數(shù)教師記錄學(xué)生的出席情況，確保學(xué)生參與課程學(xué)生簽到2復(fù)習(xí)/導(dǎo)入課程介紹介紹課程內(nèi)容、課程考核方案、教學(xué)模式聽講與記錄3新課教學(xué)認(rèn)識私域用戶回顧關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動聽講與提問如何認(rèn)識私域流量回顧關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動聽講與提問構(gòu)建私域用戶畫像講解關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動；案例分享聽講與提問【業(yè)務(wù)操作】業(yè)務(wù)名稱：根據(jù)細(xì)分群體創(chuàng)建用戶畫像業(yè)務(wù)描述：假設(shè)要為某水果店連鎖品牌構(gòu)建用戶畫像，并已經(jīng)過前期的用戶數(shù)據(jù)調(diào)研分析，得出以下細(xì)分群體表2-3?，F(xiàn)在店鋪社群里有一名剛步入社會的年輕人“小九”，其經(jīng)常通過社群下單，且喜歡水果切盤等商品。為了更好地通過私域運(yùn)營服務(wù)該客戶，店長要求為其做一個用戶畫像【組織實(shí)踐任務(wù)】組織學(xué)生開展本節(jié)課實(shí)踐任務(wù)任務(wù)說明：介紹任務(wù)內(nèi)容與要求巡視與指導(dǎo)：觀察學(xué)生實(shí)操行為，指導(dǎo)遇到困難的學(xué)生認(rèn)真分析問題，設(shè)計(jì)小九用戶畫像，制作PPT作品展示/課堂總結(jié)成果提交、課堂總結(jié)【成果提交】讓學(xué)生提交做好的小九用戶畫像PPT；【點(diǎn)評與總結(jié)】強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的運(yùn)營思維；總結(jié)課程所學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容提交小九用戶畫像PPT；認(rèn)真聆聽作業(yè)/任務(wù)布置預(yù)習(xí)下節(jié)課“私域用戶類型與等級設(shè)計(jì)”，提前了解任務(wù)的內(nèi)容和知識點(diǎn)課后反思教學(xué)標(biāo)題私域用戶類型與等級設(shè)計(jì)章節(jié)項(xiàng)目二任務(wù)二課時教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)1.掌握私域用戶類型與等級設(shè)計(jì)的用途和方法；2.能夠運(yùn)用RFM模型等工具進(jìn)行用戶分層和分級；3.能夠根據(jù)不同類型和等級的用戶實(shí)施差異化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。教學(xué)重點(diǎn)：了解私域流量人群類型劃分，用戶類型與等級設(shè)計(jì)的作用及技巧。教學(xué)難點(diǎn)：如何設(shè)計(jì)用戶類型和等級。教學(xué)資源微課、教材、PPT教學(xué)活動設(shè)計(jì)知識點(diǎn)/任務(wù)教學(xué)活動/思路教學(xué)資源學(xué)習(xí)輸出課前預(yù)習(xí)查看任務(wù)要求、觀看微課微課、教材熟悉任務(wù)和知識點(diǎn)課中任務(wù)介紹、要點(diǎn)講解介紹任務(wù)內(nèi)容與要求、關(guān)鍵知識點(diǎn)講解PPT課件【業(yè)務(wù)操作】根據(jù)RFM模型設(shè)計(jì)用戶等級門檻條件實(shí)訓(xùn)搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)渠道表格具體教學(xué)過程步驟教學(xué)內(nèi)容及能力/知識目標(biāo)教師活動學(xué)生活動時間（min）課前預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布、學(xué)習(xí)資源發(fā)布預(yù)習(xí)、記錄疑惑點(diǎn)考勤簽到考勤、清點(diǎn)人數(shù)教師記錄學(xué)生的出席情況，確保學(xué)生參與課程學(xué)生簽到2復(fù)習(xí)/導(dǎo)入課程介紹介紹課程內(nèi)容、課程考核方案、教學(xué)模式聽講與記錄3新課教學(xué)私域流量人群類型回顧關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動；案例分享聽講與提問用戶類型與等級設(shè)計(jì)的作用回顧關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動聽講與提問用戶類型與等級設(shè)計(jì)技巧回顧關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動聽講與提問【業(yè)務(wù)操作】業(yè)務(wù)名稱：根據(jù)RFM模型設(shè)計(jì)用戶等級門檻條件業(yè)務(wù)描述：美妝新媒體賬號的私域用戶等級為重要價值客戶、重要發(fā)展客戶、重要保持客戶和重要挽留客戶。請根據(jù)RFM，為這些等級設(shè)計(jì)門檻條件?！窘M織實(shí)踐任務(wù)】組織學(xué)生開展本節(jié)課實(shí)踐任務(wù)任務(wù)說明：介紹任務(wù)內(nèi)容與要求巡視與指導(dǎo)：觀察學(xué)生實(shí)操行為，指導(dǎo)遇到困難的學(xué)生理解RFM模型概念與內(nèi)容；完成RFM表格設(shè)計(jì)作品展示/課堂總結(jié)成果提交、課堂總結(jié)【成果提交】讓學(xué)生提交做好的RFM表格；【點(diǎn)評與總結(jié)】總結(jié)課程所學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容提交RFM表格；認(rèn)真聆聽作業(yè)/任務(wù)布置預(yù)習(xí)下節(jié)課“用戶維護(hù)方案設(shè)計(jì)”，提前了解任務(wù)的內(nèi)容和知識點(diǎn)課后反思教學(xué)標(biāo)題用戶維護(hù)方案設(shè)計(jì)章節(jié)項(xiàng)目二任務(wù)三課時教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)1.了解用戶維護(hù)的意義和工具；2.掌握用戶維護(hù)方案的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)方法；3.能夠利用客戶數(shù)據(jù)中臺和SCRM等工具進(jìn)行用戶維護(hù)；4.能夠編寫符合實(shí)際業(yè)務(wù)的用戶維護(hù)方案。教學(xué)重點(diǎn)：了解私域用戶維護(hù)的意義、工具，掌握用戶維護(hù)的要點(diǎn)，學(xué)習(xí)用戶維護(hù)方案的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。教學(xué)難點(diǎn)：用戶維護(hù)方案結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。教學(xué)資源微課、教材、PPT教學(xué)活動設(shè)計(jì)知識點(diǎn)/任務(wù)教學(xué)活動/思路教學(xué)資源學(xué)習(xí)輸出課前預(yù)習(xí)查看任務(wù)要求、觀看微課微課、教材熟悉任務(wù)和知識點(diǎn)課中任務(wù)介紹、要點(diǎn)講解介紹任務(wù)內(nèi)容與要求、關(guān)鍵知識點(diǎn)講解PPT課件【翻轉(zhuǎn)任務(wù)】請通過網(wǎng)絡(luò)查找市面上常用的SCRM系統(tǒng)，了解它們的功能與價格。學(xué)生自主探索搜擎引擎等網(wǎng)絡(luò)渠道網(wǎng)址【翻轉(zhuǎn)任務(wù)】請用百度搜索引擎查找當(dāng)前有哪些“行業(yè)報告網(wǎng)站”，并搜索“私域用戶”一詞。查閱或下載相關(guān)行業(yè)報告。學(xué)生自主探索搜擎引擎等網(wǎng)絡(luò)渠道相關(guān)行業(yè)報告【翻轉(zhuǎn)任務(wù)】通過網(wǎng)絡(luò)查找提供私域運(yùn)營案例的資訊類網(wǎng)站，不低于2個網(wǎng)站。學(xué)生自主探索搜擎引擎等網(wǎng)絡(luò)渠道網(wǎng)址具體教學(xué)過程步驟教學(xué)內(nèi)容及能力/知識目標(biāo)教師活動學(xué)生活動時間（min）課前預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布、學(xué)習(xí)資源發(fā)布預(yù)習(xí)、記錄疑惑點(diǎn)考勤簽到考勤、清點(diǎn)人數(shù)教師記錄學(xué)生的出席情況，確保學(xué)生參與課程學(xué)生簽到2復(fù)習(xí)/導(dǎo)入課程介紹介紹課程內(nèi)容、課程考核方案、教學(xué)模式聽講與記錄3新課教學(xué)用戶維護(hù)的意義回顧關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動聽講與提問用戶維護(hù)的工具回顧關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動聽講與提問用戶維護(hù)的要點(diǎn)回顧關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動聽講與提問用戶維護(hù)方案結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)回顧關(guān)鍵知識點(diǎn)；師生互動