2025年公共關(guān)系管理師資格考試《危機(jī)公關(guān)與傳播策略》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者第一時(shí)間應(yīng)對(duì)媒體和公眾時(shí)最重要的原則是（）A.盡可能少說，避免引發(fā)更多問題B.快速反應(yīng)，坦誠溝通，承擔(dān)責(zé)任C.將所有責(zé)任推給下屬或競爭對(duì)手D.保持強(qiáng)硬態(tài)度，不輕易讓步答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的核心在于快速、透明和負(fù)責(zé)任地與利益相關(guān)者溝通。第一時(shí)間快速反應(yīng)可以掌握輿論主動(dòng)權(quán)，坦誠溝通能夠贏得公眾信任，承擔(dān)責(zé)任是建立長期信譽(yù)的基礎(chǔ)。避免少說可能導(dǎo)致信息真空，引發(fā)猜測和謠言。將責(zé)任推給他人或競爭對(duì)手會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。強(qiáng)硬態(tài)度可能會(huì)加劇矛盾，不利于危機(jī)化解。2.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布的首要對(duì)象應(yīng)該是（）A.新聞媒體B.股東和投資者C.受影響的消費(fèi)者D.企業(yè)內(nèi)部員工答案：D解析：危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)“先內(nèi)后外”的原則。內(nèi)部員工是企業(yè)最重要的信息傳遞者和行動(dòng)執(zhí)行者，必須首先確保他們了解情況、明確應(yīng)對(duì)措施，以便統(tǒng)一口徑、穩(wěn)定軍心。同時(shí)，內(nèi)部員工也是外部信息的重要來源，需要他們提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。媒體、股東和消費(fèi)者等外部利益相關(guān)者雖然重要，但在危機(jī)初期，穩(wěn)定內(nèi)部是基礎(chǔ)。3.以下哪種危機(jī)溝通策略最不利于建立企業(yè)與公眾的長期信任關(guān)系（）A.承認(rèn)錯(cuò)誤，并說明改進(jìn)措施B.通過權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布調(diào)查報(bào)告C.對(duì)受影響者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.持續(xù)發(fā)布與企業(yè)無關(guān)的正面信息，試圖轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)答案：D解析：建立信任需要真誠和持續(xù)的努力。承認(rèn)錯(cuò)誤并說明改進(jìn)措施體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)；通過權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布報(bào)告可以增加信息的可信度；對(duì)受影響者進(jìn)行補(bǔ)償是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。而持續(xù)發(fā)布與企業(yè)無關(guān)的正面信息，如果被公眾認(rèn)為是回避問題、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，反而會(huì)損害企業(yè)的信譽(yù)，被視為不真誠。4.在制定危機(jī)公關(guān)傳播計(jì)劃時(shí)，首先要明確的核心要素是（）A.選擇哪些媒體進(jìn)行宣傳B.傳播內(nèi)容的主題和核心信息C.確定傳播的預(yù)算金額D.規(guī)劃傳播的時(shí)間表答案：B解析：傳播計(jì)劃的核心是明確要傳遞給公眾的信息內(nèi)容。只有確定了主題和核心信息，才能圍繞它展開后續(xù)的媒體選擇、預(yù)算分配和時(shí)間安排等工作。沒有清晰的信息內(nèi)核，傳播活動(dòng)會(huì)缺乏方向和重點(diǎn)，難以達(dá)到預(yù)期效果。5.當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，最有效的初步應(yīng)對(duì)措施通常是（）A.立即發(fā)布官方聲明，否認(rèn)所有指控B.禁止員工在社交媒體上討論此事C.冷靜觀察，收集更多信息后再回應(yīng)D.組織網(wǎng)絡(luò)水軍，發(fā)布正面評(píng)論答案：C解析：面對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是負(fù)面信息，首先需要冷靜分析，避免情緒化應(yīng)對(duì)。立即否認(rèn)可能導(dǎo)致后續(xù)證據(jù)出現(xiàn)時(shí)陷入更被動(dòng)局面。禁止內(nèi)部討論不利于了解真實(shí)情況和員工心態(tài)。組織水軍雖然可能短期內(nèi)壓制負(fù)面聲音，但長期來看會(huì)損害企業(yè)誠信。收集更多信息有助于做出基于事實(shí)的回應(yīng)，制定更有效的應(yīng)對(duì)策略。6.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”原則適用于哪種情況（）A.企業(yè)有充分證據(jù)證明媒體指控完全虛假B.危機(jī)初期，信息不明確時(shí)暫時(shí)不發(fā)聲C.企業(yè)已經(jīng)決定采取法律行動(dòng)解決危機(jī)D.危機(jī)已經(jīng)完全平息，但仍需持續(xù)宣傳正面形象答案：B解析：“沉默權(quán)”原則通常指在危機(jī)初期，當(dāng)信息不充分、不確定時(shí)，企業(yè)選擇暫時(shí)不發(fā)聲或只做最低限度的說明，以避免在信息不明的情況下做出錯(cuò)誤判斷或加劇危機(jī)。這是一種謹(jǐn)慎的策略，但不是指有證據(jù)時(shí)否認(rèn)，也不是指決定訴訟或危機(jī)后期宣傳。當(dāng)有充分證據(jù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)澄清。7.危機(jī)傳播策略中，“適度透明”原則強(qiáng)調(diào)的是什么（）A.完全公開所有內(nèi)部決策過程B.在保護(hù)核心利益的前提下，盡可能公開相關(guān)信息C.只向媒體發(fā)布經(jīng)過嚴(yán)格篩選的正面信息D.對(duì)公眾隱瞞所有可能引發(fā)擔(dān)憂的信息答案：B解析：適度透明是危機(jī)傳播的重要原則，它要求企業(yè)在保護(hù)核心商業(yè)秘密、敏感信息（如可能危及救援、安全或正在調(diào)查中的信息）的前提下，盡可能地向公眾和媒體披露與危機(jī)相關(guān)的事實(shí)信息。這有助于滿足公眾的知情權(quán)，減少謠言傳播，建立信任。完全公開所有內(nèi)部信息可能泄露商業(yè)機(jī)密或影響應(yīng)對(duì)策略。只發(fā)正面信息或完全隱瞞都會(huì)損害信譽(yù)。8.在處理涉及員工不道德行為的危機(jī)時(shí)，企業(yè)對(duì)外溝通的重點(diǎn)應(yīng)放在（）A.懲罰相關(guān)員工，以儆效尤B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)道德規(guī)范的重視和整改措施C.詳細(xì)描述員工的錯(cuò)誤行為細(xì)節(jié)D.將責(zé)任完全歸咎于管理層失察答案：B解析：當(dāng)危機(jī)涉及員工的不道德行為時(shí)，雖然懲罰是必要的內(nèi)部處理方式，但在對(duì)外溝通中，重點(diǎn)應(yīng)放在表明企業(yè)對(duì)道德規(guī)范的承諾、已經(jīng)采取的糾正措施以及未來如何防止類似事件發(fā)生。這能向公眾展示企業(yè)的責(zé)任感和管理能力。過多描述員工細(xì)節(jié)可能引發(fā)不必要的同情或爭議，將責(zé)任完全歸咎于管理層可能逃避對(duì)整個(gè)企業(yè)文化和管理的反思。9.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)通常不包括（）A.危機(jī)發(fā)生后，股價(jià)的波動(dòng)幅度B.負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的減少數(shù)量C.媒體報(bào)道的篇幅和調(diào)性變化D.企業(yè)官方網(wǎng)站的訪問量增加比例答案：D解析：評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果的關(guān)鍵指標(biāo)通常與輿論引導(dǎo)、形象修復(fù)和利益相關(guān)者關(guān)系維護(hù)直接相關(guān)。股價(jià)波動(dòng)、負(fù)面評(píng)論變化、媒體報(bào)道情況都是重要的參考指標(biāo)。而網(wǎng)站訪問量增加比例雖然可以反映關(guān)注度，但并不直接等同于危機(jī)公關(guān)的成功，可能包含其他因素（如促銷活動(dòng)等）的影響，其與危機(jī)處理的直接關(guān)聯(lián)性較弱。10.制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，最重要的考慮因素是（）A.預(yù)案的格式是否規(guī)范B.預(yù)案是否包含了所有可能發(fā)生的危機(jī)類型C.預(yù)案中是否有明確的職責(zé)分工和溝通流程D.預(yù)案的書寫是否美觀答案：C解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案的核心價(jià)值在于指導(dǎo)危機(jī)發(fā)生時(shí)的有效應(yīng)對(duì)。因此，最重要的考慮因素是預(yù)案內(nèi)容是否實(shí)用，特別是是否明確了各相關(guān)部門和人員在危機(jī)中的具體職責(zé)、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、信息發(fā)布流程等。格式規(guī)范、盡可能全面覆蓋危機(jī)類型也很重要，但都比不上清晰的行動(dòng)指南和責(zé)任分工。美觀并非關(guān)鍵要素。11.在危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者公開道歉的主要目的是（）A.推卸責(zé)任，減輕自身損失B.平息媒體怒火，盡快結(jié)束報(bào)道C.向公眾表明誠意，修復(fù)企業(yè)形象D.爭取時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和補(bǔ)救答案：C解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，公開道歉是展現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)任態(tài)度的重要方式。其主要目的在于向受到影響的公眾表達(dá)歉意，承認(rèn)錯(cuò)誤（如果確實(shí)存在），傳遞出企業(yè)重視相關(guān)方感受、愿意彌補(bǔ)過失的誠意，從而逐步修復(fù)受損的企業(yè)形象和信任關(guān)系。雖然道歉可能有助于平息媒體部分情緒，爭取時(shí)間進(jìn)行調(diào)查補(bǔ)救也是客觀效果，但其根本目的是表達(dá)誠意和修復(fù)關(guān)系。12.危機(jī)溝通中，使用“我們”而較少使用“我”或“公司”，主要是為了（）A.避免使用代詞，顯得更正式B.強(qiáng)調(diào)共同面對(duì)，減少對(duì)立情緒C.模糊責(zé)任主體，降低賠償要求D.突出個(gè)人能力，增強(qiáng)說服力答案：B解析：在危機(jī)溝通中，使用“我們”而非“我”或“公司”，能夠有效傳遞出一種“我們同在”、“共渡難關(guān)”的團(tuán)隊(duì)精神和同理心。這有助于拉近與受眾的距離，減少因責(zé)任歸屬問題產(chǎn)生的對(duì)立情緒，營造一種共同面對(duì)和解決問題的氛圍，從而更容易獲得公眾的理解和支持。13.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)傳播中的“推擋式”策略（）A.公開聲明，否認(rèn)危機(jī)存在B.指責(zé)競爭對(duì)手，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)C.強(qiáng)調(diào)危機(jī)是外部因素導(dǎo)致D.主動(dòng)公布調(diào)查進(jìn)展和結(jié)果答案：D解析：“推擋式”策略通常指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)試圖將危機(jī)原因、責(zé)任推向外部或他人，以減輕自身責(zé)任和負(fù)面影響。這包括公開否認(rèn)、指責(zé)他人（如競爭對(duì)手、供應(yīng)商、消費(fèi)者等）、強(qiáng)調(diào)不可抗力（如自然災(zāi)害）等。主動(dòng)公布調(diào)查進(jìn)展和結(jié)果是“建設(shè)式”或“對(duì)沖式”策略的表現(xiàn)，旨在通過透明化處理來挽回聲譽(yù)，而非推卸責(zé)任。14.危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間，企業(yè)最需要建立的是（）A.完整的危機(jī)信息數(shù)據(jù)庫B.與媒體的有效溝通渠道C.內(nèi)部統(tǒng)一的危機(jī)應(yīng)對(duì)口徑D.詳細(xì)的危機(jī)賠償方案答案：C解析：危機(jī)發(fā)生后，信息混亂、內(nèi)部意見不一可能導(dǎo)致對(duì)外溝通混亂，甚至引發(fā)二次危機(jī)。因此，最緊迫的任務(wù)是迅速建立內(nèi)部溝通機(jī)制，確保所有參與危機(jī)應(yīng)對(duì)的人員（尤其是對(duì)外發(fā)聲的關(guān)鍵人員）了解基本情況，掌握統(tǒng)一的危機(jī)信息，并形成一致的對(duì)外溝通口徑。這為后續(xù)的對(duì)外溝通奠定了基礎(chǔ)。媒體渠道、信息數(shù)據(jù)庫、賠償方案固然重要，但統(tǒng)一口徑具有最高優(yōu)先級(jí)。15.在危機(jī)公關(guān)傳播計(jì)劃中，關(guān)于“受眾分析”環(huán)節(jié)，最應(yīng)該關(guān)注的是（）A.受眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（年齡、性別等）B.受眾對(duì)危機(jī)事件的初始反應(yīng)和態(tài)度C.受眾經(jīng)常使用的社交媒體平臺(tái)D.受眾對(duì)企業(yè)以往公關(guān)活動(dòng)的評(píng)價(jià)答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的受眾分析，重點(diǎn)在于理解危機(jī)事件發(fā)生后，目標(biāo)公眾（包括受影響者、媒體、政府、投資者等）的即時(shí)反應(yīng)、擔(dān)憂點(diǎn)、信息需求以及他們可能持有的態(tài)度。這有助于企業(yè)制定出能夠精準(zhǔn)回應(yīng)受眾關(guān)切、有效引導(dǎo)輿論的溝通策略和信息內(nèi)容。雖然其他選項(xiàng)（人口特征、使用平臺(tái)、過往評(píng)價(jià)）也是受眾分析的一部分，但在危機(jī)情境下，“初始反應(yīng)和態(tài)度”是當(dāng)前最關(guān)鍵需要把握的信息。16.危機(jī)公關(guān)中，被稱為“塞壬之歌”的現(xiàn)象是指（）A.企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布虛假正面信息B.媒體在報(bào)道危機(jī)時(shí)過度渲染細(xì)節(jié)，引發(fā)恐慌C.企業(yè)在危機(jī)溝通中發(fā)布具有誘惑力但暗藏陷阱的虛假信息D.受影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)布大量負(fù)面評(píng)論答案：C解析：“塞壬之歌”源自希臘神話，指用誘人的歌聲引誘人走向毀滅。在危機(jī)公關(guān)語境中，它比喻企業(yè)在危機(jī)溝通中可能為了快速平息事態(tài)或掩蓋問題，而故意發(fā)布看似合理、具有誘惑力（如部分承諾、模糊解釋），但實(shí)際上隱含誤導(dǎo)、難以兌現(xiàn)或會(huì)引發(fā)更大問題的信息。這種信息短期內(nèi)可能看似有效，但長期來看會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù)。17.危機(jī)傳播效果評(píng)估中，通常被認(rèn)為最可靠的指標(biāo)是（）A.危機(jī)后企業(yè)品牌美譽(yù)度的排名變化B.負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息的絕對(duì)數(shù)量C.受眾對(duì)危機(jī)處理方案的滿意度調(diào)查D.媒體報(bào)道中提及企業(yè)次數(shù)的增減答案：C解析：評(píng)估危機(jī)傳播效果，最可靠的指標(biāo)應(yīng)能直接反映受眾對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的感知和評(píng)價(jià)。受眾滿意度調(diào)查能夠直接收集目標(biāo)公眾的意見，了解他們對(duì)企業(yè)處理方式、信息透明度、責(zé)任承擔(dān)等方面的評(píng)價(jià)，因此通常被認(rèn)為是比較可靠的指標(biāo)。品牌美譽(yù)度變化是長期結(jié)果，受多種因素影響；負(fù)面信息數(shù)量是現(xiàn)象而非評(píng)價(jià)；媒體報(bào)道次數(shù)雖能反映關(guān)注度，但未必反映報(bào)道的傾向性或受眾的真實(shí)看法。18.當(dāng)企業(yè)面臨涉及產(chǎn)品安全的危機(jī)時(shí)，最關(guān)鍵的應(yīng)對(duì)原則是（）A.立即召開新聞發(fā)布會(huì)，公布所有調(diào)查細(xì)節(jié)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷量依然強(qiáng)勁，暗示問題不大C.迅速停止銷售、召回問題產(chǎn)品，并積極補(bǔ)償受害者D.將責(zé)任完全歸咎于某個(gè)零部件供應(yīng)商答案：C解析：涉及產(chǎn)品安全的危機(jī)，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，因此處理的核心原則是快速、負(fù)責(zé)地保護(hù)消費(fèi)者利益。最關(guān)鍵的應(yīng)對(duì)措施包括：立即評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，如果確認(rèn)存在安全隱患，應(yīng)迅速采取停止銷售、實(shí)施召回等行動(dòng)，消除危害源；積極對(duì)受害者進(jìn)行補(bǔ)償和救助；真誠溝通，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。雖然透明溝通很重要，但前提是必須先控制風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)消費(fèi)者。單純強(qiáng)調(diào)銷量或推卸責(zé)任都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。19.危機(jī)公關(guān)預(yù)案演練的主要目的是（）A.檢驗(yàn)預(yù)案的格式是否規(guī)范B.鍛煉參與人員的應(yīng)急反應(yīng)速度C.評(píng)估演練過程本身的組織效果D.最終確定危機(jī)發(fā)生時(shí)的具體賠償金額答案：B解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案演練的核心目的是為了檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的問題（如流程不順暢、職責(zé)不清、資源不足等），并通過模擬實(shí)戰(zhàn)，讓參與人員熟悉危機(jī)應(yīng)對(duì)流程，提高其臨危不亂、快速反應(yīng)和協(xié)同工作的能力。檢驗(yàn)格式、評(píng)估組織效果是演練過程中的附帶工作，最終確定賠償金額通常需要在危機(jī)實(shí)際發(fā)生后根據(jù)具體情況評(píng)估。20.在危機(jī)傳播中，使用“故事敘述”技巧的主要優(yōu)勢在于（）A.可以用大量數(shù)據(jù)證明觀點(diǎn)，非常客觀B.能夠?qū)?fù)雜信息包裝成易于理解和記憶的形式C.可以完全控制受眾的情緒反應(yīng)D.可以替代正式的聲明和公告答案：B解析：故事敘述是一種強(qiáng)大的傳播技巧，它通過講述一個(gè)具體的、有情節(jié)的事件或人物經(jīng)歷，將抽象的概念、復(fù)雜的背景信息或企業(yè)的立場、價(jià)值觀融入其中，使其更容易被受眾理解、產(chǎn)生共鳴并記住。相比于枯燥的事實(shí)陳述或數(shù)據(jù)羅列，故事更能吸引注意力，傳遞情感，潛移默化地影響受眾的認(rèn)知和態(tài)度。雖然故事也能引發(fā)情緒，但無法完全控制；更不能替代正式的聲明和公告。二、多選題1.以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)中常見的“推擋式”應(yīng)對(duì)策略（）A.公開聲明，否認(rèn)危機(jī)真實(shí)存在B.指責(zé)危機(jī)是因外部不可抗力導(dǎo)致C.強(qiáng)調(diào)危機(jī)是競爭對(duì)手惡意造謠D.將責(zé)任歸咎于某個(gè)具體部門或個(gè)人E.主動(dòng)公布詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告和數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：推擋式策略的核心是試圖將危機(jī)的原因、責(zé)任或影響向外轉(zhuǎn)移，以減輕自身的責(zé)任和負(fù)面后果。選項(xiàng)A、B、C、D均屬于將責(zé)任或原因歸咎于外部因素（否認(rèn)、不可抗力、競爭對(duì)手、他人），符合推擋式策略的特征。選項(xiàng)E主動(dòng)公布調(diào)查報(bào)告和數(shù)據(jù)，是展現(xiàn)誠意、承擔(dān)責(zé)任、進(jìn)行透明化溝通的做法，屬于建設(shè)式或?qū)_式策略，而非推擋式。2.制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵要素包括哪些（）A.危機(jī)監(jiān)測與預(yù)警機(jī)制B.不同層級(jí)人員的職責(zé)分工C.危機(jī)溝通的渠道和口徑管理D.危機(jī)發(fā)生后的資源調(diào)配方案E.預(yù)案的定期演練與更新計(jì)劃答案：ABCDE解析：一份完善的危機(jī)公關(guān)預(yù)案需要覆蓋危機(jī)管理的全流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這包括事前的事故預(yù)警與監(jiān)測機(jī)制（A），明確危機(jī)發(fā)生時(shí)各相關(guān)部門、人員的具體職責(zé)（B），規(guī)劃如何通過不同渠道（如媒體、內(nèi)部、社交媒體等）進(jìn)行溝通，并制定統(tǒng)一的對(duì)外信息發(fā)布口徑（C），準(zhǔn)備危機(jī)應(yīng)對(duì)所需的人力、物力、財(cái)力等資源調(diào)配方案（D），以及確保預(yù)案本身有效性的演練計(jì)劃和定期更新機(jī)制（E）。這些要素共同構(gòu)成了預(yù)案的核心內(nèi)容。3.危機(jī)傳播過程中，如何有效運(yùn)用“適度透明”原則（）A.公開所有可能損害企業(yè)核心利益的敏感信息B.在保護(hù)隱私和商業(yè)機(jī)密的前提下，披露必要信息C.對(duì)危機(jī)原因和影響進(jìn)行模糊化處理，避免爭議D.主動(dòng)、及時(shí)、持續(xù)地更新信息，回應(yīng)關(guān)切E.選擇性地公布對(duì)企業(yè)有利的信息，隱藏不利信息答案：BD解析：適度透明要求企業(yè)在危機(jī)溝通中，既要傳遞必要信息以穩(wěn)定公眾預(yù)期、滿足知情權(quán)，又要保護(hù)企業(yè)的核心利益、安全和正在進(jìn)行的調(diào)查。這意味著要有所選擇，而非完全公開所有信息（A錯(cuò)誤），也非完全模糊（C錯(cuò)誤），更不是只發(fā)利好（E錯(cuò)誤）。有效的適度透明在于主動(dòng)、及時(shí)、持續(xù)地發(fā)布與危機(jī)相關(guān)、且不危及自身安全的信息，保持溝通渠道暢通，回應(yīng)公眾關(guān)切（B、D正確）。4.在處理涉及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)時(shí)，溝通應(yīng)注意哪些方面（）A.首先由公關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)布所有信息B.事先與領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，獲取其同意和支持C.領(lǐng)導(dǎo)在公開露面時(shí)，應(yīng)保持一致、官方的口徑D.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的不當(dāng)言行，應(yīng)由公關(guān)部門主動(dòng)澄清E.避免將領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人責(zé)任與公司整體危機(jī)直接掛鉤答案：BCDE解析：涉及企業(yè)高層的危機(jī)溝通需要更加謹(jǐn)慎。首先，領(lǐng)導(dǎo)層通常對(duì)危機(jī)處理有最終決定權(quán)，因此溝通前必須與其充分溝通，確保其了解情況并同意溝通策略和內(nèi)容（B正確）。其次，高層領(lǐng)導(dǎo)的公開形象和言行對(duì)企業(yè)聲譽(yù)影響巨大，其對(duì)外口徑應(yīng)保持一致性和官方性（C正確）。對(duì)于高層可能出現(xiàn)的失誤，公關(guān)部門需要準(zhǔn)備好澄清方案（D正確）。同時(shí)，應(yīng)避免將危機(jī)完全歸咎于個(gè)人，即使是高層，也要考慮公司整體責(zé)任，減少對(duì)個(gè)人的過度追究可能帶來的次生傷害（E正確）。選項(xiàng)A雖然公關(guān)部門應(yīng)主導(dǎo)，但完全排除領(lǐng)導(dǎo)層參與可能不合適，且信息發(fā)布需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在哪里（）A.穩(wěn)定員工情緒，防止內(nèi)部恐慌蔓延B.統(tǒng)一內(nèi)部認(rèn)識(shí)，確保對(duì)外口徑一致C.收集一線信息，為決策提供依據(jù)D.分配任務(wù)職責(zé)，保障應(yīng)對(duì)行動(dòng)落實(shí)E.向員工傳遞信心，提升組織韌性答案：ABCDE解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，內(nèi)部溝通至關(guān)重要。它有助于及時(shí)告知員工情況，穩(wěn)定人心，防止謠言和恐慌（A）；確保所有內(nèi)部人員對(duì)危機(jī)性質(zhì)、應(yīng)對(duì)策略有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，避免各自為政，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外口徑的統(tǒng)一（B）；一線員工往往能掌握最直接、及時(shí)的信息，有效的內(nèi)部溝通可以收集這些信息，為管理層決策提供支持（C）；明確的內(nèi)部溝通機(jī)制有助于高效分配任務(wù)，確保各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施得到有效執(zhí)行（D）；通過真誠溝通和積極應(yīng)對(duì)，向員工傳遞組織有能力應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和組織韌性（E）。6.評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果時(shí)，可以考慮哪些指標(biāo)（）A.危機(jī)發(fā)生后，媒體負(fù)面報(bào)道的篇幅和比例變化B.公眾對(duì)企業(yè)的信任度調(diào)查得分變化C.股票價(jià)格的波動(dòng)情況D.危機(jī)期間，社交媒體上正面評(píng)論的增長數(shù)量E.企業(yè)官網(wǎng)訪問量的變化趨勢答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估需要綜合多個(gè)維度。媒體反應(yīng)（A，關(guān)注報(bào)道的調(diào)性和數(shù)量變化）是重要指標(biāo)；公眾態(tài)度（B，通過調(diào)研了解信任度變化）是核心；資本市場反應(yīng)（C，股價(jià)波動(dòng)可能反映投資者信心）也需要關(guān)注；社交媒體上的輿論變化（D，正面評(píng)論增長是積極信號(hào)）是當(dāng)前重要的觀察窗口；而企業(yè)自身運(yùn)營數(shù)據(jù)（E，官網(wǎng)訪問量變化可能反映關(guān)注度）也能提供參考。綜合運(yùn)用這些指標(biāo)，可以更全面地評(píng)估危機(jī)公關(guān)的成效。7.危機(jī)傳播中，“建設(shè)式”策略的目標(biāo)是什么（）A.通過坦誠溝通，建立或修復(fù)與受眾的信任關(guān)系B.快速控制負(fù)面信息傳播，將損害降到最低C.將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象的機(jī)會(huì)D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和改進(jìn)決心E.利用危機(jī)事件，提升企業(yè)產(chǎn)品的銷量答案：ACD解析：建設(shè)式策略是在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，不僅僅滿足于化解危機(jī)，更主動(dòng)地通過真誠溝通（A）、承擔(dān)責(zé)任（D）、展現(xiàn)改進(jìn)意愿、甚至將危機(jī)視為反思和提升社會(huì)責(zé)任感的機(jī)會(huì)（C），來積極塑造或修復(fù)企業(yè)形象，爭取長遠(yuǎn)利益。選項(xiàng)B更偏向于“防御式”或“對(duì)沖式”策略，目標(biāo)是控制損害。選項(xiàng)E利用危機(jī)提升銷量通常不是危機(jī)公關(guān)的直接目標(biāo)，且可能被視為不道德。8.以下哪些行為可能構(gòu)成危機(jī)公關(guān)中的“塞壬之歌”（）A.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)承諾巨額賠償，但后續(xù)難以兌現(xiàn)B.發(fā)布模棱兩可的聲明，試圖回避核心問題C.通過大量網(wǎng)絡(luò)水軍制造虛假的正面輿論D.主動(dòng)公布調(diào)查進(jìn)展，承認(rèn)部分失誤并提出改進(jìn)計(jì)劃E.為平息事態(tài)，臨時(shí)任命一位名人作為形象代言人答案：ABC解析：“塞壬之歌”指具有誘惑力但暗藏陷阱或難以兌現(xiàn)的溝通方式，可能暫時(shí)緩解危機(jī)，但長期看會(huì)損害信譽(yù)。選項(xiàng)A承諾巨額賠償?shù)珶o法兌現(xiàn)，屬于典型的空頭支票。選項(xiàng)B模棱兩可的聲明，無法解決根本問題，可能暫時(shí)瞞混，但會(huì)積累更深的不信任。選項(xiàng)C網(wǎng)絡(luò)水軍制造的虛假輿論，雖然能短期轉(zhuǎn)移視線，但無法建立真實(shí)信任，是欺騙行為。選項(xiàng)D主動(dòng)公布調(diào)查進(jìn)展、承認(rèn)失誤、提出改進(jìn)計(jì)劃，是真誠、負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。選項(xiàng)E聘請名人代言可能提升形象，但并非“塞壬之歌”這種陷阱式的溝通手法。9.危機(jī)溝通需要遵循哪些基本原則（）A.快速反應(yīng)，搶占輿論先機(jī)B.坦誠溝通，不回避問題C.保持一致，口徑統(tǒng)一D.同理心，站在對(duì)方角度思考E.靈活調(diào)整，根據(jù)情況變化策略答案：ABCDE解析：有效的危機(jī)溝通需要綜合運(yùn)用多個(gè)原則?？焖俜磻?yīng)（A）有助于掌握主動(dòng)權(quán)。坦誠溝通（B）是建立信任的基礎(chǔ)。保持一致（C）確保信息有效傳遞，避免內(nèi)部混亂引發(fā)外部質(zhì)疑。同理心（D）有助于理解受眾感受，制定更具針對(duì)性的溝通方式。同時(shí)，危機(jī)情況復(fù)雜多變，溝通策略也需要根據(jù)實(shí)際效果和事態(tài)發(fā)展靈活調(diào)整（E）。這些原則相輔相成，共同構(gòu)成危機(jī)溝通的指導(dǎo)方針。10.危機(jī)發(fā)生時(shí)，選擇溝通渠道需要考慮哪些因素（）A.目標(biāo)受眾的媒介使用習(xí)慣B.危機(jī)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度C.信息發(fā)布的時(shí)效性要求D.企業(yè)自身的資源和能力E.不同渠道的信息傳播效果和成本答案：ABCDE解析：選擇合適的溝通渠道是危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵一環(huán)。需要考慮目標(biāo)受眾主要通過哪些渠道獲取信息（A），不同渠道（如新聞發(fā)布會(huì)、官方網(wǎng)站、社交媒體、傳統(tǒng)媒體）適合發(fā)布不同類型和緊急程度的信息（B、C），企業(yè)自身是否有足夠的人力、物力、財(cái)力支持通過特定渠道進(jìn)行溝通（D），以及不同渠道的成本效益和預(yù)期傳播效果（E）。綜合這些因素，才能制定出最有效的渠道組合策略。11.危機(jī)公關(guān)預(yù)案中，關(guān)于危機(jī)信息的收集與核實(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.確定關(guān)鍵信息來源，包括內(nèi)部報(bào)告、媒體報(bào)道、社交媒體、政府通報(bào)等B.建立信息核實(shí)機(jī)制，區(qū)分信息真?zhèn)?，避免傳播未?jīng)證實(shí)的內(nèi)容C.及時(shí)更新信息收集渠道，應(yīng)對(duì)新媒體平臺(tái)的興起D.對(duì)收集到的敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止泄露E.僅依賴內(nèi)部部門提供的信息，無需關(guān)注外部反饋答案：ABCD解析：有效的危機(jī)信息管理是危機(jī)應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)。首先需要確定多元化的信息來源（A），確保信息覆蓋面。其次，必須建立核實(shí)機(jī)制，對(duì)收集到的信息進(jìn)行甄別，避免不實(shí)信息誤導(dǎo)應(yīng)對(duì)（B）。隨著媒介發(fā)展，信息收集渠道也需要不斷更新（C）。同時(shí)，涉及內(nèi)部機(jī)密或可能引發(fā)次生危機(jī)的信息需要嚴(yán)格保密（D）。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，危機(jī)處理需要高度重視外部反饋，僅依賴內(nèi)部信息可能導(dǎo)致脫離實(shí)際。12.危機(jī)傳播中，使用“故事敘述”技巧時(shí)，需要注意哪些要點(diǎn)（）A.故事內(nèi)容應(yīng)與危機(jī)事件和企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略緊密相關(guān)B.避免故事過于復(fù)雜，應(yīng)簡潔明了，易于理解C.故事應(yīng)傳遞積極信息，完全回避負(fù)面事實(shí)D.故事中的角色和情節(jié)應(yīng)具有一定的真實(shí)性和感染力E.講述故事的方式應(yīng)與所選傳播渠道相匹配答案：ABDE解析：故事敘述技巧的有效運(yùn)用需要注意：故事核心要與危機(jī)本身及企業(yè)立場相關(guān)聯(lián)（A），起到解釋或引導(dǎo)作用；故事應(yīng)簡潔有力，避免冗長復(fù)雜（B），便于傳播和記憶；故事并非完全回避事實(shí)，而是可以巧妙地融入事實(shí)，或在事實(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行合理演繹，關(guān)鍵在于真誠（C錯(cuò)誤）；故事需要生動(dòng)，角色、情節(jié)能引起情感共鳴（D）；選擇合適的講述方式和渠道（E）也很重要。完全回避負(fù)面事實(shí)可能會(huì)被視為不真誠。13.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息需要考慮哪些要素（）A.信息的時(shí)效性，確保及時(shí)回應(yīng)關(guān)切B.信息的準(zhǔn)確性，確保內(nèi)容真實(shí)可靠C.信息的權(quán)威性，確保發(fā)布主體明確D.信息的完整性，盡可能包含所有細(xì)節(jié)E.信息的口徑統(tǒng)一性，確保所有渠道信息一致答案：ABCE解析：危機(jī)信息發(fā)布至關(guān)重要，需把握：時(shí)效性（A），快速回應(yīng)是建立信任的關(guān)鍵；準(zhǔn)確性（B），虛假信息會(huì)嚴(yán)重?fù)p害信譽(yù)；權(quán)威性（C），由官方或指定發(fā)言人發(fā)布；口徑統(tǒng)一性（E），避免內(nèi)外矛盾、前后不一。信息的完整性（D）并非越高越好，應(yīng)根據(jù)情況適度披露，過多過雜可能反而引起混亂，應(yīng)在坦誠與保護(hù)利益之間取得平衡。14.危機(jī)公關(guān)中，“推擋式”策略可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)有哪些（）A.加劇與公眾的對(duì)立情緒，導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)B.被發(fā)現(xiàn)存在欺騙或誤導(dǎo)，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù)C.使企業(yè)陷入“被動(dòng)主動(dòng)被動(dòng)”的惡性循環(huán)D.削弱內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的凝聚力和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力E.有效平息危機(jī)，實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù)答案：ABC解析：“推擋式”策略試圖將責(zé)任外移，雖然可能在短期內(nèi)看似緩解了壓力，但長期來看風(fēng)險(xiǎn)巨大。它容易引發(fā)公眾反感，導(dǎo)致對(duì)立情緒加?。ˋ），甚至可能使危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)。如果被發(fā)現(xiàn)存在欺騙或誤導(dǎo)（B），后果將是災(zāi)難性的，信譽(yù)會(huì)遭受毀滅性打擊。這種策略往往導(dǎo)致企業(yè)在危機(jī)中陷入被動(dòng)應(yīng)對(duì)，一旦策略失靈或真相暴露，會(huì)陷入更深的困境，形成惡性循環(huán)（C）。雖然它可能暫時(shí)提升內(nèi)部某些人的士氣（D錯(cuò)誤），但無法有效解決根本問題。選項(xiàng)E是建設(shè)式策略的目標(biāo)，不是推擋式策略的結(jié)果。15.危機(jī)后的形象修復(fù)與關(guān)系重建工作通常包括哪些內(nèi)容（）A.持續(xù)監(jiān)測公眾和媒體對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)變化B.通過積極的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，提升企業(yè)形象C.加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，重建信任關(guān)系D.對(duì)危機(jī)中的失當(dāng)行為進(jìn)行徹底整改，并公開承諾E.割斷與危機(jī)相關(guān)的業(yè)務(wù)或部門，徹底撇清關(guān)系答案：ABCD解析：危機(jī)后的形象修復(fù)與關(guān)系重建是一個(gè)長期而系統(tǒng)的工作。首先需要持續(xù)監(jiān)測外部環(huán)境，了解形象恢復(fù)情況（A）。其次，通過積極履行社會(huì)責(zé)任等方式，展現(xiàn)企業(yè)的正面面相，逐步改善公眾認(rèn)知（B）。關(guān)鍵在于加強(qiáng)與所有利益相關(guān)者的溝通，解釋改進(jìn)措施，回應(yīng)關(guān)切，逐步重建信任（C）。同時(shí)，必須以實(shí)際行動(dòng)對(duì)危機(jī)中的失誤進(jìn)行彌補(bǔ)和整改，并公開承諾，這是贏得信任的基礎(chǔ)（D）。選項(xiàng)E的“割斷關(guān)系”通常是極端且不切實(shí)際的做法，除非該業(yè)務(wù)或部門確實(shí)是危機(jī)根源且無法挽回，否則可能損害其他業(yè)務(wù)和整體形象。16.危機(jī)傳播效果評(píng)估中，定性分析可以采用哪些方法（）A.媒體內(nèi)容分析，研究媒體報(bào)道的傾向和框架B.公眾意見調(diào)查，了解公眾態(tài)度和看法C.案例研究，深入剖析典型危機(jī)應(yīng)對(duì)案例D.社交媒體情緒分析，判斷網(wǎng)絡(luò)輿論的整體基調(diào)E.專家訪談，聽取行業(yè)專家對(duì)危機(jī)處理的評(píng)價(jià)答案：ACE解析：定性分析側(cè)重于對(duì)現(xiàn)象的深入理解和解釋，而非量化數(shù)據(jù)。媒體內(nèi)容分析（A）研究報(bào)道的深層含義和傾向；案例研究（C）深入剖析具體情境下的應(yīng)對(duì)得失；專家訪談（E）獲取專業(yè)視角的評(píng)價(jià)。公眾意見調(diào)查（B）和社交媒體情緒分析（D）通常屬于定量或混合研究方法，雖然也會(huì)涉及文本分析，但其主要目的是量化測量態(tài)度或情緒強(qiáng)度。因此，ACE更符合定性分析的特點(diǎn)。17.危機(jī)公關(guān)中，制定溝通口徑需要考慮哪些因素（）A.危機(jī)事件的性質(zhì)、原因和影響程度B.企業(yè)在危機(jī)中的責(zé)任承擔(dān)情況C.不同利益相關(guān)群體的關(guān)切點(diǎn)和接受方式D.法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的約束要求E.媒體和競爭對(duì)手可能的反應(yīng)與期待答案：ABCDE解析：制定有效的溝通口徑需要全面考慮各種因素。首先，必須基于對(duì)危機(jī)本身（性質(zhì)、原因、影響）的準(zhǔn)確判斷（A）。其次，要明確企業(yè)在危機(jī)中的責(zé)任界定（B）。需要針對(duì)不同受眾（C）調(diào)整表達(dá)方式和側(cè)重點(diǎn)。同時(shí)，溝通內(nèi)容不能違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范（D）。還要預(yù)判媒體和競爭對(duì)手的可能反應(yīng)，使口徑更具應(yīng)對(duì)性（E）。綜合考慮這些因素，才能形成既坦誠負(fù)責(zé)又靈活務(wù)實(shí)的溝通口徑。18.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的有效性體現(xiàn)在哪些方面（）A.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)B.能夠準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度C.能夠在危機(jī)爆發(fā)前啟動(dòng)預(yù)防或準(zhǔn)備程序D.預(yù)警信息傳遞渠道暢通，相關(guān)人員能及時(shí)收到并理解E.預(yù)警系統(tǒng)本身運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠答案：ABCDE解析：一個(gè)有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制應(yīng)具備多重特性。它需要具備敏銳的監(jiān)測能力，能從各種信息源中識(shí)別出潛在的危機(jī)苗頭（A）。不僅要知道有什么風(fēng)險(xiǎn)，還要能評(píng)估其發(fā)生的可能性和潛在后果（B）。更重要的是，預(yù)警的目的在于提前行動(dòng)，因此必須能在評(píng)估后觸發(fā)相應(yīng)的預(yù)防措施或準(zhǔn)備工作（C）。預(yù)警信息必須通過有效渠道準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給相關(guān)人員，并確保他們理解（D）。同時(shí)，預(yù)警系統(tǒng)自身的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)質(zhì)量也是基礎(chǔ)（E）。這些方面共同決定了預(yù)警機(jī)制的整體有效性。19.在危機(jī)傳播中，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言和負(fù)面信息（）A.積極監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)信息，及時(shí)掌握謠言傳播范圍和速度B.在核實(shí)信息后，通過官方渠道及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息澄清事實(shí)C.對(duì)惡意造謠行為依法采取必要措施，如舉報(bào)或訴訟D.避免與謠言制造者直接爭吵，以免給予更多關(guān)注E.只發(fā)布對(duì)企業(yè)有利的信息，忽略負(fù)面內(nèi)容答案：ABCD解析：應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言和負(fù)面信息需要綜合策略。首先要有監(jiān)測機(jī)制，了解情況（A）。核心在于快速核實(shí)后，通過官方渠道發(fā)布權(quán)威、清晰的事實(shí)信息進(jìn)行澄清（B）。對(duì)于惡意行為，可以依法維權(quán)（C）。在與謠言者互動(dòng)時(shí)，通常建議避免直接爭吵，以免卷入無謂的紛爭，反而可能被利用（D）。關(guān)鍵在于以事實(shí)說話，保持理性和專業(yè)，而不是選擇性地發(fā)布信息或完全回避（E錯(cuò)誤）。20.危機(jī)公關(guān)預(yù)案演練結(jié)束后，需要進(jìn)行哪些工作（）A.整理演練過程中的記錄和觀察到的問題B.評(píng)估演練效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，修訂和完善預(yù)案內(nèi)容D.對(duì)參與人員進(jìn)行后續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)E.將演練結(jié)果作為績效評(píng)估的依據(jù)答案：ABCD解析：演練結(jié)束后，關(guān)鍵的工作包括：詳細(xì)記錄演練過程，特別是發(fā)現(xiàn)的問題和亮點(diǎn)（A）。組織評(píng)估，分析演練是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處（B）?；谠u(píng)估結(jié)果，對(duì)預(yù)案的流程、職責(zé)、資源等部分進(jìn)行必要的修訂和改進(jìn)（C）。對(duì)參與人員的表現(xiàn)進(jìn)行反饋，識(shí)別需要加強(qiáng)的技能，提供后續(xù)培訓(xùn)（D）。演練結(jié)果也可以用于改進(jìn)相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，但將其作為績效評(píng)估的直接依據(jù)可能過于簡單，因?yàn)檠菥毐旧淼哪康母嘣谟谔嵘芰Χ窃u(píng)判績效（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是演練后的核心后續(xù)工作。三、判斷題1.在危機(jī)公關(guān)中，“推擋式”策略總是不可取的，因?yàn)樗鼤?huì)直接損害企業(yè)的信譽(yù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中，“推擋式”策略并非絕對(duì)不可取，它是一種在特定情況下可以使用的防御性策略。當(dāng)危機(jī)確實(shí)由外部不可抗力或他人惡意行為導(dǎo)致，且企業(yè)自身并無明顯過失時(shí)，適度地指明外部因素，有助于保護(hù)企業(yè)自身利益，避免承擔(dān)不必要的責(zé)任。然而，使用“推擋式”策略需要非常謹(jǐn)慎，必須基于事實(shí)，避免被視為推卸責(zé)任或撒謊，否則確實(shí)會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù)。因此，其是否可取取決于具體情況和執(zhí)行方式。2.危機(jī)溝通的核心在于快速回應(yīng)，因此可以先發(fā)聲明，等事實(shí)查清楚再說。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)溝通確實(shí)強(qiáng)調(diào)快速回應(yīng)，但速度并非唯一要素，更重要的是準(zhǔn)確性和真誠性。在事實(shí)尚未完全查清前，貿(mào)然發(fā)布聲明可能包含不實(shí)信息，一旦被證實(shí)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的公信力，甚至使危機(jī)惡化。正確的做法是，在危機(jī)初期如果缺乏足夠信息，可以坦誠告知公眾正在調(diào)查，會(huì)及時(shí)公布進(jìn)展和結(jié)果，而不是發(fā)布模糊或錯(cuò)誤的聲明。3.危機(jī)傳播效果評(píng)估只需要關(guān)注媒體報(bào)道的量，不需要關(guān)注報(bào)道的質(zhì)量和傾向性。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)傳播效果評(píng)估不僅要看媒體報(bào)道的數(shù)量，即覆蓋范圍，更要關(guān)注報(bào)道的質(zhì)量，包括報(bào)道的調(diào)性是正面、負(fù)面還是中立，以及報(bào)道是否客觀、準(zhǔn)確地反映了事實(shí)。僅僅關(guān)注數(shù)量而忽視質(zhì)量和傾向性，無法全面了解危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的真正影響。4.在危機(jī)溝通中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量避免直接面對(duì)媒體，以免說錯(cuò)話引發(fā)更大危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)媒體，表達(dá)歉意、表明立場、傳遞信心，通常比由公關(guān)人員代勞更能體現(xiàn)企業(yè)的誠意和責(zé)任感，有助于穩(wěn)定市場和公眾信心。當(dāng)然，直接面對(duì)媒體需要高層具備相應(yīng)的溝通能力和技巧，并做好充分準(zhǔn)備，但避免直接面對(duì)本身并非明智之舉，反而可能被視為逃避責(zé)任。5.危機(jī)公關(guān)預(yù)案不需要定期演練，只要制定好了就有用。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案是否有效，不僅取決于其內(nèi)容是否完善，更在于實(shí)際執(zhí)行能力。預(yù)案制定后，必須通過定期演練來檢驗(yàn)其可行性，發(fā)現(xiàn)潛在問題，熟悉流程，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。演練是確保預(yù)案能夠在真實(shí)危機(jī)中發(fā)揮作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有演練的預(yù)案只是紙上談兵。6.危機(jī)公關(guān)中的“適度透明”原則意味著要公開所有與企業(yè)相關(guān)的信息，包括商業(yè)機(jī)密。（）答案：錯(cuò)誤解析：“適度透明”原則強(qiáng)調(diào)的是在保護(hù)核心利益（如商業(yè)機(jī)密、調(diào)查中敏感信息、個(gè)人隱私等）的前提下，盡可能公開必要的信息，滿足公眾知情權(quán)，避免信息真空引發(fā)謠言。它并非要求完全公開所有信息，而是要做到“適度”，平衡透明度與利益保護(hù)。7.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部恐慌比外部危機(jī)更難管理。（）答案：正確解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，內(nèi)部恐慌確實(shí)會(huì)給企業(yè)管理帶來巨大挑戰(zhàn)。內(nèi)部員工的情緒波動(dòng)、信息混亂、責(zé)任不清可能嚴(yán)重影響危機(jī)應(yīng)對(duì)效率。同時(shí)，內(nèi)部恐慌也可能導(dǎo)致不實(shí)信息外泄，或員工消極怠工，使危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，穩(wěn)定內(nèi)部、有效溝通對(duì)于危機(jī)管理至關(guān)重要，其管理的難度和重要性不亞于外部危機(jī)本身。8.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是徹底消除危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的所有負(fù)面影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)不是徹底消除所有負(fù)面影響，因?yàn)槲C(jī)可能已經(jīng)造成了一定的損害，完全消除幾乎不可能。更現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)是盡可能減少負(fù)面影響，控制事態(tài)發(fā)展，修復(fù)受損的企業(yè)