2025年公共關(guān)系師《傳播理論與實(shí)踐》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.傳播理論中，將傳播過程視為一個(gè)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)各要素之間的相互作用和相互依賴的是（）A.線性傳播模型B.場論模型C.互動傳播模型D.媒介即訊息模型答案：C解析：互動傳播模型強(qiáng)調(diào)傳播過程中發(fā)送者、接收者、訊息、渠道和反饋等要素之間的動態(tài)互動關(guān)系，認(rèn)為傳播是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、相互影響的過程。線性傳播模型將傳播視為單向的、簡單的過程。場論模型強(qiáng)調(diào)傳播情境和氛圍的作用。媒介即訊息模型強(qiáng)調(diào)媒介本身對訊息的塑造作用。2.在公共關(guān)系實(shí)踐中，組織與公眾之間的信息溝通是雙向的，這體現(xiàn)了傳播的哪種特性（）A.系統(tǒng)性B.互動性C.時(shí)效性D.虛擬性答案：B解析：傳播的互動性是指傳播過程中，發(fā)送者和接收者并非單向影響，而是相互交流、相互影響。在公共關(guān)系中，組織需要積極接收公眾的反饋信息，并根據(jù)反饋調(diào)整溝通策略，實(shí)現(xiàn)與公眾的有效互動。3.傳播效果研究中，認(rèn)為傳播能夠迅速引起受眾態(tài)度改變的理論是（）A.經(jīng)典條件反射理論B.社會認(rèn)知理論C.刺激反應(yīng)理論D.有限效果理論答案：C解析：刺激反應(yīng)理論認(rèn)為，傳播訊息作為一種刺激，能夠直接引發(fā)受眾的某種反應(yīng)，包括態(tài)度改變。該理論強(qiáng)調(diào)傳播的即時(shí)性和直接性。4.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ溝通”模式強(qiáng)調(diào)（）A.組織單向發(fā)送信息B.以組織利益為中心C.組織與公眾雙向溝通，追求組織目標(biāo)和公眾利益的平衡D.以公眾需求為中心答案：C解析：雙向?qū)ΨQ溝通模式是公共關(guān)系溝通的理想模式，它強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間進(jìn)行雙向、平等、坦誠的溝通，在追求組織目標(biāo)的同時(shí)，也充分考慮和滿足公眾的利益和需求，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的和諧發(fā)展。5.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，首先需要采取的措施是（）A.向媒體發(fā)布聲明B.確定危機(jī)應(yīng)對策略C.內(nèi)部信息通報(bào)D.籌備新聞發(fā)布會答案：C解析：危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)速度和效率，首先需要確保組織內(nèi)部人員了解危機(jī)情況，統(tǒng)一口徑，為后續(xù)的危機(jī)應(yīng)對工作奠定基礎(chǔ)。內(nèi)部信息通報(bào)完畢后，才能確定應(yīng)對策略，并考慮是否以及如何向媒體和公眾發(fā)布信息。6.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾對組織認(rèn)知和態(tài)度的常用方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.訪談法D.問卷調(diào)查法答案：D解析：問卷調(diào)查法是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法之一，通過設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問卷，可以大范圍、高效地收集公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度、意見等信息。7.傳播過程中，訊息的編碼和譯碼環(huán)節(jié)分別由誰完成（）A.接收者和發(fā)送者B.發(fā)送者和接收者C.組織和公眾D.媒體和受眾答案：B解析：編碼是指發(fā)送者將思想、情感等信息轉(zhuǎn)化為訊息的過程，譯碼是指接收者理解訊息內(nèi)容的過程。在傳播過程中，這兩個(gè)環(huán)節(jié)分別由發(fā)送者和接收者完成。8.公共關(guān)系活動策劃中，首先要明確的是（）A.活動預(yù)算B.活動主題C.活動時(shí)間D.活動地點(diǎn)答案：B解析：活動主題是公共關(guān)系活動的核心和靈魂，決定了活動的目標(biāo)、內(nèi)容和形式等。只有明確了活動主題，才能進(jìn)行后續(xù)的活動策劃工作。9.在公共關(guān)系實(shí)踐中，利用大眾媒介向公眾傳播組織信息，屬于哪種溝通方式（）A.人際溝通B.組織溝通C.公共關(guān)系傳播D.書面溝通答案：C解析：公共關(guān)系傳播是指組織與公眾之間通過各種傳播渠道和手段進(jìn)行的信息交流，利用大眾媒介傳播組織信息是公共關(guān)系傳播的常見方式之一。10.傳播理論中，認(rèn)為傳播是社會中各種權(quán)力關(guān)系運(yùn)作和體現(xiàn)的理論是（）A.傳播霸權(quán)理論B.傳播儀式理論C.傳播使用與滿足理論D.傳播技術(shù)決定論答案：A解析：傳播霸權(quán)理論認(rèn)為，傳播過程中存在著權(quán)力關(guān)系的不平等，掌握權(quán)力的群體通過傳播霸權(quán)來維護(hù)自身的利益和地位，傳播是社會中各種權(quán)力關(guān)系運(yùn)作和體現(xiàn)的過程。11.在傳播效果研究中，認(rèn)為受眾的固有特性（如智力、態(tài)度等）會限制訊息效果的理論是（）A.使用與滿足理論B.有限效果理論C.經(jīng)典條件反射理論D.刺激反應(yīng)理論答案：B解析：有限效果理論認(rèn)為，大眾傳播的效果是有限的，受眾的固有特性如個(gè)人興趣、需求、已有態(tài)度、社會階層等，會對其接收和解讀訊息產(chǎn)生選擇性影響，從而限制訊息的傳播效果。12.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織在危機(jī)發(fā)生初期應(yīng)優(yōu)先考慮的核心要素是（）A.向公眾披露信息B.維護(hù)組織形象C.采取補(bǔ)救措施D.內(nèi)部信息控制答案：D解析：危機(jī)發(fā)生初期，組織需要迅速控制內(nèi)部信息，了解事態(tài)發(fā)展，評估危機(jī)影響，并制定初步的應(yīng)對方案。有效的內(nèi)部信息控制是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，有助于統(tǒng)一口徑，避免信息混亂，為后續(xù)的危機(jī)溝通和應(yīng)對行動提供保障。13.在公共關(guān)系調(diào)查方法中，通過有目的地選擇少數(shù)代表性個(gè)體進(jìn)行深入訪談，以獲取詳細(xì)信息和深入見解的方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文獻(xiàn)法D.訪談法答案：D解析：訪談法是指研究者通過與調(diào)查對象進(jìn)行面對面或間接的交流，以獲取所需信息的一種方法。深度訪談法是訪談法的一種，它通常選擇少數(shù)具有代表性的個(gè)體，進(jìn)行深入、細(xì)致的交談，以獲取關(guān)于其態(tài)度、觀點(diǎn)、行為等方面的詳細(xì)信息和深入見解。14.傳播過程中，訊息的載體或媒介被稱為（）A.傳播者B.訊息C.通道D.受眾答案：C解析：通道（Channel）是指訊息在傳播過程中所經(jīng)過的媒介或途徑，例如報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。它是連接傳播者和受眾的橋梁，不同的通道具有不同的特點(diǎn)，會影響訊息的傳播效果。15.公共關(guān)系策劃中，確定活動目標(biāo)需要遵循的原則不包括（）A.具體性B.可衡量性C.可實(shí)現(xiàn)性D.時(shí)效性答案：D解析：公共關(guān)系活動目標(biāo)的確立需要遵循SMART原則，即具體性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時(shí)限性（Timebound）。時(shí)效性是時(shí)限性的同義表達(dá)，而相關(guān)性雖然重要，但并非SMART原則的直接組成部分。活動目標(biāo)應(yīng)與組織的整體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，這一點(diǎn)在設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要考慮，但不是SMART原則本身的內(nèi)容。16.在公共關(guān)系實(shí)踐中，組織通過舉辦新聞發(fā)布會等形式，邀請媒體和公眾代表參與，以雙向溝通的方式傳遞信息，這屬于（）A.下行溝通B.上行溝通C.平行溝通D.雙向?qū)ΨQ溝通答案：D解析：雙向?qū)ΨQ溝通模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向、平等、坦誠的溝通，在追求組織目標(biāo)的同時(shí)，也充分考慮和滿足公眾的利益和需求。新聞發(fā)布會是組織與媒體、公眾代表進(jìn)行雙向溝通的典型方式，有助于增進(jìn)相互了解，建立信任關(guān)系。17.傳播理論中，認(rèn)為媒介的技術(shù)特性會決定傳播內(nèi)容和效果的學(xué)說被稱為（）A.傳播使用與滿足理論B.傳播技術(shù)決定論C.傳播霸權(quán)理論D.傳播儀式理論答案：B解析：傳播技術(shù)決定論是一種認(rèn)為傳播媒介的技術(shù)特性是決定傳播內(nèi)容和效果的關(guān)鍵因素的學(xué)說。它強(qiáng)調(diào)媒介的技術(shù)特性對人類溝通和社會發(fā)展具有決定性影響。18.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告中，用于描述數(shù)據(jù)分布特征和趨勢的圖表通常是（）A.條形圖B.散點(diǎn)圖C.餅圖D.折線圖答案：D解析：折線圖主要用于顯示數(shù)據(jù)隨時(shí)間或其他連續(xù)變量的變化趨勢，能夠清晰地展示數(shù)據(jù)的波動和變化規(guī)律，因此常用于公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告中描述數(shù)據(jù)分布特征和趨勢。19.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織對危機(jī)信息進(jìn)行篩選、整理和發(fā)布的過程，旨在引導(dǎo)輿論，屬于（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)準(zhǔn)備C.危機(jī)控制D.危機(jī)恢復(fù)答案：C解析：危機(jī)控制是指在危機(jī)發(fā)生過程中，組織采取各種措施來控制危機(jī)的發(fā)展，防止其進(jìn)一步惡化。對危機(jī)信息進(jìn)行篩選、整理和發(fā)布是危機(jī)控制的重要環(huán)節(jié)，旨在引導(dǎo)輿論，掌握輿論導(dǎo)向，維護(hù)組織的聲譽(yù)。20.公共關(guān)系傳播中，強(qiáng)調(diào)組織與公眾建立長期、穩(wěn)定、互信關(guān)系的目標(biāo)是（）A.協(xié)調(diào)關(guān)系B.提升形象C.引導(dǎo)輿論D.促進(jìn)發(fā)展答案：A解析：公共關(guān)系傳播的最終目標(biāo)是建立組織與公眾之間的良好關(guān)系。協(xié)調(diào)關(guān)系是指通過有效的溝通和互動，與公眾建立長期、穩(wěn)定、互信的關(guān)系，這是公共關(guān)系傳播的核心目標(biāo)。提升形象、引導(dǎo)輿論和促進(jìn)發(fā)展都是公共關(guān)系傳播的重要任務(wù)，但它們都是圍繞協(xié)調(diào)關(guān)系這一核心目標(biāo)展開的。二、多選題1.傳播理論中，屬于傳播模型要素的有（）。A.傳播者B.訊息C.通道D.受眾E.媒介答案：ABCD解析：傳播模型是描述傳播過程及其各要素之間關(guān)系的理論框架。常見的傳播模型要素包括傳播者（發(fā)送者）、訊息、通道（媒介）、受眾（接收者）和反饋。媒介（E）是通道的一種具體形式，屬于傳播模型的一部分，但通常不將其列為與傳播者、訊息、通道、受眾并列的核心要素。因此，傳播模型的核心要素主要是A、B、C、D。2.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）。A.快速反應(yīng)原則B.真誠溝通原則C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則D.堅(jiān)持到底原則E.推卸責(zé)任原則答案：ABCD解析：有效的公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一系列原則以確保應(yīng)對措施得當(dāng)，減少負(fù)面影響。快速反應(yīng)原則強(qiáng)調(diào)第一時(shí)間介入；真誠溝通原則強(qiáng)調(diào)坦誠面對，信守承諾；團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)內(nèi)部協(xié)同，統(tǒng)一對外；堅(jiān)持到底原則強(qiáng)調(diào)持續(xù)應(yīng)對，直至危機(jī)解除。推卸責(zé)任原則（E）是錯(cuò)誤且不道德的做法，不屬于危機(jī)管理原則。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）。A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查是為了獲取特定信息而進(jìn)行的系統(tǒng)性研究，常用的方法多種多樣。觀察法（A）通過直接觀察獲取信息；訪談法（B）通過與被調(diào)查者交流獲取信息；問卷調(diào)查法（C）通過發(fā)放問卷收集大量數(shù)據(jù)；實(shí)驗(yàn)法（D）通過控制變量研究因果關(guān)系；文獻(xiàn)法（E）通過查閱現(xiàn)有資料獲取信息。這些方法在公共關(guān)系調(diào)查中均可根據(jù)需要選用。4.公共關(guān)系傳播的目標(biāo)主要包括（）。A.介紹組織B.提升形象C.引導(dǎo)輿論D.建立關(guān)系E.促進(jìn)銷售答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的目標(biāo)是組織與公眾之間建立有效的溝通，其目標(biāo)多元且廣泛。介紹組織（A）讓公眾了解其使命、業(yè)務(wù)等；提升形象（B）塑造和維護(hù)良好的公眾形象；引導(dǎo)輿論（C）影響公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度；建立關(guān)系（D）與公眾建立互信互利的長期關(guān)系。促進(jìn)銷售（E）通常更多是市場營銷的目標(biāo)，雖然良好的公共關(guān)系可能間接有助于銷售，但并非公共關(guān)系傳播的核心直接目標(biāo)。5.公共關(guān)系活動策劃的步驟通常包括（）。A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計(jì)方案D.組織實(shí)施E.評估效果答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的公共關(guān)系活動策劃過程通常遵循一定的邏輯順序。首先是分析現(xiàn)狀，了解組織面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（B）；然后是確定活動目標(biāo)，明確希望達(dá)成的具體效果（A）；接著是設(shè)計(jì)方案，包括活動主題、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等（C）；之后是組織實(shí)施，將策劃方案付諸實(shí)踐（D）；最后是評估效果，檢驗(yàn)活動是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（E）。6.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能有（）。A.監(jiān)測預(yù)警B.分析評估C.報(bào)告?zhèn)鬟fD.應(yīng)急響應(yīng)E.恢復(fù)重建答案：ABC解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是預(yù)防危機(jī)發(fā)生或減輕危機(jī)impact的機(jī)制，其主要功能在于提前識別潛在危機(jī)信號。監(jiān)測預(yù)警（A）是指持續(xù)監(jiān)視各種可能引發(fā)危機(jī)的內(nèi)外部因素；分析評估（B）是指對監(jiān)測到的信息進(jìn)行分析，評估危機(jī)發(fā)生的可能性和潛在影響；報(bào)告?zhèn)鬟f（C）是指將預(yù)警信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)人員。應(yīng)急響應(yīng)（D）和恢復(fù)重建（E）是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對措施，不屬于預(yù)警系統(tǒng)的功能范疇。7.在公共關(guān)系傳播中，屬于人際溝通的特點(diǎn)有（）。A.互動性強(qiáng)B.信息失真小C.渠道多樣性D.影響力直接E.傳播范圍廣答案：ABD解析：人際溝通是指個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流。其特點(diǎn)主要包括互動性強(qiáng)（A），溝通雙方可以即時(shí)反饋和交流；信息失真小（B），因?yàn)闇贤p方可以直接澄清誤解；影響力直接（D），溝通效果往往能直接作用于對方。渠道多樣性（C）和傳播范圍廣（E）通常不是人際溝通的主要特點(diǎn)，后者尤其如此，人際溝通范圍相對有限。8.公共關(guān)系傳播中的“媒介即訊息”理論強(qiáng)調(diào)（）。A.訊息內(nèi)容的重要性B.媒介形式對訊息的塑造作用C.受眾解讀的多樣性D.媒介技術(shù)的決定性影響E.傳播過程的復(fù)雜性答案：B解析：“媒介即訊息”是加拿大傳播學(xué)者馬歇爾·麥克盧漢提出的著名觀點(diǎn)，其核心思想是強(qiáng)調(diào)傳播媒介本身的特性（形式）及其運(yùn)用方式，比訊息的內(nèi)容本身更能深刻地影響受眾和社會。媒介不僅傳遞訊息，其自身的存在方式（如電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)）就在塑造著人類感知世界的方式。選項(xiàng)A是內(nèi)容本位觀點(diǎn)；C是受眾中心觀點(diǎn)；D是技術(shù)決定論觀點(diǎn)；E是傳播理論的一般特征，均非“媒介即訊息”理論的核心強(qiáng)調(diào)點(diǎn)。9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在（）。A.維護(hù)組織內(nèi)部穩(wěn)定B.統(tǒng)一危機(jī)應(yīng)對口徑C.提升員工士氣和歸屬感D.確保決策科學(xué)有效E.隱藏負(fù)面信息答案：ABCD解析：有效的內(nèi)部溝通在公共關(guān)系危機(jī)管理中至關(guān)重要。它有助于維護(hù)組織內(nèi)部穩(wěn)定（A），防止謠言和恐慌蔓延；確保所有員工了解危機(jī)情況、應(yīng)對策略和自身職責(zé)，從而統(tǒng)一危機(jī)應(yīng)對口徑（B）；同時(shí)，透明的溝通和及時(shí)的關(guān)懷能夠提升員工士氣和歸屬感（C），讓他們感受到組織的關(guān)懷，共克時(shí)艱；良好的內(nèi)部溝通也是確保管理層能夠基于全面信息做出科學(xué)有效決策的基礎(chǔ)（D）。隱藏負(fù)面信息（E）是錯(cuò)誤且有害的做法，會損害內(nèi)部信任，最終導(dǎo)致更嚴(yán)重的危機(jī)。10.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告通常包含的內(nèi)容有（）。A.調(diào)查目的與背景B.調(diào)查方法與過程C.調(diào)查數(shù)據(jù)分析D.調(diào)查結(jié)論與建議E.組織未來發(fā)展計(jì)劃答案：ABCD解析：一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告應(yīng)系統(tǒng)、清晰地呈現(xiàn)調(diào)查工作的全過程和結(jié)果。通常包括：闡述調(diào)查目的和背景（A），說明調(diào)查所要解決的問題；介紹調(diào)查所采用的方法和具體過程（B），如問卷設(shè)計(jì)、抽樣、數(shù)據(jù)收集等；對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并呈現(xiàn)分析結(jié)果（C）；最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論，并提出針對性的改進(jìn)建議（D）。組織未來發(fā)展計(jì)劃（E）可能報(bào)告中會提及，但它通常不是調(diào)查報(bào)告本身的核心內(nèi)容，而是基于調(diào)查結(jié)論所提出的行動方向的一部分。11.傳播效果理論中，認(rèn)為受眾具有選擇性接觸、選擇性理解和選擇性記憶特點(diǎn)的是（）。A.使用與滿足理論B.有限效果理論C.經(jīng)典條件反射理論D.刺激反應(yīng)理論E.刻板印象理論答案：AB解析：有限效果理論（B）強(qiáng)調(diào)受眾并非被動接受信息，而是具有自身的主動性，會對進(jìn)入眼界的訊息進(jìn)行選擇，即選擇性接觸（接觸他們感興趣或符合自身觀點(diǎn)的訊息）、選擇性理解（以符合自身既有觀點(diǎn)的方式理解訊息）和選擇性記憶（更容易記住支持自身觀點(diǎn)的信息）。使用與滿足理論（A）雖然側(cè)重于受眾主動選擇媒介以滿足自身需求，但也蘊(yùn)含了選擇性接觸的意味。經(jīng)典條件反射理論（C）和刺激反應(yīng)理論（D）側(cè)重于簡單的刺激與反應(yīng)關(guān)系，忽略了受眾的主動性?？贪逵∠罄碚摚‥）是關(guān)于人們對特定群體的固定看法，與選擇性接觸等概念不同。因此，認(rèn)為受眾具有選擇性接觸、理解和記憶特點(diǎn)的主要是使用與滿足理論和有限效果理論。12.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織在危機(jī)處理過程中需要堅(jiān)持的原則有（）。A.快速響應(yīng)B.真誠溝通C.內(nèi)部協(xié)同D.信息透明E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：有效的危機(jī)管理需要遵循一系列原則?？焖夙憫?yīng)（A）要求第一時(shí)間采取行動，控制事態(tài)發(fā)展。真誠溝通（B）要求坦誠面對危機(jī)，信守承諾，與公眾建立信任。內(nèi)部協(xié)同（C）要求組織內(nèi)部各部門緊密合作，統(tǒng)一對外口徑。信息透明（D）要求盡可能公開與危機(jī)相關(guān)的事實(shí)信息，避免謠言傳播。推卸責(zé)任（E）是錯(cuò)誤且不道德的做法，會嚴(yán)重?fù)p害組織聲譽(yù)，不屬于危機(jī)管理應(yīng)堅(jiān)持的原則。13.公共關(guān)系調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)，需要注意的問題包括（）。A.問題清晰明確B.避免引導(dǎo)性問題C.問題數(shù)量適中D.選項(xiàng)互斥完備E.問卷格式美觀答案：ABCD解析：設(shè)計(jì)一份有效的調(diào)查問卷需要關(guān)注多個(gè)方面。問題本身要清晰明確（A），易于理解，避免歧義。問題類型和措辭應(yīng)避免引導(dǎo)性，以免影響受訪者的真實(shí)回答（B）。問卷長度要適度，問題數(shù)量不宜過多，以免引起受訪者疲勞或拒絕回答（C）。選項(xiàng)設(shè)計(jì)應(yīng)互斥（不同選項(xiàng)間不能重疊）且完備（涵蓋所有可能情況），確保受訪者總能找到合適的選項(xiàng)（D）。問卷格式美觀（E）雖然能提升體驗(yàn)，但并非設(shè)計(jì)的核心要求，相比之下，前四點(diǎn)是保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵。14.公共關(guān)系傳播模式中，屬于雙向互動模式特征的有（）。A.溝通雙方地位平等B.存在反饋環(huán)節(jié)C.溝通以單向?yàn)橹鱀.傳播者主導(dǎo)傳播過程E.信息流動雙向答案：ABE解析：雙向互動傳播模式強(qiáng)調(diào)溝通是雙方之間的交流過程。其特征包括溝通雙方地位相對平等（A），信息可以雙向流動（E），且存在反饋環(huán)節(jié)（B），接收者不僅接收訊息，也會將反應(yīng)反饋給發(fā)送者，發(fā)送者根據(jù)反饋調(diào)整傳播策略。這種模式不同于單向傳播模式（C）和以傳播者為主導(dǎo)的模式（D）。15.公共關(guān)系活動策劃中，需要進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)評估內(nèi)容通常涉及（）。A.活動目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)B.活動執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)C.資金風(fēng)險(xiǎn)D.安全風(fēng)險(xiǎn)E.法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE解析：在公共關(guān)系活動策劃階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估至關(guān)重要，需要全面考慮可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)?；顒幽繕?biāo)風(fēng)險(xiǎn)（A）指活動可能無法達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。活動執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)（B）指在活動組織實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的各種問題，如流程不暢、人員協(xié)調(diào)不力等。資金風(fēng)險(xiǎn)（C）指活動預(yù)算超支或資金不足的風(fēng)險(xiǎn)。安全風(fēng)險(xiǎn)（D）指活動中可能發(fā)生的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失等安全事故。法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（E）指活動可能違反相關(guān)法律法規(guī)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。對這些風(fēng)險(xiǎn)的評估有助于制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。16.傳播理論中，屬于議程設(shè)置功能觀點(diǎn)的有（）。A.媒體決定人們關(guān)注什么B.媒體影響人們?nèi)绾嗡伎紗栴}C.媒體提供信息內(nèi)容D.媒體塑造公眾認(rèn)知框架E.媒體決定公眾態(tài)度答案：ABD解析：議程設(shè)置功能理論認(rèn)為，大眾媒體雖然不一定能決定人們怎么想，但能在很大程度上決定人們想什么，即“你不知道自己不知道什么”。該理論的核心觀點(diǎn)包括：媒體通過選擇報(bào)道什么議題（議程設(shè)置），能夠影響公眾認(rèn)為哪些議題是重要的（A）；媒體不僅告訴公眾“是什么”，也影響公眾“怎么想”，即影響公眾對議題的重視程度和認(rèn)知框架（B、D）。選項(xiàng)C是媒體的基本功能，但不是議程設(shè)置理論的核心。選項(xiàng)E（媒體決定公眾態(tài)度）過于絕對，議程設(shè)置理論更側(cè)重于影響公眾對議題的重視程度和認(rèn)知，而非直接決定其態(tài)度。17.公共關(guān)系危機(jī)管理中，對媒體進(jìn)行管理的措施包括（）。A.建立媒體聯(lián)絡(luò)機(jī)制B.召開新聞發(fā)布會C.提供新聞稿和背景資料D.安排媒體專訪E.限制媒體報(bào)道答案：ABCD解析：媒體管理是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的重要組成部分，旨在有效引導(dǎo)輿論，維護(hù)組織形象。常見的媒體管理措施包括：建立媒體聯(lián)絡(luò)機(jī)制（A），明確媒體對接人及溝通流程；根據(jù)情況召開新聞發(fā)布會（B），主動發(fā)布信息；向媒體提供統(tǒng)一、準(zhǔn)確的新聞稿和背景資料（C），解答媒體疑問；安排媒體專訪（D），進(jìn)行更深入的溝通。限制媒體報(bào)道（E）通常是錯(cuò)誤且不可取的做法，可能會激化矛盾，損害公信力。18.公共關(guān)系傳播效果的類型主要包括（）。A.認(rèn)知效果B.情感效果C.行為效果D.議程設(shè)置效果E.角色扮演效果答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播效果是指傳播活動對受眾產(chǎn)生的各種影響，其類型多樣。認(rèn)知效果（A）指受眾對組織、產(chǎn)品或議題的了解程度發(fā)生變化。情感效果（B）指受眾對組織的態(tài)度、好感和認(rèn)同感發(fā)生變化。行為效果（C）指受眾在認(rèn)知和情感發(fā)生變化后，其行為傾向或?qū)嶋H行為發(fā)生改變，如購買產(chǎn)品、參與活動、支持組織等。議程設(shè)置效果（D）是關(guān)于媒體影響受眾關(guān)注哪些議題的效果。角色扮演效果（E）并非傳播效果的標(biāo)準(zhǔn)分類，更多是指在社會互動中個(gè)體扮演的角色及其影響。因此，認(rèn)知、情感、行為效果是主要的傳播效果類型。19.公共關(guān)系調(diào)查中，抽樣方法主要分為（）。A.隨機(jī)抽樣B.非隨機(jī)抽樣C.簡單隨機(jī)抽樣D.系統(tǒng)抽樣E.便利抽樣答案：AB解析：抽樣方法是指從總體中選取一部分個(gè)體（樣本）進(jìn)行調(diào)查，以推斷總體特征。抽樣方法主要分為兩大類：隨機(jī)抽樣（A）和非隨機(jī)抽樣（B）。隨機(jī)抽樣是指遵循隨機(jī)原則，保證每個(gè)個(gè)體被抽中的概率相等，包括簡單隨機(jī)抽樣（C）、系統(tǒng)抽樣（D）、分層抽樣、整群抽樣等。非隨機(jī)抽樣是指不遵循隨機(jī)原則，根據(jù)研究需要方便選取樣本，如便利抽樣（E）、判斷抽樣、配額抽樣等。因此，從分類角度看，主要分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。20.公共關(guān)系活動策劃中，對活動效果進(jìn)行評估的內(nèi)容通常包括（）。A.目標(biāo)達(dá)成度B.媒體覆蓋面C.公眾反饋D.財(cái)務(wù)收支情況E.組織內(nèi)部滿意度答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動效果評估是對活動是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行的系統(tǒng)性評價(jià)。評估內(nèi)容通常涵蓋多個(gè)方面。目標(biāo)達(dá)成度（A）是核心評估內(nèi)容，衡量活動在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。媒體覆蓋面（B）是衡量活動傳播效果的重要指標(biāo)之一。公眾反饋（C）包括對活動本身、組織形象等方面的評價(jià)，反映了公眾的接受程度。組織內(nèi)部滿意度（E）包括參與者、工作人員等的評價(jià)，反映了活動組織執(zhí)行情況及內(nèi)部認(rèn)可度。財(cái)務(wù)收支情況（D）主要屬于成本效益評估的范疇，雖然與活動效果相關(guān)，但通常不是效果評估的核心內(nèi)容，除非活動目標(biāo)本身就包含成本控制。三、判斷題1.傳播模型是描述傳播過程及其各要素之間關(guān)系的理論框架，其中“噪音”是指干擾訊息有效傳遞的因素。（）答案：正確解析：傳播模型為了解傳播過程而構(gòu)建，通常包含傳播者、訊息、通道、受眾、反饋等要素。在傳播過程中，訊息在從傳播者傳遞到受眾的過程中可能會受到各種干擾，這些干擾被稱為“噪音”?！霸胍簟笨梢詠碜远喾N方面，如物理噪音（環(huán)境干擾）、信號噪音（通道干擾）、語義噪音（理解差異）和噪音干擾（心理因素）等，它們都會影響訊息的清晰度和有效性。因此，題目表述正確。2.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)該首先考慮將危機(jī)信息完全保密，避免引起公眾恐慌。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)溝通和透明的重要性。危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織試圖完全保密（選項(xiàng)E）往往欲蓋彌彰，容易引發(fā)謠言和公眾猜測，導(dǎo)致信任危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。更有效的方法是快速、真誠、透明地與公眾溝通，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，表明組織處理危機(jī)的態(tài)度和行動，以爭取公眾的理解和支持，維護(hù)組織聲譽(yù)。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)分析部分，主要目的是對收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，無需進(jìn)行推斷性分析。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)分析部分，不僅要對收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)（如計(jì)算頻率、均值、百分比等，描述數(shù)據(jù)的基本特征），揭示現(xiàn)象的表面特征，還需要根據(jù)研究目的進(jìn)行推斷性分析（如進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析、回歸分析等，探究數(shù)據(jù)背后的關(guān)系和規(guī)律，并對總體進(jìn)行推斷）。只有結(jié)合描述性和推斷性分析，才能更全面、深入地理解調(diào)查結(jié)果，為組織決策提供有力依據(jù)。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.“媒介即訊息”理論認(rèn)為，傳播媒介的形式本身比傳播的內(nèi)容更能深刻地影響受眾。（）答案：正確解析：“媒介即訊息”（TheMediumistheMessage）是加拿大傳播學(xué)者馬歇爾·麥克盧漢提出的著名論斷。該理論的核心觀點(diǎn)是，傳播媒介不僅僅是傳遞訊息的渠道，媒介本身的特性（如報(bào)紙的版面安排、電視的視覺呈現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)的超鏈接結(jié)構(gòu)等）及其運(yùn)用方式，比訊息的內(nèi)容本身更能深刻地影響人的思維方式和感知模式，塑造社會和文化。因此，題目表述正確。5.公共關(guān)系活動策劃中，活動主題的確定應(yīng)該簡潔明了，易于理解，并能體現(xiàn)活動的核心內(nèi)容和特色。（）答案：正確解析：活動主題是公共關(guān)系活動的靈魂和統(tǒng)帥，是吸引公眾參與、區(qū)分不同活動的關(guān)鍵。一個(gè)好的活動主題應(yīng)該具備簡潔明了、易于理解、易于記憶的特點(diǎn)，能夠讓公眾快速把握活動的核心內(nèi)容和特色，并產(chǎn)生興趣。同時(shí)，主題應(yīng)具有吸引力，能夠激發(fā)公眾的參與意愿。因此，題目表述正確。6.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是在危機(jī)發(fā)生后迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心功能是“預(yù)警”，即在危機(jī)發(fā)生前或萌芽階段，通過監(jiān)測、分析和評估，提前識別潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，并向組織發(fā)出警示，以便組織能夠及時(shí)采取預(yù)防或準(zhǔn)備措施，防止危機(jī)發(fā)生或減輕其可能造成的損失。其主要目的是“防患于未然”，而非危機(jī)發(fā)生后的響應(yīng)。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.在人際溝通中，由于溝通距離近，信息傳遞速度快，因此傳播效果總是最佳的。（）答案：錯(cuò)誤解析：人際溝通具有互動性強(qiáng)、反饋及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，但傳播效果并非總是最佳。溝通效果受到多種因素影響，如溝通雙方的信任程度、情緒狀態(tài)、表達(dá)技巧、傾聽能力、環(huán)境干擾等。即使在人際溝通中，也可能因?yàn)檎`解、情緒化、表達(dá)不清等原因?qū)е聹贤ㄐЧ患选Ｒ虼?，題目表述錯(cuò)誤。8.公共關(guān)系傳播的目標(biāo)是單一的，僅僅是為了提升組織的形象。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播的目標(biāo)是多元且復(fù)雜的，并非單一。除了提升組織形象（B）之外，還包括介紹組織、解釋政策、引導(dǎo)輿論、處理危機(jī)、建立關(guān)系、促進(jìn)發(fā)展等多種目標(biāo)。不同的公共關(guān)系活動可能側(cè)重于不同的目標(biāo)，但通常需要綜合運(yùn)用多種策略來實(shí)現(xiàn)多方面的目標(biāo)。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.公共關(guān)系調(diào)查問卷中的封閉式問題，是指那些沒有固定答案，由受訪者自由填寫的問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查問卷中的封閉式問題（Closedendedquestions）是指那些已經(jīng)預(yù)先設(shè)定了答案選項(xiàng)，受訪者只需從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案的問題，例如選擇題、判斷題、量表題等。這類問題便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。而那些沒有固定答案，由受訪者自由填寫的問題屬于開放式問題（Openendedquestions）。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“堅(jiān)持到底”原則，意味著無論危機(jī)多么嚴(yán)重，組織都必須持續(xù)不斷地發(fā)布信息，絕不能沉默。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“堅(jiān)持到底”原則，強(qiáng)調(diào)在危機(jī)處理過程中要保持持續(xù)的溝通和行動，與公眾保持聯(lián)系，及時(shí)更新信息，重建信任。但這并不意味著無論何時(shí)何地都要持續(xù)不斷地發(fā)布信息，絕不能沉默。在某些情況下，例如危機(jī)初期需要緊急處理、內(nèi)部需要時(shí)間穩(wěn)定、或者沉默是避免加劇危機(jī)的最佳選擇時(shí)，組織可能需要暫時(shí)保持沉默或減少信息發(fā)布頻率，待情況明朗或處理得當(dāng)后再恢復(fù)溝通。關(guān)鍵在于根據(jù)具體情況，靈活調(diào)整溝通策略，而非機(jī)械地堅(jiān)持持續(xù)發(fā)布。因此，題目表述錯(cuò)誤。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系傳播中“議程設(shè)置”功能的含義及其作用。答案：議程設(shè)置功能是指大眾傳播媒介（如報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等）通過選擇和強(qiáng)調(diào)某些議題，引導(dǎo)公眾關(guān)注這些議題，從而影響公眾認(rèn)為哪些議題是重要的。其作用主要體現(xiàn)在：（1）引導(dǎo)公眾關(guān)注：媒介通過選擇報(bào)道特定議題，能夠影響公眾認(rèn)為哪些議題是重要的、值得關(guān)注的，從而在公眾心目中排定議題的優(yōu)先次序。（2）影響認(rèn)知框架：媒介不僅告訴公眾“是什么”，也影響公眾“怎么想”，即影響公眾對議題的認(rèn)知和理解方式，塑造公眾對世界的認(rèn)知框架。（3）影響公眾討論：媒介關(guān)注的議題往往會成為公眾討論的熱點(diǎn)，媒介通過議程設(shè)置，間接影響社會討論的方向和范圍。（4）影響政策議程：媒介對某些社會議題的持續(xù)關(guān)注和報(bào)道，也可能引起政府和社會各界的重視，推動相關(guān)議題進(jìn)入政策議程，促使政府采取行動。總之，議程設(shè)置功能表明媒介并非簡單傳遞信息，而是具有強(qiáng)大的影響力，能夠通過議題選擇引導(dǎo)公眾關(guān)注、認(rèn)知和討論，進(jìn)而影響社會。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理中，進(jìn)行內(nèi)部溝通的重要性。答案：公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通至關(guān)重要，其重要性體現(xiàn)在：（1）維護(hù)組織穩(wěn)定：危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)、透明的內(nèi)部溝通可以穩(wěn)定員工情緒，防止謠言傳播，減少內(nèi)部矛盾，確保組織內(nèi)部秩序。（2）統(tǒng)一應(yīng)對口徑：通過內(nèi)部溝通，確保所有員工了解危機(jī)真相、應(yīng)對策略和自身職責(zé)，做到信息對稱，避免口徑不一對外發(fā)布，損害組織形象。（3）提升協(xié)同效率：明確的內(nèi)部溝通有助于各部門協(xié)調(diào)一致，形成合力，高效協(xié)作，共同應(yīng)對危機(jī)。（4）爭取員工支持：讓員工了解組織面臨的困境和努力，能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)員工的積極性，共同為組織渡過危機(jī)貢獻(xiàn)力量。（5）收集內(nèi)部信息：內(nèi)部溝通也是收集一線員工信息和反饋的重要渠道，有助于更全面地了解危機(jī)狀況，為決策