2025年公共事業(yè)管理師《公共關(guān)系與宣傳》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系工作以組織與公眾為對象，其核心是（）A.組織利益最大化B.公眾利益最大化C.組織與公眾之間的信息溝通和情感聯(lián)絡(luò)D.維護(hù)組織形象答案：C解析：公共關(guān)系工作的核心在于促進(jìn)組織與公眾之間的有效溝通，建立和維護(hù)良好的關(guān)系，這不僅是信息的傳遞，更包括情感的交流和相互理解。組織利益和公眾利益都是公共關(guān)系需要考慮的方面，但不是其核心。維護(hù)組織形象是公共關(guān)系工作的重要目標(biāo)，但不是其本質(zhì)。2.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動是（）A.向媒體發(fā)布官方聲明B.確定危機(jī)影響范圍C.內(nèi)部調(diào)查與評估D.啟動法律程序答案：B解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，首先要迅速確定危機(jī)的影響范圍，包括受影響的人群、地域、程度等，這是后續(xù)所有應(yīng)對措施的基礎(chǔ)。只有了解了危機(jī)的真實情況，才能制定出有效的應(yīng)對策略。內(nèi)部調(diào)查與評估也很重要，但通常在確定危機(jī)影響范圍之后進(jìn)行。向媒體發(fā)布官方聲明和啟動法律程序則是在掌握危機(jī)情況并制定好應(yīng)對策略之后才能進(jìn)行的。3.公共關(guān)系宣傳的目標(biāo)不包括（）A.提升組織知名度B.改善組織形象C.直接銷售產(chǎn)品D.增強(qiáng)公眾對組織的信任答案：C解析：公共關(guān)系宣傳的主要目標(biāo)是提升組織的知名度、改善組織形象、增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感，以及建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。直接銷售產(chǎn)品通常是市場營銷工作的目標(biāo)，而不是公共關(guān)系宣傳的目標(biāo)。公共關(guān)系宣傳可以通過各種渠道和方式間接地促進(jìn)銷售，但直接銷售產(chǎn)品不是其首要目標(biāo)。4.在撰寫公共關(guān)系新聞稿時，最重要的是（）A.文字優(yōu)美，富有文采B.內(nèi)容真實，信息準(zhǔn)確C.結(jié)構(gòu)復(fù)雜，富有深度D.排版新穎，吸引眼球答案：B解析：公共關(guān)系新聞稿的核心價值在于傳遞真實、準(zhǔn)確的信息，以影響公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度。因此，內(nèi)容真實、信息準(zhǔn)確是最重要的。文字優(yōu)美、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、排版新穎等都可以作為輔助手段，但都不能替代內(nèi)容的重要性。如果新聞稿中的信息不準(zhǔn)確或虛假，即使文字再優(yōu)美，也會損害組織的信譽(yù)。5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集公眾對組織的意見和建議B.評估公共關(guān)系工作的效果C.監(jiān)控組織形象的變化D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的非常廣泛，包括收集公眾對組織的意見和建議，以了解公眾的需求和期望；評估公共關(guān)系工作的效果，以檢驗工作是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；以及監(jiān)控組織形象的變化，以了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度是否發(fā)生了變化。這些調(diào)查結(jié)果都可以為公共關(guān)系工作的決策和改進(jìn)提供重要的依據(jù)。6.在公共關(guān)系活動中，與媒體建立良好關(guān)系的重要性在于（）A.獲得新聞coverageB.提升組織形象C.擴(kuò)大組織影響力D.以上都是答案：D解析：媒體是公共關(guān)系工作的重要傳播渠道，與媒體建立良好關(guān)系可以幫助組織獲得更多的新聞coverage，提升組織形象，擴(kuò)大組織影響力。這些都是與媒體建立良好關(guān)系的重要意義。獲得新聞coverage可以增加組織的曝光度；提升組織形象可以增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)可和好感；擴(kuò)大組織影響力可以使組織在更廣泛的范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的影響。7.公共關(guān)系活動中，最需要注重倫理道德的是（）A.策劃階段B.執(zhí)行階段C.評估階段D.以上都是答案：B解析：公共關(guān)系活動涉及與公眾的互動，因此倫理道德尤為重要。在執(zhí)行階段，直接與公眾接觸，任何不道德的行為都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，損害組織的聲譽(yù)。策劃階段和評估階段也需要考慮倫理道德，但在執(zhí)行階段最為關(guān)鍵。例如，在執(zhí)行階段，如果為了追求效果而發(fā)布虛假信息，就會嚴(yán)重違背倫理道德。8.公共關(guān)系宣傳與市場營銷宣傳的主要區(qū)別在于（）A.宣傳目標(biāo)不同B.宣傳內(nèi)容不同C.宣傳方式不同D.宣傳效果不同答案：A解析：公共關(guān)系宣傳和市場營銷宣傳的主要區(qū)別在于宣傳目標(biāo)不同。公共關(guān)系宣傳的主要目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提升組織形象，增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感。而市場營銷宣傳的主要目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，增加市場份額。雖然兩者在宣傳內(nèi)容、方式和效果上可能存在一些差異，但最根本的區(qū)別在于宣傳目標(biāo)的不同。9.在處理公共關(guān)系危機(jī)時，最重要的是（）A.快速反應(yīng)，控制信息B.誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任C.尋求法律援助D.以上都是答案：A解析：在處理公共關(guān)系危機(jī)時，快速反應(yīng)，控制信息是最重要的。危機(jī)一旦發(fā)生，就會迅速傳播，如果組織反應(yīng)遲緩，就會錯過最佳的應(yīng)對時機(jī)，甚至可能使危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，組織必須迅速啟動危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，控制信息的傳播，以防止謠言和誤解的擴(kuò)散。誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任也是非常重要的，但這通常在組織了解了危機(jī)的真相并評估了自身的責(zé)任之后才能進(jìn)行。尋求法律援助則是在危機(jī)涉及法律問題時才需要考慮的。10.公共關(guān)系工作在組織管理中的作用是（）A.輔助決策B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.促進(jìn)溝通D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作在組織管理中扮演著重要的角色，它不僅輔助決策，可以為組織的決策提供重要的信息和參考；還可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，促進(jìn)組織與公眾、員工、合作伙伴等之間的和諧相處；更重要的是，它可以促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。因此，公共關(guān)系工作在組織管理中的作用是多方面的，包括輔助決策、協(xié)調(diào)關(guān)系和促進(jìn)溝通等。11.公共關(guān)系工作強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，其主要目的是（）A.單向信息灌輸B.維持組織絕對權(quán)威C.建立相互理解與信任D.控制公眾輿論走向答案：C解析：公共關(guān)系工作的核心在于促進(jìn)組織與公眾之間的有效溝通，建立和維護(hù)良好的關(guān)系，這不僅是信息的傳遞，更包括情感的交流和相互理解，最終目的是建立相互理解與信任。單向信息灌輸、維持組織絕對權(quán)威、控制公眾輿論走向都違背了公共關(guān)系雙向溝通的原則，不利于組織與公眾關(guān)系的健康發(fā)展。12.在危機(jī)公關(guān)處理中，"將公眾利益置于首位"原則的核心體現(xiàn)是（）A.立即公布所有信息B.堅持組織立場，不受外界壓力C.優(yōu)先考慮組織聲譽(yù)受損程度D.首先評估和應(yīng)對可能對公眾造成的影響答案：D解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，"將公眾利益置于首位"意味著組織在應(yīng)對危機(jī)時，首先要考慮和評估危機(jī)可能對公眾造成的各種影響，包括生命安全、財產(chǎn)損失、健康危害等，并優(yōu)先采取措施來保護(hù)公眾利益。立即公布所有信息、堅持組織立場、優(yōu)先考慮組織聲譽(yù)受損程度都可能忽視公眾的immediateinterestsandconcerns，從而加劇危機(jī)或損害組織聲譽(yù)。13.公共關(guān)系宣傳與廣告宣傳最根本的區(qū)別在于（）A.傳播渠道不同B.傳播內(nèi)容不同C.傳播目的不同D.傳播費(fèi)用不同答案：C解析：公共關(guān)系宣傳與廣告宣傳最根本的區(qū)別在于傳播目的不同。公共關(guān)系宣傳旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織形象，增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感，其傳播目的更側(cè)重于longtermrelationshipbuilding和reputationmanagement。而廣告宣傳的主要目的是直接促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，增加市場份額，其傳播目的更側(cè)重于shorttermsalespromotion。雖然兩者在傳播渠道、內(nèi)容、費(fèi)用等方面可能存在一些差異，但最根本的區(qū)別在于傳播目的的不同。14.在進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時，選擇調(diào)查方法首先要考慮（）A.調(diào)查人員的偏好B.調(diào)查成本的高低C.調(diào)查結(jié)果的精確度要求D.調(diào)查對象的合作程度答案：C解析：在進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時，選擇調(diào)查方法首先要考慮調(diào)查結(jié)果的精確度要求。不同的調(diào)查方法具有不同的優(yōu)缺點和適用范圍，其所能達(dá)到的精確度也不同。因此，要根據(jù)調(diào)查目的和需要，選擇能夠滿足requiredlevelofaccuracy的調(diào)查方法。調(diào)查人員的偏好、調(diào)查成本的高低、調(diào)查對象的合作程度雖然也是需要考慮的因素，但不是首要因素。15.公共關(guān)系活動中，"受眾分析"環(huán)節(jié)最關(guān)鍵的作用是（）A.確定活動主題B.選擇傳播渠道C.制定傳播內(nèi)容D.預(yù)測活動效果答案：B解析：受眾分析是公共關(guān)系活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它指的是對目標(biāo)公眾的特征、需求、興趣、態(tài)度、信息接收習(xí)慣等進(jìn)行深入的分析和研究。受眾分析的最關(guān)鍵作用在于為選擇合適的傳播渠道提供依據(jù)。不同的受眾群體有不同的信息接收習(xí)慣和偏好，只有選擇了合適的傳播渠道，才能確保信息能夠有效到達(dá)目標(biāo)受眾，并產(chǎn)生預(yù)期的效果。確定活動主題、制定傳播內(nèi)容、預(yù)測活動效果都需要基于對受眾的深入了解，但受眾分析最關(guān)鍵的作用是選擇傳播渠道。16.公共關(guān)系策劃方案中最需要明確的是（）A.活動預(yù)算B.活動流程C.活動目標(biāo)D.參與人員答案：C解析：公共關(guān)系策劃方案中最需要明確的是活動目標(biāo)。活動目標(biāo)是指通過公共關(guān)系活動希望達(dá)到的具體目的和效果，它是整個策劃方案的出發(fā)點和落腳點，也是衡量活動成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有明確了活動目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的活動策劃，包括確定活動主題、選擇傳播渠道、制定傳播內(nèi)容、安排活動流程等?；顒宇A(yù)算、活動流程、參與人員都需要圍繞活動目標(biāo)來制定和安排。17.在處理與媒體的關(guān)系時，公共關(guān)系人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.積極主動，保持聯(lián)系B.坦誠溝通，信守承諾C.控制信息，引導(dǎo)輿論D.維護(hù)利益，保護(hù)組織答案：B解析：在處理與媒體的關(guān)系時，公共關(guān)系人員應(yīng)遵循的首要原則是坦誠溝通，信守承諾。媒體是公共關(guān)系工作的重要傳播渠道，與媒體建立良好關(guān)系對于組織的形象塑造和聲譽(yù)管理至關(guān)重要。坦誠溝通意味著要真實、客觀地向媒體傳遞信息，不隱瞞、不歪曲、不夸大；信守承諾則意味著要遵守與媒體達(dá)成的協(xié)議和承諾，不失信于媒體。積極主動、控制信息、維護(hù)利益都是與媒體建立良好關(guān)系的重要方面，但坦誠溝通和信守承諾是首要原則。18.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)處理C.危機(jī)評估D.危機(jī)恢復(fù)答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)是危機(jī)處理。危機(jī)處理是指在危機(jī)發(fā)生時，組織迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取各種措施來控制危機(jī)的發(fā)展，減輕危機(jī)造成的損失，并積極與公眾溝通，以維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。危機(jī)預(yù)警、危機(jī)評估、危機(jī)恢復(fù)都是公共關(guān)系危機(jī)管理的重要組成部分，但危機(jī)處理是其中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到危機(jī)能否得到有效控制，以及組織能否將危機(jī)的損失降到最低。19.公共關(guān)系工作在組織內(nèi)部溝通中主要發(fā)揮的作用是（）A.傳遞決策信息B.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系C.增強(qiáng)員工凝聚力D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作在組織內(nèi)部溝通中主要發(fā)揮的作用是多方面的，包括傳遞決策信息，讓員工了解組織的戰(zhàn)略方向和決策依據(jù)；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，促進(jìn)部門之間的溝通和協(xié)作；增強(qiáng)員工凝聚力，提升員工的歸屬感和認(rèn)同感。這些都是公共關(guān)系工作在組織內(nèi)部溝通中的重要作用。公共關(guān)系工作通過建立暢通的內(nèi)部溝通渠道，可以促進(jìn)組織內(nèi)部的和諧與效率。20.在公共關(guān)系宣傳中，"故事化傳播"方法的主要優(yōu)勢在于（）A.信息傳遞直接高效B.更容易引起受眾情感共鳴C.可以繞過媒體審查D.成本更低廉答案：B解析：在公共關(guān)系宣傳中，"故事化傳播"方法的主要優(yōu)勢在于更容易引起受眾情感共鳴。故事具有強(qiáng)大的感染力和吸引力，能夠?qū)⒊橄蟮母拍詈颓楦芯唧w化、形象化，更容易被受眾接受和理解。通過講述與組織相關(guān)的感人故事、成功故事、失敗與成長故事等，可以與受眾建立情感聯(lián)系，增強(qiáng)受眾對組織的認(rèn)同感和好感，從而提升公共關(guān)系宣傳的效果。信息傳遞直接高效、可以繞過媒體審查、成本更低廉都可能不是故事化傳播方法的主要優(yōu)勢。二、多選題1.公共關(guān)系工作在組織管理中發(fā)揮的作用包括哪些（）A.輔助決策B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.促進(jìn)溝通D.塑造形象E.提升效率答案：ABC解析：公共關(guān)系工作在組織管理中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：輔助決策，通過收集和分析信息，為組織的決策提供參考和依據(jù)；協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)組織與公眾、員工、合作伙伴等之間的和諧相處；促進(jìn)溝通，建立暢通的溝通渠道，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力；塑造形象，通過有效的宣傳和溝通，提升組織的知名度和美譽(yù)度。提升效率通常不是公共關(guān)系工作的直接目標(biāo)，雖然良好的公共關(guān)系可以間接地促進(jìn)組織效率的提升，但這并非公共關(guān)系工作的核心作用。2.公共關(guān)系危機(jī)管理的一般流程包括哪些階段（）A.危機(jī)預(yù)警與預(yù)防B.危機(jī)準(zhǔn)備與響應(yīng)C.危機(jī)處理與控制D.危機(jī)評估與總結(jié)E.危機(jī)恢復(fù)與重建答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是一個系統(tǒng)性的過程，一般包括危機(jī)預(yù)警與預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備與響應(yīng)、危機(jī)處理與控制、危機(jī)評估與總結(jié)、危機(jī)恢復(fù)與重建等階段。危機(jī)預(yù)警與預(yù)防階段主要任務(wù)是識別潛在的危機(jī)因素，制定危機(jī)預(yù)防措施；危機(jī)準(zhǔn)備與響應(yīng)階段主要任務(wù)是制定危機(jī)應(yīng)對計劃，組建危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備；危機(jī)處理與控制階段主要任務(wù)是采取各種措施控制危機(jī)的發(fā)展，減輕危機(jī)造成的損失；危機(jī)評估與總結(jié)階段主要任務(wù)是評估危機(jī)的影響，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；危機(jī)恢復(fù)與重建階段主要任務(wù)是采取措施恢復(fù)組織的正常運(yùn)營，重建組織的聲譽(yù)和形象。3.公共關(guān)系宣傳的主要目標(biāo)有哪些（）A.提升組織知名度B.改善組織形象C.增強(qiáng)公眾對組織的信任D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售E.引導(dǎo)公眾輿論答案：ABCE解析：公共關(guān)系宣傳的主要目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提升組織形象，增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感，以及引導(dǎo)公眾輿論。提升組織知名度可以增加公眾對組織的了解；改善組織形象可以增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)可和好感；增強(qiáng)公眾對組織的信任可以促進(jìn)組織與公眾的良性互動；引導(dǎo)公眾輿論可以使組織在更廣泛的范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的影響。促進(jìn)產(chǎn)品銷售通常屬于市場營銷宣傳的目標(biāo)，雖然公共關(guān)系宣傳可以通過各種方式間接地促進(jìn)銷售，但直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售不是其首要目標(biāo)。4.公共關(guān)系調(diào)查常用的方法有哪些（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.文獻(xiàn)調(diào)查E.實驗調(diào)查答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查常用的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查等。問卷調(diào)查是指通過設(shè)計問卷，向目標(biāo)公眾發(fā)放問卷，收集公眾的意見和建議；訪談?wù){(diào)查是指通過與目標(biāo)公眾進(jìn)行面對面或電話訪談，了解公眾的意見和建議；觀察調(diào)查是指通過實地觀察，了解公眾的行為和態(tài)度；文獻(xiàn)調(diào)查是指通過查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，了解公眾的需求和期望。實驗調(diào)查在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用較少，因為公共關(guān)系調(diào)查通常關(guān)注的是公眾的態(tài)度和行為，而不是對特定變量進(jìn)行控制實驗。5.公共關(guān)系活動策劃需要考慮的因素有哪些（）A.活動目標(biāo)B.目標(biāo)公眾C.活動主題D.活動預(yù)算E.活動時間地點答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃需要考慮的因素非常多，主要包括活動目標(biāo)、目標(biāo)公眾、活動主題、活動預(yù)算、活動時間地點等?；顒幽繕?biāo)是活動策劃的出發(fā)點和落腳點；目標(biāo)公眾是活動策劃的對象和受眾；活動主題是活動的核心內(nèi)容和靈魂；活動預(yù)算是活動策劃的經(jīng)濟(jì)保障；活動時間地點是活動策劃的具體安排。此外，還需要考慮活動的形式、內(nèi)容、流程、宣傳方式等因素。6.在與媒體溝通時，公共關(guān)系人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.坦誠溝通B.信守承諾C.尊重媒體D.控制信息E.積極主動答案：ABCE解析：在與媒體溝通時，公共關(guān)系人員應(yīng)遵循坦誠溝通、信守承諾、尊重媒體、積極主動等原則。坦誠溝通意味著要真實、客觀地向媒體傳遞信息，不隱瞞、不歪曲、不夸大；信守承諾則意味著要遵守與媒體達(dá)成的協(xié)議和承諾，不失信于媒體；尊重媒體意味著要尊重媒體的獨立性和專業(yè)性，與媒體建立平等互信的關(guān)系；積極主動意味著要主動向媒體提供信息，積極回應(yīng)媒體的關(guān)切，而不是被動地等待媒體來提問?？刂菩畔㈦m然也是公共關(guān)系工作的一部分，但在與媒體溝通時，更重要的是要確保信息的真實性和準(zhǔn)確性，而不是簡單地控制信息。7.公共關(guān)系危機(jī)的特征有哪些（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.復(fù)雜性E.持久性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性、公開性、復(fù)雜性、持久性等特征。突發(fā)性指的是危機(jī)的發(fā)生往往出乎組織的預(yù)料，具有突然性；破壞性指的是危機(jī)會對組織的聲譽(yù)、形象、利益等造成嚴(yán)重的損害；公開性指的是危機(jī)往往會被媒體報道，成為公眾關(guān)注的焦點；復(fù)雜性指的是危機(jī)的產(chǎn)生的原因和影響往往是多方面的，錯綜復(fù)雜；持久性指的是危機(jī)的影響可能持續(xù)一段時間，需要組織長期來應(yīng)對和恢復(fù)。這些特征決定了公共關(guān)系危機(jī)管理的難度和重要性。8.公共關(guān)系工作在組織形象建設(shè)中扮演著重要角色，具體體現(xiàn)在哪些方面（）A.確定組織形象定位B.設(shè)計組織形象標(biāo)識C.傳播組織形象信息D.維護(hù)組織形象聲譽(yù)E.改善組織形象環(huán)境答案：ACD解析：公共關(guān)系工作在組織形象建設(shè)中扮演著重要角色，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：確定組織形象定位，明確組織希望在社會公眾心目中樹立什么樣的形象；傳播組織形象信息，通過各種渠道和方式向公眾傳遞組織的形象信息，提升組織的知名度和美譽(yù)度；維護(hù)組織形象聲譽(yù)，積極應(yīng)對各種負(fù)面信息，維護(hù)組織的良好聲譽(yù)。設(shè)計組織形象標(biāo)識通常屬于視覺識別系統(tǒng)設(shè)計范疇，雖然與組織形象建設(shè)有關(guān)，但不是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。改善組織形象環(huán)境則是一個更廣泛的議題，可能涉及組織內(nèi)部和外部的各種因素，公共關(guān)系工作可以從輿論環(huán)境等方面進(jìn)行改善，但不能完全掌控組織形象環(huán)境。9.公共關(guān)系宣傳與市場營銷宣傳有哪些區(qū)別（）A.宣傳目標(biāo)不同B.宣傳內(nèi)容不同C.宣傳方式不同D.宣傳對象不同E.宣傳效果評估方式不同答案：ABCE解析：公共關(guān)系宣傳與市場營銷宣傳存在明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：宣傳目標(biāo)不同，公共關(guān)系宣傳旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織形象，增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感；市場營銷宣傳的主要目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，增加市場份額。宣傳內(nèi)容不同，公共關(guān)系宣傳的內(nèi)容通常與組織的形象、價值觀、社會責(zé)任等相關(guān)；市場營銷宣傳的內(nèi)容通常與產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)勢、價格等相關(guān)。宣傳方式不同，公共關(guān)系宣傳通常采用更間接、更柔性的方式，如舉辦活動、發(fā)布新聞稿、進(jìn)行輿論引導(dǎo)等；市場營銷宣傳通常采用更直接、更強(qiáng)制性的方式，如廣告、促銷等。宣傳效果評估方式不同，公共關(guān)系宣傳的效果評估通常更注重長期效果，如組織形象的變化、公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變等；市場營銷宣傳的效果評估通常更注重短期效果，如銷售額的變化、市場份額的變化等。宣傳對象雖然都是公眾，但側(cè)重點不同。10.公共關(guān)系工作在組織內(nèi)部溝通中主要發(fā)揮哪些作用（）A.建立溝通渠道B.傳遞決策信息C.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系D.解答員工疑問E.增強(qiáng)員工凝聚力答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作在組織內(nèi)部溝通中主要發(fā)揮以下作用：建立溝通渠道，為組織內(nèi)部的信息溝通提供各種渠道和平臺；傳遞決策信息，讓員工了解組織的戰(zhàn)略方向和決策依據(jù)；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，促進(jìn)部門之間的溝通和協(xié)作；解答員工疑問，幫助員工了解組織的政策和規(guī)定，解答員工的疑問和困惑；增強(qiáng)員工凝聚力，通過有效的溝通，提升員工的歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)組織的凝聚力。這些作用共同促進(jìn)了組織內(nèi)部的和諧與效率。11.公共關(guān)系工作在組織管理中的作用包括哪些（）A.輔助決策B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.促進(jìn)溝通D.塑造形象E.提升效率答案：ABC解析：公共關(guān)系工作在組織管理中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：輔助決策，通過收集和分析信息，為組織的決策提供參考和依據(jù)；協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)組織與公眾、員工、合作伙伴等之間的和諧相處；促進(jìn)溝通，建立暢通的溝通渠道，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力；塑造形象，通過有效的宣傳和溝通，提升組織的知名度和美譽(yù)度。提升效率通常不是公共關(guān)系工作的直接目標(biāo)，雖然良好的公共關(guān)系可以間接地促進(jìn)組織效率的提升，但這并非公共關(guān)系工作的核心作用。12.公共關(guān)系危機(jī)管理的一般流程包括哪些階段（）A.危機(jī)預(yù)警與預(yù)防B.危機(jī)準(zhǔn)備與響應(yīng)C.危機(jī)處理與控制D.危機(jī)評估與總結(jié)E.危機(jī)恢復(fù)與重建答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是一個系統(tǒng)性的過程，一般包括危機(jī)預(yù)警與預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備與響應(yīng)、危機(jī)處理與控制、危機(jī)評估與總結(jié)、危機(jī)恢復(fù)與重建等階段。危機(jī)預(yù)警與預(yù)防階段主要任務(wù)是識別潛在的危機(jī)因素，制定危機(jī)預(yù)防措施；危機(jī)準(zhǔn)備與響應(yīng)階段主要任務(wù)是制定危機(jī)應(yīng)對計劃，組建危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備；危機(jī)處理與控制階段主要任務(wù)是采取各種措施控制危機(jī)的發(fā)展，減輕危機(jī)造成的損失；危機(jī)評估與總結(jié)階段主要任務(wù)是評估危機(jī)的影響，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；危機(jī)恢復(fù)與重建階段主要任務(wù)是采取措施恢復(fù)組織的正常運(yùn)營，重建組織的聲譽(yù)和形象。13.公共關(guān)系宣傳的主要目標(biāo)有哪些（）A.提升組織知名度B.改善組織形象C.增強(qiáng)公眾對組織的信任D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售E.引導(dǎo)公眾輿論答案：ABCE解析：公共關(guān)系宣傳的主要目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提升組織形象，增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感，以及引導(dǎo)公眾輿論。提升組織知名度可以增加公眾對組織的了解；改善組織形象可以增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)可和好感；增強(qiáng)公眾對組織的信任可以促進(jìn)組織與公眾的良性互動；引導(dǎo)公眾輿論可以使組織在更廣泛的范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的影響。促進(jìn)產(chǎn)品銷售通常屬于市場營銷宣傳的目標(biāo)，雖然公共關(guān)系宣傳可以通過各種方式間接地促進(jìn)銷售，但直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售不是其首要目標(biāo)。14.公共關(guān)系調(diào)查常用的方法有哪些（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.文獻(xiàn)調(diào)查E.實驗調(diào)查答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查常用的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查等。問卷調(diào)查是指通過設(shè)計問卷，向目標(biāo)公眾發(fā)放問卷，收集公眾的意見和建議；訪談?wù){(diào)查是指通過與目標(biāo)公眾進(jìn)行面對面或電話訪談，了解公眾的意見和建議；觀察調(diào)查是指通過實地觀察，了解公眾的行為和態(tài)度；文獻(xiàn)調(diào)查是指通過查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，了解公眾的需求和期望。實驗調(diào)查在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用較少，因為公共關(guān)系調(diào)查通常關(guān)注的是公眾的態(tài)度和行為，而不是對特定變量進(jìn)行控制實驗。15.公共關(guān)系活動策劃需要考慮的因素有哪些（）A.活動目標(biāo)B.目標(biāo)公眾C.活動主題D.活動預(yù)算E.活動時間地點答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃需要考慮的因素非常多，主要包括活動目標(biāo)、目標(biāo)公眾、活動主題、活動預(yù)算、活動時間地點等?；顒幽繕?biāo)是活動策劃的出發(fā)點和落腳點；目標(biāo)公眾是活動策劃的對象和受眾；活動主題是活動的核心內(nèi)容和靈魂；活動預(yù)算是活動策劃的經(jīng)濟(jì)保障；活動時間地點是活動策劃的具體安排。此外，還需要考慮活動的形式、內(nèi)容、流程、宣傳方式等因素。16.在與媒體溝通時，公共關(guān)系人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.坦誠溝通B.信守承諾C.尊重媒體D.控制信息E.積極主動答案：ABCE解析：在與媒體溝通時，公共關(guān)系人員應(yīng)遵循坦誠溝通、信守承諾、尊重媒體、積極主動等原則。坦誠溝通意味著要真實、客觀地向媒體傳遞信息，不隱瞞、不歪曲、不夸大；信守承諾則意味著要遵守與媒體達(dá)成的協(xié)議和承諾，不失信于媒體；尊重媒體意味著要尊重媒體的獨立性和專業(yè)性，與媒體建立平等互信的關(guān)系；積極主動意味著要主動向媒體提供信息，積極回應(yīng)媒體的關(guān)切，而不是被動地等待媒體來提問?？刂菩畔㈦m然也是公共關(guān)系工作的一部分，但在與媒體溝通時，更重要的是要確保信息的真實性和準(zhǔn)確性，而不是簡單地控制信息。17.公共關(guān)系危機(jī)的特征有哪些（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.復(fù)雜性E.持久性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性、公開性、復(fù)雜性、持久性等特征。突發(fā)性指的是危機(jī)的發(fā)生往往出乎組織的預(yù)料，具有突然性；破壞性指的是危機(jī)會對組織的聲譽(yù)、形象、利益等造成嚴(yán)重的損害；公開性指的是危機(jī)往往會被媒體報道，成為公眾關(guān)注的焦點；復(fù)雜性指的是危機(jī)的產(chǎn)生的原因和影響往往是多方面的，錯綜復(fù)雜；持久性指的是危機(jī)的影響可能持續(xù)一段時間，需要組織長期來應(yīng)對和恢復(fù)。這些特征決定了公共關(guān)系危機(jī)管理的難度和重要性。18.公共關(guān)系工作在組織形象建設(shè)中扮演著重要角色，具體體現(xiàn)在哪些方面（）A.確定組織形象定位B.設(shè)計組織形象標(biāo)識C.傳播組織形象信息D.維護(hù)組織形象聲譽(yù)E.改善組織形象環(huán)境答案：ACD解析：公共關(guān)系工作在組織形象建設(shè)中扮演著重要角色，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：確定組織形象定位，明確組織希望在社會公眾心目中樹立什么樣的形象；傳播組織形象信息，通過各種渠道和方式向公眾傳遞組織的形象信息，提升組織的知名度和美譽(yù)度；維護(hù)組織形象聲譽(yù)，積極應(yīng)對各種負(fù)面信息，維護(hù)組織的良好聲譽(yù)。設(shè)計組織形象標(biāo)識通常屬于視覺識別系統(tǒng)設(shè)計范疇，雖然與組織形象建設(shè)有關(guān)，但不是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。改善組織形象環(huán)境則是一個更廣泛的議題，可能涉及組織內(nèi)部和外部的各種因素，公共關(guān)系工作可以從輿論環(huán)境等方面進(jìn)行改善，但不能完全掌控組織形象環(huán)境。19.公共關(guān)系宣傳與市場營銷宣傳有哪些區(qū)別（）A.宣傳目標(biāo)不同B.宣傳內(nèi)容不同C.宣傳方式不同D.宣傳對象不同E.宣傳效果評估方式不同答案：ABCE解析：公共關(guān)系宣傳與市場營銷宣傳存在明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：宣傳目標(biāo)不同，公共關(guān)系宣傳旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織形象，增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感；市場營銷宣傳的主要目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，增加市場份額。宣傳內(nèi)容不同，公共關(guān)系宣傳的內(nèi)容通常與組織的形象、價值觀、社會責(zé)任等相關(guān)；市場營銷宣傳的內(nèi)容通常與產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)勢、價格等相關(guān)。宣傳方式不同，公共關(guān)系宣傳通常采用更間接、更柔性的方式，如舉辦活動、發(fā)布新聞稿、進(jìn)行輿論引導(dǎo)等；市場營銷宣傳通常采用更直接、更強(qiáng)制性的方式，如廣告、促銷等。宣傳效果評估方式不同，公共關(guān)系宣傳的效果評估通常更注重長期效果，如組織形象的變化、公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變等；市場營銷宣傳的效果評估通常更注重短期效果，如銷售額的變化、市場份額的變化等。宣傳對象雖然都是公眾，但側(cè)重點不同。20.公共關(guān)系工作在組織內(nèi)部溝通中主要發(fā)揮哪些作用（）A.建立溝通渠道B.傳遞決策信息C.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系D.解答員工疑問E.增強(qiáng)員工凝聚力答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作在組織內(nèi)部溝通中主要發(fā)揮以下作用：建立溝通渠道，為組織內(nèi)部的信息溝通提供各種渠道和平臺；傳遞決策信息，讓員工了解組織的戰(zhàn)略方向和決策依據(jù)；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，促進(jìn)部門之間的溝通和協(xié)作；解答員工疑問，幫助員工了解組織的政策和規(guī)定，解答員工的疑問和困惑；增強(qiáng)員工凝聚力，通過有效的溝通，提升員工的歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)組織的凝聚力。這些作用共同促進(jìn)了組織內(nèi)部的和諧與效率。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系是一個更廣泛的概念，它強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和相互理解，旨在建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。宣傳則更側(cè)重于單向的信息傳播，旨在影響公眾的態(tài)度和行為，服務(wù)于特定的目標(biāo)。雖然宣傳是公共關(guān)系工作的重要手段之一，但公共關(guān)系還包括更多方面的工作，如危機(jī)管理、形象建設(shè)、利益相關(guān)者管理等。因此，公共關(guān)系與宣傳不是完全等同的概念，兩者存在本質(zhì)區(qū)別。2.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作不僅需要關(guān)注組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，更需要關(guān)注組織與外部公眾的關(guān)系。公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的互動，組織需要與政府、媒體、社區(qū)、客戶、員工等各方面的公眾進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。如果公共關(guān)系工作只關(guān)注組織內(nèi)部，而忽視與外部公眾的關(guān)系，就難以實現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)，甚至可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)。因此，公共關(guān)系工作需要兼顧組織內(nèi)部和外部兩個方面。3.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，速度不重要，關(guān)鍵是真相。（）答案：錯誤解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，速度和真相都至關(guān)重要。危機(jī)發(fā)生時，組織需要迅速做出反應(yīng)，控制信息傳播，防止謠言和誤解的擴(kuò)散，這需要快速的行動。同時，組織也需要盡快查明事實真相，向公眾提供真實、準(zhǔn)確的信息，以贏得公眾的信任。如果組織反應(yīng)遲緩，就會錯失最佳的應(yīng)對時機(jī)，甚至可能使危機(jī)進(jìn)一步惡化。如果組織隱瞞真相或提供虛假信息，就會損害組織的信譽(yù)，加劇危機(jī)。因此，速度和真相在公共關(guān)系危機(jī)處理中都至關(guān)重要。4.公共關(guān)系宣傳的內(nèi)容必須完全真實，不需要考慮藝術(shù)性。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系宣傳的內(nèi)容必須完全真實，這是最基本的要求。虛假的宣傳不僅會損害組織的信譽(yù)，還可能引發(fā)嚴(yán)重的法律后果。然而，在保證真實性的前提下，公共關(guān)系宣傳的內(nèi)容也需要考慮藝術(shù)性，以提高宣傳的效果。藝術(shù)性的內(nèi)容可以增強(qiáng)宣傳的吸引力和感染力，更容易引起公眾的注意和共鳴，從而更好地實現(xiàn)宣傳的目標(biāo)。因此，公共關(guān)系宣傳的內(nèi)容既要真實，也要具有一定的藝術(shù)性。5.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要是指通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等方式，收集大量的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，以了解公眾的態(tài)度、行為、需求等。定性研究方法主要是指通過訪談、觀察、案例分析等方式，收集深入的、非量化的資料，以了解公眾的內(nèi)心感受、觀點和動機(jī)等。在公共關(guān)系調(diào)查中，通常需要將定量研究方法和定性研究方法結(jié)合起來，以更全面、深入地了解公眾。因此，公共關(guān)系調(diào)查不僅只能采用定量研究方法。6.公共關(guān)系策劃方案越復(fù)雜越好，這樣才能體現(xiàn)策劃水平。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃方案并非越復(fù)雜越好，而是要簡潔明了，重點突出，具有可操作性。過于復(fù)雜的策劃方案不僅難以理解和執(zhí)行，還可能導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和效率的降低。一個好的策劃方案應(yīng)該是在明確的目標(biāo)、可行的策略和具體的行動步驟之間找到平衡，確保方案的可行性和有效性。因此，公共關(guān)系策劃方案要注重實效，而不是追求形式上的復(fù)雜。7.與媒體溝通時，公共關(guān)系人員可以為了維護(hù)組織利益而隱瞞部分信息。（）答案：錯誤解析：與媒體溝通時，公共關(guān)系人員必須堅持誠信原則，向媒體提供真實、準(zhǔn)確的信息，不得隱瞞或歪曲事實。雖然公共關(guān)系工作的目標(biāo)是維護(hù)組織的利益，但這不能以犧牲誠信為代價。如果公共關(guān)系人員為了維護(hù)組織利益而隱瞞部分信息，不僅會損害組織的信譽(yù)，還可能引發(fā)更嚴(yán)重的危機(jī)。因此，公共關(guān)系人員在與媒體溝通時，必須堅持誠信原則，以贏得公眾的信任。8.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)是徹底消除危機(jī)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)不是徹底消除危機(jī)，而是將危機(jī)的損失降到最低，并恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象。危機(jī)往往是難以完全避免的，公共關(guān)系危機(jī)管理的任務(wù)是在危機(jī)發(fā)生時，采取各種措施控制危機(jī)的發(fā)展，減輕危機(jī)造成的損失，并積極與公眾溝通，以維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。即使危機(jī)已經(jīng)造成了一定的損失，公共關(guān)系危機(jī)管理仍然可以采取措施來修復(fù)組織的聲譽(yù)，并從中吸取教訓(xùn)，以防止類似危機(jī)再次發(fā)生。因此，公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)是將危機(jī)的影響降到最低，并恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象。9.公共關(guān)系工作在組織形象建設(shè)中具有決定性作用。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作在組織形象建設(shè)中具有重要作用，但并非決定性作用。組織形象建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要組織內(nèi)部各方面的共同努力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、員工素質(zhì)、社會責(zé)任等各個方面。公共關(guān)系工作可以通過有效的宣傳和溝通，提升組織的知名度和美譽(yù)度，對組織形象建設(shè)起到積極的推動作用。但公共關(guān)系工作不能代替組織內(nèi)部的其他工作，只有當(dāng)組織內(nèi)部各方面都做得好時，才能建立起良好的組織形象。因此，公共關(guān)系工作在組織形象建設(shè)中具有重要作用，但并非決定性作用。10.公共關(guān)系宣傳的效果評估只能采用定量指標(biāo)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系宣傳的效果評估可以采用定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)主要是指可以通過數(shù)據(jù)來衡量的指標(biāo)，如媒體曝光量、網(wǎng)站訪問量、銷售額等。定性指標(biāo)主要是指難以用數(shù)據(jù)來衡量的指標(biāo)，如公眾態(tài)度的變化、公眾滿意度的提升等。在