自考“企業(yè)管理征詢”筆記串講第一章

一、企業(yè)管理征詢的產(chǎn)生和發(fā)展

1.企業(yè)管理征詢II勺產(chǎn)生：是由征詢客體的需要、征詢主體II勺出現(xiàn)、征詢手段的形成等三

個(gè)要素結(jié)合而產(chǎn)生.

2、企業(yè)管理征詢?nèi)丈装l(fā)展：首先產(chǎn)生的I國(guó)家是美國(guó)，發(fā)展重要表目前:

（1）征詢主體的發(fā)展.由請(qǐng)外部的征詢顧問(wèn)-到請(qǐng)專業(yè)的征詢組織

（2）征詢客體的增長(zhǎng)。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運(yùn)送業(yè)、服務(wù)業(yè)等

（3）征詢內(nèi)容的變化。由初期口勺戰(zhàn)術(shù)性征詢-到現(xiàn)階段日勺戰(zhàn)略性征詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

相結(jié)合的征詢

（4）征詢層次的提高。由基層的現(xiàn)場(chǎng)征詢-到中層的專業(yè)管理--高層次的戰(zhàn)略管理征詢

（5）征詢時(shí)限的延伸。由短期性生存問(wèn)題-到對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期性的發(fā)展問(wèn)題的征詢。

二、企業(yè)管理征詢的I性質(zhì)和特點(diǎn)

1.企業(yè)管理征詢H勺定義

是指由具且豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)口勺人所從事的?種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)協(xié)助

客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并

指導(dǎo)實(shí)行，使企業(yè)的I運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)日勺環(huán)境適應(yīng)能力，尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到

提高。

2、企業(yè)管理征詢的性質(zhì):

（1）管理征詢企業(yè)是一種智能性企業(yè);

（2）管理征詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。

3.企業(yè)管理征詢的特點(diǎn):

科學(xué)性、發(fā)明性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。

以上八個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)征詢工作中的辯證法：在發(fā)明時(shí)大破壞系統(tǒng)性，在合作時(shí)保持適度獨(dú)

立性，在重視科課時(shí)不忽視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈活性與適應(yīng)性。

三、企業(yè)管理征詢的任務(wù)和使命

1.企業(yè)管理征詢H勺任務(wù)

（1）一般任務(wù)：是為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理征詢口勺目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病

態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特性，探索征詢主體分析和處理企業(yè)問(wèn)題H勺方式與措施；在實(shí)踐中對(duì)的判斷

客戶企、切的癥結(jié)所在，并采川合適的方式，協(xié)助介葉處理問(wèn)題c

一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。

（2）詳細(xì)任務(wù)：重要是協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、協(xié)助客戶培訓(xùn)班干部、提高素

質(zhì)；根據(jù)所處理行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身口勺特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出處理問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)

行。

為完畢詳細(xì)任務(wù)，需要做如下詳細(xì)工作：

A.弄清客戶行業(yè)口勺特點(diǎn)。

B.理解客戶企業(yè)H勺特點(diǎn)。

C.判明征詢課題的性質(zhì)。把握“健身“問(wèn)題與“治病響題；“緊急”問(wèn)題與“非緊急”問(wèn)題;

”現(xiàn)實(shí)響題與”潛在響題;"一般響題與"戰(zhàn)略響題；”專業(yè)響題與“綜合響題;“常規(guī)”

問(wèn)題與"非常規(guī)”問(wèn)題；”純技術(shù)“問(wèn)題與“非純技術(shù)”問(wèn)題。

2.管理征詢工作包括如下四種基本方式：

（1）引進(jìn)簡(jiǎn)介。針對(duì)企業(yè)所存在的I問(wèn)題，向他們簡(jiǎn)介新的管理理論、管理措施和管理

經(jīng)驗(yàn)，以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工日勺注意，掌握處理問(wèn)題的思想和措施。

（2）診斷提議。協(xié)助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上H勺重要問(wèn)題，確診產(chǎn)

生問(wèn)題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。

（3）教育培訓(xùn)。即協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)管理干部。

（4）推進(jìn)變革。即協(xié)助、推進(jìn)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行改革方案，包括協(xié)助企業(yè)分析實(shí)行變革

中可能出現(xiàn)的多種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極原因的措施，安排實(shí)行改革方案的日程和環(huán)節(jié)。

3、企業(yè)管理征詢者的兩項(xiàng)使命：

（1）成為推進(jìn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。

（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理征詢學(xué)理論與措施的探索者

變革和探索是管理征詢者II勺雙重使命。離開(kāi)了變革，征詢事業(yè)就失了存在的意義；離開(kāi)

了探索，征詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。

4.企業(yè)管理征詢者口勺工作作風(fēng)

（-）論述企業(yè)管理征詢工作者幾種工作作風(fēng)H勺特點(diǎn)及合用范圍。

應(yīng)用的獨(dú)立性。他們即依*自己日勺獨(dú)立思索去分析問(wèn)題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)

日勺發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地看待企業(yè)日勺規(guī)定，客觀地分析這種規(guī)定的可行性；即承擔(dān)引導(dǎo)、

推進(jìn)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參與變革。

合用范圍：此種相對(duì)而言，是一種比較理想H勺工作作風(fēng)，因而它H勺合用比較廣，也是正

常狀況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)要真正運(yùn)用自如，并非一日之功：同步，在某

種特殊狀況下，它也不一定合用。

（-）征詢工作作風(fēng)的選擇要考慮如下原因：

（1）客戶aJ規(guī)定。

（2）征詢課題的選挎。

（3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

（4）征詢顧問(wèn)與客戶領(lǐng)導(dǎo)日勺關(guān)系。

四、企業(yè)管理征詢的類型和程序

1.企業(yè)管理征詢H勺類型

（1）按征詢的內(nèi)容不一樣劃分：專題性征詢、綜合性征詢；

（2）按參與管理征詢主體的不一樣劃分：企業(yè)外來(lái)人員征詢、企業(yè)內(nèi)部人員征詢；

（3）按征詢時(shí)限不一樣劃分：短期征詢、中期征詢、長(zhǎng)期征詢

（4）按征詢對(duì)象不一樣劃分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的征詢、對(duì)企業(yè)群的J征詢；

2.管理征詢基本程序的定義：指整個(gè)征詢過(guò)程各個(gè)階段工作內(nèi)容和措施及其互相關(guān)系。

包括互相銜接H勺四個(gè)階段:

（1）接洽征詢階段：初步接洽-研究答復(fù)-深入商談；

（2）預(yù)備征詢階段：預(yù)備調(diào)整-確定課題-簽訂協(xié)議；

（3）正式征詢階段：深入調(diào)查研究-分析問(wèn)題的原因?確定改善方案-交征詢匯報(bào)；

（4）方案實(shí)行階段：指導(dǎo)實(shí)行-總結(jié)

自考“企業(yè)管理征詢”筆記串講第二章

一、企業(yè)管理征詢的主題

1.征詢組織：是指為了到達(dá)征詢服務(wù)這一特定目的而故意識(shí)地建立起來(lái)的一種社會(huì)群

體。征詢機(jī)構(gòu)分如下兩類：營(yíng)利性征詢機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性征詢機(jī)構(gòu)。

2、征詢組織的機(jī)構(gòu)：重要分征詢機(jī)構(gòu)口勺內(nèi)部構(gòu)造和征詢組口勺構(gòu)造。

（1）征詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部構(gòu)造：指征詢機(jī)構(gòu)中不一樣職位FI勺設(shè)置，不一樣能級(jí)H勺征詢?nèi)藛T

在組織中的位置，以及各類人員的比例。

其設(shè)計(jì)歐I要遵照的如卜.共同原則：

A.服從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)咯.

B.適合企業(yè)的發(fā)展階段。

C.保持高度的適應(yīng)性。管理征詢業(yè)的工作特點(diǎn)之一是機(jī)動(dòng)性與不確性，常采用事業(yè)部制

與導(dǎo)致矩陣式制相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)。

D、考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問(wèn)題，尊重高素質(zhì)人才的特殊規(guī)定。

（2）征詢組的構(gòu)造：是由征詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行征詢?nèi)蝿?wù)的人員所構(gòu)成H勺臨時(shí)性

的工作小組。

（3）征詢組織的運(yùn)行

3.在我國(guó)，征詢工作的規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

（1）定義：是指征詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。它是由征詢組織和

征詢顧問(wèn)協(xié)會(huì)正式規(guī)定的，

（2）征詢工作規(guī)范重要包括如下內(nèi)容：

A.具有對(duì)的W、J政治觀點(diǎn)。

B.必須嚴(yán)格遵守國(guó)家H勺法律、法令和按黨H勺方針政策辦事。

C.嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密。

D.必須堅(jiān)持公正日勺立場(chǎng)、采用科學(xué)日勺態(tài)度來(lái)從事征詢工作。

E、必須保持正派的作風(fēng)。

F、堅(jiān)持以接受征詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。

G、謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。征詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn),

積極與他們協(xié)商、合作。

上述工作規(guī)范，對(duì)于征詢工作II勺順利進(jìn)行和獲得成效是必要H勺，對(duì)于征詢?nèi)藛T約束自己

I向行為，維護(hù)征詢組織的形象也是必要的。

4、征詢?nèi)藛T的素質(zhì)。重要有如下幾種方面:

（-）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。

（1）敏銳的政治洞察力。

（2）強(qiáng)烈的事業(yè)心。

（3）高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神。

（4）創(chuàng)新精神。

（5）作風(fēng)正派。

（二）智力素質(zhì)

（1）一般知識(shí)

（2）專業(yè)知識(shí)作經(jīng)驗(yàn)。重要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（3）學(xué)歷程度。目前把起碼具有大專學(xué)歷作為征詢?nèi)藛T日勺基本學(xué)歷規(guī)定。

（4）自學(xué)能力。

（5）較高的智商。

（三）技能素質(zhì)。這方面口勺素質(zhì)是征詢?nèi)藛T區(qū)別于一般經(jīng)營(yíng)管理人員日勺一種重要標(biāo)志。

是征詢?nèi)藛TH勺職能力。包括一般H勺傾聽(tīng)能和理解能力，獨(dú)立思索、迅速判斷問(wèn)題的能力，有

效協(xié)作的能力，分析和處理疑難問(wèn)題的能力，社會(huì)交往能力，體現(xiàn)、說(shuō)服和指導(dǎo)的能力等，以

及承擔(dān)多種專業(yè)性征詢性工作的能力。

（四）身體和心理素質(zhì)

（1）健康的身體。

（2）較成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力以及樂(lè)觀的態(tài)度和情緒。

5.征詢?nèi)藛T日勺管理

重要工作內(nèi)容包括有：征詢?nèi)藛T的招聘、培訓(xùn)、考核、鼓勵(lì)。

二、企業(yè)管理征詢的客體

1.管理征詢客體H勺一般特點(diǎn)：

（1）它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要承擔(dān)者。

（2）即具有歡迎征詢的愿望，又有對(duì)征詢者醫(yī)術(shù)U勺懷疑性。

（3）它是以人為主體口勺多種要素互相聯(lián)絡(luò)、互相作用的有機(jī)整體。

2.管理征詢客體一一征詢者的客戶

征詢客體II勺運(yùn)行規(guī)律：

指企業(yè)日勺多種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合

理的投入、有機(jī)H勺組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效H勺產(chǎn)出：使企業(yè)H勺總體管理功能正常發(fā)揮，從而

使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不停發(fā)展。這是企業(yè)動(dòng)態(tài)

系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。

知識(shí)點(diǎn)：對(duì)征詢?nèi)藛T的考核重要有哪些內(nèi)容

①參與征詢工作日勺項(xiàng)目數(shù)；②參與征詢工作的態(tài)度；③舉止儀表給客戶口勺印象；④集

體合作的精神；⑤誠(chéng)實(shí)可信的程度；⑥在征詢工作中做出的I成績(jī)。

自考“企業(yè)管理征詢”筆記串講第三章

一、地位和特點(diǎn)

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展H勺目歐J,對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)行

過(guò)程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)行過(guò)程所進(jìn)行的管理；

即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與鼓勵(lì)等職能，對(duì)處理關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)運(yùn)

生存和不停發(fā)展R勺全局性重大問(wèn)題所進(jìn)行rJ管理。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理特點(diǎn)：高層性、目的性、適應(yīng)性、整體性和綜合性、長(zhǎng)期性和全程性、

競(jìng)爭(zhēng)性、科學(xué)性和民主性、風(fēng)險(xiǎn)性。

3、企業(yè)戰(zhàn)略管理征詢：是指管理征詢組織及其征詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展R勺規(guī)

定，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的多種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)行、評(píng)價(jià)

戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策提議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。

4.戰(zhàn)略管理征詢的地位：最重要最重要II勺工作，處理關(guān)鍵地位。

5、企業(yè)戰(zhàn)略征詢的作用：

（1）有運(yùn)用于增進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；

（2）有運(yùn)用推進(jìn)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)U勺競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）有運(yùn)用推進(jìn)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增長(zhǎng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

6、企業(yè)戰(zhàn)略征詢?nèi)丈滋攸c(diǎn):

（1）鮮明的目的性;

（2）征詢信息的廣泛性：

（3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案H勺困難性；

（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案口勺創(chuàng)新性；

（5）戰(zhàn)略征詢時(shí)間以及實(shí)行獲得成果的長(zhǎng)期性。

7、戰(zhàn)略管理征詢的）內(nèi)容

（1）、戰(zhàn)略問(wèn)題的判斷：?jiǎn)栴}的重要性、問(wèn)題日勺關(guān)聯(lián)性、問(wèn)題的緊迫性；

（2）戰(zhàn)略咨問(wèn)詢題的分類：四類問(wèn)題三個(gè)層次

A、有關(guān)企業(yè)使命和戰(zhàn)略目H勺的征詢，屬企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略征詢課題。

B.有關(guān)企業(yè)總體戰(zhàn)略征詢，屬「對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次口勺戰(zhàn)略征詢課題。

C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的征詢，對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，如事業(yè)部、子企業(yè)、分

企業(yè)

D、企業(yè)職能戰(zhàn)略H勺征詢，對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門(mén)的戰(zhàn)略進(jìn)行晌征詢。屬于第三層次。

8、企業(yè)戰(zhàn)略征詢的基本程序

（1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)實(shí)狀況；

（2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的重要問(wèn)題:

（3）確定戰(zhàn)略管理征詢?nèi)丈渍n題;

（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)行。

二、課題

1.企業(yè)使命與戰(zhàn)略目的的征詢

（1）右關(guān)企業(yè)使命：

A、有關(guān)企業(yè)性質(zhì)的征詢：

B.有關(guān)企業(yè)成長(zhǎng)方向II勺征詢；

C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的川、J征洵；

D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)"勺次征詢；

E、企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方針H勺征詢；

F、企業(yè)依J社會(huì)責(zé)任的征詢；

（2）戰(zhàn)略目的的征詢的內(nèi)容

A.戰(zhàn)略目的體系日勺征詢；

B.戰(zhàn)略目的水平口勺征洵；

C.重點(diǎn)戰(zhàn)略H的的征洵；

2.企業(yè)總體戰(zhàn)略征詢

（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的征詢：發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮;

（2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的征詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模

（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的征詢：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)（專業(yè)化經(jīng)營(yíng)）、多樣化經(jīng)營(yíng)、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)

（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的征詢：當(dāng)?shù)鼗^(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域、全球

化經(jīng)營(yíng)

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的征詢

企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團(tuán)企業(yè)中的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位口勺經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子企

業(yè)、分企業(yè)或事業(yè)部等第二經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略。重要是/指經(jīng)營(yíng)單位在總企業(yè)或集團(tuán)企業(yè)總體

戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)所選擇的某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)H勺發(fā)展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性口勺籌劃與方略。

（1）基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的征詢：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略

（2）投資戰(zhàn)略的征詢：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)

略、負(fù)投資戰(zhàn)略。

4.企業(yè)職能戰(zhàn)略IJ勺征詢

市場(chǎng)戰(zhàn)略征詢

（1）按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力的I組合不一樣：成長(zhǎng)型市場(chǎng)戰(zhàn)略、維持性市場(chǎng)戰(zhàn)略、退

出型市場(chǎng)；

（2）按照產(chǎn)品與市場(chǎng)的組合不一樣：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)創(chuàng)新、混合型。

（3）按市場(chǎng)措施不一樣：全方位市場(chǎng)戰(zhàn)略、多方位、單方位

三、措施

1.企業(yè)外部環(huán)境分析的措施

（1）宏觀環(huán)境：運(yùn)用一般環(huán)境分析法（宏觀環(huán)境、企業(yè)間接環(huán)境）、綜合評(píng)價(jià)法

（2）中觀環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）：運(yùn)用行業(yè)概貌分析法

（3）微觀環(huán)境：運(yùn)用市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析時(shí)措施

（1）企業(yè)資源和能力分析法

（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目《用勺能力分析；

B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整為素質(zhì)和能力構(gòu)造的分析；

C.戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)珞分析：關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格、任務(wù)導(dǎo)向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向

3.企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略征詢綜合分析法

（1）、投資組合分析法：波士頓矩陣法、麥肯錫矩陣、通用矩陣（九象限分析法）

通用矩陣采用行業(yè)引力指標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)地位指標(biāo)兩個(gè)綜合性指標(biāo)。

（2）、SWOT分析法

S企業(yè)內(nèi)部U勺優(yōu)勢(shì)（StrengthsW指企業(yè)歐J劣勢(shì)（Weaknesses）、O是指企業(yè)外部環(huán)境

機(jī)會(huì)（Opportumities〕、T是指企業(yè)面臨H勺外部環(huán)境的威脅（Threats）

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略征詢法

（1）行業(yè)構(gòu)造分析法：行業(yè)內(nèi)既有H勺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在口勺加入者、代用品的生產(chǎn)者、購(gòu)

置者、供應(yīng)商者。

（2）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法：

（3）行業(yè)壽命周期分析法：是指一種行業(yè)由于社會(huì)的某種需求日勺產(chǎn)生而逐漸產(chǎn)生，也

伴隨這種需求時(shí)逐漸消失而消失所經(jīng)歷整個(gè)過(guò)程。

5.企業(yè)職能戰(zhàn)略征詢的措施

（1）市場(chǎng)戰(zhàn)略征詢措施：市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)構(gòu)造分析法

（2）產(chǎn)品戰(zhàn)略征詢措施：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。

6.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的措施

企'IK戰(zhàn)略方案：是指為實(shí)現(xiàn)使命、戰(zhàn)略fcIH勺、處理重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題所確定的多種"J行U勺戰(zhàn)

略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。這些可行方案怎樣提出，可由征詢組織成立若干小組，吸取

客戶企業(yè)有關(guān)人員參與，分別設(shè)計(jì)，確定方案，提供討論。在方案設(shè)計(jì)中H勺規(guī)定：

首先，要對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。

另一方面；要對(duì)企業(yè)需要處理的重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案。

再次，征詢組對(duì)設(shè)計(jì)丑勺多種可行口勺戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個(gè)方案H勺

重要長(zhǎng)處和局限性；同步按照利多弊少的原則，提出傾向性的優(yōu)選提議，即征詢組織的優(yōu)選

方案提議，供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。

戰(zhàn)略調(diào)整的J措施：微調(diào)的措施、局部調(diào)整的措施、全局調(diào)整的措施。

7、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃H勺措施：詳細(xì)來(lái)說(shuō)有三個(gè)措施從空間體系上加以貫徹、從時(shí)間體系上加以

貫徹、從規(guī)劃重心上加以貫徹的措施。

自考“企業(yè)管理征詢”筆記串講第四章

一、特點(diǎn)和作用

1.企業(yè)管理組織：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目R勺，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們H勺職務(wù)、

責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的構(gòu)造體系。

2.企業(yè)管理組織U勺特性原因：（描述一種組織的各方面特性的標(biāo)志或參數(shù)）

（1）、管理層次和管理幅度。層次是縱向，幅度是橫向

（2）專業(yè)化程度。分工較細(xì)，專業(yè)化程度較高

（3）地辨別布。

（4）分工形式。

（5）關(guān)鍵職能.對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，處在中心地位的職責(zé)。

（6）集權(quán)程度。指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和管理權(quán)集中在高層管理人員和機(jī)構(gòu)的程度。

（7）規(guī)范化（原則化）程度。指相似方式完畢反復(fù)性工作或相似日勺程度。用已納于企

業(yè)管理工作原則口勺業(yè)務(wù)數(shù)量及其詳細(xì)程度來(lái)衡量。

（8）制度化（正規(guī)化）程度。指采用正式文獻(xiàn)來(lái)描述、指導(dǎo)和約束組織行為與個(gè)人行

為的程度。

（9）職業(yè)化程度。指企業(yè)中各類職工為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)

小J程度。

（10）人員數(shù)量及構(gòu)造。是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門(mén)、各職能的人員在職工總數(shù)中所占

比率。

3.企業(yè)管理組織日勺權(quán)變?cè)?/p>

（1）企業(yè)環(huán)境。

（2）企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定構(gòu)造，組織構(gòu)造是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。

（3）企業(yè)技術(shù)。

（4）人員素質(zhì)。

（5）企業(yè)規(guī)模。

（6）企業(yè)生命周期所處階段。

4.企業(yè)管理征詢?nèi)丈滋攸c(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、方略性。

5、企業(yè)管理征詢的作用：

（1）對(duì)貫徹實(shí)行企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。

（2）二是對(duì)層次、各部門(mén)、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完畢大鼠平常業(yè)務(wù)活動(dòng)具且

組織保障作用。

6.企業(yè)管理組織征詢內(nèi)內(nèi)容：組織構(gòu)造和組織運(yùn)行。組織構(gòu)造詳細(xì)來(lái)說(shuō)：職能構(gòu)造、層

次構(gòu)造、部門(mén)構(gòu)造、職權(quán)構(gòu)造。組織送行詳細(xì)包括橫向辦調(diào)、人員配置與訓(xùn)練、績(jī)效考核、

管理規(guī)范。

二、課題

1.企業(yè)職能構(gòu)造日勺征向

按職能日勺歸屬關(guān)系劃分：基本職能（一級(jí)職能）和派生職能（二級(jí)職能）

企業(yè)要健全各項(xiàng)基本職能，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)過(guò)程中的重要性不一樣，確定其中日勺

關(guān)鍵職能。

2.企業(yè)縱向組織構(gòu)造的征詢

根據(jù)企業(yè)H勺詳細(xì)條件.建立起一種集權(quán)與分權(quán)互相結(jié)合、動(dòng)態(tài)平衡、彼此揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短H勺良

好構(gòu)造。

3.企業(yè)橫向組織構(gòu)造的征詢

企業(yè)橫向組織構(gòu)造重要包拈部門(mén)劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。工作重點(diǎn)是研究析企業(yè)應(yīng)采用

何種部門(mén)化方式，以及怎樣將各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)尤其是哪些有爭(zhēng)議的業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)合理地組合

到各個(gè)部門(mén)中去。

4.企業(yè)管理規(guī)范H勺征詢

企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中多種條例、章程、原則、措施、守則等的總稱，是以文字圖

表等正式文獻(xiàn)形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、措施和規(guī)定，是全體職工的行業(yè)準(zhǔn)則。即是

企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)日勺繼續(xù)和細(xì)化，也是企、業(yè)組織構(gòu)造運(yùn)行的I保證。包括管理制度和管理原

則。這方面口勺征詢工作重要是建立健全各項(xiàng)管理規(guī)范，重點(diǎn)是使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程原則、管

理工作原則和管理措施原則科學(xué)化、合理化。

5.企業(yè)組織變革H勺征詢

引起組織變革的重要原因是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日勺變化；企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要；企業(yè)內(nèi)部條

件的變化“

三、措施

企業(yè)管理組織征詢的基本原則：

（1）任務(wù)目的原則;

（2）精干高效原則；

（3）分工協(xié)作原則；

（4）指揮統(tǒng)一原則；

（5）有效幅度原則；

（6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；

（7）集分權(quán)原則；

（8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則：

（9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。

企業(yè)管理組織征詢的重要措施：

1.職能分析法。（進(jìn)行企業(yè)職能設(shè)計(jì)和調(diào)整B勺重要措施）

（1）基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的措施：（是企業(yè)基本職能與影響原因有關(guān)分析法）

A.按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；

分與否有必要新增、細(xì)化、簡(jiǎn)化、強(qiáng)化的基本職能。

B.按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；

影響重要有：

B-1.技術(shù)水平的提高將引起基本職能U勺增長(zhǎng)和細(xì)化；

B-2.技術(shù)實(shí)力日勺強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不一樣的規(guī)定

技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)決策；強(qiáng)化人才資源開(kāi)發(fā)職能；技術(shù)開(kāi)放的重點(diǎn)是引進(jìn)和技

術(shù)協(xié)作、吸取和消化先進(jìn)技術(shù)。

技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)是健全并不停強(qiáng)化涉外經(jīng)營(yíng)職能，擴(kuò)大硬件商品和技術(shù)軟件的出口

能力；健全橫向聯(lián)合方面的管理職能；技術(shù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是加強(qiáng)自身科技隊(duì)伍的建設(shè)，重要依

*企業(yè)自身力量，搞好自主開(kāi)發(fā)。

C.按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；

分析企業(yè)在外部環(huán)境作用下，與否應(yīng)當(dāng)增長(zhǎng)有關(guān)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的基本職能；應(yīng)充實(shí)哪些

業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響原因之間U勺聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。

D、按其他影響原因進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，如企業(yè)規(guī)模和企業(yè)組織形式。

（2）關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的措施。（是企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能有關(guān)分析法）

2.集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的措施。（是進(jìn)行企業(yè)縱向組織構(gòu)造征詢的重要措施）

(1)分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的重要原因

A.產(chǎn)品構(gòu)造及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)。內(nèi)部影響?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營(yíng)適合分權(quán)管理。

B、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。外部影響。增長(zhǎng)型適分權(quán)，穩(wěn)定、收縮適集權(quán)；環(huán)境不穩(wěn)定

適分權(quán).

C、企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大企業(yè)，除產(chǎn)品構(gòu)造和生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)所決定歐J、適合高

度集權(quán)的企業(yè)外，一般都需要不一樣程度日勺擴(kuò)大分權(quán)。

D.企業(yè)管理水平和班干部條件。

(2)選擇適合企業(yè)詳細(xì)條件的管理體制模式。

A.集權(quán)的|職能構(gòu)造。U(UnityForm)型，亦稱直線-職能式。

特點(diǎn)：企業(yè)的笫二級(jí)鞏構(gòu)按不一樣職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線-參謀制；企業(yè)管理權(quán)

力高度集中：整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧C

B、分權(quán)的J事業(yè)部制構(gòu)造。M型(MultidivisionalForm),亦稱聯(lián)邦分權(quán)權(quán)制。

特點(diǎn)：企業(yè)的第二機(jī)構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等

來(lái)劃分部門(mén)，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部；實(shí)現(xiàn)分權(quán)化管理；事業(yè)部是一種利潤(rùn)

責(zé)任中心。

C.子企業(yè)制分權(quán)型。H型(HoldingCompangFomi)。這是?種較事業(yè)部更為徹底H勺分

權(quán)構(gòu)造。

特點(diǎn)：母企業(yè)和子企業(yè)不是行政上的從屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子企業(yè)與事業(yè)

部不一樣，在法律上具有法人地位口勺獨(dú)立企業(yè)。

3.部門(mén)化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析H勺措施。（是進(jìn)行企業(yè)橫向組織構(gòu)造征詢H勺重要措施）

（1）部份化方式。

按職能、按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客、按銷售渠道、按項(xiàng)目、按項(xiàng)目與按職能劃分部門(mén)相

結(jié)合劃分

（2）業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析措施。

A.奉獻(xiàn)分析法：按提供成果的活動(dòng)、支援性活動(dòng)、后勤服務(wù)活動(dòng)、高層管理活動(dòng)。

B、關(guān)系分析法。在部門(mén)設(shè)計(jì)中，根據(jù)專業(yè)化分工與協(xié)作日勺原理，應(yīng)把按技能類似性和

按關(guān)系緊密性這兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合日勺措施組合起來(lái)運(yùn)用。

C.工作負(fù)何法。為了防止機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，部門(mén)構(gòu)造設(shè)計(jì)要在初步設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)

匕對(duì)每一種部門(mén)II勺T作負(fù)荷進(jìn)行分析，以便作出必要的調(diào)整.

4.管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的措施

（1）繪制管理業(yè)務(wù)流程圖日勺程序與措施.

A.選擇繪圖對(duì)象。

B、調(diào)查理解，確定工作環(huán)節(jié)。

C加入信息資料日勺輸入和輸出。

D.明確負(fù)責(zé)的崗位或部門(mén)。

F、反更核算和修正草圖。

G、附上有關(guān)的規(guī)定或闡明，給出正式的業(yè)務(wù)流程圖。

（2）流程改善歐J程序

A.找出所要改善口勺目的議題。

B、現(xiàn)實(shí)狀況分析研究，確定流程問(wèn)題。

C、設(shè)計(jì)改善方案，繪制改善的流程圖。

D.實(shí)行改善方案。

（3）流程改善的措施。

流程改善IJ勺對(duì)象確定之后，可以運(yùn)用ECRSAI原則（6種措施11勺英文縮寫(xiě)）對(duì)流程中有

問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。

A.取消（Eliminate）。即要考慮所做B勺工作事項(xiàng)及多種活動(dòng)要素有無(wú)取消口勺也許性。如

不必要的處理、不必要日勺，'專遞、不必要H勺檢查等應(yīng)設(shè)法予以取消，尤其是那些即費(fèi)力又耗時(shí)

日勺非生產(chǎn)性工作，更應(yīng)加以省略。

B.合并（Combine）。即把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作環(huán)節(jié)或工作對(duì)象歸并為一種。合并也

許防止忙閑不均、負(fù)荷不均衡，也可以消除反復(fù)、分散的現(xiàn)象。

C.調(diào)序（Rearrange）。又稱為重組，即通過(guò)變化工作程序，使各項(xiàng)工作并展先后次序重新

排列，或者變兩項(xiàng)工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作口勺總通過(guò)時(shí)間。

D.簡(jiǎn)化（Simplify）o宜是指經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，使各

項(xiàng)活動(dòng)要素逐漸地得到省略，以縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。

E、自動(dòng)化（Automate）。即運(yùn)用多種機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來(lái)取代人的工作，加速過(guò)程進(jìn)

展的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量。

F、一體化（Integrate）u即對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行跨職能的再改造工程，以減少部門(mén)間的頻繁

的跨邊界聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績(jī)指標(biāo)上獲得明顯的改善。

企業(yè)組織變革口勺診斷與變革方式。

1.組織診斷。

2.組織變革方式。

（1）改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。

長(zhǎng)處：能根據(jù)企業(yè)目前的實(shí)際需要，局部進(jìn)行變革，阻力較。

缺陷：缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)。

（2）爆破式的變革。這種變革方式往往波及企業(yè)組織構(gòu)造重大的以至主線性口勺變更，并

且宣布改革后在較短時(shí)間內(nèi)限期完畢。這是一種特殊的方式。實(shí)踐證明這種經(jīng)驗(yàn)是不成功的。

（3）計(jì)劃式的變革。通過(guò)對(duì)企業(yè)組織構(gòu)造［向系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)

合各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有計(jì)劃、有環(huán)節(jié)地加以實(shí)行。這種方式特點(diǎn)是比較有戰(zhàn)略眼光，適

合組織長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)定；組織構(gòu)造的變革可以同人員培訓(xùn)、管理措施改善同步進(jìn)行；職工有

較長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，阻力較小。因此，這種方式是比較理想的方式。分專家診斷、全面規(guī)劃、職

工參與等環(huán)節(jié)。

自考“企業(yè)管理征詢”筆記串講第五章

一、特點(diǎn)和作用

1.企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理：簡(jiǎn)稱科技管理，它是指企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程技術(shù)

活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。

2、企業(yè)科技管理重要性：加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；是保

證科學(xué)技術(shù)充足發(fā)揮作用的必然規(guī)定；是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；是減輕與消除科技

發(fā)展所帶來(lái)的某些不良后果的重要手段。

3.科技管理征詢的特點(diǎn)

科技管理征詢：是指征詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問(wèn)題，進(jìn)

行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實(shí)可行改善提議方案并指導(dǎo)實(shí)行H勺活動(dòng)。

科技管理征詢口勺特點(diǎn)：較強(qiáng)口勺專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性。

4.科技管理征詢的作用

（1）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。

（2）對(duì)企業(yè)管理變革起推進(jìn)作用。

（3）對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。

5.科技管理征詢H勺內(nèi)容

（1）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理征詢

（2）鞏固型穩(wěn)定性科技管理征詢

二、課題

1.企業(yè)科技戰(zhàn)略

（1）科技戰(zhàn)略：是指企業(yè)為實(shí)行其總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目II勺，從科學(xué)技術(shù)侑度,

通過(guò)科技開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所

作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的籌劃與方略。

（2）可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案

按企業(yè)技術(shù)類型不一樣分：

A.勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。（資金節(jié)省型）

B.技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案。（勞動(dòng)節(jié)省型）

C.知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。（智能密集型）

D.勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

E、勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

F、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

按技術(shù)進(jìn)步的目的不一樣分類：

A.地區(qū)級(jí)技術(shù)目口勺戰(zhàn)略方案。

B.國(guó)家級(jí)技術(shù)目H勺戰(zhàn)略方案。

C國(guó)際級(jí)技術(shù)日H勺戰(zhàn)咯方案。

D.世界級(jí)技術(shù)目的戰(zhàn)略方案。

按企業(yè)技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中肩負(fù)的角色不一樣進(jìn)行分類：

A.領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案

B.緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案

C.模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案

D.配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案

按技術(shù)進(jìn)步H勺方式不一樣分類：

A.獨(dú)立開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略方案。

B.技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。

C.技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。

2.企業(yè)科技開(kāi)發(fā)管理時(shí)征詢

(1)企業(yè)科研管理的征詢

征詢?nèi)藛T在對(duì)客戶企業(yè)的科研管理進(jìn)行征詢時(shí)，應(yīng)著重圍繞如卜問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研工作:

A.企業(yè)科研管理的選擇與否恰當(dāng)。

B.科研條件分析。

看與否有一支比較強(qiáng)大的科研工作隊(duì)伍，即具有一定數(shù)量與質(zhì)量、構(gòu)造合理科技人員群

體;

科研經(jīng)費(fèi)與否充足。

科研所需技術(shù)裝備與否齊備和完善。

科研試驗(yàn)場(chǎng)所與否具有一定II勺規(guī)模。

科技信息掌握狀況分析。

C.科研組織管理分析。

科研組織形式與否合理，是按科研課題分組，形成松散型的組織，課題完畢，組織解散;

還是按專業(yè)分工，建立較為固定型的組織形式。

科研管理與否符合科研勞動(dòng)日勺特點(diǎn)。

D.對(duì)科研成果管理H勺分析

重要分析如下內(nèi)容：

客戶企業(yè)與否組織有關(guān)專案對(duì)申報(bào)H勺科技成果進(jìn)行公正客觀H勺評(píng)議和鑒定，具有發(fā)明

性、先進(jìn)性和一定日勺經(jīng)濟(jì)價(jià)值或科學(xué)價(jià)值的成果與否得到公認(rèn)。

科研成果與否得到及時(shí)的推廣和應(yīng)用，并盡快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

科技成果獎(jiǎng)勵(lì)工作與否重視。

（2）企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理口勺征詢

重要應(yīng)抓信如下的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和分析：

A.技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)象H勺選擇分析。

B.對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)日勺途徑分析。

C.對(duì)企業(yè)技術(shù)構(gòu)造調(diào)整和優(yōu)化的分析。

（1）技術(shù)的要素構(gòu)造：技術(shù)的各要素之間、要素內(nèi)部質(zhì)U勺差異和量的比例關(guān)系。

（2）技術(shù)的層次構(gòu)造：即先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系。

（3）技術(shù)的有關(guān)構(gòu)造：即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、有關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系，

（4）技術(shù)的序列構(gòu)造：即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)、測(cè)試、工藝、檢查、操作運(yùn)行、保養(yǎng)維修

技術(shù)

D.企業(yè)技術(shù)壽命周期分析。

重要分析：一是分析企業(yè)技術(shù)革新周期一般需要多少時(shí)間；

二是分析企業(yè)技術(shù)生命周期長(zhǎng)短，與否可以延長(zhǎng)。

3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理

（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：也屬于技術(shù)開(kāi)發(fā)的一種重要構(gòu)成部份，它是運(yùn)用已掌握的新原理、新

技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行R勺一系列開(kāi)發(fā)活動(dòng)。它重要

包括：一是整頓和改革老產(chǎn)品；二是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品增長(zhǎng)新品種，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

（2）重要應(yīng)抓如卜環(huán)節(jié)口勺調(diào)杳和分析：

A.整頓和改革老產(chǎn)品II勺分析

整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析；對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析；老產(chǎn)品改革的組織工作分析;

(3)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理征詢

A.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向分析。

新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品構(gòu)造、性能、材質(zhì)、技術(shù)特性等其首先或幾種方面，比老產(chǎn)品有明顯

改善、提高或獨(dú)創(chuàng)的，具有先進(jìn)性和實(shí)用性、能提高經(jīng)濟(jì)效益、具有推廣價(jià)值的，并在一種

省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第?次試制經(jīng)鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。

B.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)式分析。

根據(jù)所選擇和實(shí)行的技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，選擇了何種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式。

C.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理分析。

D.新品開(kāi)發(fā)過(guò)程分析,

征詢?nèi)藛T應(yīng)理解客戶企業(yè)從確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向到制度開(kāi)發(fā)計(jì)劃到組織實(shí)行，最終開(kāi)發(fā)

完畢，整個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程與否嚴(yán)格遵守新品開(kāi)發(fā)程序：每個(gè)環(huán)節(jié)的T作與否組織嚴(yán)密.

4.平常技術(shù)管理

1.企業(yè)平常技術(shù)管理：是指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。

2.企業(yè)平常技術(shù)管理征詢的內(nèi)容分：

(1)工藝管理分析。重要調(diào)杳和理解如下內(nèi)容：

A.與否開(kāi)展了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查。

B.與否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

C.工藝技術(shù)文獻(xiàn)的編制分析。

D.工藝裝備的設(shè)計(jì)分析。

E、平常工藝管理分析。

（2）環(huán)境管理分析。重要I制繞如卜.內(nèi)容分析：

A、客戶企業(yè)與否高度重視環(huán)境保護(hù)工作，與否有明確日勺加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的指導(dǎo)思想。

B、與否建立了相對(duì)獨(dú)立U勺機(jī)構(gòu)來(lái)專門(mén)負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)的管理工作，并規(guī)定組織管理職能。

C.企業(yè)與否制定和切實(shí)采用了強(qiáng)有力日勺環(huán)境管理的措施。

D.與否開(kāi)展了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。

E、企業(yè)環(huán)境管理與否建立了有關(guān)考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。

三、措施

1.企業(yè)科技戰(zhàn)略征詢措施

（1）科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法。

判斷企業(yè)科技戰(zhàn)略及其目的確定的科學(xué)性和合理性，征詢?nèi)藛T可以運(yùn)用預(yù)測(cè)的因果性

原理、有關(guān)性原理和持續(xù)性原理，對(duì)客戶企業(yè)所選擇的科技戰(zhàn)略進(jìn)行分析。

（2）原因分析法。進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，與否考慮到有關(guān)原因的影響或規(guī)定。

（3）定量分析法

2.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理征詢的措施

（1）原因分析法。

征詢?nèi)藛T在對(duì)企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理的征詢時(shí)，要理解客戶企業(yè)是滯重視了企業(yè)內(nèi)外多種

原因的分析，與否研究這些原因的影響并采用對(duì)應(yīng)的措施。

（2）技術(shù)構(gòu)造分析法.

征詢?nèi)藛T應(yīng)通過(guò)仔細(xì)解剖和分析企業(yè)技術(shù)構(gòu)造H勺狀況去發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的課題和重

點(diǎn)。

3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理征詢的措施

（1）產(chǎn)品壽命周期分析法。

產(chǎn)品壽命周期包括：設(shè)想期、設(shè)計(jì)期、試制期、投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

（2）工藝方案評(píng)價(jià)法。即與否運(yùn)行工藝成本分析法對(duì)工藝方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

4.平常技術(shù)管理征詢的措施

（1）環(huán)境管理指標(biāo)分析

A.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。重要有環(huán)境保護(hù)投資占企業(yè)產(chǎn)值的比例；處理單位產(chǎn)品污染H勺凈費(fèi)用。

B.資源運(yùn)用指標(biāo)。

C.管理控制指標(biāo)。

（2）對(duì)比分析法

征詢?nèi)藛T應(yīng)根據(jù)工藝管理的基本規(guī)定，同工藝管理實(shí)際執(zhí)行狀況進(jìn)行對(duì)比分析。

自考“企業(yè)管理征詢”筆記串講第六章

一、特點(diǎn)和作用

1.現(xiàn)代生產(chǎn)管理

有如卜特點(diǎn)：

（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。

（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。

（3）生產(chǎn)管理與其他管理一體化。

（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處在中心地位。

生產(chǎn)管理的作用：

（1）生產(chǎn)管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證。

（2）生產(chǎn)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要方面。

（3）生產(chǎn)管理是培養(yǎng)人才的生要手段。

生產(chǎn)管理口勺指導(dǎo)原則：

（1）講求經(jīng)濟(jì)效益。

（2）堅(jiān)持以以銷定產(chǎn)。

（3）實(shí)行科學(xué)管理。

（4）適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.生產(chǎn)管理征詢

定義：就是對(duì)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問(wèn)題進(jìn)行診斷，即運(yùn)用科學(xué)的措施，通過(guò)調(diào)查分析，找出

生產(chǎn)管理中存在H勺重要問(wèn)題，提出有效措施進(jìn)行改善。

特點(diǎn)：

（1）現(xiàn)場(chǎng)征詢?yōu)橹?。因企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)集中于企業(yè)的基層，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展的。

（2）生產(chǎn)管理征詢的詳細(xì)性、差異性。規(guī)定征詢?nèi)藛T針對(duì)不一樣客戶企業(yè)的實(shí)際狀況,

詳細(xì)問(wèn)題，詳細(xì)分析，詳細(xì)處理。

作用：

（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的J競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。

內(nèi)容：

（1）對(duì)"一種成果”的征詢。是指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的最終成果-產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品構(gòu)造

及其成本、交貨期、質(zhì)量等；弄清產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售及效益的現(xiàn)實(shí)狀況，從中發(fā)現(xiàn)值得進(jìn)行征

詢的J課題；包括生產(chǎn)戰(zhàn)略和波及其有關(guān)戰(zhàn)略如產(chǎn)品戰(zhàn)略時(shí)決策課題；以及生產(chǎn)過(guò)程組織與管

理的課題。

（2）對(duì)“兩項(xiàng)條件”的征詢。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件日勺征詢。

即對(duì)把原材料轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品H勺生產(chǎn)系統(tǒng)的征詢，分析客戶企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)口勺建立、工廠

布置.、基本生產(chǎn)車間及其設(shè)備口勺布置.、生產(chǎn)過(guò)程組織工作狀況，從中研究其存在日勺問(wèn)題，開(kāi)

展征詢。

B.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的征詢。

即對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和生產(chǎn)控制等工作進(jìn)行分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研

究改善對(duì)策。

二、課題

1.生產(chǎn)戰(zhàn)略的征詢

(1)簡(jiǎn)述生產(chǎn)戰(zhàn)略花詢課題確實(shí)定。

從分析企業(yè)生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)H勺成果入手，理解生產(chǎn)管理中日勺戰(zhàn)略問(wèn)題；

已制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，對(duì)戰(zhàn)略對(duì)H勺性H勺判斷；

對(duì)戰(zhàn)略實(shí)行狀況的研究；

對(duì)未制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，理解需要研究日勺戰(zhàn)略課題。

(2)可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案。

生產(chǎn)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的規(guī)定，在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)為適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化,

滿足顧客需要，并獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品怎樣生產(chǎn)、獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性

的籌劃與方略。生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、基礎(chǔ)性、協(xié)同性等特點(diǎn)。

A.從適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解度進(jìn)行劃分：

成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。提高單一批量，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格上以廉取勝。

差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。以獨(dú)特技術(shù)、特色資源，滿足特需的T以特取勝”。

重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，集中企業(yè)資源，重點(diǎn)生產(chǎn)滿足“縫隙市場(chǎng)”所需產(chǎn)品口勺戰(zhàn)略。

B、從適應(yīng)市場(chǎng)需求的角度，按生產(chǎn)類型不一樣劃分：

大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，

中批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。

單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。

C.按接受顧客購(gòu)貨H勺生產(chǎn)方式不一樣劃分：

存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)日勺基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及其

需要量安排生產(chǎn)，臨時(shí)寄存庫(kù)房，待顧客有其需要，立即供應(yīng)口勺戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略H勺關(guān)鍵是必

須立足于對(duì)市場(chǎng)需求的科學(xué)預(yù)測(cè)和精確估計(jì)。為防止庫(kù)存積壓或脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓

好供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按“量”組織牛產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)之間I內(nèi)平衡，保證顧客卜門(mén)要貨時(shí)不

致無(wú)貨可供，或數(shù)量局限性；也防止超過(guò)顧客的實(shí)際需求而積壓太多。

訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指根據(jù)顧客提出口勺詳細(xì)進(jìn)貨規(guī)定，簽訂供貨協(xié)議后才開(kāi)始安排生

產(chǎn)的戰(zhàn)略。按協(xié)議規(guī)定生產(chǎn)和交貨，基本上沒(méi)有庫(kù)存或積壓。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期，按

”期”組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)內(nèi)銜接平衡，保證準(zhǔn)期交貨，滿足顧客規(guī)定。

(3)實(shí)行生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的重要原因

A.建立對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目日勺。

生產(chǎn)系統(tǒng)功能目的對(duì)聲品需求要素W、J保證能力。

品種創(chuàng)新

質(zhì)量保證

數(shù)量彈性

價(jià)格成本

交貨期按期交貨

服務(wù)繼承性

B.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

2.生產(chǎn)過(guò)程組織的征詢

1、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行征詢，應(yīng)重要圍繞如下內(nèi)容進(jìn)行分析：

(1)生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成分析。

生產(chǎn)過(guò)程一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程等。

對(duì)生產(chǎn)過(guò)程分析

首先：要理解其各個(gè)組在部份與否合理，出于高效的考慮，專業(yè)化與協(xié)作歐I考慮。

另一方面：分析各道工序口勺劃分與否合理，能否保證各工序日勺作負(fù)荷均勻。

(2)生產(chǎn)單位的組織形式征詢。

與否建立了與生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類型相適應(yīng)日勺生產(chǎn)組織形式，基本組織形式有：工藝專業(yè)

化、對(duì)象專業(yè)化、混合專業(yè)化。

(3)工廠布置征詢

工廠布置：是對(duì)構(gòu)成工廠的各個(gè)部份，多種生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備，以及廠內(nèi)運(yùn)送路線進(jìn)行合

理配置，形成有機(jī)體系，以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足生產(chǎn)規(guī)定。

征詢?nèi)藛T應(yīng)分析如下內(nèi)容：工廠總平面布置分析，主間布置分析.

3.生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作征詢

(1)、生產(chǎn)計(jì)劃工作征詢

生產(chǎn)計(jì)劃：是根據(jù)生產(chǎn)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目的的規(guī)定，對(duì)戰(zhàn)略期內(nèi)，尤其是計(jì)劃年度內(nèi)

的生產(chǎn)任務(wù)所作出的統(tǒng)籌安排。

對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃工作進(jìn)行征詢應(yīng)圍繞如下內(nèi)容進(jìn)行分析：

(A)上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行狀況分析；

(B)計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析。

(C)企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。

(2)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作征詢

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：是生產(chǎn)計(jì)劃的詳細(xì)執(zhí)行，它把整年的生產(chǎn)任務(wù)詳細(xì)分派到車間、工段、

班組以至每個(gè)工作地和工人，規(guī)定他們?cè)谠?、旬、周、日以至輪班和小時(shí)的詳細(xì)生產(chǎn)任務(wù)，從

而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完畢企業(yè)歐I生產(chǎn)任務(wù)。

對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作進(jìn)行征詢，重要應(yīng)圍繞如下內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究對(duì)策,

提出提議。

（A）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃日勺根據(jù)分析。

（B）車間作業(yè)計(jì)劃編制措施的分析。

（3）生產(chǎn)控制工作征詢

生產(chǎn)控制：是指在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行調(diào)整和校正的J工作，以

保證各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完畢，

圍繞作業(yè)控制進(jìn)行征詢，應(yīng)分析如下兩項(xiàng)內(nèi)容：

（A）生產(chǎn)調(diào)度工作分析

（B）作業(yè)核算工作分析。

4.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢

（1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢II勺重要性：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理又稱作業(yè)管理，它在企業(yè)管理中屬于

基層管理，具有基礎(chǔ)性。

（2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理化詢的內(nèi)容：

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)造決定著現(xiàn)場(chǎng)管理H勺內(nèi)容，即工序管理、物流管理、環(huán)境管理。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管

理征詢的內(nèi)容重要圍繞這三項(xiàng)管理工作進(jìn)行的分析。

A.工序管理分析。

首先應(yīng)分析工序管理與否按照專門(mén)的技術(shù)規(guī)定，合理地配置和有效地運(yùn)用生產(chǎn)要素，通

過(guò)對(duì)品種、質(zhì)量、數(shù)量、日程、成本的控制，滿足對(duì)產(chǎn)品加工口勺規(guī)定。

另一方面應(yīng)分析在每道工序上與否建立了崗位貢任制。

B.物流管理分析。

征詢?nèi)藛T應(yīng)分析物流路線與否較短或最短；與否保證使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加

緊；物流過(guò)程口勺在制品占用量與否較?。号c否有助于減少在制品搬運(yùn)量和提高搬運(yùn)效率。

C.環(huán)境管理分析V

指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)口勺空間管理，即在企業(yè)內(nèi)部口勺生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)明一種安全、文明、有序、美好、

舒適的J生產(chǎn)環(huán)境。

分析內(nèi)容有：

安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)分析；

文明生產(chǎn)分析；

定置管理分析；

色彩管理分析。

三、措施

1.生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢H勺措施

（1）趨勢(shì)分析法。是一種定性分析法。有企業(yè)外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢(shì)分析；未來(lái)的

環(huán)境分析；科技環(huán)境分析；市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)生

產(chǎn)戰(zhàn)略的選擇。

（2）定量分析法。

把巾場(chǎng)需求量與企業(yè)生產(chǎn)條件、生產(chǎn)資源結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，進(jìn)行方案的選擇；期望值法;

2.生產(chǎn)過(guò)程組織分析法

（1）生產(chǎn)組織形式比較分析法。

（2）定量分析法。運(yùn)用生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)圖布置法，對(duì)工幫各個(gè)構(gòu)成部分之間"勺關(guān)系進(jìn)行

量化分析，提出工廠總平面布置的優(yōu)選方案。

3.生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作征詢的措施。

運(yùn)用生產(chǎn)總量計(jì)劃圖表分析法。

4.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢的措施。

（1）征詢?nèi)藛T征詢時(shí)應(yīng)遵照必要的程序：

A.調(diào)查研究。

B.現(xiàn)場(chǎng)參觀。

C.尋求處理方案。

D.召開(kāi)征詢匯報(bào)會(huì)。

E、方案經(jīng)廠長(zhǎng)同意后組織實(shí)行。

（2）現(xiàn)場(chǎng)征詢措施：

A.產(chǎn)品工序分析法

B.工藝流程分析法

C.流程路線分析法

D.搬運(yùn)分析法

E、人-機(jī)聯(lián)合分析法

是觀測(cè)和分析作業(yè)者和機(jī)器在同一時(shí)間內(nèi)U勺工作狀況，尋求合理II勺措施，使人的操作和

機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，以充足發(fā)揮人和機(jī)器的效率。

自考“企業(yè)管理征詢”筆記串講第七章

一、理論和作用

1.質(zhì)量管理的基本理論

質(zhì)量管理理論是質(zhì)量管理征詢H勺基礎(chǔ)。

質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。

質(zhì)量管理：是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)U勺互相協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)一般包括質(zhì)

量方針、質(zhì)量hl口勺的建立、質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善和放量保證。

質(zhì)量管理三部曲：著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善。

質(zhì)量保證：為到達(dá)質(zhì)量規(guī)定提供信任的過(guò)程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足

質(zhì)量規(guī)定的能力而進(jìn)行的有計(jì)劃H勺、系統(tǒng)性活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合口勺管理方式或管理理

念。

全面質(zhì)量管理的J基本規(guī)定：全過(guò)程、全員、全企業(yè)、多樣化。

2.質(zhì)理管理體系的概念和構(gòu)成。

質(zhì)量管理體系。又稱質(zhì)顯體系，是指建、工質(zhì)量方針和質(zhì)最目日勺并實(shí)現(xiàn)這些目於用勺體系。

其中體系是指若干有關(guān)事物互相聯(lián)絡(luò)、互相制約而構(gòu)成的一種有機(jī)整體。也可以說(shuō)，質(zhì)量管

理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并實(shí)現(xiàn)這些目的的一組互相關(guān)聯(lián)H勺或互相作用的要素

的集合。

質(zhì)量管理體系的構(gòu)成分：過(guò)程、組織構(gòu)造、資源、程序。

3.質(zhì)量管理征詢口勺作用。

（1）推進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。

（2）帶動(dòng)和增進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面“勺完善。

4.質(zhì)量管理征詢?nèi)丈滋攸c(diǎn)。

（1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。

（2）從防I卜的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理價(jià)詢°

（3）以建立適合企業(yè)詳細(xì)條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為關(guān)鍵進(jìn)行質(zhì)量管理

征詢。

5.在征詢時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣協(xié)助企業(yè)建立合適H勺質(zhì)量管理體系？

（1）首先要注意，一種企業(yè)的質(zhì)量管理體系重要是為了滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要

而設(shè)計(jì)的。

（2）另一方面，建立合適日勺質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)注意如下幾種原則：

A.符合本企業(yè)產(chǎn)品“勺質(zhì)量環(huán)。B.建立完善合用的體系構(gòu)造。

C.質(zhì)量管理體系必須文獻(xiàn)化。D、必須進(jìn)行質(zhì)量體系日勺審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)。

6.質(zhì)量管理征詢H勺內(nèi)容。

(1)產(chǎn)品質(zhì)量征詢

產(chǎn)品質(zhì)量。就是反應(yīng)產(chǎn)品滿足明確或隱含需要口勺能力日勺特性總和。

產(chǎn)品質(zhì)量征詢。就是采用多種措施檢查評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，指出問(wèn)題，明確改善方向

的活力。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要口勺能力。因此，在征詢時(shí)應(yīng)重點(diǎn)從產(chǎn)品能否滿

足顧客需要口勺角度進(jìn)行分析。詳細(xì)包括：

A.企業(yè)對(duì)于顧客群確實(shí)定與否精確？

B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)展等級(jí)與否切合所確定日勺顧客群的需要？

C.企業(yè)對(duì)于顧客需要有無(wú)精確的把握？

D、產(chǎn)品的質(zhì)量特性與否是顧客需要的精確無(wú)誤的輪換？

E、代用質(zhì)量特性與否真正反應(yīng)了真正質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過(guò)程中與否存在偏差？

(2)質(zhì)量管理工作征詢

質(zhì)量工作征詢。就是對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析:從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以

改善的征詢活動(dòng)。

質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量自身也有一種產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，包括從最初

識(shí)別需要到滿足規(guī)定和期望的各個(gè)階段，我們將之稱為“質(zhì)量環(huán)”.

二、課題

1.產(chǎn)品質(zhì)最戰(zhàn)略征詢

(1)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略。企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，到達(dá)顧客所規(guī)定

的質(zhì)量水平、滿足其需要.所作的長(zhǎng)遠(yuǎn)性籌劃和方略。

(2)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型

A.根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性分：

內(nèi)在質(zhì)量為主、外部質(zhì)量為為輔；

外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔；

內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略。

B.根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的不一樣規(guī)定分：

產(chǎn)品性能戰(zhàn)略：又可分高性能故略、適中性能戰(zhàn)略、合格性能戰(zhàn)略。

產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略：長(zhǎng)命產(chǎn)品戰(zhàn)略、適中壽命戰(zhàn)略、從短命產(chǎn)品戰(zhàn)略。

C、根據(jù)產(chǎn)品使用原則分：

國(guó)際質(zhì)量原則戰(zhàn)略；國(guó)外先進(jìn)原則戰(zhàn)略；H的市場(chǎng)所在國(guó)的國(guó)標(biāo)戰(zhàn)略：

競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量原則戰(zhàn)略：頑客滿意原則戰(zhàn)略。

質(zhì)量原則包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

技術(shù)方面II勺規(guī)定；質(zhì)量檢查措施和檢查規(guī)則；保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助規(guī)定。

D.根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷日勺不一樣動(dòng)態(tài)，有三種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略:

符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國(guó)際技術(shù)原則，或符合國(guó)際原

則。這種戰(zhàn)略合適那些技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，在一定期期內(nèi)質(zhì)量原則規(guī)定變化較小日勺產(chǎn)品。

競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照富于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量原則，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)

略。這是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷中競(jìng)爭(zhēng)劇烈、質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)而采用的一種質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

合用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所規(guī)定日勺質(zhì)量原則進(jìn)行設(shè)計(jì)

和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理征詢

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量取決于市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品籌劃質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，同步還取決

于這三個(gè)順次進(jìn)行的活動(dòng)之前II勺協(xié)調(diào)的質(zhì)量。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，需要做好如下三個(gè)方面U勺工作

（1）通過(guò)市場(chǎng)研究來(lái)明確顧客需要日勺詳細(xì)內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目的，這一般稱為“市場(chǎng)研究

質(zhì)量，

（2）構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、”等級(jí)”，使這些質(zhì)量特性可以充足體現(xiàn)顧客的需要，一般稱

為“構(gòu)思質(zhì)量”或“概念質(zhì)量，

（3）把選定了H勺產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格，這便是所謂時(shí)‘規(guī)

格質(zhì)量二

3.產(chǎn)品制造過(guò)程口勺質(zhì)量管理征詢

產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理II勺目II勺是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量。在進(jìn)行質(zhì)量管理征詢工作時(shí)，可

以著重從如下幾種方面進(jìn)行分析:

（1）產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量。

（2）產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量。

（3）產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量。

（4）外購(gòu)品質(zhì)量。

（5）生產(chǎn)工序質(zhì)量。

4.產(chǎn)品銷售和使用過(guò)程的質(zhì)量管理征詢

這?過(guò)程日勺質(zhì)量活動(dòng)分為三個(gè)階段：銷售前日勺質(zhì)量管理、銷售中日勺質(zhì)量管理和銷售后的

質(zhì)量管理。

5.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作征詢

質(zhì)理管理U勺基礎(chǔ)工作：是指企業(yè)為開(kāi)展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行

的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力負(fù)源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等

一系列前期性工作。

在征詢過(guò)程中，要注意對(duì)這些基礎(chǔ)工作狀況進(jìn)行分析和改善：

（1）原則化工作：指通過(guò)制定、公布和實(shí)行原則的過(guò)程對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)

一和規(guī)范規(guī)定11勺活動(dòng)。原則化是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和根據(jù)。

企業(yè)的原則化應(yīng)做到系統(tǒng)化、規(guī)范化和簡(jiǎn)樸化，并要體現(xiàn)權(quán)威性、群眾性、科學(xué)性、連

貫性和明確性。

（2）計(jì)量工作：是有關(guān)測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和精確H勺一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作。

為保證全面質(zhì)量管理的順利開(kāi)展，計(jì)量工作必須具有一致性、精確性、可溯性以及符合

法律規(guī)范。

（3）質(zhì)量信息工作：是指反應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)

工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報(bào)資料。

質(zhì)量信息應(yīng)滿足及時(shí)、精確、全面、系統(tǒng)H勺規(guī)定。為此，規(guī)定企業(yè)建立企業(yè)的質(zhì)量信息

反饋系統(tǒng)。

（4）質(zhì)量責(zé)任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的詳細(xì)任務(wù)、職責(zé)和權(quán)

限，以使做到質(zhì)量工作人人有專貢、事事有人管、辦事有原則、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰的

管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，可以追查質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高

產(chǎn)品質(zhì)量。

（5）質(zhì)量教育工作：指為保證企業(yè)目日勺實(shí)現(xiàn)，對(duì)全體員工在質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)

以及專業(yè)技能等方面進(jìn)行的有針對(duì)性日勺培訓(xùn)I。質(zhì)量意識(shí)教育對(duì)于多種層次的對(duì)象都是一項(xiàng)長(zhǎng)

期性、常常性H勺教育內(nèi)容。

（6）質(zhì)量管理小組：乂稱QC小組，“品質(zhì)圈”.是指企業(yè)職工自發(fā)構(gòu)成的小群體，其目的

是運(yùn)用質(zhì)量管理措施并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和處理工作現(xiàn)場(chǎng)中存在的問(wèn)題。

6.質(zhì)量認(rèn)證工作征詢

質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)策認(rèn)證及質(zhì)量體系認(rèn)證。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是根據(jù)產(chǎn)品原則和對(duì)應(yīng)的技術(shù)規(guī)定，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證

書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合對(duì)應(yīng)原則和對(duì)應(yīng)技術(shù)規(guī)定的活動(dòng)。

質(zhì)量體系認(rèn)證：指根據(jù)國(guó)際通用rJ《質(zhì)量管理和質(zhì)品保證》系列原則，通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)

企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合對(duì)應(yīng)的規(guī)定，授予合格證書(shū)并予以注冊(cè)的所有活前，又

稱質(zhì)量體系注冊(cè)。

質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和根據(jù)是原則。大多數(shù)國(guó)家的認(rèn)證制度都規(guī)定認(rèn)證的原則是

IS09000族原則。

怎樣進(jìn)行質(zhì)最認(rèn)證的征詢？

進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證征詢實(shí)際上是一協(xié)助企業(yè)建立適合企業(yè)詳細(xì)條件的J,并且可以高效運(yùn)行

的質(zhì)量體系的過(guò)程。質(zhì)量體系的建立過(guò)程一般分為三個(gè)階段：

A.總體設(shè)計(jì)階段

目的建立起質(zhì)量體系的藍(lán)圖。進(jìn)行總體設(shè)計(jì)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：第一在設(shè)計(jì)質(zhì)量體系之前,

應(yīng)當(dāng)確定明確H勺質(zhì)量方針、質(zhì)量目口勺。這是質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的目的。第二，設(shè)計(jì)的質(zhì)量

體系應(yīng)符合本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的基本規(guī)律。第三，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析。

B.建立質(zhì)量體系階段

C.編寫(xiě)質(zhì)量體系文獻(xiàn)

三、措施

1.質(zhì)量戰(zhàn)略征詢U勺措施重要措施是：原因分析法，即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略U勺諸原因。

根據(jù)美國(guó)質(zhì)量管理專家A.V.菲根鮑姆的分析?，直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量日勺有九個(gè)原因：

市場(chǎng)(Markets)、資金(Money)、管理部門(mén)(Management)、人員(Man)、鼓勵(lì)(Motivation)、

材料（Material）、機(jī)器和機(jī)械化（MachinesandMechanization）現(xiàn)代信息措施（Modem

InformationMethods）＞不停提高依J產(chǎn)品規(guī)格規(guī)定（MountingProductRequirements）

2.產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的措施

包括質(zhì)量特性分析法、質(zhì)量指標(biāo)分析法、質(zhì)量成本分析法。

產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括如下幾種方面：

（I）技術(shù)性或理化性的特性。指可理化檢測(cè)儀器精確測(cè)定，例如彈性、硬度、耐磨性

等。

（2）心理方面的特性。如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位等。反應(yīng)了顧客

E向心理感覺(jué)和審美價(jià)值，一般很難用精確日勺技術(shù)指標(biāo)來(lái)加以衡量。

（3）時(shí)間方面的特性。如可用性、產(chǎn)品壽命。

（4）經(jīng)濟(jì)方面的特性°包括制導(dǎo)致本和使用成木.

（5）安全面的特性。指產(chǎn)品在操作和使用過(guò)程中保證安全日勺程度。

（6）社會(huì)方面口勺特性。指在產(chǎn)品質(zhì)量決策時(shí)還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)境保護(hù)以及社

會(huì)倫理等方面。

質(zhì)量指標(biāo)比較法：分優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略、良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略、一般級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略、可用級(jí)質(zhì)量

戰(zhàn)略。

質(zhì)顯成本分析法。

（1）質(zhì)量成木：指企業(yè)為保證滿意口勺質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到達(dá)

滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。

（2）質(zhì)量成本的構(gòu)成：分直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本兩類。

直接質(zhì)量成本：指在產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成

本、外部故障成本、鑒定成本、防止成本.

間接質(zhì)量成本：是在宜接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上口勺深入延伸和擴(kuò)展，它波及到制造與銷售過(guò)程

之外的企業(yè)活動(dòng)，以及企業(yè)外部的有關(guān)活動(dòng)。一般包括無(wú)形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)

商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本。

（3）質(zhì)量成本的計(jì)算措施：質(zhì)量成本措施、過(guò)程成本措施、質(zhì)量損失措施。

3.質(zhì)量管理常用記錄分析措施

記錄措施：就是指通寸搜集、整頓、分析和解釋記錄數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反應(yīng)的問(wèn)題做出一

定結(jié)論W、J措施.

質(zhì)量管理中記錄措施一般有如下幾種方面的用途：

（1）提供表征事特性H勺數(shù)據(jù)。

（2）比較事物間的差距。

（3）分析影響事物變化的原因。

（4）分析事物之間的互相關(guān)系。

（5）研究取樣和試驗(yàn)措施，確定合理的試驗(yàn)措施。

（6）描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程。

4.質(zhì)顯管理基礎(chǔ)工作征詢的措施

（1）原則化工作

（2）計(jì)量工作

（3）質(zhì)量信息工作

（4）質(zhì)量責(zé)任工作

（5）質(zhì)量教育工作

（6）QC小組活動(dòng)

自考“企業(yè)管理征詢”筆記串講第八章

、第一節(jié)企業(yè)勞感人事管理征詢的特點(diǎn)與作用

一、勞感人事管理及其重要定義

I.含義一一所謂勞感人事管理是指企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)運(yùn)用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人

力資源的合理組織H勺一系列工作H勺總稱。我國(guó)干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理。

2.勞感人事管理U勺任務(wù)：

A.搞好企業(yè)人力資源向開(kāi)發(fā)和合理使用，不停提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，充足發(fā)揮全體員工

的J積極性、積極性、發(fā)明性