衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)解辦法一、總則

為有效預(yù)防和妥善處理衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序，根據(jù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范，制定本辦法。

二、調(diào)解原則

（一）公平公正

調(diào)解過程應(yīng)堅持客觀、公平、公正的原則，確保雙方權(quán)利得到平等尊重。

（二）自愿協(xié)商

醫(yī)患雙方應(yīng)自愿參與調(diào)解，調(diào)解機構(gòu)不得強制任何一方參與或接受調(diào)解結(jié)果。

（三）合法合規(guī)

調(diào)解內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，確保糾紛處理符合政策要求。

（四）注重實效

調(diào)解應(yīng)聚焦糾紛核心問題，尋求雙方均可接受的解決方案，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

三、調(diào)解機構(gòu)及職責(zé)

（一）調(diào)解機構(gòu)組成

1.衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科等部門人員及外部法律顧問組成。

2.調(diào)解委員會設(shè)主任1名，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任；委員若干名，定期參與調(diào)解工作。

（二）調(diào)解職責(zé)

1.受理醫(yī)患雙方調(diào)解申請，審核調(diào)解條件。

2.組織調(diào)解會議，引導(dǎo)雙方理性溝通。

3.調(diào)查取證，收集與糾紛相關(guān)的病歷、影像資料等證據(jù)。

4.制定調(diào)解方案，監(jiān)督協(xié)議履行。

四、調(diào)解程序

（一）申請與受理

1.醫(yī)患雙方在糾紛發(fā)生后30日內(nèi)向調(diào)解委員會提出書面調(diào)解申請。

2.調(diào)解委員會在收到申請后5個工作日內(nèi)決定是否受理，并書面通知申請人。

（二）調(diào)解準(zhǔn)備

1.調(diào)解前，調(diào)解委員會應(yīng)了解糾紛背景，明確爭議焦點。

2.告知雙方調(diào)解規(guī)則，包括保密原則、調(diào)解期限等。

（三）調(diào)解實施

1.召開調(diào)解會議，首次會議應(yīng)在受理后10個工作日內(nèi)舉行。

2.雙方陳述訴求，調(diào)解員記錄要點并引導(dǎo)討論。

3.多次調(diào)解可分階段進行，每次間隔不超過7天。

（四）調(diào)解終止

1.雙方達成一致，簽署調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解結(jié)束。

2.調(diào)解不成或一方拒絕調(diào)解，由調(diào)解委員會出具終止通知書，并建議通過其他途徑解決。

五、調(diào)解協(xié)議及履行

（一）協(xié)議內(nèi)容

1.協(xié)議應(yīng)明確糾紛解決方式（如經(jīng)濟補償、書面道歉等）。

2.協(xié)議金額應(yīng)符合醫(yī)療行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般不超過實際損失額的30%。

（二）協(xié)議效力

1.雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。

2.衛(wèi)生院協(xié)助監(jiān)督協(xié)議履行，必要時可引入第三方見證。

六、附則

（一）調(diào)解保密

調(diào)解過程及結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)雙方同意不得對外泄露。

（二）文書管理

調(diào)解委員會應(yīng)建立檔案，保存申請書、協(xié)議書等關(guān)鍵文件，存檔期限不少于3年。

（三）定期評估

衛(wèi)生院每季度對調(diào)解案例進行匯總分析，優(yōu)化調(diào)解流程，提高糾紛處理效率。

一、總則

為有效預(yù)防和妥善處理衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序，根據(jù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范，制定本辦法。

本辦法旨在通過調(diào)解機制，促進醫(yī)患溝通，化解矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。調(diào)解過程應(yīng)遵循公平、公正、自愿、合法的原則，確保糾紛得到合理解決。

二、調(diào)解原則

（一）公平公正

調(diào)解過程應(yīng)堅持客觀、公平、公正的原則，確保雙方權(quán)利得到平等尊重。調(diào)解員應(yīng)避免任何形式的偏見或歧視，對所有證據(jù)和訴求進行同等對待。

（二）自愿協(xié)商

醫(yī)患雙方應(yīng)自愿參與調(diào)解，調(diào)解機構(gòu)不得強制任何一方參與或接受調(diào)解結(jié)果。調(diào)解的啟動、進行和終止均應(yīng)以雙方同意為基礎(chǔ)。

（三）合法合規(guī)

調(diào)解內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，確保糾紛處理符合政策要求。調(diào)解方案應(yīng)基于事實和合理依據(jù)，不得損害第三方合法權(quán)益。

（四）注重實效

調(diào)解應(yīng)聚焦糾紛核心問題，尋求雙方均可接受的解決方案，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。調(diào)解結(jié)果應(yīng)以解決實際問題為導(dǎo)向，避免形式主義。

三、調(diào)解機構(gòu)及職責(zé)

（一）調(diào)解機構(gòu)組成

1.衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科等部門人員及外部法律顧問組成。

2.調(diào)解委員會設(shè)主任1名，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任；委員若干名，定期參與調(diào)解工作。

3.調(diào)解委員會應(yīng)定期召開會議，討論案件進展，制定調(diào)解策略，并接受衛(wèi)生院管理層的監(jiān)督。

（二）調(diào)解職責(zé)

1.受理醫(yī)患雙方調(diào)解申請，審核調(diào)解條件。調(diào)解委員會應(yīng)在收到申請后5個工作日內(nèi)進行初步審查，確認(rèn)糾紛是否適合調(diào)解。

2.組織調(diào)解會議，引導(dǎo)雙方理性溝通。調(diào)解員應(yīng)提前準(zhǔn)備會議議程，明確討論議題，并確保會議按計劃進行。

3.調(diào)查取證，收集與糾紛相關(guān)的病歷、影像資料等證據(jù)。調(diào)解委員會可委托專業(yè)人員對醫(yī)療過程進行評估，收集相關(guān)證據(jù)材料。

4.制定調(diào)解方案，監(jiān)督協(xié)議履行。調(diào)解委員會應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出初步調(diào)解方案，并組織雙方進行協(xié)商。達成協(xié)議后，應(yīng)監(jiān)督協(xié)議的履行，確保雙方遵守約定。

四、調(diào)解程序

（一）申請與受理

1.醫(yī)患雙方在糾紛發(fā)生后30日內(nèi)向調(diào)解委員會提出書面調(diào)解申請。申請書中應(yīng)包括糾紛背景、爭議焦點、調(diào)解請求等內(nèi)容。

2.調(diào)解委員會在收到申請后5個工作日內(nèi)決定是否受理，并書面通知申請人。若受理，應(yīng)告知申請人調(diào)解流程和注意事項；若不受理，應(yīng)說明理由并建議其他解決途徑。

（二）調(diào)解準(zhǔn)備

1.調(diào)解前，調(diào)解委員會應(yīng)了解糾紛背景，明確爭議焦點。可通過查閱病歷、詢問當(dāng)事人等方式收集信息。

2.告知雙方調(diào)解規(guī)則，包括保密原則、調(diào)解期限等。調(diào)解委員會應(yīng)向雙方提供《調(diào)解須知》，確保雙方了解調(diào)解流程和權(quán)利義務(wù)。

（三）調(diào)解實施

1.召開調(diào)解會議，首次會議應(yīng)在受理后10個工作日內(nèi)舉行。會議應(yīng)設(shè)記錄員，記錄會議內(nèi)容。

2.雙方陳述訴求，調(diào)解員記錄要點并引導(dǎo)討論。調(diào)解員應(yīng)鼓勵雙方充分表達意見，并確保討論不偏離主題。

3.多次調(diào)解可分階段進行，每次間隔不超過7天。若需多次調(diào)解，調(diào)解委員會應(yīng)總結(jié)前次會議成果，制定下次會議計劃。

（四）調(diào)解終止

1.雙方達成一致，簽署調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解結(jié)束。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)包括糾紛事實、調(diào)解結(jié)果、履行期限等內(nèi)容。雙方簽字蓋章后生效。

2.調(diào)解不成或一方拒絕調(diào)解，由調(diào)解委員會出具終止通知書，并建議通過其他途徑解決。調(diào)解委員會應(yīng)記錄終止原因，并保留相關(guān)文件。

五、調(diào)解協(xié)議及履行

（一）協(xié)議內(nèi)容

1.協(xié)議應(yīng)明確糾紛解決方式（如經(jīng)濟補償、書面道歉等）。經(jīng)濟補償金額應(yīng)符合醫(yī)療行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般不超過實際損失額的30%。

2.協(xié)議金額應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商，確保合理公平。調(diào)解委員會可提供參考數(shù)據(jù)，幫助雙方確定補償金額。

（二）協(xié)議效力

1.雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)一式三份，醫(yī)患雙方各執(zhí)一份，調(diào)解委員會留存一份。

2.衛(wèi)生院協(xié)助監(jiān)督協(xié)議履行，必要時可引入第三方見證。若一方違約，調(diào)解委員會應(yīng)介入?yún)f(xié)調(diào)，促使雙方履行協(xié)議。

六、附則

（一）調(diào)解保密

調(diào)解過程及結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)雙方同意不得對外泄露。調(diào)解委員會應(yīng)制定保密制度，確保調(diào)解信息不被泄露。

（二）文書管理

調(diào)解委員會應(yīng)建立檔案，保存申請書、協(xié)議書等關(guān)鍵文件，存檔期限不少于3年。檔案應(yīng)分類整理，便于查閱。

（三）定期評估

衛(wèi)生院每季度對調(diào)解案例進行匯總分析，優(yōu)化調(diào)解流程，提高糾紛處理效率。調(diào)解委員會應(yīng)定期召開評估會議，討論調(diào)解效果，改進工作方法。

（四）培訓(xùn)與提升

調(diào)解委員會成員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)調(diào)解技巧、法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。衛(wèi)生院應(yīng)組織專業(yè)培訓(xùn)，提升調(diào)解員的專業(yè)能力。

一、總則

為有效預(yù)防和妥善處理衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序，根據(jù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范，制定本辦法。

二、調(diào)解原則

（一）公平公正

調(diào)解過程應(yīng)堅持客觀、公平、公正的原則，確保雙方權(quán)利得到平等尊重。

（二）自愿協(xié)商

醫(yī)患雙方應(yīng)自愿參與調(diào)解，調(diào)解機構(gòu)不得強制任何一方參與或接受調(diào)解結(jié)果。

（三）合法合規(guī)

調(diào)解內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，確保糾紛處理符合政策要求。

（四）注重實效

調(diào)解應(yīng)聚焦糾紛核心問題，尋求雙方均可接受的解決方案，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

三、調(diào)解機構(gòu)及職責(zé)

（一）調(diào)解機構(gòu)組成

1.衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科等部門人員及外部法律顧問組成。

2.調(diào)解委員會設(shè)主任1名，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任；委員若干名，定期參與調(diào)解工作。

（二）調(diào)解職責(zé)

1.受理醫(yī)患雙方調(diào)解申請，審核調(diào)解條件。

2.組織調(diào)解會議，引導(dǎo)雙方理性溝通。

3.調(diào)查取證，收集與糾紛相關(guān)的病歷、影像資料等證據(jù)。

4.制定調(diào)解方案，監(jiān)督協(xié)議履行。

四、調(diào)解程序

（一）申請與受理

1.醫(yī)患雙方在糾紛發(fā)生后30日內(nèi)向調(diào)解委員會提出書面調(diào)解申請。

2.調(diào)解委員會在收到申請后5個工作日內(nèi)決定是否受理，并書面通知申請人。

（二）調(diào)解準(zhǔn)備

1.調(diào)解前，調(diào)解委員會應(yīng)了解糾紛背景，明確爭議焦點。

2.告知雙方調(diào)解規(guī)則，包括保密原則、調(diào)解期限等。

（三）調(diào)解實施

1.召開調(diào)解會議，首次會議應(yīng)在受理后10個工作日內(nèi)舉行。

2.雙方陳述訴求，調(diào)解員記錄要點并引導(dǎo)討論。

3.多次調(diào)解可分階段進行，每次間隔不超過7天。

（四）調(diào)解終止

1.雙方達成一致，簽署調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解結(jié)束。

2.調(diào)解不成或一方拒絕調(diào)解，由調(diào)解委員會出具終止通知書，并建議通過其他途徑解決。

五、調(diào)解協(xié)議及履行

（一）協(xié)議內(nèi)容

1.協(xié)議應(yīng)明確糾紛解決方式（如經(jīng)濟補償、書面道歉等）。

2.協(xié)議金額應(yīng)符合醫(yī)療行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般不超過實際損失額的30%。

（二）協(xié)議效力

1.雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。

2.衛(wèi)生院協(xié)助監(jiān)督協(xié)議履行，必要時可引入第三方見證。

六、附則

（一）調(diào)解保密

調(diào)解過程及結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)雙方同意不得對外泄露。

（二）文書管理

調(diào)解委員會應(yīng)建立檔案，保存申請書、協(xié)議書等關(guān)鍵文件，存檔期限不少于3年。

（三）定期評估

衛(wèi)生院每季度對調(diào)解案例進行匯總分析，優(yōu)化調(diào)解流程，提高糾紛處理效率。

一、總則

為有效預(yù)防和妥善處理衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序，根據(jù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范，制定本辦法。

本辦法旨在通過調(diào)解機制，促進醫(yī)患溝通，化解矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。調(diào)解過程應(yīng)遵循公平、公正、自愿、合法的原則，確保糾紛得到合理解決。

二、調(diào)解原則

（一）公平公正

調(diào)解過程應(yīng)堅持客觀、公平、公正的原則，確保雙方權(quán)利得到平等尊重。調(diào)解員應(yīng)避免任何形式的偏見或歧視，對所有證據(jù)和訴求進行同等對待。

（二）自愿協(xié)商

醫(yī)患雙方應(yīng)自愿參與調(diào)解，調(diào)解機構(gòu)不得強制任何一方參與或接受調(diào)解結(jié)果。調(diào)解的啟動、進行和終止均應(yīng)以雙方同意為基礎(chǔ)。

（三）合法合規(guī)

調(diào)解內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，確保糾紛處理符合政策要求。調(diào)解方案應(yīng)基于事實和合理依據(jù)，不得損害第三方合法權(quán)益。

（四）注重實效

調(diào)解應(yīng)聚焦糾紛核心問題，尋求雙方均可接受的解決方案，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。調(diào)解結(jié)果應(yīng)以解決實際問題為導(dǎo)向，避免形式主義。

三、調(diào)解機構(gòu)及職責(zé)

（一）調(diào)解機構(gòu)組成

1.衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科等部門人員及外部法律顧問組成。

2.調(diào)解委員會設(shè)主任1名，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任；委員若干名，定期參與調(diào)解工作。

3.調(diào)解委員會應(yīng)定期召開會議，討論案件進展，制定調(diào)解策略，并接受衛(wèi)生院管理層的監(jiān)督。

（二）調(diào)解職責(zé)

1.受理醫(yī)患雙方調(diào)解申請，審核調(diào)解條件。調(diào)解委員會應(yīng)在收到申請后5個工作日內(nèi)進行初步審查，確認(rèn)糾紛是否適合調(diào)解。

2.組織調(diào)解會議，引導(dǎo)雙方理性溝通。調(diào)解員應(yīng)提前準(zhǔn)備會議議程，明確討論議題，并確保會議按計劃進行。

3.調(diào)查取證，收集與糾紛相關(guān)的病歷、影像資料等證據(jù)。調(diào)解委員會可委托專業(yè)人員對醫(yī)療過程進行評估，收集相關(guān)證據(jù)材料。

4.制定調(diào)解方案，監(jiān)督協(xié)議履行。調(diào)解委員會應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出初步調(diào)解方案，并組織雙方進行協(xié)商。達成協(xié)議后，應(yīng)監(jiān)督協(xié)議的履行，確保雙方遵守約定。

四、調(diào)解程序

（一）申請與受理

1.醫(yī)患雙方在糾紛發(fā)生后30日內(nèi)向調(diào)解委員會提出書面調(diào)解申請。申請書中應(yīng)包括糾紛背景、爭議焦點、調(diào)解請求等內(nèi)容。

2.調(diào)解委員會在收到申請后5個工作日內(nèi)決定是否受理，并書面通知申請人。若受理，應(yīng)告知申請人調(diào)解流程和注意事項；若不受理，應(yīng)說明理由并建議其他解決途徑。

（二）調(diào)解準(zhǔn)備

1.調(diào)解前，調(diào)解委員會應(yīng)了解糾紛背景，明確爭議焦點。可通過查閱病歷、詢問當(dāng)事人等方式收集信息。

2.告知雙方調(diào)解規(guī)則，包括保密原則、調(diào)解期限等。調(diào)解委員會應(yīng)向雙方提供《調(diào)解須知》，確保雙方了解調(diào)解流程和權(quán)利義務(wù)。

（三）調(diào)解實施

1.召開調(diào)解會議，首次會議應(yīng)在受理后10個工作日內(nèi)舉行。會議應(yīng)設(shè)記錄員，記錄會議內(nèi)容。

2.雙方陳述訴求，調(diào)解員記錄要點并引導(dǎo)討論。調(diào)解員應(yīng)鼓勵雙方充分表達意見，并確保討論不偏離主題。

3.多次調(diào)解可分階段進行，每次間隔不超過7天。若需多次調(diào)解，調(diào)解委員會應(yīng)總結(jié)前次會議成果，制定下次會議計劃。

（四）調(diào)解終止

1.雙方達成一致，簽署調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解結(jié)束。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)包括糾紛事實、調(diào)解結(jié)果、履行期限等內(nèi)容。雙方簽字蓋章后生效。

2.調(diào)解不成或一方拒絕調(diào)解，由調(diào)解委員會出具終止通知書，并建議通過其他途徑解決。調(diào)解委員會應(yīng)記錄終止原因，并保留相關(guān)文件。

五、調(diào)解協(xié)議及履行

（一）協(xié)議內(nèi)容

1.協(xié)議應(yīng)明確糾紛解決方式（如經(jīng)濟補償、書面道歉等）。經(jīng)濟補償金額應(yīng)符合醫(yī)療行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般不超過實際損失額的30%。

2.協(xié)議金額應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商，確保合理公平。調(diào)解委員會可提供參考數(shù)據(jù)，幫助雙方確定補償金額。

（二）協(xié)議效力

1.雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)一式三份，醫(yī)患雙方各執(zhí)一份，調(diào)解委員會留存一份。

2.衛(wèi)生院協(xié)助監(jiān)督協(xié)議履行，必要時可引入第三方見證