2025甘肅酒泉市肅航公路管理處收費人員招聘55名筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共100題）1、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC是指以下哪項技術(shù)？A．電子不停車收費系統(tǒng)B．人工收費系統(tǒng)C．預(yù)付卡收費系統(tǒng)D．移動支付系統(tǒng)【參考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的縮寫，意為電子不停車收費系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過車載電子標簽與收費站微波天線進行通信，實現(xiàn)車輛不停車自動扣費，提升通行效率，減少擁堵。我國已在全國高速公路廣泛推廣ETC技術(shù)，是現(xiàn)代智慧交通的重要組成部分。2、收費人員在崗期間，遇到司機質(zhì)疑收費標準時，最恰當?shù)奶幚矸绞绞?？A．不予理睬，堅持收費B．大聲解釋以維護權(quán)威C．耐心說明政策并出示依據(jù)D．讓司機自行查詢后繳費【參考答案】C【解析】服務(wù)行業(yè)應(yīng)以溝通與理解為基礎(chǔ)。收費人員面對質(zhì)疑時，應(yīng)保持禮貌，耐心解釋國家或省級交通部門制定的收費標準，并出示相關(guān)文件或公示內(nèi)容，以增強公信力，避免沖突，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。3、下列哪項不屬于高速公路收費崗位的職業(yè)道德要求？A．廉潔自律B．誠實守信C．隨意調(diào)班D．文明服務(wù)【參考答案】C【解析】職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、廉潔自律、文明服務(wù)等。隨意調(diào)班違反勞動紀律，影響工作秩序，不符合崗位規(guī)范。收費崗位需嚴格遵守排班制度，保障收費站正常運轉(zhuǎn)。4、當收費車道設(shè)備突然故障時，收費員首先應(yīng)？A．關(guān)閉車道離開崗位B．自行拆修設(shè)備C．上報監(jiān)控并啟用備用方案D．讓車輛自行通過【參考答案】C【解析】設(shè)備故障時，收費員應(yīng)立即上報監(jiān)控中心，按應(yīng)急預(yù)案操作，如啟用便攜式收費機或引導(dǎo)車輛至其他車道，確保交通有序。擅自離崗或私自維修可能造成更大問題，不符合操作規(guī)程。5、收費員在交接班時，必須核對的項目不包括？A．通行卡數(shù)量B．收費金額C．個人物品D．設(shè)備運行狀態(tài)【參考答案】C【解析】交接班重點在于工作數(shù)據(jù)與設(shè)備狀態(tài)的連續(xù)性，包括通行卡、現(xiàn)金、票據(jù)、設(shè)備情況等。個人物品屬于私人物品，不在工作交接范圍內(nèi)，不應(yīng)作為交接內(nèi)容。6、以下哪種行為最能體現(xiàn)收費人員的服務(wù)意識？A．快速完成收費即可B．對司機微笑并使用文明用語C．只在被投訴時道歉D．對本地車輛優(yōu)先放行【參考答案】B【解析】服務(wù)意識體現(xiàn)在主動、禮貌、尊重的態(tài)度。微笑服務(wù)和文明用語能提升司乘體驗，展現(xiàn)單位形象。其他選項或消極應(yīng)付，或違反公平原則，不符合公共服務(wù)規(guī)范。7、在收費過程中發(fā)現(xiàn)假幣，正確的處理方式是？A．退還司機更換B．沒收并開具收據(jù)C．自行銷毀D．記錄后放行【參考答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)依法沒收，并向持有人出具《假幣收繳憑證》，同時上報銀行或公安機關(guān)。不得退還或私自處理，防止假幣再次流通。8、高速公路收費依據(jù)的主要法律依據(jù)是？A．《中華人民共和國道路交通安全法》B．《收費公路管理條例》C．《勞動合同法》D．《公路法》【參考答案】B【解析】《收費公路管理條例》是專門規(guī)范收費公路建設(shè)、運營和管理的行政法規(guī)，明確了收費權(quán)限、標準制定、監(jiān)督檢查等內(nèi)容，是收費工作的直接法律依據(jù)。其他法律雖相關(guān)，但非核心依據(jù)。9、下列哪項屬于收費員的崗位職責？A．維護收費站綠化B．定期巡邏高速公路C．準確錄入車輛信息D．駕駛清障車輛【參考答案】C【解析】收費員的核心職責包括識別車型、準確錄入信息、收取費用、開具票據(jù)、保障數(shù)據(jù)真實。其他選項屬于養(yǎng)護、路政或救援崗位職責，不在收費員工作范圍內(nèi)。10、收費亭內(nèi)突然起火，首要采取的措施是？A．搶救現(xiàn)金和票據(jù)B．撥打119并疏散C．使用滅火器撲救初起火災(zāi)D．繼續(xù)收費直到火勢變大【參考答案】C【解析】在確保人身安全前提下，應(yīng)第一時間使用亭內(nèi)滅火器撲救初起火災(zāi)。若火勢無法控制，立即報警并撤離。搶救財物不可取，繼續(xù)收費危及生命，均不符合應(yīng)急處置原則。11、對綠通車輛進行查驗時，重點檢查的內(nèi)容是？A．駕駛員工齡B．車輛外觀顏色C．所載貨物是否符合鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄D．車輛品牌【參考答案】C【解析】綠通車輛享受通行費減免政策，須裝載《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)產(chǎn)品且符合裝載比例要求。查驗重點為貨物種類與真實性，防止假冒綠通逃費。其他選項與政策無關(guān)。12、下列哪種情況可視為逃費行為？A．使用ETC正常通行B．故意遮擋號牌通過收費站C．領(lǐng)取通行卡后正常繳費D．使用公務(wù)卡通過【參考答案】B【解析】故意遮擋號牌可能為逃避監(jiān)控、逃繳通行費，屬于典型逃費行為。其他選項均為合法合規(guī)通行方式，符合收費管理規(guī)定。13、收費員在崗期間，以下哪種行為符合儀容儀表規(guī)范？A．佩戴夸張首飾B．化濃妝上崗C．穿著整潔制服并佩戴工牌D．披頭散發(fā)【參考答案】C【解析】公共服務(wù)崗位要求形象端正、著裝規(guī)范。統(tǒng)一制服、佩戴工牌體現(xiàn)職業(yè)化，便于監(jiān)督。夸張飾品、濃妝、不整發(fā)型影響單位形象，不符合崗位形象要求。14、下列哪項是收費站監(jiān)控系統(tǒng)的功能？A．自動修理設(shè)備B．實時錄像與數(shù)據(jù)記錄C．代替人工收費D．清潔車道【參考答案】B【解析】監(jiān)控系統(tǒng)用于實時監(jiān)控車道、收費亭及廣場情況，記錄視頻和數(shù)據(jù)，為稽查、糾紛處理提供依據(jù)。不具備維修、收費或清潔功能，其核心價值在于監(jiān)督與追溯。15、收費員在遇到情緒激動的司機時，應(yīng)如何應(yīng)對？A．以強硬態(tài)度壓制B．保持冷靜并耐心溝通C．立即報警D．關(guān)閉窗口不予理睬【參考答案】B【解析】面對情緒激動的司乘人員，應(yīng)保持冷靜、語言平和，傾聽訴求，解釋政策，避免激化矛盾。強硬或冷漠易引發(fā)沖突，報警應(yīng)作為最后手段，溝通化解是首選方式。16、通行費票據(jù)屬于？A．普通辦公用品B．可隨意丟棄的廢紙C．財務(wù)原始憑證D．司機私人物品【參考答案】C【解析】通行費票據(jù)是財務(wù)核算的重要原始憑證，記錄收入情況，需按規(guī)定保管、核銷。丟失或損毀會影響賬務(wù)審計，必須嚴格管理，不得隨意處置。17、下列哪種車型分類標準適用于高速公路收費？A．按車輛品牌分類B．按座位數(shù)和軸數(shù)分類C．按車身顏色分類D．按駕駛員工齡分類【參考答案】B【解析】我國高速公路按車型分類收費，主要依據(jù)車輛的座位數(shù)（客車）或軸數(shù)（貨車），結(jié)合車長等參數(shù)劃分。該標準統(tǒng)一、可量化，保障收費公平。其他分類方式無政策依據(jù)。18、收費員在夜間工作時，最重要的安全注意事項是？A．多喝水保持清醒B．關(guān)注車道照明與自身可見度C．頻繁使用手機交流D．打開亭門通風【參考答案】B【解析】夜間視線差，應(yīng)確保車道燈光正常，穿著反光背心，保持亭內(nèi)照明，提升自身可見性，預(yù)防意外。多喝水、玩手機、開門通風均非核心安全措施，可能分散注意力。19、下列哪項屬于收費數(shù)據(jù)管理的基本要求？A．每日備份數(shù)據(jù)B．隨意修改記錄C．向陌生人提供數(shù)據(jù)D．長期不核對賬目【參考答案】A【解析】收費數(shù)據(jù)涉及財務(wù)與運營，必須確保安全、準確、完整。每日備份可防數(shù)據(jù)丟失，是基本管理要求。擅自修改、泄露或忽視核對均違反數(shù)據(jù)管理規(guī)范。20、收費站突發(fā)停電，應(yīng)急發(fā)電機的作用是？A．為整個服務(wù)區(qū)供電B．僅供收費系統(tǒng)短時運行C．供員工宿舍使用D．用于照明食堂【參考答案】B【解析】應(yīng)急發(fā)電機主要用于保障收費系統(tǒng)（如車道設(shè)備、監(jiān)控、通信）在斷電時短時運行，確保收費不中斷。其功率有限，不用于生活區(qū)域供電，重點支持核心業(yè)務(wù)。21、在高速公路收費工作中，下列哪項行為最符合文明服務(wù)規(guī)范？A．對司機提出的問題不予理睬；B．使用禮貌用語，微笑服務(wù)；C．在崗期間玩手機；D．對車輛快速放行不核對信息【參考答案】B【解析】文明服務(wù)要求收費人員態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體。使用禮貌用語和微笑能提升服務(wù)形象，增強公眾滿意度。其他選項均違反工作紀律或服務(wù)標準，可能引發(fā)糾紛或管理漏洞。22、收費員在崗期間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障無法正常收費，應(yīng)首先采取的措施是？A．立即關(guān)閉車道離開崗位；B．自行重啟所有設(shè)備；C．上報監(jiān)控室并按應(yīng)急預(yù)案操作；D．讓車輛免費通行【參考答案】C【解析】系統(tǒng)故障時應(yīng)第一時間上報，由專業(yè)人員判斷處理。擅自操作或放行可能造成數(shù)據(jù)丟失或管理混亂。遵循應(yīng)急預(yù)案是保障運行秩序和責任追溯的關(guān)鍵。23、下列哪項屬于高速公路收費員的基本職責？A．負責道路綠化養(yǎng)護；B．維護收費秩序，準確收取通行費；C．駕駛清障車處理事故；D．制定年度財務(wù)預(yù)算【參考答案】B【解析】收費員核心職責是依法依規(guī)收取通行費，確保操作規(guī)范、數(shù)據(jù)準確、服務(wù)文明。其他選項屬于養(yǎng)護、路政或財務(wù)崗位職責，不在其工作范疇。24、使用復(fù)合通行卡（CPC卡）時，若系統(tǒng)提示“卡損”，正確的處理方式是？A．直接收取最低費用；B．按司機自報入口收費；C．通過路徑查詢確認入口信息后收費；D．允許車輛免費通行【參考答案】C【解析】卡損需通過后臺查詢車輛實際入口信息，避免誤收或多收。按自報入口收費存在逃費風險，應(yīng)結(jié)合監(jiān)控和路徑還原確保計費準確。25、收費員在交接班時，下列哪項操作是必要的？A．口頭告知余額即可；B．填寫交接班記錄并雙方簽字確認；C．直接離開崗位；D．將現(xiàn)金隨意放置【參考答案】B【解析】規(guī)范交接需填寫記錄，核對票、卡、款并簽字，確保責任明晰?？陬^交接易引發(fā)糾紛，書面確認是財務(wù)安全和管理追溯的重要保障。26、車輛持有多張通行卡時，正確的處理流程是？A．僅刷第一張卡收費；B．全部回收并上報監(jiān)控核查；C．讓司機選擇一張使用；D．收取雙倍費用【參考答案】B【解析】多卡可能涉及逃費或異常行為，應(yīng)全部回收并上報，由監(jiān)控核查行駛路徑。擅自收費或放行可能造成管理漏洞，需按程序處理。27、下列哪種情況可適用“綠色通道”政策免收通行費？A．運輸西瓜的合法裝載貨車；B．運輸鋼材的敞篷車；C．超載30%的蔬菜運輸車；D．空載的冷藏車【參考答案】A【解析】“綠通”政策適用于合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛。超載、非目錄內(nèi)產(chǎn)品或空載車輛不符合減免條件，需按標準收費。28、收費員在崗期間應(yīng)保持怎樣的儀容儀表？A．披頭散發(fā)，佩戴夸張飾品；B．制服整潔，佩戴工號牌；C．穿拖鞋上崗；D．不佩戴任何標識【參考答案】B【解析】統(tǒng)一著裝、儀容整潔是職業(yè)形象的基本要求。佩戴工號牌便于監(jiān)督和責任追溯，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范性和透明度。29、當司機對收費金額提出異議時，正確的應(yīng)對方式是？A．堅持收費不解釋；B．耐心說明計費依據(jù)并提供查詢服務(wù)；C．要求司機立刻繳費否則扣車；D．讓司機找上級投訴【參考答案】B【解析】異議處理應(yīng)以溝通為主，提供計費依據(jù)和查詢渠道，體現(xiàn)服務(wù)透明。粗暴處理易激化矛盾，影響單位形象。30、ETC車道顯示“余額不足”，車輛應(yīng)如何處理？A．強行通過；B．引導(dǎo)至人工車道按現(xiàn)金收費；C．允許免費通行；D．要求司機充值后通過【參考答案】B【解析】ETC余額不足時，應(yīng)引導(dǎo)至人工車道完成繳費，保障通行效率。強行通過屬逃費行為，免費放行則造成通行費流失。31、下列哪項屬于收費數(shù)據(jù)安全管理要求？A．將賬號密碼告知同事方便操作；B．定期更換操作密碼；C．使用公共電腦保存數(shù)據(jù)；D．隨意導(dǎo)出數(shù)據(jù)發(fā)給他人【參考答案】B【解析】定期更換密碼是基本安全措施，防止賬號被盜用。數(shù)據(jù)應(yīng)加密管理，嚴禁隨意共享或外泄，確保系統(tǒng)安全和隱私保護。32、收費員發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)如何處理？A．退還司機更換；B．當場沒收并上報；C．自行銷毀；D．繼續(xù)使用【參考答案】B【解析】依據(jù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)依法沒收并登記上報，防止其再次流通。退還或使用假幣均違反金融管理法規(guī)，需嚴肅處理。33、在收費過程中，若車輛沖卡逃費，應(yīng)首先？A．駕車追擊；B．記錄車牌并上報監(jiān)控；C．大聲呵斥；D．關(guān)閉所有車道【參考答案】B【解析】沖卡車輛應(yīng)由監(jiān)控系統(tǒng)記錄車牌、時間等信息并報警處理。人工追擊存在安全風險，應(yīng)以信息采集和后續(xù)追繳為主。34、下列哪種行為屬于收費工作中的“三不交”原則？A．未完成交接班記錄不交；B．未完成吃飯不交；C．未完成聊天不交；D．未完成學(xué)習(xí)不交【參考答案】A【解析】“三不交”指未處理完事務(wù)、未核清票款卡、未填好記錄不交接。確保工作連續(xù)性和責任清晰，避免管理斷檔。35、通行費發(fā)票應(yīng)如何管理？A．隨意發(fā)放；B．按需領(lǐng)取，日清日結(jié)；C．長期積壓不使用；D．轉(zhuǎn)借其他站點使用【參考答案】B【解析】發(fā)票管理應(yīng)嚴格登記、按時核銷，防止丟失或濫用。日清日結(jié)確保賬實相符，是財務(wù)規(guī)范的重要環(huán)節(jié)。36、下列哪項是收費員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A．熟練掌握收費系統(tǒng)操作；B．擅長駕駛大型貨車；C．能獨立維修收費設(shè)備；D．具備道路設(shè)計能力【參考答案】A【解析】熟練操作系統(tǒng)是崗位基本要求，確保收費準確高效。其他技能屬于專業(yè)技術(shù)人員范疇，非收費員必備。37、車輛入口領(lǐng)卡，出口無卡，應(yīng)如何處理？A．按最低費率收費；B．按最遠距離收費并收取卡成本費；C．免費放行；D．按司機自報入口收費【參考答案】B【解析】無卡需按可能的最遠路徑計費，并收取卡工本費，防止惡意丟卡逃費。同時應(yīng)登記信息，必要時追繳。38、下列哪項屬于收費崗位的“四公開”內(nèi)容？A．公開員工工資；B．公開收費標準；C．公開家庭住址；D．公開私人電話【參考答案】B【解析】“四公開”包括收費政策、標準、期限、監(jiān)督電話，增強透明度，接受社會監(jiān)督。其他信息涉及隱私，不應(yīng)公開。39、雨天收費作業(yè)時，下列哪項做法正確？A．穿拖鞋上崗；B．關(guān)閉雨棚燈；C．保持車道視線清晰，開啟照明；D．讓司機自行繳費不交接【參考答案】C【解析】雨天應(yīng)加強照明和警示，確保通行安全。關(guān)閉燈光或隨意操作易引發(fā)事故，應(yīng)保持規(guī)范操作和良好服務(wù)。40、收費員在崗期間應(yīng)如何對待司機？A．態(tài)度冷漠，少說話；B．尊重司乘，文明用語；C．隨意評價司機行為；D．拒絕回答任何問題【參考答案】B【解析】尊重司乘是服務(wù)根本，文明用語體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。良好溝通有助于化解矛盾，提升行業(yè)形象和服務(wù)滿意度。41、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC是指以下哪項技術(shù)？A．電子不停車收費系統(tǒng)B．人工收費系統(tǒng)C．移動支付收費系統(tǒng)D．自助投幣收費系統(tǒng)【參考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的縮寫，意為電子不停車收費系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過車載電子標簽與收費站ETC車道的微波通信實現(xiàn)自動扣費，無需車輛停車，提升通行效率，廣泛應(yīng)用于全國高速公路網(wǎng)絡(luò)。42、下列哪項不屬于公路收費人員的基本職業(yè)素養(yǎng)？A．良好的服務(wù)態(tài)度B．熟練掌握收費政策C．熟練駕駛大型貨車D．準確操作收費設(shè)備【參考答案】C【解析】收費人員主要職責是收費服務(wù)與設(shè)備操作，無需駕駛大型貨車。職業(yè)素養(yǎng)包括文明服務(wù)、政策掌握、操作規(guī)范等，駕駛技能不屬于崗位基本要求。43、收費員在崗期間發(fā)現(xiàn)車輛沖卡，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A．駕車追趕B．記錄車牌并上報C．大聲呵斥D．關(guān)閉車道停止工作【參考答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)沖卡行為，應(yīng)保持冷靜，第一時間記錄車輛特征（如車牌、顏色、車型）并上報監(jiān)控室或值班領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)部門依法處理，嚴禁擅自追趕以防發(fā)生安全事故。44、高速公路收費依據(jù)的主要因素是？A．車輛品牌B．行駛里程和車型C．駕駛員駕齡D．車輛購買年限【參考答案】B【解析】收費金額根據(jù)車輛行駛的里程和核定車型（如一類客車、二類貨車等）計算，符合國家統(tǒng)一收費標準，與品牌、駕齡等因素無關(guān)。45、下列哪種支付方式目前在高速公路收費站普遍支持？A．現(xiàn)金B(yǎng)．郵票C．貴金屬交易D．物物交換【參考答案】A【解析】現(xiàn)金支付是傳統(tǒng)且普遍支持的繳費方式，此外還包括ETC、移動支付等。郵票、貴金屬等非法定貨幣或非約定方式不被接受。46、收費員在交接班時，應(yīng)核對的內(nèi)容不包括？A．當班收費金額B．票卡使用情況C．個人隨身物品D．設(shè)備運行狀態(tài)【參考答案】C【解析】交接班需核對收費數(shù)據(jù)、票據(jù)、卡數(shù)及設(shè)備狀況，確保工作連續(xù)性。個人物品不屬于工作交接內(nèi)容，無需核對。47、下列哪項行為符合收費窗口文明服務(wù)規(guī)范？A．對司機抱怨不予理睬B．使用禮貌用語，微笑服務(wù)C．長時間低頭操作電腦D．佩戴夸張飾品【參考答案】B【解析】文明服務(wù)要求使用“您好”“請”“謝謝”等禮貌用語，保持微笑和目光交流，展現(xiàn)專業(yè)形象。忽視司機、過度低頭或佩戴夸張飾品均不符合規(guī)范。48、當系統(tǒng)顯示車輛入口信息異常時，收費員應(yīng)如何處理？A．直接按無卡處理B．自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)C．上報監(jiān)控核實信息D．要求司機自行解決【參考答案】C【解析】入口信息異常需通過監(jiān)控系統(tǒng)或上級部門核實真實路徑，按流程處理，不得擅自操作或推諉，確保收費公正準確。49、高速公路節(jié)假日免費通行期間，以下哪類車輛通常享受免費政策？A．7座及以下小型客車B．大型客車C．運輸危險品車輛D．超載貨車【參考答案】A【解析】根據(jù)國家規(guī)定，春節(jié)、國慶等法定節(jié)假日期間，7座及以下小型客車可免費通行高速公路，其他車輛正常收費。50、收費車道發(fā)生交通事故時，收費員首先應(yīng)？A．立即參與救援B．關(guān)閉所有車道C．報告監(jiān)控室并報警D．自行清理現(xiàn)場【參考答案】C【解析】收費員職責是及時上報突發(fā)事件，由專業(yè)人員處理。應(yīng)立即通知監(jiān)控室和交警，保障信息暢通，不得擅自處置以免影響安全。51、下列哪項屬于收費員崗位的潛在職業(yè)風險？A．長時間坐姿導(dǎo)致腰椎不適B．頻繁高空作業(yè)C．接觸放射性物質(zhì)D．深海潛水作業(yè)【參考答案】A【解析】收費員長期坐崗，易引發(fā)腰椎、頸椎等職業(yè)病。崗位不涉及高空、深海或放射性作業(yè)，主要風險來自久坐和心理壓力。52、收費員發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)如何處理？A．退還給司機B．自行撕毀C．依法沒收并上報D．放入個人口袋【參考答案】C【解析】根據(jù)《中國人民銀行法》，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)依法沒收，開具收繳憑證，并上報上級部門或銀行，不得退還或私自處理。53、ETC車道標識通常采用什么顏色組合？A．藍底白字B．綠底白字C．紅底黃字D．黃底黑字【參考答案】B【解析】ETC專用車道標志為綠色背景，白色字體，標注“ETC”字樣，與人工車道形成明顯區(qū)分，便于駕駛員識別。54、下列哪種情況可能導(dǎo)致ETC扣費失??？A．賬戶余額充足B．車載標簽未激活C．車輛正常通過ETC車道D．車道設(shè)備正常【參考答案】B【解析】ETC扣費需標簽激活、賬戶正常、設(shè)備匹配。未激活標簽無法與系統(tǒng)通信，導(dǎo)致扣費失敗，需前往服務(wù)網(wǎng)點激活。55、收費員在崗期間應(yīng)保持何種儀容？A．濃妝艷抹B．披頭散發(fā)C．整潔規(guī)范，佩戴工牌D．穿拖鞋上崗【參考答案】C【解析】上崗應(yīng)著統(tǒng)一制服，儀容整潔，佩戴工牌，體現(xiàn)職業(yè)形象。濃妝、散發(fā)、拖鞋等行為不符合服務(wù)崗位規(guī)范要求。56、通行費發(fā)票由哪個部門統(tǒng)一監(jiān)制？A．國家稅務(wù)總局B．交通運輸部C．地方工商局D．物價局【參考答案】A【解析】通行費發(fā)票屬于稅務(wù)票據(jù)，由國家稅務(wù)總局統(tǒng)一監(jiān)制，確保票據(jù)合法有效，用于報銷和稅務(wù)抵扣。57、當司機對收費金額有異議時，收費員應(yīng)？A．堅持己見不予解釋B．耐心說明計費依據(jù)C．要求司機立刻繳費D．關(guān)閉窗口不予理睬【參考答案】B【解析】應(yīng)耐心解釋收費標準、里程和車型分類依據(jù)，提供政策支持，化解矛盾，體現(xiàn)服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。58、下列哪項不屬于高速公路收費管理的目標？A．確保通行費應(yīng)收盡收B．提高車輛通行效率C．增加員工私人收入D．維護收費秩序【參考答案】C【解析】收費管理目標包括保障收入、提升效率、維護秩序。員工私人收入不得通過職務(wù)行為增加，屬違規(guī)行為。59、收費系統(tǒng)中“灰名單”通常指？A．信用良好用戶名單B．可免費通行車輛名單C．存在欠費或違規(guī)記錄車輛D．公務(wù)用車名單【參考答案】C【解析】灰名單指有逃費、欠費或ETC異常記錄的車輛，系統(tǒng)會提示關(guān)注，限制部分服務(wù)，督促其補繳或整改。60、下列哪項操作有助于延長收費鍵盤使用壽命？A．頻繁用力敲擊B．定期清潔防塵C．用濕布擦拭通電鍵盤D．隨意拆卸按鍵【參考答案】B【解析】定期清潔可防止灰塵進入鍵盤內(nèi)部造成接觸不良。用力敲擊、濕布擦拭或帶電拆卸均易損壞設(shè)備，應(yīng)避免。61、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC是指以下哪項技術(shù)？A．電子不停車收費系統(tǒng)B．人工收費系統(tǒng)C．預(yù)付卡收費系統(tǒng)D．移動支付系統(tǒng)【參考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的縮寫，意為電子不停車收費系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過車載電子標簽與收費站微波天線進行通信，實現(xiàn)車輛不停車自動扣費，提高通行效率，減少擁堵。目前我國高速公路已全面推廣ETC應(yīng)用，成為主流收費方式之一。62、下列哪項屬于收費員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A．私自截留通行費B．熱情服務(wù)，禮貌待人C．隨意離崗聊天D．對司機態(tài)度冷漠【參考答案】B【解析】收費員作為公共服務(wù)崗位人員，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括文明服務(wù)、禮貌待人、遵紀守法、誠實守信。熱情服務(wù)不僅能提升公眾滿意度，也有助于維護單位形象。其他選項均違反工作紀律和職業(yè)規(guī)范。63、當車輛駛?cè)胧召M站時，收費員首先應(yīng)進行的操作是？A．詢問司機目的地B．觀察車輛類型與車牌C．立即打印發(fā)票D．收取現(xiàn)金【參考答案】B【解析】收費員應(yīng)首先識別車輛類型（如客車、貨車）和車牌號碼，以確定收費標準和是否涉及黑名單車輛。這是收費流程的第一步，確保后續(xù)計費準確。其他操作應(yīng)在識別后依流程進行。64、下列哪種行為屬于收費工作中的“三不交”原則？A．票據(jù)不清不交B．心情不好不交C．領(lǐng)導(dǎo)不在不交D．設(shè)備正常不交【參考答案】A【解析】“三不交”指票據(jù)不清、賬目不符、設(shè)備故障未處理不交接班，確保工作連續(xù)性和財務(wù)準確。該原則有助于防止差錯和責任推諉，是收費管理的重要制度。其他選項無制度依據(jù)。65、收費員發(fā)現(xiàn)假幣時，正確的處理方式是？A．退還司機要求換幣B．當場沒收并開具收據(jù)C．自行銷毀D．放入備用金使用【參考答案】B【解析】根據(jù)《中國人民銀行假幣收繳規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)由兩名以上工作人員當面予以收繳，加蓋“假幣”戳記，并向持有人出具統(tǒng)一印制的收繳憑證。不得退還或繼續(xù)流通。66、高速公路收費依據(jù)的主要標準是？A．車輛類型、行駛里程B．司機身份C．天氣狀況D．車輛品牌【參考答案】A【解析】我國高速公路收費依據(jù)車輛類型（如一類客車、二類貨車等）和實際行駛里程計算費用，實行“按車型、按里程”計費。該標準全國統(tǒng)一，確保收費公平合理。其他因素不作為計費依據(jù)。67、收費員在工作中使用文明用語的主要目的是？A．完成考核任務(wù)B．提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧溝通C．應(yīng)付檢查D．減少工作時間【參考答案】B【解析】文明用語是服務(wù)窗口單位的基本要求，有助于緩解司乘人員情緒，提升服務(wù)體驗，減少糾紛，展現(xiàn)單位良好形象。其核心在于尊重與溝通，而非形式主義。68、下列哪項不屬于收費員的崗位職責？A．準確錄入車牌信息B．維護收費設(shè)備C．保障通行費安全D．駕駛清障車救援【參考答案】D【解析】收費員主要職責包括信息錄入、收費、票款管理等。設(shè)備維護由技術(shù)人員負責，清障救援屬路政或應(yīng)急部門職責。D項超出其工作范圍，故不屬于其崗位職責。69、通行費票據(jù)管理應(yīng)遵循的原則是？A．隨意領(lǐng)取使用B．“三專六防”原則C．個人保管D．用完再補【參考答案】B【解析】“三專”指專人、專柜、專賬管理，“六防”指防火、防盜、防潮、防蛀、防丟失、防鼠害。票據(jù)作為有價憑證，必須嚴格管理，確保安全與可追溯性。70、收費員在崗期間不得從事的行為是？A．接聽工作電話B．閱讀與工作無關(guān)的書籍C．核對班次賬目D．報告設(shè)備故障【參考答案】B【解析】收費崗位要求專注履職，閱讀無關(guān)書籍屬于違反勞動紀律行為，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其他選項均為正常工作內(nèi)容，符合崗位要求。71、下列哪種情況應(yīng)啟動收費應(yīng)急預(yù)案？A．系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致無法計費B．司機詢問路線C．雨天路面濕滑D．車輛排隊較長但系統(tǒng)正?！緟⒖即鸢浮緼【解析】當收費系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害或重大事故導(dǎo)致正常收費中斷時，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，如啟用便攜式設(shè)備或手工票據(jù)，保障車輛有序通行。B、C、D項無需啟動應(yīng)急流程。72、收費員交接班時，必須核對的內(nèi)容包括？A．通行卡數(shù)量、現(xiàn)金金額、票據(jù)起止號B．同事著裝是否整齊C．天氣情況D．個人物品【參考答案】A【解析】交接班需核對通行卡、現(xiàn)金、票據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保賬實相符，防止差錯和責任不清。這是財務(wù)管理的基本要求，其他選項與工作交接無關(guān)。73、對綠色通道車輛查驗時，重點檢查的內(nèi)容是？A．是否裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品B．司機是否本地人C．車輛是否新車D．是否繳納保險【參考答案】A【解析】“綠色通道”政策對運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛給予通行費減免。查驗重點為貨物種類、裝載比例及是否符合目錄范圍，防止假冒綠通車逃費。其他選項無關(guān)。74、下列哪項屬于收費員應(yīng)具備的基本技能？A．快速準確點鈔B．駕駛大型貨車C．維修電腦硬件D．烹飪技能【參考答案】A【解析】收費員需具備點鈔、識別假幣、操作收費系統(tǒng)、溝通協(xié)調(diào)等基本技能。快速準確點鈔有助于提高效率，減少排隊。其他技能非崗位必需。75、收費亭內(nèi)突然停電，收費員首先應(yīng)？A．立即撤離崗位B．報告監(jiān)控室并啟用備用電源或便攜設(shè)備C．自行修理電路D．停止收費，等待恢復(fù)【參考答案】B【解析】停電時應(yīng)第一時間上報，并按應(yīng)急預(yù)案啟用UPS電源或便攜式收費設(shè)備，保障基本通行秩序。擅自離崗或停止服務(wù)會影響交通，存在安全隱患。76、下列哪種行為有助于提升公眾對收費站的服務(wù)滿意度？A．面帶微笑，使用標準文明用語B．快速放行所有車輛C．減少檢查程序D．降低收費標準【參考答案】A【解析】文明服務(wù)是提升公眾滿意度的關(guān)鍵。微笑服務(wù)和規(guī)范用語能營造良好溝通氛圍，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。其他選項或不現(xiàn)實，或不符合管理要求。77、收費員在發(fā)現(xiàn)逃費車輛時，正確的做法是？A．私自攔截并罰款B．記錄信息并上報監(jiān)控中心C．放行以避免沖突D．口頭警告后放行【參考答案】B【解析】收費員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)逃費行為應(yīng)記錄車牌、時間、行為特征等信息，及時上報監(jiān)控或稽查部門處理。私自攔截可能引發(fā)糾紛，存在法律風險。78、通行卡丟失時，應(yīng)按什么標準收取費用？A．按入口站至最遠端收費站計費B．按最近站收費C．免收費D．按司機自報站點收費【參考答案】A【解析】根據(jù)通行卡管理制度，車輛無法提供有效通行卡時，按“入口信息不明”處理，系統(tǒng)默認從路網(wǎng)最遠端站計費，并加收卡成本費，防止惡意丟卡逃費。79、下列哪項屬于收費稽查的主要內(nèi)容？A．檢查是否存在私放人情車、篡改數(shù)據(jù)等違規(guī)行為B．檢查食堂飯菜質(zhì)量C．檢查綠化養(yǎng)護情況D．檢查辦公樓衛(wèi)生【參考答案】A【解析】收費稽查旨在監(jiān)督收費行為的規(guī)范性，重點查處內(nèi)外勾結(jié)、私放車輛、數(shù)據(jù)篡改等違紀行為，保障通行費應(yīng)收盡收。其他選項屬后勤管理范疇。80、收費員在崗期間應(yīng)保持怎樣的儀容儀表？A．著裝整潔、佩戴工牌、舉止得體B．穿便服方便活動C．化濃妝吸引注意D．隨意披發(fā)【參考答案】A【解析】收費員代表單位形象，應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、儀容端莊，體現(xiàn)專業(yè)性和服務(wù)性。整潔得體的儀表有助于贏得公眾信任，提升服務(wù)質(zhì)量。81、下列哪項是高速公路收費系統(tǒng)中最常用的計費方式？A．按路段均攤計費B．按實際行駛里程計費C．按入口時間計費D．按車輛停留時間計費【參考答案】B【解析】高速公路收費通常依據(jù)車輛實際行駛的里程進行計費，確保收費公平合理。按里程計費能準確反映使用路網(wǎng)的程度，是ETC和人工收費的主要依據(jù)。其他方式無法精確體現(xiàn)使用成本，故B正確。82、收費員在崗期間，下列哪種行為符合職業(yè)規(guī)范？A．與同事長時間聊天B．佩戴明顯飾品上崗C．按規(guī)定著裝并佩戴工牌D．使用手機瀏覽社交媒體【參考答案】C【解析】職業(yè)規(guī)范要求收費員著裝整齊、佩戴工牌，保持專業(yè)形象。聊天、佩戴夸張飾品或使用手機均影響工作形象與效率，違反崗位紀律。C項符合服務(wù)規(guī)范，故為正確答案。83、發(fā)現(xiàn)車輛沖卡逃費，收費員應(yīng)首先采取的措施是？A．駕車追趕車輛B．記錄車牌并上報監(jiān)控中心C．大聲呵斥司機D．立即關(guān)閉車道【參考答案】B【解析】安全第一，收費員不得擅自追車或過激反應(yīng)。正確做法是冷靜記錄車牌、車型、時間等信息，并通過內(nèi)部系統(tǒng)上報，由相關(guān)部門處理。B項符合應(yīng)急流程，確保信息可追溯。84、ETC車道中，車輛通過時主要依靠哪種技術(shù)識別信息？A．人臉識別B．RFID射頻識別C．二維碼掃描D．藍牙連接【參考答案】B【解析】ETC系統(tǒng)通過車載OBU設(shè)備與車道天線之間的RFID射頻通信，實現(xiàn)不停車自動扣費。該技術(shù)穩(wěn)定、快速，適用于高速通行環(huán)境。其他技術(shù)不適用于該場景，故B正確。85、下列哪種車型通常被劃分為一類客車？A．9座及以下小型客車B．10-19座中型客車C．20-39座大型客車D．40座及以上特大型客車【參考答案】A【解析】根據(jù)公路車輛分類標準，一類客車指9座及以下小型客車，收費最低。分類依據(jù)主要是座位數(shù)，便于統(tǒng)一計費。A項符合國家標準，故為正確答案。86、收費員在交接班時，下列哪項操作是必須完成的？A．口頭告知同事收費金額B．填寫交接班記錄并雙方簽字C．自行清點備用金后離開D．將票據(jù)隨意放置在臺面上【參考答案】B【解析】規(guī)范的交接班需填寫書面記錄，包括現(xiàn)金、票據(jù)、設(shè)備狀態(tài)等，并由雙方簽字確認，確保責任明確。僅口頭交接或不清點易引發(fā)差錯，B項符合管理要求。87、當收費系統(tǒng)突然斷電時，收費員應(yīng)優(yōu)先？A．立即撤離崗位B．啟用備用電源或便攜式設(shè)備維持基本運行C．停止所有車輛通行D．自行修理電路【參考答案】B【解析】系統(tǒng)斷電時，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，使用UPS或便攜式終端維持基本收費功能，避免交通堵塞。擅自撤離或修理可能延誤處置，B項體現(xiàn)應(yīng)急能力。88、下列哪種情況可申請減免車輛通行費？A．運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的合法車輛B．超載運輸?shù)呢涍\車輛C．未安裝ETC的私家車D．逾期未年檢的公務(wù)車【參考答案】A【解析】國家政策規(guī)定，整車合法運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的“綠通車輛”可享受通行費減免。超載、未年檢或無ETC均不符合減免條件。A項符合“綠色通道”政策，正確。89、收費員在服務(wù)過程中應(yīng)使用哪種語言表達？A．方言交流更親切B．語速越快越好C．使用文明用語和普通話D．沉默操作避免出錯【參考答案】C【解析】為保障溝通清晰與服務(wù)規(guī)范，收費員應(yīng)使用普通話和文明用語，如“您好”“請慢走”等。方言或沉默可能造成誤解，C項符合服務(wù)標準。90、車道票據(jù)管理應(yīng)遵循的基本原則是？A．隨用隨領(lǐng)，無需登記B．日清月結(jié)，賬實相符C．同事間可互相借用D．用完再補，不必計劃【參考答案】B【解析】票據(jù)作為財務(wù)憑證，必須嚴格管理，做到日清月結(jié)、賬實相符，防止丟失或舞弊。隨意借用或不登記違反財務(wù)制度，B項為正確做法。91、下列哪項屬于收費員的崗位職責？A．定期檢查橋