2025福建廈門市德政物業(yè)服務(wù)有限公司招聘35人筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共100題）1、下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)最恰當(dāng)?shù)淖龇?？A.記錄投訴內(nèi)容并承諾限期回復(fù)；B.當(dāng)場(chǎng)駁回不合理投訴；C.讓業(yè)主自行聯(lián)系維修人員；D.建議業(yè)主通過(guò)法律途徑解決【參考答案】A【解析】處理投訴應(yīng)遵循“傾聽—記錄—反饋”流程，及時(shí)記錄并承諾回復(fù)能體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性與責(zé)任感，有助于提升業(yè)主滿意度，避免矛盾升級(jí)。2、在物業(yè)管理中，公共區(qū)域的清潔維護(hù)屬于以下哪類服務(wù)？A.特約服務(wù)；B.增值服務(wù)；C.常規(guī)服務(wù)；D.專項(xiàng)服務(wù)【參考答案】C【解析】常規(guī)服務(wù)指日?；A(chǔ)性服務(wù)，如保潔、安保、綠化等，是物業(yè)管理的基本職責(zé)，保障小區(qū)環(huán)境整潔與正常運(yùn)行。3、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的法定職責(zé)？A.組織召開業(yè)主大會(huì)；B.管理專項(xiàng)維修資金；C.代收業(yè)主個(gè)人快遞；D.維護(hù)共用設(shè)施設(shè)備【參考答案】C【解析】代收快遞屬增值服務(wù)，非法定職責(zé)。物業(yè)的法定職責(zé)包括設(shè)施維護(hù)、資金管理、組織業(yè)主大會(huì)等，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定。4、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？A.業(yè)主入住后；B.物業(yè)服務(wù)合同簽訂前；C.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收后、交付使用前；D.房屋銷售期間【參考答案】C【解析】承接查驗(yàn)是物業(yè)企業(yè)接管項(xiàng)目前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保房屋及設(shè)施符合交付標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任邊界，防止后期糾紛。5、下列哪項(xiàng)是提高業(yè)主滿意度的有效措施？A.減少保潔頻次以降低成本；B.定期公示服務(wù)報(bào)告；C.推遲設(shè)施維修；D.不回應(yīng)業(yè)主建議【參考答案】B【解析】信息公開透明可增強(qiáng)信任感，定期公示服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用使用等情況，體現(xiàn)管理規(guī)范，提升業(yè)主參與感與滿意度。6、小區(qū)消防通道被占用，物業(yè)首先應(yīng)采取的措施是？A.立即清理并通知車主；B.上報(bào)消防部門后等待處理；C.拍照留存后不管；D.收取停車費(fèi)默許使用【參考答案】A【解析】消防通道關(guān)乎安全，物業(yè)有責(zé)任及時(shí)制止并排除隱患，立即清理是應(yīng)急處置的首要步驟，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)日常巡查與宣傳。7、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)正確的做法是？A.停水停電催繳；B.上門強(qiáng)行收??；C.發(fā)送書面催繳通知；D.公開張貼欠費(fèi)名單【參考答案】C【解析】催繳應(yīng)依法進(jìn)行，書面通知為合法方式。停水停電或公開信息侵犯業(yè)主權(quán)益，可能引發(fā)法律糾紛。8、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理中的“共用設(shè)施”？A.業(yè)主室內(nèi)裝修；B.小區(qū)路燈；C.私人儲(chǔ)藏室；D.商鋪內(nèi)部空調(diào)【參考答案】B【解析】共用設(shè)施指全體業(yè)主共同使用的設(shè)備，如路燈、電梯、消防系統(tǒng)等，由物業(yè)統(tǒng)一維護(hù)管理。9、物業(yè)企業(yè)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)是？A.企業(yè)盈利目標(biāo)；B.業(yè)主個(gè)人喜好；C.合同約定與行業(yè)規(guī)范；D.員工工作習(xí)慣【參考答案】C【解析】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及國(guó)家或地方行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)內(nèi)容明確、可衡量，保障雙方權(quán)益。10、下列哪項(xiàng)行為有助于提升物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？A.分工模糊，靈活調(diào)配；B.定期培訓(xùn)與績(jī)效考核；C.減少溝通會(huì)議；D.由員工自定工作流程【參考答案】B【解析】培訓(xùn)提升能力，考核明確責(zé)任，兩者結(jié)合可有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。11、在處理鄰里糾紛時(shí)，物業(yè)的最佳角色是？A.裁判者；B.旁觀者；C.協(xié)調(diào)者；D.處罰執(zhí)行者【參考答案】C【解析】物業(yè)不具備執(zhí)法權(quán)，應(yīng)以溝通協(xié)調(diào)為主，協(xié)助雙方協(xié)商解決，避免矛盾激化，維護(hù)社區(qū)和諧。12、物業(yè)應(yīng)急預(yù)案通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)措施；B.電梯困人處理流程；C.業(yè)主家庭矛盾調(diào)解；D.停電應(yīng)急方案【參考答案】C【解析】應(yīng)急預(yù)案針對(duì)突發(fā)事件如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等，家庭矛盾屬民事糾紛，不在應(yīng)急范圍內(nèi)。13、下列哪項(xiàng)是物業(yè)綠化管理的合理措施？A.頻繁使用高毒農(nóng)藥；B.根據(jù)季節(jié)科學(xué)修剪；C.僅在業(yè)主投訴時(shí)澆水；D.種植易引發(fā)過(guò)敏的植物【參考答案】B【解析】科學(xué)修剪、合理澆水、選擇適宜植物是綠化管理基本原則，保障美觀與生態(tài)安全。14、物業(yè)收費(fèi)實(shí)行“包干制”的特點(diǎn)是？A.收支全部公開，盈虧歸業(yè)主；B.物業(yè)自負(fù)盈虧，結(jié)余歸己；C.業(yè)主承擔(dān)所有費(fèi)用；D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主隨時(shí)調(diào)整【參考答案】B【解析】包干制下，物業(yè)收取固定費(fèi)用，自主管理，盈虧自負(fù)，適合管理規(guī)范、成本可控的項(xiàng)目。15、下列哪項(xiàng)是物業(yè)保安巡邏的主要目的？A.監(jiān)督業(yè)主行為；B.發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；C.檢查住戶室內(nèi)衛(wèi)生；D.代收快遞【參考答案】B【解析】巡邏旨在預(yù)防火災(zāi)、盜竊等風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并處理，保障小區(qū)安全秩序。16、物業(yè)在裝修管理中最應(yīng)關(guān)注的是？A.業(yè)主裝修風(fēng)格；B.施工噪音大??；C.是否破壞承重結(jié)構(gòu)；D.裝修公司資質(zhì)【參考答案】C【解析】結(jié)構(gòu)安全是裝修監(jiān)管核心，禁止改動(dòng)承重墻、破壞防水層等行為，防止影響建筑安全與他人權(quán)益。17、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)的無(wú)形特性？A.保潔人員數(shù)量；B.服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)速度；C.電梯品牌型號(hào)；D.綠化面積【參考答案】B【解析】服務(wù)態(tài)度、溝通效率等屬無(wú)形服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，直接影響業(yè)主體驗(yàn)，需通過(guò)培訓(xùn)與監(jiān)督提升。18、物業(yè)組織社區(qū)文化活動(dòng)的主要目的是？A.增加物業(yè)費(fèi)收入；B.提升業(yè)主歸屬感；C.替代安保職責(zé)；D.宣傳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【參考答案】B【解析】文化活動(dòng)促進(jìn)鄰里交流，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感與滿意度。19、下列哪項(xiàng)是物業(yè)檔案管理的重要內(nèi)容？A.業(yè)主私人日記；B.設(shè)備維修記錄；C.員工個(gè)人社交賬號(hào)；D.商鋪廣告合同【參考答案】B【解析】設(shè)備維修、巡查、交接等記錄是物業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)，有助于追溯問(wèn)題、保障管理連續(xù)性。20、物業(yè)在節(jié)能管理中可采取的有效措施是？A.長(zhǎng)時(shí)間開啟公共區(qū)域照明；B.使用高耗能設(shè)備；C.安裝感應(yīng)照明系統(tǒng)；D.減少電梯保養(yǎng)頻次【參考答案】C【解析】感應(yīng)照明可根據(jù)人流動(dòng)態(tài)控制開關(guān)，有效降低能耗，是綠色物業(yè)管理的常見節(jié)能手段。21、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中應(yīng)優(yōu)先處理的事項(xiàng)？A．組織員工旅游活動(dòng)

B．定期檢修消防設(shè)施

C．舉辦社區(qū)文藝晚會(huì)

D．更新公司宣傳海報(bào)【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)的核心職責(zé)是保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，消防設(shè)施的定期檢修直接關(guān)系到消防安全，屬于法定強(qiáng)制性要求，必須優(yōu)先落實(shí)，其他選項(xiàng)雖有益于社區(qū)氛圍，但非緊急管理重點(diǎn)。22、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的決策通常需要多少比例的業(yè)主同意才能通過(guò)一般事項(xiàng)？A．全體業(yè)主過(guò)半數(shù)同意

B．專有部分面積占比過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半

C．全體業(yè)主三分之二以上同意

D．專有部分面積占三分之二以上【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，一般事項(xiàng)需“雙過(guò)半”原則，即專有部分面積占比過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半，重大事項(xiàng)才需“雙三分之二”，選項(xiàng)B符合法律規(guī)定。23、下列哪項(xiàng)行為最符合物業(yè)客服人員的職業(yè)規(guī)范？A．對(duì)業(yè)主投訴置之不理

B．使用專業(yè)禮貌用語(yǔ)回應(yīng)業(yè)主

C．私下議論業(yè)主家庭情況

D．拒絕記錄報(bào)修信息【參考答案】B【解析】職業(yè)規(guī)范要求客服人員態(tài)度端正、語(yǔ)言文明、尊重隱私、及時(shí)響應(yīng)。使用專業(yè)禮貌用語(yǔ)是基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度。24、小區(qū)電梯發(fā)生故障困人，物業(yè)人員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？A．通知電梯維保單位

B．安撫被困人員并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C．關(guān)閉整棟樓電源

D．等待業(yè)主自行解決【參考答案】B【解析】應(yīng)急處置首要原則是保障人身安全，應(yīng)立即安撫被困者情緒，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知專業(yè)人員到場(chǎng)，確保救援及時(shí)有序。25、物業(yè)保潔工作中，下列哪種消毒方式適用于高頻接觸表面？A．清水擦拭

B．75%酒精擦拭

C．自然通風(fēng)

D．掃地機(jī)器人清掃【參考答案】B【解析】高頻接觸表面（如門把手、電梯按鈕）易傳播病菌，需使用有效消毒劑，75%酒精能有效滅活病毒細(xì)菌，是推薦的消毒方式。26、物業(yè)服務(wù)合同到期后未續(xù)簽，但企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)，該合同狀態(tài)屬于？A．自動(dòng)終止

B．自動(dòng)續(xù)約一年

C．視為不定期合同

D．需政府強(qiáng)制指定【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》，合同期滿后一方繼續(xù)履行、對(duì)方接受的，視為不定期合同，雙方可隨時(shí)解除，但需提前通知，保障權(quán)利義務(wù)延續(xù)性。27、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理的公共收益？A．業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)

B．小區(qū)電梯廣告收入

C．員工加班工資

D．公司總部撥款【參考答案】B【解析】公共收益指利用共有部分產(chǎn)生的收入，如廣告、停車費(fèi)、攤位租金等，歸全體業(yè)主共有，應(yīng)單獨(dú)列賬并定期公示，B項(xiàng)符合定義。28、物業(yè)秩序維護(hù)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，正確的做法是？A．強(qiáng)行搜身檢查

B．立即報(bào)警并跟蹤觀察

C．私自扣留盤問(wèn)

D．放任不管【參考答案】B【解析】秩序員無(wú)執(zhí)法權(quán)，不得限制人身自由。應(yīng)保持安全距離觀察，及時(shí)報(bào)告并報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)依法處理，避免引發(fā)法律糾紛。29、下列哪項(xiàng)措施有助于提升物業(yè)防汛能力？A．封堵所有排水口

B．定期清理天臺(tái)排水管道

C．拆除地下車庫(kù)照明

D．禁止業(yè)主雨天出行【參考答案】B【解析】清理排水管道可防止積水，是防汛關(guān)鍵措施。封堵排水口會(huì)加劇內(nèi)澇，其他選項(xiàng)無(wú)實(shí)際意義或侵犯權(quán)利，B項(xiàng)科學(xué)有效。30、業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，理由是未入住，該理由是否成立？A．完全成立，無(wú)需繳費(fèi)

B．部分成立，減半繳納

C．不成立，應(yīng)全額繳納

D．視物業(yè)公司態(tài)度而定【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受服務(wù)為由拒絕繳費(fèi)，空置房也應(yīng)繳納物業(yè)費(fèi)，可按規(guī)定申請(qǐng)適當(dāng)減免，但非免除。31、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在編制年度預(yù)算時(shí)，首要依據(jù)是什么？A．上一年度實(shí)際支出與服務(wù)計(jì)劃

B．其他城市同行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷

D．業(yè)主口頭建議【參考答案】A【解析】預(yù)算編制需基于歷史數(shù)據(jù)和服務(wù)目標(biāo)，科學(xué)測(cè)算各項(xiàng)成本，確保收支平衡，A項(xiàng)體現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐與計(jì)劃性，是合理依據(jù)。32、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的常規(guī)工作？A．定期修剪草坪與病蟲害防治

B．更換小區(qū)全部地磚

C．安裝監(jiān)控?cái)z像頭

D．組織業(yè)主跳廣場(chǎng)舞【參考答案】A【解析】綠化養(yǎng)護(hù)包括澆水、修剪、施肥、防病蟲等，A項(xiàng)屬于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容，其他選項(xiàng)屬工程或活動(dòng)范疇，與綠化無(wú)關(guān)。33、物業(yè)檔案管理中，業(yè)主資料應(yīng)如何保存？A．隨意放置在前臺(tái)

B．電子化備份并加密存儲(chǔ)

C．公開張貼于公告欄

D．交給業(yè)委會(huì)自行保管【參考答案】B【解析】業(yè)主信息屬個(gè)人隱私，需依法保護(hù)。電子化便于管理，加密存儲(chǔ)可防泄露，符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求，B項(xiàng)最合規(guī)。34、下列哪種情況物業(yè)有權(quán)制止？A．業(yè)主在樓道堆放雜物

B．業(yè)主在家聽音樂(lè)

C．業(yè)主選擇不同物業(yè)公司

D．業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)【參考答案】A【解析】樓道屬公共區(qū)域，堆放雜物妨礙通行且存在消防隱患，物業(yè)有權(quán)勸阻并清理，其他行為屬合法權(quán)利，不得干涉。35、物業(yè)工程維修人員上崗前必須具備什么條件？A．持有相關(guān)特種作業(yè)操作證

B．會(huì)使用微信溝通

C．有駕駛證

D．會(huì)寫工作總結(jié)【參考答案】A【解析】涉及電、焊、高空等作業(yè)需持證上崗，是國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定，保障作業(yè)安全，A項(xiàng)為法定要求，其他非必要條件。36、下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)？A．投訴處理及時(shí)率

B．公司注冊(cè)資金

C．員工年齡結(jié)構(gòu)

D．辦公場(chǎng)所面積【參考答案】A【解析】服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在響應(yīng)速度與問(wèn)題解決能力，投訴處理及時(shí)率直接反映服務(wù)效率與業(yè)主滿意度，是核心考核指標(biāo)。37、小區(qū)停車管理中，外來(lái)車輛進(jìn)入應(yīng)執(zhí)行什么程序？A．登記車牌并核實(shí)來(lái)訪事由

B．一律禁止入內(nèi)

C．免費(fèi)長(zhǎng)期停放

D．由保安口頭同意即可【參考答案】A【解析】外來(lái)車輛應(yīng)登記管理，核實(shí)身份與事由，保障小區(qū)安全與秩序，A項(xiàng)規(guī)范合理，其他選項(xiàng)或過(guò)度限制或存在安全隱患。38、物業(yè)組織消防演練的主要目的是？A．完成上級(jí)檢查任務(wù)

B．提升業(yè)主和員工應(yīng)急能力

C．減少物業(yè)費(fèi)支出

D．提高公司知名度【參考答案】B【解析】消防演練旨在檢驗(yàn)預(yù)案、熟悉流程、增強(qiáng)自救互救能力，B項(xiàng)體現(xiàn)安全教育本質(zhì)，是防范火災(zāi)事故的有效手段。39、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)節(jié)能管理的有效措施？A．公共區(qū)域照明按時(shí)段控制

B．全天開啟景觀噴泉

C．電梯24小時(shí)高速運(yùn)行

D．空調(diào)溫度設(shè)定為16℃【參考答案】A【解析】按時(shí)段控制照明可減少能耗，是常見節(jié)能手段。其他選項(xiàng)浪費(fèi)能源，不符合綠色物業(yè)管理理念，A項(xiàng)科學(xué)合理。40、物業(yè)與業(yè)主溝通時(shí)，最有效的渠道是？A．定期發(fā)布書面通知與召開座談會(huì)

B．僅依賴微信群發(fā)消息

C．拒絕回應(yīng)業(yè)主提問(wèn)

D．讓第三方代為傳達(dá)【參考答案】A【解析】書面通知確保信息準(zhǔn)確，座談會(huì)促進(jìn)雙向交流，結(jié)合使用可提升溝通效率與信任度，A項(xiàng)方式全面、規(guī)范、可追溯。41、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中常見的應(yīng)急管理措施？A．定期組織消防演練B．每月收取物業(yè)費(fèi)C．張貼廣告宣傳單D．安排節(jié)日裝飾【參考答案】A【解析】應(yīng)急管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，旨在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。定期組織消防演練能提高員工和業(yè)主的應(yīng)急反應(yīng)能力，符合消防安全管理要求。而收取物業(yè)費(fèi)、張貼廣告、節(jié)日裝飾屬于日常服務(wù)內(nèi)容，不涉及應(yīng)急處置。因此，正確答案為A。42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)原則？A．節(jié)約清潔成本B．提升業(yè)主滿意度C．減少保潔人員數(shù)量D．使用進(jìn)口清潔劑【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)的核心是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公共區(qū)域清潔直接影響居住環(huán)境和業(yè)主體驗(yàn)。提升業(yè)主滿意度應(yīng)作為首要目標(biāo)，其他選項(xiàng)如節(jié)約成本或使用進(jìn)口產(chǎn)品僅為輔助手段，不能替代服務(wù)本質(zhì)。因此，正確答案為B。43、下列哪項(xiàng)行為最符合物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范？A．私下收取業(yè)主紅包以加快維修進(jìn)度B．對(duì)投訴業(yè)主置之不理C．公正處理業(yè)主訴求并做好記錄D．將業(yè)主信息透露給裝修公司【參考答案】C【解析】職業(yè)道德要求物業(yè)服務(wù)人員公正、誠(chéng)信、保密。私下收費(fèi)、泄密、漠視投訴均違反規(guī)定。公正處理訴求并記錄，體現(xiàn)了專業(yè)性和責(zé)任感。因此，正確答案為C。44、在物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)屬于共用設(shè)施設(shè)備？A．業(yè)主家中的空調(diào)B．私人車位鎖C．小區(qū)電梯D．住戶自裝防盜門【參考答案】C【解析】共用設(shè)施設(shè)備指為全體業(yè)主共同使用、維護(hù)的設(shè)施，如電梯、供水系統(tǒng)、消防設(shè)備等。業(yè)主私人使用的設(shè)備不屬于共用范疇。小區(qū)電梯服務(wù)于多戶居民，屬于典型共用設(shè)施。因此，正確答案為C。45、物業(yè)服務(wù)合同到期后未續(xù)簽，但物業(yè)公司繼續(xù)提供服務(wù)，該狀態(tài)應(yīng)如何認(rèn)定？A．合同自動(dòng)終止B．形成事實(shí)服務(wù)關(guān)系C．業(yè)主必須支付雙倍費(fèi)用D．服務(wù)行為違法【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，合同到期后一方繼續(xù)履行，另一方接受的，視為形成事實(shí)服務(wù)關(guān)系，權(quán)利義務(wù)參照原合同。并非自動(dòng)終止或違法。因此，正確答案為B。46、下列哪項(xiàng)是物業(yè)客服人員處理業(yè)主投訴時(shí)的正確做法？A．立即反駁業(yè)主說(shuō)法B．承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的解決方案C．耐心傾聽并記錄關(guān)鍵信息D．讓業(yè)主自行聯(lián)系維修工【參考答案】C【解析】處理投訴應(yīng)以溝通為核心，耐心傾聽能緩解情緒，記錄信息便于后續(xù)跟進(jìn)。反駁、推諉或虛假承諾均會(huì)激化矛盾。專業(yè)客服應(yīng)體現(xiàn)同理心與執(zhí)行力。因此，正確答案為C。47、小區(qū)內(nèi)停車管理的主要依據(jù)是什么？A．物業(yè)公司單方面決定B．業(yè)主個(gè)人意愿C．物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主大會(huì)決議D．周邊商場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【解析】停車管理涉及全體業(yè)主權(quán)益，應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定及業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)決議執(zhí)行，不能由物業(yè)或個(gè)人擅自決定。合同與業(yè)主共同決策是合法管理的基礎(chǔ)。因此，正確答案為C。48、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)保安的職責(zé)范圍？A．巡邏檢查安全隱患B．調(diào)解業(yè)主家庭內(nèi)部矛盾C．登記外來(lái)人員信息D．監(jiān)控消防系統(tǒng)運(yùn)行【參考答案】B【解析】保安職責(zé)包括秩序維護(hù)、安全巡查、出入管理及消防監(jiān)控等。家庭內(nèi)部矛盾屬私人事務(wù)，不在保安職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)由當(dāng)事人自行或通過(guò)社區(qū)調(diào)解解決。因此，正確答案為B。49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵途徑是？A．減少員工培訓(xùn)投入B．延長(zhǎng)工作時(shí)間C．建立服務(wù)反饋與改進(jìn)機(jī)制D．降低清潔頻次【參考答案】C【解析】服務(wù)質(zhì)量提升依賴科學(xué)管理，建立反饋機(jī)制可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并優(yōu)化流程。減少投入或降低標(biāo)準(zhǔn)會(huì)損害服務(wù)品質(zhì)。持續(xù)改進(jìn)才是可持續(xù)路徑。因此，正確答案為C。50、下列哪種情況物業(yè)有權(quán)要求裝修單位整改？A．裝修風(fēng)格不符合物業(yè)審美B．未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行施工產(chǎn)生噪音C．使用非指定品牌家具D．裝修顏色與樓體不協(xié)調(diào)【參考答案】B【解析】物業(yè)對(duì)裝修管理主要關(guān)注安全與公共秩序。在規(guī)定時(shí)間外施工擾民，違反管理規(guī)定，物業(yè)有權(quán)制止并要求整改。裝修風(fēng)格、顏色、品牌屬業(yè)主自主權(quán)，物業(yè)無(wú)權(quán)干涉。因此，正確答案為B。51、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)采取的合法措施是？A．?dāng)嗨當(dāng)嚯姶呃UB．在業(yè)主門口噴“欠費(fèi)”字樣C．通過(guò)法律途徑起訴D．禁止其車輛進(jìn)入小區(qū)【參考答案】C【解析】物業(yè)不得以停水停電、侮辱性公示或限制通行等方式催費(fèi)。合法途徑是協(xié)商或提起民事訴訟。斷水?dāng)嚯姷刃袨榍址富緳?quán)益，違反《民法典》。因此，正確答案為C。52、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)環(huán)境管理的核心內(nèi)容？A．組織業(yè)主旅游活動(dòng)B．綠化養(yǎng)護(hù)與垃圾分類管理C．推銷第三方保險(xiǎn)產(chǎn)品D．代收快遞服務(wù)【參考答案】B【解析】環(huán)境管理聚焦小區(qū)生態(tài)環(huán)境維護(hù)，包括綠化、保潔、垃圾分類等。其他選項(xiàng)屬增值服務(wù)或商業(yè)行為，非環(huán)境管理核心。綠化與垃圾分類直接關(guān)系居住品質(zhì)。因此，正確答案為B。53、物業(yè)服務(wù)中“首問(wèn)責(zé)任制”指的是？A．第一個(gè)提問(wèn)的業(yè)主享受優(yōu)惠B．首位接待人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底C．只回答第一次提問(wèn)D．由經(jīng)理回答所有問(wèn)題【參考答案】B【解析】首問(wèn)責(zé)任制要求首位接待人員對(duì)業(yè)主訴求全程跟進(jìn)，不得推諉，確保服務(wù)閉環(huán)。體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)效率。并非限制提問(wèn)次數(shù)或由特定人回答。因此，正確答案為B。54、下列哪項(xiàng)行為有助于提升物業(yè)與業(yè)主的信任關(guān)系？A．隱瞞小區(qū)維修基金使用情況B．定期公示服務(wù)工作與財(cái)務(wù)信息C．選擇性回復(fù)業(yè)主消息D．減少公共會(huì)議次數(shù)【參考答案】B【解析】信息公開是建立信任的基礎(chǔ)。定期公示服務(wù)進(jìn)展、經(jīng)費(fèi)使用等情況，體現(xiàn)透明化管理，增強(qiáng)業(yè)主知情權(quán)與參與感。隱瞞或選擇性溝通會(huì)引發(fā)猜疑。因此，正確答案為B。55、在處理高空拋物問(wèn)題時(shí)，物業(yè)公司首先應(yīng)采取的措施是？A．安裝監(jiān)控設(shè)備并加強(qiáng)宣傳警示B．對(duì)整棟樓業(yè)主集體罰款C．關(guān)閉所有天臺(tái)通道D．拒絕為高層住戶提供服務(wù)【參考答案】A【解析】高空拋物屬安全隱患，物業(yè)應(yīng)通過(guò)技防（如監(jiān)控）與人防（宣傳、巡查）結(jié)合治理。集體罰款無(wú)法律依據(jù)，關(guān)閉通道影響正常生活。預(yù)防與教育是合理起點(diǎn)。因此，正確答案為A。56、下列哪項(xiàng)是物業(yè)維修基金的合法使用范圍？A．支付物業(yè)員工工資B．小區(qū)電梯大修更換C．購(gòu)買物業(yè)公司車輛D．支付物業(yè)辦公租金【參考答案】B【解析】維修基金專項(xiàng)用于共用部位、設(shè)施設(shè)備的大修、更新改造。電梯屬共用設(shè)備，其大修符合使用規(guī)定。員工工資、辦公支出由物業(yè)費(fèi)承擔(dān)，不得挪用維修基金。因此，正確答案為B。57、業(yè)主大會(huì)作出重大事項(xiàng)決定，一般需經(jīng)多少比例業(yè)主同意？A．全體業(yè)主簡(jiǎn)單多數(shù)B．專有部分面積過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半C．物業(yè)公司同意即可D．社區(qū)居委會(huì)指定【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》規(guī)定，一般重大事項(xiàng)需“雙過(guò)半”原則：專有部分面積占比過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半同意。體現(xiàn)民主決策與產(chǎn)權(quán)權(quán)重平衡。物業(yè)公司或居委會(huì)無(wú)決定權(quán)。因此，正確答案為B。58、下列哪種情況物業(yè)可協(xié)助報(bào)警處理？A．業(yè)主丟失寵物狗B．鄰居裝修聲音稍大C．發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊小區(qū)D．住戶忘記帶鑰匙【參考答案】C【解析】物業(yè)有義務(wù)維護(hù)小區(qū)安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員可能威脅治安，應(yīng)及時(shí)勸離或報(bào)警。丟失寵物、裝修聲音、忘帶鑰匙屬私人事務(wù)，物業(yè)可協(xié)助但無(wú)需報(bào)警。因此，正確答案為C。59、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查的主要目的是？A．減少員工數(shù)量B．降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C．識(shí)別服務(wù)短板并改進(jìn)D．向政府索要補(bǔ)貼【參考答案】C【解析】滿意度調(diào)查是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工具，旨在收集業(yè)主意見，發(fā)現(xiàn)不足，優(yōu)化流程。并非用于裁員或降標(biāo)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)是現(xiàn)代物業(yè)管理的核心方法。因此，正確答案為C。60、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)日常巡查的重點(diǎn)內(nèi)容？A．檢查消防通道是否暢通B．統(tǒng)計(jì)業(yè)主收入水平C．記錄業(yè)主家庭成員變化D．評(píng)估業(yè)主穿衣品味【參考答案】A【解析】日常巡查聚焦安全管理，如消防通道、設(shè)備運(yùn)行、照明、井蓋等公共區(qū)域隱患。業(yè)主個(gè)人隱私信息不在巡查范圍內(nèi)。保持通道暢通是預(yù)防事故的關(guān)鍵措施。因此，正確答案為A。61、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的決策應(yīng)當(dāng)通過(guò)何種方式作出？A．物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人決定B．業(yè)主委員會(huì)投票C．全體業(yè)主共同協(xié)商D．專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且業(yè)主人數(shù)過(guò)半的業(yè)主同意【參考答案】D【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，一般事項(xiàng)需過(guò)半同意。重大事項(xiàng)需四分之三以上同意。選項(xiàng)D符合“雙過(guò)半”原則，是合法有效的決策方式。62、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)？A．代收業(yè)主私人快遞B．定期公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況C．為業(yè)主提供免費(fèi)家政服務(wù)D．承擔(dān)業(yè)主室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失賠償【參考答案】B【解析】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用使用情況，保障業(yè)主知情權(quán)。代收快遞、免費(fèi)家政非法定職責(zé)，室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失通常不由物業(yè)承擔(dān)，除非存在管理過(guò)失。63、小區(qū)內(nèi)公共綠地被個(gè)別業(yè)主占用種菜，物業(yè)應(yīng)如何處理？A．自行拆除并罰款B．勸阻無(wú)效后報(bào)告有關(guān)部門C．置之不理D．組織其他業(yè)主強(qiáng)行清除【參考答案】B【解析】物業(yè)無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先行勸阻，勸阻無(wú)效時(shí)應(yīng)向城管或園林部門報(bào)告，由行政機(jī)關(guān)依法處理。擅自處罰或組織強(qiáng)制清除可能引發(fā)法律糾紛。64、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可采取的合法措施是？A．停水停電催繳B．在業(yè)主門口張貼催繳公告C．提起訴訟或申請(qǐng)仲裁D．封鎖業(yè)主房門【參考答案】C【解析】物業(yè)不得以停水停電等方式催繳費(fèi)用，此類行為侵犯業(yè)主基本生活權(quán)益。合法途徑為協(xié)商、發(fā)函催告，最終通過(guò)訴訟或仲裁解決。其他選項(xiàng)均屬違法行為。65、下列哪項(xiàng)屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)中的共有部分？A．某業(yè)主的臥室B．小區(qū)地下車庫(kù)的產(chǎn)權(quán)車位C．樓道公共走廊D．業(yè)主私人陽(yáng)臺(tái)【參考答案】C【解析】共有部分指全體業(yè)主共同使用和管理的區(qū)域，如樓道、電梯、外墻等。臥室、陽(yáng)臺(tái)、產(chǎn)權(quán)車位屬專有部分，僅公共走廊屬于法定共有。66、物業(yè)服務(wù)合同到期后未續(xù)簽，但物業(yè)繼續(xù)服務(wù)，該合同狀態(tài)是？A．自動(dòng)終止B．視為自動(dòng)續(xù)約一年C．繼續(xù)有效，轉(zhuǎn)為不定期合同D．無(wú)效服務(wù)【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條，合同期滿后一方繼續(xù)服務(wù)、另一方接受的，原合同繼續(xù)有效，但轉(zhuǎn)為不定期物業(yè)服務(wù)合同，雙方可隨時(shí)解除，需提前60日通知。67、業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)應(yīng)首先采取什么措施？A．立即報(bào)警B．通知住建部門并制止施工C．自行修復(fù)墻體D．向法院起訴業(yè)主【參考答案】B【解析】物業(yè)發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修應(yīng)立即勸阻，并向房屋安全管理部門報(bào)告。承重結(jié)構(gòu)涉及建筑安全，個(gè)人無(wú)權(quán)拆除，物業(yè)有巡查和制止義務(wù)，但無(wú)執(zhí)法權(quán)，需由主管部門處理。68、下列哪項(xiàng)費(fèi)用不應(yīng)由物業(yè)費(fèi)列支？A．公共照明電費(fèi)B．保安人員工資C．業(yè)主委員會(huì)主任津貼D．電梯維保費(fèi)用【參考答案】C【解析】物業(yè)費(fèi)用于公共區(qū)域管理服務(wù)，如安保、照明、電梯維護(hù)等。業(yè)委會(huì)津貼屬于業(yè)主自治事項(xiàng)，應(yīng)從業(yè)主大會(huì)決定的資金渠道支出，不應(yīng)由物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一承擔(dān)。69、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用哪種形式召開？A．僅限現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議B．書面征求意見C．電話會(huì)議D．微信群投票【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)可采用集體討論或書面征求意見形式。微信群等電子方式可作為輔助，但需確保真實(shí)性與可追溯性，書面形式是法定合規(guī)方式之一。70、物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)張貼廣告獲取收益，該收益歸屬應(yīng)為？A．物業(yè)公司所有B．業(yè)主委員會(huì)所有C．全體業(yè)主共有D．廣告公司所有【參考答案】C【解析】利用共有部分產(chǎn)生的廣告收益，在扣除合理成本后，歸全體業(yè)主共有，可用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或業(yè)主大會(huì)決定用途。物業(yè)不得擅自占有。71、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)的“基本服務(wù)”范疇？A．代訂鮮花服務(wù)B．房屋中介推薦C．公共區(qū)域清潔衛(wèi)生D．兒童托管服務(wù)【參考答案】C【解析】基本物業(yè)服務(wù)包括保潔、安保、綠化、設(shè)施維護(hù)等公共管理內(nèi)容。代訂鮮花、中介、托管等屬于增值服務(wù)，非法定或合同必須履行內(nèi)容。72、業(yè)主大會(huì)作出籌集維修資金的決定，需滿足什么條件？A．過(guò)半業(yè)主同意B．專有部分面積過(guò)半且人數(shù)過(guò)半C．專有部分面積占三分之二以上且人數(shù)占三分之二以上D．全體業(yè)主一致同意【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條，籌集維修資金屬于特別事項(xiàng)，需經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上且參與表決人數(shù)四分之三以上同意，即“雙四分之三”。73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換時(shí)，原物業(yè)應(yīng)向誰(shuí)移交資料？A．新物業(yè)公司B．開發(fā)商C．業(yè)主委員會(huì)D．街道辦事處【參考答案】C【解析】原物業(yè)應(yīng)在合同終止后向業(yè)主委員會(huì)移交全部物業(yè)管理資料、用房等。若無(wú)業(yè)委會(huì)，移交街道指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。開發(fā)商和新物業(yè)非法定接收主體。74、小區(qū)內(nèi)發(fā)生業(yè)主財(cái)物被盜，物業(yè)是否應(yīng)賠償？A．一律賠償B．只要簽訂合同就應(yīng)賠償C．視安保措施是否到位而定D．由保險(xiǎn)公司賠償，物業(yè)無(wú)責(zé)【參考答案】C【解析】物業(yè)是否擔(dān)責(zé)取決于其是否按合同履行安保義務(wù)，如巡邏、監(jiān)控等。若存在明顯失職，可能承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任，非必然賠償。75、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容？A．垃圾分類督導(dǎo)B．綠化養(yǎng)護(hù)C．電梯故障維修D(zhuǎn)．鼠害防治【參考答案】C【解析】環(huán)境管理包括保潔、綠化、消殺、垃圾分類等。電梯維修屬于設(shè)施設(shè)備維護(hù)，歸工程管理范疇，雖相關(guān)但分類不同。76、業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，應(yīng)取得誰(shuí)的同意？A．物業(yè)公司B．相鄰業(yè)主C．有利害關(guān)系的業(yè)主同意D．全體業(yè)主【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十九條，住宅改商用需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，如樓上樓下、相鄰住戶等，非全體業(yè)主，也非物業(yè)單方?jīng)Q定。77、專項(xiàng)維修資金主要用于？A．日常保潔支出B．公共設(shè)施設(shè)備大修、更新、改造C．物業(yè)人員培訓(xùn)D．小區(qū)節(jié)日裝飾【參考答案】B【解析】維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造，不得挪作日常開支。其他選項(xiàng)屬常規(guī)運(yùn)營(yíng)支出。78、物業(yè)客服接到業(yè)主投訴后，正確的處理流程是？A．記錄→核實(shí)→反饋→回訪B．直接轉(zhuǎn)交工程部C．讓業(yè)主自行解決D．承諾立即處理但不跟進(jìn)【參考答案】A【解析】標(biāo)準(zhǔn)投訴處理流程包括登記、核實(shí)情況、協(xié)調(diào)處理、向業(yè)主反饋結(jié)果，并進(jìn)行回訪確保滿意度，體現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理。79、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容？A．組織業(yè)主旅游B．消防設(shè)施檢查C．代繳水電費(fèi)D．舉辦文藝演出【參考答案】B【解析】安全管理包括消防、監(jiān)控、巡邏、應(yīng)急預(yù)案等。消防設(shè)施完好是重中之重，關(guān)系人身安全，其他選項(xiàng)與安全無(wú)直接關(guān)聯(lián)。80、業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未換屆，原委員是否繼續(xù)履職？A．自動(dòng)卸任B．可繼續(xù)履職至新委員會(huì)產(chǎn)生C．由物業(yè)代行職責(zé)D．由開發(fā)商指定臨時(shí)代表【參考答案】B【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)委會(huì)任期屆滿未及時(shí)換屆的，原委員可繼續(xù)履職，直至新一屆業(yè)委會(huì)成立，以保障業(yè)主自治連續(xù)性。81、下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的最基本服務(wù)內(nèi)容？A．房屋中介服務(wù)；B．社區(qū)文化活動(dòng)組織；C．物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)；D．代收快遞服務(wù)【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)的核心職責(zé)是維護(hù)物業(yè)共用部位和設(shè)施的正常使用，保障小區(qū)安全與環(huán)境整潔。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)屬于基礎(chǔ)服務(wù)范疇，其他如快遞代收、文化活動(dòng)等屬于增值服務(wù)。因此，C項(xiàng)正確。82、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是？A．居委會(huì)；B．物業(yè)公司；C．業(yè)主委員會(huì)；D．街道辦事處【參考答案】C【解析】業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主行使權(quán)利的組織，業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)執(zhí)行大會(huì)決議并監(jiān)督物業(yè)工作。物業(yè)公司是服務(wù)提供方，居委會(huì)和街道辦是基層政府組織，不直接參與業(yè)主自治。故C正確。83、下列哪項(xiàng)行為屬于違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防安全規(guī)定？A．定期檢查消防栓；B．在樓道堆放雜物；C．組織消防演練；D．張貼安全提示【參考答案】B【解析】樓道是消防疏散通道，堆放雜物阻礙逃生，違反《消防法》規(guī)定。其他選項(xiàng)均為合規(guī)的安全管理措施。因此，B項(xiàng)屬于違規(guī)行為。84、物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)通常由誰(shuí)確定？A．物業(yè)公司單方面決定；B．政府物價(jià)部門指導(dǎo)或業(yè)主大會(huì)協(xié)商；C．居委會(huì)指定；D．隨機(jī)定價(jià)【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開原則，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)協(xié)商，或參照物價(jià)部門標(biāo)準(zhǔn)。A、C、D均不符合規(guī)定。85、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可以采取的合法措施是？A．?dāng)嗨當(dāng)嚯姶呃U；B．向法院提起訴訟；C．上門暴力催收；D．公開業(yè)主個(gè)人信息【參考答案】B【解析】物業(yè)無(wú)權(quán)采取停水停電等強(qiáng)制手段，更不得使用暴力或泄露隱私。合法途徑是通過(guò)協(xié)商或訴訟追繳。依據(jù)《民法典》第944條，物業(yè)不得以停止服務(wù)催交費(fèi)用。故B正確。86、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)共用設(shè)施？A．業(yè)主家中空調(diào)；B．私人車位；C．小區(qū)路燈；D．住戶陽(yáng)臺(tái)【參考答案】C【解析】共用設(shè)施指為全體業(yè)主服務(wù)的公共設(shè)備，如路燈、電梯、消防系統(tǒng)等。A、B、D均為專有部分，不屬于共用范疇。C項(xiàng)為公共照明，屬共用設(shè)施。87、新入住小區(qū)的業(yè)主，應(yīng)在何時(shí)開始繳納物業(yè)費(fèi)？A．裝修完成時(shí)；B．開發(fā)商通知交房后；C．實(shí)際入住時(shí)；D．房產(chǎn)證辦理后【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主應(yīng)自開發(fā)商交付房屋后開始承擔(dān)物業(yè)費(fèi)，無(wú)論是否實(shí)際入住。交付即責(zé)任轉(zhuǎn)移，故B正確。88、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由誰(shuí)與物業(yè)公司簽訂？A．單個(gè)業(yè)主；B．開發(fā)商；C．業(yè)主委員會(huì)；D．保安隊(duì)長(zhǎng)【參考答案】C【解析】前期由開發(fā)商選聘物業(yè)并簽合同，業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。C為常規(guī)情況下的簽約主體。89、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容？A．垃圾分類清運(yùn)；B．綠化養(yǎng)護(hù)；C．電梯維修；D．鼠蟲害防治【參考答案】C【解析】環(huán)境管理側(cè)重清潔、綠化、衛(wèi)生防疫等。電梯維修屬于設(shè)施設(shè)備維護(hù)，歸入工程管理范疇。故C不屬于環(huán)境管理。90、業(yè)主大會(huì)召開的最低參與比例要求是？A．全體業(yè)主的三分之一；B．專有部分面積過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半；C．五分之一業(yè)主提議即