物業(yè)人員考試試題及答案1.物業(yè)管理是指對（）的管理。A.公共設(shè)施B.住宅小區(qū)C.商業(yè)樓宇D.以上都是答案：D2.物業(yè)管理公司的組織形式有（）。A.股份制B.合資制C.合作制D.以上都是答案：D3.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括（）。A.誠實(shí)守信B.尊重業(yè)主C.愛崗敬業(yè)D.以上都是答案：D4.物業(yè)管理服務(wù)合同是指（）。A.物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的合同B.物業(yè)管理公司與開發(fā)商簽訂的合同C.物業(yè)管理公司與政府簽訂的合同D.物業(yè)管理公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同答案：A5.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.公共設(shè)施設(shè)備維修基金C.專項(xiàng)維修資金D.以上都是答案：D6.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.及時(shí)性B.公正性C.保密性D.以上都是答案：D7.物業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括（）。A.物業(yè)管理法律法規(guī)B.物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識C.業(yè)主服務(wù)技巧D.以上都是答案：D8.物業(yè)管理人員的崗位職責(zé)包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)B.業(yè)主關(guān)系維護(hù)C.物業(yè)安全管理D.以上都是答案：D9.物業(yè)管理公司的經(jīng)營理念是（）。A.以業(yè)主為中心B.以市場為導(dǎo)向C.以效益為目標(biāo)D.以上都是答案：D10.物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨是（）。A.誠信、專業(yè)、高效B.業(yè)主至上、服務(wù)第一C.安全、舒適、和諧D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括（）。A.誠實(shí)守信B.尊重業(yè)主C.愛崗敬業(yè)D.廉潔自律E.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCDE2.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.公共設(shè)施設(shè)備維修基金C.專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)管理人員的工資E.物業(yè)管理公司的管理費(fèi)答案：ABCDE3.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.及時(shí)性B.公正性C.保密性D.客觀性E.透明性答案：ABCDE4.物業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括（）。A.物業(yè)管理法律法規(guī)B.物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識C.業(yè)主服務(wù)技巧D.物業(yè)安全管理E.溝通協(xié)調(diào)能力答案：ABCDE5.物業(yè)管理公司的經(jīng)營理念包括（）。A.以業(yè)主為中心B.以市場為導(dǎo)向C.以效益為目標(biāo)D.以社會責(zé)任為擔(dān)當(dāng)E.以創(chuàng)新為動力答案：ABCDE6.物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨包括（）。A.誠信、專業(yè)、高效B.業(yè)主至上、服務(wù)第一C.安全、舒適、和諧D.環(huán)保、節(jié)能、低碳E.公平、公正、公開答案：ABCDE7.物業(yè)管理人員的崗位職責(zé)包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)B.業(yè)主關(guān)系維護(hù)C.物業(yè)安全管理D.設(shè)施設(shè)備管理E.檔案管理答案：ABCDE8.物業(yè)管理公司的組織形式包括（）。A.股份制B.合資制C.合作制D.個(gè)體經(jīng)營E.國有企業(yè)答案：ABCDE9.物業(yè)管理費(fèi)用的收取方式包括（）。A.按面積計(jì)費(fèi)B.按套內(nèi)面積計(jì)費(fèi)C.按實(shí)際使用面積計(jì)費(fèi)D.按戶數(shù)計(jì)費(fèi)E.按合同約定計(jì)費(fèi)答案：ABCDE10.物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）。A.接受投訴B.調(diào)查分析C.確定處理責(zé)任人D.答復(fù)業(yè)主E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德是物業(yè)管理工作的靈魂。（）答案：√2.物業(yè)管理公司的經(jīng)營理念應(yīng)以市場為導(dǎo)向。（）答案：√3.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成中，公共設(shè)施設(shè)備維修基金屬于業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)。（）答案：√4.物業(yè)管理投訴處理的原則中，保密性是指對投訴內(nèi)容保密。（）答案：√5.物業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容中，物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識是基礎(chǔ)。（）答案：√6.物業(yè)管理人員的崗位職責(zé)中，設(shè)施設(shè)備管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。（）答案：√7.物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨中，安全、舒適、和諧是業(yè)主最關(guān)心的問題。（）答案：√8.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求中，團(tuán)結(jié)協(xié)作是物業(yè)管理工作的關(guān)鍵。（）答案：√9.物業(yè)管理費(fèi)用的收取方式中，按面積計(jì)費(fèi)是最常見的方式。（）答案：√10.物業(yè)管理投訴處理的程序中，答復(fù)業(yè)主是最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求。答案：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括：誠實(shí)守信、尊重業(yè)主、愛崗敬業(yè)、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。2.簡述物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成。答案：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修基金、專項(xiàng)維修資金、物業(yè)管理人員的工資、物業(yè)管理公司的管理費(fèi)等。3.簡述物業(yè)管理投訴處理的原則。答案：物業(yè)管理投訴處理的原則包括：及時(shí)性、公正性、保密性、客觀性、透明性等。4.簡述物業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容。答案：物業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識、業(yè)主服務(wù)技巧、物業(yè)安全管理、溝通協(xié)調(diào)能力等。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述物業(yè)管理人員的職業(yè)道德對物業(yè)管理工作的重要性。答案：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德是物業(yè)管理工作的靈魂，它關(guān)系到物業(yè)管理公司的形象、業(yè)主的滿意度以及物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括誠實(shí)守信、尊重業(yè)主、愛崗敬業(yè)、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作等，這些要求有助于提高物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識，從而提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，贏得業(yè)主的信任和支持。2.論述物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成及其作用。答案：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修基金、專項(xiàng)維修資金、物業(yè)管理人員的工資、物業(yè)管理公司的管理費(fèi)等。物業(yè)管理費(fèi)用的作用主