2025年人力資源管理師職業(yè)資格（中級(jí)）《員工關(guān)系管理》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在處理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.以協(xié)商為主，調(diào)解為輔B.嚴(yán)格依法，兼顧情理C.快速處理，減少影響D.維護(hù)企業(yè)利益，優(yōu)先解決答案：B解析：處理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議的首要原則是嚴(yán)格依法，確保所有處理措施符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。同時(shí)，也要兼顧情理，理解員工的合理訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。以協(xié)商為主、調(diào)解為輔是常用的方法，但必須在合法的前提下進(jìn)行?？焖偬幚砗蜏p少影響固然重要，但不能以犧牲合法性和公平性為代價(jià)。維護(hù)企業(yè)利益是必要的，但必須建立在合法合理的基礎(chǔ)上。2.員工關(guān)系管理中，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的核心在于（）A.完善規(guī)章制度，規(guī)范員工行為B.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)相互理解C.提高員工福利，增強(qiáng)歸屬感D.嚴(yán)格績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲分明答案：B解析：構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的核心在于加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)企業(yè)和員工之間的相互理解。只有通過有效的溝通，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決員工的問題，消除誤解和矛盾，形成良好的工作氛圍。完善規(guī)章制度、提高員工福利和嚴(yán)格績(jī)效考核都是重要的管理手段，但它們都是服務(wù)于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的，而不是核心。3.在進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)查時(shí)，常用的調(diào)查方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.行為事件訪談答案：D解析：?jiǎn)T工關(guān)系調(diào)查常用的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察法。行為事件訪談是一種具體的訪談方法，通常用于績(jī)效評(píng)估或能力發(fā)展方面，而不是用于全面的員工關(guān)系調(diào)查。問卷調(diào)查通過大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，了解員工的整體態(tài)度和看法；訪談?wù){(diào)查通過深入交流，了解員工的個(gè)體感受和具體問題；觀察法則通過直接觀察員工的行為，了解實(shí)際的工作氛圍和互動(dòng)情況。4.員工申訴制度的主要目的是（）A.對(duì)員工進(jìn)行懲罰B.解決員工與企業(yè)的糾紛C.提高員工的工作效率D.增加企業(yè)的管理成本答案：B解析：?jiǎn)T工申訴制度的主要目的是為員工提供一個(gè)合法的渠道，讓他們能夠表達(dá)不滿、提出質(zhì)疑或投訴，從而解決員工與企業(yè)在權(quán)利、義務(wù)等方面產(chǎn)生的糾紛。通過建立健全的申訴制度，企業(yè)可以及時(shí)了解員工的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，避免矛盾的激化和升級(jí)。對(duì)員工進(jìn)行懲罰、提高員工工作效率和增加企業(yè)的管理成本都不是員工申訴制度的主要目的。5.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，調(diào)解組織的角色主要是（）A.作出最終裁決B.協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議C.代表企業(yè)處理爭(zhēng)議D.對(duì)員工進(jìn)行處罰答案：B解析：調(diào)解組織在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的主要角色是協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議。調(diào)解組織通過中立的立場(chǎng)，引導(dǎo)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋找雙方都能接受的解決方案。調(diào)解組織的建議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，最終是否達(dá)成協(xié)議取決于雙方自愿。作出最終裁決、代表企業(yè)處理爭(zhēng)議和對(duì)員工進(jìn)行處罰都不是調(diào)解組織的職責(zé)。6.員工關(guān)系管理中，企業(yè)文化建設(shè)的重要作用在于（）A.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.塑造積極向上的工作氛圍C.增強(qiáng)員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.減少企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：企業(yè)文化建設(shè)在員工關(guān)系管理中的重要作用的在于塑造積極向上的工作氛圍。良好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，從而形成和諧穩(wěn)定的工作關(guān)系。提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和減少企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)都是企業(yè)文化建設(shè)可能帶來的積極影響，但塑造積極向上的工作氛圍是其最直接和最重要的作用。7.在進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)注重（）A.嚴(yán)格管理，不留情面B.以人為本，關(guān)懷員工C.獨(dú)立決策，不受干擾D.追求速度，快速響應(yīng)答案：B解析：在進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)注重以人為本，關(guān)懷員工。以人為本的員工關(guān)系管理理念強(qiáng)調(diào)尊重員工、理解員工、關(guān)心員工，將員工視為企業(yè)的重要資源，注重員工的成長和發(fā)展，努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。嚴(yán)格管理、獨(dú)立決策和追求速度雖然也是企業(yè)管理中的重要方面，但在員工關(guān)系管理中，以人為本是根本原則。8.員工關(guān)系管理中，沖突管理的主要目標(biāo)是（）A.消除所有沖突B.限制沖突的負(fù)面影響C.利用沖突促進(jìn)發(fā)展D.獎(jiǎng)勵(lì)沖突的制造者答案：B解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理中，沖突管理的主要目標(biāo)是限制沖突的負(fù)面影響。沖突是組織環(huán)境中不可避免的現(xiàn)象，完全消除沖突既不現(xiàn)實(shí)也不可取。有效的沖突管理不是要消除沖突，而是要采取措施控制沖突的升級(jí)，減少?zèng)_突對(duì)組織和個(gè)人造成的負(fù)面影響，將沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的動(dòng)力。利用沖突促進(jìn)發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)沖突的制造者都不是沖突管理的主要目標(biāo)，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面效果。9.在制定員工手冊(cè)時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)的規(guī)章制度B.員工的薪酬福利C.員工的宗教信仰D.員工的晉升機(jī)制答案：C解析：在制定員工手冊(cè)時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容包括企業(yè)的規(guī)章制度、員工的薪酬福利和員工的晉升機(jī)制等與員工工作直接相關(guān)的事項(xiàng)。員工手冊(cè)是企業(yè)向員工傳達(dá)管理理念、工作規(guī)則和行為規(guī)范的重要載體，應(yīng)涵蓋員工在組織中享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲辦法、薪酬福利、晉升機(jī)制等方面的內(nèi)容。員工的宗教信仰屬于個(gè)人隱私，一般不應(yīng)在員工手冊(cè)中提及，除非與工作有直接關(guān)聯(lián)且符合法律法規(guī)的要求。10.在進(jìn)行員工關(guān)系管理培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重（）A.理論知識(shí)的傳授B.實(shí)踐技能的培養(yǎng)C.案例分析的講解D.考試成績(jī)的考核答案：B解析：在進(jìn)行員工關(guān)系管理培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)踐技能的培養(yǎng)。員工關(guān)系管理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，僅僅掌握理論知識(shí)是不夠的，更重要的是要培養(yǎng)員工在實(shí)際工作中解決員工關(guān)系問題的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，通過角色扮演、模擬演練等方式，讓參訓(xùn)員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧、沖突處理、法律法規(guī)應(yīng)用等技能。理論知識(shí)的傳授、案例分析的講解和考試成績(jī)的考核都是培訓(xùn)的重要組成部分，但實(shí)踐技能的培養(yǎng)是培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)。11.在處理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解過程中，調(diào)解員的首要任務(wù)是（）A.迅速做出對(duì)雙方均有利的裁決B.確保企業(yè)方的訴求得到完全滿足C.幫助爭(zhēng)議雙方溝通，尋找共同點(diǎn)D.調(diào)查收集爭(zhēng)議雙方的所有證據(jù)答案：C解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的首要任務(wù)是促進(jìn)爭(zhēng)議雙方的理解和溝通，幫助雙方找到共同點(diǎn)，從而達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。調(diào)解員應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求，耐心傾聽，分析爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，并提出建設(shè)性的解決方案建議。迅速做出裁決、滿足企業(yè)方訴求或只收集證據(jù)都不是調(diào)解的首要任務(wù)，甚至可能破壞調(diào)解的基礎(chǔ)。12.企業(yè)在制定員工紀(jì)律時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)C.及時(shí)處理D.懲前毖后答案：C解析：企業(yè)在制定員工紀(jì)律時(shí)應(yīng)遵循公平公正、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、懲前毖后的原則。公平公正意味著紀(jì)律的執(zhí)行對(duì)所有人都一樣，不受職位、關(guān)系等因素的影響；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)意味著同樣的違紀(jì)行為應(yīng)受到同樣的處理；懲前毖后意味著處理違紀(jì)行為的目的不僅是為了懲罰，更是為了教育員工，防止類似事件再次發(fā)生。及時(shí)處理雖然也是管理中重要的原則，但在制定紀(jì)律本身時(shí)，它不是核心原則。紀(jì)律的制定需要經(jīng)過一定的程序和考量，不能因?yàn)樽非蟆凹皶r(shí)”而犧牲公平和準(zhǔn)確性。13.員工關(guān)系管理中，溝通機(jī)制的主要功能是（）A.控制員工的行為B.傳遞信息，促進(jìn)理解C.監(jiān)督員工的績(jī)效D.評(píng)估企業(yè)的效益答案：B解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理中，溝通機(jī)制的主要功能是傳遞信息，促進(jìn)企業(yè)和員工之間的相互理解。有效的溝通機(jī)制能夠確保信息在組織內(nèi)部順暢流動(dòng)，讓員工了解企業(yè)的目標(biāo)、政策和發(fā)展方向，也讓企業(yè)了解員工的需求、想法和問題。通過溝通，可以建立信任，減少誤解，化解矛盾，從而促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的發(fā)展?？刂茊T工行為、監(jiān)督員工績(jī)效和評(píng)估企業(yè)效益雖然可能與溝通有關(guān)，但不是溝通機(jī)制的主要功能。14.在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用主要體現(xiàn)在（）A.公布調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行評(píng)比B.分析原因，改進(jìn)管理C.作為獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)D.證明企業(yè)管理水平高答案：B解析：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用主要體現(xiàn)在分析原因，改進(jìn)管理。通過分析調(diào)查結(jié)果，企業(yè)可以了解員工在哪些方面對(duì)工作環(huán)境、管理方式、薪酬福利等方面不滿意，從而找到問題的根源，并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)，提升員工滿意度和忠誠度。公布調(diào)查結(jié)果、作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)或證明管理水平高都不是調(diào)查結(jié)果運(yùn)用的主要目的，甚至可能帶來負(fù)面影響。15.集體合同與勞動(dòng)合同的主要區(qū)別在于（）A.適用的對(duì)象不同B.約束力不同C.內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同D.法律效力不同答案：C解析：集體合同與勞動(dòng)合同的主要區(qū)別在于內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同。集體合同是代表不特定多數(shù)勞動(dòng)者與用人單位簽訂的，主要涉及勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等與勞動(dòng)者切身利益相關(guān)的規(guī)章制度，側(cè)重于維護(hù)勞動(dòng)者的集體權(quán)益。而勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位之間簽訂的，針對(duì)具體的勞動(dòng)者，內(nèi)容更加具體，側(cè)重于確定雙方在特定崗位上的權(quán)利和義務(wù)。適用的對(duì)象、約束力和法律效力雖然也有所不同，但不是主要區(qū)別。16.在處理員工投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循的程序通常不包括（）A.員工口頭提出投訴B.調(diào)查核實(shí)情況C.向社會(huì)公開投訴內(nèi)容D.做出處理決定并反饋答案：C解析：處理員工投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循的程序通常包括員工口頭或書面提出投訴、企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)情況、做出處理決定并將處理結(jié)果反饋給投訴員工等環(huán)節(jié)。員工投訴屬于企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，涉及員工的個(gè)人權(quán)益和隱私，通常不應(yīng)向社會(huì)公開投訴內(nèi)容，除非法律法規(guī)有特別規(guī)定或征得員工同意。公開投訴內(nèi)容可能會(huì)對(duì)員工造成二次傷害，破壞企業(yè)聲譽(yù)，也無助于問題的解決。17.員工關(guān)系管理中，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的優(yōu)先方式通常是（）A.仲裁B.訴訟C.調(diào)解D.涉嫌犯罪答案：C解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理中，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的優(yōu)先方式通常是調(diào)解。調(diào)解具有靈活、高效、成本低、雙方自愿、有利于維護(hù)雙方關(guān)系等優(yōu)點(diǎn)，是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的首選途徑。當(dāng)雙方無法通過協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，可以尋求第三方調(diào)解組織的幫助。仲裁和訴訟是調(diào)解不成的后續(xù)程序，通常程序更為復(fù)雜，成本更高，且容易破壞雙方關(guān)系。涉及犯罪的情況需要移交司法機(jī)關(guān)處理，不是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的方式。18.企業(yè)在執(zhí)行獎(jiǎng)懲時(shí)，應(yīng)注重的原則是（）A.隨意決定，靈活處理B.均等對(duì)待，一視同仁C.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，公平公正D.重視結(jié)果，忽視過程答案：C解析：企業(yè)在執(zhí)行獎(jiǎng)懲時(shí)，應(yīng)注重堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，公平公正的原則。獎(jiǎng)懲必須依據(jù)明確的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保所有員工都受到公平對(duì)待，不因職位、關(guān)系等因素而有所不同。隨意決定、均等對(duì)待（可能導(dǎo)致不公平）和重視結(jié)果忽視過程（可能導(dǎo)致對(duì)過程的破壞或忽略）都不是執(zhí)行獎(jiǎng)懲應(yīng)注重的原則。19.在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，員工關(guān)系管理應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.強(qiáng)制執(zhí)行文化規(guī)范B.營造積極向上的氛圍C.限制員工的行為自由D.提高企業(yè)的生產(chǎn)效率答案：B解析：在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，員工關(guān)系管理應(yīng)發(fā)揮的作用是營造積極向上的氛圍。員工關(guān)系管理通過促進(jìn)溝通、解決沖突、關(guān)懷員工等方式，能夠營造和諧、信任、合作的工作氛圍，這種氛圍是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)文化能夠深入人心、發(fā)揮積極作用的基礎(chǔ)。強(qiáng)制執(zhí)行文化規(guī)范、限制員工行為自由和直接提高生產(chǎn)效率都不是員工關(guān)系管理在企業(yè)文化建設(shè)的核心作用。20.員工關(guān)系管理中，處理員工離職面談的主要目的是（）A.追究離職員工的責(zé)任B.了解離職原因，改進(jìn)管理C.勸說員工繼續(xù)工作D.記錄離職員工的個(gè)人信息答案：B解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理中，處理員工離職面談的主要目的是了解離職原因，改進(jìn)管理。通過離職面談，企業(yè)可以了解員工離職的真實(shí)原因，無論是薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展還是管理方式等方面存在的問題，從而為改進(jìn)人力資源管理和企業(yè)運(yùn)營提供依據(jù)，降低員工流失率。追究離職員工責(zé)任、勸說員工繼續(xù)工作或僅僅記錄個(gè)人信息都不是離職面談的主要目的。二、多選題1.在處理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，調(diào)解組織可以采取的方式有（）?A.組織雙方進(jìn)行協(xié)商B.促成雙方達(dá)成協(xié)議C.對(duì)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行教育D.裁決爭(zhēng)議結(jié)果E.調(diào)查收集爭(zhēng)議證據(jù)答案：ABCE?解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，主要扮演著促進(jìn)溝通和達(dá)成協(xié)議的角色。它可以組織雙方進(jìn)行協(xié)商（A），引導(dǎo)雙方在自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議（B）。同時(shí)，調(diào)解組織還可以對(duì)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行法律法規(guī)和政策的宣傳教育（C），幫助他們理解自身權(quán)利義務(wù)，理性對(duì)待爭(zhēng)議。調(diào)查收集爭(zhēng)議證據(jù)（E）也是調(diào)解組織可能進(jìn)行的工作，以便更好地了解情況，提出調(diào)解方案。爭(zhēng)議的最終裁決權(quán)通常不屬于調(diào)解組織（D），裁決權(quán)一般屬于勞動(dòng)仲裁委員會(huì)或人民法院。2.構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系需要企業(yè)做到（）?A.建立健全的規(guī)章制度B.保障員工的合法權(quán)益C.營造良好的工作環(huán)境D.加強(qiáng)與企業(yè)工會(huì)的溝通協(xié)調(diào)E.定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查答案：ABCD?解析：構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從多個(gè)方面努力。建立健全的規(guī)章制度（A）是基礎(chǔ)，能為員工行為提供明確的規(guī)范。保障員工的合法權(quán)益（B）是核心，是和諧勞動(dòng)關(guān)系的根本。營造良好的工作環(huán)境（C），包括物理環(huán)境和心理環(huán)境，能夠提升員工的工作體驗(yàn)。加強(qiáng)與企業(yè)工會(huì)的溝通協(xié)調(diào)（D）是重要的橋梁，有助于化解矛盾，形成合力。定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查（E）雖然有助于了解員工狀況，但調(diào)查本身不是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的行為，而是手段。和諧關(guān)系更多體現(xiàn)在日常的管理和互動(dòng)中。3.員工申訴制度的作用主要體現(xiàn)在（）?A.為員工提供維權(quán)渠道B.促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤D.緩解員工與企業(yè)的矛盾E.提高企業(yè)的管理效率答案：ABCD?解析：?jiǎn)T工申訴制度在員工關(guān)系管理中發(fā)揮著重要作用。首先，它為員工提供了一個(gè)表達(dá)不滿、提出質(zhì)疑或投訴的正式渠道（A），保障了員工的申訴權(quán)。其次，企業(yè)通過處理員工申訴，可以發(fā)現(xiàn)自身管理中存在的問題和不足（C），從而促進(jìn)管理規(guī)范化（B）。及時(shí)有效地處理申訴能夠化解矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大（D）。雖然處理申訴可能需要投入一定的資源，但其在維護(hù)員工關(guān)系、提升企業(yè)形象等方面具有長期價(jià)值，不一定能直接提高短期管理效率（E），但有助于構(gòu)建更穩(wěn)定高效的長遠(yuǎn)環(huán)境。4.在進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)查時(shí)，常用的調(diào)查方法有（）?A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.行為事件訪談E.案例分析答案：ABC?解析：?jiǎn)T工關(guān)系調(diào)查常用的方法主要包括問卷調(diào)查（A）、訪談?wù){(diào)查（B）和觀察法（C）。問卷調(diào)查可以大規(guī)模收集員工的態(tài)度和看法；訪談?wù){(diào)查可以深入了解員工的個(gè)體感受和具體問題；觀察法則可以了解實(shí)際的工作氛圍和互動(dòng)情況。行為事件訪談（D）通常更側(cè)重于績(jī)效評(píng)估或能力發(fā)展，雖然也可能涉及員工關(guān)系方面，但不是通用的員工關(guān)系調(diào)查方法。案例分析（E）通常是基于現(xiàn)有資料進(jìn)行分析，而不是直接從員工處收集信息，故不是主要的調(diào)查方法。5.企業(yè)在制定員工手冊(cè)時(shí)，通常應(yīng)包含的內(nèi)容有（）?A.企業(yè)的規(guī)章制度B.員工的薪酬福利C.員工的宗教信仰D.員工的晉升機(jī)制E.企業(yè)的文化理念答案：ABDE?解析：?jiǎn)T工手冊(cè)是企業(yè)向員工傳達(dá)管理理念、工作規(guī)則和行為規(guī)范的重要文件，通常應(yīng)包含企業(yè)的規(guī)章制度（A），如考勤、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲等；員工的薪酬福利（B），如工資構(gòu)成、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)等；員工的晉升機(jī)制（D），如晉升通道、考核標(biāo)準(zhǔn)等；以及企業(yè)的文化理念（E），讓員工了解企業(yè)的價(jià)值觀和發(fā)展方向。員工的宗教信仰（C）屬于個(gè)人隱私，一般不應(yīng)在員工手冊(cè)中公開提及，除非有特殊需要并符合相關(guān)法律法規(guī)。6.員工關(guān)系管理中，沖突管理的方式包括（）?A.協(xié)商解決B.調(diào)解介入C.強(qiáng)制執(zhí)行D.忽視不管E.仲裁裁決答案：ABE?解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理中，沖突管理的方式多種多樣，常見的包括協(xié)商解決（A），即沖突雙方自行溝通達(dá)成協(xié)議；調(diào)解介入（B），即由第三方調(diào)解組織或人員幫助雙方解決沖突；以及仲裁裁決（E），即由仲裁機(jī)構(gòu)做出具有約束力的裁決。強(qiáng)制執(zhí)行（C）通常是仲裁或法院生效判決后的結(jié)果，而非管理方式本身。忽視不管（D）不是有效的沖突管理方式，反而可能導(dǎo)致矛盾激化。有效的沖突管理應(yīng)尋求積極的建設(shè)性解決方案。7.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循的原則有（）?A.依法處理B.公平公正C.及時(shí)高效D.留置證據(jù)E.維護(hù)企業(yè)利益優(yōu)先答案：ABC?解析：處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循依法處理（A）、公平公正（B）和及時(shí)高效（C）的原則。依法處理意味著所有程序和依據(jù)都必須符合相關(guān)法律法規(guī)；公平公正要求對(duì)待爭(zhēng)議雙方不偏不倚；及時(shí)高效則要求盡快處理爭(zhēng)議，避免拖延。留置證據(jù)（D）是處理爭(zhēng)議過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而非處理原則。維護(hù)企業(yè)利益優(yōu)先（E）雖然是企業(yè)處理爭(zhēng)議的目標(biāo)之一，但不應(yīng)以犧牲合法性和公平性為代價(jià)，應(yīng)在法律框架內(nèi)尋求最佳結(jié)果。8.員工關(guān)系管理中，溝通的重要性體現(xiàn)在（）?A.增進(jìn)相互了解B.減少誤解和沖突C.提高工作效率D.增強(qiáng)員工歸屬感E.完善企業(yè)制度答案：ABCD?解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理中，溝通的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。有效的溝通能夠增進(jìn)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互了解（A），建立信任基礎(chǔ)。通過溝通，可以及時(shí)傳遞信息，減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的誤解和沖突（B）。良好的溝通有助于協(xié)調(diào)工作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率（C）。同時(shí)，關(guān)懷性的溝通能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感（D）。溝通也是完善企業(yè)制度（E）的途徑，通過聽取員工意見，可以使制度更加合理化。9.員工關(guān)系管理培訓(xùn)的目標(biāo)通常包括（）?A.提升溝通技巧B.增強(qiáng)法律意識(shí)C.掌握沖突處理方法D.學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)操作流程E.培養(yǎng)管理理念答案：ABCE?解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理培訓(xùn)的目標(biāo)是全面提升管理者的相關(guān)能力。提升溝通技巧（A）是核心內(nèi)容之一；增強(qiáng)法律意識(shí)（B），確保管理行為符合標(biāo)準(zhǔn)；掌握沖突處理方法（C），能夠有效化解矛盾；培養(yǎng)管理理念（E），如以人為本、和諧共贏等，有助于管理者樹立正確的管理思想。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)操作流程（D）更多屬于具體操作層面的培訓(xùn)，雖然可能與員工關(guān)系有關(guān)，但通常不是員工關(guān)系管理培訓(xùn)的核心目標(biāo)。10.在進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意的問題有（）?A.問題表述清晰明確B.避免引導(dǎo)性問題C.問題內(nèi)容全面覆蓋D.問卷長度適中E.問題與選項(xiàng)相互矛盾答案：ABCD?解析：設(shè)計(jì)員工關(guān)系調(diào)查問卷時(shí)，需要注意多個(gè)問題。首先，問題表述必須清晰明確（A），避免使用模糊或容易引起歧義的詞語。其次，要避免設(shè)置引導(dǎo)性問題（B），以免影響調(diào)查結(jié)果的客觀性。問卷的問題內(nèi)容應(yīng)盡可能全面覆蓋（C）需要了解的方面，但也要注意問卷長度適中（D），避免過長導(dǎo)致員工失去耐心。同時(shí)，問題與選項(xiàng)之間不能存在邏輯矛盾（E），所有選項(xiàng)應(yīng)合理且互斥。11.處理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解協(xié)議書生效后，其法律效力體現(xiàn)在（）?A.對(duì)爭(zhēng)議雙方具有約束力B.可以作為人民法院審理案件的依據(jù)C.爭(zhēng)議雙方必須履行協(xié)議內(nèi)容D.可以變更或撤銷E.代替仲裁或訴訟程序答案：ACD?解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書在經(jīng)過雙方簽字或蓋章，并經(jīng)調(diào)解組織確認(rèn)后生效。生效的調(diào)解協(xié)議對(duì)爭(zhēng)議雙方具有法律約束力（A），雙方應(yīng)當(dāng)自覺履行協(xié)議內(nèi)容（C）。如果一方不履行，另一方可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。調(diào)解協(xié)議雖然解決了爭(zhēng)議，但并不代替仲裁或訴訟程序（E），如果對(duì)協(xié)議內(nèi)容有異議或一方反悔，仍可依法申請(qǐng)仲裁或訴訟。調(diào)解協(xié)議并非終局性的法律文件，在特定情況下，例如存在欺詐、脅迫等情形時(shí)，可能被撤銷或變更（D）。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，調(diào)解協(xié)議主要是在調(diào)解組織主持下達(dá)成的，其效力體現(xiàn)在雙方自覺履行和強(qiáng)制執(zhí)行上，雖然內(nèi)容可能與法律規(guī)定一致，但通常不直接作為法院審理案件的全部依據(jù)，法院仍需審查協(xié)議的合法性。12.企業(yè)在制定和實(shí)施員工紀(jì)律時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）?A.行為的嚴(yán)重程度B.員工的過錯(cuò)性質(zhì)C.員工的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度D.企業(yè)規(guī)章制度的具體規(guī)定E.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響答案：ABCDE?解析：企業(yè)在制定和實(shí)施員工紀(jì)律時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。行為的嚴(yán)重程度（A）是重要考量，不同程度的違紀(jì)應(yīng)有不同的處理。員工的過錯(cuò)性質(zhì)（B），如是否故意、是否屢教不改等，也會(huì)影響處理方式。員工的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度（C）也是決定處理輕重的一個(gè)方面，態(tài)度誠懇者可能得到從輕處理。最關(guān)鍵的是必須依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度的具體規(guī)定（D）進(jìn)行處理，確保公平公正、有章可循。同時(shí)，違紀(jì)行為對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響（E）也是需要考慮的，例如關(guān)鍵崗位的嚴(yán)重違紀(jì)可能對(duì)企業(yè)影響更大。綜合這些因素，才能做出合理恰當(dāng)?shù)募o(jì)律處分。13.員工關(guān)系管理中，有效溝通的原則包括（）?A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.真誠性D.對(duì)等性E.靈活性答案：ABCE?解析：有效的員工溝通需要遵循一系列原則。及時(shí)性（A）要求信息能夠及時(shí)傳遞，避免延誤。準(zhǔn)確性（B）要求信息傳遞準(zhǔn)確無誤，避免誤解。真誠性（C）要求溝通者以誠相待，坦誠交流，建立信任。對(duì)等性（D）強(qiáng)調(diào)溝通應(yīng)該是雙向的，既要企業(yè)向員工傳遞信息，也要鼓勵(lì)員工反饋意見，形成互動(dòng)。靈活性（E）則要求根據(jù)不同的溝通對(duì)象、場(chǎng)合和內(nèi)容，采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶驼Z言。這些原則共同保證溝通的效果。14.在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查后，企業(yè)可以運(yùn)用的分析結(jié)果有（）?A.識(shí)別員工關(guān)心的問題B.評(píng)估管理措施的效果C.比較不同群體員工的態(tài)度差異D.預(yù)測(cè)員工流失率E.制定下一年度的員工關(guān)系計(jì)劃答案：ABCDE?解析：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查的結(jié)果是寶貴的管理信息，企業(yè)可以從中獲得多方面的分析結(jié)果并加以運(yùn)用。首先可以識(shí)別員工最關(guān)心的問題（A），為改進(jìn)管理提供方向。其次可以評(píng)估現(xiàn)有管理措施或政策的效果（B），了解哪些做得好，哪些需要調(diào)整。通過分析可以比較不同部門、不同層級(jí)或不同群體員工的態(tài)度差異（C），發(fā)現(xiàn)管理中的不平衡之處。調(diào)查結(jié)果有時(shí)也能反映出一些與流失相關(guān)的因素，有助于預(yù)測(cè)員工流失率（D）。最后，分析結(jié)果可以作為制定下一年度員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃（E）的重要依據(jù)。15.員工申訴處理過程中，申訴受理部門的主要職責(zé)包括（）?A.受理員工的申訴申請(qǐng)B.調(diào)查核實(shí)申訴事實(shí)C.向員工反饋處理結(jié)果D.對(duì)申訴事件進(jìn)行處罰E.修改相關(guān)規(guī)章制度答案：ABC?解析：?jiǎn)T工申訴受理部門在處理過程中承擔(dān)著重要的角色，其主要職責(zé)包括：首先，負(fù)責(zé)受理員工的申訴申請(qǐng)（A），接收并登記員工的投訴。其次，要對(duì)申訴的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的來龍去脈（B），收集相關(guān)證據(jù)。最后，在調(diào)查完成后，需要將處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴員工（C），告知處理決定及理由。對(duì)申訴事件進(jìn)行處罰（D）和修改相關(guān)規(guī)章制度（E）通常不是受理部門的直接職責(zé)，處罰決定需依據(jù)規(guī)定由相應(yīng)權(quán)限部門做出，規(guī)章制度修改則需經(jīng)過相應(yīng)的制定和審批流程。16.企業(yè)在執(zhí)行獎(jiǎng)懲時(shí)，需要注意的問題有（）?A.獎(jiǎng)懲依據(jù)要充分B.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一C.獎(jiǎng)懲程序要規(guī)范D.獎(jiǎng)懲結(jié)果要公開E.獎(jiǎng)懲時(shí)機(jī)要恰當(dāng)答案：ABCE?解析：企業(yè)在執(zhí)行獎(jiǎng)懲時(shí)，為了確保公平公正和有效，需要注意多個(gè)問題。獎(jiǎng)懲的依據(jù)必須充分、真實(shí)（A），不能憑空捏造或主觀臆斷。獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)所有員工統(tǒng)一（B），避免因人而異。獎(jiǎng)懲的執(zhí)行程序必須符合規(guī)定，規(guī)范進(jìn)行（C）。獎(jiǎng)懲結(jié)果在一定范圍內(nèi)可以適當(dāng)公開（D），以起到激勵(lì)先進(jìn)、警示后進(jìn)的作用，但要注意保護(hù)員工隱私，公開的程度需適度。獎(jiǎng)懲的時(shí)機(jī)（E）也很重要，應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行，以達(dá)到最佳的管理效果。綜合考慮這些問題，才能使獎(jiǎng)懲真正發(fā)揮積極作用。17.集體協(xié)商與集體合同制度在員工關(guān)系管理中的作用有（）?A.維護(hù)職工合法權(quán)益B.促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展C.調(diào)解勞動(dòng)關(guān)系D.代替?zhèn)€人勞動(dòng)合同E.提高協(xié)商雙方信任度答案：ABCE?解析：集體協(xié)商與集體合同制度是員工關(guān)系管理中重要的制度安排，其作用體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，它能夠有效地維護(hù)職工的集體合法權(quán)益（A），在薪酬福利、工作時(shí)間、勞動(dòng)條件等方面形成有約束力的規(guī)定。其次，通過協(xié)商過程，有助于促進(jìn)企業(yè)與職工的溝通理解，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展（B）。集體合同本身也是調(diào)解勞動(dòng)關(guān)系的依據(jù)（C），為解決爭(zhēng)議提供了基準(zhǔn)。它不能代替?zhèn)€人勞動(dòng)合同（D），個(gè)人合同是雙方個(gè)體的約定，集體合同是集體的約定，兩者互補(bǔ)。通過集體協(xié)商的過程，可以增進(jìn)協(xié)商雙方（企業(yè)和職工代表）的信任度（E）。18.在進(jìn)行員工離職面談時(shí)，管理者應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)包括（）?A.了解員工離職的真實(shí)原因B.傾聽員工的感受和想法C.對(duì)員工在職期間的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)D.嘗試說服員工留下E.記錄離職相關(guān)信息答案：ABDE?解析：?jiǎn)T工離職面談是了解員工離職情況、改進(jìn)管理的重要環(huán)節(jié)。管理者在進(jìn)行面談時(shí)應(yīng)關(guān)注：首先，努力了解員工離職的真實(shí)原因（A），這是改進(jìn)的關(guān)鍵。其次，要真誠地傾聽員工的感受和想法（B），表達(dá)對(duì)員工離去的惋惜和對(duì)未來的祝愿。面談中可以對(duì)員工在職期間的表現(xiàn)給予客觀、中肯的評(píng)價(jià)（C），但不是面談的重點(diǎn)，且評(píng)價(jià)應(yīng)基于事實(shí)。嘗試說服員工留下（D）可以作為面談的一個(gè)選項(xiàng)，但通常不是主要目的，且要看情況而定。最后，需要記錄面談中了解到的關(guān)鍵信息，包括離職原因、員工反饋等（E），為后續(xù)分析和改進(jìn)提供依據(jù)。19.員工關(guān)系管理中，沖突的來源可能包括（）?A.目標(biāo)不一致B.資源分配沖突C.溝通障礙D.角色模糊E.個(gè)人價(jià)值觀差異答案：ABCDE?解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理中，組織內(nèi)部或組織與員工之間的沖突可能來源于多個(gè)方面。目標(biāo)不一致（A），即個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致或相互矛盾時(shí)，容易產(chǎn)生沖突。資源分配沖突（B），如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、辦公資源等的爭(zhēng)奪。溝通障礙（C），信息傳遞不暢或誤解可能導(dǎo)致沖突。角色模糊（D），即員工不清楚自己的職責(zé)權(quán)限，導(dǎo)致行為越界或責(zé)任不清引發(fā)沖突。個(gè)人價(jià)值觀差異（E），不同員工在性格、觀念、工作方式等方面存在差異，也可能導(dǎo)致摩擦和沖突。這些都是管理者需要認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)的沖突來源。20.構(gòu)建積極的企業(yè)文化對(duì)員工關(guān)系管理的意義在于（）?A.增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感B.促進(jìn)員工之間的合作與溝通C.提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性D.減少員工關(guān)系的矛盾和沖突E.降低企業(yè)的運(yùn)營成本答案：ABCD?解析：構(gòu)建積極的企業(yè)文化對(duì)員工關(guān)系管理具有多方面的積極意義。首先，良好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感（A），使員工更愿意為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。其次，積極的文化氛圍有助于促進(jìn)員工之間的合作與溝通（B），形成和諧的人際關(guān)系。同時(shí)，健康的文化能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性（C），提升整體士氣。積極的文化也有助于營造相互尊重、理解的環(huán)境，從而減少員工關(guān)系的矛盾和沖突（D）。雖然積極的文化可能間接有助于降低某些管理成本（E），如因沖突減少而降低的調(diào)解成本，但這并非其主要目的和直接體現(xiàn)。三、判斷題1.集體合同是由工會(huì)代表職工與用人單位簽訂的，對(duì)用人單位和全體職工具有約束力。（）答案：正確解析：集體合同是代表不特定多數(shù)勞動(dòng)者（通常是工會(huì)）與用人單位簽訂的，約定勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)的協(xié)議。其特點(diǎn)是具有集體約束力，不僅對(duì)簽訂合同的用人單位具有約束力，也對(duì)該用人單位的所有職工都具有約束力，這是集體合同區(qū)別于勞動(dòng)合同的重要特征。因此，題目表述正確。2.員工在試用期內(nèi)提出解除勞動(dòng)合同，必須提前30天通知用人單位。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定，勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前3天通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。不需要提前30天。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循法定的提前通知義務(wù)，但通知期限較短，僅為3天，而非30天。提前30天的通知期限適用于勞動(dòng)者在試用期滿后解除勞動(dòng)合同的情況。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.員工申訴是指員工認(rèn)為企業(yè)的規(guī)章制度侵犯其合法權(quán)益時(shí)，向企業(yè)內(nèi)部指定的機(jī)構(gòu)提出的申請(qǐng)。（）答案：正確解析：?jiǎn)T工申訴是指員工認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到企業(yè)規(guī)章制度或者其他管理行為的侵害，或者對(duì)企業(yè)的處理決定不服時(shí)，向企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的專門機(jī)構(gòu)或者指定的聯(lián)系人提出的申請(qǐng)，要求企業(yè)重新審查或處理。這是員工維護(hù)自身權(quán)益的重要途徑之一。因此，題目表述正確。4.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由職工代表、用人單位代表和工會(huì)代表組成，職工代表和用人單位代表人數(shù)應(yīng)當(dāng)相等。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由職工代表、用人單位代表和工會(huì)代表組成。其中，職工代表由工會(huì)組織職工選舉產(chǎn)生，用人單位代表由用人單位職工代表大會(huì)、職工大會(huì)或者其他形式民主推舉產(chǎn)生，工會(huì)代表由同級(jí)工會(huì)選派。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)保證職工代表的人數(shù)不低于總數(shù)的半數(shù)。因此，職工代表和用人單位代表的人數(shù)不一定相等，職工代表的人數(shù)可能更多。題目表述錯(cuò)誤。5.員工關(guān)系管理僅僅是人力資源部門的責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理是企業(yè)管理的的重要組成部分，涉及到企業(yè)與員工之間的所有關(guān)系，其目標(biāo)是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。雖然人力資源部門在員工關(guān)系管理中扮演著核心角色，負(fù)責(zé)制度制定、溝通協(xié)調(diào)、矛盾處理等，但員工關(guān)系管理不僅僅是人力資源部門的責(zé)任，它需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，需要各級(jí)管理人員以及所有員工的共同參與和努力。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.員工滿意度調(diào)查的結(jié)果只能用于評(píng)估管理者的績(jī)效。（）答案：錯(cuò)誤解析：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查的結(jié)果具有多方面的用途，不僅僅用于評(píng)估管理者的績(jī)效。通過分析調(diào)查結(jié)果，企業(yè)可以了解員工關(guān)心的問題，評(píng)估管理措施的效果，發(fā)現(xiàn)管理中的不足，從而改進(jìn)管理，提升員工滿意度。這些信息也可以用于制定更有效的員工關(guān)系策略，改善工作環(huán)境，增強(qiáng)員工歸屬感等。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商是首選的方式，但協(xié)商不成，可以直接進(jìn)入訴訟程序。（）答案：正確解析：根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)者可以與用人單位協(xié)商，也可以請(qǐng)工會(huì)或者第三方共同與用人單位協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的首選方式，成本低、效率高。如果協(xié)商不成，勞動(dòng)者可以申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以依法向人民法院提起訴訟。因此，協(xié)商不成后，進(jìn)入訴訟程序是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序中的環(huán)節(jié)之一。題目表述正確。8.員工手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、具體，并且一旦制定就不再變化。（）答案：錯(cuò)誤解析：?jiǎn)T工手冊(cè)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要文件，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、具體，明確員工的行為規(guī)范和企業(yè)制度。但是，