2025年認(rèn)證公共關(guān)系師考試《公共關(guān)系策略管理》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系策略管理中，明確組織目標(biāo)與publics關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.組織內(nèi)部溝通B.外部環(huán)境分析C.危機(jī)預(yù)警機(jī)制D.媒體關(guān)系維護(hù)答案：B解析：外部環(huán)境分析是公共關(guān)系策略管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，它幫助組織了解自身所處的宏觀和微觀環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、技術(shù)等各方面因素，以及這些因素對(duì)組織目標(biāo)和publics關(guān)系的影響。只有充分了解外部環(huán)境，組織才能制定出符合實(shí)際、有效的公共關(guān)系策略。2.在公共關(guān)系策略管理過(guò)程中，確定publics的關(guān)鍵步驟是（）A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研B.分析組織形象C.識(shí)別并分類(lèi)目標(biāo)受眾D.制定傳播計(jì)劃答案：C解析：識(shí)別并分類(lèi)目標(biāo)受眾是公共關(guān)系策略管理的核心步驟之一。組織需要明確自己的publics是哪些群體，他們的特征、需求、態(tài)度和行為是什么，以便更有針對(duì)性地制定傳播策略和內(nèi)容，提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率和效果。3.公共關(guān)系策略管理中，用于評(píng)估傳播效果的重要工具是（）A.消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷B.媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告C.公關(guān)活動(dòng)預(yù)算D.組織內(nèi)部反饋機(jī)制答案：B解析：媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告是評(píng)估公共關(guān)系策略管理中傳播效果的重要工具。通過(guò)監(jiān)測(cè)媒體對(duì)組織的報(bào)道、評(píng)論和態(tài)度，可以了解publics對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，評(píng)估傳播活動(dòng)的reach、frequency、impact等指標(biāo)，為后續(xù)策略調(diào)整提供依據(jù)。4.公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)預(yù)警機(jī)制的目的是（）A.預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的時(shí)間B.減少危機(jī)造成的損失C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素D.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案答案：C解析：危機(jī)預(yù)警機(jī)制是公共關(guān)系策略管理的重要組成部分，其目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析，識(shí)別可能引發(fā)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前發(fā)出預(yù)警信號(hào)，為組織預(yù)留應(yīng)對(duì)時(shí)間，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地做出反應(yīng)。5.在公共關(guān)系策略管理中，制定傳播計(jì)劃需要考慮的關(guān)鍵因素是（）A.傳播渠道的選擇B.傳播內(nèi)容的創(chuàng)意C.傳播預(yù)算的分配D.以上所有答案：D解析：制定傳播計(jì)劃需要綜合考慮多種因素，包括傳播目標(biāo)、目標(biāo)受眾、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播時(shí)間、傳播預(yù)算等。傳播渠道的選擇、傳播內(nèi)容的創(chuàng)意以及傳播預(yù)算的分配都是制定傳播計(jì)劃時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素，它們相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同決定了傳播活動(dòng)的效果。6.公共關(guān)系策略管理中，組織形象的核心要素是（）A.組織文化B.組織產(chǎn)品C.組織行為D.組織價(jià)值觀答案：D解析：組織價(jià)值觀是公共關(guān)系策略管理中組織形象的核心要素。組織價(jià)值觀是組織成員共同信奉和追求的理念，它決定了組織的使命、愿景和目標(biāo)，影響著組織的行為和決策，是組織形象的根本所在。7.在公共關(guān)系策略管理中，用于監(jiān)測(cè)publics對(duì)組織態(tài)度變化的重要方法是（）A.社交媒體分析B.投票調(diào)查C.專(zhuān)家訪談D.內(nèi)部員工反饋答案：A解析：社交媒體分析是公共關(guān)系策略管理中監(jiān)測(cè)publics對(duì)組織態(tài)度變化的重要方法。通過(guò)分析社交媒體平臺(tái)上關(guān)于組織的討論、評(píng)論和情緒表達(dá)，可以實(shí)時(shí)了解publics對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)和機(jī)會(huì)，為公共關(guān)系策略的調(diào)整提供依據(jù)。8.公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的核心內(nèi)容是（）A.危機(jī)溝通策略B.危機(jī)處理流程C.危機(jī)責(zé)任認(rèn)定D.危機(jī)預(yù)防措施答案：A解析：危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的核心內(nèi)容是危機(jī)溝通策略。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，有效的溝通是化解危機(jī)、恢復(fù)組織形象的關(guān)鍵。危機(jī)溝通策略需要明確溝通目標(biāo)、溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通渠道和溝通時(shí)間等要素，確保溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性。9.公共關(guān)系策略管理中，用于評(píng)估公關(guān)活動(dòng)投資回報(bào)率的重要指標(biāo)是（）A.品牌知名度B.公眾滿意度C.媒體曝光量D.終端銷(xiāo)售量答案：D解析：終端銷(xiāo)售量是公共關(guān)系策略管理中評(píng)估公關(guān)活動(dòng)投資回報(bào)率的重要指標(biāo)。雖然公關(guān)活動(dòng)的主要目標(biāo)不是直接促進(jìn)銷(xiāo)售，但公關(guān)活動(dòng)可以通過(guò)提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任等間接影響終端銷(xiāo)售量。通過(guò)分析公關(guān)活動(dòng)前后終端銷(xiāo)售量的變化，可以評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果和投資回報(bào)率。10.在公共關(guān)系策略管理中，確保公關(guān)活動(dòng)與組織整體戰(zhàn)略一致的關(guān)鍵是（）A.制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃B.設(shè)立公關(guān)部門(mén)C.建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制D.進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估答案：C解析：建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制是確保公關(guān)活動(dòng)與組織整體戰(zhàn)略一致的關(guān)鍵。公共關(guān)系策略管理不是孤立的，它需要與組織的其他戰(zhàn)略和部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合。通過(guò)建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，可以確保公關(guān)活動(dòng)與組織的整體目標(biāo)、政策和行動(dòng)保持一致，避免出現(xiàn)沖突和矛盾，提高組織的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。11.公共關(guān)系策略管理中，對(duì)組織形象產(chǎn)生長(zhǎng)期、深遠(yuǎn)影響的關(guān)鍵因素是（）A.短期促銷(xiāo)活動(dòng)B.媒體突發(fā)事件報(bào)道C.組織的持續(xù)行為和價(jià)值觀D.高層管理人員的個(gè)人魅力答案：C解析：公共關(guān)系策略管理強(qiáng)調(diào)組織形象塑造是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。組織的持續(xù)行為和價(jià)值觀是影響組織形象最根本、最核心的因素。這些內(nèi)在因素決定了組織在社會(huì)公眾心目中的地位和形象，其影響是穩(wěn)定而深遠(yuǎn)的。短期促銷(xiāo)活動(dòng)、媒體突發(fā)事件報(bào)道雖然可能帶來(lái)一時(shí)的效果，但難以持久。高層管理人員的個(gè)人魅力固然重要，但不是組織形象的決定性因素。12.在公共關(guān)系策略管理過(guò)程中，用于界定publics需求和期望的重要方法是（）A.內(nèi)部員工訪談B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.公眾問(wèn)卷調(diào)查D.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)答案：C解析：界定publics需求和期望最直接、最有效的方法是進(jìn)行公眾問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)設(shè)計(jì)科學(xué)的問(wèn)卷，收集publics對(duì)組織產(chǎn)品、服務(wù)、形象、行為等方面的看法、意見(jiàn)和建議，可以全面了解publics的需求和期望，為公共關(guān)系策略的制定提供重要的依據(jù)。內(nèi)部員工訪談、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等雖然也有一定參考價(jià)值，但不如問(wèn)卷調(diào)查全面和直接。13.公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)公關(guān)的核心原則是（）A.快速反應(yīng)，坦誠(chéng)溝通B.推卸責(zé)任，淡化處理C.密切封鎖，拖延時(shí)間D.自我標(biāo)榜，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)答案：A解析：危機(jī)公關(guān)的核心原則是快速反應(yīng)和坦誠(chéng)溝通?？焖俜磻?yīng)能夠在危機(jī)初期掌握主動(dòng)權(quán)，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，減少負(fù)面影響。坦誠(chéng)溝通則要求組織對(duì)危機(jī)事件保持透明，真誠(chéng)面對(duì)公眾，積極回應(yīng)關(guān)切，避免隱瞞和欺騙，從而贏得公眾的信任和理解，降低危機(jī)對(duì)組織的損害。14.公共關(guān)系策略管理中，制定傳播計(jì)劃需要明確的首要任務(wù)是（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播預(yù)算C.設(shè)定傳播目標(biāo)D.設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容答案：C解析：制定傳播計(jì)劃需要明確的首要任務(wù)是設(shè)定傳播目標(biāo)。傳播目標(biāo)是公共關(guān)系活動(dòng)的方向和終點(diǎn)，它決定了傳播的內(nèi)容、渠道、方法和效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有明確的傳播目標(biāo)，傳播計(jì)劃就會(huì)失去方向，難以衡量效果。選擇傳播渠道、確定傳播預(yù)算、設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容等都是在明確傳播目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。15.公共關(guān)系策略管理中，用于評(píng)估組織形象狀況的重要工具是（）A.市場(chǎng)份額統(tǒng)計(jì)B.品牌認(rèn)知度調(diào)查C.財(cái)務(wù)報(bào)表分析D.員工滿意度測(cè)評(píng)答案：B解析：評(píng)估組織形象狀況的重要工具是品牌認(rèn)知度調(diào)查。品牌認(rèn)知度是publics對(duì)組織的認(rèn)知程度，是組織形象的重要組成部分。通過(guò)品牌認(rèn)知度調(diào)查，可以了解publics對(duì)組織的知曉程度、記憶程度和聯(lián)想程度，從而評(píng)估組織形象在publics心目中的地位。市場(chǎng)份額統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析主要反映組織的經(jīng)營(yíng)狀況，員工滿意度測(cè)評(píng)主要反映組織內(nèi)部管理狀況，雖然也間接影響組織形象，但不是直接評(píng)估組織形象狀況的工具。16.在公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要功能是（）A.預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)的具體措施C.識(shí)別和評(píng)估潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)D.組織危機(jī)發(fā)生后的救援行動(dòng)答案：C解析：危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要功能是識(shí)別和評(píng)估潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。它通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的因素，并對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估，從而為組織提供預(yù)警信息，以便組織提前采取預(yù)防措施，避免或減輕危機(jī)的發(fā)生和影響。預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)的具體措施、組織危機(jī)發(fā)生后的救援行動(dòng)都是危機(jī)管理過(guò)程中的其他環(huán)節(jié)。17.公共關(guān)系策略管理中，確保公關(guān)活動(dòng)與組織整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的關(guān)鍵在于（）A.公關(guān)部門(mén)的獨(dú)立性B.高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持C.詳細(xì)的公關(guān)活動(dòng)方案D.專(zhuān)業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)答案：B解析：確保公關(guān)活動(dòng)與組織整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。公共關(guān)系策略管理不是孤立的部門(mén)活動(dòng)，它需要得到組織高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，才能有效地融入組織的整體戰(zhàn)略，與其他部門(mén)的活動(dòng)相協(xié)調(diào)，共同為實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)而努力。公關(guān)部門(mén)的獨(dú)立性、詳細(xì)的公關(guān)活動(dòng)方案、專(zhuān)業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)都是重要的保障因素，但不是決定性因素。18.公共關(guān)系策略管理中，用于監(jiān)測(cè)publics對(duì)組織態(tài)度變化的重要途徑是（）A.定期財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)布B.社交媒體輿情監(jiān)測(cè)C.定期內(nèi)部審計(jì)D.客戶(hù)投訴處理記錄答案：B解析：用于監(jiān)測(cè)publics對(duì)組織態(tài)度變化的重要途徑是社交媒體輿情監(jiān)測(cè)。社交媒體是現(xiàn)代人獲取信息、表達(dá)觀點(diǎn)的重要平臺(tái)，通過(guò)監(jiān)測(cè)社交媒體上關(guān)于組織的討論、評(píng)論和情緒表達(dá)，可以實(shí)時(shí)了解publics對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)和機(jī)會(huì)，為公共關(guān)系策略的調(diào)整提供依據(jù)。定期財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)布主要面向投資者和金融機(jī)構(gòu)，定期內(nèi)部審計(jì)主要面向組織內(nèi)部管理，客戶(hù)投訴處理記錄主要反映產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，雖然也間接反映publics的態(tài)度，但不如社交媒體輿情監(jiān)測(cè)全面和及時(shí)。19.公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的核心要素是（）A.危機(jī)責(zé)任認(rèn)定B.危機(jī)溝通策略C.危機(jī)處理流程D.危機(jī)預(yù)防措施答案：B解析：公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的核心要素是危機(jī)溝通策略。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，有效的溝通是化解危機(jī)、恢復(fù)組織形象的關(guān)鍵。危機(jī)溝通策略需要明確溝通目標(biāo)、溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通渠道和溝通時(shí)間等要素，確保溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性。危機(jī)責(zé)任認(rèn)定、危機(jī)處理流程、危機(jī)預(yù)防措施都是危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的重要組成部分，但不是核心要素。20.公共關(guān)系策略管理中，組織形象的核心基礎(chǔ)是（）A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的價(jià)值觀C.組織的員工素質(zhì)D.組織的營(yíng)銷(xiāo)策略答案：B解析：公共關(guān)系策略管理中，組織形象的核心基礎(chǔ)是組織的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是組織成員共同信奉和追求的理念，它決定了組織的使命、愿景和目標(biāo)，影響著組織的行為和決策，是組織形象的根本所在。組織的產(chǎn)品質(zhì)量、員工的素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)策略等都是影響組織形象的重要因素，但它們都是建立在組織價(jià)值觀的基礎(chǔ)之上的。一個(gè)缺乏明確、積極價(jià)值觀的組織，難以塑造良好的組織形象。二、多選題1.公共關(guān)系策略管理中，影響組織形象的關(guān)鍵因素包括（）?A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的員工行為C.組織的社會(huì)責(zé)任履行情況D.組織的媒體聲譽(yù)E.組織的財(cái)務(wù)狀況答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略管理中，組織形象是publics對(duì)組織的整體認(rèn)知和評(píng)價(jià)。影響組織形象的關(guān)鍵因素是多方面的，包括組織的產(chǎn)品質(zhì)量、組織的員工行為、組織的社會(huì)責(zé)任履行情況、組織的媒體聲譽(yù)等。這些因素共同作用，塑造了組織在publics心目中的形象。雖然組織的財(cái)務(wù)狀況也會(huì)影響其聲譽(yù)，但通常不是影響組織形象的最直接因素。因此，正確答案為ABCD。2.公共關(guān)系策略管理中，進(jìn)行publics分析需要考慮的維度包括（）?A.publics的規(guī)模B.publics的地理位置C.publics的行為特征D.publics的價(jià)值取向E.publics的媒介接觸習(xí)慣答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略管理中，publics分析是制定有效傳播策略的基礎(chǔ)。進(jìn)行publics分析需要全面考慮其多個(gè)維度，包括publics的規(guī)模（A）、地理位置（B）、行為特征（C）、價(jià)值取向（D）以及媒介接觸習(xí)慣（E）等。通過(guò)深入分析這些維度，可以更好地了解publics的需求、興趣和態(tài)度，從而制定更有針對(duì)性的公共關(guān)系策略。因此，正確答案為ABCDE。3.公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要內(nèi)容包括（）?A.潛在危機(jī)因素的識(shí)別B.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.預(yù)警信息的發(fā)布D.危機(jī)預(yù)防措施的制定E.危機(jī)責(zé)任人的確定答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)預(yù)警機(jī)制是防范和化解危機(jī)的重要手段。其主要內(nèi)容包括潛在危機(jī)因素的識(shí)別（A）、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（B）、預(yù)警信息的發(fā)布（C）以及危機(jī)預(yù)防措施的制定（D）。通過(guò)這些措施，組織可以在危機(jī)發(fā)生前就做好準(zhǔn)備，及時(shí)采取行動(dòng)，減輕危機(jī)帶來(lái)的損失。危機(jī)責(zé)任人的確定（E）雖然也是危機(jī)管理的一部分，但并非危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。4.公共關(guān)系策略管理中，制定傳播計(jì)劃需要考慮的因素包括（）?A.傳播目標(biāo)B.目標(biāo)受眾C.傳播內(nèi)容D.傳播渠道E.傳播預(yù)算答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略管理中，制定傳播計(jì)劃需要綜合考慮多個(gè)因素，以確保傳播活動(dòng)的有效性和效率。這些因素包括傳播目標(biāo)（A）、目標(biāo)受眾（B）、傳播內(nèi)容（C）、傳播渠道（D）以及傳播預(yù)算（E）等。每個(gè)因素都對(duì)傳播活動(dòng)的效果產(chǎn)生重要影響，需要仔細(xì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)。因此，正確答案為ABCDE。5.公共關(guān)系策略管理中，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果的方法包括（）?A.媒體監(jiān)測(cè)B.公眾調(diào)查C.內(nèi)部反饋D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析E.投資回報(bào)率分析答案：ABCE?解析：公共關(guān)系策略管理中，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果是檢驗(yàn)策略有效性和優(yōu)化未來(lái)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。常用的評(píng)估方法包括媒體監(jiān)測(cè)（A）、公眾調(diào)查（B）、內(nèi)部反饋（C）以及投資回報(bào)率分析（E）等。這些方法可以從不同角度衡量公關(guān)活動(dòng)的效果，為組織提供有價(jià)值的參考信息。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析（D）雖然可以反映公關(guān)活動(dòng)的間接影響，但通常不是評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果的主要方法。因此，正確答案為ABCE。6.公共關(guān)系策略管理中，組織形象塑造的策略包括（）?A.提升產(chǎn)品質(zhì)量B.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任C.樹(shù)立良好的企業(yè)文化D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)E.運(yùn)用各種媒介進(jìn)行正面宣傳答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略管理中，組織形象塑造是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要采取多種策略。提升產(chǎn)品質(zhì)量（A）、加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（B）、樹(shù)立良好的企業(yè)文化（C）、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)（D）以及運(yùn)用各種媒介進(jìn)行正面宣傳（E）等都是有效的策略。這些策略可以共同作用，提升組織在publics心目中的形象和聲譽(yù)。因此，正確答案為ABCDE。7.公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)溝通的原則包括（）?A.快速反應(yīng)B.坦誠(chéng)溝通C.保持一致D.主動(dòng)出擊E.靈活應(yīng)變答案：ABCE?解析：公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)溝通是危機(jī)管理的重要組成部分。其基本原則包括快速反應(yīng)（A）、坦誠(chéng)溝通（B）、保持一致（C）以及靈活應(yīng)變（E）?？焖俜磻?yīng)能夠在危機(jī)初期掌握主動(dòng)權(quán)，坦誠(chéng)溝通能夠贏得公眾的信任，保持一致能夠確保信息傳遞的連貫性，靈活應(yīng)變能夠根據(jù)情況調(diào)整溝通策略。主動(dòng)出擊（D）雖然也是一種溝通策略，但并非危機(jī)溝通的主要原則。因此，正確答案為ABCE。8.公共關(guān)系策略管理中，publics的類(lèi)型包括（）?A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.顧客公眾D.媒體公眾E.職工公眾答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略管理中，publics是指與組織相關(guān)的各種群體或個(gè)人。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將publics劃分為不同的類(lèi)型。常見(jiàn)的類(lèi)型包括內(nèi)部公眾（A）、外部公眾（B）、顧客公眾（C）以及媒體公眾（D）等。職工公眾（E）通常被歸為內(nèi)部公眾的一種。因此，正確答案為ABCD。9.公共關(guān)系策略管理中，影響公關(guān)活動(dòng)效果的因素包括（）?A.公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意B.公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)C.公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行D.公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算E.公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略管理中，影響公關(guān)活動(dòng)效果的因素是多方面的，包括公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意（A）、時(shí)機(jī)（B）、執(zhí)行（C）、預(yù)算（D）以及目標(biāo)（E）等。每個(gè)因素都對(duì)公關(guān)活動(dòng)的效果產(chǎn)生重要影響，需要仔細(xì)考慮和協(xié)調(diào)。例如，一個(gè)有創(chuàng)意（A）但時(shí)機(jī)不當(dāng)（B）的公關(guān)活動(dòng)可能效果不佳；反之，一個(gè)時(shí)機(jī)恰當(dāng)（B）但執(zhí)行不力（C）的公關(guān)活動(dòng)也難以取得預(yù)期效果。因此，正確答案為ABCDE。10.公共關(guān)系策略管理中，組織形象管理的重要性體現(xiàn)在（）?A.提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力B.增強(qiáng)組織的凝聚力C.吸引組織的資源D.促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展E.降低組織的運(yùn)營(yíng)成本答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略管理中，組織形象管理的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。良好的組織形象可以提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力（A），增強(qiáng)組織的凝聚力（B），吸引組織的資源（C），并促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展（D）。組織形象管理雖然不能直接降低組織的運(yùn)營(yíng)成本（E），但可以通過(guò)提升組織的聲譽(yù)和品牌價(jià)值，間接地促進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益。因此，正確答案為ABCD。11.公共關(guān)系策略管理中，影響組織形象的關(guān)鍵因素包括（）?A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的員工行為C.組織的社會(huì)責(zé)任履行情況D.組織的媒體聲譽(yù)E.組織的財(cái)務(wù)狀況答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略管理中，組織形象是publics對(duì)組織的整體認(rèn)知和評(píng)價(jià)。影響組織形象的關(guān)鍵因素是多方面的，包括組織的產(chǎn)品質(zhì)量、組織的員工行為、組織的社會(huì)責(zé)任履行情況、組織的媒體聲譽(yù)等。這些因素共同作用，塑造了組織在publics心目中的形象。雖然組織的財(cái)務(wù)狀況也會(huì)影響其聲譽(yù)，但通常不是影響組織形象的最直接因素。因此，正確答案為ABCD。12.公共關(guān)系策略管理中，進(jìn)行publics分析需要考慮的維度包括（）?A.publics的規(guī)模B.publics的地理位置C.publics的行為特征D.publics的價(jià)值取向E.publics的媒介接觸習(xí)慣答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略管理中，publics分析是制定有效傳播策略的基礎(chǔ)。進(jìn)行publics分析需要全面考慮其多個(gè)維度，包括publics的規(guī)模（A）、地理位置（B）、行為特征（C）、價(jià)值取向（D）以及媒介接觸習(xí)慣（E）等。通過(guò)深入分析這些維度，可以更好地了解publics的需求、興趣和態(tài)度，從而制定更有針對(duì)性的公共關(guān)系策略。因此，正確答案為ABCDE。13.公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要內(nèi)容包括（）?A.潛在危機(jī)因素的識(shí)別B.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.預(yù)警信息的發(fā)布D.危機(jī)預(yù)防措施的制定E.危機(jī)責(zé)任人的確定答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)預(yù)警機(jī)制是防范和化解危機(jī)的重要手段。其主要內(nèi)容包括潛在危機(jī)因素的識(shí)別（A）、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（B）、預(yù)警信息的發(fā)布（C）以及危機(jī)預(yù)防措施的制定（D）。通過(guò)這些措施，組織可以在危機(jī)發(fā)生前就做好準(zhǔn)備，及時(shí)采取行動(dòng)，減輕危機(jī)帶來(lái)的損失。危機(jī)責(zé)任人的確定（E）雖然也是危機(jī)管理的一部分，但并非危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。14.公共關(guān)系策略管理中，制定傳播計(jì)劃需要考慮的因素包括（）?A.傳播目標(biāo)B.目標(biāo)受眾C.傳播內(nèi)容D.傳播渠道E.傳播預(yù)算答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略管理中，制定傳播計(jì)劃需要綜合考慮多個(gè)因素，以確保傳播活動(dòng)的有效性和效率。這些因素包括傳播目標(biāo)（A）、目標(biāo)受眾（B）、傳播內(nèi)容（C）、傳播渠道（D）以及傳播預(yù)算（E）等。每個(gè)因素都對(duì)傳播活動(dòng)的效果產(chǎn)生重要影響，需要仔細(xì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)。因此，正確答案為ABCDE。15.公共關(guān)系策略管理中，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果的方法包括（）?A.媒體監(jiān)測(cè)B.公眾調(diào)查C.內(nèi)部反饋D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析E.投資回報(bào)率分析答案：ABCE?解析：公共關(guān)系策略管理中，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果是檢驗(yàn)策略有效性和優(yōu)化未來(lái)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。常用的評(píng)估方法包括媒體監(jiān)測(cè)（A）、公眾調(diào)查（B）、內(nèi)部反饋（C）以及投資回報(bào)率分析（E）等。這些方法可以從不同角度衡量公關(guān)活動(dòng)的效果，為組織提供有價(jià)值的參考信息。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析（D）雖然可以反映公關(guān)活動(dòng)的間接影響，但通常不是評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果的主要方法。因此，正確答案為ABCE。16.公共關(guān)系策略管理中，組織形象塑造的策略包括（）?A.提升產(chǎn)品質(zhì)量B.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任C.樹(shù)立良好的企業(yè)文化D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)E.運(yùn)用各種媒介進(jìn)行正面宣傳答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略管理中，組織形象塑造是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要采取多種策略。提升產(chǎn)品質(zhì)量（A）、加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（B）、樹(shù)立良好的企業(yè)文化（C）、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)（D）以及運(yùn)用各種媒介進(jìn)行正面宣傳（E）等都是有效的策略。這些策略可以共同作用，提升組織在publics心目中的形象和聲譽(yù)。因此，正確答案為ABCDE。17.公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)溝通的原則包括（）?A.快速反應(yīng)B.坦誠(chéng)溝通C.保持一致D.主動(dòng)出擊E.靈活應(yīng)變答案：ABCE?解析：公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)溝通是危機(jī)管理的重要組成部分。其基本原則包括快速反應(yīng)（A）、坦誠(chéng)溝通（B）、保持一致（C）以及靈活應(yīng)變（E）?？焖俜磻?yīng)能夠在危機(jī)初期掌握主動(dòng)權(quán)，坦誠(chéng)溝通能夠贏得公眾的信任，保持一致能夠確保信息傳遞的連貫性，靈活應(yīng)變能夠根據(jù)情況調(diào)整溝通策略。主動(dòng)出擊（D）雖然也是一種溝通策略，但并非危機(jī)溝通的主要原則。因此，正確答案為ABCE。18.公共關(guān)系策略管理中，publics的類(lèi)型包括（）?A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.顧客公眾D.媒體公眾E.職工公眾答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略管理中，publics是指與組織相關(guān)的各種群體或個(gè)人。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將publics劃分為不同的類(lèi)型。常見(jiàn)的類(lèi)型包括內(nèi)部公眾（A）、外部公眾（B）、顧客公眾（C）以及媒體公眾（D）等。職工公眾（E）通常被歸為內(nèi)部公眾的一種。因此，正確答案為ABCD。19.公共關(guān)系策略管理中，影響公關(guān)活動(dòng)效果的因素包括（）?A.公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意B.公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)C.公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行D.公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算E.公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略管理中，影響公關(guān)活動(dòng)效果的因素是多方面的，包括公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意（A）、時(shí)機(jī)（B）、執(zhí)行（C）、預(yù)算（D）以及目標(biāo)（E）等。每個(gè)因素都對(duì)公關(guān)活動(dòng)的效果產(chǎn)生重要影響，需要仔細(xì)考慮和協(xié)調(diào)。例如，一個(gè)有創(chuàng)意（A）但時(shí)機(jī)不當(dāng)（B）的公關(guān)活動(dòng)可能效果不佳；反之，一個(gè)時(shí)機(jī)恰當(dāng)（B）但執(zhí)行不力（C）的公關(guān)活動(dòng)也難以取得預(yù)期效果。因此，正確答案為ABCDE。20.公共關(guān)系策略管理中，組織形象管理的重要性體現(xiàn)在（）?A.提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力B.增強(qiáng)組織的凝聚力C.吸引組織的資源D.促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展E.降低組織的運(yùn)營(yíng)成本答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略管理中，組織形象管理的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。良好的組織形象可以提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力（A），增強(qiáng)組織的凝聚力（B），吸引組織的資源（C），并促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展（D）。組織形象管理雖然不能直接降低組織的運(yùn)營(yíng)成本（E），但可以通過(guò)提升組織的聲譽(yù)和品牌價(jià)值，間接地促進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.公共關(guān)系策略管理中，組織形象一旦受損，往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)。（）答案：正確解析：本題考查公共關(guān)系策略管理中組織形象修復(fù)的難度。組織形象是publics對(duì)組織的綜合認(rèn)知和評(píng)價(jià)，一旦形成負(fù)面形象，往往意味著組織在publics心目中已經(jīng)積累了較多負(fù)面信息。這些負(fù)面信息的消除需要組織付出長(zhǎng)期、持續(xù)的努力，通過(guò)積極的溝通、行為矯正和聲譽(yù)管理，逐步扭轉(zhuǎn)publics的負(fù)面認(rèn)知。同時(shí)，負(fù)面事件一旦發(fā)生，其影響力可能會(huì)通過(guò)媒體傳播和口口相傳被放大，對(duì)組織形象造成更深遠(yuǎn)的影響。因此，組織形象受損后的修復(fù)過(guò)程通常比較漫長(zhǎng)且復(fù)雜。故本題表述正確。2.公共關(guān)系策略管理中，publics分析只是公關(guān)活動(dòng)開(kāi)始前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，與活動(dòng)執(zhí)行和效果評(píng)估無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查公共關(guān)系策略管理中publics分析的重要性。publics分析貫穿于公共關(guān)系策略管理的全過(guò)程，而不僅僅是活動(dòng)開(kāi)始前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。在公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，需要根據(jù)publics的反饋和變化，及時(shí)調(diào)整傳播策略和內(nèi)容，確保溝通的有效性。在活動(dòng)效果評(píng)估階段，也需要將publics的認(rèn)知和態(tài)度變化作為重要的評(píng)估指標(biāo)。因此，publics分析不僅與活動(dòng)執(zhí)行和效果評(píng)估相關(guān)，而且是貫穿始終的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。故本題表述錯(cuò)誤。3.公共關(guān)系策略管理中，危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心在于能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查公共關(guān)系策略管理中危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心功能。危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要功能是識(shí)別和評(píng)估潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，而不是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間。危機(jī)的發(fā)生往往受到多種復(fù)雜因素的影響，具有不確定性。危機(jī)預(yù)警機(jī)制通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析內(nèi)外部環(huán)境，能夠及早發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的因素，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估，從而為組織提供預(yù)警信息，以便組織提前采取預(yù)防措施，降低危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。故本題表述錯(cuò)誤。4.公共關(guān)系策略管理中，傳播計(jì)劃的目標(biāo)越具體、越容易實(shí)現(xiàn)，則公關(guān)活動(dòng)的效果就越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查公共關(guān)系策略管理中傳播目標(biāo)設(shè)定的原則。傳播計(jì)劃的目標(biāo)確實(shí)需要具體、可衡量，但這并不意味著目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)，公關(guān)活動(dòng)的效果就一定越好。公共關(guān)系活動(dòng)的效果是相對(duì)的，需要根據(jù)組織的整體目標(biāo)和公關(guān)活動(dòng)的具體情況來(lái)判斷。有時(shí)候，為了實(shí)現(xiàn)更重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，可能需要設(shè)定一些具有挑戰(zhàn)性的傳播目標(biāo)。同時(shí)，公關(guān)活動(dòng)的效果還受到多種因素的影響，如publics的接受程度、傳播渠道的選擇、傳播內(nèi)容的創(chuàng)意等。因此，不能簡(jiǎn)單地將目標(biāo)的難易程度與公關(guān)活動(dòng)的效果劃等號(hào)。故本題表述錯(cuò)誤。5.公共關(guān)系策略管理中，組織形象管理僅僅是公關(guān)部門(mén)的職責(zé)，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查公共關(guān)系策略管理中組織形象管理的協(xié)同性。組織形象管理不是僅僅公關(guān)部門(mén)的職責(zé)，而是一個(gè)需要組織內(nèi)部多個(gè)部門(mén)協(xié)同參與的過(guò)程。組織的形象是通過(guò)其各個(gè)部門(mén)的行為和決策共同塑造的。例如，生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源部門(mén)的人員行為、研發(fā)部門(mén)的技術(shù)創(chuàng)新等，都會(huì)影響publics對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。因此，組織形象管理需要得到組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，并要求各個(gè)部門(mén)在工作中都要有意識(shí)地維護(hù)和提升組織形象。故本題表述錯(cuò)誤。6.公共關(guān)系策略管理中，公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意越新穎、越奇特，就越能吸引publics的注意力，活動(dòng)效果就越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查公共關(guān)系策略管理中創(chuàng)意在公關(guān)活動(dòng)中的作用。創(chuàng)意確實(shí)是公關(guān)活動(dòng)取得成功的重要因素之一，但并非越新穎、越奇特越好。公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意需要與組織的形象、目標(biāo)、publics的特點(diǎn)以及傳播環(huán)境相適應(yīng)，才能產(chǎn)生良好的效果。如果創(chuàng)意過(guò)于脫離實(shí)際，或者與組織的形象不符，反而可能引起publics的反感，產(chǎn)生負(fù)面效果。因此，創(chuàng)意需要在創(chuàng)新性和適宜性之間找到平衡。故本題表述錯(cuò)誤。7.公共關(guān)系策略管理中，內(nèi)部公眾是組織最重要的publics，因此，組織只需要做好對(duì)內(nèi)部公眾的溝通即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查公共關(guān)系策略管理中publics的分類(lèi)和重要性。內(nèi)部公眾和外部公眾都是組織重要的publics，對(duì)組織的生存和發(fā)展都具有重要意義。內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員，他們的態(tài)度和行為直接影響組織的運(yùn)作和形象。外部公眾是組織外部的各種群體或個(gè)人，他們對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)直接影響組織的聲譽(yù)和發(fā)展空間。組織需要根據(jù)不同的publics制定不同的溝通策略，不能僅僅關(guān)注內(nèi)部公眾而忽視外部公眾。良好的內(nèi)外部溝通都是組織公共關(guān)系策略管理的重要組成部分。故本題表述錯(cuò)誤。8.公共關(guān)系策略管理中，公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算越高，活動(dòng)效果就一定越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查公共關(guān)系策略管理中預(yù)算與效果的關(guān)系。公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算是開(kāi)展活動(dòng)的重要資源保障，但并非預(yù)算越高，活動(dòng)效果就一定越好。公關(guān)活動(dòng)的效果取決于多種因素，如策略的合理性、創(chuàng)意的吸引力、執(zhí)行的到位程度、publics的接受程度等。如果預(yù)算過(guò)高但策略不合理、執(zhí)行不到位，或者創(chuàng)意缺乏吸引力，那么活動(dòng)效果可能并不理想。反之，如果預(yù)算有限但策略得當(dāng)、執(zhí)行到位，同樣可以取得良好的效果。因此，不能簡(jiǎn)單地將預(yù)算與公關(guān)活動(dòng)的效果劃等號(hào)。故本題表述錯(cuò)誤。9.公共關(guān)系策略管理中，公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，公共關(guān)系策略管理的任務(wù)就宣告結(jié)束了。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查公共關(guān)系策略管理的連續(xù)性。公共關(guān)系策略管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而不是一次性的活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，還需要對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果和組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要，調(diào)整和優(yōu)化公共關(guān)系策略，為后續(xù)的公關(guān)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。同時(shí)，組織形象管理、crisismanagement等公共關(guān)系策略管理的其他方面也需要持續(xù)進(jìn)行。因此，公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，公共關(guān)系策略管理的任務(wù)并沒(méi)有結(jié)束，而是進(jìn)入了新的階段。故本題表述錯(cuò)誤。10.公共關(guān)系策略管理中，組織的價(jià)值觀是塑造組織形象的基礎(chǔ)，但與publics的認(rèn)知和評(píng)價(jià)沒(méi)有直接關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查公共關(guān)系策略管理中組織價(jià)值觀的作用。組織的價(jià)值觀是塑造組織形象的基礎(chǔ)，它決定了組織的行為準(zhǔn)則和發(fā)展方向，是組織形象的核心要素。組織的價(jià)值觀通過(guò)其行為和決策表現(xiàn)出來(lái)，并直接影響publics對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。publics會(huì)根據(jù)組織的價(jià)值觀來(lái)判斷其是否值得信任、是否具有社會(huì)責(zé)任感等，從而形成對(duì)組織的整體印象。因此，組織的價(jià)值觀與publics的認(rèn)知和評(píng)價(jià)有著直接的關(guān)系。故本題表述錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策略管理中publics分析的主要步驟。答案：公共關(guān)系策略管理中publics分析的主要步驟包括：（1）識(shí)別publics：明確組織與哪些群體或個(gè)人存在公共關(guān)系聯(lián)系，將這些群體或個(gè)人劃分為不同的publics類(lèi)別。（2）分析publics特征：對(duì)識(shí)別出的publics進(jìn)行深入分析，了解他們的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、地理位置、行為特征、價(jià)值取向、媒介接觸習(xí)慣等。（3）評(píng)估publics需求：分析publics對(duì)組織的需求和期望，以及他們關(guān)注的問(wèn)題和利益。（4）確定publics優(yōu)先級(jí)：根據(jù)publics的重要性和影響力，確定公關(guān)活動(dòng)的優(yōu)先目標(biāo)publics。（5）制定publics溝通策略：針對(duì)不同的publics特征和需求，制定有針對(duì)性的溝通策略和內(nèi)容。（6）監(jiān)測(cè)publics反饋：持續(xù)監(jiān)測(cè)publics對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度變化，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策略管理中危機(jī)預(yù)警機(jī)制的作用。答案：公共關(guān)系策略管理中危機(jī)預(yù)警機(jī)制的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）提前識(shí)別潛在危機(jī)：通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析內(nèi)外部環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的因素，提高組織對(duì)危機(jī)的敏感性和預(yù)見(jiàn)性。（2）評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)潛在危機(jī)因素進(jìn)行評(píng)估，判斷其風(fēng)險(xiǎn)程度和可能造成的影響，為組織制定預(yù)防措施提供依據(jù)。（3）提供預(yù)警信息：在潛在危機(jī)發(fā)展成為實(shí)際危機(jī)之前，及時(shí)向組織發(fā)出預(yù)警信息，以便組織提前采取行動(dòng)，預(yù)防或減輕危機(jī)帶來(lái)的損失。（4）提高組織應(yīng)變能力：通過(guò)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，組織可以提前準(zhǔn)備危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)，提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。（5）維護(hù)組織聲譽(yù)：通過(guò)有效的危機(jī)預(yù)警和預(yù)防，可以避免或減少危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)的損害，維護(hù)組織的良好形象。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策略管理中傳播計(jì)劃制定的主要依據(jù)。答案：公共關(guān)系