2025年AI客服系統(tǒng)部署合同協(xié)議（云服務(wù)）本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]，一家根據(jù)[國家/地區(qū)]法律注冊成立的公司，其注冊地址位于[甲方地址]。乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]，一家根據(jù)[國家/地區(qū)]法律注冊成立的公司，其注冊地址位于[乙方地址]。鑒于甲方擁有AI客服系統(tǒng)的開發(fā)權(quán)和運營權(quán)，并具備提供相關(guān)云服務(wù)的能力；乙方有需求使用AI客服系統(tǒng)提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容第一條第一款AI客服系統(tǒng)概述甲方同意向乙方提供[具體AI客服系統(tǒng)名稱或描述]（以下簡稱“AI客服系統(tǒng)”），該系統(tǒng)基于云計算技術(shù)，旨在幫助乙方提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。AI客服系統(tǒng)包括但不限于自動語音應答、智能聊天機器人、客戶數(shù)據(jù)分析、知識庫管理等功能模塊。第一條第二款服務(wù)范圍第一條第二款第一項系統(tǒng)部署甲方負責在乙方的指定云平臺上（或甲方指定的云平臺上）部署AI客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。部署內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)遷移（如需）、系統(tǒng)初始化設(shè)置等。甲方應確保部署的AI客服系統(tǒng)符合國家相關(guān)技術(shù)標準和安全要求。第一條第二款第二項系統(tǒng)配置根據(jù)乙方的需求，甲方負責配置AI客服系統(tǒng)的各項參數(shù)，包括但不限于：知識庫（包括常見問題解答、業(yè)務(wù)信息等）、對話流程（包括自動語音應答路徑、聊天機器人回答邏輯等）、智能識別模型（包括語音識別、語義理解、意圖識別等）、用戶界面（包括界面風格、功能布局等）。乙方應提供詳細的配置需求文檔，并指派專門的技術(shù)人員進行配合，確保系統(tǒng)配置符合乙方的實際業(yè)務(wù)需求。第一條第二款第三項系統(tǒng)培訓甲方負責為乙方的相關(guān)工作人員提供AI客服系統(tǒng)的操作培訓，包括系統(tǒng)功能介紹、日常使用方法、故障排除、數(shù)據(jù)分析解讀等。培訓方式可以采用線上或線下方式，具體培訓計劃（包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓人員等）由雙方協(xié)商確定，并應提前[具體天數(shù)]通知乙方。培訓地點由甲方提供，或雙方協(xié)商確定。第一條第二款第四項系統(tǒng)維護甲方負責AI客服系統(tǒng)的日常維護，包括系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、安全更新、漏洞修復等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)可用。維護服務(wù)包括但不限于：定期（如每周/每月）檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)和日志，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題；根據(jù)系統(tǒng)運行情況和乙方反饋，定期進行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)響應速度和處理能力；及時獲取并應用官方發(fā)布的安全補丁和更新，修復已知漏洞，保障系統(tǒng)安全；定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。第一條第二款第五項技術(shù)支持甲方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，幫助乙方解決在使用AI客服系統(tǒng)過程中遇到的問題。技術(shù)支持方式包括但不限于：設(shè)立專門的技術(shù)支持熱線和郵箱，提供電話支持；通過遠程登錄等方式進行問題診斷和解決；對于復雜問題，可安排技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進行支持。技術(shù)支持服務(wù)應確保及時響應乙方請求，并盡快提供有效的解決方案。第二條服務(wù)期限第二條第一款試用期本合同服務(wù)期限自[具體日期]起至[具體日期]止，為期[具體期限]，以下簡稱“試用期”。在試用期內(nèi)，乙方可以免費使用AI客服系統(tǒng)，但甲方仍需提供必要的培訓和技術(shù)支持，包括但不限于提供試用培訓課程、配備專屬客服顧問進行指導等，確保乙方能夠順利使用AI客服系統(tǒng)。第二條第二款正式服務(wù)期試用期結(jié)束后，如果乙方對AI客服系統(tǒng)的表現(xiàn)滿意，并希望繼續(xù)使用該系統(tǒng)，雙方應在試用期結(jié)束前[具體天數(shù)]內(nèi)，就正式服務(wù)期的相關(guān)事宜（包括服務(wù)期限和費用等）進行協(xié)商，并簽訂正式服務(wù)協(xié)議。正式服務(wù)期限至少為[具體期限]，后續(xù)服務(wù)期限可由雙方協(xié)商確定，并簽訂相應的續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費用及支付方式第三條第一款服務(wù)費用第二條試用期服務(wù)費用：[具體費用，或注明免費]。第三條第一款第二項正式服務(wù)期服務(wù)費用正式服務(wù)期服務(wù)費用：[具體費用]。費用包含：AI客服系統(tǒng)的使用費、系統(tǒng)維護費、技術(shù)支持費、數(shù)據(jù)存儲費等。具體費用構(gòu)成及計算方式如下：[詳細列出費用構(gòu)成及計算方式，例如：使用費按用戶數(shù)量或使用時長收取，維護費按系統(tǒng)部署后的固定費用收取，技術(shù)支持費按服務(wù)等級協(xié)議（SLA）收取，數(shù)據(jù)存儲費按實際存儲量收取等]。第三條第二款額外服務(wù)費用如有額外服務(wù)需求（如定制開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)集成、功能擴展、專屬客服顧問服務(wù)等），雙方應另行協(xié)商確定費用及服務(wù)方式，并簽訂補充協(xié)議。第三條第三款支付方式試用期服務(wù)費用：[具體支付方式，如合同簽訂后支付/試用期結(jié)束后支付]。正式服務(wù)期服務(wù)費用：[具體支付方式，如按季度/年支付]。支付方式包括但不限于：銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。甲方應在收到乙方支付的服務(wù)費用后，及時提供相應的服務(wù)或發(fā)票。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)第四條第一款甲方權(quán)利和義務(wù)第一條甲方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。第二條甲方有權(quán)要求乙方提供必要的配置需求文檔（包括但不限于業(yè)務(wù)流程圖、知識庫內(nèi)容、界面設(shè)計要求等）和指定的技術(shù)人員（應具備相關(guān)技術(shù)能力，能夠配合甲方完成系統(tǒng)配置和調(diào)試工作），并應保證所提供文檔的準確性和完整性。第三條甲方有權(quán)對AI客服系統(tǒng)的運行情況進行監(jiān)控和管理，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高效性能。甲方應定期（如每月）向乙方提供系統(tǒng)運行報告，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標、用戶使用情況等。第四條甲方應保護乙方的數(shù)據(jù)安全，并遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)（如《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等）。甲方應采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。甲方應確保其員工和授權(quán)第三方不得未經(jīng)乙方同意，訪問或使用乙方的數(shù)據(jù)。第四條第二款乙方權(quán)利和義務(wù)第一條乙方有權(quán)按照合同約定獲得AI客服系統(tǒng)的使用權(quán)，并要求甲方提供合同約定的服務(wù)。第二條乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓和技術(shù)支持，并有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進建議。第三條乙方有權(quán)對AI客服系統(tǒng)的運行情況進行監(jiān)督，并要求甲方根據(jù)監(jiān)督結(jié)果進行優(yōu)化和改進。第四條乙方應按照合同約定支付服務(wù)費用，逾期支付的，應按照[具體利率]支付滯納金。第五條乙方應提供必要的配置需求文檔和技術(shù)人員配合，并按照甲方的要求完成相關(guān)工作，確保系統(tǒng)配置符合乙方的實際業(yè)務(wù)需求。第六條乙方應培訓相關(guān)工作人員，并按照規(guī)范使用AI客服系統(tǒng)，不得進行任何違反法律法規(guī)或合同約定的行為。第七條乙方應配合甲方進行系統(tǒng)維護和升級，并按照甲方的要求提供必要的信息和資料。第五條數(shù)據(jù)安全和保密第五條第一款數(shù)據(jù)安全雙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保護AI客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。甲方應定期（如每半年）對系統(tǒng)進行安全評估，并及時修復安全漏洞。乙方應加強對自身數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的合法合規(guī)使用。第五條第二款保密雙方應對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密條款在本合同終止后仍然有效，即使合同終止，乙方仍需履行保密義務(wù)。第六條違約責任第六條第一款甲方違約如果甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，應承擔相應的違約責任，并賠償乙方因此遭受的損失。違約責任包括但不限于：按照每日[具體金額]的標準向乙方支付違約金；如果違約金不足以彌補乙方損失的，甲方還應賠償乙方實際損失。如果甲方嚴重違約（如系統(tǒng)無法正常運行超過[具體天數(shù)]），乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費用，并賠償由此造成的損失。第六條第二款乙方違約如果乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費用，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。違約責任包括但不限于：按照每日[具體金額]的標準向甲方支付滯納金；如果滯納金不足以彌補甲方損失的，乙方還應賠償甲方實際損失。如果乙方嚴重違約（如無正當理由拖欠服務(wù)費用超過[具體天數(shù)]），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔違約責任。第七條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交到[具體仲裁機構(gòu)名稱或法院名稱]仲裁/訴訟解決。仲裁/訴訟適用的法律為[具體法律名稱]。第八條合同終止第八條第一款終止條件本合同在以下情況下終止：第一條服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。第二條一方嚴重違約，另一方根據(jù)合同約定解除合同。解除合同的，違約方應承擔相應的違約責任。第三條雙方協(xié)商一致終止合同。終止合同時，雙方應簽署書面協(xié)議，并按照協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。第八條第二款終止后的處理合同終止后，甲方應停止提供AI客服系統(tǒng)服務(wù)，并按照合同約定進行數(shù)據(jù)遷移和返還（如需）。甲方應在合同終止后[具體天數(shù)]內(nèi)，將乙方存儲在AI客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)按照乙方的要求轉(zhuǎn)移至乙方指定的位置，并確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。乙方應在收到數(shù)據(jù)后進行核對，并按照合同約定支付相關(guān)費用。第九