2024年河南省信陽(yáng)市保安知識(shí)競(jìng)賽試卷

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人斗毆，應(yīng)該如何處理？()A.立即報(bào)警B.嘗試制止斗毆C.觀(guān)望等待他人處理D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)2.以下哪項(xiàng)不屬于保安員職業(yè)道德的基本要求？()A.忠誠(chéng)可靠B.嚴(yán)格執(zhí)法C.廉潔自律D.愛(ài)崗敬業(yè)3.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.緊急疏散人群B.無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)情況，盲目行動(dòng)C.拒絕配合警方調(diào)查D.隨意發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的信息4.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)采取以下哪種措施？()A.立即報(bào)警B.嘗試自行滅火C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.觀(guān)望等待他人處理5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是違反規(guī)定的？()A.佩戴制服B.使用非標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)C.保持儀容整潔D.遵守紀(jì)律6.以下哪種情況不屬于保安員應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況？()A.發(fā)現(xiàn)可疑人員B.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患C.發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)操作D.發(fā)現(xiàn)同事在工作時(shí)間睡覺(jué)7.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.慌亂失措，不知所措C.無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)情況，盲目行動(dòng)D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)8.保安員在巡邏過(guò)程中，遇到群眾求助，應(yīng)該如何處理？()A.忽略求助，繼續(xù)巡邏B.盡量提供幫助，但無(wú)法解決時(shí)報(bào)警C.推卸責(zé)任，告知求助者找其他人D.拒絕提供幫助，以免耽誤工作9.以下哪種情況不屬于保安員應(yīng)當(dāng)制止的行為？()A.未經(jīng)許可擅自進(jìn)入限制區(qū)域B.損壞公共設(shè)施C.爭(zhēng)吵斗毆D.保安員休息時(shí)間在崗位上睡覺(jué)10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.隨意更換制服B.使用公司車(chē)輛進(jìn)行私人事務(wù)C.遵守公司規(guī)章制度D.在工作時(shí)間飲酒二、多選題(共5題)11.以下哪些是保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具備的基本素質(zhì)？()A.品德良好B.業(yè)務(wù)技能熟練C.身體健康D.適應(yīng)能力強(qiáng)E.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)12.在維護(hù)公共安全方面，保安員應(yīng)當(dāng)履行以下哪些職責(zé)？()A.防范和制止違法犯罪活動(dòng)B.維護(hù)治安秩序C.保護(hù)單位、居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件E.嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和規(guī)章制度13.以下哪些行為是保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的？()A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋B.保持冷靜，避免情緒化C.忽視投訴，不予理睬D.拒絕接受投訴E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題14.保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意觀(guān)察哪些情況？()A.人員流動(dòng)情況B.車(chē)輛進(jìn)出情況C.火災(zāi)隱患D.損壞公共設(shè)施E.異常行為15.以下哪些是保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定？()A.服從命令，聽(tīng)從指揮B.遵守職業(yè)道德，維護(hù)形象C.保守工作秘密，不得泄露D.愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)E.不得擅自離崗三、填空題(共5題)16.保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的巡邏路線(xiàn)是__。__17.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)首先__，然后__。__18.保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即__，并報(bào)告單位安全管理部門(mén)。__19.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿戴整齊，儀容__，舉止__。__20.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即__，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。__四、判斷題(共5題)21.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意更換制服。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立作出決策，無(wú)需與上級(jí)或警方溝通。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在巡邏過(guò)程中，遇到群眾求助，應(yīng)當(dāng)盡力提供幫助。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以攜帶任何個(gè)人物品。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在遇到緊急情況時(shí)，可以不立即報(bào)警。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，如何確保巡邏區(qū)域的全面覆蓋？27.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，保安員應(yīng)遵循哪些原則？28.保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何報(bào)告和處理？29.保安員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何配合？30.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何保持良好的職業(yè)形象？

2024年河南省信陽(yáng)市保安知識(shí)競(jìng)賽試卷一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】保安員在遇到斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到來(lái)處理。2.【答案】B【解析】保安員職業(yè)道德的基本要求包括忠誠(chéng)可靠、廉潔自律、愛(ài)崗敬業(yè)等，嚴(yán)格執(zhí)法是保安員的工作職責(zé)之一，但不屬于職業(yè)道德的基本要求。3.【答案】A【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)緊急疏散人群，確保人員安全，并配合警方調(diào)查。4.【答案】A【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并采取必要措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待消防部門(mén)到來(lái)處理。5.【答案】B【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言，非標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)可能會(huì)影響溝通和形象。6.【答案】D【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事在工作時(shí)間睡覺(jué)，應(yīng)當(dāng)提醒或報(bào)告，但不是保安員應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況之一。7.【答案】A【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，采取正確措施。8.【答案】B【解析】保安員在巡邏過(guò)程中遇到群眾求助，應(yīng)盡量提供幫助，但無(wú)法解決時(shí)應(yīng)當(dāng)報(bào)警。9.【答案】D【解析】保安員在崗位上睡覺(jué)屬于違反規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止。10.【答案】C【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)形象。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，需要具備良好的品德、熟練的業(yè)務(wù)技能、健康的身體、適應(yīng)能力強(qiáng)以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以保證工作的有效執(zhí)行。12.【答案】ABCDE【解析】保安員在維護(hù)公共安全方面，應(yīng)當(dāng)全面履行防范和制止違法犯罪活動(dòng)、維護(hù)治安秩序、保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件以及嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和規(guī)章制度的職責(zé)。13.【答案】CD【解析】保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋、保持冷靜、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極解決問(wèn)題，避免忽視投訴、拒絕接受投訴等不當(dāng)行為。14.【答案】ABCDE【解析】保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)全面關(guān)注人員流動(dòng)、車(chē)輛進(jìn)出、火災(zāi)隱患、損壞公共設(shè)施以及異常行為等情況，以預(yù)防潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。15.【答案】ABCDE【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須服從命令、聽(tīng)從指揮、遵守職業(yè)道德、保守工作秘密、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，同時(shí)不得擅自離崗，確保工作任務(wù)的順利完成。三、填空題(共5題)16.【答案】預(yù)定路線(xiàn)不得隨意更改【解析】保安員應(yīng)按照既定的巡邏路線(xiàn)執(zhí)行任務(wù)，不得隨意更改，以確保巡邏的全面性和有效性。17.【答案】認(rèn)真傾聽(tīng)耐心解釋采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題【解析】保安員在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述，耐心解釋?zhuān)缓蟛扇∠鄳?yīng)的措施解決問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。18.【答案】采取相應(yīng)措施控制險(xiǎn)情采取預(yù)防措施防止事故發(fā)生【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即采取控制險(xiǎn)情的措施，并報(bào)告單位安全管理部門(mén)，同時(shí)采取預(yù)防措施防止事故發(fā)生。19.【答案】端莊文明禮貌【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿戴整齊，保持儀容端莊，舉止文明，禮貌待人，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。20.【答案】報(bào)警指揮協(xié)調(diào)【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員，確保安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須穿戴規(guī)定的制服，不得隨意更換，以保持保安員的統(tǒng)一形象。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先采取必要的應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級(jí)或警方報(bào)告，以便得到必要的支援和指導(dǎo)。23.【答案】正確【解析】保安員在巡邏過(guò)程中，遇到群眾求助，應(yīng)當(dāng)盡力提供幫助，這是保安員職責(zé)的一部分，有助于提升公眾對(duì)保安員的信任和滿(mǎn)意度。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，只能攜帶執(zhí)行任務(wù)必需的物品，不得攜帶任何個(gè)人物品，以免影響工作效率和形象。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)處理緊急情況，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照預(yù)定路線(xiàn)進(jìn)行，注意觀(guān)察周邊環(huán)境，確保對(duì)巡邏區(qū)域進(jìn)行全面覆蓋，同時(shí)注意與其他保安員的溝通協(xié)調(diào)，避免遺漏重要區(qū)域?！窘馕觥看_保巡邏區(qū)域全面覆蓋是保安員職責(zé)之一，通過(guò)合理規(guī)劃巡邏路線(xiàn)、保持注意力集中以及與同事的協(xié)作，可以有效完成這一任務(wù)。27.【答案】在處理客戶(hù)投訴時(shí)，保安員應(yīng)遵循禮貌、耐心、公正、迅速的原則，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，不偏袒任何一方，及時(shí)解決問(wèn)題。【解析】遵循這些原則有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)保安員和單位形象，同時(shí)也有助于問(wèn)題的有效解決。28.【答案】保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即采取措施控制險(xiǎn)情，如關(guān)閉電源、隔離火源等，同時(shí)報(bào)告單位安全管理部門(mén)，并根據(jù)情況采取預(yù)防措施防止事故發(fā)生?！窘馕觥考皶r(shí)報(bào)告和處理火災(zāi)隱患是保安員的重要職責(zé)，可以最大程度減少火災(zāi)事故的發(fā)生，保障人員安全。29.【答案】保安員在協(xié)助公