2025年新版民航運輸服務(wù)考試題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.民航旅客運輸合同中，旅客的行李托運費用是如何計算的？()A.按重量計算B.按體積計算C.按件數(shù)計算D.按實際使用空間計算2.在民航航班上，如果旅客攜帶的行李超出了規(guī)定的免費行李額，應(yīng)該如何處理？()A.免費增加行李額B.按照超重行李收取額外費用C.免費提供額外行李箱D.減少行李重量至免費額度3.在民航航班上，如果旅客的隨身攜帶物品超出了規(guī)定的尺寸，應(yīng)該如何處理？()A.免費增加隨身攜帶物品的尺寸B.按照超規(guī)物品收取額外費用C.免費提供額外包裝D.減少隨身攜帶物品的尺寸至免費額度4.民航航班延誤時，航空公司應(yīng)當如何處理旅客的食宿問題？()A.由旅客自行解決食宿問題B.提供免費食宿服務(wù)C.提供免費食宿服務(wù)，但需旅客付費D.提供免費食宿服務(wù)，但需提前預(yù)約5.在民航航班上，如果旅客需要特殊餐食，應(yīng)該如何提前告知航空公司？()A.航班起飛前24小時B.航班起飛前48小時C.航班起飛前72小時D.航班起飛前96小時6.民航航班上，如果旅客突發(fā)疾病，航空公司應(yīng)該如何處理？()A.將旅客送至最近的醫(yī)院B.提供必要的醫(yī)療救助C.通知旅客家屬D.以上都是7.民航旅客在航班上遺失物品，應(yīng)該如何處理？()A.直接向航空公司索賠B.向機場警方報案C.向航空公司和機場警方同時報案D.以上都不是8.在民航航班上，如果旅客對服務(wù)質(zhì)量有投訴，應(yīng)該如何提出？()A.直接向機組人員提出B.通過航空公司客服電話提出C.向機場管理部門提出D.以上都可以9.民航航班在起飛前，如果旅客因故未能登機，應(yīng)該如何處理？()A.可以免費改簽或退票B.需要支付改簽或退票費用C.可以免費改簽，但需支付退票費用D.以上都不是二、多選題(共5題)10.以下哪些屬于民航旅客的免費行李額內(nèi)允許攜帶的物品？()A.個人必需品B.個人電腦C.旅行證件D.貴重物品11.以下哪些情況下，航空公司應(yīng)當對旅客提供免費改簽或退票服務(wù)？()A.航班取消B.航班延誤C.旅客原因需改簽或退票D.機票價格變動12.以下哪些行為可能會影響民航航班的安全？()A.隱藏攜帶易燃易爆物品B.未經(jīng)許可擅自進入駕駛艙C.隨意使用手機或電子設(shè)備D.拒絕安全檢查13.以下哪些是民航旅客應(yīng)當遵守的文明乘機規(guī)范？()A.遵守機場和航空公司的相關(guān)規(guī)定B.尊重他人，保持安靜C.保持座位整潔，不亂扔垃圾D.不在機艙內(nèi)吸煙14.以下哪些屬于民航航班緊急情況下的應(yīng)對措施？()A.保持冷靜，聽從機組人員指揮B.穿上救生衣，準備撤離飛機C.關(guān)閉手機等電子設(shè)備D.使用緊急出口逃生三、填空題(共5題)15.根據(jù)《民用航空法》，民航旅客運輸合同自航空運輸承運人填開客票時成立。16.民航旅客攜帶的行李，每件體積不得超過_______立方分米。17.民航旅客在航班上需要特殊餐食時，應(yīng)至少在航班起飛前_______小時向航空公司提出申請。18.航班延誤超過_______小時，旅客有權(quán)要求航空公司安排食宿。19.在民航航班上，旅客的隨身攜帶物品尺寸不得超過_______厘米。四、判斷題(共5題)20.民航旅客在航班上可以攜帶任何個人物品，無論其體積和重量。()A.正確B.錯誤21.航班延誤時，航空公司有義務(wù)為所有旅客提供免費食宿服務(wù)。()A.正確B.錯誤22.旅客在航班上突發(fā)疾病，機組人員有義務(wù)提供醫(yī)療救助。()A.正確B.錯誤23.民航旅客在購買機票時，可以自行選擇是否購買行李托運服務(wù)。()A.正確B.錯誤24.民航航班在起飛前，旅客可以隨意更換座位。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述民航旅客在航班上突發(fā)疾病時，機組人員應(yīng)采取的措施。26.在民航航班上，如果旅客對服務(wù)質(zhì)量有投訴，應(yīng)該通過哪些途徑進行反映？27.請說明民航行李托運的重量和體積限制通常是如何規(guī)定的。28.在航班延誤或取消時，航空公司需要承擔哪些責任和義務(wù)？29.在民航航班上，哪些行為可能會對其他旅客造成干擾，需要避免？

2025年新版民航運輸服務(wù)考試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】行李托運費用通常按重量計算，不同航空公司和不同艙位可能有不同的計費標準。2.【答案】B【解析】超出免費行李額的行李，旅客需要按照航空公司規(guī)定支付超重行李費。3.【答案】B【解析】隨身攜帶物品超出規(guī)定尺寸的，旅客需要按照航空公司規(guī)定支付超規(guī)物品費。4.【答案】B【解析】航班延誤時，航空公司應(yīng)當為旅客提供免費食宿服務(wù)。5.【答案】C【解析】旅客需要特殊餐食的，應(yīng)在航班起飛前72小時向航空公司提出申請。6.【答案】D【解析】旅客在航班上突發(fā)疾病，航空公司應(yīng)提供必要的醫(yī)療救助，并通知旅客家屬。7.【答案】C【解析】旅客在航班上遺失物品，應(yīng)向航空公司和機場警方同時報案。8.【答案】D【解析】旅客對服務(wù)質(zhì)量有投訴，可以通過多種方式提出，包括直接向機組人員、通過航空公司客服電話或向機場管理部門提出。9.【答案】A【解析】旅客因故未能登機，可以免費改簽或退票。二、多選題(共5題)10.【答案】ABC【解析】民航旅客的免費行李額內(nèi)允許攜帶個人必需品、個人電腦和旅行證件，但不包括貴重物品。11.【答案】AB【解析】航班取消或航班延誤時，航空公司應(yīng)當對旅客提供免費改簽或退票服務(wù)。旅客因自身原因需改簽或退票，通常需要支付一定費用。機票價格變動與免費改簽或退票服務(wù)無關(guān)。12.【答案】ABCD【解析】隱藏攜帶易燃易爆物品、未經(jīng)許可擅自進入駕駛艙、隨意使用手機或電子設(shè)備、拒絕安全檢查都可能會影響民航航班的安全。13.【答案】ABCD【解析】民航旅客應(yīng)當遵守機場和航空公司的相關(guān)規(guī)定，尊重他人，保持安靜，保持座位整潔，不亂扔垃圾，不在機艙內(nèi)吸煙等文明乘機規(guī)范。14.【答案】ABCD【解析】在民航航班緊急情況下，旅客應(yīng)保持冷靜，聽從機組人員指揮，穿上救生衣，準備撤離飛機，關(guān)閉手機等電子設(shè)備，使用緊急出口逃生等。三、填空題(共5題)15.【答案】客票【解析】《民用航空法》規(guī)定，民航旅客運輸合同自航空運輸承運人填開客票時成立，旅客應(yīng)持有有效客票乘機。16.【答案】200【解析】民航旅客攜帶的行李，每件體積不得超過200立方分米，且重量不得超過航空公司規(guī)定的標準。17.【答案】72【解析】旅客如需特殊餐食，應(yīng)在航班起飛前至少72小時向航空公司提出申請，以便航空公司做好餐食準備。18.【答案】2【解析】根據(jù)民航相關(guān)規(guī)定，航班延誤超過2小時，航空公司應(yīng)當為旅客提供免費食宿服務(wù)。19.【答案】56【解析】在民航航班上，旅客的隨身攜帶物品尺寸不得超過56厘米（長+寬+高），否則可能需要額外付費。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】民航旅客攜帶的個人物品有體積和重量的限制，超出規(guī)定范圍的物品需要額外付費或不得攜帶。21.【答案】錯誤【解析】航班延誤時，航空公司為延誤時間超過一定標準的旅客提供免費食宿服務(wù)，并非所有旅客都享有此服務(wù)。22.【答案】正確【解析】旅客在航班上突發(fā)疾病，機組人員有義務(wù)提供基本的醫(yī)療救助，并協(xié)助旅客獲得必要的醫(yī)療幫助。23.【答案】正確【解析】旅客在購買機票時，可以根據(jù)自己的需要選擇是否購買行李托運服務(wù)，并了解相應(yīng)的費用和規(guī)定。24.【答案】錯誤【解析】民航航班在起飛前，旅客更換座位通常需要遵循航空公司的規(guī)定，并可能需要支付額外費用。五、簡答題(共5題)25.【答案】機組人員應(yīng)立即提供急救，如測量血壓、脈搏等，并按照急救流程進行處置。同時，應(yīng)通知機長，必要時聯(lián)系地面救援，并協(xié)助旅客家屬或緊急聯(lián)系人?！窘馕觥吭诤桨嗌嫌龅铰每屯话l(fā)疾病，機組人員應(yīng)迅速響應(yīng)，采取急救措施，并確保旅客的安全和舒適。26.【答案】旅客可以通過以下途徑反映投訴：向機組人員反映，通過航空公司的客服電話或在線客服系統(tǒng)，向機場管理部門反映，或者通過消費者協(xié)會等第三方機構(gòu)?！窘馕觥柯每陀卸喾N途徑可以反映對航班服務(wù)質(zhì)量的投訴，以確保問題得到妥善處理。27.【答案】民航行李托運的重量和體積限制通常由航空公司的具體規(guī)定決定，一般包括免費行李額和額外行李托運費用。免費行李額根據(jù)旅客艙位和航空公司政策有所不同，而體積限制通常是指行李的三邊之和不得超過一定尺寸。【解析】行李托運的重量和體積限制是保障航班安全和效率的重要措施，旅客在出行前應(yīng)了解航空公司的具體規(guī)定。28.【答案】航空公司需要承擔的責任和義務(wù)包括：為旅客提供免費食宿服務(wù)，提供