2025年大學《網絡與新媒體》專業(yè)題庫——社交媒體傳播對品牌形象的影響考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分）1.下列哪一項不屬于社交媒體傳播的典型特征？A.互動性強B.傳播單向化C.傳播速度快D.內容形式多樣2.品牌形象構成要素中，用戶對品牌的持續(xù)支持程度是指？A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想3.在社交媒體上，用戶自發(fā)創(chuàng)造和分享的內容被稱為？A.媒體生成內容（MGC）B.機構生成內容（IGC）C.用戶生成內容（UGC）D.專業(yè)生成內容（PGC）4.意見領袖在社交媒體上對品牌形象塑造發(fā)揮重要作用，其主要影響力來源于？A.知名度B.專業(yè)性C.財富D.以上都是5.當品牌在社交媒體上遭遇負面輿情時，以下哪一項屬于有效的危機公關措施？A.封鎖信息B.積極回應，真誠道歉C.改變話題D.罰款相關賬號6.品牌通過講述動人的故事，與用戶建立情感連接，從而提升品牌形象，這屬于？A.口碑傳播B.意見領袖效應C.品牌故事講述D.精準營銷7.社交媒體上，品牌通過有獎轉發(fā)、話題討論等方式吸引用戶參與，從而擴大品牌影響力，這體現(xiàn)了社交媒體的？A.互動性B.傳播性C.精準性D.公開性8.品牌在社交媒體上發(fā)布產品更新信息，收集用戶反饋，并據(jù)此改進產品，這體現(xiàn)了社交媒體的？A.營銷功能B.溝通功能C.服務功能D.以上都是9.社交媒體廣告可以根據(jù)用戶的興趣愛好、地理位置等進行精準投放，這體現(xiàn)了社交媒體的？A.互動性B.傳播性C.精準性D.公開性10.品牌在社交媒體上過度營銷，發(fā)布大量廣告，反而引起用戶反感，導致品牌形象受損，這體現(xiàn)了社交媒體的？A.傳播速度快B.傳播范圍廣C.用戶選擇性D.內容多樣性二、簡答題（每小題5分，共25分）1.簡述社交媒體傳播的三個主要特點。2.簡述品牌形象構成要素中的品牌知名度和品牌美譽度的含義。3.簡述社交媒體上意見領袖對品牌形象的影響機制。4.簡述社交媒體對品牌形象可能產生的消極影響。5.簡述品牌在社交媒體上進行形象建設應遵循的基本原則。三、論述題（10分）論述社交媒體如何影響品牌形象，并分析其積極和消極影響。四、案例分析題（25分）某服裝品牌在抖音平臺發(fā)起了一場“穿搭挑戰(zhàn)”活動，邀請用戶分享自己穿著該品牌服裝的短視頻，并設置獎品?；顒游舜罅坑脩魠⑴c，品牌知名度和美譽度得到提升。然而，活動中也出現(xiàn)了一些負面評論，部分用戶認為該品牌的服裝價格過高，不適合大眾消費。請分析該服裝品牌在抖音平臺發(fā)起的“穿搭挑戰(zhàn)”活動中，社交媒體對品牌形象的影響，并提出改進建議。五、實務操作題（20分）假設你是一家餐飲品牌的社交媒體運營人員，請制定一個利用社交媒體進行品牌形象建設的方案，包括以下內容：1.目標受眾分析。2.社交媒體平臺選擇。3.內容策略。4.互動策略。5.效果評估。試卷答案一、選擇題1.B2.C3.C4.D5.B6.C7.A8.D9.C10.C二、簡答題1.社交媒體傳播的三個主要特點：互動性強，傳播速度快、范圍廣，內容形式多樣。解析思路：根據(jù)試卷分析中“社交媒體傳播的特點”部分，提取互動性強、傳播速度快、范圍廣、內容形式多樣四個特點，選擇其中三個作為答案。2.品牌形象構成要素中的品牌知名度是指品牌被認知和記憶的程度；品牌美譽度是指品牌被喜愛和信任的程度。解析思路：根據(jù)試卷分析中“品牌形象構成要素”部分，對品牌知名度和品牌美譽度的含義進行簡要解釋。3.社交媒體上意見領袖對品牌形象的影響機制：意見領袖通過其自身的影響力，引導用戶的價值觀和行為選擇，從而影響用戶對品牌的態(tài)度和購買意愿。解析思路：根據(jù)試卷分析中“社交媒體對品牌形象的影響機制”部分，對意見領袖影響機制進行簡要闡述。4.社交媒體對品牌形象可能產生的消極影響：負面評論和輿情風險，虛假信息和謠言傳播，品牌形象受損，隱私泄露風險。解析思路：根據(jù)試卷分析中“社交媒體對品牌形象的消極影響”部分，列舉可能產生的消極影響。5.品牌在社交媒體上進行形象建設應遵循的基本原則：真實性、互動性、內容為王、持續(xù)性和一致性。解析思路：根據(jù)試卷分析中“品牌如何有效利用社交媒體進行形象建設”部分，結合社交媒體運營的常見原則，概括基本原則。三、論述題社交媒體通過多種途徑影響品牌形象。積極影響方面，社交媒體的互動性強，可以幫助品牌與用戶建立直接聯(lián)系，增強用戶粘性，提升品牌忠誠度；社交媒體傳播速度快、范圍廣，可以幫助品牌快速提升知名度；社交媒體內容形式多樣，可以幫助品牌以更生動的方式講述品牌故事，提升品牌美譽度。消極影響方面，社交媒體上的負面評論和輿情風險可能損害品牌形象；虛假信息和謠言傳播可能誤導用戶，對品牌造成負面影響；如果品牌在社交媒體上的行為不當，也可能導致品牌形象受損；此外，社交媒體上用戶信息的過度收集和使用也可能引發(fā)隱私泄露風險。解析思路：根據(jù)試卷分析中“社交媒體對品牌形象的影響”部分，從積極和消極兩個方面進行論述，并結合社交媒體的特點和功能進行分析。四、案例分析題該服裝品牌在抖音平臺發(fā)起的“穿搭挑戰(zhàn)”活動中，社交媒體對品牌形象的影響是雙面的。積極影響方面，該活動吸引了大量用戶參與，提升了品牌知名度和美譽度，實現(xiàn)了品牌傳播目標。消極影響方面，活動中出現(xiàn)的負面評論表明部分用戶對品牌的價格定位存在質疑，這可能損害品牌形象，影響用戶購買意愿。改進建議方面，品牌可以針對負面評論進行回應，解釋品牌價值，提供更多價格選擇；可以優(yōu)化活動規(guī)則，避免過度強調價格；可以加強與用戶的互動，收集用戶反饋，改進產品設計和服務；可以與更多不同類型的意見領袖合作，擴大目標受眾范圍。解析思路：根據(jù)試卷分析中“社交媒體對品牌形象的影響”和“品牌如何有效利用社交媒體進行形象建設”部分，分析案例中社交媒體對品牌形象的積極和消極影響，并提出改進建議。五、實務操作題目標受眾分析：該餐飲品牌的目標受眾是18-35歲的年輕消費者，他們喜歡嘗試新鮮事物，注重生活品質，喜歡在社交媒體上分享生活體驗。社交媒體平臺選擇：該餐飲品牌可以選擇微信公眾號、微博、小紅書和抖音等社交媒體平臺，因為theseplatformshavealargeuserbaseandarepopularamongyoungconsumers.內容策略：該餐飲品牌可以在微信公眾號上發(fā)布詳細的菜單信息和優(yōu)惠活動；在微博上發(fā)布品牌動態(tài)和互動話題；在小紅書上發(fā)布精美的圖片和用戶評價；在抖音上發(fā)布創(chuàng)意短視頻和挑戰(zhàn)活動。互動策略：該餐飲品牌可以定期舉辦線上活動，如抽獎、轉發(fā)有禮等，鼓勵用戶參與；可以積極回復用戶的評論和私信，與用戶建立良好關系；可以邀請用戶到店體驗，并鼓勵用戶在社交媒體上分