2025年度北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻真題匯編含答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)有居民在樓道內(nèi)堆放雜物，應(yīng)該如何處理？()A.立即清理并告知居民不要再次堆放B.只告知居民，不進(jìn)行清理C.向物業(yè)管理部門報(bào)告，由物業(yè)處理D.忽略此情況2.在疫情防控期間，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)是什么？()A.確保社區(qū)居民生活正常進(jìn)行B.負(fù)責(zé)社區(qū)疫情防控信息的收集、上報(bào)和宣傳工作C.維護(hù)社區(qū)治安秩序D.組織社區(qū)文化活動(dòng)3.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某居民家庭存在安全隱患，應(yīng)該采取什么措施？()A.立即整改，居民不同意則強(qiáng)制執(zhí)行B.告知居民存在安全隱患，由居民自行整改C.忽略此情況，不采取任何措施D.向有關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員處理4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？()A.僅提供必要的服務(wù)，避免打擾居民B.主動(dòng)提供服務(wù)，但要注意方式方法C.不主動(dòng)提供服務(wù)，等待居民上門求助D.不考慮居民感受，只完成工作任務(wù)5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？()A.先入為主，聽取居民意見B.忽略投訴，不采取任何措施C.僅聽取投訴內(nèi)容，不關(guān)注投訴原因D.對(duì)投訴進(jìn)行分類，分別處理6.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？()A.只采集必要信息，保護(hù)居民隱私B.不采集任何信息，避免麻煩C.采集所有信息，以便更好地服務(wù)居民D.僅采集正面信息，忽略負(fù)面信息7.社區(qū)網(wǎng)格員在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該考慮哪些因素？()A.僅考慮活動(dòng)規(guī)模，不考慮居民需求B.優(yōu)先考慮居民需求，兼顧活動(dòng)規(guī)模C.不考慮居民意見，自行決定活動(dòng)內(nèi)容D.僅考慮活動(dòng)內(nèi)容，不考慮居民參與度8.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)該具備哪些能力？()A.僅具備基本溝通能力，其他能力不重要B.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和管理能力C.不需要具備任何特殊能力，只要態(tài)度好即可D.只需具備專業(yè)技能，其他能力不重要9.社區(qū)網(wǎng)格員在遇到居民不理解或拒絕配合時(shí)，應(yīng)該怎么做？()A.強(qiáng)制要求居民配合，不予解釋B.保持耐心，解釋工作原因，爭取理解C.忽略居民，自行完成任務(wù)D.對(duì)居民進(jìn)行指責(zé)，提高工作積極性10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？()A.先處理，后解釋B.保持冷靜，迅速判斷情況，采取措施C.等待上級(jí)指示，不主動(dòng)處理D.忽略突發(fā)事件，繼續(xù)日常工作二、多選題(共5題)11.社區(qū)網(wǎng)格員在開展疫情防控宣傳時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？()A.定期在社區(qū)公告欄張貼疫情防控知識(shí)B.通過微信群推送疫情防控通知C.組織居民參加疫情防控知識(shí)講座D.對(duì)違反疫情防控規(guī)定的行為進(jìn)行處罰12.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.中立公正地聽取雙方意見B.盡量調(diào)解糾紛，避免矛盾升級(jí)C.忽略糾紛，不采取任何措施D.偏袒一方，加劇矛盾13.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下哪些活動(dòng)是適宜的？()A.文藝演出，豐富居民文化生活B.環(huán)保知識(shí)講座，提高居民環(huán)保意識(shí)C.安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)居民安全防范能力D.民間借貸咨詢，幫助居民解決經(jīng)濟(jì)困難14.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，以下哪些信息是必須采集的？()A.居民姓名、住址、聯(lián)系方式B.居民身份證號(hào)碼、戶口本信息C.居民健康狀況、就業(yè)情況D.居民收入水平、家庭財(cái)產(chǎn)狀況15.社區(qū)網(wǎng)格員在維護(hù)社區(qū)治安時(shí)，以下哪些措施是有效的？()A.定期巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患B.加強(qiáng)與居民的聯(lián)系，建立信息反饋機(jī)制C.開展安全知識(shí)宣傳，提高居民安全意識(shí)D.對(duì)社區(qū)內(nèi)違法犯罪行為視而不見三、填空題(共5題)16.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口普查時(shí)，需要記錄的居民信息包括姓名、住址、聯(lián)系方式以及。17.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即向。18.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確?；顒?dòng)。19.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)。20.社區(qū)網(wǎng)格員在推廣社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)。四、判斷題(共5題)21.社區(qū)網(wǎng)格員可以單獨(dú)處理居民投訴，無需上級(jí)或相關(guān)部門的指導(dǎo)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)，只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的安全隱患即可。()A.正確B.錯(cuò)誤23.社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控期間，可以自行決定是否對(duì)居民進(jìn)行隔離。()A.正確B.錯(cuò)誤24.社區(qū)網(wǎng)格員在推廣社區(qū)服務(wù)時(shí)，只需要告知居民即可，不需要考慮居民的接受程度。()A.正確B.錯(cuò)誤25.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，可以自行決定活動(dòng)的內(nèi)容和形式。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)解？27.社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中，如何有效開展宣傳工作？28.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，如何確?；顒?dòng)的安全性？29.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，如何保護(hù)居民隱私？30.社區(qū)網(wǎng)格員在服務(wù)居民時(shí)，如何提高服務(wù)效率和質(zhì)量？

2025年度北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻真題匯編含答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】社區(qū)網(wǎng)格員有責(zé)任維護(hù)社區(qū)環(huán)境，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立即處理并告知居民，防止問題再次發(fā)生。2.【答案】B【解析】疫情防控期間，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)是確保社區(qū)疫情防控工作的落實(shí)，包括信息收集、上報(bào)和宣傳等。3.【答案】D【解析】社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即上報(bào)，由專業(yè)人員處理，以確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.【答案】B【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)但不打擾居民，注意方式方法，以提高服務(wù)質(zhì)量。5.【答案】D【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在處理投訴時(shí)應(yīng)分類處理，針對(duì)不同問題采取相應(yīng)措施，以確保問題得到有效解決。6.【答案】A【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)應(yīng)注意保護(hù)居民隱私，只采集必要信息，避免泄露個(gè)人隱私。7.【答案】B【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在組織活動(dòng)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮居民需求，兼顧活動(dòng)規(guī)模和內(nèi)容，以提高活動(dòng)的吸引力和參與度。8.【答案】B【解析】社區(qū)網(wǎng)格員需要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和管理能力，以更好地開展社區(qū)服務(wù)工作。9.【答案】B【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在遇到居民不理解或拒絕配合時(shí)，應(yīng)保持耐心，解釋工作原因，爭取居民的理解和配合。10.【答案】B【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，采取有效措施，確保居民的安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控宣傳中，應(yīng)采取多種形式，包括張貼公告、微信群推送、講座等，以增強(qiáng)居民的防疫意識(shí)。處罰行為應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)行。12.【答案】AB【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在處理糾紛時(shí)應(yīng)保持中立，公正聽取雙方意見，并盡力調(diào)解，以避免矛盾升級(jí)。忽略或偏袒任何一方都是不正確的做法。13.【答案】ABC【解析】社區(qū)網(wǎng)格員組織的活動(dòng)應(yīng)以豐富居民文化生活、提高居民意識(shí)和能力為主，如文藝演出、環(huán)保知識(shí)講座和安全知識(shí)培訓(xùn)等。民間借貸咨詢不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。14.【答案】AC【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，必須采集的基本信息包括姓名、住址、聯(lián)系方式和健康狀況等，這些信息有助于更好地服務(wù)居民。身份證號(hào)碼、戶口本信息、收入水平和家庭財(cái)產(chǎn)狀況屬于個(gè)人隱私，通常不需要采集。15.【答案】ABC【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在維護(hù)社區(qū)治安時(shí)應(yīng)定期巡邏、加強(qiáng)與居民的聯(lián)系、開展安全知識(shí)宣傳等措施，以增強(qiáng)社區(qū)治安，防止違法犯罪行為的發(fā)生。對(duì)違法犯罪行為視而不見是失職行為。三、填空題(共5題)16.【答案】就業(yè)情況、健康狀況、興趣愛好等【解析】這些信息有助于社區(qū)網(wǎng)格員更好地了解居民需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。17.【答案】物業(yè)管理部門或相關(guān)安全監(jiān)管部門報(bào)告【解析】及時(shí)報(bào)告可以迅速采取整改措施，防止事故發(fā)生，保障居民安全。18.【答案】安全、有序、有益【解析】活動(dòng)必須保證參與者的安全，活動(dòng)內(nèi)容要符合居民需求，促進(jìn)社區(qū)和諧。19.【答案】耐心傾聽、認(rèn)真記錄、及時(shí)回應(yīng)、積極解決【解析】耐心傾聽是了解問題的基礎(chǔ)，認(rèn)真記錄有助于后續(xù)跟進(jìn)，及時(shí)回應(yīng)和積極解決是提高服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。20.【答案】廣泛宣傳、詳細(xì)講解、熱情引導(dǎo)、收集反饋【解析】廣泛宣傳可以提高居民對(duì)服務(wù)的知曉度，詳細(xì)講解和熱情引導(dǎo)有助于居民更好地理解服務(wù)內(nèi)容，收集反饋則有助于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，必要時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)，確保問題得到妥善解決。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)應(yīng)全面關(guān)注社區(qū)環(huán)境、治安、衛(wèi)生等方面的問題，不僅限于安全隱患。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】社區(qū)網(wǎng)格員沒有權(quán)利決定居民是否隔離，應(yīng)根據(jù)疫情防控政策和程序執(zhí)行。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在推廣服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮居民的接受程度，采取適當(dāng)?shù)姆绞胶筒呗?，確保信息傳遞有效。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在組織活動(dòng)時(shí)應(yīng)根據(jù)社區(qū)需求和居民意愿來確定活動(dòng)的內(nèi)容和形式，并積極征求居民的意見。五、簡答題(共5題)26.【答案】社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)首先了解糾紛的起因和經(jīng)過，保持中立，耐心傾聽雙方的陳述，然后根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。調(diào)解過程中，應(yīng)注重溝通技巧，尊重雙方意愿，避免激化矛盾?！窘馕觥空{(diào)解糾紛是社區(qū)網(wǎng)格員的一項(xiàng)重要職責(zé)，正確的方法有助于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。27.【答案】社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)通過多種渠道開展疫情防控工作宣傳，如張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單、利用社區(qū)廣播、微信群等，及時(shí)傳達(dá)疫情防控政策和知識(shí)，提高居民的防疫意識(shí)。同時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)定期更新信息，解答居民疑問，確保信息準(zhǔn)確無誤。【解析】有效的宣傳是疫情防控的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮積極作用，確保居民了解并遵守防疫措施。28.【答案】社區(qū)網(wǎng)格員在組織活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定安全預(yù)案?；顒?dòng)期間，要確保場地安全、設(shè)施完好，并配備必要的安全人員和設(shè)備。同時(shí)，應(yīng)對(duì)參與者進(jìn)行安全教育，確保活動(dòng)在安全有序的環(huán)境中順利進(jìn)行?！窘馕觥看_?；顒?dòng)安全是社區(qū)網(wǎng)格員的責(zé)任，合理的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案能夠有效避免安全事故的發(fā)生。29.【答案】社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，僅采集必要信息，并采取加密、脫敏等技術(shù)