企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)合同書甲方（委托方）：______________________法定代表人：________________________地址：______________________________乙方（受托方）：______________________法定代表人：________________________地址：______________________________鑒于甲方需定制開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理（以下簡稱“CRM”）軟件以滿足業(yè)務(wù)管理需求，乙方具備軟件開發(fā)技術(shù)能力與實踐經(jīng)驗，雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商就CRM軟件開發(fā)事宜達成如下協(xié)議：一、項目概況1.項目名稱：企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)項目2.開發(fā)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)具備客戶信息管理、銷售流程管理、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計等功能的CRM軟件（具體功能以《需求規(guī)格說明書》為準，作為本合同附件）。3.開發(fā)地點：乙方開發(fā)場所（或雙方另行約定地點）。二、開發(fā)內(nèi)容與技術(shù)要求（一）功能模塊要求乙方需完成的核心功能模塊包括但不限于：客戶信息管理：支持客戶資料錄入、分類、檢索、更新，兼容Excel格式批量導(dǎo)入導(dǎo)出；銷售流程管理：實現(xiàn)銷售線索、商機、合同、回款全流程跟蹤，支持自定義銷售階段與提醒規(guī)則；數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計：提供客戶畫像、銷售業(yè)績、轉(zhuǎn)化率等多維度報表，支持可視化圖表展示與數(shù)據(jù)導(dǎo)出；系統(tǒng)管理：包含用戶權(quán)限分配、角色設(shè)置、日志管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能。（二）技術(shù)要求1.開發(fā)語言與框架：采用______（如Java+SpringBoot、Python+Django等），確保系統(tǒng)可擴展性與穩(wěn)定性；2.數(shù)據(jù)庫：使用______（如MySQL、Oracle等），支持千萬級數(shù)據(jù)存儲與毫秒級查詢響應(yīng)；3.部署環(huán)境：兼容WindowsServer______/Linux______操作系統(tǒng)，支持云端（如阿里云、騰訊云）或本地服務(wù)器部署；4.安全性：具備數(shù)據(jù)加密（傳輸與存儲）、防SQL注入、操作日志審計等機制，通過甲方指定安全測試。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督開發(fā)進度、質(zhì)量，提出合理需求變更建議（需符合“需求變更”條款）；要求乙方提供技術(shù)文檔、測試報告等資料；驗收合格后，按約定享有軟件使用權(quán)與相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。2.義務(wù)：提供開發(fā)所需業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)（如現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)、流程文檔），確保資料真實合法；及時配合需求確認、階段評審、驗收測試等工作，因甲方原因?qū)е卵悠谛璩袚?dān)責(zé)任；按合同約定支付開發(fā)費用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方按時提供資料與配合，因甲方延遲導(dǎo)致項目受阻，有權(quán)順延開發(fā)周期；按合同約定收取開發(fā)費用。2.義務(wù)：組建專業(yè)開發(fā)團隊（成員名單提前告知甲方），制定并執(zhí)行開發(fā)計劃；每階段提交開發(fā)成果（如原型設(shè)計、代碼版本、測試報告），接受合理意見并優(yōu)化；確保軟件無侵權(quán)行為，交付后提供______個月免費維護（含bug修復(fù)、性能優(yōu)化，不含新功能開發(fā)）；交付完整技術(shù)文檔，包括《需求規(guī)格說明書》《技術(shù)架構(gòu)文檔》《用戶操作手冊》《數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔》。四、開發(fā)周期與進度（一）總開發(fā)周期本項目開發(fā)周期為______個月，自合同生效且甲方提供全部開發(fā)資料之日起計算。（二）階段劃分與交付物1.需求分析與設(shè)計階段（第1-2周）：乙方完成需求調(diào)研，輸出《需求規(guī)格說明書》《原型設(shè)計稿》，經(jīng)甲方確認后進入下一階段。2.開發(fā)與單元測試階段（第3-______周）：乙方完成代碼開發(fā)與單元測試，提交可運行測試版本（含基礎(chǔ)功能），甲方進行初步功能驗證。3.集成測試與優(yōu)化階段（第______-______周）：乙方完成系統(tǒng)集成測試，修復(fù)bug并優(yōu)化性能，提交最終測試版本，甲方組織內(nèi)部驗收測試。4.驗收與交付階段（第______周）：甲方在收到最終版本后______個工作日內(nèi)完成驗收（驗收標準以《需求規(guī)格說明書》為準），驗收合格后乙方交付正式版本及全部技術(shù)文檔。五、費用及支付方式（一）開發(fā)費用總額本項目開發(fā)費用總計人民幣______元（大寫：____________________），包含軟件開發(fā)、測試、文檔編制、培訓(xùn)（如需）及______個月免費維護費用。（二）支付階段與比例1.預(yù)付款：合同生效后______個工作日內(nèi)，甲方支付總費用的______%（即人民幣______元），作為項目啟動資金；2.階段款：需求分析與設(shè)計階段完成并經(jīng)甲方確認后，支付總費用的______%（即人民幣______元）；3.驗收款：系統(tǒng)驗收合格后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%（即人民幣______元）；4.維護保證金：總費用的______%（即人民幣______元）作為維護保證金，自驗收合格之日起______個月后，如無重大質(zhì)量問題，甲方無息退還。六、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.本項目開發(fā)的CRM軟件（含源代碼、文檔、衍生成果）的著作權(quán)、專利權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)歸______方（甲方/乙方/雙方共有，需明確約定）所有；2.若知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方享有署名權(quán)，但未經(jīng)甲方書面許可，不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或使用該軟件任何部分；3.若雙方共有知識產(chǎn)權(quán)，任何一方使用或授權(quán)第三方使用時，需經(jīng)另一方書面同意，收益按______比例分配。七、保密條款（一）保密信息范圍雙方在合作中知悉的對方商業(yè)秘密（如客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)方案、財務(wù)信息）、項目開發(fā)細節(jié)（如源代碼、設(shè)計文檔）均屬保密信息。（二）保密期限與義務(wù)1.保密期限為自本合同生效之日起______年；2.雙方需采取合理措施（如簽訂內(nèi)部保密協(xié)議、限制訪問權(quán)限）確保保密信息不泄露，未經(jīng)對方書面許可，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或司法機關(guān)強制披露除外）。（三）違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元，并賠償因此造成的全部損失（包括直接損失、可得利益損失及維權(quán)費用）。八、違約責(zé)任1.甲方逾期付款：每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的______%向乙方支付違約金；逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停開發(fā)，且不承擔(dān)項目延期責(zé)任。2.乙方逾期交付：每逾期一日，按總費用的______%向甲方支付違約金；逾期超過______日，甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還已收款項并支付總費用______%的違約金。3.軟件質(zhì)量問題：若交付的軟件不符合《需求規(guī)格說明書》要求，乙方需在______日內(nèi)免費修復(fù)；經(jīng)兩次修復(fù)仍不合格的，甲方有權(quán)要求減少費用或解除合同，乙方需退還已收款項并賠償損失。九、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力；2.本合同的修改、補充需經(jīng)雙方書面確認，與本合同具有同等效力；3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議；4.不可抗力（如自然災(zāi)害、政府禁令等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時通知對方并提供證明文件，協(xié)商調(diào)整合同履行計劃。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：______年______月______日乙