網(wǎng)絡技術服務協(xié)議2025年維護版甲方（服務提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有提供網(wǎng)絡技術服務的專業(yè)能力、資質(zhì)和資源，乙方需要獲取專業(yè)的網(wǎng)絡技術服務以支持其業(yè)務運營，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務定義與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供以下網(wǎng)絡技術服務：(1)基礎網(wǎng)絡運維服務：包括但不限于乙方網(wǎng)絡設備（包括但不限于路由器、交換機、防火墻、無線接入點等）的日常監(jiān)控、性能分析、配置管理、故障診斷與排除、網(wǎng)絡優(yōu)化建議以及根據(jù)乙方要求進行的軟硬件升級與維護。(2)網(wǎng)絡安全服務：包括但不限于乙方網(wǎng)絡環(huán)境的入侵檢測與防御系統(tǒng)（IDS/IPS）的管理、策略配置與更新、VPN服務的建立與維護、定期的安全漏洞掃描與風險評估、安全事件應急響應與處理、網(wǎng)絡安全審計與合規(guī)性檢查。(3)網(wǎng)絡性能服務：包括但不限于網(wǎng)絡帶寬管理、流量分析、服務質(zhì)量（QoS）策略配置與監(jiān)控、網(wǎng)絡延遲與丟包率監(jiān)控與分析，并提供相應的性能優(yōu)化建議。(4)技術支持服務：提供遠程技術支持，包括電話、郵件、遠程桌面等方式；根據(jù)需要，提供乙方所在地的現(xiàn)場技術支持服務。(5)無線網(wǎng)絡服務：包括但不限于乙方無線網(wǎng)絡環(huán)境的規(guī)劃、設計、部署、配置、優(yōu)化以及安全加固。(6)云網(wǎng)絡服務：包括但不限于乙方云網(wǎng)絡架構的設計與咨詢、云平臺網(wǎng)絡連接（如VPC、Peering、VPN）的配置與管理、混合云網(wǎng)絡解決方案的實施與維護。1.2服務的具體實施地點為乙方指定的網(wǎng)絡中心或辦公場所，以及遠程網(wǎng)絡環(huán)境。服務的交付方式包括但不限于遠程管理平臺、服務熱線、電子郵件、現(xiàn)場服務、定期或不定期的服務報告等。1.3本協(xié)議項下的服務范圍自本協(xié)議生效之日起生效，具體服務細節(jié)和優(yōu)先級可由雙方在需要時通過書面補充協(xié)議進行明確。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾為乙方提供本協(xié)議第一條約定的服務，并達到以下服務級別標準：(1)基礎網(wǎng)絡設備可用性：核心網(wǎng)絡設備（定義為核心路由器、核心交換機、主要防火墻）的可用性不低于99.9%。(2)服務請求響應時間：在正常工作時間內(nèi)（定義為周一至周五，上午9點至下午6點，法定節(jié)假日除外），乙方通過電話或郵件提出服務請求后，甲方應在15分鐘內(nèi)響應。(3)重大故障解決時間：對于可能導致乙方業(yè)務嚴重中斷的重大故障（定義為由甲方技術人員初步判斷的網(wǎng)絡核心設備宕機、重大安全事件等），甲方應在收到通知后4小時內(nèi)提供初步解決方案或故障排除措施，并在24小時內(nèi)嘗試恢復服務或提供明確的進展報告。(4)服務報告：甲方應每月向乙方提供書面或電子版的服務質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡性能監(jiān)控數(shù)據(jù)、事件記錄、安全事件處理報告、建議與知識庫更新等。2.2甲方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準時，應承擔相應的違約責任。具體的賠償機制如下：對于每個自然月，若SLA中定義的關鍵指標（如核心設備可用性、重大故障解決時間）未達標，每低于一個標準點，甲方應向乙方支付[具體金額或計算方式，例如：當月服務費總額的X%]作為違約金，但累計違約金不超過當月服務費的[具體百分比，例如：20%]。甲方應在收到乙方書面違約通知后[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)支付違約金。第三條費用與支付3.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方支付服務費用。服務費用采用以下方式計費：(1)基礎月費：對于第一條約定的基礎網(wǎng)絡運維服務、技術支持服務，乙方需按月支付固定費用人民幣[具體金額]元。(2)安全服務費：對于第一條約定的網(wǎng)絡安全服務和云網(wǎng)絡服務，根據(jù)乙方實際使用的服務范圍、所需資源（如設備許可、專家工時等）按月計費，具體費用由雙方根據(jù)實際服務內(nèi)容在每月服務報告確認后支付，費率標準為人民幣[具體金額]元/單位/月（“單位”根據(jù)服務類型定義，如VPN端口、掃描次數(shù)等）。(3)現(xiàn)場服務費：對于本協(xié)議第一條約定的現(xiàn)場技術支持服務，除緊急故障處理外，乙方需根據(jù)現(xiàn)場服務工時支付費用，每小時費率為人民幣[具體金額]元，并需提前[具體小時數(shù)，例如：4]小時預約。緊急故障處理按小時費率的兩倍計費。3.2乙方應于每月[具體日期，例如：10]日前，向甲方支付當月的服務費用。支付方式為銀行轉賬，乙方應在付款前向甲方提供符合要求的發(fā)票。3.3逾期付款：若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體百分比，例如：萬分之五]向甲方支付逾期違約金，逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]日，甲方有權暫停提供服務，直至乙方付清所有欠款及違約金。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)按照本協(xié)議約定和SLA標準，持續(xù)、有效地向乙方提供網(wǎng)絡技術服務。(2)確保所提供的服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)最佳實踐。(3)采取一切合理的措施保護乙方網(wǎng)絡環(huán)境中存儲和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全，包括但不限于使用加密技術、訪問控制、定期的安全加固和備份。甲方應遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)。(4)保障其提供服務的專業(yè)人員具備相應的資質(zhì)和技能。(5)根據(jù)乙方的合理要求，在約定范圍內(nèi)提供現(xiàn)場技術支持服務。(6)對服務過程中了解的乙方商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務。(7)定期進行內(nèi)部審計，確保持續(xù)符合服務標準。4.2乙方的權利與義務：(1)按時、足額支付本協(xié)議約定的服務費用。(2)向甲方提供必要的網(wǎng)絡環(huán)境信息、訪問權限以及配合甲方進行服務所需的測試和驗證工作。(3)確保其網(wǎng)絡環(huán)境符合國家網(wǎng)絡安全等級保護要求，并配合甲方進行安全評估和整改。(4)指定一名乙方聯(lián)系人，負責與甲方就服務事宜進行溝通協(xié)調(diào)。(5)對其網(wǎng)絡環(huán)境中存儲和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全負責，并配合甲方處理可能的數(shù)據(jù)安全事件。(6)對服務過程中了解的甲方的商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務。第五條知識產(chǎn)權5.1甲方在提供本協(xié)議項下服務過程中開發(fā)或產(chǎn)生的通用軟件、工具、方法論、報告模板等知識產(chǎn)權（“通用知識產(chǎn)權”）歸甲方所有。乙方支付相應服務費用后，甲方授予乙方在自身網(wǎng)絡環(huán)境中使用這些通用知識產(chǎn)權的許可，該許可為不可轉讓、不可分割的，僅限于履行本協(xié)議之目的。5.2甲方根據(jù)乙方具體需求定制的網(wǎng)絡配置方案、安全策略、性能優(yōu)化方案、專屬報告等（“定制知識產(chǎn)權”）的知識產(chǎn)權歸屬，由雙方根據(jù)項目合同另行約定，如無特別約定，視為歸乙方所有。甲方有權在后續(xù)服務中參考已完成的定制知識產(chǎn)權，但不得將其用于其他客戶。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽署及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息、財務信息等（統(tǒng)稱“保密信息”）承擔嚴格的保密義務。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工、顧問除外）披露保密信息。披露給可以接觸保密信息的員工或顧問時，應要求其承擔保密義務。6.3保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，例如：三]年。6.4如根據(jù)法律法規(guī)、司法或行政命令要求披露保密信息，披露方應在法律允許的范圍內(nèi)，事先通知對方，并僅在法定要求范圍內(nèi)進行披露。6.5任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私7.1甲方在提供本協(xié)議項下服務過程中，將嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，以及雙方約定的數(shù)據(jù)處理規(guī)則。7.2甲方承諾采取符合行業(yè)標準及國家要求的、審慎的技術和組織措施（包括但不限于加密傳輸、訪問控制、安全審計、漏洞修復、數(shù)據(jù)備份與恢復）來保護乙方存儲在其網(wǎng)絡環(huán)境或通過甲方服務傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的安全。7.3甲方僅在為履行本協(xié)議所必需的范圍內(nèi)收集、處理和存儲乙方的數(shù)據(jù)，不得用于任何其他目的。7.4甲方同意僅在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，根據(jù)法律法規(guī)要求或本協(xié)議約定，立即通知乙方。同時，甲方應積極配合乙方的調(diào)查和補救工作。7.5協(xié)議終止時，甲方應根據(jù)乙方的書面要求，在完成必要的數(shù)據(jù)備份后，按照乙方的指示刪除或返還乙方數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)無法被恢復。第八條服務報告與審計8.1甲方應按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容和頻率，向乙方提供服務報告。8.2乙方有權對甲方提供的服務（包括服務過程、服務質(zhì)量、遵守SLA情況、安全措施落實情況等）進行獨立審計。乙方進行審計前應提前[具體天數(shù)，例如：15]日書面通知甲方，雙方應協(xié)商確定審計的時間、范圍和方式。甲方應配合乙方進行審計，提供必要的資料和訪問權限，不得無理拒絕或拖延。審計費用由[約定承擔方，例如：乙方]承擔，若審計發(fā)現(xiàn)甲方存在嚴重違約行為，則審計費用由甲方承擔。第九條違約責任9.1除本協(xié)議已約定的違約責任外，任何一方違反本協(xié)議項下的其他約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任，賠償金額應相當于因違約所造成的直接損失。9.2若甲方嚴重違反本協(xié)議約定（如連續(xù)三個月未達核心SLA標準、泄露乙方重要商業(yè)秘密或核心數(shù)據(jù)、違反數(shù)據(jù)安全法導致乙方承擔行政處罰或法律責任等），乙方有權立即書面通知甲方終止本協(xié)議，甲方應在收到通知后[具體天數(shù)，例如：7]日內(nèi)予以配合，完成服務交接和數(shù)據(jù)返還，并應承擔由此給乙方造成的一切損失。第十條協(xié)議期限、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，例如：壹]年。期滿前[具體月數(shù)，例如：三個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展[具體次數(shù)]次。任何一方可在續(xù)期屆滿前[具體月數(shù)，例如：一個月]書面通知對方不續(xù)約。10.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式對本協(xié)議進行變更或補充。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應提前[具體天數(shù)，例如：30]日書面通知對方，并承擔相應的違約責任（如適用）。第十一條不可抗力11.1若因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務，該方不應承擔違約責任。11.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條通知13.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)，例如：7]日書面通知對方。13.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過專人遞送或掛號信發(fā)送的，發(fā)出后[具體天數(shù)，例如：3]日視為送達。傳真發(fā)送的，發(fā)送成功后視為送達。第十四條協(xié)議完整性與修訂14.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、協(xié)議、諒解等。14.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）后生效。第十五條其他條款15.1可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2獨立締約方：本協(xié)議雙方均為獨立締約方，不受任何第三方約束，