遠(yuǎn)程客服兼職合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫公司注冊地址]聯(lián)系地址：[填寫公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[填寫個(gè)人姓名]身份證號(hào)碼：[填寫身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[填寫個(gè)人常駐地址]聯(lián)系電話：[填寫個(gè)人聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方擔(dān)任遠(yuǎn)程客服兼職事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同期限1.1本合同為非全日制/遠(yuǎn)程兼職合同，有效期自[填寫起始年]年[填寫起始月]月[填寫起始日]日起至[填寫終止年]年[填寫終止月]月[填寫終止日]日止。1.2乙方同意在合同有效期內(nèi)，根據(jù)甲方工作需要，提供遠(yuǎn)程客服服務(wù)。1.3若合同期限屆滿，雙方均未提出書面解除意向，則本合同自動(dòng)續(xù)期[填寫續(xù)期月數(shù)]個(gè)月，續(xù)期次數(shù)不限/續(xù)期次數(shù)限定[填寫次數(shù)]次。續(xù)約前[填寫天數(shù)]日，如任何一方不想續(xù)約，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。第二條工作內(nèi)容與職責(zé)2.1乙方擔(dān)任遠(yuǎn)程客服崗位，主要工作內(nèi)容包括但不限于：(1)通過電話、在線聊天工具、郵件等方式，為甲方客戶提供咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、客戶關(guān)系維護(hù)等服務(wù)；(2)接聽客戶來電，按照甲方規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，記錄客戶需求，處理客戶投訴，解決客戶問題；(3)根據(jù)甲方要求，完成客戶滿意度調(diào)查，收集并反饋客戶意見及市場信息；(4)維護(hù)和管理客戶信息系統(tǒng)（CRM）中的數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性；(5)參與甲方組織的線上培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程及系統(tǒng)操作；(6)完成甲方安排的其他與遠(yuǎn)程客服相關(guān)的合理工作。2.2乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）開展工作，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3乙方需確保其工作環(huán)境安靜、整潔，具備穩(wěn)定的高速網(wǎng)絡(luò)連接，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)。2.4乙方應(yīng)使用甲方指定的客服系統(tǒng)、軟件或工具進(jìn)行工作，并保證設(shè)備的正常運(yùn)行。第三條工作時(shí)間與地點(diǎn)3.1乙方實(shí)行彈性工作制/輪班制，具體工作時(shí)間由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)量需求安排，原則上每周工作[填寫小時(shí)數(shù)]小時(shí)，具體排班以甲方通知為準(zhǔn)。乙方應(yīng)在甲方要求的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)上線并處理客戶需求。3.2工作地點(diǎn)為乙方自行提供的具備符合要求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和工作條件的地點(diǎn)。第四條報(bào)酬與支付4.1乙方的薪酬結(jié)構(gòu)為[選擇并填寫具體結(jié)構(gòu)，例如：底薪+績效獎(jiǎng)金/計(jì)時(shí)工資/計(jì)件提成]。(1)若為底薪+績效模式：乙方基礎(chǔ)月薪為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。績效獎(jiǎng)金根據(jù)乙方當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（如平均響應(yīng)時(shí)長、客戶滿意度、問題解決率等）完成情況另行計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)參照甲方公布的績效考核辦法。(2)若為計(jì)時(shí)工資：按實(shí)際提供服務(wù)的有效時(shí)長計(jì)算，每小時(shí)單價(jià)為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。(3)若為計(jì)件提成：按照乙方完成的合格工作量（如處理有效電話數(shù)量、在線聊天會(huì)話數(shù)等）乘以對應(yīng)單價(jià)進(jìn)行結(jié)算，提成單價(jià)為人民幣[填寫金額]元/[填寫單位，如：次/條]（大寫：[填寫大寫金額]/[填寫單位]）。4.2甲方在每月[填寫日期]前向乙方支付上一個(gè)月的薪酬。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將薪酬支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[填寫個(gè)人姓名]開戶銀行：[填寫開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[填寫銀行賬號(hào)]4.4乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的薪酬領(lǐng)取信息，如信息變更需及時(shí)通知甲方。第五條社會(huì)保險(xiǎn)與福利5.1甲方根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不為乙方繳納任何形式的社會(huì)保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）。5.2乙方應(yīng)自行解決社會(huì)保險(xiǎn)問題，乙方有義務(wù)按照國家規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)。5.3甲方不為乙方提供其他法定福利待遇（如帶薪年休假、社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人應(yīng)繳部分等），可能根據(jù)業(yè)務(wù)表現(xiàn)發(fā)放一次性績效獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。第六條保密義務(wù)6.1乙方在履行本合同期間及合同終止后[填寫年數(shù)]年內(nèi)，應(yīng)對從甲方獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密信息包括但不限于：客戶名單、聯(lián)系方式、交易信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格體系、營銷策略、內(nèi)部管理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)賬號(hào)及密碼等。6.3乙方不得以任何方式泄露、披露、使用或允許任何第三方接觸、使用保密信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面同意。6.4乙方應(yīng)妥善保管包含保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)，防止泄露。乙方離職時(shí)，應(yīng)將所有包含保密信息的資料、文件、電子數(shù)據(jù)等歸還甲方。第七條培訓(xùn)與指導(dǎo)7.1甲方有責(zé)任在乙方開始工作前提供必要的崗前培訓(xùn)，包括但不限于公司文化、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、系統(tǒng)操作、溝通技巧等，確保乙方具備履行崗位職責(zé)的基本能力。7.2甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，并根據(jù)需要進(jìn)行在崗或離崗培訓(xùn)。第八條合同的變更、解除與終止8.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同內(nèi)容。8.2發(fā)生下列情況之一，甲乙雙方可以解除本合同：(1)在試用期內(nèi)，乙方被證明不符合錄用條件，或不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；(2)乙方嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度或本合同約定的；(3)乙方以欺詐、脅迫等手段簽訂本合同，或提供虛假信息的；(4)乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成重大損失的；(5)乙方同時(shí)為甲方的主要競爭對手提供服務(wù)的；(6)乙方因健康原因或其他個(gè)人原因無法繼續(xù)履行合同的；(7)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.3甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，因提前[填寫天數(shù)]日以書面形式通知乙方，解除本合同，但需支付乙方解除合同前十二個(gè)月平均工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（或按雙方約定其他標(biāo)準(zhǔn)處理）。8.4乙方有下列情形之一的，甲方可以立即解除本合同，且無需支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：(1)嚴(yán)重違反甲方勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的；(2)嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的；(3)泄露甲方商業(yè)秘密，造成嚴(yán)重后果的；(4)被依法追究刑事責(zé)任的。8.5本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。8.6合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[填寫天數(shù)]日內(nèi)完成工作交接，歸還甲方所有屬于甲方的資料、文件、設(shè)備、系統(tǒng)賬號(hào)等財(cái)產(chǎn)，并按照甲方要求辦理相關(guān)手續(xù)。第九條違約責(zé)任9.1甲方未按照本合同約定支付乙方報(bào)酬的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[填寫比例，如：千分之五]向乙方支付違約金。9.2乙方違反本合同約定，泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過甲方因該泄露所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。若損失難以計(jì)算，可由雙方協(xié)商確定，或由人民法院判決。9.3任何一方違反本合同約定解除合同，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商