《電子商務(wù)概論》

（00896）復(fù)習(xí)要點(diǎn)

第一章電子商務(wù)概述

第一節(jié)電子商務(wù)的定義

1.包含電子和商務(wù)兩個(gè)方面。

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的

產(chǎn)物。

2.國際組織對(duì)電子商務(wù)的說明。

聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電/商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)潞I二的包含企業(yè)之間.企業(yè)和消贄者之間

的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品交換的基本形式。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的說明：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這

種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣揚(yáng)、購買和結(jié)算。

世界貿(mào)易組織的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、安排、市場(chǎng)營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

其次節(jié)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)

一、由【nlernel及相關(guān)技術(shù)確定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。

I.TCP/IP協(xié)議：實(shí)行分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成

大小相同的數(shù)據(jù)組，每個(gè)數(shù)據(jù)組被放在一個(gè)“電子信封''中，即“信息包”中。每個(gè)信息包發(fā)送的依次與收訖

的依次不肯定相同，但接收方會(huì)進(jìn)行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。

2.ISDN：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶廣泛供應(yīng)所須要的服務(wù)，這一過程是由

數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來實(shí)現(xiàn)。在ISDN基礎(chǔ)上產(chǎn)生的B-iSDN,即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。

3.WWW：它是Interne〔的工具。WWW的文件是以文本方式編寫的，含有與很多相關(guān)文件的接口，用鼠

標(biāo)選擇豈件中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關(guān)文件。

4.數(shù)字化：就是把電子商務(wù)重點(diǎn)額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包,

在不同計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。（如音像產(chǎn)品）或者部分過程（如家具等

實(shí)物產(chǎn)品）。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息精確的特點(diǎn)。

數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，他確定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。

3.網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著圳行成員的增加血不斷增加。

電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成的。三個(gè)層次中，

最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一股業(yè)務(wù)層包括CA認(rèn)證.兩個(gè)支

柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。

1.集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分別的設(shè)備（如個(gè)人電腦、功能、

信息等要素集中成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。

電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點(diǎn)如協(xié)調(diào)性、可不展性等的基礎(chǔ)，沒有集成性，也就不會(huì)

有這些特點(diǎn)。

2.協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一樣。

簡言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)?樣。

3.可拓展性：是指用戶訪問量超過設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠剛好、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，接著接受

用戶訪問。要是電子商務(wù)正常運(yùn)行，就必需確保其具有可拓展性,

三、山交易過程確定的電子商務(wù)特點(diǎn)

1.普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制，可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。

2.虛擬性：是指在Internel上完成的交易。（I）交易物品在網(wǎng)上模擬展示：（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛

擬化。

電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點(diǎn)在市場(chǎng)層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。

3.交互性：是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)分

的重要方面.

四、有電子商務(wù)市場(chǎng)主體確定電子商務(wù)的特點(diǎn)。

市場(chǎng)主體是指企業(yè)、消費(fèi)者和政府。

追求利澗最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標(biāo)是價(jià)值最大化。它與傳統(tǒng)

商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利澗目標(biāo)，而且更追求長遠(yuǎn)的利潤目標(biāo)；二是不僅追求利澗目標(biāo)，而

且追求社會(huì)價(jià)值。電子商務(wù)市場(chǎng)的主體，確定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：

1.公允競(jìng)爭(zhēng)，公允競(jìng)爭(zhēng)是指電子商務(wù)主體間同等、公允、公開的競(jìng)爭(zhēng)。它包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者

之間的競(jìng)爭(zhēng).電廣商務(wù)為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間創(chuàng)建了充分的、公允的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì).

2.低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的削減。具體表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于

信件、電話、電報(bào)、傳真的力文本。削減重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低成本。（2）取消了中介機(jī)構(gòu)，削減了交易的有

關(guān)環(huán)節(jié)。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷避開了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣揚(yáng)品等大量費(fèi)用。（4）買賣雙方剛好溝通信息，使

無庫存生產(chǎn)和無庫存管理成為可能，從而使庫存成本降為零。（5）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，而電子商

務(wù)平臺(tái)只是辦公室或者網(wǎng)吧。

3.消費(fèi)者的顧客價(jià)值高：消費(fèi)者顧客價(jià)值高是指消費(fèi)者從擁有和區(qū)用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得

該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。（1）從網(wǎng)上商店來看，消費(fèi)者選擇多。（2）從消費(fèi)者來看，適應(yīng)濟(jì)費(fèi)者

的特點(diǎn)。（3）從生產(chǎn)流通全過程看，消費(fèi)者可以要求商家依據(jù)自己的意愿生產(chǎn)和供應(yīng)某種產(chǎn)品。（4）節(jié)約

時(shí)間。（5）價(jià)格低。

第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1.電子商務(wù)的產(chǎn)生緣由：

第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；其次、國際經(jīng)貿(mào)的快速發(fā)展要求商務(wù)手段和工具上的

變革；第三、國際市場(chǎng)的激烈支爭(zhēng)也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。

2.電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個(gè)標(biāo)記:一是Internet技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)包括營銷、選購、配送、付款

等得到全面應(yīng)用，而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項(xiàng)活動(dòng)：二是Inicrncl上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至

個(gè)人中間綻開，而不僅僅是用得起費(fèi)用昂貴的VANS增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是20世紀(jì)90年頭產(chǎn)生的，

3.電子商務(wù)的發(fā)展

第四節(jié)電子商務(wù)的分類

1.依據(jù)交易主體分類：

（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）,企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店

（電了?商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者供應(yīng)所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。

（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）,企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在Inicrncl上選購商

與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等

全部活動(dòng)。功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。

企業(yè)間的電子商務(wù)可分為兩種：一種是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易找尋最

佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全面交易行為；其次種是痔定企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)，特點(diǎn)的企業(yè)

間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定購到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間特地建立的網(wǎng)

絡(luò)完成買賣雙方交易。

（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）。政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府選購上。政府選購

是指各級(jí)國家機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、團(tuán)隊(duì)組織，運(yùn)用財(cái)政性資金選購依法制定的集中書目內(nèi)的或者

選購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。公開招標(biāo)是政府選購的主要方式。

2.依據(jù)交易對(duì)象分類：

（1）有形商品電子商務(wù)（又稱非完全電子商務(wù)），是指占有三維空間的實(shí)體類商品。這類商品的交易過程中所

包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，買方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及詢問信息，買方

通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購物合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。

但交易的有形商品必需由賣方通過某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)。電子商務(wù)由于“三流”(信息流、資金

流、物流)不能完全在網(wǎng)上傳輸，全部有形商品交易又稱為非完全電子商務(wù)。

⑵無形商品電子商務(wù)(又稱完全電子商務(wù))，是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的

商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)分在于，前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品干脆送到購買者手中，也就是說無形商

品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)又稱為完全電子商務(wù)。

3.依據(jù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)類型分類：

(l)EDI商務(wù)：是指將商務(wù)或行政事務(wù)依據(jù)一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)

到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。EDI主要應(yīng)用與企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。

但是.由于EDI必需租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線.即通過購買增值網(wǎng)(ValueAddedNetwork.VAN)服務(wù)才能

實(shí)現(xiàn)，粉用較高，阻礙了中小企業(yè)運(yùn)用EDI。

(2)Intemet商務(wù):互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。亥網(wǎng)絡(luò)通過自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過程，

支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通訊。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采納一種叫TCP/IP的協(xié)議來剛好交換信息。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，

在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。

(3)In(ranct商務(wù):Intrancl是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附

加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與Internet之間的最主要

區(qū)分在于：inirancl內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到企業(yè)防火堵平安網(wǎng)點(diǎn)的愛護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)

部web網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可以進(jìn)入企業(yè)的intranet。

4.依據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：

⑴網(wǎng)站電子商務(wù)(WebCommerce):這是基于worldwideweb的電子商務(wù)，用戶端須要個(gè)人電腦才能應(yīng)用。

⑵移動(dòng)電子商務(wù)(MobileCommerce)：這是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和【nternel的集成而產(chǎn)生的移動(dòng)式電子商務(wù)。

主要特點(diǎn)是“移動(dòng)''接入和應(yīng)用。包括：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物、消遣、無線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商

(MASP)0

⑶語音電子商務(wù)(VoiceCommerce)：這是基于語音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務(wù)。

其主要特點(diǎn)是“語音”接入和應(yīng)用。包括：語音可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語言技大(VXML)、語音識(shí)別技術(shù)(SR)、文字轉(zhuǎn)

語音技術(shù)(TTS)。

第五節(jié)于商務(wù)對(duì)企業(yè)組織的影響

1.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。

(1)影響企業(yè)的運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表現(xiàn)在特性化和定制上。特性化/定制是指生產(chǎn)

廠家依據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。

(2)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它運(yùn)用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。

2.電子?商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。電r商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)

律消逝或變形：二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。

(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在肯定規(guī)模下收益遞增，因此

它應(yīng)當(dāng)叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。

(2)達(dá)維多定律，達(dá)維多定律認(rèn)為：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必需第一淘汰自己的產(chǎn)品。

(3)梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，

3.電子商務(wù)消極影響，表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如：

(1)虛假廣告。(2)出售用戶信息。

緣由：既有計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問題，也有犯罪主體的主觀緣由，同時(shí)也與社會(huì)法律環(huán)境有親密關(guān)系。

對(duì)策：從國家角度說，必需加強(qiáng)和完善相關(guān)立法；從個(gè)人角度，應(yīng)用意網(wǎng)絡(luò)平安，運(yùn)用防火墻等消退電子

商務(wù)消極影響。

其次章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

2.電子商務(wù)支付技術(shù)的平安性。

電子商務(wù)支付技術(shù)的平安包括：保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。

目前國內(nèi)外運(yùn)用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)平安的協(xié)議包括：SSL（SecureSocket卬5平安套接層）、SET

（SecureElectronicTransaction.平安電/交易）。

（1）SSL協(xié)議.它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍運(yùn)用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在平安要

求不太高時(shí)可用。它包括：①握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認(rèn)對(duì)方的身份。確

認(rèn)身份后，雙方共同持有一個(gè)共享密鑰。②消息加密協(xié)議。即雙方握手后，用對(duì)方證書（RSA公鑰）加密

一隨即密鑰，在用隨機(jī)密鑰加密雙方的信息流，實(shí)現(xiàn)保密性。目前的B2c網(wǎng)上支付大多采納這種方法，SSL

運(yùn)用加密的方法建立一個(gè)平安的通信通道以便將客戶的信用卡號(hào)造送給商家，猶如運(yùn)用一個(gè)平安電話連接

將用戶的信用卡通過電竺讀給商家。商家欺詐是SSL協(xié)議所面臨的最嚴(yán)峻問題之一。

（2）SET平安電廣交易協(xié)議。SET是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或者公眾媒體網(wǎng)）上運(yùn)用付款卡（信用卡、

借記卡、取款R等）支付的平安事務(wù)處理協(xié)議。交易流程為：①存卡人確定購買向商家發(fā)出購買懇求：②

商家返回同意支付等信息：③持卡人驗(yàn)證商家身份，將訂購信息和支付信息平安傳送給商家，但支付信息

對(duì)商家來說是不行見的（用銀行公鑰加密）：④商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗(yàn)

證持卡人的支付信息是否有效：⑤支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家身份，通過選統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗(yàn)證持卡人的支

付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家：⑥商家返回信息給持卡人，送貨：⑦商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求

支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知卡行劃賬，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。

平安電了交易運(yùn)用的平安技術(shù)包括加密（公開密鑰加密，陷私密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重?cái)?shù)字

簽名、認(rèn)證等。他通過加密保證了數(shù)據(jù)的平安性，通過數(shù)字簽名保證了交易各方身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性，

通過運(yùn)用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。

3.我國電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀：①法律方面。目前還沒有完整的電子商務(wù)的法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒

有得到法律的認(rèn)可，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展很不利：②金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來

越被人們接受，逐步全面開展網(wǎng)上支付：③市場(chǎng)方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤，商家盼望電子商務(wù)

早日實(shí)現(xiàn)。④顧客方面。電子支付為用戶供應(yīng)了很大的便利，得到了用戶的歡迎，但由于電子支付要用戶

擔(dān)當(dāng)肯定的風(fēng)險(xiǎn)，所以要顧客普遍接受電子支付還須要時(shí)間。

4.電子支付工具：

①電;錢央（電「信用卡）。信用卡支付是電「支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為能夠讀

寫大量數(shù)據(jù)、更加平安牢竟的智能卡，因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。

②電子支票.電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票變更為帶有數(shù)字簽名的電子報(bào)文，

或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。

③電子現(xiàn)金（電子錢包）。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。

其他金融工具：智能卡、磁條卡、IC卡、光卡。

第三節(jié)電子商務(wù)平安技術(shù)

I.電廣商務(wù)的平安隱患。①對(duì)合法用戶號(hào)份的仿冒；②網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性；③網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；

④利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞：⑤商業(yè)欺詐和有意抵賴。

2.電子商務(wù)平安要素。①有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威逼加以限制和預(yù)防，保證交易數(shù)據(jù)

在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的：②保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)剛好對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信

息被非法截獲或讀取；③完整性。防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一；

④牢靠性、不行抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)供應(yīng)交易雙方的身份鑒別機(jī)制，確保交易雙方的身份

信息是牢靠和合法的，保證交易各方對(duì)已作出交易無法抵賴。

3.電子商務(wù)的平安技術(shù)。

①加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的平安措施。分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。

加密技術(shù)就是采納數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來說成為

定無意義的文字，對(duì)于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。

對(duì)稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對(duì)稱加密算法有DES、PCR、IDEA、

3DES等，其中DES運(yùn)用最普遍。非對(duì)稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開密

鑰以非保密方式對(duì)外公開，只對(duì)應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密羽則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公

開密鑰的用戶都快運(yùn)用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，運(yùn)用與公

開密鑰相對(duì)應(yīng)的私有密鑰進(jìn)行解密，常用的非對(duì)稱加密為RSA算法。

②平安認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等。

?智能卡：它是一種智能集成電路卡，不但供應(yīng)讀寫數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)力，而且還具有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處

理的類力，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的加密和解密，能進(jìn)行數(shù)字簽名和驗(yàn)證數(shù)字簽名。

?數(shù)字簽名：它是非對(duì)稱機(jī)密技術(shù)中的一?種技術(shù).其主要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128

位的散列值，并用自己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。

?數(shù)字憑證：它又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來證明一個(gè)用戶的身份和限定對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。

數(shù)字證書的運(yùn)用涉及數(shù)字認(rèn)證中心CA（CertificateAulhority）0

*CA認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，

供應(yīng)身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的平安核心。

?數(shù)字信封：數(shù)字信封技術(shù)綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，它運(yùn)用私密密鑰對(duì)信

息進(jìn)行加密，是用接收方供應(yīng)的公開密鑰對(duì)私密密鑰進(jìn)行加密，接收方收到信息后，首先利用向己的

額私鑰對(duì)對(duì)方的私密密鑰進(jìn)行解密，再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對(duì)密文進(jìn)行解密。簡潔地說，數(shù)字

信封技術(shù)是用私密密鑰加密技術(shù)對(duì)藥發(fā)送的信息進(jìn)行加密、運(yùn)用公開密鑰加密技術(shù)對(duì)私鑰進(jìn)行加密的

一種加密技術(shù)，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠桨残浴?/p>

?數(shù)字時(shí)間戳：它是一個(gè)經(jīng)過加密后形成的憑證文檔，包括三部分：需加時(shí)間戳的文件的摘要；DTS（數(shù)

字時(shí)間戳服務(wù)）收到文件的日期和時(shí)間；DTS的數(shù)字簽名。

3.電子商務(wù)交易的一般平安限制結(jié)構(gòu).

?互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，必需具備基本的殺毒和防火墻軟件。

?防火墻是指一個(gè)有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的愛護(hù)屏

障。

?平安認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶和商家的交易不行能靠雙方來完成，而須要有一個(gè)具有杈威性

和公正性的第三力米完成，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）。CA發(fā)放的證書有SSL和5匕「兩種。bbL平

安協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的平安系數(shù)。但有利F商家而不利于客戶。因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)

行商家對(duì)客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對(duì)商家的認(rèn)證。所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的

電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，它電由MasterCard和VISA以及IBM、微軟等公司開發(fā)，用來保證

互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易平安性，所以SET一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。

第三章EDI與電子商務(wù)

第一節(jié)EDI概述

1.EDI定義：（臼ecironicDaiaExchange,電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、

企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（intranel）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。通俗地講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)

文件在家算計(jì)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送。

2.EDI的組成：EDI由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。

3.EDI的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

特點(diǎn)：

⑴運(yùn)用對(duì)象是不同的組織；（2〉傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是之一般性的通知；

（3）傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提。（4）運(yùn)用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是

增值網(wǎng)（VAN）、專用網(wǎng)：（5）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)干脆傳送、交換資料，不須要人工介入操

作；（6）EDI與傳真、電子加件的區(qū)分是：傳真與電子有郵件，須要人工的閱讀推斷處理才能進(jìn)入計(jì)算系

統(tǒng)。人工將資料重復(fù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，既奢侈人力資源，也簡潔發(fā)生錯(cuò)誤，而EDI不須要再將有關(guān)資料

人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。

優(yōu)勢(shì)：

（1）降低成本；（2）削減錯(cuò)誤；（3）削減庫存；（4）改善客戶服務(wù)。

4.傳統(tǒng)EDI的局限。（1）環(huán)境問題：（2）費(fèi)用問題：（3）平安問題.：平安性包括：保密性、完整性和可

用性。

其次節(jié)EDI標(biāo)準(zhǔn)

1.EDI標(biāo)準(zhǔn)，EDI標(biāo)準(zhǔn)是國際社會(huì)共同制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。制定

這一標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是清晰各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧義性，為國際貿(mào)易的實(shí)務(wù)操住中各

類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。

聯(lián)合國1990年對(duì)UN/EDIFACT的定義：適用于行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)炔块T的電f?數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則。

它包括一套國際協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的電子交換指南，持殊是那些在獨(dú)特的、計(jì)算機(jī)化的信息系

統(tǒng)之間所進(jìn)行的交易和服務(wù)有關(guān)的其他規(guī)定。通常EDI標(biāo)準(zhǔn)就是UN/EDIFACTo

標(biāo)準(zhǔn)化的工作實(shí)現(xiàn)EDI互通和互聯(lián)的前提和基礎(chǔ)。

2.UN/EDIFANCTUN/EIDFACT的主要使命就是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝?/p>

慣例。UN/EDIFACT工作組的工作主要有：①分析和確立國際交易重點(diǎn)額關(guān)鍵要素，努力削減差異，最大

限度地獲得全球范圍內(nèi)的一樣性；②探討和開放簡化交易的方法，包括信息技術(shù)在國際貿(mào)易中的用法；③

通過諸如政府、行業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)協(xié)會(huì)等，推廣運(yùn)用上述方法和相關(guān)的最佳慣例：④協(xié)調(diào)自身的工作于其他

國際組織（如WTO,OECD）等的工作關(guān)系：⑤與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織（如ISO）等一道，確保UN/EDIFACT

在世界范圍內(nèi)的健康發(fā)展。

UN/EDIFACT形成了一系列文件，包括報(bào)文設(shè)計(jì)指南、語法規(guī)則.標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文和書目文檔等。它的數(shù)據(jù)格式

的三個(gè)要素：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。

（1）數(shù)據(jù)元：數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單元。

（2）數(shù)據(jù)段：數(shù)據(jù)段室友一組數(shù)據(jù)員組成的。包括用戶數(shù)據(jù)段和服務(wù)數(shù)據(jù)段。

（3）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式，

3.ISO/1EC、ANSIX.12

4.EDI編碼原則：所謂信息分類編回，就是對(duì)大量的信息進(jìn)行合理分類，然后用代碼加以表示。將信息分

類編碼以標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布，就構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)信息分類編碼，或稱標(biāo)準(zhǔn)信息分類代碼。

ED【信息編碼原則包括：（1）唯一性;（2）可擴(kuò)充性:（3）簡明性：（4）穩(wěn)定性;（5）易識(shí)別性;（6）自檢實(shí)力。

第三節(jié)EDI的工作方式

1.有工作流程形成的EDI工作方式：包括：生產(chǎn)EDI平面文件、通過翻譯軟件生產(chǎn)ED1標(biāo)準(zhǔn)格式文件、

通訊、EDI文件的接受和處理

2.有功能模型形成的EDI工作方式:點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式（PTP）：增值網(wǎng)（VAN）方式；MHS方式。

3.企業(yè)間EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值網(wǎng)進(jìn)行。

第四節(jié)EDI與電子商務(wù)

1.EDI是早期的電子商務(wù)，是電子商務(wù)的祖先。

2.EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電了?商務(wù)的重要方式和組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商

務(wù)包含EDI,EDI試試先電子商務(wù)的核心技術(shù)。EDI可通過VAN和Internet來傳送信息。

3電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必定趨勢(shì)。Internet和EDI的有以下四種方式:（1）IntemetMail:它是通過1SP把

EDI帶入到Iniemei的方式,是EDI和Intemeimail最早的結(jié)合方式。（2）標(biāo)準(zhǔn)翻譯:標(biāo)準(zhǔn)翻譯留意解決問

題。要求建立一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的跨行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)；（3〕Web-EDI方式：它是為了便利中小企業(yè)

參與網(wǎng)絡(luò)交易，削減他們實(shí)現(xiàn)EDI的班用，使他們能夠只通過閱讀器就能夠進(jìn)行EDI交換。Web是EDI

報(bào)文的接口；⑷XML/EDI方式。XML是HTML的變樣，成為可獷充標(biāo)識(shí)語言。HTML確定網(wǎng)頁的外觀，

而XML表明有頁面的數(shù)據(jù)代表什么內(nèi)容。

第四章電子商務(wù)系統(tǒng)

第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述

1.系統(tǒng)和要素的定義

(1)要素是指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個(gè)確定的實(shí)體及其目標(biāo)。是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單元。

(2)系統(tǒng)是指由若干要素以肯定結(jié)構(gòu)形式形成連接構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。

⑶結(jié)構(gòu)：不同類別或相同類班的不同層次按程度多少的依次進(jìn)行行機(jī)排列。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)的定義

電子商務(wù)系統(tǒng)是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng),它是信息流、資金流、物流和商流的整

合.其中.信息流最為重要.他對(duì)整個(gè)過程起著監(jiān)控作用.而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電廣商務(wù)的保證.商

流代表著貨物全部權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)記著交易的達(dá)成。

3.電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

(1)從宏觀上概括，"四流''為主要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：

(2)從微觀即電手商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括。這種電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不僅僅數(shù)量多，而且內(nèi)容豐富。

有客戶/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)、N層應(yīng)用結(jié)構(gòu)、Web應(yīng)用(B/S)結(jié)構(gòu)。

(3)框架結(jié)構(gòu)：它是電子商務(wù)系統(tǒng)中可以拓展的、最具有活力的一種結(jié)構(gòu)。

其次節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)組成

電子商務(wù)系統(tǒng)是由電子商務(wù)要素組成的。

I.Imernet信息要素：Internet信息系統(tǒng)的主要作用是供應(yīng)?個(gè)開發(fā)的、平安的和可限制的信息交換平臺(tái)，

它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。Inicmci是電子商務(wù)最廣泛的層次。企業(yè)開展全面的電子商務(wù)必需借助互

聯(lián)網(wǎng)。

2.電子商務(wù)主體要素：

(1)消費(fèi)者：電子商務(wù)消費(fèi)者是電子商務(wù)的主體要素之一，構(gòu)成了整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的核心要素。它在構(gòu)成和特

點(diǎn)上與傳統(tǒng)有所不同。

(2)企業(yè)：電子商務(wù)的重要主體。企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)一般是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的組網(wǎng)方式

與Internet?樣，但運(yùn)用范圍局限在企業(yè)內(nèi)部。

（3）政府:政府在電子商務(wù)中的角色定位。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Inlernet發(fā)布自己的選購清

單，公開、透亮、高效、廉潔地完成所需物品的選購：另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督

管理（工商、稅務(wù)和海關(guān)）的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、剛好發(fā)揮?？傊?，在電子商務(wù)中政

府有著兩市角色，既是電子商務(wù)的運(yùn)用者，進(jìn)行購買活動(dòng)，屬商業(yè)行為，乂是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)

電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。對(duì)企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)的消班者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理

者。___________________

3.電子商務(wù)服務(wù)商要素，依據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容不同，可以將電子商務(wù)分為：?是電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)系統(tǒng)支

持服務(wù)的，一是干脆供應(yīng)電子商務(wù)服務(wù)者。起著中間商的作用，怛它不干脆參與網(wǎng)上交易。一方面支付中

供應(yīng)技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ).另一方面供應(yīng)商務(wù)平臺(tái).

（1）供應(yīng)系統(tǒng)支付服務(wù)：接入服務(wù)商，如電信企業(yè)、服務(wù)供應(yīng)商、內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商

（2）干脆供應(yīng)電子商務(wù)服務(wù)者:供應(yīng)B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、供應(yīng)B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)版

務(wù)商、供應(yīng)網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司。

4.中介組織要素：是指電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重.于向主體要素的交易行為供應(yīng)服務(wù)。

（I）認(rèn)證中心：CA是指擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上平安電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并能夠確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。

⑵支付中心：指是用于管理企業(yè)和消費(fèi)者的誠信度及網(wǎng)上支付的中間業(yè)務(wù)…第三方支付平臺(tái)（支付中心）。

它是指一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備肯定實(shí)力的信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)供應(yīng)的交易支持平臺(tái)。

它是目前主要網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介。

第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)摸式，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成的。

三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一?般業(yè)務(wù)服務(wù)，在這個(gè)三個(gè)層次之上，就是全

面的電子商務(wù)的應(yīng)用。兩個(gè)支柱一個(gè)是國家國共政策，另一個(gè)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

1.網(wǎng)絡(luò)層：是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、

無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于Intcrncl的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。

主要硬件有：基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換器、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、

電纜調(diào)制解調(diào)器。

2.信息發(fā)令/傳飾層：它是解決如何在網(wǎng)上傳揚(yáng)信息的傳輸存種信息的問題。網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括義本、

圖片、聲音、動(dòng)畫等。目前Internet上最常見的信息發(fā)布方式是在WWW上涌HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，

并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接收者手中。從技術(shù)角度

而言，電了?商務(wù)系統(tǒng)的整個(gè)過程就是圍繞信息的發(fā)布和傳輸進(jìn)行的。

3.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：它是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、

商業(yè)信息平安傳遞等。其核心是CA認(rèn)證，因?yàn)殡娮由虅?wù)是在網(wǎng)」二進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，參與交易的商務(wù)活動(dòng)

各方互不見面，所以身份的確認(rèn)源泉通信變得特別重要。認(rèn)證中心擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上“公安局’'和"工商局’'的角色。

一般業(yè)務(wù)層除了網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)外還拓展到管理活動(dòng)，人們就可以進(jìn)行各種實(shí)際應(yīng)用。如供應(yīng)鏈管理、企業(yè)

資源支配、客戶關(guān)系管理等各種實(shí)際的信息系統(tǒng)，以及企業(yè)的學(xué)問管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等活動(dòng)。

4.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于月子商務(wù)的意義。法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的兩個(gè)支柱。

（1）公共政策和法律：法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)?市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。

同時(shí)還有道德和倫理的規(guī)范的自我約束和管理。（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳

輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)微環(huán)節(jié)。EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

平安問題可以說是電子商務(wù)的中心問題。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較熟識(shí)的平安手段。同時(shí)還有平

安套接層、平安HTTP、平安電子交易SET。

第五章電子商務(wù)流程

第一節(jié)電子商務(wù)流程概述

1.流程：一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定結(jié)果。

業(yè)務(wù)流程：是指未完成某一目標(biāo)(任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。

商務(wù)流程：是指商務(wù)主體為r追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等?系列商務(wù)活動(dòng)的

有序集合。

電r商務(wù)流程：是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程.

2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序

(1)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。

(2)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子腐務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序：

①客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)懇求，說明想購買的商品信息；

②供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)，說明該商品的報(bào)價(jià)信息：

③客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息：

④供貨方向客戶對(duì)提出的商品訂購單的應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格、型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息：

⑤客戶方依據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購單有變更懇求，說明最終確定購買商品信息.；

⑥客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明，說明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；

⑦供貨方向客戶發(fā)動(dòng)身貨通知，說明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息：

⑧客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息；

⑨交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息；

⑩供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。

其次節(jié)電子商務(wù)的基本流程

1.交易前的打算：這一階段三要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的打算活動(dòng)。

2.交易磋商：在商品的供需雙方都了解了有關(guān)商品的供需信息后，具體商品交易磋商過程就起先了，包括

詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。

3.簽訂合同和辦理手續(xù)：電子商務(wù)的特點(diǎn)就是可以簽訂電子商務(wù)交易合同。交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通

信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過仔細(xì)談判和磋商后，在交易中的權(quán)利、所擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)以及對(duì)所購買商品的種類、

數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作

出全面具體的規(guī)定。

4.履行合同和索賠：這一階段是從買賣雙方辦完全部各種于?續(xù)之后起先，賣方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)

行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，買方將所購商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買賣雙方可以通過電f商務(wù)

服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也依據(jù)合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)

等，直到買方收到自己所購商品，完成整個(gè)交易過程。違反和條款并造成一方損失時(shí)，就要進(jìn)行索賠和理

賠工作。發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)以合同條款為依據(jù)，依據(jù)法律和慣例來處理。

第三節(jié)電子商務(wù)的具體流程

1.網(wǎng)絡(luò)商品的直銷流程

①消費(fèi)者在】nlcmct上查看企業(yè)和商家的生頁(Homepage)：

②消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；

③消鉗者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等：

④企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可；

⑤企業(yè)或商家的客服服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門：

⑥消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。

2.基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程

①在該流程中，進(jìn)行電子貿(mào)易的企業(yè)首先到網(wǎng)上銀行中清賬號(hào)，然后到交易平臺(tái)(大賣場(chǎng))注冊(cè)賬戶并申

請(qǐng)運(yùn)用權(quán)限。進(jìn)行交易的企業(yè)無論是買方還是賣方都必需在交易平臺(tái)認(rèn)證中心取得信用認(rèn)證值，該值隨著

貿(mào)易的信用度動(dòng)態(tài)調(diào)整。

②交易雙方取得信用認(rèn)證后，雨新登錄交易平臺(tái)，選擇交易身份,

③買方-搜尋商品-議價(jià)-簽合同-轉(zhuǎn)賬付款-提貨：

④賣方-發(fā)布產(chǎn)品-議價(jià)-簽合同-收款-發(fā)貨申請(qǐng)；

⑤買賣雙方收貨通知：

⑥結(jié)整

3.c2c電r商務(wù)流程

C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場(chǎng)。C2C最大的特點(diǎn)就是利用

專業(yè)網(wǎng)站供應(yīng)的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品。一般來說，賣

家可以選擇網(wǎng)上開店或拍賣的形式來銷售自己的商品。淘寶屬于C2c為主的電子商務(wù)拍賣模式。

①用戶注冊(cè)

②實(shí)名認(rèn)證

③交易過程

淘寶借助淘寶旺旺和支付寶兩大工具解決誠信監(jiān)管、交易平安等問題。

4.戴爾電子商務(wù)銷售有以卜八個(gè)步驟：(1)訂單處理：(2〉預(yù)生產(chǎn)；(3)配件打算；(4)配置：(5)測(cè)試;

(6)裝箱；(7)配送打算；(8)發(fā)送

第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組

1.企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義

(1)一?般說來，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由五個(gè)要素構(gòu)成的：業(yè)務(wù)流程有它的顧客：業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)戌的；

活動(dòng)的目的在于為顧客創(chuàng)建價(jià)值；活動(dòng)是由人或機(jī)器來完成；業(yè)務(wù)流程的完成往往須要多個(gè)部門的參與，

這些部門對(duì)整體流程負(fù)責(zé)。

(2)業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)、活動(dòng)的連接方式、活動(dòng)的方式及活動(dòng)的擔(dān)當(dāng)者四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。

(3)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)建出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的

一系列活動(dòng)，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后依次，有肯定的指向，時(shí)空上連接。

2.企業(yè)流程也組概念

企業(yè)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)切客戶的需求和滿足度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)

行根本的再思索和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)

技術(shù)卜?的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程性組織結(jié)構(gòu)，從

而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。因?yàn)椋?/p>

(1)傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷。(2)信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。

3.電子商務(wù)與企業(yè)流程重組：

(1)組織結(jié)構(gòu)重組:企業(yè)在實(shí)施沆程重組的過程中，必定要對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是

職能性的，按不同職能來設(shè)立部門，而BPR(BusinessProcessReengineering)測(cè)要求企業(yè)面對(duì)流程。呈現(xiàn)四

大趨勢(shì)：①柔性化；②扁平化；③網(wǎng)絡(luò)化；④團(tuán)隊(duì)化。

(2)業(yè)務(wù)鏈重組:企業(yè)可以借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)選購流程、訂單處理流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、生產(chǎn)流

程、庫存流程、銷售流程、售后服務(wù)流程和客戶關(guān)系流程進(jìn)行變革，獲得更好的發(fā)展。其次，通過互聯(lián)網(wǎng)

優(yōu)化供應(yīng)商管理，適應(yīng)客戶特性化的生產(chǎn)要求。并高效發(fā)送產(chǎn)品,

(3)資源重組：資源在企業(yè)的運(yùn)行中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位。企業(yè)的資源可以分為看法資源和軟件資源。

在各個(gè)環(huán)節(jié)上是企業(yè)資源得到最優(yōu)化配置。

第六章電子商務(wù)模式

第一節(jié)電子商務(wù)模式概述

1.電子商務(wù)模式的定義：

(1)模式：某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式。

(2)商務(wù)模式：是商務(wù)經(jīng)營方式的概況，具體指對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的支配、組織、實(shí)施和限制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)

和服務(wù)創(chuàng)建親密相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

(3)電子商務(wù)模式：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。

2.電子商務(wù)模式分類：

電子商務(wù)模式至少包括兩大塊內(nèi)容：一是將商務(wù)模式實(shí)施到公司的組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)納入肯定的模式去，這

可以成為商務(wù)運(yùn)營模式；二是如何賺錢，這是嬴利模式。在一些狀況下，商務(wù)運(yùn)營模式和贏利模式是一樣

的。

最古老、最基本的商務(wù)模式是，店鋪模式”，該模式就是在具有潛在消費(fèi)者群的地方開設(shè)店鋪并展示其產(chǎn)品

或服務(wù)。這個(gè)商務(wù)模式的運(yùn)營模式和贏利模式完全協(xié)調(diào)一樣。

(I)運(yùn)營模式。電子商務(wù)運(yùn)營模式是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營方式的概況，具體指對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的支配、組織、實(shí)

施和限制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)建親密相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

(2)嬴利模式。羸利模式關(guān)切佐是如何賺錢的問題。要素①利潤點(diǎn)：利澗點(diǎn)只是企業(yè)可以獲得利潤的產(chǎn)品和

服務(wù)；②利潤對(duì)象：利潤對(duì)象是指企業(yè)供應(yīng)的商品或者服務(wù)的購買者和運(yùn)用者群體；③利潤源：利澗源是

指企業(yè)的收入來源，即從那些渠道獲得利澗。④利洞屏障：利澗屏障是指企業(yè)為門防.止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企'亞

的利澗而實(shí)行的防范措施。⑤利潤杠桿：利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和運(yùn)用企業(yè)

產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。

國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)模式的分類：①基于價(jià)值鏈的分類：②混合分類；③基于原模式的分類；④基于新舊

模式差異的分類二警于限制方的分類；⑥基于Internet商務(wù)功用的分類；⑦基于B2B和B2c的分類。

3.電子商務(wù)模式規(guī)范：電子商務(wù)模式是指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式

各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。

電子商務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循的共同的行為規(guī)范：①遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。②遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和

平安規(guī)范。③嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的銷售形式，入傳銷、中遠(yuǎn)期合約等。④電子商務(wù)平

臺(tái)經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易供應(yīng)服務(wù)。⑤電廣商務(wù)經(jīng)蓉者必需對(duì)全部的交易建立記錄和儲(chǔ)存系

統(tǒng)。⑥學(xué)問產(chǎn)品愛護(hù)。⑦真實(shí)交易。⑧電子商務(wù)經(jīng)營者必需建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報(bào)機(jī)制。

其次節(jié)電子商務(wù)細(xì)分模式

1.B2B模式的細(xì)分：賣方集中模式、買方集中模式和第三方交易模式。

①賣方集中模式：也稱為集中選購，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，及一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。其實(shí)，

賣家可以是企、也，也向個(gè)人開放。

②買方集中模式：也稱為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的模式。

③網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式：是目前最流行的B2B電子商務(wù)中心模式，由買方、賣方之外的第三方投資而

建立起來的，為買方和賣方、供應(yīng)商和分銷商供應(yīng)一個(gè)快速找尋見會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商

務(wù)社區(qū)。阿烏巴巴屬于這類網(wǎng)站。

阿里巴巴赫利點(diǎn)有兩個(gè)：第一，阿里巴巴采納搶先快速圈地的模式，堅(jiān)持下來并貫徹至今。現(xiàn)在阿里巴巴

在中國的企業(yè)會(huì)員是700萬家，海外是200多萬家，同時(shí)勝利地利用搶先快速圈地的模式開展企業(yè)的信用

認(rèn)證，敲開了創(chuàng)收的大門。其次，阿里巴巴駕馭5000家的外商選購企業(yè)的名單，可以實(shí)實(shí)在在地樗助中

國企業(yè)出口。有了外商的對(duì)接，阿里巴巴才能真正開展B2B。

2.B2c模式的細(xì)分

B2C(BusinesstoConsumer)即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售干脆面對(duì)消費(fèi)者銷售

產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售為主。分為：

(1)擁有齊全的商品分類書目和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。

(2)以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。

(3)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪供應(yīng)電了?商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。

3.C2B模式的細(xì)分

C2B(ConsumertoBusiness)是消費(fèi)者對(duì)■商家的電/商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式。該模式的核心是通

過聚合位數(shù)浩大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的選購集團(tuán)，以此來變更B2c模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位,

使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益?，F(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種：一是團(tuán)購模式；二是

特性化。

4.門戶網(wǎng)站的細(xì)分

門戶網(wǎng)砧有水平門戶、垂立門戶和附屬門戶三種細(xì)分.

(1)水平門戶：如雅虎，它們供應(yīng)了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息，成為點(diǎn)擊率大的綜合性網(wǎng)站。

⑵垂直門戶：是指專注于一個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站。如網(wǎng)上汽車銷售Covisini和劃艇銷售Iboats。

(3)附屬門戶：是指留意更細(xì)分的、更具特點(diǎn)的市場(chǎng)，例如Village為特定的性別供應(yīng)交友服務(wù)，也為特

定種族供應(yīng)交友、社區(qū)服務(wù)。

5.網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分

拍賣是一種用來確定產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，指市場(chǎng)上買賣雙方在進(jìn)行交易時(shí)，由于不清晰彼此需求狀

況或無法以客觀標(biāo)準(zhǔn)來確定價(jià)格時(shí)，利用一個(gè)明確的嬉戲規(guī)則，集合競(jìng)價(jià)，已確定最適當(dāng)?shù)某山粌r(jià)格。

(1)英式拍賣：是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品，拍賣物由一個(gè)相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格或保留價(jià)格

起先叫價(jià)，首先出價(jià)者必需高于此價(jià)格，其他競(jìng)標(biāo)者要活的得標(biāo)的機(jī)會(huì)必需喊出高于前面的出價(jià)。隨著喊

價(jià)過程進(jìn)行，賣品價(jià)格不斷上升，直到只剩卜.以為出價(jià)最高者，得標(biāo)價(jià)格為其最終出價(jià)。適合稀有物品(古

董品、藝術(shù)品)或特殊物品(法院抵押品)

(2)荷蘭式拍賣：荷式拍賣的競(jìng)標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進(jìn)行中每一個(gè)競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高

標(biāo)價(jià)，但是競(jìng)標(biāo)的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價(jià)格相當(dāng)高，競(jìng)價(jià)過中此價(jià)格不斷向下調(diào)整，知道

有競(jìng)標(biāo)者表示滿足該價(jià)格而聲名情愿購買為止。適合花卉和鮮魚，

(3)第一價(jià)位隱私競(jìng)標(biāo)：也稱為日本式拍賣，進(jìn)行的方式為公開一個(gè)開標(biāo)日期，在開標(biāo)日期前某一期間內(nèi)接

受各競(jìng)標(biāo)者的隱私標(biāo)價(jià)，各投標(biāo)者只能提出?次競(jìng)標(biāo)價(jià)而不能修:E。在開標(biāo)日當(dāng)天公開全部的競(jìng)標(biāo)價(jià)格，

由最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo)，而得標(biāo)價(jià)為最高標(biāo)價(jià)。適合大型公司或政府招標(biāo)、公開工程、選購合約。

(4)其次價(jià)位隱私競(jìng)標(biāo)：這種拐實(shí)力式有Vickrey提出，因此也叫淮克瑞拍賣，其競(jìng)標(biāo)力式與第一價(jià)位隱私

競(jìng)標(biāo)大致相同，唯一差異在丁?得標(biāo)價(jià)格的確定。第一價(jià)位隱私競(jìng)標(biāo)的得標(biāo)價(jià)格為最高標(biāo)價(jià)，而其次價(jià)位隱

私競(jìng)標(biāo)的得標(biāo)價(jià)格為其次高價(jià)。

(5)反拍賣(標(biāo)價(jià)求購)：反拍賣中由賣方出價(jià)、賣方成為“買方”。其競(jìng)爭(zhēng)的必向消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù)的機(jī)會(huì)。反

拍賣具體指消費(fèi)者可以供應(yīng)自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息，由商家之間以競(jìng)爭(zhēng)方式確

定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，從而使消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購買。

網(wǎng)絡(luò)拍賣最早起先于1995年誕生的eBay。從中國網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)菇構(gòu)來看，呈現(xiàn)出易趣、淘寶、一拍三足

鼎立的寡頭壟斷局面。

第三節(jié)電子商務(wù)創(chuàng)新模式

1.Web2.0時(shí)代的博客

⑴博客成為Web2.0時(shí)代的創(chuàng)新模式。博客依據(jù)網(wǎng)站形態(tài)可以分為博客門戶、門戶博客、社區(qū)博客和個(gè)人

網(wǎng)站博客四類。按終端形式分，可以分為一般博客和移動(dòng)博客。接內(nèi)容分，可以分為新聞博客、個(gè)人、企

業(yè)三______________

(2)博客福利模式分析：博客的贏利模式是探討博客商業(yè)模式的主要內(nèi)容?？赡苜哪Ｊ接校孩倨脚_(tái)收費(fèi)：

②營銷收費(fèi)：③配件收費(fèi)：④內(nèi)容收費(fèi)；⑤銷售盈利：⑥中介收費(fèi)；⑦服務(wù)收費(fèi)。

2.長尾理論與電子商務(wù)模式創(chuàng)新

(1)長尾理論是指只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或者銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以

和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，及眾多小市場(chǎng)匯聚可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能

量。它強(qiáng)調(diào)的是大眾文化與小眾文化的區(qū)分。

(2)自助出版是指作者編輯、制作、印刷，由作者進(jìn)行市場(chǎng)營銷、發(fā)行、倉儲(chǔ)和售后服務(wù)等，并由作者擔(dān)當(dāng)

全部出版費(fèi)用的出版形式。

第四節(jié)電子商務(wù)IK利模式。

1.以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式。利潤來自好的商務(wù)模式。好的商務(wù)模式應(yīng)當(dāng)以客戶為中心。以客戶為中心

是指企業(yè)g當(dāng)以滿足客戶須要為經(jīng)營目標(biāo)。

2.電子商務(wù)的主要嬴利模百。廣告模式、訂閱模式、銷售模式、會(huì)員制模式、5Cso

(1)廣告模式：是指網(wǎng)站向其壓戶供應(yīng)信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用。

(2丁訂閱模式：是指網(wǎng)站向用戶供應(yīng)信息和服務(wù).并且向用戶收取訪問其所供應(yīng)內(nèi)容的組用.

(3)銷售模式：是指企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或者服務(wù)來得到收入。

(4)會(huì)員制模式：網(wǎng)站向會(huì)員舉薦業(yè)務(wù)，收取舉薦費(fèi)，或者通過會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取肯定比例的

收入。

(5)5Cs：接入Connection、廣存Commercials、商務(wù)Commerce、內(nèi)容Content、社區(qū)Community；3C：詢問

Consulting、承包Contracting、限制Controllingo

3.中國門戶網(wǎng)站嬴利比較：

門戶網(wǎng)站是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源應(yīng)供應(yīng)有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。新浪的主要旅利模式是：

廣告+無線增值；搜狐的主要贏利模式是：廣告+無線增值：網(wǎng)易的主要贏利模式是：網(wǎng)游+廣告。

第七章電子商務(wù)戰(zhàn)略

第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述

1.電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義

(1)戰(zhàn)略是為了適應(yīng)將來環(huán)境變更，而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃或方略，它具有如下特征：①整體性；

②長遠(yuǎn)性；③根本性。

(2)商務(wù)戰(zhàn)略：是指關(guān)于商務(wù)全局的謀略。

(3)電子商務(wù)戰(zhàn)略：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。

2.電子商務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成。一人過程、四個(gè)階段，是不同構(gòu)成要索的有機(jī)組合。

(1)從時(shí)間及縱向考察，電子費(fèi)務(wù)戰(zhàn)略可以劃分為：戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形成、戰(zhàn)略的實(shí)施、戰(zhàn)略的評(píng)估四

個(gè)階段。

(2)從空間及橫向考察，表現(xiàn)為不同要素的有機(jī)組合：戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略力氣、戰(zhàn)略措施。此外還

有戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略階段等。

3.電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類。按三體分：按行業(yè)分：按性質(zhì)分。

(1)戰(zhàn)略按主體分，可分為：政府、組織和企業(yè)。

①政府：供應(yīng)法律和政策上的保證。

②組織：關(guān)注和制定本組織的或世界的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

③企業(yè)：有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、定價(jià)戰(zhàn)略、分銷渠道戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略等豐富多彩的內(nèi)容組織。

(2)按行業(yè)分：我國可分為：家電、紡織、能源、化工、交通運(yùn)輸,IT、金融、零售。

(3)按性質(zhì)分：

①電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：第一，搶占快車道戰(zhàn)略：其次，人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略；第三，另辟蹊徑戰(zhàn)略；

②電子商務(wù)合作戰(zhàn)略。

其次節(jié)企業(yè)電子商務(wù)

1.如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)營模式變革的須要，歸根結(jié)底是增加利

潤和須要。主要步驟有戰(zhàn)略的提出、外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、識(shí)別差距、戰(zhàn)略形成。

2.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和結(jié)構(gòu)。

①企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)包括以下內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)、滿足國際須要目標(biāo)、企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)、利潤增值目標(biāo)、

責(zé)任限制目標(biāo)。

②企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)框架主要包括下列戰(zhàn)略：電了?商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣

告戰(zhàn)略、電子商務(wù)物流戰(zhàn)略、電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務(wù)平安戰(zhàn)略、電子商務(wù)人才戰(zhàn)略等。

③企業(yè)選擇戰(zhàn)略的意義：第一，電廣商務(wù)的推廣，使得行業(yè)間的界限H趨模糊，競(jìng)爭(zhēng)不再只限于一個(gè)國家

既定的行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而更多的是超出行業(yè)邊界和國家邊界范圍的商業(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)：其次，電

子商務(wù)不僅僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡潔地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營模式的變革；第三，從本質(zhì)

上講，電子商務(wù)戰(zhàn)略是商業(yè)來驅(qū)動(dòng)的，而不是由信息技術(shù)來驅(qū)動(dòng)的。

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施步驟

①基礎(chǔ)階段.主要是加強(qiáng)甚礎(chǔ)管理.及推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù),改善業(yè)務(wù)流程,甚至進(jìn)行必

要的體制改革，為企業(yè)信息化供應(yīng)一個(gè)良好的環(huán)境。

②信息孤島整個(gè)階段。成立權(quán)威的信息化決策機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺(tái)，解決各自為政、各

立山頭的問題，是新增投資不走老路，對(duì)已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充分利用已有的資源的條件卜，

打破壁壘，統(tǒng)一平臺(tái)。

③企業(yè)內(nèi)部信息化階段：在前兩階段的基礎(chǔ)上，要在企業(yè)關(guān)鍵部U,如產(chǎn)、供、銷、技術(shù)部門建立起相互

連通、相互共享、能進(jìn)行信息交換的系統(tǒng)。

④電子商務(wù)實(shí)施階段：第一步，建設(shè)imranei,借助Internet建設(shè)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，即供內(nèi)部運(yùn)用的企業(yè)信

息門戶，也像訪問Intcrncl一樣：其次步，整合inlrancl/Intcrncl,通過代理和反向代理進(jìn)行內(nèi)外部的相互訪

問，從而形成完整的企業(yè)電廣商務(wù)環(huán)境，開展網(wǎng)上定購和網(wǎng)上銷售。內(nèi)容主要包括：讓企業(yè)可以單獨(dú)在網(wǎng)

上被人望見，即信息發(fā)布：單獨(dú)建立自一的門戶網(wǎng)站：企業(yè)內(nèi)部管理通過網(wǎng)絡(luò)來解決，包括網(wǎng)上交易。

第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具

1.SWOT：它是一?種戰(zhàn)略分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)（Strength）,劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)

（Opportunity）和威逼（Thrcal）,從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部壞境有機(jī)結(jié)合。因此，清晰地

確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，r解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，刻于制定公司將來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要

的意左

2.五力模型：它是邁克爾.波將提出的一種結(jié)構(gòu)化的行業(yè)壞境分析方法。從戰(zhàn)略形成的角度看，五種競(jìng)爭(zhēng)

力氣共同確定行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利實(shí)力。主要要素有：（I）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。（2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）替代

產(chǎn)品。（4）顧客。（3）供應(yīng)商。

3.PEST：即政治（Political經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）的分析法，這是一

個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，他通過四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些

因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。主要要素：（1）政治與法律環(huán)境，即政治要素：（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，

及經(jīng)濟(jì)要素：（3）社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境，及社會(huì)要素：（4）技術(shù)環(huán)境變更，及技術(shù)要素。

4.波士頓矩陣：它是由美國波士頓詢問集團(tuán)首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何運(yùn)用企業(yè)的產(chǎn)

品及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變更，同時(shí)，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地安排到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，

以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝?；疽赜袃蓚€(gè)：市場(chǎng)引力和企業(yè)實(shí)力，變現(xiàn)為銷售增長

率和市場(chǎng)占有率。雙高則為明星產(chǎn)品；雙低則為物狗產(chǎn)品：銷售增長率高，市場(chǎng)占有率低則為問題類產(chǎn)品：

銷售增長率低，市場(chǎng)占有率高則為金牛類產(chǎn)品。