領(lǐng)導(dǎo)窗口活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“親民窗口，服務(wù)先鋒——[單位名稱]領(lǐng)導(dǎo)窗口體驗(yàn)日”二、活動(dòng)目的1.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的溝通交流，深入了解群眾需求，提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層工作的認(rèn)知。2.展示單位良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)群眾滿意度和信任度。3.發(fā)現(xiàn)窗口工作中存在的問題，及時(shí)優(yōu)化工作流程和服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)整體工作水平提升。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)日期]，上午9:00下午5:00四、活動(dòng)地點(diǎn)單位業(yè)務(wù)辦理大廳各服務(wù)窗口五、參與人員1.單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員2.各窗口工作人員3.前來辦事的群眾六、活動(dòng)流程活動(dòng)準(zhǔn)備階段（活動(dòng)前一周）1.成立活動(dòng)籌備小組由單位辦公室牽頭，抽調(diào)各相關(guān)部門人員組成活動(dòng)籌備小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施?；I備小組下設(shè)宣傳組、后勤保障組、業(yè)務(wù)指導(dǎo)組、應(yīng)急處理組等，明確各小組職責(zé)分工。2.制定活動(dòng)方案詳細(xì)規(guī)劃活動(dòng)流程、環(huán)節(jié)設(shè)置、人員安排、宣傳推廣等內(nèi)容，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。與領(lǐng)導(dǎo)溝通確定活動(dòng)重點(diǎn)和期望達(dá)成的效果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見對(duì)方案進(jìn)行修改完善。3.宣傳推廣制作活動(dòng)宣傳海報(bào)，張貼在單位業(yè)務(wù)大廳、辦公區(qū)域、社區(qū)公告欄等顯著位置。利用單位官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)通知和預(yù)告，介紹活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，吸引群眾關(guān)注。向合作社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)組織等發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)他們組織人員前來參與。4.人員培訓(xùn)組織窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確活動(dòng)當(dāng)天的工作要求和服務(wù)規(guī)范，包括熱情接待群眾、耐心解答問題、高效辦理業(yè)務(wù)等。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能遇到的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確、快速地為群眾提供幫助。模擬演練活動(dòng)流程，讓工作人員熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。5.設(shè)備及物資準(zhǔn)備檢查業(yè)務(wù)大廳的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，確?；顒?dòng)當(dāng)天設(shè)備無故障。準(zhǔn)備充足的辦公文具、宣傳資料、飲用水、一次性水杯等物資。搭建領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專臺(tái)，配備桌椅、電腦、電話等辦公設(shè)備，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。6.場地布置在業(yè)務(wù)大廳入口處設(shè)置活動(dòng)咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾、解答疑問。在大廳內(nèi)懸掛活動(dòng)橫幅、擺放宣傳展板，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。在各窗口設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)崗”標(biāo)識(shí)，方便領(lǐng)導(dǎo)開展工作?；顒?dòng)實(shí)施階段（活動(dòng)當(dāng)天）1.活動(dòng)啟動(dòng)（上午9:009:30）單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在業(yè)務(wù)大廳集合，舉行活動(dòng)啟動(dòng)儀式。主持人介紹活動(dòng)目的、流程和參與人員，單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要意義，鼓勵(lì)大家積極參與，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。2.領(lǐng)導(dǎo)上崗體驗(yàn)（上午9:3012:00）領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別到各個(gè)窗口，以普通工作人員的身份參與業(yè)務(wù)辦理。窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)介紹業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項(xiàng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)熟悉工作環(huán)境和操作系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)熱情接待前來辦事的群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，按照規(guī)定程序?yàn)槿罕娹k理業(yè)務(wù)，對(duì)于復(fù)雜問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。3.交流互動(dòng)（上午12:0013:00）利用午休時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)與窗口工作人員進(jìn)行交流。窗口工作人員分享：工作人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)日常工作中遇到的困難和問題，以及群眾反映較多的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)交流：領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)工作人員提出的問題進(jìn)行分析和指導(dǎo)，共同探討解決方案，提出改進(jìn)工作的意見和建議。4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)（下午13:0015:00）根據(jù)上午領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和群眾反映的集中訴求，組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由業(yè)務(wù)骨干為窗口工作人員講解業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技巧和服務(wù)規(guī)范，提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。領(lǐng)導(dǎo)參與培訓(xùn)過程，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。5.群眾滿意度調(diào)查（下午15:0016:00）在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置滿意度調(diào)查點(diǎn)，安排專人負(fù)責(zé)發(fā)放調(diào)查問卷。前來辦事的群眾在辦理完業(yè)務(wù)后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率、窗口整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出意見和建議。工作人員及時(shí)收集調(diào)查問卷，進(jìn)行現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)和分析，了解群眾滿意度情況。6.活動(dòng)總結(jié)（下午16:0017:00）活動(dòng)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)班子成員、窗口工作人員和籌備小組人員召開總結(jié)會(huì)議。領(lǐng)導(dǎo)分享活動(dòng)體驗(yàn)和感受，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，肯定成績，指出不足。各小組匯報(bào)工作情況，重點(diǎn)匯報(bào)群眾滿意度調(diào)查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施建議。針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，明確責(zé)任部門和整改期限，制定詳細(xì)的整改方案，確保問題得到有效解決?；顒?dòng)后續(xù)階段（活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)）1.整改落實(shí)責(zé)任部門按照整改方案要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施，對(duì)窗口工作流程、服務(wù)規(guī)范、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行優(yōu)化完善。定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保整改工作取得實(shí)效，切實(shí)提升窗口服務(wù)水平。2.宣傳報(bào)道整理活動(dòng)照片、視頻等資料，撰寫活動(dòng)新聞稿件，通過單位官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道，展示活動(dòng)成果和單位良好形象。積極向各類媒體投稿，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引更多群眾關(guān)注單位工作。3.效果跟蹤建立活動(dòng)效果跟蹤機(jī)制，通過回訪辦事群眾、收集意見建議等方式，持續(xù)關(guān)注活動(dòng)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)群眾滿意度的長期效果。根據(jù)跟蹤結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后開展類似活動(dòng)提供參考和借鑒，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)模式。七、人員安排籌備小組人員安排1.組長：[組長姓名]職責(zé)：全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行審核和決策，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)籌備過程中遇到的重大問題。2.宣傳組成員：[宣傳組人員姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣工作，包括制作宣傳海報(bào)、發(fā)布活動(dòng)通知和預(yù)告、撰寫新聞稿件、整理活動(dòng)資料等，通過多種渠道擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.后勤保障組成員：[后勤保障組人員姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤保障工作，包括場地布置、設(shè)備物資準(zhǔn)備、餐飲安排、車輛調(diào)度等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.業(yè)務(wù)指導(dǎo)組成員：[業(yè)務(wù)指導(dǎo)組人員姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解答領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)咨詢，確?；顒?dòng)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性和高效性。5.應(yīng)急處理組成員：[應(yīng)急處理組人員姓名]職責(zé)：制定應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)處理活動(dòng)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、群眾糾紛等，確?；顒?dòng)秩序井然?；顒?dòng)當(dāng)天人員安排1.活動(dòng)主持人：[主持人姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)啟動(dòng)儀式和總結(jié)會(huì)議的主持工作，介紹活動(dòng)流程、參與人員，引導(dǎo)活動(dòng)順利進(jìn)行。2.領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專臺(tái)引導(dǎo)員：[引導(dǎo)員姓名]職責(zé)：在領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專臺(tái)負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾前來辦事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，解答群眾一般性問題。3.滿意度調(diào)查員：[調(diào)查員姓名]職責(zé)：在滿意度調(diào)查點(diǎn)負(fù)責(zé)發(fā)放和回收調(diào)查問卷，引導(dǎo)群眾填寫問卷，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)和初步分析。4.窗口協(xié)助人員：各窗口工作人員職責(zé)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和操作幫助，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、高效；同時(shí)，注意觀察領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)過程中的情況，及時(shí)反饋問題。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用：[X]元海報(bào)制作：[X]元網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博宣傳推廣：[X]元活動(dòng)邀請(qǐng)函制作與發(fā)送：[X]元2.設(shè)備及物資費(fèi)用：[X]元辦公文具、宣傳資料：[X]元飲用水、一次性水杯：[X]元設(shè)備維護(hù)與調(diào)試：[X]元3.場地布置費(fèi)用：[X]元橫幅制作：[X]元宣傳展板制作：[X]元活動(dòng)咨詢臺(tái)搭建：[X]元4.餐飲費(fèi)用：[X]元午休工作餐：[X]元5.其他費(fèi)用：[X]元活動(dòng)道具、標(biāo)識(shí)牌制作：[X]元不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元總預(yù)算：[X]元九、注意事項(xiàng)1.領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格遵守窗口工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，以普通工作人員的身份認(rèn)真履行職責(zé)，熱情服務(wù)群眾，不得搞特殊化。2.窗口工作人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，主動(dòng)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，同時(shí)注意維護(hù)好工作秩序，確保業(yè)務(wù)辦理高效、有序。3.活動(dòng)期間要加強(qiáng)安全保衛(wèi)