顧客售后活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，顧客售后體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。良好的售后活動(dòng)不僅能夠增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的忠誠度，還能通過口碑傳播為企業(yè)帶來新的潛在顧客。為了提升顧客滿意度，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和溝通，特制定本顧客售后活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.顯著提高顧客對(duì)售后流程的滿意度，將整體滿意度提升至[X]%以上。2.增強(qiáng)顧客與品牌之間的情感連接，使顧客重復(fù)購買率提高[X]%。3.通過活動(dòng)中的口碑傳播，吸引至少[X]名新顧客關(guān)注品牌。三、活動(dòng)主題“貼心售后，情系你我”四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]五、活動(dòng)對(duì)象本品牌所有已購買產(chǎn)品的顧客六、活動(dòng)內(nèi)容及流程活動(dòng)預(yù)熱階段（活動(dòng)開始前一周）1.短信通知準(zhǔn)備內(nèi)容：編寫溫馨且簡潔的短信模板，如“尊敬的顧客，您好！為感謝您一直以來對(duì)我們品牌的支持，我們將于[活動(dòng)開始日期]舉辦一場特別的售后活動(dòng)，屆時(shí)您將享受到一系列貼心服務(wù)，期待您的參與！”發(fā)送時(shí)間：分批次在活動(dòng)開始前一周內(nèi)發(fā)送，確保覆蓋所有顧客。發(fā)送頻率：每天發(fā)送一次，每次發(fā)送數(shù)量控制在總顧客數(shù)量的[X]%左右，避免給顧客造成過多騷擾。2.社交媒體預(yù)告平臺(tái)選擇：在微信公眾號(hào)、微博、抖音等主要社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告。內(nèi)容準(zhǔn)備：微信公眾號(hào)：制作精美的活動(dòng)預(yù)告圖文，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、主要內(nèi)容和亮點(diǎn)，配上吸引人的圖片或短視頻。微博：發(fā)布簡潔明了的活動(dòng)預(yù)告文案，并使用相關(guān)話題標(biāo)簽，如貼心售后情系你我品牌售后活動(dòng)等，吸引更多用戶關(guān)注。抖音：拍攝有趣的短視頻預(yù)告，展示活動(dòng)現(xiàn)場的部分場景或一些售后優(yōu)惠的小驚喜，引發(fā)用戶的好奇心。發(fā)布時(shí)間：活動(dòng)開始前一周內(nèi)每天定時(shí)發(fā)布，例如微信公眾號(hào)在早上[具體時(shí)間]發(fā)布，微博在中午[具體時(shí)間]發(fā)布，抖音在晚上[具體時(shí)間]發(fā)布，持續(xù)保持熱度。互動(dòng)環(huán)節(jié)：在社交媒體預(yù)告中設(shè)置互動(dòng)話題，如“你最期待在售后活動(dòng)中獲得什么服務(wù)？”鼓勵(lì)顧客留言參與討論，抽取部分幸運(yùn)顧客贈(zèng)送小禮品（如品牌定制的鑰匙扣、優(yōu)惠券等），提高顧客的參與度和關(guān)注度?；顒?dòng)進(jìn)行階段1.售后熱線升級(jí)時(shí)間：活動(dòng)期間具體措施：增加熱線客服人員數(shù)量，確保顧客來電能夠及時(shí)接通。提前對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，以便能夠準(zhǔn)確、快速地為顧客解答疑問。設(shè)立專門的活動(dòng)咨詢熱線分機(jī)，顧客撥打售后熱線后，語音提示引導(dǎo)顧客選擇活動(dòng)咨詢通道，直接轉(zhuǎn)接至專業(yè)的活動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)。延長熱線服務(wù)時(shí)間，從原來的[正常服務(wù)時(shí)間]延長至[活動(dòng)期間服務(wù)時(shí)間，例如：早上8點(diǎn)晚上10點(diǎn)]，確保顧客在不同時(shí)間段都能聯(lián)系到我們。2.線上售后咨詢平臺(tái)搭建時(shí)間：活動(dòng)期間具體措施：在品牌官方網(wǎng)站和手機(jī)APP上搭建專門的售后活動(dòng)咨詢板塊，集中展示活動(dòng)信息、常見問題解答、在線客服入口等。開發(fā)在線客服功能，顧客可以通過文字、圖片等方式與客服實(shí)時(shí)溝通，客服人員及時(shí)回復(fù)顧客咨詢，提供專業(yè)的解決方案。設(shè)立線上售后反饋渠道，顧客可以在咨詢板塊提交售后問題反饋表單，詳細(xì)描述問題情況，我們將安排專人跟進(jìn)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客回復(fù)。3.線下售后門店活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)期間具體措施：門店裝飾：在各線下售后門店懸掛活動(dòng)橫幅、張貼活動(dòng)海報(bào)，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。海報(bào)內(nèi)容突出活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠政策和主要服務(wù)內(nèi)容，吸引顧客進(jìn)店參與活動(dòng)。服務(wù)升級(jí)：為到店顧客提供免費(fèi)的產(chǎn)品清潔和保養(yǎng)服務(wù)，由專業(yè)的售后維修人員使用品牌指定的清潔和保養(yǎng)工具，按照標(biāo)準(zhǔn)流程為顧客的產(chǎn)品進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，延長產(chǎn)品使用壽命。設(shè)立快速維修通道，對(duì)于一些簡單的產(chǎn)品故障，優(yōu)先安排技術(shù)熟練的維修人員進(jìn)行快速維修，減少顧客等待時(shí)間。維修完成后，對(duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。開展產(chǎn)品使用培訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)不同產(chǎn)品類型，安排專業(yè)的培訓(xùn)人員為顧客進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，講解產(chǎn)品的正確使用方法、日常維護(hù)要點(diǎn)以及常見問題的解決方法。培訓(xùn)過程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)顧客提問和分享使用經(jīng)驗(yàn)，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和使用技能。優(yōu)惠政策：推出維修費(fèi)用折扣活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)期間進(jìn)行產(chǎn)品維修的顧客，根據(jù)維修項(xiàng)目的不同，給予[X]%[X]%的費(fèi)用折扣優(yōu)惠。以舊換新補(bǔ)貼，顧客攜帶舊產(chǎn)品到店參與活動(dòng)，可享受一定金額（如[X]元）的以舊換新補(bǔ)貼，購買指定的新產(chǎn)品。舊產(chǎn)品由售后門店統(tǒng)一回收處理，確保環(huán)保和資源再利用。購買延保服務(wù)優(yōu)惠，活動(dòng)期間購買產(chǎn)品延保服務(wù)的顧客，可享受[X]折優(yōu)惠價(jià)格，并額外贈(zèng)送一些增值服務(wù)，如定期產(chǎn)品檢測、免費(fèi)上門取送修等。互動(dòng)抽獎(jiǎng)：在門店內(nèi)設(shè)置抽獎(jiǎng)區(qū)域，顧客到店參與活動(dòng)即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品包括品牌新產(chǎn)品、優(yōu)惠券、禮品套裝等，中獎(jiǎng)率設(shè)置在[X]%左右，增加顧客參與活動(dòng)的積極性。抽獎(jiǎng)過程通過現(xiàn)場大屏幕展示，確保公平、公正、公開。4.顧客反饋收集與處理時(shí)間：活動(dòng)期間具體措施：在售后熱線、線上咨詢平臺(tái)以及線下門店放置顧客反饋表，鼓勵(lì)顧客對(duì)活動(dòng)體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。反饋表內(nèi)容設(shè)計(jì)簡潔明了，包括評(píng)分選項(xiàng)（如15分）、具體意見和建議填寫欄等。安排專人每天定時(shí)收集顧客反饋表，對(duì)反饋信息進(jìn)行分類整理和分析。對(duì)于顧客提出的表揚(yáng)和建議，及時(shí)給予回應(yīng)和感謝，并將優(yōu)秀的建議納入企業(yè)的改進(jìn)計(jì)劃中。對(duì)于顧客提出的問題和投訴，立即啟動(dòng)處理流程，按照“首問負(fù)責(zé)制”原則，明確責(zé)任人和處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保問題得到妥善解決。定期對(duì)顧客反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成顧客反饋報(bào)告。通過數(shù)據(jù)分析了解顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度、主要關(guān)注點(diǎn)以及存在的問題，為后續(xù)活動(dòng)的優(yōu)化和改進(jìn)提供有力依據(jù)?；顒?dòng)后續(xù)階段（活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)）1.活動(dòng)總結(jié)時(shí)間：活動(dòng)結(jié)束后三天內(nèi)具體措施：組織活動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員召開總結(jié)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面回顧和總結(jié)。會(huì)議內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)完成情況、顧客參與度、顧客反饋情況、活動(dòng)效果評(píng)估等方面的分析。收集各部門在活動(dòng)執(zhí)行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，如熱線接聽數(shù)量、線上咨詢量、線下門店參與人數(shù)、維修訂單數(shù)量、顧客反饋意見等，進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和對(duì)比。根據(jù)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括活動(dòng)背景、目標(biāo)、執(zhí)行情況、效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對(duì)未來活動(dòng)的建議等方面，為今后的售后活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考。2.顧客回訪時(shí)間：活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)具體措施：制定顧客回訪計(jì)劃，明確回訪對(duì)象、回訪方式、回訪時(shí)間和回訪內(nèi)容?；卦L對(duì)象為活動(dòng)期間參與過售后活動(dòng)的顧客，回訪方式采用電話回訪和短信回訪相結(jié)合的方式，確?；卦L覆蓋率達(dá)到[X]%以上。電話回訪時(shí)，客服人員要熱情、禮貌地與顧客溝通，首先對(duì)顧客參與活動(dòng)表示感謝，然后詢問顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議等。在回訪過程中，要認(rèn)真記錄顧客的反饋信息，并及時(shí)給予回應(yīng)和解答。短信回訪主要是向顧客發(fā)送感謝短信，再次強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的主要內(nèi)容和優(yōu)惠政策，并告知顧客如有任何售后問題，可隨時(shí)聯(lián)系我們。短信內(nèi)容要簡潔明了，表達(dá)真誠的感謝之情。對(duì)顧客回訪收集到的信息進(jìn)行整理和分析，針對(duì)顧客提出的問題和建議，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。對(duì)于顧客的滿意反饋，要再次表示感謝，并告知顧客我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，將顧客回訪情況納入售后服務(wù)質(zhì)量考核體系，作為評(píng)估客服人員工作表現(xiàn)的重要依據(jù)。3.活動(dòng)成果展示與宣傳時(shí)間：活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)具體措施：在品牌官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)成果展示內(nèi)容，包括活動(dòng)期間的精彩瞬間照片、顧客參與活動(dòng)的熱情場景視頻、顧客的好評(píng)截圖、活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表等。通過圖文并茂的方式向廣大顧客和潛在用戶展示活動(dòng)的成功舉辦以及取得的良好效果，增強(qiáng)品牌的影響力和美譽(yù)度。撰寫活動(dòng)新聞稿，詳細(xì)介紹活動(dòng)的背景、目的、內(nèi)容、成果以及顧客的反饋等方面的情況。將新聞稿發(fā)布到各大新聞媒體平臺(tái)和行業(yè)網(wǎng)站上，吸引更多媒體和用戶的關(guān)注，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的傳播范圍。制作活動(dòng)紀(jì)念視頻，回顧活動(dòng)的全過程，突出活動(dòng)的亮點(diǎn)和特色，以及顧客在活動(dòng)中的收獲和體驗(yàn)。將紀(jì)念視頻分享到社交媒體平臺(tái)上，引發(fā)用戶的共鳴和分享，吸引更多潛在顧客關(guān)注品牌的售后活動(dòng)和產(chǎn)品服務(wù)。七、活動(dòng)準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備1.客服人員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：活動(dòng)開始前兩周培訓(xùn)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策培訓(xùn)，確?？头藛T熟悉活動(dòng)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確、清晰地為顧客解答疑問。溝通技巧培訓(xùn)，包括如何傾聽顧客需求、如何用專業(yè)和熱情的態(tài)度與顧客交流、如何有效處理顧客投訴等方面的技巧。應(yīng)急處理培訓(xùn)，針對(duì)活動(dòng)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如熱線擁堵、線上平臺(tái)故障等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，并對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能夠在緊急情況下迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施。培訓(xùn)方式：采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗參與活動(dòng)服務(wù)。2.售后維修人員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：活動(dòng)開始前兩周培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品維修技能提升培訓(xùn)，針對(duì)活動(dòng)期間可能出現(xiàn)的產(chǎn)品故障類型，進(jìn)行專項(xiàng)維修技能培訓(xùn)，提高維修人員的維修水平和效率。服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范，要求維修人員在為顧客提供維修服務(wù)時(shí)，要做到熱情、耐心、專業(yè)，確保顧客滿意度?；顒?dòng)優(yōu)惠政策培訓(xùn)，使維修人員了解活動(dòng)期間的維修費(fèi)用折扣、以舊換新補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，以便在為顧客服務(wù)時(shí)能夠準(zhǔn)確告知顧客。培訓(xùn)方式：邀請(qǐng)產(chǎn)品廠家的技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場授課，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析講解，并安排維修人員進(jìn)行實(shí)操練習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)維修人員的維修技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核合格后方可參與活動(dòng)期間的維修工作。3.活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成：包括活動(dòng)策劃人員、活動(dòng)宣傳人員、客服人員、維修人員、后勤保障人員等。職責(zé)分工：活動(dòng)策劃人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、策劃和組織實(shí)施，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。活動(dòng)宣傳人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣工作，包括制作宣傳資料、發(fā)布活動(dòng)預(yù)告和成果展示等內(nèi)容，吸引顧客參與活動(dòng)?？头藛T：負(fù)責(zé)接聽售后熱線、回復(fù)線上咨詢、處理顧客反饋等工作，為顧客提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。維修人員：負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量和效率，同時(shí)向顧客介紹活動(dòng)優(yōu)惠政策。后勤保障人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的物資采購、設(shè)備維護(hù)、場地布置等后勤保障工作，確?；顒?dòng)現(xiàn)場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：在活動(dòng)開始前一周內(nèi)，組織活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、溝通協(xié)作技巧培訓(xùn)等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作能力，提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力。物資準(zhǔn)備1.宣傳資料制作制作時(shí)間：活動(dòng)開始前兩周宣傳資料內(nèi)容：活動(dòng)海報(bào)：設(shè)計(jì)制作多種尺寸和風(fēng)格的活動(dòng)海報(bào)，包括門店張貼海報(bào)、線上宣傳海報(bào)等。海報(bào)內(nèi)容要突出活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠政策和主要服務(wù)內(nèi)容，配以吸引人的圖片和簡潔明了的文字說明。宣傳單頁：印刷活動(dòng)宣傳單頁，詳細(xì)介紹活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，方便顧客在門店或活動(dòng)現(xiàn)場領(lǐng)取。宣傳單頁設(shè)計(jì)要注重排版美觀、信息清晰，易于顧客閱讀?；顒?dòng)手冊(cè)：編寫活動(dòng)手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋活動(dòng)介紹、產(chǎn)品使用指南、售后維修流程、常見問題解答等方面的內(nèi)容?；顒?dòng)手冊(cè)制作要精美、實(shí)用，為顧客提供全面的活動(dòng)信息和服務(wù)指導(dǎo)。宣傳資料數(shù)量：根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和預(yù)計(jì)參與人數(shù)，合理確定宣傳資料的制作數(shù)量。海報(bào)制作[X]份，宣傳單頁印刷[X]份，活動(dòng)手冊(cè)編寫[X]份。2.抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品準(zhǔn)備準(zhǔn)備時(shí)間：活動(dòng)開始前一周獎(jiǎng)品種類和數(shù)量：品牌新產(chǎn)品：準(zhǔn)備[X]件熱門產(chǎn)品作為抽獎(jiǎng)大獎(jiǎng)，如新款手機(jī)、平板電腦等。優(yōu)惠券：包括維修費(fèi)用優(yōu)惠券、產(chǎn)品購買優(yōu)惠券、延保服務(wù)優(yōu)惠券等，每種優(yōu)惠券準(zhǔn)備一定數(shù)量（如維修費(fèi)用優(yōu)惠券[X]張，面額分別為[X]元、[X]元、[X]元等；產(chǎn)品購買優(yōu)惠券[X]張，折扣幅度分別為[X]折、[X]折、[X]折等；延保服務(wù)優(yōu)惠券[X]張，優(yōu)惠價(jià)格分別為[X]元、[X]元、[X]元等）。禮品套裝：準(zhǔn)備[X]套品牌定制的禮品套裝，如包含品牌特色產(chǎn)品、周邊配件、精美禮品等。其他獎(jiǎng)品：如品牌定制的鑰匙扣、鼠標(biāo)墊、保溫杯等小禮品，每種準(zhǔn)備[X]份作為參與抽獎(jiǎng)的小獎(jiǎng)品，可以增加顧客參與活動(dòng)的積極性。獎(jiǎng)品管理：建立獎(jiǎng)品管理制度，對(duì)獎(jiǎng)品進(jìn)行分類登記和保管。設(shè)置專門的獎(jiǎng)品存放區(qū)域，確保獎(jiǎng)品安全、完整。在抽獎(jiǎng)過程中，嚴(yán)格按照抽獎(jiǎng)規(guī)則進(jìn)行操作，確保抽獎(jiǎng)的公平、公正、公開。3.活動(dòng)現(xiàn)場物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備時(shí)間：活動(dòng)開始前一天物資清單：活動(dòng)橫幅：在各線下售后門店懸掛活動(dòng)橫幅，營造活動(dòng)氛圍。橫幅內(nèi)容為活動(dòng)主題和宣傳口號(hào)，如“貼心售后，情系你我——[品牌名稱]售后活動(dòng)盛大開啟”。展示架：準(zhǔn)備若干展示架，用于展示活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁、產(chǎn)品使用指南等宣傳資料，方便顧客了解活動(dòng)信息。維修工具和設(shè)備：確?；顒?dòng)期間各線下售后門店的維修工具和設(shè)備齊全、完好，包括各種維修工具、檢測儀器、備用零部件等。清潔和保養(yǎng)用品：準(zhǔn)備足夠的產(chǎn)品清潔和保養(yǎng)用品，如清潔劑、潤滑油、擦拭布等，為到店顧客提供免費(fèi)的產(chǎn)品清潔和保養(yǎng)服務(wù)。培訓(xùn)設(shè)備：在產(chǎn)品使用培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場，準(zhǔn)備投影儀、音響設(shè)備、培訓(xùn)教材等培訓(xùn)設(shè)備，確保培訓(xùn)活動(dòng)順利進(jìn)行。抽獎(jiǎng)道具：準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)券、大屏幕抽獎(jiǎng)設(shè)備等抽獎(jiǎng)道具，確保抽獎(jiǎng)活動(dòng)公平、公正、公開地進(jìn)行。后勤保障物資：如飲用水、一次性水杯、桌椅、垃圾桶等后勤保障物資，為活動(dòng)現(xiàn)場提供必要的支持。場地準(zhǔn)備1.線下售后門店布置布置時(shí)間：活動(dòng)開始前一天布置內(nèi)容：在門店入口處設(shè)置活動(dòng)咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)接待顧客，解答顧客疑問，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。在門店內(nèi)設(shè)置抽獎(jiǎng)區(qū)域，擺放抽獎(jiǎng)箱和抽獎(jiǎng)券發(fā)放處，張貼抽獎(jiǎng)規(guī)則和獎(jiǎng)品展示海報(bào)。