第2講工作分析工作分析的概念工作分析是全面了解一項(xiàng)職務(wù)的人力資源管理實(shí)踐,或者說(shuō)是搜集與該項(xiàng)職務(wù)有關(guān)的信息的過(guò)程。（職務(wù)特征、規(guī)范、要求、流程以及完成此工作的員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能要求等）工作分析的內(nèi)容一、工作職責(zé)分析該職務(wù)需要做哪些事情每件事情應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)做每件事要化多少時(shí)間每件事情發(fā)生的頻率做這些事情需要多少人參加等二、工作方法分析需要什么設(shè)備和工具需要采用什么操作方法和程序掌握這些設(shè)備需要具備什么知識(shí)、技能等等三、環(huán)境條件分析工作空間照明空氣成分濕度噪音其他有關(guān)工作安全的物理因素四、行為表現(xiàn)分析工作人員的活動(dòng)性質(zhì)工作姿勢(shì)工作強(qiáng)度、速度人機(jī)匹配程度人員間的協(xié)助與溝通情況等五、人員要求分析身體素質(zhì)身體尺寸體形力量大小耐力身體健康狀況等等心理素質(zhì)感知覺(jué)能力：視覺(jué)、聽覺(jué)的辨別能力等基本能力：記憶、思維、言語(yǔ)、動(dòng)手能力、應(yīng)變能力等個(gè)性特點(diǎn)：興趣、愛好、性格類型等知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)完成崗位工作、解決相關(guān)問(wèn)題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)文化修養(yǎng)水平專業(yè)技能水平等等道德修養(yǎng)遵紀(jì)守法社會(huì)公德修養(yǎng)職業(yè)道德或職業(yè)倫理修養(yǎng)工作分析與人力資源管理的關(guān)系工作分析是人力資源管理實(shí)踐的重要基礎(chǔ)。工作分析與人力資源規(guī)劃工作分析與人員甄選工作分析與人員培訓(xùn)工作分析與績(jī)效評(píng)價(jià)工作分析與職業(yè)生涯規(guī)劃工作分析與工作評(píng)價(jià)任務(wù)任務(wù)責(zé)任知識(shí)環(huán)境技能經(jīng)驗(yàn)工作說(shuō)明書任職資格書招聘培訓(xùn)考核薪酬勞動(dòng)關(guān)系工作分析工作分析的流程一、確定工作分析的目的和側(cè)重點(diǎn)工作分析的目的直接決定了進(jìn)行工作分析的側(cè)重點(diǎn)，決定了在進(jìn)行工作分析的過(guò)程中需要獲取哪些信息，以及用什么方法獲得這些信息。二、制訂總體實(shí)施方案工作分析的目的和意義工作分析所需收集的信息內(nèi)容工作分析項(xiàng)目的組織形式與實(shí)施者界定待分析的工作樣本工作分析實(shí)施的過(guò)程和活動(dòng)安排工作分析方法的選擇所需的背景資料和配合工作工作分析所提供的結(jié)果三、與有關(guān)人員進(jìn)行溝通由于職務(wù)分析與大量的任職者及其主管密切相關(guān)，因此贏得他們的理解和支持是非常必要和重要的。讓有關(guān)人員了解職務(wù)分析的目的和意義，消除內(nèi)心的顧慮和壓力，爭(zhēng)取他們?cè)趯?shí)際收集信息時(shí)的支持與合作；讓有關(guān)人員了解職務(wù)分析大致要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間，大概的時(shí)間進(jìn)度是怎樣的；讓有關(guān)人員初步了解職務(wù)分析中可能會(huì)使用到的方法，以及在各種方法中他們需要如何進(jìn)行配合，如何提供信息。四、實(shí)際收集與分析職務(wù)信息這一階段是整個(gè)職務(wù)分析過(guò)程的核心。主要是按照事先選定的方法，根據(jù)既定的計(jì)劃收集與工作有關(guān)的各種信息，并對(duì)信息進(jìn)行描述、分類、整理，使之成為書面文字。五、與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)職務(wù)信息原因：可以修正初步收集來(lái)的信息中的不準(zhǔn)確之處，使職務(wù)信息更為準(zhǔn)確和完善；由于任職者及其主管是職務(wù)分析結(jié)果的使用者，請(qǐng)他們來(lái)審查和確認(rèn)這些信息有助于他們對(duì)職務(wù)分析結(jié)果的理解和認(rèn)可，為今后的使用奠定基礎(chǔ)。六、形成職務(wù)描述書職務(wù)描述書是對(duì)工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述。它由兩部分構(gòu)成，一是工作說(shuō)明書，二是任職資格書。工作說(shuō)明書的內(nèi)容基本資料基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位； （3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員使用的設(shè)備說(shuō)明 七、職務(wù)描述書的使用培訓(xùn)例如如何在招聘員工時(shí)使用職務(wù)描述書如何根據(jù)職務(wù)描述書與下屬確定工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)如何根據(jù)職務(wù)描述書提出對(duì)員工的培訓(xùn)需求等八、職務(wù)描述書的反饋與調(diào)整職務(wù)描述書是否適應(yīng)實(shí)際工作的需要，也需在使用過(guò)程中得到反饋；隨著組織與環(huán)境的發(fā)展變化，應(yīng)經(jīng)常對(duì)職務(wù)描述書的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂。最低學(xué)歷；最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。 任職資格說(shuō)明工作分析的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)工作設(shè)計(jì)的概念工作設(shè)計(jì)的基本思想工作分析的方法一、資料分析法資料分析法就是利用公司現(xiàn)有資料對(duì)工作進(jìn)行分析的方法。資料分析法評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：可以降低職務(wù)分析的成本。缺點(diǎn)：信息不太充分，只能作為初步分析二、問(wèn)卷法問(wèn)卷法就是通過(guò)精心設(shè)計(jì)的職務(wù)分析問(wèn)卷來(lái)獲得與工作有關(guān)的信息。問(wèn)卷法評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，便于統(tǒng)計(jì)分析。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工有可能故意夸大其任務(wù)，從而影響內(nèi)容的真實(shí)性。問(wèn)卷法受到員工文化素質(zhì)和表達(dá)能力的限制。且由于它屬于一種“背靠背”的方法，不易了解對(duì)方的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容三、面談法面談法是一種通過(guò)職務(wù)分析專家與管理崗位上在職人員的面談，對(duì)工作(職位)進(jìn)行分析的方法。面談法評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：這種方法由于能面對(duì)面地交換信息，可對(duì)對(duì)方的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。缺點(diǎn)：面談需要專門的技巧，職務(wù)分析專家一般都要接受專門的訓(xùn)練；這種方法耗時(shí)很多，因此，其成本很高；它不如問(wèn)卷調(diào)查法那樣具有完善的結(jié)構(gòu)，不利于統(tǒng)計(jì)分析。面談法的注意事項(xiàng)①尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要適當(dāng)；②造成一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松愉快；③調(diào)查者應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo)，對(duì)重大問(wèn)題，應(yīng)盡量避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)與看法。四、現(xiàn)場(chǎng)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)觀察法的使用原則適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作；觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾觀察者的工作；觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。五、工作日記法工作日記法指由任職人員自己記錄下每天活動(dòng)的內(nèi)容。工作日記法評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：這種方法若是運(yùn)用得好，可以獲取更為準(zhǔn)確且大量的信息。缺點(diǎn)：從日記法中得到的信息比較凌亂，難以組織；任職人員在記日記時(shí)，有夸大自己工作重要性的傾向；這種方法會(huì)加重員工的負(fù)擔(dān)。因此，在實(shí)際的企業(yè)管理中，日記法很少得到運(yùn)用。什么是工作設(shè)計(jì)？工作設(shè)計(jì)是指對(duì)工作任務(wù)的內(nèi)容以及完成方式進(jìn)行界定的過(guò)程。工作再設(shè)計(jì)則是指改變某種已有工作的內(nèi)容或者改變工作完成的方式的過(guò)程。工作設(shè)計(jì)思想簡(jiǎn)介一、激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)思想強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)使工作內(nèi)容變得更豐富、更具有挑戰(zhàn)性，從而提高員工的士氣，增加員工的滿意度，降低缺勤率和帶來(lái)較高的工作績(jī)效。理論基礎(chǔ)：赫茲伯格的激勵(lì)－保健理論激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法考慮的工作特征維度自主性內(nèi)在工作反饋外在工作反饋任務(wù)/目標(biāo)清晰度技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性成長(zhǎng)學(xué)習(xí)二、機(jī)械型工作設(shè)計(jì)思想通過(guò)讓工作變得盡量簡(jiǎn)單，從而使任何人只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能完成并能提高勞動(dòng)熟練程度。這種方法強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來(lái)設(shè)計(jì)工作。理論基礎(chǔ)：泰勒的科學(xué)管理原理機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法考慮的工作特征維度工作專門化工具和程序?qū)ｉT化任務(wù)簡(jiǎn)單化單一性活動(dòng)工作簡(jiǎn)單化重復(fù)性空閑時(shí)間自動(dòng)化三、生物型工作設(shè)計(jì)思想強(qiáng)調(diào)以人體工作的方式為中心來(lái)對(duì)物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，從而將工人的身體緊張程度降低到最小。它對(duì)身體疲勞度、痛苦以及健康抱怨的問(wèn)題十分關(guān)注。理論基礎(chǔ)：人類工程學(xué)生物型工作設(shè)計(jì)法考慮的工作特征維度力量抬舉力耐力座位設(shè)置體格差異手腕運(yùn)動(dòng)噪音微氣候工作間隔輪班工作四、知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法思想生物型工作設(shè)計(jì)法注重人的身體能力和身體局限，而知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法注重人的心理能力和心理局限。在設(shè)計(jì)工作的時(shí)候，通常采用一定的方法來(lái)確保工作的要求不會(huì)超過(guò)人的心理能力和心理界限之外。這種方法通常通過(guò)降低工作對(duì)信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性、安全性、以及使用者的反應(yīng)性。知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法考慮的工作因素照明顯示程序工作場(chǎng)所布局信息投入要求信息產(chǎn)出要求壓力厭煩內(nèi)容總結(jié)

（1）第2講工作分析

工作分析