質(zhì)量管理工作年度總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量是企業(yè)的生命，二十一世紀(jì)是一個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)，任何一個(gè)企業(yè)想要成

為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，必需將質(zhì)量放在第一位，如何將這句口號(hào)真正轉(zhuǎn)變成公司生

產(chǎn)過(guò)程的實(shí)踐目標(biāo)是我們要始終努力的方向。加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品

質(zhì)量，確保出廠的質(zhì)量是質(zhì)保部的主要職能。

一、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀

我們公司很早就引入了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過(guò)這么多年的運(yùn)行，公司的質(zhì)量

管理體系從整體上來(lái)說(shuō)已經(jīng)運(yùn)行開來(lái)，公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦

事的工作思想已深化到大部分員工心里，公司領(lǐng)導(dǎo)亦很重視體系建設(shè)，投入了

較大的人力和物力、財(cái)力。從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)

勢(shì)。但也存在一些不足。詳細(xì)表現(xiàn)在：

1、體系運(yùn)行缺少有效執(zhí)行，缺少持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)

目前公司質(zhì)量手冊(cè)及程序文件下發(fā)至各部門車間后大家基本屬于順手一

放，多數(shù)人認(rèn)為體系太繁瑣、不知道如何去做，但又同時(shí)不依據(jù)文件去執(zhí)行與

實(shí)際運(yùn)行。包括此次搬廠換版審核也同樣存在這個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)部門認(rèn)為體系

文件是質(zhì)保部的工作，流程編寫和實(shí)際操作完全是兩碼事，導(dǎo)致文件編寫下發(fā)

后也根本無(wú)人去翻閱學(xué)習(xí)。常常外審、客戶審核之前狂補(bǔ)記錄，外審之后，該

怎樣還怎樣，完全沒有利用體系的優(yōu)勢(shì)和高效給企業(yè)創(chuàng)建價(jià)值。久而久之，管

理體系事實(shí)上變成一個(gè)空殼?？諝は逻\(yùn)作的照舊是傳統(tǒng)的做法，導(dǎo)致雙軌并行,

表面一套，實(shí)際一套。管理體系的建立和貫徹脫離了組織戰(zhàn)略的管理體系，使

體系運(yùn)行流于形式主義。大家己經(jīng)習(xí)慣了在形式主義下活動(dòng)，體系文員成為“文

件要素審核的嫻熟工種”。

質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說(shuō)=寫=做”。即“寫下要做的，做

所寫的，檢查所做的"。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)潔，但在實(shí)際

工作中執(zhí)行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。雖然我們公司在這方

面做得不錯(cuò)，但也存在不足，須要不斷完善。公司規(guī)章制度、文件較多，也比

較全面，相應(yīng)的質(zhì)量記錄也都較完善，也在隨時(shí)填寫，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中文

件和記錄適合不適合公司，文件是否有很強(qiáng)的操作性，員工填寫是否能便利簡(jiǎn)

潔，這就須要我們不斷了解學(xué)習(xí)，拿出適合我公司運(yùn)行的完整的體系文件和相

關(guān)操作性強(qiáng)的記錄。

2、質(zhì)量意識(shí)薄弱及質(zhì)量培訓(xùn)有待加強(qiáng)

從目前我司的生產(chǎn)過(guò)程中看，常常會(huì)出現(xiàn)在基層領(lǐng)導(dǎo)的作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，

基層領(lǐng)導(dǎo)們并沒有意識(shí)到質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理閱歷

與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，可以用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工作，使之科

學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，他們往往會(huì)先入為主地認(rèn)為質(zhì)量工

作繁瑣麻煩而拒絕運(yùn)用。相對(duì)于公司的中基層領(lǐng)導(dǎo)，員工的質(zhì)量意識(shí)就更加薄

弱。我們說(shuō)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行是建立在全員參加的基礎(chǔ)上，這就要求基層

干部充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)一線工人學(xué)習(xí)，執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

與規(guī)范，較好地運(yùn)行管理體系。

3、執(zhí)行力還可以，但卻缺少監(jiān)督檢查及培訓(xùn)指導(dǎo)

日常檢查中可以發(fā)覺大部分員工會(huì)自覺按文件及程序去執(zhí)行，但也不缺乏

個(gè)別員工并沒有按文件、作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行日常工作，往往文件寫文件的，

操作按自己操作的。公司從實(shí)行7s管理以來(lái)，車間現(xiàn)場(chǎng)定置定位工作有了肯定

的提升，但有些現(xiàn)場(chǎng)物粒擺放還是較隨意，流轉(zhuǎn)單班次混，沒有工序狀態(tài)標(biāo)識(shí),

合格與小合格產(chǎn)品、待處理品混放等現(xiàn)象屢見不鮮。往往有人檢查能好幾大，

一旦放松就又起先“原生態(tài)放養(yǎng)”，不能做到貫徹始終，三年如一日地有效保

持。

二、改進(jìn)措施

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，2024年將重點(diǎn)開展以下工作：

1、整合體系文件，輸出更有效利于執(zhí)行的新版文件

在新版文件的制定時(shí)，保留原先已成熟的標(biāo)準(zhǔn)，增加新版體系的要求的新

增內(nèi)容，確保文件與實(shí)操能同時(shí)

2、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教化和培訓(xùn)，促進(jìn)全員參加

全面質(zhì)量管理中提到意識(shí)確定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)

量體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識(shí)和實(shí)力密不行分，若要提升質(zhì)量意識(shí)加

強(qiáng)質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量教化培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量

管理的全部人員和全部與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要性自不待言。質(zhì)量

管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，首先要求各級(jí)員工理解本崗位工

作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司

的質(zhì)量目標(biāo)做出主動(dòng)貢獻(xiàn)。然后針對(duì)全部從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不

同層次的培訓(xùn)。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)著重于體系標(biāo)準(zhǔn)要素理解、文件程序如何執(zhí)

行等。對(duì)基層員工培訓(xùn)則以操作文件及本崗位質(zhì)量限制和質(zhì)量保證所需學(xué)問(wèn)為

主。同時(shí)抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，駕馭新技術(shù)，考核新技能。

3、加強(qiáng)督促檢查體系運(yùn)行的力度

為督促體系按安排和要求進(jìn)行，主要有三個(gè)方面的措施：首先是由我們部

門主導(dǎo)到各部門開展督促和輔導(dǎo)，對(duì)所發(fā)覺的問(wèn)題加以妥當(dāng)解決或剛好反饋給

相關(guān)部門，其次，由質(zhì)俁部系統(tǒng)監(jiān)督并通過(guò)審核方式檢查體系實(shí)施狀況，驗(yàn)證

各層次、各環(huán)節(jié)活動(dòng)是否符合體系文件的要求，公司制定的文件是否符合實(shí)際

運(yùn)作的要求，是否能有效提高工作質(zhì)量，同時(shí)并把發(fā)覺的問(wèn)題通報(bào)給有關(guān)部門，

責(zé)成有關(guān)部門進(jìn)行整改，改善局部系統(tǒng)和運(yùn)行狀況。第三，要建立自下而上、

層層實(shí)施的體系運(yùn)行考評(píng)機(jī)制，將體系運(yùn)行要求變成硬約束而融入日常工作中,

對(duì)各部門體系運(yùn)行狀況的考評(píng)納入考核標(biāo)準(zhǔn)體系，作為工作業(yè)績(jī)考評(píng)的重要內(nèi)

容之一，從而激勵(lì)全體員工在運(yùn)行體系過(guò)程上的主動(dòng)性，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)

行的有效性。

5、加強(qiáng)日常管理的過(guò)程限制，重點(diǎn)落實(shí)監(jiān)督檢查

日常生產(chǎn)是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，要求操作人員嚴(yán)格依據(jù)作業(yè)文件去做，檢

查他們的執(zhí)行狀況，一旦發(fā)覺問(wèn)題剛好改進(jìn)。同時(shí)將日常監(jiān)督工作分發(fā)到車間

主任、各崗各班的班組長(zhǎng)手上，讓全員參加管理監(jiān)督，而不是由一個(gè)獨(dú)立的部

門或人員來(lái)完成。生產(chǎn)工人也不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品自己要先進(jìn)

行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合。

也在反思個(gè)人在工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向:

1、有時(shí)工作沒有很好的條理性，不能很好地把握工作中的重點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)致有

些細(xì)微環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)遺漏，后續(xù)只有一步一步的把固定工作作好并對(duì)其他一些雜

項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會(huì)有工作問(wèn)題的遺漏。

2、一些須要溝通解決的問(wèn)題處理不剛好，包括客戶不良信息的傳達(dá)，現(xiàn)

場(chǎng)不符合的指正與確認(rèn)等。詳細(xì)的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性、時(shí)間差