2025年市場營銷師職業(yè)資格考試《市場調(diào)研與消費行為分析》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場調(diào)研的首要步驟通常是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目標(biāo)C.撰寫調(diào)研報告D.收集原始數(shù)據(jù)答案：B解析：市場調(diào)研的流程始于明確調(diào)研目標(biāo)，只有明確了要解決什么問題或達(dá)到什么目的，才能進(jìn)行后續(xù)的方案設(shè)計、數(shù)據(jù)收集和分析等工作。數(shù)據(jù)分析、撰寫報告和收集數(shù)據(jù)都是在目標(biāo)確定之后進(jìn)行的步驟。2.在定性市場調(diào)研中，常用的方法是（）A.抽樣調(diào)查B.電話訪問C.深度訪談D.觀察法答案：C解析：定性市場調(diào)研旨在深入了解消費者的態(tài)度、觀點和動機(jī)，深度訪談是其中最常用的方法之一，通過與受訪者進(jìn)行一對一的深入交流，獲取豐富的、非量化的信息。抽樣調(diào)查和電話訪問通常用于定量調(diào)研，觀察法可以用于定性和定量調(diào)研，但深度訪談更側(cè)重于定性。3.消費者購買決策過程中，"確認(rèn)階段"的主要任務(wù)是（）A.評估備選方案B.收集信息C.購買產(chǎn)品D.后續(xù)跟蹤答案：A解析：消費者購買決策過程通常包括認(rèn)知、情感、評估、購買和確認(rèn)等階段。在評估階段，消費者會對收集到的信息進(jìn)行分析，比較不同品牌的優(yōu)缺點，從而形成對備選方案的評估。4.影響消費者購買行為的文化因素包括（）A.個人收入B.社會階層C.個人偏好D.產(chǎn)品價格答案：B解析：影響消費者購買行為的文化因素包括文化、亞文化和社會階層。社會階層是社會中相對穩(wěn)定的社會群體，其成員在行為方式、價值觀等方面存在一定的相似性，從而影響購買決策。5.市場調(diào)研中，二手?jǐn)?shù)據(jù)的主要來源是（）A.企業(yè)內(nèi)部記錄B.政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)C.問卷調(diào)查D.實地觀察答案：B解析：二手?jǐn)?shù)據(jù)是指已經(jīng)收集好的、用于其他目的但可以被當(dāng)前調(diào)研利用的數(shù)據(jù)。政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)報告、競爭對手信息等都是常見的二手?jǐn)?shù)據(jù)來源。企業(yè)內(nèi)部記錄和問卷調(diào)查、實地觀察等則主要產(chǎn)生一手?jǐn)?shù)據(jù)。6.描述消費者購買行為模式的模型是（）A.SWOT分析B.4P營銷組合C.馬斯洛需求層次理論D.購買行為模型答案：D解析：購買行為模型是描述消費者從認(rèn)識到購買決策整個過程的理論框架，它包括外部刺激、個體因素、購買決策過程和購買行為結(jié)果等要素。SWOT分析、4P營銷組合和馬斯洛需求層次理論雖然也與市場營銷相關(guān)，但并非專門描述購買行為模式。7.市場調(diào)研中，抽樣誤差是指（）A.調(diào)研人員人為造成的錯誤B.樣本統(tǒng)計量與總體參數(shù)之間的差異C.數(shù)據(jù)收集過程中的遺漏D.問卷設(shè)計不合理導(dǎo)致的偏差答案：B解析：抽樣誤差是由于樣本不能完全代表總體而產(chǎn)生的誤差，它是隨機(jī)抽樣固有的屬性，可以通過增大樣本量或采用更有效的抽樣方法來減小。調(diào)研人員人為錯誤、數(shù)據(jù)遺漏和問卷偏差屬于非抽樣誤差。8.消費者對產(chǎn)品形成的初步印象主要來自（）A.產(chǎn)品使用體驗B.廣告宣傳C.他人評價D.產(chǎn)品包裝答案：B解析：消費者對產(chǎn)品的初步印象往往來自于先入為主的印象，而在現(xiàn)代社會，廣告宣傳是塑造產(chǎn)品形象、傳遞產(chǎn)品信息的主要途徑之一。產(chǎn)品使用體驗、他人評價和產(chǎn)品包裝雖然也會影響消費者認(rèn)知，但通常是在初步印象形成之后才起作用。9.市場調(diào)研報告中，數(shù)據(jù)分析部分通常包括（）A.調(diào)研背景介紹B.數(shù)據(jù)圖表展示C.調(diào)研方法說明D.調(diào)研結(jié)論建議答案：B解析：數(shù)據(jù)分析是市場調(diào)研報告的核心部分，其主要任務(wù)是將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、處理和分析，并通過圖表等形式進(jìn)行展示，以便讀者直觀地理解數(shù)據(jù)所反映的市場狀況和消費者行為特征。調(diào)研背景介紹、調(diào)研方法說明和調(diào)研結(jié)論建議雖然也是報告的重要組成部分，但數(shù)據(jù)分析是報告的核心內(nèi)容。10.消費者決策中的"習(xí)慣性購買行為"是指（）A.消費者基于經(jīng)驗和信任做出的購買決策B.消費者在有多個備選方案時進(jìn)行的謹(jǐn)慎選擇C.消費者在有強(qiáng)烈動機(jī)時進(jìn)行的沖動購買D.消費者在有足夠信息時做出的理性決策答案：A解析：習(xí)慣性購買行為是指消費者由于長期使用某種品牌或產(chǎn)品，形成了固定的購買習(xí)慣，在購買時不需要進(jìn)行過多的信息搜索和評估，直接選擇熟悉的品牌或產(chǎn)品。這種購買行為基于經(jīng)驗和信任，而非強(qiáng)烈動機(jī)、謹(jǐn)慎選擇或理性決策。11.市場調(diào)研中，用于描述數(shù)據(jù)分布形態(tài)的指標(biāo)是（）A.均值B.中位數(shù)C.算術(shù)平方根D.偏態(tài)系數(shù)答案：D解析：均值、中位數(shù)主要用于描述數(shù)據(jù)的集中趨勢，算術(shù)平方根是數(shù)據(jù)的一種變換方式，而偏態(tài)系數(shù)是用來衡量數(shù)據(jù)分布對稱性的指標(biāo)，它描述了數(shù)據(jù)分布是偏向左側(cè)還是右側(cè)，是描述數(shù)據(jù)分布形態(tài)的重要指標(biāo)。12.消費者決策過程中，"問題認(rèn)知"階段的核心是（）A.識別產(chǎn)品需求B.收集產(chǎn)品信息C.評估備選方案D.購買產(chǎn)品決策答案：A解析：消費者決策過程始于"問題認(rèn)知"階段，即消費者意識到現(xiàn)有狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，從而產(chǎn)生購買需求。只有首先識別出問題或需求，消費者才會啟動后續(xù)的購買行為過程，如信息收集、方案評估和購買決策等。13.市場細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品價格B.消費者特征C.銷售渠道D.競爭對手策略答案：B解析：市場細(xì)分是指將一個整體市場劃分為若干個具有相似特征的子市場的過程。市場細(xì)分的依據(jù)主要是消費者特征，包括地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素和行為因素等。產(chǎn)品價格、銷售渠道和競爭對手策略雖然與市場營銷相關(guān)，但不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。14.描述消費者對產(chǎn)品或品牌態(tài)度的強(qiáng)度和持久性的概念是（）A.消費者認(rèn)知B.消費者動機(jī)C.消費者態(tài)度D.消費者忠誠度答案：D解析：消費者忠誠度是指消費者對特定產(chǎn)品或品牌的一種長期、穩(wěn)定且積極的傾向，它體現(xiàn)了消費者對產(chǎn)品或品牌的喜愛程度、信任程度和重復(fù)購買意愿。消費者認(rèn)知是消費者對產(chǎn)品或品牌的基本了解，消費者動機(jī)是推動消費者行為的內(nèi)在動力，消費者態(tài)度是消費者對產(chǎn)品或品牌的主觀評價，而消費者忠誠度則更強(qiáng)調(diào)這種態(tài)度的強(qiáng)度和持久性。15.市場調(diào)研中，用于測試新產(chǎn)品概念的方法是（）A.實驗設(shè)計B.抽樣調(diào)查C.意見領(lǐng)袖訪談D.問卷調(diào)查答案：D解析：測試新產(chǎn)品概念通常采用問卷調(diào)查的方法，通過設(shè)計特定的問卷，向目標(biāo)消費者了解他們對新產(chǎn)品概念的看法、偏好和購買意愿等信息。實驗設(shè)計主要用于控制變量研究因果關(guān)系，抽樣調(diào)查用于獲取樣本數(shù)據(jù)，意見領(lǐng)袖訪談用于深入了解關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的看法，而問卷調(diào)查則更適合大規(guī)模收集消費者對新產(chǎn)品概念的意見。16.影響消費者購買行為的社會因素包括（）A.個人收入B.參照群體C.文化傳統(tǒng)D.產(chǎn)品功能答案：B解析：影響消費者購買行為的社會因素主要包括參照群體、家庭和社會階層等。參照群體是指對消費者的態(tài)度、行為和購買決策具有直接或間接影響的群體，如家庭、朋友、同事等。個人收入屬于個人因素，文化傳統(tǒng)屬于文化因素，產(chǎn)品功能屬于產(chǎn)品因素，而參照群體是社會因素中最直接的影響因素。17.市場調(diào)研中，用于衡量數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)是（）A.均值B.方差C.相關(guān)系數(shù)D.偏態(tài)系數(shù)答案：B解析：方差是衡量數(shù)據(jù)離散程度的重要指標(biāo)，它表示數(shù)據(jù)在均值周圍的散布情況。均值是描述數(shù)據(jù)集中趨勢的指標(biāo)，相關(guān)系數(shù)是衡量兩個變量之間線性關(guān)系強(qiáng)度的指標(biāo)，偏態(tài)系數(shù)是描述數(shù)據(jù)分布對稱性的指標(biāo)。只有方差直接反映了數(shù)據(jù)的離散程度，數(shù)值越大表示數(shù)據(jù)越分散。18.消費者購買決策中的"尋求多樣化購買行為"是指（）A.消費者持續(xù)購買同一品牌的產(chǎn)品B.消費者在有強(qiáng)烈動機(jī)時進(jìn)行的沖動購買C.消費者為了嘗試新鮮感而頻繁更換品牌D.消費者在有足夠信息時做出的理性決策答案：C解析：尋求多樣化購買行為是指消費者由于習(xí)慣疲勞或?qū)で笮迈r感，而頻繁更換所購買的產(chǎn)品品牌或類型的行為。這種購買行為與習(xí)慣性購買行為相反，習(xí)慣性購買行為是指消費者由于長期使用某種品牌或產(chǎn)品，形成了固定的購買習(xí)慣。沖動購買、理性決策雖然也是購買行為的一種，但尋求多樣化購買行為更強(qiáng)調(diào)消費者主動更換品牌的動機(jī)。19.市場調(diào)研中，定性研究的主要目的是（）A.獲取精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.描述市場現(xiàn)象的背景和深度C.進(jìn)行因果關(guān)系分析D.測試假設(shè)答案：B解析：定性研究的主要目的是深入理解市場現(xiàn)象的背景、深度和復(fù)雜性，探索消費者的態(tài)度、動機(jī)和行為背后的原因。定性研究通常采用訪談、觀察等非量化方法，獲取豐富、細(xì)致的信息。定量研究則旨在獲取精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)行因果關(guān)系分析和假設(shè)檢驗。市場調(diào)研的目的在于全面了解市場狀況，而定性和定量研究各有側(cè)重，定性研究更側(cè)重于深度理解。20.消費者對產(chǎn)品形成的品牌認(rèn)知主要來自（）A.產(chǎn)品使用體驗B.廣告宣傳C.他人評價D.產(chǎn)品包裝答案：B解析：品牌認(rèn)知是指消費者對特定品牌的整體印象和理解，它是消費者對品牌各種信息加工、整合的結(jié)果。廣告宣傳是建立品牌認(rèn)知的重要途徑，通過持續(xù)、一致的廣告?zhèn)鞑?，可以加深消費者對品牌的印象和理解。產(chǎn)品使用體驗、他人評價和產(chǎn)品包裝雖然也會影響品牌認(rèn)知，但廣告宣傳在塑造品牌形象、傳遞品牌信息方面起著主導(dǎo)作用，尤其是在品牌建立的初期階段。二、多選題1.市場調(diào)研報告中，數(shù)據(jù)分析部分通常包括哪些內(nèi)容（）A.調(diào)研背景介紹B.數(shù)據(jù)圖表展示C.調(diào)研方法說明D.調(diào)研結(jié)論建議E.統(tǒng)計分析結(jié)果答案：BE解析：市場調(diào)研報告的數(shù)據(jù)分析部分主要任務(wù)是展示和解釋收集到的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的結(jié)論和建議提供依據(jù)。這通常包括使用圖表等形式直觀展示數(shù)據(jù)（B），以及運用統(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和解讀，得出有意義的統(tǒng)計分析結(jié)果（E）。調(diào)研背景介紹（A）、調(diào)研方法說明（C）和調(diào)研結(jié)論建議（D）雖然也是報告的重要組成部分，但它們不屬于數(shù)據(jù)分析部分的核心內(nèi)容。數(shù)據(jù)分析部分更側(cè)重于數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和解釋。2.影響消費者購買決策的文化因素有哪些（）A.文化傳統(tǒng)B.社會階層C.亞文化D.個人收入E.家庭生命周期答案：ABC解析：影響消費者購買決策的文化因素主要包括文化（A）、亞文化（C）和社會階層（B）。文化傳統(tǒng)、價值觀、信仰等構(gòu)成了消費者的文化背景，影響其消費觀念和行為。亞文化是指在一個大的文化背景下，由于地理、宗教、民族等因素形成的獨特的文化群體，其成員擁有特定的消費偏好。社會階層則根據(jù)收入、教育、職業(yè)等因素將消費者劃分為不同的群體，不同階層的消費者在購買行為上存在顯著差異。個人收入（D）和家庭生命周期（E）屬于影響消費者購買決策的個人因素和家庭因素，而非文化因素。3.市場細(xì)分的主要依據(jù)有哪些（）A.地理因素B.人口統(tǒng)計因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品價格答案：ABCD解析：市場細(xì)分是將一個整體市場劃分為若干個具有相似特征的子市場的過程。市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（A）、人口統(tǒng)計因素（B）、心理因素（C）和行為因素（D）。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口統(tǒng)計因素包括年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素包括生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括購買時機(jī)、追求利益、使用率、品牌忠誠度等。產(chǎn)品價格（E）雖然影響購買決策，但通常不是市場細(xì)分的主要依據(jù)，而是市場定位和產(chǎn)品定價的考慮因素。4.消費者購買決策過程中的"問題認(rèn)知"階段包括哪些表現(xiàn)（）A.意識到需求B.評估現(xiàn)有狀態(tài)C.比較備選方案D.感到不滿E.產(chǎn)生購買動機(jī)答案：ABD解析：消費者購買決策過程始于"問題認(rèn)知"階段，即消費者意識到現(xiàn)有狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，從而產(chǎn)生購買需求。這個階段通常表現(xiàn)為消費者意識到某種需求（A），或者感到對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（D），或者意識到可以通過購買新產(chǎn)品或服務(wù)來改善現(xiàn)狀。評估現(xiàn)有狀態(tài)（B）是意識到差距后的進(jìn)一步思考，產(chǎn)生購買動機(jī)（E）則是在問題認(rèn)知的基礎(chǔ)上，消費者開始考慮如何滿足需求，是決策過程的下一階段。比較備選方案（C）則是在信息收集階段的行為。5.市場調(diào)研中，二手?jǐn)?shù)據(jù)的主要來源有哪些（）A.企業(yè)內(nèi)部記錄B.政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)C.行業(yè)報告D.媒體報道E.競爭對手信息答案：ABCE解析：二手?jǐn)?shù)據(jù)是指已經(jīng)收集好的、用于其他目的但可以被當(dāng)前調(diào)研利用的數(shù)據(jù)。常見的二手?jǐn)?shù)據(jù)來源包括企業(yè)內(nèi)部記錄（A），如銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等；政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)（B），如人口普查數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；行業(yè)報告（C），如行業(yè)協(xié)會發(fā)布的報告、市場研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的報告等；以及競爭對手信息（E），如競爭對手的網(wǎng)站、宣傳資料等。媒體報道（D）雖然可以提供一些信息，但其系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性往往不如前四類來源，通常只能作為輔助參考，而非主要的二手?jǐn)?shù)據(jù)來源。6.描述消費者對產(chǎn)品或品牌態(tài)度的要素有哪些（）A.評價B.感知C.強(qiáng)度D.持久性E.方向答案：CDE解析：消費者對產(chǎn)品或品牌的態(tài)度是一個復(fù)雜的心理傾向，通常包含三個要素：方向（E）、強(qiáng)度（C）和持久性（D）。態(tài)度的方向是指消費者對產(chǎn)品或品牌是積極的、消極的還是中性的評價（A），方向可以是喜歡、討厭、無所謂等。態(tài)度的強(qiáng)度是指消費者對產(chǎn)品或品牌的喜愛程度或厭惡程度，數(shù)值上可以強(qiáng)弱不同（C）。態(tài)度的持久性是指消費者態(tài)度保持的時間長短，有些態(tài)度是暫時性的，有些則是長期穩(wěn)定的（D）。感知（B）是消費者對產(chǎn)品或品牌的基本認(rèn)識和理解，是形成態(tài)度的基礎(chǔ)，但不是態(tài)度的要素。7.市場調(diào)研中，定性研究常用的方法有哪些（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.小組座談會E.實驗設(shè)計答案：BCD解析：定性研究旨在深入理解市場現(xiàn)象的背景、和深度復(fù)雜性，探索消費者的態(tài)度、動機(jī)和行為背后的原因，通常采用非量化的研究方法。常用的定性研究方法包括深度訪談（B），通過與少數(shù)受訪者進(jìn)行深入的一對一交流，獲取豐富的、非量化的信息；觀察法（C），通過直接觀察消費者的行為和環(huán)境，了解其行為模式和情境因素；以及小組座談會（D），通過組織一組消費者進(jìn)行討論，激發(fā)他們的想法和觀點。問卷調(diào)查（A）通常是定量研究的方法，而實驗設(shè)計（E）則是一種嚴(yán)格控制的科學(xué)研究方法，可以用于檢驗因果關(guān)系，也常用于定量研究。8.影響消費者購買行為的經(jīng)濟(jì)因素有哪些（）A.個人收入B.價格水平C.消費信貸D.儲蓄水平E.文化傳統(tǒng)答案：ABCD解析：影響消費者購買行為的經(jīng)濟(jì)因素主要與消費者的經(jīng)濟(jì)能力和市場環(huán)境有關(guān)。個人收入（A）是消費者購買力的直接體現(xiàn)，收入越高，購買能力越強(qiáng)。價格水平（B）直接影響消費者的購買決策，價格越高，購買意愿可能越低。消費信貸（C）為消費者提供了分期付款等支付方式，可以擴(kuò)大其購買能力。儲蓄水平（D）反映了消費者的經(jīng)濟(jì)積累，高儲蓄水平可能意味著更強(qiáng)的購買力或更謹(jǐn)慎的購買行為。文化傳統(tǒng)（E）屬于文化因素，而非經(jīng)濟(jì)因素。9.市場調(diào)研報告中，調(diào)研方法說明部分通常包括哪些內(nèi)容（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研對象C.調(diào)研樣本D.調(diào)研數(shù)據(jù)收集方法E.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法答案：BCDE解析：市場調(diào)研報告中，調(diào)研方法說明部分旨在向讀者清晰地介紹本次市場調(diào)研是如何進(jìn)行的，以便評估調(diào)研結(jié)果的可靠性和有效性。通常包括調(diào)研對象（B），即調(diào)查的的目標(biāo)人群；調(diào)研樣本（C），即從調(diào)研對象中選取的樣本及其選取方法；調(diào)研數(shù)據(jù)收集方法（D），即采用問卷、訪談、觀察等方法收集數(shù)據(jù)的具體過程；以及調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法（E），即對收集到的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行處理和分析。調(diào)研目的（A）雖然也是報告的重要內(nèi)容，但通常在報告的引言部分介紹，而非調(diào)研方法說明部分。10.消費者決策中的"尋求多樣化購買行為"與"習(xí)慣性購買行為"有何區(qū)別（）A.前者購買頻率高，后者購買頻率低B.前者購買動機(jī)是尋求新鮮感，后者購買動機(jī)是信任和習(xí)慣C.前者品牌忠誠度低，后者品牌忠誠度高D.前者購買決策參與度高，后者購買決策參與度低E.前者對價格敏感度高，后者對價格敏感度低答案：BC解析：消費者購買行為可以分為習(xí)慣性購買行為、尋求多樣化購買行為和減少失調(diào)購買行為三種類型。尋求多樣化購買行為（B）是指消費者由于習(xí)慣疲勞或?qū)で笮迈r感，而頻繁更換所購買的產(chǎn)品品牌或類型的行為，其購買動機(jī)是尋求新鮮感（B）。習(xí)慣性購買行為（后者）是指消費者由于長期使用某種品牌或產(chǎn)品，形成了固定的購買習(xí)慣，在購買時不需要進(jìn)行過多的信息搜索和評估，直接選擇熟悉的品牌或產(chǎn)品，其購買動機(jī)是信任和習(xí)慣（B）。因此，尋求多樣化購買行為通常品牌忠誠度低（C），而習(xí)慣性購買行為品牌忠誠度高（C）。兩者在購買頻率（A）、購買決策參與度（D）和對價格敏感度（E）方面可能存在差異，但并非必然如此，且不是它們最本質(zhì)的區(qū)別。最本質(zhì)的區(qū)別在于購買動機(jī)（B）和品牌忠誠度（C）。11.市場調(diào)研中，定性研究的主要目的是什么（）A.獲取精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.描述市場現(xiàn)象的背景和深度C.進(jìn)行因果關(guān)系分析D.測試假設(shè)E.探索消費者行為背后的原因答案：BE解析：定性研究的主要目的是深入理解市場現(xiàn)象的背景、深度和復(fù)雜性，探索消費者的態(tài)度、動機(jī)和行為背后的原因（E）。它著重于獲取豐富、細(xì)致的信息，描述復(fù)雜現(xiàn)象的細(xì)節(jié)和內(nèi)涵。獲取精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（A）、進(jìn)行因果關(guān)系分析（C）和測試假設(shè)（D）通常是定量研究的目的。描述市場現(xiàn)象的背景和深度（B）雖然也是定性研究的目標(biāo)之一，但其核心在于探索和理解，而非簡單描述。12.影響消費者購買決策的社會因素有哪些（）A.參照群體B.家庭C.社會階層D.文化傳統(tǒng)E.個人收入答案：ABC解析：影響消費者購買決策的社會因素主要包括參照群體（A）、家庭（B）和社會階層（C）。參照群體是指對消費者的態(tài)度、行為和購買決策具有直接或間接影響的群體，如朋友、家人、意見領(lǐng)袖等。家庭是消費者最基本的社會單位，其成員的購買決策往往相互影響。社會階層則根據(jù)收入、教育、職業(yè)等因素將消費者劃分為不同的群體，不同階層的消費者在價值觀、生活方式和購買行為上存在顯著差異。文化傳統(tǒng)（D）屬于文化因素，個人收入（E）屬于個人因素，雖然也影響購買決策，但不是社會因素。13.市場細(xì)分的主要依據(jù)有哪些（）A.地理因素B.人口統(tǒng)計因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品價格答案：ABCD解析：市場細(xì)分是將一個整體市場劃分為若干個具有相似特征的子市場的過程。市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（A）、人口統(tǒng)計因素（B）、心理因素（C）和行為因素（D）。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口統(tǒng)計因素包括年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素包括生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括購買時機(jī)、追求利益、使用率、品牌忠誠度等。產(chǎn)品價格（E）雖然影響購買決策，但通常不是市場細(xì)分的主要依據(jù)，而是市場定位和產(chǎn)品定價的考慮因素。14.消費者購買決策過程中的"問題認(rèn)知"階段包括哪些表現(xiàn)（）A.意識到需求B.評估現(xiàn)有狀態(tài)C.比較備選方案D.感到不滿E.產(chǎn)生購買動機(jī)答案：ABD解析：消費者購買決策過程始于"問題認(rèn)知"階段，即消費者意識到現(xiàn)有狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，從而產(chǎn)生購買需求。這個階段通常表現(xiàn)為消費者意識到某種需求（A），或者感到對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（D），或者意識到可以通過購買新產(chǎn)品或服務(wù)來改善現(xiàn)狀。評估現(xiàn)有狀態(tài)（B）是意識到差距后的進(jìn)一步思考，產(chǎn)生購買動機(jī)（E）則是在問題認(rèn)知的基礎(chǔ)上，消費者開始考慮如何滿足需求，是決策過程的下一階段。比較備選方案（C）則是在信息收集階段的行為。15.市場調(diào)研中，二手?jǐn)?shù)據(jù)的主要來源有哪些（）A.企業(yè)內(nèi)部記錄B.政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)C.行業(yè)報告D.媒體報道E.競爭對手信息答案：ABCE解析：二手?jǐn)?shù)據(jù)是指已經(jīng)收集好的、用于其他目的但可以被當(dāng)前調(diào)研利用的數(shù)據(jù)。常見的二手?jǐn)?shù)據(jù)來源包括企業(yè)內(nèi)部記錄（A），如銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等；政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)（B），如人口普查數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；行業(yè)報告（C），如行業(yè)協(xié)會發(fā)布的報告、市場研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的報告等；以及競爭對手信息（E），如競爭對手的網(wǎng)站、宣傳資料等。媒體報道（D）雖然可以提供一些信息，但其系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性往往不如前四類來源，通常只能作為輔助參考，而非主要的二手?jǐn)?shù)據(jù)來源。16.描述消費者對產(chǎn)品或品牌態(tài)度的要素有哪些（）A.評價B.感知C.強(qiáng)度D.持久性E.方向答案：CDE解析：消費者對產(chǎn)品或品牌的態(tài)度是一個復(fù)雜的心理傾向，通常包含三個要素：方向（E）、強(qiáng)度（C）和持久性（D）。態(tài)度的方向是指消費者對產(chǎn)品或品牌是積極的、消極的還是中性的評價（A），方向可以是喜歡、討厭、無所謂等。態(tài)度的強(qiáng)度是指消費者對產(chǎn)品或品牌的喜愛程度或厭惡程度，數(shù)值上可以強(qiáng)弱不同（C）。態(tài)度的持久性是指消費者態(tài)度保持的時間長短，有些態(tài)度是暫時性的，有些則是長期穩(wěn)定的（D）。感知（B）是消費者對產(chǎn)品或品牌的基本認(rèn)識和理解，是形成態(tài)度的基礎(chǔ)，但不是態(tài)度的要素。17.市場調(diào)研中，定性研究常用的方法有哪些（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.小組座談會E.實驗設(shè)計答案：BCD解析：定性研究旨在深入理解市場現(xiàn)象的背景、和深度復(fù)雜性，探索消費者的態(tài)度、動機(jī)和行為背后的原因，通常采用非量化的研究方法。常用的定性研究方法包括深度訪談（B），通過與少數(shù)受訪者進(jìn)行深入的一對一交流，獲取豐富的、非量化的信息；觀察法（C），通過直接觀察消費者的行為和環(huán)境，了解其行為模式和情境因素；以及小組座談會（D），通過組織一組消費者進(jìn)行討論，激發(fā)他們的想法和觀點。問卷調(diào)查（A）通常是定量研究的方法，而實驗設(shè)計（E）則是一種嚴(yán)格控制的科學(xué)研究方法，可以用于檢驗因果關(guān)系，也常用于定量研究。18.影響消費者購買行為的經(jīng)濟(jì)因素有哪些（）A.個人收入B.價格水平C.消費信貸D.儲蓄水平E.文化傳統(tǒng)答案：ABCD解析：影響消費者購買行為的經(jīng)濟(jì)因素主要與消費者的經(jīng)濟(jì)能力和市場環(huán)境有關(guān)。個人收入（A）是消費者購買力的直接體現(xiàn)，收入越高，購買能力越強(qiáng)。價格水平（B）直接影響消費者的購買決策，價格越高，購買意愿可能越低。消費信貸（C）為消費者提供了分期付款等支付方式，可以擴(kuò)大其購買能力。儲蓄水平（D）反映了消費者的經(jīng)濟(jì)積累，高儲蓄水平可能意味著更強(qiáng)的購買力或更謹(jǐn)慎的購買行為。文化傳統(tǒng)（E）屬于文化因素，而非經(jīng)濟(jì)因素。19.市場調(diào)研報告中，調(diào)研方法說明部分通常包括哪些內(nèi)容（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研對象C.調(diào)研樣本D.調(diào)研數(shù)據(jù)收集方法E.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法答案：BCDE解析：市場調(diào)研報告中，調(diào)研方法說明部分旨在向讀者清晰地介紹本次市場調(diào)研是如何進(jìn)行的，以便評估調(diào)研結(jié)果的可靠性和有效性。通常包括調(diào)研對象（B），即調(diào)查的的目標(biāo)人群；調(diào)研樣本（C），即從調(diào)研對象中選取的樣本及其選取方法；調(diào)研數(shù)據(jù)收集方法（D），即采用問卷、訪談、觀察等方法收集數(shù)據(jù)的具體過程；以及調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法（E），即對收集到的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行處理和分析。調(diào)研目的（A）雖然也是報告的重要內(nèi)容，但通常在報告的引言部分介紹，而非調(diào)研方法說明部分。20.消費者決策中的"尋求多樣化購買行為"與"習(xí)慣性購買行為"有何區(qū)別（）A.前者購買頻率高，后者購買頻率低B.前者購買動機(jī)是尋求新鮮感，后者購買動機(jī)是信任和習(xí)慣C.前者品牌忠誠度低，后者品牌忠誠度高D.前者購買決策參與度高，后者購買決策參與度低E.前者對價格敏感度高，后者對價格敏感度低答案：BC解析：消費者購買行為可以分為習(xí)慣性購買行為、尋求多樣化購買行為和減少失調(diào)購買行為三種類型。尋求多樣化購買行為（B）是指消費者由于習(xí)慣疲勞或?qū)で笮迈r感，而頻繁更換所購買的產(chǎn)品品牌或類型的行為，其購買動機(jī)是尋求新鮮感（B）。習(xí)慣性購買行為（后者）是指消費者由于長期使用某種品牌或產(chǎn)品，形成了固定的購買習(xí)慣，在購買時不需要進(jìn)行過多的信息搜索和評估，直接選擇熟悉的品牌或產(chǎn)品，其購買動機(jī)是信任和習(xí)慣（B）。因此，尋求多樣化購買行為通常品牌忠誠度低（C），而習(xí)慣性購買行為品牌忠誠度高（C）。兩者在購買頻率（A）、購買決策參與度（D）和對價格敏感度（E）方面可能存在差異，但并非必然如此，且不是它們最本質(zhì)的區(qū)別。最本質(zhì)的區(qū)別在于購買動機(jī)（B）和品牌忠誠度（C）。三、判斷題1.市場調(diào)研只能采用定量研究方法，無法獲取定性信息。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研可以根據(jù)研究目的和需求采用定量研究方法或定性研究方法，或者將兩者結(jié)合。定量研究方法主要用于獲取可量化的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，例如問卷調(diào)查、實驗設(shè)計等。而定性研究方法則用于深入了解市場現(xiàn)象的背景、深度和復(fù)雜性，探索消費者的態(tài)度、動機(jī)和行為背后的原因，例如深度訪談、觀察法、小組座談會等。因此，市場調(diào)研不僅能采用定量研究方法，也能獲取豐富的定性信息。2.消費者的購買決策過程總是遵循同樣的八個階段。（）答案：錯誤解析：消費者的購買決策過程通常包括問題認(rèn)知、信息收集、方案評估、購買決策和購后行為等階段。然而，并非所有購買決策都嚴(yán)格遵循這五個（或八個）階段，或者所有階段都明顯可見。對于低介入度產(chǎn)品，消費者可能直接跳過信息收集和方案評估階段，或者這些階段非常短暫。此外，消費者的決策過程也可能受到個人因素、產(chǎn)品類型、市場環(huán)境等多種因素的影響，表現(xiàn)出一定的靈活性和差異性。因此，消費者的購買決策過程并非總是遵循同樣的八個階段。3.二手?jǐn)?shù)據(jù)是指由其他研究者專門為當(dāng)前市場調(diào)研項目收集的數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤解析：二手?jǐn)?shù)據(jù)是指已經(jīng)存在并被收集、整理好的數(shù)據(jù)，它們原本可能是為其他目的而收集的，但可以被當(dāng)前的市場調(diào)研項目利用。這些數(shù)據(jù)來源廣泛，例如政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)報告、競爭對手信息、企業(yè)內(nèi)部記錄、新聞報道等。因此，二手?jǐn)?shù)據(jù)并非專門為當(dāng)前市場調(diào)研項目收集的數(shù)據(jù)，而是指那些已經(jīng)存在并可供使用的、來源于不同渠道的數(shù)據(jù)集合。4.深度訪談是一種結(jié)構(gòu)化的市場調(diào)研方法，適用于獲取消費者的詳細(xì)觀點。（）答案：錯誤解析：深度訪談是一種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的市場調(diào)研方法，而不是結(jié)構(gòu)化的方法。在深度訪談中，訪談?wù)咄ǔＶ惶岢鲩_放式的問題，沒有固定的回答選項，而是讓受訪者自由地表達(dá)自己的想法和感受。這種方法的目的是深入了解消費者的態(tài)度、動機(jī)、信念和經(jīng)驗，獲取豐富、詳細(xì)的定性信息。因此，深度訪談并非結(jié)構(gòu)化的方法，而是以其靈活性和深度為特點。5.文化傳統(tǒng)對消費者的購買行為沒有直接影響。（）答案：錯誤解析：文化傳統(tǒng)是影響消費者購買行為的重要文化因素之一。文化傳統(tǒng)包括一個社會或群體所共享的價值觀、信仰、習(xí)俗、行為規(guī)范等，這些因素深刻地塑造了消費者的世界觀、價值觀和生活方式，進(jìn)而影響他們的消費觀念、購買偏好和行為模式。例如，不同的文化傳統(tǒng)可能導(dǎo)致消費者對顏色、數(shù)字、禮物等有不同的偏好和禁忌。因此，文化傳統(tǒng)對消費者的購買行為具有直接且深遠(yuǎn)的影響。6.市場細(xì)分的主要目的是為了降低市場競爭的激烈程度。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分的主要目的是將一個龐大、異質(zhì)的市場劃分為若干個具有相似特征的子市場，以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地了解不同子市場的需求，并針對每個子市場制定更有效的營銷策略。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更好地滿足不同消費者的需求，提高營銷效率，獲得更大的市場份額和利潤。雖然市場細(xì)分可能在一定程度上使市場競爭格局更加多元化，但其主要目的并非為了降低市場競爭的激烈程度，而是為了提高企業(yè)自身的營銷能力和競爭力。7.消費者決策中的"減少失調(diào)購買行為"是指消費者在購買后積極尋求信息以確認(rèn)自己購買決策的正確性。（）答案：正確解析：消費者決策中的"減少失調(diào)購買行為"是指消費者在購買后，由于對購買決策的正確性存在疑慮或不確定性，從而產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，并采取各種行為來減少這種失調(diào)感。一種常見的表現(xiàn)就是積極尋求信息，如果找到的信息支持了自己的購買決策，就會感到更加滿意；如果找到的信息與自己的購買決策相沖突，可能會試圖貶低這些信息或為自己的決策辯護(hù)。因此，消費者在購買后積極尋求信息以確認(rèn)自己購買決策的正確性，正是減少失調(diào)購買行為的一種典型表現(xiàn)。8.產(chǎn)品價格是影響消費者購買行為的最重要因素。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品價格是影響消費者購買行為的一個重要因素，但它并非最重要的因素。消費者購買行為是一個復(fù)雜的過程，受到多種因素的影響，包括產(chǎn)品價格、產(chǎn)品功能、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、消費者需求、個人收入、社會環(huán)境、文化背景等。不同消費者、不同產(chǎn)品、不同市場環(huán)境下，各種因素對購買行為的影響程度也不同。例如，對于一些必需品或介入度低的產(chǎn)品，價格可能是一個比較重要的因素；而對于一些奢侈品或介入度高的產(chǎn)品，品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、個人需求等因素可能更為重要。因此，產(chǎn)品價格并非影響消費者購買行為的最重要因素，而是眾多影響因素之一。9.市場調(diào)研報告中，數(shù)據(jù)分析部分通常放在調(diào)研方法說明之前。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研報告通常首先介紹調(diào)研背景和目的，然后說明調(diào)研方法，接著展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果，最后得出結(jié)論并提出建議。數(shù)據(jù)分析部分是根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，運用各種統(tǒng)計方法和技術(shù)進(jìn)行的處理和分析，它是連接調(diào)研方法和調(diào)研結(jié)論的橋梁。因此，數(shù)據(jù)分析部分通常放在調(diào)研方法說明之后，而不是之前。先介紹調(diào)研方法和過程，才能更好地理解和解釋數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。10.消費者購買決策中的"習(xí)慣性購買行為"是指消費者持續(xù)購買同一品牌的產(chǎn)品，是因為對該品牌有強(qiáng)烈的情感依戀。（）答案：錯誤解析：消費者購買決策中的"習(xí)慣性購買行為"是指消費者由于長期使用某種品牌或產(chǎn)品，形成了固定的購買習(xí)慣，在購買時不需要進(jìn)行過多的信息搜索和評估，直接選擇熟悉的品牌或產(chǎn)品。這種購買行為的主要動機(jī)是信任和習(xí)慣，而非對該品牌有強(qiáng)烈的情感依戀。雖然情感依戀也可能影響購買行為，但習(xí)慣性購買行為更強(qiáng)調(diào)的是購買習(xí)慣的固定性和重復(fù)性，是建立在熟悉度和便利性基礎(chǔ)上的購買模式。四、簡答題1.簡述市場調(diào)研中定性研究與定量研究的主要區(qū)別。答案：定性研究主要側(cè)重于探索和理解市場現(xiàn)象的背景、深度和復(fù)雜性，旨在獲取豐富、詳細(xì)的非量化信息，揭示消費者行為背后的原因和動機(jī)。其主要特點包括：研究方法靈活，如深度訪談、觀察法