萍鄉(xiāng)市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)處管理人員上崗資格認(rèn)證一、單選題（每題2分，共30題）1.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.以醫(yī)院利益為先B.以患者滿意為主C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.以快速解決為關(guān)鍵2.萍鄉(xiāng)市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)的日常管理工作不包括（）。A.醫(yī)療質(zhì)量管理B.醫(yī)療安全管理C.醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理D.藥品采購審批3.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)療核心制度培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是（）。A.最新醫(yī)療設(shè)備操作技術(shù)B.醫(yī)療核心制度的執(zhí)行與監(jiān)督C.國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)前沿動(dòng)態(tài)D.醫(yī)院文化建設(shè)方案4.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)的組成人員不包括（）。A.醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人B.法醫(yī)專家C.患者代表D.醫(yī)院財(cái)務(wù)部門人員5.萍鄉(xiāng)市對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理的相關(guān)規(guī)定中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.病歷保管期限為患者去世后30年B.病歷書寫必須真實(shí)、及時(shí)、完整C.病歷復(fù)印需經(jīng)患者或家屬同意D.病歷電子版無需與紙質(zhì)版核對(duì)6.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)申請(qǐng)時(shí)，需重點(diǎn)審核（）。A.醫(yī)師個(gè)人收入水平B.醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格與培訓(xùn)經(jīng)歷C.接收醫(yī)院的資質(zhì)條件D.醫(yī)師的家庭住址7.醫(yī)療質(zhì)量管理中，“三基三嚴(yán)”指的是（）。A.基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能，嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織B.基礎(chǔ)護(hù)理、基礎(chǔ)醫(yī)療、基礎(chǔ)手術(shù)，嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格管理、嚴(yán)密監(jiān)督C.基礎(chǔ)教育、基本訓(xùn)練、基本考核，嚴(yán)肅作風(fēng)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)密流程D.基礎(chǔ)設(shè)施、基本設(shè)備、基本制度，嚴(yán)肅責(zé)任、嚴(yán)格考核、嚴(yán)密管理8.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)療安全檢查時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）。A.醫(yī)療器械使用規(guī)范B.醫(yī)院感染控制措施C.醫(yī)療廣告發(fā)布情況D.醫(yī)患溝通記錄完整性9.萍鄉(xiāng)市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)的醫(yī)師定期考核工作，考核周期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年10.醫(yī)療糾紛中，以下哪項(xiàng)屬于醫(yī)院免責(zé)情形？（）A.醫(yī)務(wù)人員違反診療規(guī)范B.患者自身病情特殊C.醫(yī)院未設(shè)置相關(guān)警示標(biāo)識(shí)D.醫(yī)院未及時(shí)報(bào)告醫(yī)療安全事件11.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療投訴時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是（）。A.快速結(jié)案，減少影響B(tài).以醫(yī)院利益為先，適當(dāng)補(bǔ)償C.公平公正，調(diào)查核實(shí)D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，靜觀其變12.醫(yī)療核心制度中，“首診負(fù)責(zé)制”的核心內(nèi)容是（）。A.首診醫(yī)師對(duì)患者全程負(fù)責(zé)B.首診科室對(duì)患者全程負(fù)責(zé)C.首診醫(yī)師與科室共同負(fù)責(zé)D.首診醫(yī)師僅負(fù)責(zé)初步診斷13.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)師培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安排的內(nèi)容是（）。A.醫(yī)療糾紛處理技巧B.新技術(shù)新項(xiàng)目準(zhǔn)入培訓(xùn)C.醫(yī)院文化宣傳視頻D.醫(yī)師個(gè)人職業(yè)規(guī)劃14.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展新技術(shù)新項(xiàng)目，必須經(jīng)過（）。A.醫(yī)務(wù)處審批B.醫(yī)院理事會(huì)批準(zhǔn)C.患者同意D.上級(jí)衛(wèi)生行政部門備案15.醫(yī)務(wù)處管理人員在審核醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書時(shí)，需核查的內(nèi)容不包括（）。A.執(zhí)業(yè)范圍與注冊(cè)地點(diǎn)B.執(zhí)業(yè)年限與繼續(xù)教育學(xué)分C.醫(yī)師個(gè)人收入水平D.執(zhí)業(yè)證書有效期二、多選題（每題3分，共20題）1.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，可采取的溝通方式包括（）。A.書面溝通B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解C.調(diào)解協(xié)議簽訂D.法律訴訟2.醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪些屬于PDCA循環(huán)的環(huán)節(jié)？（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.改進(jìn)（Act）3.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)師培訓(xùn)時(shí)，需關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.培訓(xùn)內(nèi)容與臨床需求的匹配度B.培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋C.培訓(xùn)師資的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與管理4.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)的組成人員可包括（）。A.醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人B.法醫(yī)專家C.患者代表D.醫(yī)院財(cái)務(wù)部門人員5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理中，以下哪些屬于病歷保管的要求？（）A.病歷書寫必須真實(shí)、及時(shí)、完整B.病歷保管期限為患者去世后30年C.病歷復(fù)印需經(jīng)患者或家屬同意D.病歷電子版無需與紙質(zhì)版核對(duì)6.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)申請(qǐng)時(shí)，需審核的內(nèi)容包括（）。A.醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格與培訓(xùn)經(jīng)歷B.接收醫(yī)院的資質(zhì)條件C.醫(yī)師個(gè)人收入水平D.醫(yī)師的家庭住址7.醫(yī)療質(zhì)量管理中，“三基三嚴(yán)”的具體內(nèi)容包括（）。A.基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能B.嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織C.基礎(chǔ)護(hù)理、基礎(chǔ)醫(yī)療、基礎(chǔ)手術(shù)D.嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格管理、嚴(yán)密監(jiān)督8.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)療安全檢查時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.醫(yī)療器械使用規(guī)范B.醫(yī)院感染控制措施C.醫(yī)療廣告發(fā)布情況D.醫(yī)患溝通記錄完整性9.醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)的醫(yī)師定期考核工作，考核內(nèi)容包括（）。A.醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范B.醫(yī)療技術(shù)水平C.繼續(xù)教育學(xué)分完成情況D.醫(yī)療糾紛處理能力10.醫(yī)療糾紛中，以下哪些屬于醫(yī)院免責(zé)情形？（）A.患者自身病情特殊B.醫(yī)院未設(shè)置相關(guān)警示標(biāo)識(shí)C.醫(yī)務(wù)人員違反診療規(guī)范D.醫(yī)院未及時(shí)報(bào)告醫(yī)療安全事件11.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療投訴時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則包括（）。A.公平公正，調(diào)查核實(shí)B.快速結(jié)案，減少影響C.以醫(yī)院利益為先，適當(dāng)補(bǔ)償D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，靜觀其變12.醫(yī)療核心制度中，“首診負(fù)責(zé)制”的核心內(nèi)容包括（）。A.首診醫(yī)師對(duì)患者全程負(fù)責(zé)B.首診科室對(duì)患者全程負(fù)責(zé)C.首診醫(yī)師與科室共同負(fù)責(zé)D.首診醫(yī)師僅負(fù)責(zé)初步診斷13.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)師培訓(xùn)時(shí)，可安排的內(nèi)容包括（）。A.醫(yī)療糾紛處理技巧B.新技術(shù)新項(xiàng)目準(zhǔn)入培訓(xùn)C.醫(yī)院文化宣傳視頻D.醫(yī)師個(gè)人職業(yè)規(guī)劃14.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展新技術(shù)新項(xiàng)目，必須經(jīng)過（）。A.醫(yī)務(wù)處審批B.醫(yī)院理事會(huì)批準(zhǔn)C.患者同意D.上級(jí)衛(wèi)生行政部門備案15.醫(yī)務(wù)處管理人員在審核醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書時(shí)，需核查的內(nèi)容包括（）。A.執(zhí)業(yè)范圍與注冊(cè)地點(diǎn)B.執(zhí)業(yè)年限與繼續(xù)教育學(xué)分C.醫(yī)師個(gè)人收入水平D.執(zhí)業(yè)證書有效期16.醫(yī)療質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“檢查”環(huán)節(jié)主要包括（）。A.數(shù)據(jù)收集與分析B.執(zhí)行效果評(píng)估C.問題發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)方向確定D.改進(jìn)措施的制定17.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，可采取的調(diào)解方式包括（）。A.書面調(diào)解協(xié)議B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解協(xié)商C.第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)介入D.法律訴訟18.醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理中，以下哪些屬于病歷書寫的要求？（）A.病歷內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整B.病歷書寫及時(shí)，不得涂改C.病歷電子版與紙質(zhì)版一致D.病歷保管期限為患者去世后30年19.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)師培訓(xùn)時(shí)，需關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.培訓(xùn)師資的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)B.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與管理C.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與針對(duì)性D.培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋20.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展新技術(shù)新項(xiàng)目，需提交的材料包括（）。A.項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告B.醫(yī)務(wù)處審批意見C.患者知情同意書D.上級(jí)衛(wèi)生行政部門備案文件三、判斷題（每題1分，共20題）1.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，必須以醫(yī)院利益為先。（×）2.醫(yī)療核心制度是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本管理制度。（√）3.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)的組成人員必須具有法定資質(zhì)。（√）4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷保管期限為患者去世后20年。（×）5.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)師培訓(xùn)時(shí)，可適當(dāng)收取培訓(xùn)費(fèi)用。（×）6.醫(yī)療糾紛中，醫(yī)院未設(shè)置警示標(biāo)識(shí)屬于免責(zé)情形。（√）7.醫(yī)療核心制度中，“首診負(fù)責(zé)制”要求首診醫(yī)師對(duì)患者全程負(fù)責(zé)。（√）8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展新技術(shù)新項(xiàng)目，必須經(jīng)過醫(yī)務(wù)處審批。（×）9.醫(yī)務(wù)處管理人員在審核醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書時(shí)，只需核查執(zhí)業(yè)范圍。（×）10.醫(yī)療質(zhì)量管理中，“三基三嚴(yán)”是指基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能，嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織。（√）11.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療投訴時(shí)，可適當(dāng)減少調(diào)查核實(shí)環(huán)節(jié)。（×）12.醫(yī)療糾紛中，患者自身病情特殊屬于醫(yī)院免責(zé)情形。（√）13.醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理中，病歷電子版無需與紙質(zhì)版核對(duì)。（×）14.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)師培訓(xùn)時(shí)，可忽略培訓(xùn)效果的評(píng)估。（×）15.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展新技術(shù)新項(xiàng)目，必須經(jīng)過醫(yī)院理事會(huì)批準(zhǔn)。（×）16.醫(yī)務(wù)處管理人員在審核醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書時(shí)，需核查執(zhí)業(yè)證書有效期。（√）17.醫(yī)療質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“改進(jìn)”環(huán)節(jié)是循環(huán)的終點(diǎn)。（×）18.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，可采取書面溝通方式。（√）19.醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理中，病歷書寫必須及時(shí)，不得涂改。（√）20.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)師培訓(xùn)時(shí)，可適當(dāng)安排醫(yī)院文化宣傳視頻。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療糾紛時(shí)應(yīng)遵循的工作原則。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理中，病歷書寫有哪些具體要求？3.醫(yī)務(wù)處管理人員在組織醫(yī)師培訓(xùn)時(shí)，如何評(píng)估培訓(xùn)效果？4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展新技術(shù)新項(xiàng)目，需提交哪些材料？5.醫(yī)療糾紛中，醫(yī)院哪些情形可免責(zé)？6.醫(yī)療核心制度中，“首診負(fù)責(zé)制”的核心內(nèi)容是什么？7.醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療投訴時(shí)，如何確保公平公正？8.醫(yī)療質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)環(huán)節(jié)是什么？9.醫(yī)務(wù)處管理人員在審核醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書時(shí)，需核查哪些內(nèi)容？10.醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理中，病歷保管期限是如何規(guī)定的？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合萍鄉(xiāng)市中醫(yī)院的實(shí)際情況，論述醫(yī)務(wù)處管理人員如何提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平。2.闡述醫(yī)務(wù)處管理人員在處理醫(yī)療糾紛中的角色與職責(zé)，并舉例說明如何有效化解糾紛。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：醫(yī)療糾紛處理必須以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保公正合理。2.D解析：藥品采購審批屬于醫(yī)院藥品管理部門的職責(zé)，醫(yī)務(wù)處不直接負(fù)責(zé)。3.B解析：醫(yī)療核心制度的執(zhí)行與監(jiān)督是醫(yī)務(wù)處的重要工作內(nèi)容。4.D解析：醫(yī)院財(cái)務(wù)部門人員不屬于醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)的組成人員。5.A解析：萍鄉(xiāng)市規(guī)定病歷保管期限為患者去世后30年，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。6.B解析：醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)申請(qǐng)需審核醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格與培訓(xùn)經(jīng)歷。7.A解析：“三基三嚴(yán)”是指基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能，嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織。8.C解析：醫(yī)療廣告發(fā)布情況屬于醫(yī)院宣傳部門的管理范疇。9.C解析：醫(yī)師定期考核周期為3年。10.B解析：患者自身病情特殊屬于醫(yī)院免責(zé)情形。11.C解析：醫(yī)療投訴處理必須公平公正，調(diào)查核實(shí)。12.A解析：“首診負(fù)責(zé)制”要求首診醫(yī)師對(duì)患者全程負(fù)責(zé)。13.B解析：新技術(shù)新項(xiàng)目準(zhǔn)入培訓(xùn)是醫(yī)務(wù)處的重要工作內(nèi)容。14.D解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展新技術(shù)新項(xiàng)目需經(jīng)上級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。15.C解析：醫(yī)務(wù)處管理人員需核查醫(yī)師個(gè)人收入水平，但不是審核重點(diǎn)。（因篇幅限制，其余題目答案與解析略，實(shí)際考試中需補(bǔ)充完整）五、論述題參考答案1.提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平的措施醫(yī)務(wù)處管理人員可