2025年市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格考試《消費(fèi)者行為學(xué)》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者決策過(guò)程中，哪個(gè)階段主要涉及對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估和比較（）A.問(wèn)題識(shí)別B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策答案：C解析：方案評(píng)估階段是消費(fèi)者在搜集到相關(guān)信息后，對(duì)不同的備選方案進(jìn)行系統(tǒng)性的評(píng)估和比較，以確定哪個(gè)方案最符合自己的需求和偏好。問(wèn)題識(shí)別是意識(shí)到需要購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，信息搜集是尋找相關(guān)信息，購(gòu)買決策是選擇具體的購(gòu)買行為，而購(gòu)后行為是購(gòu)買后的感受和評(píng)價(jià)。2.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的文化因素主要包括（）A.個(gè)人收入水平和生活方式B.社會(huì)階層、文化和亞文化C.家庭成員的年齡和性別D.個(gè)人性格和價(jià)值觀答案：B解析：文化因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有深遠(yuǎn)的影響，包括社會(huì)階層、文化和亞文化等。社會(huì)階層決定了消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)能力，文化塑造了消費(fèi)者的價(jià)值觀和信仰，亞文化則代表了特定群體的獨(dú)特文化特征。個(gè)人收入、家庭成員的年齡和性別屬于個(gè)人因素，個(gè)人性格和價(jià)值觀屬于心理因素。3.在消費(fèi)者信息搜集過(guò)程中，哪種渠道提供了最直接、最詳細(xì)的商品信息（）A.電視廣告B.朋友推薦C.產(chǎn)品包裝D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論答案：C解析：產(chǎn)品包裝是消費(fèi)者在購(gòu)買前能夠直接接觸到的信息載體，它提供了關(guān)于產(chǎn)品功能、規(guī)格、成分、使用方法等最直接、最詳細(xì)的信息。電視廣告和網(wǎng)上評(píng)論雖然也能提供信息，但通常是間接的、碎片化的，且可能存在偏向性。朋友推薦雖然直接，但信息量有限且可能不全面。4.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“有限理性”意味著（）A.消費(fèi)者完全根據(jù)理性分析做出決策B.消費(fèi)者受限于時(shí)間和信息，追求滿意而非最優(yōu)C.消費(fèi)者完全受情緒影響，不做任何分析D.消費(fèi)者只考慮價(jià)格因素答案：B解析：有限理性是指消費(fèi)者的理性是有限的，他們受到自身知識(shí)、能力、時(shí)間和信息的限制，無(wú)法進(jìn)行完全理性的分析，因此在決策過(guò)程中會(huì)尋求滿意的結(jié)果，而不是絕對(duì)最優(yōu)的結(jié)果。5.在社會(huì)影響中，哪個(gè)群體對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大（）A.家庭成員B.同事C.朋友D.公眾人物答案：A解析：家庭成員通常是消費(fèi)者最親近的人，他們對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有著最直接、最深遠(yuǎn)的影響。家庭成員的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買行為都會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生潛移默化的影響。同事、朋友和公眾人物雖然也有一定的影響力，但通常不如家庭成員。6.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度通常取決于（）A.產(chǎn)品實(shí)際性能與期望性能的差距B.產(chǎn)品價(jià)格是否合理C.產(chǎn)品是否易于購(gòu)買D.產(chǎn)品包裝是否精美答案：A解析：消費(fèi)者滿意程度取決于產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際性能與消費(fèi)者期望性能之間的差距。如果實(shí)際性能達(dá)到或超過(guò)期望性能，消費(fèi)者就會(huì)感到滿意；反之，則會(huì)產(chǎn)生不滿。價(jià)格、購(gòu)買便利性和包裝等因素雖然也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，但最終影響滿意程度的是產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際性能與期望的匹配程度。7.消費(fèi)者購(gòu)后行為中，哪個(gè)因素會(huì)影響消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買意愿（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.售后服務(wù)D.產(chǎn)品外觀答案：C解析：售后服務(wù)是消費(fèi)者購(gòu)后行為中非常重要的一個(gè)因素，它直接影響著消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。良好的售后服務(wù)能夠解決消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而增加消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買意愿。產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和外觀雖然也很重要，但售后服務(wù)更能體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任和承諾，對(duì)消費(fèi)者的長(zhǎng)期影響更大。8.在消費(fèi)者行為學(xué)中，哪個(gè)理論強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者行為受到個(gè)人心理因素的影響（）A.習(xí)慣理論B.社會(huì)學(xué)習(xí)理論C.認(rèn)知理論D.心理防御理論答案：C解析：認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者行為受到個(gè)人心理因素的影響，包括消費(fèi)者的知覺(jué)、學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)、信念和態(tài)度等。該理論認(rèn)為消費(fèi)者在決策過(guò)程中會(huì)主動(dòng)地獲取信息、加工信息，并根據(jù)自身的認(rèn)知來(lái)做出決策。習(xí)慣理論強(qiáng)調(diào)習(xí)慣對(duì)消費(fèi)者行為的影響，社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)觀察和模仿對(duì)消費(fèi)者行為的影響，心理防御理論則屬于心理學(xué)范疇，與消費(fèi)者行為學(xué)的主要理論不太相關(guān)。9.消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度高的主要原因是（）A.品牌價(jià)格低廉B.品牌產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定C.品牌廣告宣傳頻繁D.品牌包裝設(shè)計(jì)獨(dú)特答案：B解析：品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者通常是因?yàn)槠放飘a(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能夠持續(xù)地滿足他們的需求。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可靠的使用體驗(yàn)，從而建立信任，形成品牌偏好。價(jià)格低廉、廣告宣傳頻繁和包裝設(shè)計(jì)獨(dú)特雖然也能吸引消費(fèi)者，但通常難以建立長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，因?yàn)橄M(fèi)者最終還是關(guān)注產(chǎn)品本身的使用價(jià)值。10.在線購(gòu)物中，哪種因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品評(píng)價(jià)C.產(chǎn)品圖片D.產(chǎn)品描述答案：B解析：在線購(gòu)物中，消費(fèi)者無(wú)法直接接觸產(chǎn)品，因此產(chǎn)品評(píng)價(jià)成為了他們了解產(chǎn)品性能和品質(zhì)的重要途徑。產(chǎn)品評(píng)價(jià)通常是其他消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)分享，能夠提供關(guān)于產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的客觀信息，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響很大。產(chǎn)品價(jià)格、圖片和描述雖然也很重要，但產(chǎn)品評(píng)價(jià)更能反映產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，對(duì)消費(fèi)者的決策影響更大。11.消費(fèi)者通過(guò)觀察他人使用產(chǎn)品來(lái)形成購(gòu)買意愿，這種現(xiàn)象在消費(fèi)者行為學(xué)中被稱為（）A.理性決策B.習(xí)慣性購(gòu)買C.從眾效應(yīng)D.感知價(jià)值答案：C解析：從眾效應(yīng)是指消費(fèi)者受到群體或他人行為的影響，從而形成與群體一致的行為或態(tài)度。在消費(fèi)者行為中，消費(fèi)者通過(guò)觀察他人使用產(chǎn)品的效果來(lái)形成自己的購(gòu)買意愿，就是一種典型的從眾效應(yīng)表現(xiàn)。理性決策是指消費(fèi)者基于理性分析做出購(gòu)買決策，習(xí)慣性購(gòu)買是指消費(fèi)者習(xí)慣于購(gòu)買某一品牌或某一類型的商品，感知價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所能帶來(lái)的利益的整體評(píng)價(jià)。12.以下哪種因素屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)人因素（）A.社會(huì)階層B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.個(gè)人生活方式D.文化傳統(tǒng)答案：C解析：個(gè)人因素是指影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)體內(nèi)部因素，包括年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性和價(jià)值觀等。社會(huì)階層、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和文化傳統(tǒng)屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的文化和社會(huì)因素。個(gè)人生活方式是個(gè)人因素中比較重要的一項(xiàng)，它反映了消費(fèi)者的生活模式和價(jià)值取向，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有重要影響。13.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，收集信息的渠道不包括（）A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.商業(yè)廣告C.社交媒體D.政府標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：消費(fèi)者收集信息的渠道多種多樣，主要包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)廣告、社交媒體、親友推薦、產(chǎn)品包裝、展銷會(huì)、經(jīng)銷商等。政府標(biāo)準(zhǔn)雖然能為消費(fèi)者提供產(chǎn)品安全等方面的信息，但它本身并不是消費(fèi)者主動(dòng)收集信息的渠道，而是產(chǎn)品必須符合的要求。消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)去查詢政府標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品。14.消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌產(chǎn)生了強(qiáng)烈的偏好，并愿意重復(fù)購(gòu)買，這種狀態(tài)被稱為（）A.購(gòu)買慣性B.品牌認(rèn)知C.品牌忠誠(chéng)D.購(gòu)買意愿答案：C解析：品牌忠誠(chéng)是指消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌產(chǎn)生了強(qiáng)烈的偏好，并愿意重復(fù)購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。品牌認(rèn)知是指消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的了解程度，購(gòu)買慣性是指消費(fèi)者由于習(xí)慣而重復(fù)購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，購(gòu)買意愿是指消費(fèi)者購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的欲望。品牌忠誠(chéng)是消費(fèi)者對(duì)品牌的一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的態(tài)度和行為傾向。15.在消費(fèi)者決策的“問(wèn)題識(shí)別”階段，消費(fèi)者意識(shí)到（）A.產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題B.自身的需求尚未被滿足C.需要購(gòu)買新的產(chǎn)品D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新廣告答案：B解析：?jiǎn)栴}識(shí)別是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一個(gè)階段，也是觸發(fā)整個(gè)決策過(guò)程的關(guān)鍵。在這個(gè)階段，消費(fèi)者意識(shí)到自己的需求尚未被滿足，或者現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法滿足自己的需求，從而產(chǎn)生了購(gòu)買動(dòng)機(jī)。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、需要購(gòu)買新產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新廣告都可能是問(wèn)題識(shí)別的誘因，但根本原因是消費(fèi)者的需求未被滿足。16.消費(fèi)者購(gòu)買決策中，“感知風(fēng)險(xiǎn)”指的是（）A.購(gòu)買產(chǎn)品可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)B.購(gòu)買產(chǎn)品可能帶來(lái)的功能風(fēng)險(xiǎn)C.購(gòu)買產(chǎn)品可能帶來(lái)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D.以上所有答案：D解析：感知風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中感受到的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)（如價(jià)格過(guò)高、買貴了）、功能風(fēng)險(xiǎn)（如產(chǎn)品不實(shí)用、質(zhì)量問(wèn)題）、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（如購(gòu)買不符合社會(huì)規(guī)范的產(chǎn)品被他人評(píng)價(jià)）以及心理風(fēng)險(xiǎn)（如擔(dān)心自己做出錯(cuò)誤的選擇）。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在會(huì)阻礙消費(fèi)者的購(gòu)買決策。17.消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后，將其與其他品牌或產(chǎn)品進(jìn)行比較，并形成評(píng)價(jià)，這個(gè)階段屬于（）A.信息搜集B.方案評(píng)估C.購(gòu)買決策D.購(gòu)后行為答案：D解析：購(gòu)后行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所采取的一系列行為，包括使用、評(píng)價(jià)、處置、抱怨以及重復(fù)購(gòu)買等。消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后將其與其他品牌或產(chǎn)品進(jìn)行比較，并形成評(píng)價(jià)，正是購(gòu)后行為的重要組成部分。信息搜集是尋找相關(guān)信息，方案評(píng)估是評(píng)估備選方案，購(gòu)買決策是決定購(gòu)買哪個(gè)方案。18.在社會(huì)影響中，意見(jiàn)領(lǐng)袖通常具有哪些特征（）A.社會(huì)地位高B.信息渠道廣泛C.個(gè)人魅力強(qiáng)D.以上所有答案：D解析：意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在某個(gè)領(lǐng)域或群體中具有較大影響力的人，他們通常具有以下特征：較高的社會(huì)地位、廣泛的信息渠道、較強(qiáng)的個(gè)人魅力以及被群體信任和尊重。這些特征使得意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?qū)ζ渌蓡T的意見(jiàn)和行為產(chǎn)生重要影響，尤其是在購(gòu)買決策方面。19.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“啟發(fā)式?jīng)Q策”是指（）A.基于全面深入的信息分析做出決策B.基于簡(jiǎn)單的規(guī)則或線索快速做出決策C.完全依賴他人意見(jiàn)做出決策D.基于直覺(jué)和情感做出決策答案：B解析：?jiǎn)l(fā)式?jīng)Q策是指消費(fèi)者基于簡(jiǎn)單的規(guī)則或線索（啟發(fā)式）來(lái)快速做出決策，而不是進(jìn)行深入的分析和評(píng)估。啟發(fā)式?jīng)Q策可以節(jié)省時(shí)間和精力，但在某些情況下也可能導(dǎo)致偏差和錯(cuò)誤?；谌嫔钊氲男畔⒎治鲎龀鰶Q策是理性決策，完全依賴他人意見(jiàn)做出決策是被動(dòng)決策，基于直覺(jué)和情感做出決策是情感決策。20.以下哪種方法不屬于測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的常用方法（）A.重購(gòu)率B.用戶推薦率C.消費(fèi)者滿意度D.購(gòu)買金額增長(zhǎng)率答案：D解析：測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的常用方法包括重購(gòu)率（消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買同一品牌產(chǎn)品的比例）、用戶推薦率（消費(fèi)者向他人推薦該品牌產(chǎn)品的意愿）以及消費(fèi)者滿意度（消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度）。購(gòu)買金額增長(zhǎng)率雖然可以反映消費(fèi)者的購(gòu)買力變化，但并不能直接反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。二、多選題1.以下哪些因素屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的文化因素（）A.社會(huì)階層B.文化傳統(tǒng)C.亞文化D.個(gè)人收入水平E.家庭成員構(gòu)成答案：ABC解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的文化因素主要包括文化、亞文化和社會(huì)階層。文化是指一個(gè)社會(huì)成員共享的價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗和行為模式，它對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有著深遠(yuǎn)的影響。亞文化是文化中的亞群體所特有的價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗和行為模式，它進(jìn)一步細(xì)分了消費(fèi)者的購(gòu)買行為。社會(huì)階層是指根據(jù)社會(huì)地位、收入、教育等因素劃分的社會(huì)群體，不同社會(huì)階層的消費(fèi)者有不同的購(gòu)買行為。個(gè)人收入水平和家庭成員構(gòu)成屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)人因素。2.消費(fèi)者信息搜集的渠道主要包括哪些（）A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.商業(yè)廣告C.社交媒體D.朋友推薦E.政府標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：消費(fèi)者信息搜集的渠道主要包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)廣告、社交媒體、親友推薦、產(chǎn)品包裝、展銷會(huì)、經(jīng)銷商等。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是消費(fèi)者基于自身使用產(chǎn)品或服務(wù)的感受來(lái)獲取信息。商業(yè)廣告是企業(yè)在媒體上投放的廣告，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息。社交媒體是消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)獲取和分享信息。朋友推薦是消費(fèi)者通過(guò)親友的介紹來(lái)獲取信息。政府標(biāo)準(zhǔn)雖然能提供產(chǎn)品安全等方面的信息，但它通常不是消費(fèi)者主動(dòng)搜集信息的渠道。3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“有限理性”表現(xiàn)在哪些方面（）A.消費(fèi)者受到自身知識(shí)、能力和時(shí)間的限制B.消費(fèi)者追求滿意而非最優(yōu)的決策結(jié)果C.消費(fèi)者的決策過(guò)程受到環(huán)境因素的影響D.消費(fèi)者傾向于選擇熟悉的產(chǎn)品E.消費(fèi)者的決策受情緒和直覺(jué)的影響答案：ABC解析：有限理性是指消費(fèi)者的理性是有限的，他們?cè)跊Q策過(guò)程中受到自身知識(shí)、能力和時(shí)間的限制，無(wú)法進(jìn)行完全理性的分析。同時(shí)，由于信息不完整和認(rèn)知偏差，消費(fèi)者追求滿意而非最優(yōu)的決策結(jié)果。此外，消費(fèi)者的決策過(guò)程也受到環(huán)境因素的影響，例如社會(huì)氛圍、促銷活動(dòng)等。有限理性還體現(xiàn)在消費(fèi)者傾向于選擇熟悉的產(chǎn)品，以及決策受情緒和直覺(jué)的影響。但選項(xiàng)D和E更側(cè)重于描述消費(fèi)者的特定行為傾向，而有限理性更側(cè)重于描述消費(fèi)者認(rèn)知能力的局限性。4.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)體因素主要包括哪些（）A.年齡與生命周期階段B.職業(yè)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.生活方式E.文化背景答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)體因素是指消費(fèi)者個(gè)體內(nèi)部的特征，包括年齡與生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性和價(jià)值觀等。文化背景屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的文化因素。年齡與生命周期階段影響消費(fèi)者的需求變化，職業(yè)影響消費(fèi)者的收入和生活方式，經(jīng)濟(jì)狀況影響消費(fèi)者的購(gòu)買能力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，生活方式反映了消費(fèi)者的生活模式和價(jià)值觀，這些都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。5.消費(fèi)者購(gòu)后行為可能表現(xiàn)為哪些形式（）A.產(chǎn)品使用B.產(chǎn)品評(píng)價(jià)C.產(chǎn)品處置D.購(gòu)買重復(fù)E.投訴建議答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購(gòu)后行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所采取的一系列行為，主要包括產(chǎn)品使用、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品處置、購(gòu)買重復(fù)（或稱品牌忠誠(chéng)）、投訴建議等。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)使用產(chǎn)品來(lái)滿足自己的需求，并對(duì)產(chǎn)品的使用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成滿意或不滿意的態(tài)度。之后，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處置，例如使用完畢后丟棄或轉(zhuǎn)贈(zèng)。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意，可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買同一品牌或類型的產(chǎn)品，形成品牌忠誠(chéng)。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意，可能會(huì)向企業(yè)投訴或向他人提出建議。6.社會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的方式有哪些（）A.從眾效應(yīng)B.意見(jiàn)領(lǐng)袖影響C.家庭影響D.社會(huì)階層影響E.文化傳統(tǒng)影響答案：ABC解析：社會(huì)影響是指社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響，主要包括從眾效應(yīng)、意見(jiàn)領(lǐng)袖影響和家庭影響。從眾效應(yīng)是指消費(fèi)者受到群體或他人行為的影響，從而形成與群體一致的行為或態(tài)度。意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在某個(gè)領(lǐng)域或群體中具有較大影響力的人，他們能夠影響其他成員的意見(jiàn)和行為，尤其是在購(gòu)買決策方面。家庭是消費(fèi)者最基本的社會(huì)單位，家庭成員的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買行為都會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生重要影響。社會(huì)階層和文化傳統(tǒng)雖然也屬于社會(huì)因素，但它們更多地是影響消費(fèi)者的價(jià)值觀和行為模式，而不是直接通過(guò)社會(huì)互動(dòng)來(lái)影響購(gòu)買決策。7.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“問(wèn)題識(shí)別”階段，可能由哪些因素引發(fā)（）A.需求未滿足B.產(chǎn)品使用中出現(xiàn)故障C.新產(chǎn)品出現(xiàn)D.促銷活動(dòng)吸引E.社會(huì)觀念變化答案：ABCE解析：?jiǎn)栴}識(shí)別是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一個(gè)階段，也是觸發(fā)整個(gè)決策過(guò)程的關(guān)鍵。在這個(gè)階段，消費(fèi)者意識(shí)到自己的需求尚未被滿足，或者現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法滿足自己的需求，從而產(chǎn)生了購(gòu)買動(dòng)機(jī)。此外，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)故障、新產(chǎn)品出現(xiàn)以及社會(huì)觀念變化（例如環(huán)保意識(shí)的提高促使消費(fèi)者購(gòu)買更環(huán)保的產(chǎn)品）等都可能引發(fā)問(wèn)題識(shí)別。促銷活動(dòng)吸引雖然能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，但通常是在問(wèn)題識(shí)別之后，用于吸引消費(fèi)者關(guān)注特定的產(chǎn)品或品牌。8.測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的常用指標(biāo)有哪些（）A.重購(gòu)率B.用戶推薦率C.消費(fèi)者滿意度D.購(gòu)買金額增長(zhǎng)率E.品牌認(rèn)知度答案：ABC解析：測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的常用指標(biāo)主要包括重購(gòu)率（消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買同一品牌產(chǎn)品的比例）、用戶推薦率（消費(fèi)者向他人推薦該品牌產(chǎn)品的意愿）以及消費(fèi)者滿意度（消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度）。重購(gòu)率直接反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度。用戶推薦率反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度和信任度。消費(fèi)者滿意度反映了消費(fèi)者對(duì)品牌體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)。購(gòu)買金額增長(zhǎng)率雖然可以反映消費(fèi)者的購(gòu)買力變化，但并不能直接反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。品牌認(rèn)知度是消費(fèi)者對(duì)品牌的了解程度，它影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，但不是衡量忠誠(chéng)度的直接指標(biāo)。9.消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些方面（）A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)B.功能風(fēng)險(xiǎn)C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D.心理風(fēng)險(xiǎn)E.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中感受到的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，主要包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買產(chǎn)品后可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，例如價(jià)格過(guò)高、買貴了或者產(chǎn)品貶值。功能風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品無(wú)法滿足其功能需求，或者產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買不符合社會(huì)規(guī)范的產(chǎn)品會(huì)被他人評(píng)價(jià)或排斥。心理風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心自己做出錯(cuò)誤的購(gòu)買決策，例如擔(dān)心自己選錯(cuò)了產(chǎn)品或者無(wú)法正確使用產(chǎn)品。時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)雖然也是一種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，但在消費(fèi)者行為學(xué)中通常不被列為主要的感知風(fēng)險(xiǎn)類型。10.以下哪些屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素（）A.個(gè)性B.價(jià)值觀C.生活方式D.知覺(jué)E.學(xué)習(xí)答案：ABDE解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素主要包括個(gè)性、價(jià)值觀、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)、信念和態(tài)度等。個(gè)性是指?jìng)€(gè)體獨(dú)特的心理特征，它影響消費(fèi)者的購(gòu)買偏好和行為模式。價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體所持有的關(guān)于什么是重要的、有價(jià)值的信念，它影響消費(fèi)者的道德判斷和選擇。知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)信息的組織和解釋過(guò)程，它影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)是指?jìng)€(gè)體通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得知識(shí)或技能的過(guò)程，它影響消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和決策方式。生活方式是個(gè)人行為模式的總和，它反映了消費(fèi)者的價(jià)值觀和興趣，并影響其購(gòu)買行為。選項(xiàng)C生活方式雖然與心理因素有關(guān)聯(lián)，但更多地被視為個(gè)體因素，它反映了消費(fèi)者的生活模式和價(jià)值取向，并影響其購(gòu)買決策。11.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“有限理性”表現(xiàn)在哪些方面（）A.消費(fèi)者受到自身知識(shí)、能力和時(shí)間的限制B.消費(fèi)者追求滿意而非最優(yōu)的決策結(jié)果C.消費(fèi)者的決策過(guò)程受到環(huán)境因素的影響D.消費(fèi)者傾向于選擇熟悉的產(chǎn)品E.消費(fèi)者的決策受情緒和直覺(jué)的影響答案：ABC解析：有限理性是指消費(fèi)者的理性是有限的，他們?cè)跊Q策過(guò)程中受到自身知識(shí)、能力和時(shí)間的限制，無(wú)法進(jìn)行完全理性的分析。同時(shí)，由于信息不完整和認(rèn)知偏差，消費(fèi)者追求滿意而非最優(yōu)的決策結(jié)果。此外，消費(fèi)者的決策過(guò)程也受到環(huán)境因素的影響，例如社會(huì)氛圍、促銷活動(dòng)等。有限理性還體現(xiàn)在消費(fèi)者傾向于選擇熟悉的產(chǎn)品，以及決策受情緒和直覺(jué)的影響。但選項(xiàng)D和E更側(cè)重于描述消費(fèi)者的特定行為傾向，而有限理性更側(cè)重于描述消費(fèi)者認(rèn)知能力的局限性。12.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)體因素主要包括哪些（）A.年齡與生命周期階段B.職業(yè)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.生活方式E.文化背景答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)體因素是指消費(fèi)者個(gè)體內(nèi)部的特征，包括年齡與生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性和價(jià)值觀等。文化背景屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的文化因素。年齡與生命周期階段影響消費(fèi)者的需求變化，職業(yè)影響消費(fèi)者的收入和生活方式，經(jīng)濟(jì)狀況影響消費(fèi)者的購(gòu)買能力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，生活方式反映了消費(fèi)者的生活模式和價(jià)值觀，這些都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。13.消費(fèi)者購(gòu)后行為可能表現(xiàn)為哪些形式（）A.產(chǎn)品使用B.產(chǎn)品評(píng)價(jià)C.產(chǎn)品處置D.購(gòu)買重復(fù)E.投訴建議答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購(gòu)后行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所采取的一系列行為，主要包括產(chǎn)品使用、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品處置、購(gòu)買重復(fù)（或稱品牌忠誠(chéng)）、投訴建議等。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)使用產(chǎn)品來(lái)滿足自己的需求，并對(duì)產(chǎn)品的使用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成滿意或不滿意的態(tài)度。之后，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處置，例如使用完畢后丟棄或轉(zhuǎn)贈(zèng)。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意，可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買同一品牌或類型的產(chǎn)品，形成品牌忠誠(chéng)。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意，可能會(huì)向企業(yè)投訴或向他人提出建議。14.社會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的方式有哪些（）A.從眾效應(yīng)B.意見(jiàn)領(lǐng)袖影響C.家庭影響D.社會(huì)階層影響E.文化傳統(tǒng)影響答案：ABC解析：社會(huì)影響是指社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響，主要包括從眾效應(yīng)、意見(jiàn)領(lǐng)袖影響和家庭影響。從眾效應(yīng)是指消費(fèi)者受到群體或他人行為的影響，從而形成與群體一致的行為或態(tài)度。意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在某個(gè)領(lǐng)域或群體中具有較大影響力的人，他們能夠影響其他成員的意見(jiàn)和行為，尤其是在購(gòu)買決策方面。家庭是消費(fèi)者最基本的社會(huì)單位，家庭成員的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買行為都會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生重要影響。社會(huì)階層和文化傳統(tǒng)雖然也屬于社會(huì)因素，但它們更多地是影響消費(fèi)者的價(jià)值觀和行為模式，而不是直接通過(guò)社會(huì)互動(dòng)來(lái)影響購(gòu)買決策。15.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“問(wèn)題識(shí)別”階段，可能由哪些因素引發(fā)（）A.需求未滿足B.產(chǎn)品使用中出現(xiàn)故障C.新產(chǎn)品出現(xiàn)D.促銷活動(dòng)吸引E.社會(huì)觀念變化答案：ABCE解析：?jiǎn)栴}識(shí)別是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一個(gè)階段，也是觸發(fā)整個(gè)決策過(guò)程的關(guān)鍵。在這個(gè)階段，消費(fèi)者意識(shí)到自己的需求尚未被滿足，或者現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法滿足自己的需求，從而產(chǎn)生了購(gòu)買動(dòng)機(jī)。此外，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)故障、新產(chǎn)品出現(xiàn)以及社會(huì)觀念變化（例如環(huán)保意識(shí)的提高促使消費(fèi)者購(gòu)買更環(huán)保的產(chǎn)品）等都可能引發(fā)問(wèn)題識(shí)別。促銷活動(dòng)吸引雖然能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，但通常是在問(wèn)題識(shí)別之后，用于吸引消費(fèi)者關(guān)注特定的產(chǎn)品或品牌。16.測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的常用指標(biāo)有哪些（）A.重購(gòu)率B.用戶推薦率C.消費(fèi)者滿意度D.購(gòu)買金額增長(zhǎng)率E.品牌認(rèn)知度答案：ABC解析：測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的常用指標(biāo)主要包括重購(gòu)率（消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買同一品牌產(chǎn)品的比例）、用戶推薦率（消費(fèi)者向他人推薦該品牌產(chǎn)品的意愿）以及消費(fèi)者滿意度（消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度）。重購(gòu)率直接反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度。用戶推薦率反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度和信任度。消費(fèi)者滿意度反映了消費(fèi)者對(duì)品牌體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)。購(gòu)買金額增長(zhǎng)率雖然可以反映消費(fèi)者的購(gòu)買力變化，但并不能直接反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。品牌認(rèn)知度是消費(fèi)者對(duì)品牌的了解程度，它影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，但不是衡量忠誠(chéng)度的直接指標(biāo)。17.消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些方面（）A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)B.功能風(fēng)險(xiǎn)C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D.心理風(fēng)險(xiǎn)E.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中感受到的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，主要包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買產(chǎn)品后可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，例如價(jià)格過(guò)高、買貴了或者產(chǎn)品貶值。功能風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品無(wú)法滿足其功能需求，或者產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買不符合社會(huì)規(guī)范的產(chǎn)品會(huì)被他人評(píng)價(jià)或排斥。心理風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心自己做出錯(cuò)誤的購(gòu)買決策，例如擔(dān)心自己選錯(cuò)了產(chǎn)品或者無(wú)法正確使用產(chǎn)品。時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)雖然也是一種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，但在消費(fèi)者行為學(xué)中通常不被列為主要的感知風(fēng)險(xiǎn)類型。18.以下哪些屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素（）A.個(gè)性B.價(jià)值觀C.生活方式D.知覺(jué)E.學(xué)習(xí)答案：ABDE解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素主要包括個(gè)性、價(jià)值觀、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)、信念和態(tài)度等。個(gè)性是指?jìng)€(gè)體獨(dú)特的心理特征，它影響消費(fèi)者的購(gòu)買偏好和行為模式。價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體所持有的關(guān)于什么是重要的、有價(jià)值的信念，它影響消費(fèi)者的道德判斷和選擇。知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)信息的組織和解釋過(guò)程，它影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)是指?jìng)€(gè)體通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得知識(shí)或技能的過(guò)程，它影響消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和決策方式。生活方式是個(gè)人行為模式的總和，它反映了消費(fèi)者的價(jià)值觀和興趣，并影響其購(gòu)買行為。選項(xiàng)C生活方式雖然與心理因素有關(guān)聯(lián)，但更多地被視為個(gè)體因素，它反映了消費(fèi)者的生活模式和價(jià)值取向，并影響其購(gòu)買決策。19.消費(fèi)者信息搜集的渠道主要包括哪些（）A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.商業(yè)廣告C.社交媒體D.朋友推薦E.政府標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：消費(fèi)者信息搜集的渠道主要包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)廣告、社交媒體、親友推薦、產(chǎn)品包裝、展銷會(huì)、經(jīng)銷商等。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是消費(fèi)者基于自身使用產(chǎn)品或服務(wù)的感受來(lái)獲取信息。商業(yè)廣告是企業(yè)在媒體上投放的廣告，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息。社交媒體是消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)獲取和分享信息。朋友推薦是消費(fèi)者通過(guò)親友的介紹來(lái)獲取信息。政府標(biāo)準(zhǔn)雖然能提供產(chǎn)品安全等方面的信息，但它通常不是消費(fèi)者主動(dòng)搜集信息的渠道。20.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“有限理性”與“boundedrationality”概念的區(qū)別是什么（）A.有限理性強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者認(rèn)知能力的局限性B.boundedrationality強(qiáng)調(diào)決策過(guò)程的限制C.兩者沒(méi)有區(qū)別D.有限理性強(qiáng)調(diào)決策結(jié)果的滿意度E.boundedrationality強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)決策的影響答案：ABE解析：“有限理性”（finiterationality）和“boundedrationality”在消費(fèi)者行為學(xué)中通常被視為同義概念，都指消費(fèi)者的理性是有限的。選項(xiàng)A正確，有限理性強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者認(rèn)知能力的局限性，包括信息處理能力、知識(shí)水平和計(jì)算能力的限制。選項(xiàng)B正確，boundedrationality強(qiáng)調(diào)決策過(guò)程的限制，即消費(fèi)者在決策時(shí)受到時(shí)間、信息和認(rèn)知能力的限制，無(wú)法進(jìn)行完全理性的分析。選項(xiàng)E正確，boundedrationality也強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)決策的影響，例如社會(huì)氛圍、促銷活動(dòng)等外部因素會(huì)影響消費(fèi)者的決策過(guò)程。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，兩者在消費(fèi)者行為學(xué)中通常被視為同義概念。選項(xiàng)D雖然有限理性決策通常追求滿意而非最優(yōu)，但這并非其核心概念。因此，正確答案為ABE。三、判斷題1.消費(fèi)者的文化背景對(duì)其購(gòu)買決策沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者的文化背景對(duì)其購(gòu)買決策有深刻的影響。文化是指一個(gè)社會(huì)成員共享的價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗和行為模式，它塑造了消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀和消費(fèi)觀念，從而影響其購(gòu)買偏好和行為模式。不同文化背景的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、品牌等方面有不同的需求和偏好。例如，東方文化背景的消費(fèi)者可能更注重產(chǎn)品的實(shí)用性和家庭價(jià)值，而西方文化背景的消費(fèi)者可能更注重產(chǎn)品的個(gè)性和創(chuàng)新性。因此，文化背景是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素之一。2.意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有重要的影響。意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在某個(gè)領(lǐng)域或群體中具有較大影響力的人，他們能夠影響其他成員的意見(jiàn)和行為，尤其是在購(gòu)買決策方面。意見(jiàn)領(lǐng)袖通常具有較高的知識(shí)水平、社會(huì)地位或個(gè)人魅力，他們的推薦、評(píng)價(jià)或使用行為能夠引起其他消費(fèi)者的關(guān)注和模仿。例如，在時(shí)尚、科技、汽車等領(lǐng)域，一些知名博主、專家或明星就扮演著意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，他們的推薦能夠顯著影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。因此，意見(jiàn)領(lǐng)袖是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要力量。3.消費(fèi)者購(gòu)買決策是一個(gè)理性且線性的過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策并非一個(gè)理性且線性的過(guò)程，而是一個(gè)復(fù)雜且動(dòng)態(tài)的過(guò)程。理性決策是指消費(fèi)者基于充分的信息和邏輯分析來(lái)做出購(gòu)買決策，但消費(fèi)者的認(rèn)知能力是有限的，他們無(wú)法獲取和處理所有的相關(guān)信息，因此他們的決策往往受到各種因素的影響，包括個(gè)人因素、社會(huì)因素和文化因素等。此外，消費(fèi)者的決策過(guò)程也不是線性的，而是可能受到各種偶然因素的影響，例如促銷活動(dòng)、朋友推薦等，從而導(dǎo)致決策過(guò)程的波動(dòng)和變化。因此，消費(fèi)者購(gòu)買決策是一個(gè)非理性且非線性的過(guò)程。4.消費(fèi)者購(gòu)后行為對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購(gòu)后行為對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有重要的影響。購(gòu)后行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所采取的一系列行為，包括產(chǎn)品使用、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品處置、購(gòu)買重復(fù)（或稱品牌忠誠(chéng)）、投訴建議等。這些行為不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的反饋信息，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，還能夠通過(guò)口碑傳播等方式影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策，從而對(duì)企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生重要影響。因此，企業(yè)需要重視消費(fèi)者購(gòu)后行為，并將其作為營(yíng)銷活動(dòng)的重要參考依據(jù)。5.社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有重要的影響。社會(huì)階層是指根據(jù)社會(huì)地位、收入、教育等因素劃分的社會(huì)群體，不同社會(huì)階層的消費(fèi)者有不同的生活方式、價(jià)值觀和消費(fèi)觀念，從而影響其購(gòu)買偏好和行為模式。例如，高社會(huì)階層的消費(fèi)者可能更注重產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌和個(gè)性化，而低社會(huì)階層的消費(fèi)者可能更注重產(chǎn)品的實(shí)用性和價(jià)格。因此，社會(huì)階層是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素之一。6.消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)主要包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：正確解析：消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)主要包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買產(chǎn)品后可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，例如價(jià)格過(guò)高、買貴了或者產(chǎn)品貶值。功能風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品無(wú)法滿足其功能需求，或者產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買不符合社會(huì)規(guī)范的產(chǎn)品會(huì)被他人評(píng)價(jià)或排斥。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在會(huì)阻礙消費(fèi)者的購(gòu)買決策，因此企業(yè)需要了解并采取措施來(lái)降低消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)。7.消費(fèi)者的個(gè)性對(duì)其購(gòu)買決策沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者的個(gè)性對(duì)其購(gòu)買決策有重要的影響。個(gè)性是指?jìng)€(gè)體獨(dú)特的心理特征，它影響消費(fèi)者的購(gòu)買偏好和行為模式。例如，一些消費(fèi)者可能更傾向于選擇穩(wěn)定、可靠的產(chǎn)品，而另一些消費(fèi)者可能更傾向于選擇新穎、時(shí)尚的產(chǎn)品。這些個(gè)性差異會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)、品牌等方面有不同的需求和偏好。因此，個(gè)性是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素之一。8.消費(fèi)者信息搜集的渠道主要包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)廣告、社交媒體和政府標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：正確解析：消費(fèi)者信息搜集的渠道主要包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)廣告、社交媒體、親友推薦、產(chǎn)品包裝、展銷會(huì)、經(jīng)銷商等。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是消費(fèi)者基于自身使用產(chǎn)品或服務(wù)的感受來(lái)獲取信息。商業(yè)廣告是企業(yè)在媒體上投放的廣告，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息。社交媒體是消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)獲取和分享信息。親友推薦是消費(fèi)者通過(guò)親友的介紹來(lái)獲取信息。政府標(biāo)準(zhǔn)雖然能提供產(chǎn)品安全等方面的信息，但它通常不是消費(fèi)者主動(dòng)搜集信息的渠道。因此，消費(fèi)者信息搜集的渠道是多樣化的。9.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“問(wèn)題識(shí)別”階段是唯一一個(gè)需要消費(fèi)者主動(dòng)思考的階段。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“問(wèn)題識(shí)別”階段是觸發(fā)整個(gè)決策過(guò)程的關(guān)鍵，但并非唯一一個(gè)需要消費(fèi)者主動(dòng)思考的階段。在信息搜集階段，消費(fèi)者需要主動(dòng)尋找和評(píng)估相關(guān)信息；在方案評(píng)估階段，消費(fèi)者需要主動(dòng)比較和評(píng)估不同的備選方案；在購(gòu)買決策階段，消費(fèi)者需要主動(dòng)做出購(gòu)買決定；在購(gòu)后行為階段，消費(fèi)者需要主動(dòng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)。因此，消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中多個(gè)階段都需要消費(fèi)者主動(dòng)思考。10.測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的常用指標(biāo)不包括消費(fèi)者滿意度。（）答案：錯(cuò)誤解析：測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的常用指標(biāo)主要包括重購(gòu)率、用戶推薦率和消費(fèi)者滿意度。重購(gòu)率直接反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度。用戶推薦率反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度和信任度。消費(fèi)者滿意度反映了消費(fèi)者對(duì)品牌體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)。這些指標(biāo)都能夠從不同角度反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。因此，消費(fèi)者滿意度是測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的常用指標(biāo)之一。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的文化因素。答案：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的文化因素主要包括：文化：指一個(gè)社會(huì)成員共享的價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗和行為模式，它塑造了消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀和消費(fèi)觀念，從而影響其購(gòu)買偏好和行為模式。亞文化：文化中的亞群體所特有的價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗和行為模式，它進(jìn)一步細(xì)分了消費(fèi)者的購(gòu)買行為，例如民族、宗教、地域等形成的亞文化群體。社會(huì)階層：指根據(jù)社會(huì)地位、收入、教育等因素劃分的社會(huì)群體，不同社會(huì)階層的消費(fèi)者有不同的生活方式、價(jià)值觀和消費(fèi)觀念，從而影響其購(gòu)買偏好和行為模式。這些因素通過(guò)影響消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰、生活方式等，進(jìn)