化工行業(yè)安全管理面試題目與答案分析_第1頁(yè)
化工行業(yè)安全管理面試題目與答案分析_第2頁(yè)
化工行業(yè)安全管理面試題目與答案分析_第3頁(yè)
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化工行業(yè)安全管理面試題目與答案分析考試時(shí)間:______分鐘總分:______分姓名:______一、請(qǐng)簡(jiǎn)述《安全生產(chǎn)法》中關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任的主要內(nèi)容,并說明這些規(guī)定對(duì)于化工企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任有何具體要求。二、化工企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)時(shí)常用的方法有哪些?請(qǐng)選擇其中兩種方法,簡(jiǎn)述其基本原理和適用場(chǎng)景。三、在化工廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè),通常需要履行哪些審批程序?請(qǐng)說明動(dòng)火作業(yè)前安全檢查的主要內(nèi)容和目的。四、什么是重大危險(xiǎn)源?根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源辨識(shí)》(GB18218)標(biāo)準(zhǔn),簡(jiǎn)述一個(gè)化工廠如何界定其危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源,并說明對(duì)重大危險(xiǎn)源應(yīng)采取哪些基本的安全管理措施。五、假設(shè)你發(fā)現(xiàn)某位員工在無有效防護(hù)的情況下,擅自進(jìn)入一個(gè)正在運(yùn)行的、具有潛在泄漏風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)備區(qū)域。請(qǐng)描述你作為安全管理人員,會(huì)采取哪些步驟來處理這一情況,并說明處理過程中需要考慮哪些關(guān)鍵因素。六、請(qǐng)列舉化工企業(yè)中常見的五種危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書(MSDS)或安全數(shù)據(jù)表(SDS)的關(guān)鍵信息內(nèi)容,并說明獲取和理解這些信息對(duì)于安全管理的重要性。七、簡(jiǎn)述化工企業(yè)建立和實(shí)施安全檢查表(SCL)進(jìn)行安全檢查的基本流程,并舉例說明如何針對(duì)一個(gè)具體的化工生產(chǎn)單元(如反應(yīng)釜區(qū))設(shè)計(jì)一個(gè)安全檢查表的關(guān)鍵項(xiàng)目。八、化工企業(yè)常用的防火防爆基本措施有哪些?請(qǐng)結(jié)合實(shí)例說明在化工廠的甲類、乙類火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域,應(yīng)如何具體應(yīng)用這些措施來降低火災(zāi)爆炸風(fēng)險(xiǎn)。九、你認(rèn)為化工企業(yè)中安全文化的重要性體現(xiàn)在哪些方面?請(qǐng)結(jié)合你(假設(shè)的)工作經(jīng)驗(yàn),談?wù)勅绾未龠M(jìn)企業(yè)安全文化的建設(shè)。十、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理的目的是什么?請(qǐng)簡(jiǎn)述事故調(diào)查處理的基本程序,并說明在事故調(diào)查中如何認(rèn)定事故原因和事故責(zé)任。十一、簡(jiǎn)述個(gè)人防護(hù)用品(PPE)在化工企業(yè)安全管理中的作用和局限性。請(qǐng)列舉三種常見的化工作業(yè)場(chǎng)所需要佩戴的特殊防護(hù)眼鏡或面罩,并說明選擇時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。十二、如果你在進(jìn)行安全培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí),發(fā)現(xiàn)員工普遍缺乏對(duì)特定危險(xiǎn)化學(xué)品危害性的認(rèn)識(shí)和應(yīng)急處理知識(shí),你會(huì)提出哪些具體的培訓(xùn)建議?請(qǐng)說明你制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)會(huì)考慮哪些要素。試卷答案一、《安全生產(chǎn)法》中關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任的主要內(nèi)容:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須遵守安全生產(chǎn)法律、法規(guī),加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,完善安全生產(chǎn)條件,對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施,并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置勞動(dòng)防護(hù)用品,監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用勞動(dòng)防護(hù)用品,制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故等。對(duì)于化工企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的具體要求:鑒于化工行業(yè)的高危險(xiǎn)性特點(diǎn),除上述普遍要求外,還需特別強(qiáng)調(diào)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理,必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全生產(chǎn)條件;要針對(duì)化工工藝的危險(xiǎn)性,建立完善的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制;要高度重視危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源的辨識(shí)、評(píng)估、監(jiān)控和應(yīng)急救援工作;要加強(qiáng)化工過程安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,防止發(fā)生爆炸、火災(zāi)、泄漏、中毒等事故;要確保安全設(shè)施、設(shè)備完好有效,特別是防爆、防泄漏、防中毒、職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)等設(shè)施;要加強(qiáng)對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)化學(xué)品的嚴(yán)格管控,防止丟失、被盜或擅自使用。二、化工企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)時(shí)常用的方法:主要有工作安全分析(JSA/JHA)、安全檢查表(SCL)、危險(xiǎn)與可操作性分析(HAZOP)、預(yù)危險(xiǎn)性分析(PHA)、事故樹分析(FTA)、故障樹分析(FTA)等。選擇方法一:工作安全分析(JSA/JHA)。基本原理是將一項(xiàng)具體的工作分解為一系列詳細(xì)的步驟,然后對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行危險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并制定相應(yīng)的安全控制措施。適用于對(duì)常規(guī)性、重復(fù)性工作,如設(shè)備操作、維護(hù)維修、取樣化驗(yàn)、動(dòng)火作業(yè)等進(jìn)行分析,通過詳細(xì)分析每個(gè)環(huán)節(jié)的可能風(fēng)險(xiǎn),制定針對(duì)性的預(yù)防措施,有效降低事故發(fā)生的可能性。選擇方法二:安全檢查表(SCL)。基本原理是依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)規(guī)程和操作經(jīng)驗(yàn),制定出系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的檢查項(xiàng)目清單,通過逐項(xiàng)檢查來判斷系統(tǒng)或場(chǎng)所是否存在安全隱患。適用于對(duì)設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境、管理制度的全面或?qū)m?xiàng)檢查,具有直觀、易操作、覆蓋面廣的特點(diǎn),便于標(biāo)準(zhǔn)化管理和責(zé)任落實(shí)。尤其適用于定期巡檢、專項(xiàng)檢查、安全審核等場(chǎng)合。三、化工廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)通常需要履行的審批程序:作業(yè)申請(qǐng)→現(xiàn)場(chǎng)勘察與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→制定作業(yè)方案及安全措施→辦理動(dòng)火作業(yè)許可證(包括各級(jí)審批簽字)→作業(yè)前安全交底→配備監(jiān)護(hù)人員和安全防護(hù)措施→作業(yè)過程中監(jiān)護(hù)檢查→作業(yè)后現(xiàn)場(chǎng)清理與確認(rèn)→許可證關(guān)閉。動(dòng)火作業(yè)前安全檢查的主要內(nèi)容和目的:主要內(nèi)容包括:作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及周圍是否存在易燃易爆物品,是否已清理或采取隔離防護(hù)措施;動(dòng)火點(diǎn)附近的設(shè)備、管道、容器是否已采取有效的隔離(如斷開連接、加裝盲板)措施;可燃?xì)怏w、易燃液體的濃度是否在爆炸下限以下,或采取了有效的監(jiān)測(cè)和控制措施;動(dòng)火作業(yè)的設(shè)備、管道是否已可靠接地;消防器材(滅火器、消防水帶等)是否配備齊全、有效并易于取用;作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的通防毒條件是否滿足要求;作業(yè)人員是否持有有效的操作證件,并配備了相應(yīng)的個(gè)人防護(hù)用品;現(xiàn)場(chǎng)是否有明確的警戒線和監(jiān)護(hù)人員安排。目的是徹底排查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)的潛在火災(zāi)爆炸風(fēng)險(xiǎn),確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,防止動(dòng)火作業(yè)過程中發(fā)生意外燃燒、爆炸或人員傷害事故。四、重大危險(xiǎn)源是指長(zhǎng)期地或者臨時(shí)地生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用或者搬運(yùn)危險(xiǎn)化學(xué)品,且危險(xiǎn)化學(xué)品種類繁多或者數(shù)量巨大,經(jīng)評(píng)估認(rèn)為可能發(fā)生重大事故的單元。根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源辨識(shí)》(GB18218)標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)化工廠界定其危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源的方法:首先確定廠區(qū)內(nèi)使用的危險(xiǎn)化學(xué)品種類及其臨界量(根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表格查找);然后,對(duì)于單個(gè)場(chǎng)所(單元),將各種危險(xiǎn)化學(xué)品的實(shí)際存在量與其對(duì)應(yīng)的臨界量進(jìn)行比較,若危險(xiǎn)化學(xué)品種類繁多,則采用公式Q=∑Qi/Qmax≤1進(jìn)行計(jì)算,其中Qi為第i種危險(xiǎn)化學(xué)品的實(shí)際存在量,Qmax為與第i種危險(xiǎn)化學(xué)品相對(duì)應(yīng)的臨界量中最大的一個(gè);若危險(xiǎn)化學(xué)品種類不多,則直接比較實(shí)際存在量與臨界量的大小。當(dāng)計(jì)算結(jié)果或比較結(jié)果大于等于1時(shí),該場(chǎng)所即為重大危險(xiǎn)源。對(duì)重大危險(xiǎn)源應(yīng)采取的基本安全管理措施:建立完善的重大危險(xiǎn)源管理制度和臺(tái)賬;定期進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)告知;設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志;實(shí)施更嚴(yán)格的監(jiān)控措施(如安裝在線監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng));制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,并定期組織演練;配備應(yīng)急物資和裝備;建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng);限制人員進(jìn)入;采取隔離、泄壓、惰性氣體保護(hù)等安全技術(shù)和工程措施;定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查;確保應(yīng)急通道暢通。五、作為安全管理人員,處理員工擅自進(jìn)入潛在泄漏風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備區(qū)域的情況,會(huì)采取的步驟:1.立即上前制止,確保自身和員工安全,必要時(shí)疏散周邊人員。2.確認(rèn)員工身份和進(jìn)入?yún)^(qū)域的具體情況,了解其目的。3.評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),判斷泄漏物性質(zhì)、程度和潛在危害。4.立即報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)或應(yīng)急指揮人員,并根據(jù)預(yù)案決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。5.指示或協(xié)助員工佩戴合適的個(gè)人防護(hù)用品,將其帶離危險(xiǎn)區(qū)域。6.對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,了解其違章操作的原因(是誤解、疏忽還是故意),并明確指出其行為的危害性。7.根據(jù)公司規(guī)定,記錄事件經(jīng)過,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處理(如警告、罰款等)。8.對(duì)進(jìn)入的區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行檢查,確認(rèn)無遺留風(fēng)險(xiǎn)后方可允許人員返回。處理過程中需要考慮的關(guān)鍵因素:?jiǎn)T工的生命安全、現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)(有毒、易燃易爆、腐蝕等)、是否有人員傷亡、是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、如何有效溝通和進(jìn)行安全警示、事后如何進(jìn)行教育和防范措施的改進(jìn)。六、化工企業(yè)中常見的五種危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書(MSDS)或安全數(shù)據(jù)表(SDS)的關(guān)鍵信息內(nèi)容:1.化學(xué)品及企業(yè)標(biāo)識(shí):包括中文名、英文名、CAS號(hào)、企業(yè)名稱、地址、電話等。2.危險(xiǎn)性概述:包括危險(xiǎn)性分類、信號(hào)詞、危險(xiǎn)說明、防護(hù)說明等。3.急救措施:包括吸入、食入、皮膚接觸、眼睛接觸、消防措施等。4.消防措施:包括滅火介質(zhì)、滅火注意事項(xiàng)、滅火劑等。5.泄漏應(yīng)急處理:包括應(yīng)急處理防護(hù)措施、泄漏物處置方法等。6.操作處置與儲(chǔ)存:包括安全操作、儲(chǔ)存條件等。獲取和理解這些信息對(duì)于安全管理的重要性:獲取準(zhǔn)確的MSDS/SDS是安全管理的基礎(chǔ),它提供了每種化學(xué)品的全面安全信息,是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、制定安全操作規(guī)程、開展安全培訓(xùn)、進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備、進(jìn)行事故應(yīng)急處理、選擇合適的個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行化學(xué)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸管理等各項(xiàng)安全工作的依據(jù)。沒有準(zhǔn)確的MSDS/SDS,安全管理工作將缺乏針對(duì)性,難以有效預(yù)防事故發(fā)生。七、化工企業(yè)建立和實(shí)施安全檢查表(SCL)進(jìn)行安全檢查的基本流程:1.確定檢查對(duì)象和目的:明確要檢查的設(shè)備、區(qū)域、環(huán)節(jié)或制度。2.收集資料和標(biāo)準(zhǔn):查閱相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙、操作規(guī)程、安全管理制度等。3.組織人員分析和編寫:由熟悉相關(guān)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)情況的人員組成小組,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn),將檢查內(nèi)容分解為具體、可操作、可量化的檢查項(xiàng)目。4.明確檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求:對(duì)每個(gè)檢查項(xiàng)目設(shè)定合格標(biāo)準(zhǔn)或判斷依據(jù)。5.編制安全檢查表:將檢查項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、檢查日期等信息整理成表格式文檔。6.分發(fā)和實(shí)施檢查:將檢查表分發(fā)給檢查人員,按照計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,逐項(xiàng)打勾、記錄檢查結(jié)果。7.檢查結(jié)果匯總與分析:收集檢查表,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分類和嚴(yán)重程度評(píng)估。8.問題整改與跟蹤:將發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)至責(zé)任部門或人員,限期整改,并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,確保整改到位。舉例說明針對(duì)一個(gè)具體的化工生產(chǎn)單元(如反應(yīng)釜區(qū))設(shè)計(jì)一個(gè)安全檢查表的關(guān)鍵項(xiàng)目:設(shè)備完整性(人孔蓋是否完好、密封是否良好、壓力表/液位計(jì)是否正常)、安全附件(安全閥/爆破片是否校驗(yàn)在有效期內(nèi)、報(bào)警器是否靈敏有效)、連接管道(法蘭是否緊固、有無泄漏)、接地與防雷(設(shè)備接地是否可靠、防雷設(shè)施是否完好)、通風(fēng)系統(tǒng)(通風(fēng)是否正常、風(fēng)閥是否完好)、消防設(shè)施(滅火器是否在有效期內(nèi)、消防栓是否通暢、消防噴淋/泡沫系統(tǒng)是否正常)、操作區(qū)域環(huán)境(通道是否暢通、有無絆倒物、照明是否充足)、操作票執(zhí)行情況、人員資質(zhì)與行為(操作人員是否持證上崗、有無違章操作)、應(yīng)急物資(急救箱、洗眼器是否在位可用)等。八、化工企業(yè)常用的防火防爆基本措施:1.隔絕火源:嚴(yán)格控制明火、摩擦撞擊、電氣火花、靜電火花等點(diǎn)火源。2.控制可燃物:限制可燃物的數(shù)量和濃度,保持通風(fēng),降低其在空氣中的爆炸極限濃度。3.消除或控制爆炸條件:消除爆炸性混合物,或采取措施(如惰性氣體保護(hù)、冷卻)使爆炸條件(溫度、壓力)不滿足爆炸要求。4.設(shè)置防火防爆設(shè)施:安裝自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防爆電氣設(shè)備、泄爆裝置、防火墻、惰性氣體系統(tǒng)等。在化工廠的甲類、乙類火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域,應(yīng)如何具體應(yīng)用這些措施來降低火災(zāi)爆炸風(fēng)險(xiǎn):在甲類區(qū)域(危險(xiǎn)性最高),必須嚴(yán)格執(zhí)行禁火令,徹底杜絕一切點(diǎn)火源;嚴(yán)格控制可燃物,保持極低的爆炸下限濃度;必須采用最高級(jí)別的防爆電氣設(shè)備和儀表;設(shè)置強(qiáng)大的通風(fēng)系統(tǒng)并確保其防爆可靠性;必須安裝靈敏可靠的自動(dòng)火災(zāi)探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)和強(qiáng)大的固定滅火系統(tǒng)(如惰性氣體滅火、泡沫滅火);設(shè)置堅(jiān)固的泄爆墻或泄爆板,以控制爆炸的蔓延;所有進(jìn)入人員必須穿戴防爆型個(gè)人防護(hù)用品。在乙類區(qū)域(危險(xiǎn)性較高),同樣要嚴(yán)格控制點(diǎn)火源,但要求可燃物濃度和通風(fēng)條件可適當(dāng)放寬;采用相應(yīng)的防爆電氣設(shè)備;設(shè)置必要的火災(zāi)報(bào)警和滅火設(shè)施;根據(jù)需要進(jìn)行局部或整體的惰性氣體保護(hù);泄爆措施根據(jù)實(shí)際情況考慮設(shè)置。防火防爆措施的應(yīng)用必須嚴(yán)格遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,并根據(jù)具體工藝和設(shè)備的特點(diǎn)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)和實(shí)施。九、化工企業(yè)中安全文化的重要性體現(xiàn)在:1.是預(yù)防事故發(fā)生的根本保障:良好的安全文化能夠使安全理念深入人心,員工自覺遵守安全規(guī)章制度,主動(dòng)識(shí)別和報(bào)告風(fēng)險(xiǎn),從而從源頭上減少事故的發(fā)生。2.是提升整體安全績(jī)效的關(guān)鍵因素:安全文化影響員工的安全行為,進(jìn)而影響企業(yè)的安全管理水平、事故率、人員健康和設(shè)備完好率等綜合安全績(jī)效。3.是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ):安全生產(chǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的前提,強(qiáng)大的安全文化能為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的生產(chǎn)環(huán)境,增強(qiáng)員工信心,提升企業(yè)形象,贏得社會(huì)認(rèn)可。4.是吸引和留住人才的重要因素:安全的工作環(huán)境和企業(yè)形象對(duì)員工具有強(qiáng)大的吸引力,有助于穩(wěn)定核心人才隊(duì)伍。促進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)的建議:領(lǐng)導(dǎo)層率先垂范,將安全作為核心價(jià)值理念,持續(xù)投入資源,親自參與安全活動(dòng);全員參與,通過培訓(xùn)、溝通、活動(dòng)等方式,讓每個(gè)員工都了解安全、重視安全、參與安全;強(qiáng)化安全責(zé)任,明確各級(jí)人員的安全職責(zé),并嚴(yán)格考核;培育安全氛圍,通過宣傳、表彰、分享經(jīng)驗(yàn)等方式,營(yíng)造“人人講安全、事事為安全、時(shí)時(shí)想安全、處處要安全”的氛圍;持續(xù)改進(jìn),建立安全文化評(píng)估機(jī)制,定期評(píng)估效果,根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整策略,不斷優(yōu)化安全文化建設(shè)。十、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理的目的是:1.查明事故原因:深入分析事故發(fā)生的直接原因、間接原因和根本原因,找到事故發(fā)生的根源。2.分清事故責(zé)任:根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果,依法依規(guī)認(rèn)定事故責(zé)任單位和責(zé)任人。3.總結(jié)事故教訓(xùn):從事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找出安全管理上的薄弱環(huán)節(jié)和制度缺陷。4.預(yù)防類似事故再次發(fā)生:根據(jù)調(diào)查結(jié)果和教訓(xùn),提出改進(jìn)措施,完善安全管理制度和技術(shù)防范手段,防止同類事故再次發(fā)生。事故調(diào)查處理的基本程序:1.

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