ICS03.080

CCSA12

13

河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T5671—2023

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站

三級(jí)體系建設(shè)管理規(guī)范

2023-02-06發(fā)布2023-03-06實(shí)施

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB13/T5671—2023

目次

前言...............................................................................II

1范圍.............................................................................1

2規(guī)范性引用文件...................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.......................................................................1

4總則.............................................................................1

5建設(shè).............................................................................1

6管理.............................................................................4

7監(jiān)督評(píng)價(jià).........................................................................6

附錄A（資料性）標(biāo)志標(biāo)識(shí)...........................................................7

參考文獻(xiàn)............................................................................8

I

DB13/T5671—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由河北省民政廳提出。

本文件起草單位：河北省社會(huì)工作促進(jìn)會(huì)、河北科技大學(xué)、河北省益人社會(huì)工作服務(wù)中心。

本文件主要起草人：劉猛、賈默、李素慶、閻昌、鐘靜靜、杜娜、高曉光、孫亞坤、李擎、鹿令

振、劉佩、范慧嫻、吳俊葉、李宏靜、高艷飛、秦亞如、劉碩。

II

DB13/T5671—2023

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站

三級(jí)體系建設(shè)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站三級(jí)體系總則、建設(shè)、管理、監(jiān)督評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站三級(jí)體系的建設(shè)與管理。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

社會(huì)工作socialwork

社會(huì)工作是我國(guó)社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，與市場(chǎng)一同協(xié)助政府，

綜合運(yùn)用社會(huì)工作、哲學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、國(guó)家政策及公序良俗中的知識(shí)、技能和方法，

幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)

題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，倡導(dǎo)和維護(hù)社會(huì)公正，促進(jìn)社會(huì)和諧，助力人民實(shí)現(xiàn)美好生活的專門職

業(yè)。

社會(huì)工作指導(dǎo)中心socialworkguidancecenter

由縣（區(qū)）民政部門為推進(jìn)全縣（區(qū)）社工站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)而成立的工作平臺(tái)，簡(jiǎn)稱“指導(dǎo)中心”。

社會(huì)工作服務(wù)站socialworkservicestation

由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立的社會(huì)工作場(chǎng)所，通常由縣（區(qū)）黨政部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以購(gòu)買服務(wù)的方

式，委托社會(huì)工作機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，承接政府服務(wù)任務(wù)，評(píng)估群眾服務(wù)需求，設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，整合社會(huì)資

源，督導(dǎo)社工室實(shí)施服務(wù)，簡(jiǎn)稱“社工站”。

社會(huì)工作室socialworkstudio

由村（社區(qū)）設(shè)立的社會(huì)工作場(chǎng)所，通常由社工站配備社會(huì)工作者，駐村（社區(qū)）為低保對(duì)象、

特困救助人員、農(nóng)村留守兒童、困境兒童、困難老年人、殘疾人等特殊困難群體統(tǒng)籌開(kāi)展社會(huì)救助、

養(yǎng)老服務(wù)、兒童關(guān)愛(ài)、社區(qū)治理等方面的專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，滿足基層群眾的多層次、個(gè)性化需求,

簡(jiǎn)稱“社工室”。

4總則

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng);立足中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，

立足實(shí)踐，以系統(tǒng)觀、整體觀、協(xié)同觀為理論指導(dǎo)；遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持助人自助宗旨，注重激

發(fā)受助者的內(nèi)生動(dòng)力，注重調(diào)動(dòng)群眾的參與熱情；堅(jiān)持走專業(yè)化、社會(huì)化、本土化、項(xiàng)目化道路。

5建設(shè)

場(chǎng)地設(shè)施

1

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5.1.1指導(dǎo)中心

可以設(shè)立在縣（區(qū)）民政局或另設(shè)獨(dú)立場(chǎng)所。

面積不少于24㎡。

應(yīng)配置桌椅、檔案柜、電腦、電話、打印機(jī)等必要的辦公設(shè)施。

應(yīng)在場(chǎng)所醒目位置懸掛標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)可為“中國(guó)社會(huì)工作標(biāo)識(shí)+河北社會(huì)工作標(biāo)識(shí)+××社會(huì)

工作指導(dǎo)中心”（樣式見(jiàn)附錄A圖A.1），同時(shí)懸掛服務(wù)范圍區(qū)域圖。

應(yīng)配置安全消防設(shè)施。

5.1.2社工站

選址應(yīng)符合交通便利、公共設(shè)施完善、方便群眾的標(biāo)準(zhǔn)。

可以單設(shè)獨(dú)立場(chǎng)所，也可以與其他場(chǎng)所共建、共治、共享。

應(yīng)設(shè)置辦公室、個(gè)案工作室、小組工作室、多功能室，其中專屬辦公室面積不少于12㎡。

應(yīng)配置桌椅、檔案柜、電腦、電話、打印機(jī)等必要的辦公設(shè)施。

應(yīng)設(shè)置展示區(qū)或展示墻，內(nèi)容包括但不限于社工站介紹、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、服務(wù)內(nèi)容、

服務(wù)流程、活動(dòng)安排、過(guò)往活動(dòng)展示等。

應(yīng)在社區(qū)地圖上定位標(biāo)識(shí)，在場(chǎng)所醒目位置懸掛標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)可為“中國(guó)社會(huì)工作標(biāo)識(shí)+河

北社會(huì)工作標(biāo)識(shí)+××社會(huì)工作服務(wù)站”（樣式見(jiàn)附錄A圖A.2），同時(shí)懸掛社工站服務(wù)范圍區(qū)域圖。

應(yīng)配置安全消防設(shè)施，設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施。

5.1.3社工室

可以單設(shè)獨(dú)立場(chǎng)所，也可以與其他場(chǎng)所共建、共治、共享。

應(yīng)配置桌椅、檔案柜、電腦、電話、打印機(jī)等必要的辦公設(shè)施。

辦公面積不少于12㎡。

應(yīng)設(shè)置展示區(qū)或展示墻，內(nèi)容包括但不限于社工室介紹、服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)安排、過(guò)往活動(dòng)

展示等。

應(yīng)在社區(qū)地圖上定位標(biāo)識(shí)，在場(chǎng)所醒目位置懸掛標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)可為“中國(guó)社會(huì)工作標(biāo)識(shí)+河

北社會(huì)工作標(biāo)識(shí)+××社會(huì)工作服務(wù)站”（樣式見(jiàn)附錄A圖A.3），同時(shí)懸掛社工室服務(wù)范圍區(qū)域圖。

應(yīng)配置安全消防設(shè)施。

人員配備

5.2.1指導(dǎo)中心

宜配備3至5名專職工作人員，其中持有社會(huì)工作者登記證書(shū)人員不少于2名。

專職工作人員應(yīng)為社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生或接受過(guò)系統(tǒng)社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)的其他專科及以

上學(xué)歷者，自上崗日期計(jì)算，兩年內(nèi)應(yīng)取得社會(huì)工作者登記證書(shū)。

應(yīng)設(shè)置主任、副主任管理崗位、督導(dǎo)崗位。

5.2.2社工站

應(yīng)配備3名及以上專職工作人員，其中持有社會(huì)工作者登記證書(shū)人員不少于1名。

專職工作人員應(yīng)為社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生或接受過(guò)系統(tǒng)社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)的其他專科及以

上學(xué)歷者，自上崗日期計(jì)算，兩年內(nèi)應(yīng)取得社會(huì)工作者登記證書(shū)。

應(yīng)設(shè)置主任、副主任管理崗位。

5.2.3社工室

應(yīng)配備至少1名專職工作人員。

專職工作人員應(yīng)取得?？萍耙陨蠈W(xué)歷，接受過(guò)系統(tǒng)社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)，三年內(nèi)應(yīng)取得社會(huì)

工作者登記證書(shū)或者為持有社會(huì)工作者登記證書(shū)人員。

崗位職責(zé)

5.3.1指導(dǎo)中心

2

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管理崗位職責(zé)

包括但不限于以下內(nèi)容：

——負(fù)責(zé)決策與整體運(yùn)營(yíng)工作；

——落實(shí)縣（區(qū)）民政局推進(jìn)社工站建設(shè)的工作部署；

——監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、規(guī)范社工站運(yùn)營(yíng)；

——管理督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為社工站提供專業(yè)支持；

——邀約專家會(huì)商向外轉(zhuǎn)介本縣（區(qū)）力不能及的個(gè)案；

——與運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的其它工作。

督導(dǎo)崗位職責(zé)

包括但不限于以下內(nèi)容：

——傳達(dá)并解讀相關(guān)政策文件；

——監(jiān)測(cè)指導(dǎo)社工站的服務(wù)進(jìn)程；

——指導(dǎo)社工站制定調(diào)研方案、發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)方案等；

——傳授專業(yè)技能和方法，為復(fù)雜個(gè)案制定具體的服務(wù)方案；

——指導(dǎo)個(gè)案開(kāi)案、轉(zhuǎn)介、結(jié)案，審批小組與大型社區(qū)活動(dòng)的方案與記錄；

——接收并協(xié)助轉(zhuǎn)介由社工站轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案；

——為社工站社會(huì)工作者提供情緒情感、價(jià)值判斷、倫理困境、職業(yè)動(dòng)力等方面的支持；

——與專業(yè)發(fā)展有關(guān)的其它工作。

5.3.2社工站

管理崗位職責(zé)

.1主任職責(zé)

包括但不限于以下內(nèi)容：

——指導(dǎo)和監(jiān)管社工站工作，開(kāi)展黨建工作，保證政治方向的正確性；

——向社工站下達(dá)來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)性工作任務(wù)；

——為社工站組織對(duì)接社會(huì)資源；

——協(xié)調(diào)社工站的對(duì)外關(guān)系；

——向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、縣（區(qū)）民政部門匯報(bào)社工站工作開(kāi)展情況。

.2副主任職責(zé)

包括但不限于以下內(nèi)容：

——主持社工站日常工作，建立社工站規(guī)章制度，分配工作任務(wù)；

——管理社工站工作人員；

——監(jiān)測(cè)調(diào)控服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施，合理配置資源；

——管理財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)使用的規(guī)范性；

——定期向社工站主任和社工站承接機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作進(jìn)展。

一般工作人員崗位職責(zé)

包括但不限于以下內(nèi)容：

——?jiǎng)訂T整合轄區(qū)內(nèi)新鄉(xiāng)賢、公益人、慈善家、志愿者等社會(huì)力量，籌募人力、物力、資金、

房屋、土地、產(chǎn)業(yè)、組織、文化等社會(huì)資源支持社會(huì)工作服務(wù)；

——運(yùn)用專業(yè)方法收集、評(píng)估轄區(qū)居民的服務(wù)需求；

——把上級(jí)任務(wù)與群眾需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，策劃、指導(dǎo)社工室服務(wù)項(xiàng)目，帶動(dòng)社工室孵化培育

社區(qū)社會(huì)組織、志愿者；

——提供社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)并完成縣（區(qū)）民政部門、其它黨政部門和群團(tuán)組織的基層服務(wù)性

任務(wù)；

——定期總結(jié)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。

3

DB13/T5671—2023

5.3.3社工室

工作人員崗位職責(zé)包括但不限于以下內(nèi)容：

——入戶走訪，建立、完善、更新服務(wù)檔案；

——開(kāi)展需求評(píng)估，動(dòng)員、梳理轄區(qū)資源，制定符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的項(xiàng)目方案；

——在督導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展個(gè)案、小組、社區(qū)服務(wù)；

——-重點(diǎn)為轄區(qū)內(nèi)空巢老人、困境兒童、困難家庭、殘障人士、流動(dòng)人口等開(kāi)展心理疏導(dǎo)、

行為矯治、關(guān)系調(diào)試、社會(huì)融入、矛盾調(diào)處、生計(jì)發(fā)展、資源鏈接、社會(huì)功能修復(fù)、政策

落實(shí)等專業(yè)服務(wù)；

——向社工站轉(zhuǎn)介力不能及的個(gè)案。

6管理

運(yùn)行機(jī)制

6.1.1三級(jí)體系運(yùn)行

指導(dǎo)中心、社工站、社工室的運(yùn)行搭建了縣（區(qū)）-鎮(zhèn)（街）-村（社區(qū)）三級(jí)社會(huì)工作服務(wù)體

系。

6.1.2項(xiàng)目化運(yùn)行

指導(dǎo)中心、社工站、社工室實(shí)行項(xiàng)目化運(yùn)行。按照項(xiàng)目預(yù)估——項(xiàng)目計(jì)劃——項(xiàng)目實(shí)施——項(xiàng)

目監(jiān)測(cè)與管理——項(xiàng)目評(píng)估的流程進(jìn)行。

功能定位

6.2.1指導(dǎo)中心統(tǒng)籌指導(dǎo)推進(jìn)全縣（區(qū)）社工站建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作。

6.2.2社工站為社會(huì)工作綜合服務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)社工室開(kāi)展服務(wù)。

6.2.3社工室為轄區(qū)居民開(kāi)展具體服務(wù)。

工作內(nèi)容

6.3.1指導(dǎo)中心

為社工站提供培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)、督導(dǎo)、評(píng)估等服務(wù)。

6.3.2社工站

承接來(lái)自黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和群團(tuán)組織的各類購(gòu)買性任務(wù)。

收集、評(píng)估轄區(qū)群眾的服務(wù)需求。

對(duì)上級(jí)任務(wù)和群眾需求進(jìn)行綜合分析，結(jié)合專業(yè)能力和現(xiàn)有資源，策劃、設(shè)計(jì)成為有針對(duì)

性、有時(shí)效性的服務(wù)項(xiàng)目。

動(dòng)員、整合轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)資源，為社工室提供支持。

監(jiān)測(cè)、督導(dǎo)社工室開(kāi)展具體的服務(wù)。

6.3.3社工室

參與社會(huì)救助服務(wù)。協(xié)助開(kāi)展救助對(duì)象排查、家計(jì)調(diào)查、受理評(píng)估、建檔訪視、需求分析、

政策宣傳、績(jī)效評(píng)價(jià)等事務(wù)，為救助對(duì)象提供心理疏導(dǎo)、照料護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、資源鏈接、能力提

升、社會(huì)融入等服務(wù)。

參與為老養(yǎng)老服務(wù)。協(xié)助完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展留守老人、空巢老人、特困老

人巡訪評(píng)估、健康服務(wù)、精神慰藉、危機(jī)干預(yù)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、社區(qū)參與、權(quán)益保障等服務(wù)。

參與兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)服務(wù)。協(xié)助開(kāi)展農(nóng)村留守兒童、孤兒、困境兒童走訪核查和家庭探訪及

督導(dǎo)檢查，對(duì)農(nóng)村留守兒童、困境兒童家庭開(kāi)展政策宣傳、法制宣傳、監(jiān)護(hù)評(píng)估、安全和心理健康

教育、隔代教育能力建設(shè)等服務(wù)。

4

DB13/T5671—2023

參與社區(qū)治理服務(wù)。協(xié)助推進(jìn)社會(huì)工作與社區(qū)、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿服務(wù)力量、社區(qū)

公益慈善資源“五社聯(lián)動(dòng)”；協(xié)助基層群眾強(qiáng)化民主理念，掌握協(xié)商方法，合理表達(dá)訴求，對(duì)有需求

的群眾提供情緒引導(dǎo)、困難紓解、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)修復(fù)等服務(wù)。

參與社會(huì)事務(wù)服務(wù)。協(xié)助開(kāi)展婚姻家庭文化建設(shè)、婚姻家庭咨詢輔導(dǎo)，引導(dǎo)文明節(jié)儉辦喪

事；協(xié)助開(kāi)展殘疾人家庭排查、需求評(píng)估、精神障礙社區(qū)康復(fù)等服務(wù)；協(xié)助為生活無(wú)著的流浪乞討

人員提供心理疏導(dǎo)、教育矯治等服務(wù)。

根據(jù)專業(yè)能力，逐步開(kāi)展文明實(shí)踐、社區(qū)社會(huì)組織培育、三治融合、家風(fēng)建設(shè)、行為矯治、

矛盾調(diào)處、退役軍人、災(zāi)疫防控、殘障幫扶、應(yīng)急事件、婚姻家庭、臨終關(guān)懷、職工幫扶、青少年發(fā)

展等領(lǐng)域的服務(wù)。

管理制度

6.4.1指導(dǎo)中心

應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，建立相應(yīng)的管理制度。如場(chǎng)所使用管理制度、工作例會(huì)制度、員工管理

制度、培訓(xùn)管理制度、監(jiān)測(cè)管理制度、督導(dǎo)管理制度、評(píng)估管理制度、項(xiàng)目管理制度、財(cái)務(wù)管理制

度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、宣傳管理制度等。

6.4.2社工站

應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，建立相應(yīng)的管理制度。如場(chǎng)所使用管理制度、工作例會(huì)制度、服務(wù)對(duì)象

管理制度、資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度、項(xiàng)目管理制度、志愿者管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管

理制度、質(zhì)量管理制度、宣傳管理制度等。

6.4.3社工室

應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，建立相應(yīng)的管理制度。如場(chǎng)所使用管理制度、服務(wù)對(duì)象管理制度、志愿

者管理制度、資源管理制度、檔案管理制度、安全管理制度等。

社會(huì)工作者管理

包括但不限于以下內(nèi)容：

——應(yīng)為社會(huì)工作者配置工作證，并要求員工佩戴上崗；

——應(yīng)為新入職社會(huì)工作者提供不少于40學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)；

——-應(yīng)支持并督促社會(huì)工作者每年接受不少于90學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育；

——應(yīng)為社會(huì)工作者配置督導(dǎo)，并要求員工定期接受專業(yè)督導(dǎo)；

——應(yīng)建立社會(huì)工作者問(wèn)責(zé)與績(jī)效考核機(jī)制；

——應(yīng)遵照勞動(dòng)法和社會(huì)工作者管理制度晉升、獎(jiǎng)懲、補(bǔ)貼或辭退員工。

服務(wù)對(duì)象管理

包括但不限于以下內(nèi)容：

——應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象信息庫(kù)；

——應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類分級(jí)管理；

——應(yīng)設(shè)有對(duì)服務(wù)對(duì)象的追蹤服務(wù)通道；

——應(yīng)設(shè)有專門的服務(wù)對(duì)象反饋通道。

資源管理

包括但不限于以下內(nèi)容：

——應(yīng)建立社會(huì)資源信息庫(kù)，對(duì)籌募到的社會(huì)資源進(jìn)行登記管理；

——應(yīng)協(xié)助志愿者在“全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)”進(jìn)行登記；

——應(yīng)向新鄉(xiāng)賢、公益人、慈善家、志愿者等資源提供方通報(bào)各類評(píng)獎(jiǎng)信息，并協(xié)助申請(qǐng)；

——應(yīng)及時(shí)向資源提供者反饋服務(wù)進(jìn)展及取得的成效；

——應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)資源，并進(jìn)行維護(hù)。

財(cái)務(wù)管理

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包括但不限于以下內(nèi)容：

——應(yīng)配備專人進(jìn)行財(cái)務(wù)管理；

——應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度使用資金；

——應(yīng)按照項(xiàng)目書(shū)規(guī)劃時(shí)間和內(nèi)容合理使用資金；

——如遇實(shí)況與計(jì)劃不符，需先申請(qǐng)變更，得到批準(zhǔn)后使用。

檔案管理

包括但不限于以下內(nèi)容：

——檔案應(yīng)以社工站為單位統(tǒng)一編碼，分類管理，方便查詢；

——檔案應(yīng)進(jìn)行數(shù)字化處理，方便內(nèi)部信息共享；

——檔案應(yīng)該專人管理，保證安全；

——檔案應(yīng)遵照檔案法和檔案管理制度提供查閱權(quán)限；

——檔案最低保存期應(yīng)不低于15年；

——使用“全國(guó)社會(huì)工作信息系統(tǒng)()”。

宣傳管理

包括但不限于以下內(nèi)容：

——應(yīng)實(shí)行歸口管理，專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格禁止員工私自在自媒體發(fā)布工作內(nèi)容；

——宣傳應(yīng)尊重受助人意愿，保護(hù)好受助人隱私。

7監(jiān)督評(píng)價(jià)

監(jiān)督

7.1.1暢通服務(wù)對(duì)象監(jiān)督、投訴、反饋渠道。

7.1.2建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

7.1.3建立社會(huì)監(jiān)督與媒體監(jiān)督機(jī)制。

7.1.4建立縣（區(qū)）民政局對(duì)指導(dǎo)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)社工站、村（社區(qū)）對(duì)社工室的監(jiān)督機(jī)制。

評(píng)價(jià)

7.2.1評(píng)價(jià)主體

由黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和群團(tuán)組織等購(gòu)買主體負(fù)責(zé)對(duì)指導(dǎo)中心、社工站、社工室服務(wù)情況進(jìn)行

績(jī)效評(píng)價(jià)。

7.2.2評(píng)價(jià)機(jī)制

購(gòu)買主體直接評(píng)價(jià)或委托第三方評(píng)價(jià)或接受特定評(píng)價(jià)等方式對(duì)社工指導(dǎo)中心、社工站、社工室

進(jìn)行評(píng)估。

7.2.3評(píng)價(jià)內(nèi)容

包含基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)成效、社會(huì)效益等。

改進(jìn)

建立對(duì)評(píng)估和監(jiān)督結(jié)果的響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)。

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A

附錄A

（資料性）

標(biāo)