社會(huì)服務(wù)個(gè)案工作流程及表格樣例一、個(gè)案工作的核心邏輯與流程框架社會(huì)服務(wù)個(gè)案工作以“人在情境中”為核心視角，通過(guò)專業(yè)關(guān)系協(xié)助案主解決問(wèn)題、挖掘潛能。完整流程包含接案與關(guān)系建立、預(yù)估與問(wèn)題分析、服務(wù)計(jì)劃制定、介入服務(wù)實(shí)施、評(píng)估與反饋、結(jié)案與跟進(jìn)六個(gè)階段，需結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化表格工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化與可追溯性。二、流程詳解與表格樣例（一）接案與初步關(guān)系建立核心目標(biāo)：確認(rèn)案主需求，建立信任關(guān)系，明確服務(wù)基本方向。操作要點(diǎn)：接收轉(zhuǎn)介或主動(dòng)接觸案主，初步判斷問(wèn)題性質(zhì)（如家庭矛盾、經(jīng)濟(jì)困境、心理困擾等）；評(píng)估案主求助意愿，篩選符合服務(wù)范圍的個(gè)案；填寫(xiě)《個(gè)案接案登記表》，記錄基礎(chǔ)信息與初步問(wèn)題。表格樣例：個(gè)案接案登記表字段名稱說(shuō)明填寫(xiě)示例-----------------------------------------------------------------------------案主姓名（化名）保護(hù)隱私，可使用化名林某年齡/性別基礎(chǔ)人口學(xué)信息35歲/女聯(lián)系地址便于服務(wù)溝通（模糊化處理）XX社區(qū)XX棟轉(zhuǎn)介來(lái)源如社區(qū)、學(xué)校、自我求助社區(qū)居委會(huì)轉(zhuǎn)介問(wèn)題簡(jiǎn)述200字內(nèi)描述核心困擾失業(yè)致家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，與家人矛盾頻發(fā)接案日期首次接觸日期2024.05.10接案社工負(fù)責(zé)社工姓名張社工（二）預(yù)估與問(wèn)題系統(tǒng)分析核心目標(biāo)：深入剖析問(wèn)題成因、影響因素及資源優(yōu)勢(shì)，形成服務(wù)診斷。操作要點(diǎn)：運(yùn)用訪談、觀察、家庭探訪等方法，收集案主個(gè)人史、家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)信息；從“個(gè)人-家庭-社會(huì)”三層面分析問(wèn)題（如失業(yè)需結(jié)合個(gè)人技能、家庭經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、就業(yè)政策）；填寫(xiě)《個(gè)案預(yù)估分析表》，明確問(wèn)題類型、需求優(yōu)先級(jí)與潛在資源。表格樣例：個(gè)案預(yù)估分析表分析維度內(nèi)容描述示例（失業(yè)案主）---------------------------------------------------------------------------------------核心問(wèn)題案主面臨的主要困境失業(yè)后經(jīng)濟(jì)壓力大，家庭關(guān)系緊張個(gè)人因素案主自身能力、認(rèn)知、情緒等缺乏職業(yè)技能，求職信心不足家庭因素家庭支持/沖突情況配偶抱怨，家庭溝通模式僵化社會(huì)因素政策、社區(qū)、就業(yè)市場(chǎng)等外部環(huán)境所在行業(yè)裁員潮，社區(qū)就業(yè)資源少優(yōu)勢(shì)資源案主/家庭可利用的支持性資源案主有烹飪經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)有技能培訓(xùn)課需求優(yōu)先級(jí)按緊急程度排序（如經(jīng)濟(jì)＞關(guān)系＞心理）1.就業(yè)支持2.家庭關(guān)系調(diào)解3.情緒疏導(dǎo)（三）服務(wù)計(jì)劃制定核心目標(biāo)：與案主共同制定可操作、可量化的服務(wù)方案。操作要點(diǎn)：協(xié)商服務(wù)目標(biāo)（如“3個(gè)月內(nèi)找到穩(wěn)定工作”“改善家庭溝通頻率”）；分解目標(biāo)為具體行動(dòng)步驟（如職業(yè)技能培訓(xùn)、家庭溝通工作坊參與）；明確服務(wù)頻次、時(shí)長(zhǎng)、責(zé)任人，填寫(xiě)《個(gè)案服務(wù)計(jì)劃表》。表格樣例：個(gè)案服務(wù)計(jì)劃表服務(wù)階段目標(biāo)描述行動(dòng)步驟時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中期（3個(gè)月）提升就業(yè)能力，穩(wěn)定家庭關(guān)系1.報(bào)名中式烹飪技能培訓(xùn)

2.參與家庭關(guān)系小組活動(dòng)2024.06-08張社工+李老師長(zhǎng)期（6個(gè)月）實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，家庭關(guān)系和諧1.協(xié)助簡(jiǎn)歷優(yōu)化與求職推薦

2.鞏固家庭溝通模式2024.08-11張社工+就業(yè)導(dǎo)師（四）介入服務(wù)實(shí)施核心目標(biāo)：通過(guò)直接/間接服務(wù)推動(dòng)計(jì)劃落地，靈活調(diào)整策略。操作要點(diǎn)：按計(jì)劃開(kāi)展服務(wù)，案主受挫時(shí)（如求職失?。┘皶r(shí)提供心理支持與技能強(qiáng)化；記錄服務(wù)過(guò)程中案主變化、資源互動(dòng)情況；填寫(xiě)《個(gè)案介入記錄表》，確保服務(wù)軌跡清晰可查。表格樣例：個(gè)案介入記錄表服務(wù)日期服務(wù)內(nèi)容案主反饋社工反思----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2024.05.15家庭溝通輔導(dǎo)：教授“我信息”表達(dá)法嘗試對(duì)配偶說(shuō)“我擔(dān)心經(jīng)濟(jì)壓力，希望一起想辦法”，對(duì)方態(tài)度軟化需強(qiáng)化案主情緒覺(jué)察能力，下次加入情緒管理練習(xí)（五）評(píng)估與動(dòng)態(tài)調(diào)整核心目標(biāo)：階段性檢驗(yàn)服務(wù)效果，根據(jù)案主變化調(diào)整計(jì)劃。操作要點(diǎn)：采用“案主自評(píng)+社工評(píng)估+客觀指標(biāo)”三維評(píng)估（如家庭矛盾次數(shù)減少、技能證書(shū)獲取）；每1-3個(gè)月開(kāi)展一次評(píng)估，填寫(xiě)《個(gè)案評(píng)估表》；若目標(biāo)未達(dá)成，與案主共同分析原因，調(diào)整服務(wù)策略。表格樣例：個(gè)案評(píng)估表（中期評(píng)估）評(píng)估維度預(yù)期目標(biāo)實(shí)際進(jìn)展調(diào)整建議----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------經(jīng)濟(jì)支持獲得臨時(shí)救助，報(bào)名技能培訓(xùn)已領(lǐng)取救助金，培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)過(guò)半?yún)f(xié)助準(zhǔn)備結(jié)業(yè)后的求職簡(jiǎn)歷家庭關(guān)系每周有效溝通2次以上溝通頻率提升至每周3次，沖突減少50%引入家庭作業(yè)，鞏固溝通技巧心理狀態(tài)焦慮情緒緩解（自評(píng)量表降低20%）焦慮量表得分從8分降至5分持續(xù)提供情緒支持，減少服務(wù)頻次至兩周1次（六）結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù)核心目標(biāo)：有序結(jié)束服務(wù)關(guān)系，鞏固成果，預(yù)防問(wèn)題復(fù)發(fā)。操作要點(diǎn)：提前1-2個(gè)月告知結(jié)案計(jì)劃，處理分離情緒；總結(jié)服務(wù)成果，與案主共同回顧成長(zhǎng)軌跡；填寫(xiě)《個(gè)案結(jié)案表》，明確跟進(jìn)計(jì)劃（如每月1次電話回訪）。表格樣例：個(gè)案結(jié)案表結(jié)案基本信息內(nèi)容描述------------------------------------------------------結(jié)案日期2024.11.15服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)6個(gè)月，共24次服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況1.成功入職餐廳廚師

2.家庭沖突每月≤1次

3.焦慮情緒穩(wěn)定案主反饋“感謝社工幫助，現(xiàn)在家庭和工作都步入正軌了”跟進(jìn)計(jì)劃1.每月1次電話回訪（持續(xù)3個(gè)月）

2.每季度邀請(qǐng)參加社區(qū)就業(yè)分享會(huì)三、表格工具的使用原則1.隱私保護(hù)：對(duì)案主姓名、住址等信息模糊化處理，必要時(shí)使用化名；2.動(dòng)態(tài)更新：表格內(nèi)容隨服務(wù)進(jìn)展及時(shí)補(bǔ)充，避免“一填了之”；3.案主參與：關(guān)鍵表格（