質(zhì)量管理學(xué)期末試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的核心是（）。A.滿足顧客需求B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.優(yōu)化生產(chǎn)流程D.降低生產(chǎn)成本2.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊(cè)D.管理體系文件3.質(zhì)量管理七項(xiàng)原則中，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法4.質(zhì)量管理體系中，用于描述產(chǎn)品或服務(wù)特性的技術(shù)要求是（）。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量指標(biāo)C.質(zhì)量特性D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的工具是（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量審核C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)控6.質(zhì)量管理體系中，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求的過程是（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)7.質(zhì)量管理體系中，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合法規(guī)要求的過程是（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量審核8.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的周期性活動(dòng)是（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量審核9.質(zhì)量管理體系中，用于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、分析和改進(jìn)的工具是（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)10.質(zhì)量管理體系中，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合法規(guī)要求的過程是（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量審核二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.管理系統(tǒng)F.持續(xù)改進(jìn)G.以事實(shí)為依據(jù)H.互惠互利2.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.操作規(guī)程D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量計(jì)劃F.質(zhì)量報(bào)告3.質(zhì)量管理體系審核的類型包括（）。A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第二方審核D.第三方審核E.系統(tǒng)審核F.過程審核4.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的工具包括（）。A.流程圖B.魚骨圖C.柏拉圖D.標(biāo)桿管理E.PDCA循環(huán)F.系統(tǒng)圖5.質(zhì)量管理體系中，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求的過程包括（）。A.設(shè)計(jì)開發(fā)B.生產(chǎn)制造C.檢驗(yàn)測(cè)試D.出貨交付E.售后服務(wù)F.質(zhì)量改進(jìn)三、判斷題（每題2分，共10分）1.質(zhì)量管理體系的核心是滿足顧客需求。（）2.質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則是相互獨(dú)立的。（）3.質(zhì)量管理體系文件包括所有與質(zhì)量相關(guān)的文件。（）4.質(zhì)量管理體系審核是用于確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求的過程。（）5.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的工具都是通用的。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則。2.簡述質(zhì)量管理體系文件的作用。3.簡述質(zhì)量管理體系審核的目的。五、論述題（20分）論述質(zhì)量管理對(duì)組織發(fā)展的重要性。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.D4.C5.D6.B7.C8.D9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDFGH2.ABCDF3.ABCDF4.ABCDEF5.ABCDEF三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×四、簡答題1.質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理系統(tǒng)；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）以事實(shí)為依據(jù)；（8）互惠互利。2.質(zhì)量管理體系文件的作用：（1）明確組織質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和要求；（2）指導(dǎo)組織內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)；（3）為外部審核提供依據(jù)；（4）提高組織質(zhì)量管理水平。3.質(zhì)量管理體系審核的目的：（1）評(píng)估組織質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況；（2）識(shí)別組織質(zhì)量管理體系的不足和改進(jìn)機(jī)會(huì)；（3）促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。五、論述題質(zhì)量管理對(duì)組織發(fā)展的重要性：1.提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力