第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁公交場站春運安全培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在公交場站春運期間，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶疑似易燃易爆物品時，首先應(yīng)采取的措施是（）

A.立即阻止并詢問情況

B.讓其自行處理，觀察是否危險

C.上報值班領(lǐng)導(dǎo)，等待指示

D.直接報警并疏散人群

2.根據(jù)《城市公共汽車客運管理辦法》第35條規(guī)定，公交場站工作人員在執(zhí)行安全檢查時，對可疑包裹的檢查力度應(yīng)（）

A.只在高峰時段加強

B.對所有乘客實施全身檢查

C.重點對中長途線路乘客加強

D.以提醒乘客自行安檢為主

3.春運期間，場站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件，最先響應(yīng)的工作人員應(yīng)（）

A.立即進行心肺復(fù)蘇

B.報告調(diào)度中心并呼叫120

C.阻止圍觀群眾靠近

D.檢查乘客身份信息

4.公交場站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急照明設(shè)施，其正常照明亮度應(yīng)不低于（）

A.5勒克斯

B.10勒克斯

C.15勒克斯

D.20勒克斯

5.在處理場站內(nèi)乘客糾紛時，工作人員應(yīng)遵循的原則不包括（）

A.保持冷靜，避免沖突升級

B.公平公正，偏袒任何一方

C.及時上報，避免個人處理不當(dāng)

D.保護現(xiàn)場，等待警方到場

6.春運期間，場站內(nèi)廣播系統(tǒng)發(fā)生故障，無法正常播報信息時，工作人員應(yīng)（）

A.停止服務(wù)，等待維修

B.通過口播代替廣播通知

C.放置手寫通知牌替代廣播

D.僅通知場站管理人員

7.公交場站消防栓旁應(yīng)配備的應(yīng)急工具是（）

A.消防斧

B.手電筒

C.急救箱

D.防煙面罩

8.乘客在乘坐公交車時突發(fā)疾病，司機應(yīng)（）

A.立即停車并協(xié)助乘客下車

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.保持原速行駛，避免延誤時間

D.要求乘客自行聯(lián)系家屬

9.根據(jù)《城市公共交通站、場、車輛衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，場站內(nèi)地面清潔頻率應(yīng)（）

A.每日一次

B.每兩日一次

C.每周一次

D.每月一次

10.春運期間，場站內(nèi)設(shè)置的臨時休息區(qū)應(yīng)保證（）

A.30%的座位間距不小于1.5米

B.50%的座位間距不小于1.5米

C.所有座位間距不小于1.5米

D.座位間距不小于1米

11.公交場站內(nèi)設(shè)置的緊急疏散通道，其寬度不得小于（）

A.1.2米

B.1.5米

C.1.8米

D.2.0米

12.在處理場站內(nèi)盜竊事件時，工作人員應(yīng)（）

A.立即與嫌疑人對峙

B.保護現(xiàn)場并呼叫110

C.幫助受害者尋找失物

D.引導(dǎo)乘客遠離現(xiàn)場

13.春運期間，場站內(nèi)設(shè)置的母嬰室應(yīng)（）

A.設(shè)在人流密集處方便乘客使用

B.僅在高峰時段開放

C.配備嬰兒床和清潔用品

D.對外收費使用

14.公交場站內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控攝像頭，其覆蓋范圍應(yīng)（）

A.僅覆蓋主要通道

B.僅覆蓋檢票口區(qū)域

C.無死角覆蓋公共區(qū)域

D.重點覆蓋售票窗口

15.在處理場站內(nèi)乘客投訴時，工作人員應(yīng)遵循的流程不包括（）

A.傾聽投訴，記錄要點

B.立即解決，不得拖延

C.如實上報，不得隱瞞

D.互相推諉，等待領(lǐng)導(dǎo)處理

16.公交場站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急藥箱，應(yīng)定期檢查并（）

A.更新藥品有效期

B.放置在隱蔽位置

C.僅在緊急時使用

D.由非醫(yī)療人員管理

17.春運期間，場站內(nèi)設(shè)置的臨時隔離區(qū)應(yīng)（）

A.用彩色圍欄隔離

B.用透明隔離帶隔離

C.用實體墻隔離

D.無需隔離措施

18.公交場站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急指示標(biāo)志，其字體大小應(yīng)（）

A.不小于10厘米

B.不小于15厘米

C.不小于20厘米

D.不小于25厘米

19.在處理場站內(nèi)火災(zāi)事件時，工作人員應(yīng)優(yōu)先（）

A.攜帶乘客撤離

B.報告值班領(lǐng)導(dǎo)

C.使用滅火器滅火

D.保護財物安全

20.根據(jù)《城市公共交通場站安全管理規(guī)定》要求，場站內(nèi)每日安全巡查頻次應(yīng)（）

A.一次

B.兩次

C.三次

D.四次

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.公交場站春運期間，工作人員在執(zhí)行安全檢查時應(yīng)重點關(guān)注的物品包括（）

A.易燃易爆物品

B.銳器類工具

C.大型行李箱

D.飲用水

E.兒童玩具

22.春運期間，場站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件，工作人員應(yīng)采取的措施包括（）

A.檢查乘客生命體征

B.調(diào)整乘客座位以改善通風(fēng)

C.立即呼叫120

D.保護乘客財物

E.向調(diào)度中心報告

23.公交場站內(nèi)設(shè)置的消防設(shè)施應(yīng)（）

A.定期檢查，確?？捎?/p>

B.清理雜物，保持通道暢通

C.用作日常照明

D.定期演練使用方法

E.用作儲物空間

24.在處理場站內(nèi)乘客糾紛時，工作人員應(yīng)避免的行為包括（）

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.使用刺激性語言激化矛盾

C.及時上報，避免個人處理不當(dāng)

D.阻止雙方離開現(xiàn)場

E.保護現(xiàn)場，等待警方到場

25.公交場站內(nèi)設(shè)置的母嬰室應(yīng)配備的設(shè)施包括（）

A.嬰兒床

B.母嬰清洗池

C.垃圾桶

D.飲用水

E.休息座椅

26.春運期間，場站內(nèi)廣播系統(tǒng)發(fā)生故障時，工作人員應(yīng)（）

A.通過口播代替廣播通知

B.放置手寫通知牌替代廣播

C.停止服務(wù)，等待維修

D.向調(diào)度中心報告故障

E.呼叫乘客注意信息變更

27.公交場站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急指示標(biāo)志應(yīng)（）

A.字體清晰，易于辨認

B.用作日常裝飾

C.定期檢查，確?？捎?/p>

D.覆蓋所有應(yīng)急出口

E.用作商業(yè)廣告

28.在處理場站內(nèi)盜竊事件時，工作人員應(yīng)（）

A.保護現(xiàn)場并呼叫110

B.幫助受害者尋找失物

C.引導(dǎo)乘客遠離現(xiàn)場

D.立即與嫌疑人對峙

E.向調(diào)度中心報告

29.公交場站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急藥箱應(yīng)配備的藥品包括（）

A.抗生素藥片

B.創(chuàng)可貼

C.感冒藥

D.消毒酒精

E.急救噴霧

30.春運期間，場站內(nèi)設(shè)置的臨時隔離區(qū)應(yīng)（）

A.用實體墻隔離

B.用透明隔離帶隔離

C.保持通風(fēng)良好

D.用作吸煙區(qū)

E.無需隔離措施

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.在公交場站執(zhí)行安全檢查時，工作人員可以要求乘客打開行李檢查。

32.公交場站內(nèi)設(shè)置的母嬰室僅供女性乘客使用。

33.春運期間，場站內(nèi)廣播系統(tǒng)發(fā)生故障時，工作人員應(yīng)立即停止服務(wù)。

34.公交場站消防栓旁應(yīng)配備的應(yīng)急工具是消防斧。

35.乘客在乘坐公交車時突發(fā)疾病，司機應(yīng)立即停車并協(xié)助乘客下車。

36.根據(jù)《城市公共交通站、場、車輛衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，場站內(nèi)地面清潔頻率應(yīng)每日一次。

37.春運期間，場站內(nèi)設(shè)置的臨時休息區(qū)應(yīng)保證所有座位間距不小于1.5米。

38.公交場站內(nèi)設(shè)置的緊急疏散通道，其寬度不得小于1.5米。

39.在處理場站內(nèi)盜竊事件時，工作人員應(yīng)立即與嫌疑人對峙。

40.根據(jù)《城市公共交通場站安全管理規(guī)定》要求，場站內(nèi)每日安全巡查頻次應(yīng)兩次。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.在公交場站執(zhí)行安全檢查時，工作人員應(yīng)遵循______的原則，確保檢查效果。

42.春運期間，場站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件，最先響應(yīng)的工作人員應(yīng)______并呼叫120。

43.公交場站內(nèi)設(shè)置的消防栓旁應(yīng)配備的應(yīng)急工具是______。

44.在處理場站內(nèi)乘客糾紛時，工作人員應(yīng)遵循______的原則，避免沖突升級。

45.公交場站內(nèi)設(shè)置的母嬰室應(yīng)配備______和______等設(shè)施。

46.春運期間，場站內(nèi)廣播系統(tǒng)發(fā)生故障時，工作人員應(yīng)通過______或______代替廣播通知。

47.公交場站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急指示標(biāo)志，其字體大小應(yīng)______。

48.在處理場站內(nèi)火災(zāi)事件時，工作人員應(yīng)優(yōu)先______。

49.根據(jù)《城市公共交通場站安全管理規(guī)定》要求，場站內(nèi)每日安全巡查頻次應(yīng)______。

50.公交場站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急藥箱應(yīng)配備______、______和______等藥品。

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述公交場站春運期間執(zhí)行安全檢查的流程。

52.結(jié)合實際案例，分析場站內(nèi)乘客糾紛處理的常見問題及應(yīng)對措施。

53.簡述公交場站內(nèi)設(shè)置的消防設(shè)施的種類及使用方法。

54.春運期間，場站內(nèi)如何保障乘客的休息環(huán)境？

55.簡述公交場站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急指示標(biāo)志的種類及作用。

六、案例分析題（共25分）

56.某公交場站在春運期間發(fā)生一起乘客糾紛事件：乘客A聲稱在購票時被乘客B撞倒，要求B賠償；B則否認撞倒A，雙方爭執(zhí)不下，導(dǎo)致現(xiàn)場乘客秩序混亂。作為場站工作人員，請分析該案例中的問題，并提出解決方案及總結(jié)建議。

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“場站安全檢查”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)疑似易燃易爆物品時，應(yīng)立即阻止并詢問情況，確認無危險后方可放行或上報。B選項錯誤，因為放任不管可能引發(fā)安全問題；C選項錯誤，因為上報需及時，不應(yīng)等待；D選項錯誤，因為直接報警可能激化矛盾，應(yīng)先控制現(xiàn)場。

2.D

解析：根據(jù)《城市公共汽車客運管理辦法》第35條規(guī)定，安全檢查應(yīng)以提醒乘客自行安檢為主，檢查力度需適度，避免過度侵犯乘客權(quán)益。A、B、C選項均不符合法規(guī)要求。

3.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急響應(yīng)”模塊內(nèi)容，乘客暈倒事件應(yīng)立即報告調(diào)度中心并呼叫120，其他措施需在專業(yè)人員到達前謹(jǐn)慎執(zhí)行。A選項錯誤，因為非專業(yè)人員不宜進行心肺復(fù)蘇；C選項錯誤，因為阻止圍觀可能延誤救助；D選項錯誤，因為此時應(yīng)優(yōu)先救治乘客。

4.C

解析：根據(jù)《城市公共交通安全規(guī)范》要求，場站內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)施的正常照明亮度應(yīng)不低于15勒克斯，確保夜間或斷電時能正常通行。A、B、D選項均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客糾紛處理”模塊內(nèi)容，工作人員應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。A、C、D選項均符合處理原則，B選項錯誤，因為偏袒會激化矛盾。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“廣播系統(tǒng)故障處理”模塊內(nèi)容，廣播系統(tǒng)故障時應(yīng)通過口播代替廣播通知，確保乘客及時獲取信息。A、C、D選項均不符合應(yīng)急處理要求。

7.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“消防設(shè)施使用”模塊內(nèi)容，消防栓旁應(yīng)配備消防斧，用于破拆障礙物或切割易燃物。B、C、D選項均不是消防栓旁的標(biāo)準(zhǔn)配置。

8.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，司機應(yīng)立即停車并協(xié)助乘客下車，確保安全環(huán)境下接受救治。B、C、D選項均不符合急救原則。

9.A

解析：根據(jù)《城市公共交通站、場、車輛衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，場站內(nèi)地面清潔頻率應(yīng)每日一次，確保環(huán)境衛(wèi)生。B、C、D選項均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。

10.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“臨時休息區(qū)設(shè)置”模塊內(nèi)容，春運期間應(yīng)保證30%的座位間距不小于1.5米，確保乘客安全距離。B、C、D選項均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

11.B

解析：根據(jù)《城市公共交通安全規(guī)范》要求，場站內(nèi)緊急疏散通道的寬度不得小于1.5米，確保人員快速撤離。A、C、D選項均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。

12.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“盜竊事件處理”模塊內(nèi)容，盜竊事件應(yīng)保護現(xiàn)場并呼叫110，避免個人處理不當(dāng)導(dǎo)致證據(jù)丟失。A、C、D選項均不符合處理要求。

13.C

解析：根據(jù)《母嬰室設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》要求，母嬰室應(yīng)配備嬰兒床和清潔用品，方便母嬰使用。A、B、D選項均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

14.C

解析：根據(jù)《城市公共交通安全規(guī)范》要求，場站內(nèi)監(jiān)控攝像頭應(yīng)無死角覆蓋公共區(qū)域，確保安全監(jiān)控。A、B、D選項均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

15.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，工作人員應(yīng)傾聽投訴、如實上報、及時解決，不得互相推諉。A、B、C選項均符合處理原則，D選項錯誤，因為推諉會損害場站形象。

16.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急藥箱管理”模塊內(nèi)容，應(yīng)急藥箱應(yīng)定期檢查并更新藥品有效期，確保藥品可用。B、C、D選項均不符合管理要求。

17.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“臨時隔離區(qū)設(shè)置”模塊內(nèi)容，春運期間應(yīng)設(shè)置實體墻隔離，確保隔離效果。A、B、D選項均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

18.B

解析：根據(jù)《城市公共交通安全規(guī)范》要求，場站內(nèi)應(yīng)急指示標(biāo)志的字體大小應(yīng)不小于15厘米，確保易于辨認。A、C、D選項均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。

19.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“火災(zāi)事件處理”模塊內(nèi)容，火災(zāi)事件應(yīng)優(yōu)先攜帶乘客撤離，確保人員安全。B、C、D選項均不符合處理原則。

20.B

解析：根據(jù)《城市公共交通場站安全管理規(guī)定》要求，場站內(nèi)每日安全巡查頻次應(yīng)兩次，確保全面覆蓋。A、C、D選項均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全檢查物品”模塊內(nèi)容，易燃易爆物品、銳器類工具、大型行李箱是重點檢查物品，飲用水、兒童玩具不屬于重點檢查范圍。

22.ACE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客暈倒處理”模塊內(nèi)容，工作人員應(yīng)檢查乘客生命體征、呼叫120、向調(diào)度中心報告，其他措施需謹(jǐn)慎執(zhí)行。B選項錯誤，因為調(diào)整座位可能延誤救治；C選項錯誤，因為保護財物應(yīng)優(yōu)先救治；D選項錯誤，因為此時應(yīng)優(yōu)先救治乘客。

23.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“消防設(shè)施管理”模塊內(nèi)容，消防設(shè)施應(yīng)定期檢查、保持通道暢通、定期演練使用方法。C、E選項均不符合管理要求。

24.BD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客糾紛處理”模塊內(nèi)容，工作人員應(yīng)保持中立、及時上報，避免使用刺激性語言或阻止雙方離開。A、C、E選項均符合處理原則，B、D選項錯誤，因為激化矛盾或阻止離開會導(dǎo)致問題升級。

25.ABC

解析：根據(jù)《母嬰室設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》要求，母嬰室應(yīng)配備嬰兒床、母嬰清洗池、垃圾桶等設(shè)施。D、E選項均不屬于標(biāo)準(zhǔn)配置。

26.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“廣播系統(tǒng)故障處理”模塊內(nèi)容，廣播系統(tǒng)故障時應(yīng)通過口播、放置手寫通知牌、向調(diào)度中心報告故障。C、E選項均不符合應(yīng)急處理要求。

27.AC

解析：根據(jù)《城市公共交通安全規(guī)范》要求，應(yīng)急指示標(biāo)志應(yīng)字體清晰、定期檢查，覆蓋所有應(yīng)急出口。B、D、E選項均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

28.AE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“盜竊事件處理”模塊內(nèi)容，盜竊事件應(yīng)保護現(xiàn)場并呼叫110、向調(diào)度中心報告。B、C、D選項均不符合處理要求。

29.BCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急藥箱藥品”模塊內(nèi)容，應(yīng)急藥箱應(yīng)配備創(chuàng)可貼、消毒酒精、急救噴霧等藥品。A選項錯誤，因為抗生素藥片不屬于常規(guī)配置；E選項錯誤，因為感冒藥不屬于急救藥品。

30.BC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“臨時隔離區(qū)設(shè)置”模塊內(nèi)容，臨時隔離區(qū)應(yīng)使用透明隔離帶或?qū)嶓w墻隔離，保持通風(fēng)良好。A、D、E選項均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

解析：根據(jù)《母嬰室設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，母嬰室僅供有需要的女性乘客使用，包括哺乳期婦女和懷抱嬰兒的母親。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“廣播系統(tǒng)故障處理”模塊內(nèi)容，廣播系統(tǒng)故障時應(yīng)通過口播或放置手寫通知牌代替廣播，不應(yīng)停止服務(wù)。

34.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“消防設(shè)施使用”模塊內(nèi)容，消防栓旁應(yīng)配備消防斧，用于破拆障礙物或切割易燃物。

35.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，乘客突發(fā)疾病時，司機應(yīng)立即停車并協(xié)助乘客下車，確保安全環(huán)境下接受救治。

36.√

37.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“臨時休息區(qū)設(shè)置”模塊內(nèi)容，春運期間應(yīng)保證30%的座位間距不小于1.5米，確保乘客安全距離。

38.√

解析：根據(jù)《城市公共交通安全規(guī)范》要求，場站內(nèi)緊急疏散通道的寬度不得小于1.5米，確保人員快速撤離。

39.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“盜竊事件處理”模塊內(nèi)容，盜竊事件應(yīng)保護現(xiàn)場并呼叫110，避免個人處理不當(dāng)導(dǎo)致證據(jù)丟失。

40.√

解析：根據(jù)《城市公共交通場站安全管理規(guī)定》要求，場站內(nèi)每日安全巡查頻次應(yīng)兩次，確保全面覆蓋。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.有序檢查

解析：該空考查培訓(xùn)中“場站安全檢查”的核心原則，有序檢查能確保檢查效果，避免混亂。

42.檢查乘客生命體征

解析：該空考查培訓(xùn)中“應(yīng)急響應(yīng)”的關(guān)鍵步驟，檢查生命體征能判斷乘客狀況，為后續(xù)救治提供依據(jù)。

43.消防斧

解析：該空考查培訓(xùn)中“消防設(shè)施使用”的核心工具，消防斧用于破拆障礙物或切割易燃物。

44.公平公正

解析：該空考查培訓(xùn)中“乘客糾紛處理”的核心原則，公平公正能避免激化矛盾，維護場站秩序。

45.嬰兒床、母嬰清洗池

解析：該空考查《母嬰室設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》中的核心設(shè)施，嬰兒床和母嬰清洗池是母嬰室的基本配置。

46.口播、放置手寫通知牌

解析：該空考查培訓(xùn)中“廣播系統(tǒng)故障處理”的替代措施，口播和手寫通知牌能確保乘客及時獲取信息。

47.不小于15厘米

解析：該空考查《城市公共交通安全規(guī)范》中的標(biāo)準(zhǔn)要求，字體大小應(yīng)不小于15厘米，確保易于辨認。

48.攜帶乘客撤離

解析：該空考查培訓(xùn)中“火災(zāi)事件處理”的核心原則，優(yōu)先攜帶乘客撤離能確保人員安全。

49.兩次

解析：該空考查《城市公共交通場站安全管理規(guī)定》中的標(biāo)準(zhǔn)要求，每日安全巡查頻次應(yīng)兩次。

50.創(chuàng)可貼、消毒酒精、急救噴霧

解析：該空考查培訓(xùn)中“應(yīng)急藥箱藥品”的核心配置，創(chuàng)可貼、消毒酒精、急救噴霧是應(yīng)急藥箱的基本藥品。

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述公交場站春運期間執(zhí)行安全檢查的流程。

答：①提前準(zhǔn)備檢查工具（如手電筒、對講機等）；②明確檢查區(qū)域和重點（如入口、通道、站臺等）；③采用“一看二問三查”方法（看外觀、問乘客、查行李）；④對可疑物品進行登記并上報；⑤對乘客進行安全宣傳；⑥記錄檢查情況并簽字確認。

解析：該答案涵蓋培訓(xùn)中“場站安全檢查”的核心流程，包括準(zhǔn)備、執(zhí)行、上報、宣傳、記錄等環(huán)節(jié)，確保全面覆蓋。

52.結(jié)合實際案例，分析場站內(nèi)乘客糾紛處理的常見問題及應(yīng)對措施。

答：常見問題包括：①雙方爭執(zhí)不下，導(dǎo)致秩序混亂；②工作人員偏袒一方，激化矛盾；③處理不及時，延誤解決問題。應(yīng)對措施：①保持中立，公平公正；②及時上報，避免個人處理不當(dāng)；③使用溝通技巧，化解矛盾；④必要時呼叫安保人員協(xié)助。

解析：該答案結(jié)合培訓(xùn)中“乘客糾紛處理”的常見問題和應(yīng)對措施，提出具體解決方案，符合實際場景需求。

53.簡述公交場站內(nèi)設(shè)置的消防設(shè)施的種類及使用方法。

答：種類：消防栓、滅火器、應(yīng)急指示標(biāo)志、疏散通道等。使用方法：①消防栓：打開消防栓，連接水帶