第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁武漢客運從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分武漢客運從業(yè)資格證考試及答案解析

一、單選題（共20分）

1.在客運車輛出車前檢查中，哪項不屬于輪胎檢查的范疇？

（）A.輪胎氣壓是否正常

（）B.輪胎花紋深度是否達標(biāo)

（）C.輪胎側(cè)壁是否有鼓包

（）D.輪胎生產(chǎn)日期是否清晰

2.客運駕駛員在行駛過程中遇到前方突發(fā)爆胎時，以下哪種操作是錯誤的？

（）A.緊急制動

（）B.輕輕點剎，控制方向

（）C.立即轉(zhuǎn)向避險

（）D.通過喇叭警示后方車輛

3.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)如何落實駕駛員安全教育培訓(xùn)？

（）A.每季度組織一次集中培訓(xùn)

（）B.每半年進行一次安全知識考核

（）C.每年開展至少20學(xué)時的安全教育培訓(xùn)

（）D.僅在發(fā)生事故后進行針對性培訓(xùn)

4.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，以下哪種行為會增加事故風(fēng)險？

（）A.保持車距，緩踩油門

（）B.強行超車，搶占車道

（）C.注意觀察彎道路況

（）D.使用防滑鏈應(yīng)對濕滑路面

5.乘客在車輛行駛過程中提出不合理要求時，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.直接拒絕，維持秩序

（）B.理解解釋，協(xié)商解決

（）C.忽視不理，繼續(xù)行駛

（）D.報警處理，確保安全

6.客運車輛發(fā)生故障需要維修時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先選擇哪種方式保障乘客安全？

（）A.帶故障繼續(xù)行駛

（）B.直接駛?cè)敕侵付ňS修點

（）C.在安全地帶?？浚?lián)系救援

（）D.由乘客自行拆卸零件

7.《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》規(guī)定，客運駕駛員每年累計繼續(xù)教育時間不少于多少小時？

（）A.8小時

（）B.10小時

（）C.12小時

（）D.20小時

8.客運車輛在高速公路行駛時，以下哪種做法屬于違法行為？

（）A.按規(guī)定速度行駛

（）B.緊急情況下緊急制動

（）C.占用應(yīng)急車道上下客

（）D.使用安全帶保護乘客

9.乘客攜帶違禁品上車時，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.允許攜帶，但提醒注意安全

（）B.拒絕上車，并報警處理

（）C.幫助藏匿，避免麻煩

（）D.簡單檢查，快速放行

10.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，以下哪種做法是錯誤的？

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.私自用藥治療乘客

（）C.安撫乘客情緒，保持冷靜

（）D.聯(lián)系就近醫(yī)院，尋求幫助

11.客運車輛二級維護的周期通常是多久？

（）A.每行駛1000公里

（）B.每行駛5000公里

（）C.每行駛10000公里

（）D.每年一次

12.乘客在車輛行駛過程中發(fā)生爭執(zhí)時，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.直接參與調(diào)解

（）B.保持中立，避免沖突

（）C.立即停車，報警處理

（）D.讓乘客自行解決

13.客運駕駛員在夜間行駛時，以下哪種行為會降低行車安全？

（）A.保持車距，開啟近光燈

（）B.適當(dāng)降低車速

（）C.使用遠光燈照射對向來車

（）D.注意觀察路面標(biāo)志

14.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運企業(yè)應(yīng)如何管理駕駛員疲勞駕駛？

（）A.允許駕駛員帶病上崗

（）B.限制駕駛員連續(xù)駕駛時間

（）C.鼓勵駕駛員多休息

（）D.僅在事故后進行處罰

15.客運車輛在雨雪天氣行駛時，以下哪種做法會提高安全風(fēng)險？

（）A.使用防滑鏈

（）B.緩慢行駛，保持車距

（）C.緊急剎車，避免側(cè)滑

（）D.注意觀察路面濕滑情況

16.乘客在車輛行駛過程中提出跳車要求時，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.立即滿足，確保安全

（）B.堅決拒絕，維持秩序

（）C.理解解釋，安撫情緒

（）D.報警處理，避免危險

17.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪種職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.收受乘客財物

（）B.文明服務(wù)，禮貌待人

（）C.提高票價，增加收入

（）D.推薦高價商品

18.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.立即離開現(xiàn)場，避免責(zé)任

（）B.保護現(xiàn)場，報警處理

（）C.私下解決，避免麻煩

（）D.簡單修車，繼續(xù)運營

19.乘客在車輛行駛過程中提出投訴時，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.直接爭吵，維護自身權(quán)益

（）B.認真傾聽，記錄問題

（）C.忽視投訴，繼續(xù)行駛

（）D.直接拒絕，避免麻煩

20.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度？

（）A.表情冷漠，減少交流

（）B.熱情周到，禮貌待人

（）C.強迫乘客消費

（）D.推卸責(zé)任，避免麻煩

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.客運駕駛員在出車前應(yīng)檢查哪些項目？

（）A.輪胎氣壓

（）B.制動系統(tǒng)

（）C.燈光信號

（）D.乘客人數(shù)

（）E.車內(nèi)衛(wèi)生

22.客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時，以下哪些行為會增加事故風(fēng)險？

（）A.占用對向車道

（）B.高速行駛

（）C.注意彎道路況

（）D.使用手機通話

（）E.保持車距

23.乘客在車輛行駛過程中提出不合理要求時，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.直接拒絕

（）B.理解解釋

（）C.協(xié)商解決

（）D.報警處理

（）E.忽視不理

24.客運車輛發(fā)生故障需要維修時，駕駛員應(yīng)如何保障乘客安全？

（）A.在安全地帶?？?/p>

（）B.聯(lián)系救援

（）C.帶故障繼續(xù)行駛

（）D.由乘客自行拆卸零件

（）E.保持乘客冷靜

25.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.文明服務(wù)

（）B.禮貌待人

（）C.收受乘客財物

（）D.保護乘客隱私

（）E.推薦高價商品

26.客運車輛在高速公路行駛時，以下哪些行為屬于違法行為？

（）A.占用應(yīng)急車道

（）B.按規(guī)定速度行駛

（）C.緊急情況下緊急制動

（）D.占用對向車道

（）E.使用安全帶

27.乘客在車輛行駛過程中發(fā)生爭執(zhí)時，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.保持中立

（）B.直接參與調(diào)解

（）C.避免沖突

（）D.立即停車報警

（）E.讓乘客自行解決

28.客運駕駛員在夜間行駛時，以下哪些行為會降低行車安全？

（）A.使用遠光燈照射對向來車

（）B.保持車距

（）C.適當(dāng)降低車速

（）D.注意觀察路面標(biāo)志

（）E.使用手機導(dǎo)航

29.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運企業(yè)應(yīng)如何管理駕駛員疲勞駕駛？

（）A.限制駕駛員連續(xù)駕駛時間

（）B.允許駕駛員帶病上崗

（）C.鼓勵駕駛員多休息

（）D.定期進行疲勞檢測

（）E.僅在事故后進行處罰

30.客運車輛在雨雪天氣行駛時，以下哪些做法會提高安全風(fēng)險？

（）A.緩慢行駛

（）B.保持車距

（）C.緊急剎車

（）D.使用防滑鏈

（）E.注意觀察路面濕滑情況

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運駕駛員在行駛過程中可以接打電話，只要不影響安全。

32.客運車輛發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)立即離開車輛，等待救援。

33.乘客在車輛行駛過程中提出跳車要求時，駕駛員應(yīng)立即滿足。

34.客運駕駛員在服務(wù)過程中可以收受乘客財物。

35.客運車輛在高速公路行駛時，最高車速不得超過120公里/小時。

36.乘客攜帶違禁品上車時，駕駛員應(yīng)允許攜帶，但提醒注意安全。

37.客運駕駛員在夜間行駛時，可以使用遠光燈照射對向來車。

38.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場，報警處理。

39.乘客在車輛行駛過程中提出投訴時，駕駛員應(yīng)認真傾聽，記錄問題。

40.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待人。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運駕駛員在出車前應(yīng)檢查________和________，確保車輛安全。

42.客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時，應(yīng)________，避免超車，確保安全。

43.乘客在車輛行駛過程中提出不合理要求時，駕駛員應(yīng)________，避免沖突。

44.客運車輛發(fā)生故障需要維修時，駕駛員應(yīng)________，聯(lián)系救援，保障乘客安全。

45.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守________和________，文明服務(wù)，禮貌待人。

46.客運車輛在高速公路行駛時，最高車速不得超過________公里/小時。

47.乘客在車輛行駛過程中發(fā)生爭執(zhí)時，駕駛員應(yīng)________，避免沖突。

48.客運駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)________，注意觀察路面標(biāo)志，確保安全。

49.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運企業(yè)應(yīng)________，避免駕駛員疲勞駕駛。

50.客運車輛在雨雪天氣行駛時，應(yīng)________，保持車距，確保安全。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述客運駕駛員在出車前應(yīng)檢查哪些項目？

52.簡述客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時應(yīng)注意哪些事項？

53.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

54.簡述客運車輛在高速公路行駛時應(yīng)注意哪些事項？

六、案例分析題（共25分）

55.某客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時，遇到前方道路突然塌方，乘客情緒緊張，駕駛員應(yīng)如何處理？請結(jié)合實際情況分析，并提出解決方案。（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.D

2.A

3.C

4.B

5.B

6.C

7.C

8.C

9.B

10.B

11.C

12.B

13.C

14.B

15.C

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

二、多選題

21.ABC

22.ABD

23.ABC

24.AB

25.ABD

26.ACD

27.ACE

28.AD

29.ACD

30.C

三、判斷題

31.×

32.√

33.×

34.×

35.√

36.×

37.×

38.√

39.√

40.√

四、填空題

41.輪胎、制動系統(tǒng)

42.保持車距、避免超車

43.理解解釋

44.在安全地帶停靠

45.文明服務(wù)、禮貌待人

46.120

47.保持中立

48.保持車距

49.限制駕駛員連續(xù)駕駛時間

50.緩慢行駛

五、簡答題

51.答：①輪胎氣壓是否正常；②制動系統(tǒng)是否靈敏；③燈光信號是否正常；④車內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo)；⑤安全設(shè)備是否齊全。

52.答：①保持車距，避免超車；②注意彎道路況，減速慢行；③避免占用對向車道；④注意觀察路面濕滑情況；⑤必要時使用防滑鏈。

53.答：①文明服務(wù)，禮貌待人；②保護乘客隱私；③不收受乘客財物；④不強迫乘客消費；⑤及時處理乘客投訴。

54.答：①最高車速不得超過120公里/小時；②保持車距，避免急剎車；③注意觀察路面標(biāo)志；④不占用應(yīng)急車道；⑤系好安全帶，確保安全。

六、案例分析題

55.案例背景分析：在山區(qū)道路行駛時，遇到道路塌方，乘客情緒緊張，駕駛員需確保自身和乘客安全，同時安撫乘客情緒。

問題解答：

問題1：如何確保自身和乘客安全？

答：①立即減速，安全停車在避風(fēng)處；②打開危險報警閃光燈，警示后方車輛；③檢查乘客是否受傷，必要時提供急救；④聯(lián)系救援，等待專業(yè)救援人員到達。

問題2：如何安撫乘客情緒？

答：①保持冷靜，通過廣播或喊話安撫乘客情緒；②解釋情況，告知乘客正在采取的措施；③提供飲用水和應(yīng)急物資，保持乘客舒適；④耐心解答乘客疑問，避免恐慌。

解析

一、單選題

1.D（輪胎生產(chǎn)日期不屬于輪胎檢查范疇，主要檢查氣壓、花紋深度、鼓包等）

2.A（緊急制動可能導(dǎo)致車輛失控，正確做法是輕點剎，控制方向）

3.C（根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，駕駛員每年需接受至少20學(xué)時的安全教育培訓(xùn)）

4.B（強行超車會增加事故風(fēng)險，正確做法是保持車距，緩踩油門）

5.B（理解解釋，協(xié)商解決是最佳做法，避免沖突）

6.C（在安全地帶停靠，聯(lián)系救援是保障乘客安全的首要措施）

7.C（根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年累計繼續(xù)教育時間不少于12小時）

8.C（占用應(yīng)急車道上下客屬于違法行為，應(yīng)按規(guī)定?？浚?/p>

9.B（拒絕上車，并報警處理是正確做法，避免安全隱患）

10.B（私自用藥可能加重乘客病情，正確做法是聯(lián)系急救人員）

11.C（客運車輛二級維護的周期通常是每行駛10000公里）

12.B（保持中立，避免沖突是最佳做法，避免卷入矛盾）

13.C（使用遠光燈照射對向來車會干擾對向來車視線，增加事故風(fēng)險）

14.B（限制駕駛員連續(xù)駕駛時間是避免疲勞駕駛的有效措施）

15.C（緊急剎車在雨雪天氣容易導(dǎo)致側(cè)滑，正確做法是緩慢行駛，保持車距）

16.B（堅決拒絕，維持秩序是避免危險的做法）

17.B（文明服務(wù)，禮貌待人是客運駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范）

18.B（保護現(xiàn)場，報警處理是正確做法，避免逃避責(zé)任）

19.B（認真傾聽，記錄問題是正確做法，避免沖突）

20.B（熱情周到，禮貌待人是客運駕駛員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度）

二、多選題

21.ABC（輪胎氣壓、制動系統(tǒng)、燈光信號是出車前檢查的重點項目）

22.ABD（占用對向車道、高速行駛、使用手機通話會增加事故風(fēng)險）

23.ABC（理解解釋、協(xié)商解決是最佳做法，避免沖突）

24.AB（在安全地帶?？?，聯(lián)系救援是保障乘客安全的首要措施）

25.ABD（文明服務(wù)、禮貌待人、保護乘客隱私、不收受乘客財物是客運駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范）

26.ACD（占用應(yīng)急車道、占用對向車道、使用遠光燈照射對向來車屬于違法行為）

27.ACE（保持中立、避免沖突、及時報警是處理乘客爭執(zhí)的正確做法）

28.AD（使用遠光燈照射對向來車、注意觀察路面標(biāo)志會降低行車安全）

29.ACD（限制駕駛員連續(xù)駕駛時間、鼓勵駕駛員多休息、定期進行疲勞檢測是避免疲勞駕駛的有效措施）

30.C（緊急剎車在雨雪天氣容易導(dǎo)致側(cè)滑，增加事故風(fēng)險）

三、判斷題

31.×（接打電話會影響安全，應(yīng)避免）

32.√（保護現(xiàn)場，報警處理是正確做法）

33.×（堅決拒絕，避免危險是正確做法）

34.×（不收受乘客財物是客運駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范）

35.√（根據(jù)《道路交通安全法》，最高車速不得超過120公里/小時）

36.×（拒絕上車，并報警處理是正確做法）

37.×（使用近光燈照射對向來車，避免干擾對向來車視線）

38.√（保護現(xiàn)場，報警處理是正確做法）

39.√（認真傾聽，記錄問題是正確做法）

40.√（熱情周到，禮貌待人是客運駕駛員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度）

四、填空題

41.輪胎、制動系統(tǒng)（出車前檢查的重點項目）

42.保持車距、避免超車（山區(qū)道路行駛的安